助教工作心得体会5篇

助教工作心得体会5篇

在助教工作中,慢慢的对于自己的工作有了一定的了解,不仅学会了和学生们的友好沟通,也能够协助教室安排教学计划,激励学生们参与小组讨论。下面是小编带来的助教工作心得体会范文5篇,有兴趣的快来看一看吧。

第一篇

从自己担任助教开始至现在已经将近两个月了,期间我经历了一次大班的课程,两次小班的课程。回想起第一次在大班课上担任助教时,看着早到四十分钟的任课老师真挚的身影,看着大教室一张张朝气蓬勃的新生面孔,看着同组助教们的认真脸庞,内心便下定决心要努力做好这门课的助教。

在每一次上小班讨论课之前,我都提前在小班群中告知同学们下节课要讨论的内容,以及上课的地点。叮咛学生要按时上课,课上积极参与讨论,发散思维。每次自己都会提前半个小时到教室,帮主讲老师把多媒体打开,黑板擦干净,此外和提前来的同学交流一下他们对本门课程的想法。在私下的交流中,我发现大家对这门课的喜爱程度和认可度还是很高的,但同时也认为课程较难理解掌握,迷茫于课程的计分和考试。当他们还沉浸在高考分分必争的思想中,我尝试着告诉他们这门课程是学校第一次开设的通识课程,不是单

纯的物理课,需要大家掌握好每一个公式,熟悉每一个法则,弄懂每一种题型,而是要求大家熟悉自然科学的思维方式,具有理性判断及批判性思维的能力。意在鼓励大家读名著品原文走进经典,做到长见识强能力达成博雅。

每次上小班讨论课,我想我是比学生还要积极的,我更多的是抱着一种学习和交流的心态。术业有专攻,虽然我作为博士生,但也不能对每一个讨论题都理解透彻,但每一次听同学们的讨论结果,都让人兴奋。他们有的擅长辩论,有的擅长总结,有的思路清奇,有的另辟蹊径,总会让人眼前一亮。让我记忆深刻的一件事是,在讨论当代宇宙观的分类和认同的问题时,一组同学对宇宙开始(奇点大爆炸),宇宙终结(热寂理论,黑洞融合,宇宙坍缩),与宇宙循环(量子宇宙的不确定性,庞加莱回归)的侃侃而谈,其对物理研究之深度,之广度让人折服。

其实助教是一种更强调启发式、探究式、探讨式、参与式的教学活动,在我助教的同时,我也在受教。不仅有助于大一新生独立思考习惯的养成,也促进了我自身的创新能力。

第二篇

自成为自然科学经典导引这门课的助教以来,我共参加过2次大课及2次小班讨论课。其中,令我印象深刻的是主题为“西方科学起源、牛顿经典力学和爱因斯坦相对论”的

小班讨论课。其实,该主题是相对晦涩难懂的,作为工科博士生的我在阅读教材时颇下了番功夫,也只做到浅层理解。但在讨论环节中,这些刚入校的大一新生们毫不怯场,站上讲台侃侃而谈。最令我触动的是他们的所想所谈,皆体现了他们对书本知识的深刻理解及感悟,更有甚者引经据典,超脱课本之外。我并未去深究他们所讲是对或错,单这一份“初生牛犊不怕虎”的勇气与我刚入校时相比,便让我惊讶之余又有些惭愧。所以学习是相互的,老师授课也是自我提升的一个过程,而我作为助教更是从两方获益。之后,我需要对教材进行更进一步的理解,以适应当前与学生交流的深度。

第三篇

暑假的时候,我抱着试试看的心态参加了助教培训。当我得知自己将成为XX级本科新生的助教时,内心还是很激动的!刚刚进入大学的新生,求知欲还是很强的,希望自己能帮到他们,同时也减轻任课教师的负担。

我担任的是《自然科学经典导引》的助教,学生人数多,任课老师1对n的沟通有时会出现障碍,所以助教有义务成为老师与学生沟通的桥梁,向学生传达老师规定的学习要求与计划、向老师反映学生学习上遇到的困惑即学生的意见与建议。

既然担任了助教,对于所带课程必须要有较深的了解,更好地应对学生答疑工作,从而更好地与学生沟通,协助老

师安排学习计划。《自然科学经典导引》涉及面较广,有古希腊哲学,物理世界,生命领域与科学方法四个板块,由于我的专业是物理,对于哲学还是知之甚少,为了做好助教工作,便提前将这一板块看完,以至于教师上课时才没有云里雾里。到了狭义与广义相对论这一部分内容的讨论课,我十分惊讶于学生们对于相对论的理解以及知识面的广泛,发言时也是旁征博引,并且有自己深刻见解。小组讨论时,每位小组成员也是积极参与,发表自己观点。尽管每个小组的讨论题不尽相同,但是当小组陈述完观点时,其他小组也会就自己的疑问或观点进行辩论与交流。时间就是在思想的碰撞中悄无声息的溜走,每次讨论课结束时,学生们总是意犹未尽。

第四篇

作为一名**工科的博士在读生,在接受培训之前,对助教的理解仅限于报名时的通知。我们的生活是每天起早贪黑奔走在项目、科研和论文之间。怀着无知而又带些疑虑的心情,助教,会是我博士生涯里一个怎样的经历和存在?然而,将近两个月下来,充实和助教培训和真实的助教课堂,让我真正明白,助教,这一国际一流大学和人才培养中盛行的模式,已成为我繁忙博士生涯中的一抹亮色。

助教课堂给我的第一个与众不同的感受是,主讲老师们对于课堂的激情和活力。主讲老师们穿着文化衫和自己的助

教们交流,那充满期待的眼神,充满活力的精气神感染着我们,仿佛让我看到刚进**读本科时参加各种学生社团时的自己。课堂上,不再是呆板的板书和教学任务,自然科学导引既有理工科学生较为熟知的各种科学通识讲解,也有让大家冥思苦想不得其解的哲学思辨。如若不亲身在课堂上听过课,我很难相信平时专攻机械、计算机等理工科的主讲老师们,能把哲学讲的如此浅显易懂,又能把大家熟知的达尔文自然选择和牛顿三大运动定律讲述得如此吸引人。

作为助教,需要协助主讲老师开展课堂的任务。虽然早已在各种学术会议上进行过多次学术PPT汇报,但是第一次面对着早已坐满了整个课堂的学生们,还是会有一丝慌乱和忐忑。课堂前教室的投影问题,课堂中后排学生听不清老师的讲解,学生对讲解的内容疑问非常多等等,这些细小而又重要的事情,无不考验着我们,让我们把助教和通识教育课堂的工作做得越来越好。所幸的是,主讲老师对我们助教给予十足的支持,刚经历过军训洗礼的新生们对我们助教充满信任,所以我们的助教课堂开展的非常顺利。

第五篇

暑假的时候,我抱着试试看的心态参加了助教培训。当我得知自己将成为XX级本科新生的助教时,内心还是很激动的!刚刚进入大学的新生,求知欲还是很强的,希望自己能帮到他们,同时也减轻任课教师的负担。

我担任的是《自然科学经典导引》的助教,学生人数多,任课老师1对n的沟通有时会出现障碍,所以助教有义务成为老师与学生沟通的桥梁,向学生传达老师规定的学习要求与计划、向老师反映学生学习上遇到的困惑即学生的意见与建议。

既然担任了助教,对于所带课程必须要有较深的了解,更好地应对学生答疑工作,从而更好地与学生沟通,协助老师安排学习计划。《自然科学经典导引》涉及面较广,有古希腊哲学,物理世界,生命领域与科学方法四个板块,由于我的专业是物理,对于哲学还是知之甚少,为了做好助教工作,便提前将这一板块看完,以至于教师上课时才没有云里雾里。到了狭义与广义相对论这一部分内容的讨论课,我十分惊讶于学生们对于相对论的理解以及知识面的广泛,发言时也是旁征博引,并且有自己深刻见解。小组讨论时,每位小组成员也是积极参与,发表自己观点。尽管每个小组的讨论题不尽相同,但是当小组陈述完观点时,其他小组也会就自己的疑问或观点进行辩论与交流。时间就是在思想的碰撞中悄无声息的溜走,每次讨论课结束时,学生们总是意犹未尽。

体会:幼儿园家长助教心得体会-助教工作心得

幼儿园家长助教心得体会-助教工作心得今年是亮亮在幼儿园的最后一年了。一开学,亮亮就明确向我表达了想让妈妈做一次助教老师的强烈愿望。 虽然自己已经有13年的教龄了,但教的都是大学生,还没有教过幼儿园的小朋友。为了满足儿子的愿望,也为了体验幼儿园老师的工作,我早早就报了名,申请成为本学期的家长助教老师。 终于,机会来了。当班主任李老师告诉我可以体验一上午助教老师工作的时候,我禁不住激动起来,期待着周五助教日的到来。 为了能取得比较好的助教效果,班主任李老师做了很多准备工作。她提前好几天就告诉小朋友们,周五会有一位家长助教赵老师,以至于周五一早我站在班级门口迎接小朋友入园的时候,几乎所有小朋友都知道我是赵老师,丝毫没有陌生感——在佩服小朋友们记忆力的同时,也感到老师的铺垫工作做得真到位。 就这样,原本担心小朋友能否接受助教老师的我大大地松了口气。由于事先已经按照李老师的书面和口头指导充分了解了助教的职责和工作流程,加上向亮亮“讨教”了一些有关如何做一名受小朋友欢迎的助教老师的小窍门,后面的助教工作进行起来得心应手。 可是,我的这种想法很快就改写了:班主任老师提醒我,不是大家在玩区域随便玩不管的,要对他们细心观察,适时指导,还要进行总结。还没等我想好怎么指导,怎么总结的时候,美术区的小朋友就喊:赵老师,看看我的画好不好看;手工区捏橡皮泥的小朋友叫:赵老师,你喜欢吃什么,我给你做,是匹萨吗;实验

区的小朋友喊:赵老师,快来看啊,我的潜水艇试验成功了;阅读区的小朋友问:老师,帮我读读这本书好吗……早操开始的时候我已经有些吃不消的感觉了。 幸亏亮亮提前一周每天晚饭后教了我幼儿园早操,我可以比较轻松地“带“着小朋友们做操了。看着操场上一个个做操认真又像样的小朋友和老师,不禁感叹原来早操可以这么好看,这么有趣——这是我见过的最有特色最美的早操了。不料,班主任李老师在进行做操总结的时候还是非常认真地指出:大家做操的时候马步要扎下去,像这样……现在我终于找到小朋友们把操做得像模像样的原因了,原来老师对大家的要求这么严格,不禁佩服起来。把孩子交给这么负责这么严格的老师,家长真的可以放心了。 哈,重头戏来了,要上课了,这可是我的拿手戏。今天我们要授课的内容是“2”,即1+1=2;2-1=1;2可以分成1和1;1和1合起来是2、尽管我认为这个没什么好讲的,小朋友肯定都知道,但看到班主任李老师课前那么认真地叮嘱我认真准备课件和教具,我还是做了充分的准备。由于运用了麦兜、海绵宝宝、泰迪熊、银牌、好运猫、海宝等小朋友喜欢的“教具”,很快大家就可以掌握这些内容了。课上气氛异常活跃,大家看着我像变魔术一样一件一件从事先准备好的袋子里拿出各种有趣的“教具”,好奇心很快被调动起来,争先恐后地回答问题,踊跃上台表演,向大家演示1和2的关系。看到班主任李老师受孩子们感染的笑容,我知道这次授课成功了。 幼儿园的活动安排真是既丰富又紧凑啊,不知不觉已经到户外活动时间了。这次我们安排的户外主题是“跨海大桥”,锻炼孩子们平衡能力和动作协调性的同时培养团队合作精神和勇敢精神。真佩服配班老师与班主任之间的默契,在我和班主任李老师带着小朋友来到操场上之前,配班老师已经将“跨海大桥”搭好

最新窗口人员工作心得体会5篇

最新窗口人员工作心得体会5篇 最新窗口人员工作心得体会(1) 根据行政服务中心(以下简称“政务大厅”)工作要求,现将自己半年来的政治学习和业务工作情况进行总结,以达到坚持正确的政治方向,充分发挥党员先锋模范作用,爱岗敬业,勇于奉献,积极为群众的目的。 自己从事教育工作,能够在教育局的正确指导下、在政务大厅的科学指挥下,高举邓小平理论伟大旗帜,认真贯彻“三个代表”的重要思想,紧紧围绕着行政服务的总体目标,加强业务学习、加强自身建设,努力使教育局窗口工作再上新的台阶。 为做好本职工作,加强自身理论和业务学习。下半年以来,积极参加政务大厅组织的各种学习,使自身对本窗口服务有一个较为全面的了解,从而达到了加强窗口与个人的服务建设的目的。 自己在工作中,也存在着不足之处:没有真正地发挥出窗口服务人员的作用,其积极性和主动性有待于提高;工作中自己存在着态度比较生硬,与同志们的交流比较欠缺,也是自己今后应当注意的。 总结过去,展望未来,努力提高窗口服务人员素质,是我今后强化的重要措施。通过此次总结,自己既理顺出了在工作中所做出的一些成绩,同时也找到了存在的不足,这样对自己今后的学习和工作是有极大帮助和促进的。 最新窗口人员工作心得体会(2) 关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结: 一、对照十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做

(工作心得体会)个人工作学习心得体会范文

个人工作学习心得体会范文 在个人工作中,通过学习先进,我觉得我们就要像他们一样用满腔热情,恪尽职守,勤奋踏实工作,以持之以恒和坚韧不拔的意志去完成各项工作任务。下面是为大家收集整理的个人工作学习心得体会范文,欢迎大家阅读。 个人工作学习心得体会范文篇1 近期,涌现出了一批先进典型人物,通过学习对照自己的实际工作,对自己解动很大,感触很深,通过学习更坚定了自己干工作干事业的信心和决心。今年以来,从全国全区的发展形势都产生重大变化,但是我对此认识还不够深刻,落实还不够到位,抓具体事务多,学理论政策少,对新形势、新情况、新问题缺乏深入研究,开拓创新意识不强,习惯于老眼光看待新事务,用老办法处理新问题,思想保守,办法不多,思想框框多,今后要有发展的信心,高标准严格要求自已,不能要短期行为,要做长远打算,要有进取精神,不能满足现状,要和工作好,工作强的同志做比较,要善一发挥主动能动性,对上级文件要学深学透,不能照抄照搬,要举一反三,针对实际提出具体的措施,尤其是在自已的工作中,要讲究方式方法,灵活运用,既要讲政策,讲原则,又要注意工作的方式。思想方法主要是指看问题的角度,对待事务的态度。我要认真学习马克思主义的辨政唯物主义和历史唯物主义,树立科学的世界观,运用科学的思想方法认世界,改造客观世界和主观世界。开拓创新意识不强,习惯于用老眼光看待新事物,用老办法处理新问题,思想保守,办法不多,对工作中出现的新问题没有去以新的思路,新的思想去考虑,强化思想教育,提高政策水平,增强法制观念,改进工作方法,是一项十分重要而紧迫的任务。我们常讲没有责任的事业是没有希望的事业,责任是一个人道德水准和精神境界的体现,

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培

训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公

助教工作心得体会

助教工作心得体会 时间过的好快呀,转眼间这学期就接近尾声了,回顾一下这半年当助教的经历,还真有不少值得回味与总结的东西。当助教与当学生,这样的双重身份,使我有机会总结教与学之间的矛盾,理解这两种角色之间的差别。 通过半年的接触,我发现现在的孩子很聪明,但普遍的不爱学习。我想这与我们国家的生活水平大幅度提高有关。大部分的小孩从一出生就过着无忧无虑的生活,所以不太努力。 过去我觉得这不是一件好事。但现在我不这样认为了。这些小孩思想很自由,没有太多条条框框的限制,而且聪明,如果他们能够找到一个自己感兴趣的事情,很容易做出成绩出来,当然这要好的引导,我觉得在这方面我们中国做的不太好,这个是值得探讨的地方。 做事的态度,这学期我修的几门课是外国人教的,给我最大的感受,外国老师很敬业,至始至终做事很认真。说实在的从本科到现在我真没有发现比他们更敬业的中国老师。我暗暗下决心,以后做事情一定要向他们学习。这点说明了为人师表的重要性。开始当助教时,积极性挺高,可是过两周后热情减了不少,变得不认真了。这点我真的应该检讨。好在从自己老师那感受到这些,能及时改正自己的行为。为人师表,给学生做个好榜样,真的很重要。没有不好的学生,只有不好的老师,以前不太认同,但现在真的觉得这句话是对的。小孩的可塑性很强,有些东西不一定非要口头教育,也许他们还会有逆反心理,所以有些为人处世的行为方式还不如用自己的行动去教育,这样

他们看在眼里,自然会明白什么是好的,什么是坏的,毕竟他们也不小了,也能分辨是非黑白。 这就是我这半年来当助教印象最深的两个感受。助教是一种很好的生活体验,能从中学到很多东西。当然生活中的点点滴滴都是值得好好的认真的对待和体会的,从中体会和发现生活中的真谛,生活中的美。从而更好的热爱生活,对自己的人生,对自己的未来都有很好的规划。助教工作心得体会 在xx年上半年里我们迎来了四级通过率85%的傲人成绩,迎来了10级这批朝气蓬勃的新一届镐京学子,迎来了镐京讨论式教学全面推进的新局面。在这一年里我也荣幸的成为经济六系,国贸班班主任。转眼间,我担任班主任加助教工作已经两个月有余,现将上班学期的工作分两大部分如下: 一、自我成长篇 xx年1月7日晚我正式接手国贸的班主任加助教工作,开始了从学生向班主任的角色转变。由于在校期间没有认真的做过职业规划,加之没有经过岗前培训,跟班实习,因此在这段工作中显得有些力不从心。我将从以下几点谈谈我的成长 1、探索阶段 在这一时期,是我走过的最艰难的时期,也是我成长最快的一个阶段。由于学生刚换完班主任,在情绪上产生了很大波动,再加之自身能力的不足,在前两周内愿意跟我交流的`学生寥寥无几。在这个关键的时期又碰上了英语新概念2的听写让我感到有些措手不及。在

窗口单位人员工作总结【五篇】

窗口单位人员工作总结【五篇】 窗口单位人员工作总结精选范文为您推荐,希望您会喜欢哦,欢迎大家的阅读。 窗口单位人员工作总结精选【一】 20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:一是服务至上,热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。 二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成XX件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。 三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积

极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会XX,20xx年,我组织并参与了XXX活动、xxx活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。 五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加XXX培训和xxx学习,并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。 窗口单位人员工作总结精选【二】 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持”依法行政、执法为民”原则,牢记”便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下:

个人工作心得体会

个人工作心得体会 时间飞逝,转眼2014年底已到,我于2014年9月1日来我院工作至今,已快四个月了,在这四个月的时间里,因工作需要,我曾经在个内科住院部、内科门诊、疼痛科、理疗科(综合治疗室)等处工作,现在为医院创二级医院准备相关资料,因为在不同的部门工作期间都有不同的心得体会。这是紧张而又充实的四个月时间,见证了我从无到有。对我来说是一个成长的过程。在医院所有人齐心协力,同心同德,克服了医院以前经济低迷的困难。医院领导为我们克服了所有困难,我们经受住了各种考验,现在的医院环境使我感到很欣慰。所以我很感谢医院领导及同事们,朋友们对我的信任,将我放在各个不同的重要的工作岗位上。虽然只是几个月的时间,我的经历和进步都历历在目,每一个进步都值得骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事,才使我能够快速适应工作,一步步走向成熟。我看到了医院自建院发展至今,一直以现代医学等现代科学知识及手段来继承和发展中医药,达到中西医相互补充,取长补短,诊治疾病的医学模式。并将传统的中医中药的知识和方法与西医医药的知识和方法结合起来,在提高临床疗效的基础上把祖国医学和西方医学结合与临床实践中,达到医乃大道,古今贯通,中西汇参,祛病除苦的院训;以病人为中心,以信誉为根本,以技术为支撑,以质量为基础,以服务为亮点,以管理为保证的宗旨。看到内科住院病人不断增多,为满足患者的需求,还增加了内科住院病区;医院也装上了电梯,也在各

病区和医护办公室进行装修,面貌焕然一新,这是公司领导和院领导工作有方所取得的成绩,真是可喜可贺! 工作中有苦也有乐,但更多的是收获,这几个月的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅,要知此事必躬行”。对我来说是理论与实践相结合的学习,把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。就这几个月的工作我做一个简单的总结,汇报我在医院一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面: 1、心态转变。在工作当中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理与上级领导、同事的关系,还有在工作当中的不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,及时的转变心态让我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确的计划,目标才清晰,以至于在工作中不会茫然。在工作的四个月中,我每天都在脑里疏理今天的工作,记录下我要做的事情,然后再总结一下完成状况,看似平常,但在无形中提高了做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话,对这句话并没有给我多说什么,但在工作当中我深有体会,处处留心,待人接物,处事处人,这个结果直接归为我的

客服个人实习工作总结范文5篇

客服个人实习工作总结范文5篇 识,以备以后正式工作,是我们的一个缓冲期,下面就是小编给 作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。 一、实习目的 希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20__年_月_日到20__年_月_日

三、实习地点 __省__市 四、实习单位和岗位 __公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能,还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,定期或不定期进行客户回访,询问客户 长发货的情况,解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要 的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表

面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。 适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段:再剩下的时间里,主要是打电话处理一些催货或投诉,验单,更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后,上班那些职责都会显得比较轻松一点,但有时由于店铺搞活动,会忙不过来,同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉,工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客

大学生助教总结

助教工作总结 我是合肥学院信息与计算科学专业的一名学生繁忙的暑假生活结束了,新的一学年我就踏入了大三的生活。很感谢徐立祥导师给我助教的机会,让大学少一点空虚少一点浪费,多一点精彩多一点前进的动力。 助教一个熟悉又陌生的名词,刚接触这个工作不知如何下手,也不知道具体的职责是什么,唯恐哪一点做的不好辜负徐立祥老师的栽培,也不敢放开手去做,主要的原因是担心自己会做错,慢慢的就改变了这种不成熟的思想,如果什么都怕什么都担心的话,就不能放开手去做去闯,还有什么机会去创作精彩人生,这些都是做助教的过程中慢慢体会到的。 有这样一个机会可以和老师这么近距离的接触,可以多一些交流的机会,耳濡目染也能从老师身上学到一些东西。助教顾名思义主要是帮助老师完成一些工作,主要是批改学生的作业、试卷,还有一些过程考试的试卷,协调老师与学生之间的关系。批改作业一定要认真,数学解题方法多变但答案往往是统一的,所以批改作业的时候不能只论答案之对错,还要仔仔细细的看过程,把那些错误的地方画出来,让学生能够看到错在什么地方,然后纠正。我认为这是对自己对老师对学生的三方负责,在批改作业的时候也可以帮助自己回顾自己的知识点,查找自己的薄弱环节,可谓一举多得。但在批改作业的时候也发现不好现象,就是有些学生喜欢投机取巧,学习懒散,作业不认真做,直接抄袭其他同学的,盗取他人的劳动成果,对自己不负责,可

能这种现象在大学普遍存在,也和周围的环境相关。还有一点就是在过程考试的时候,由于一些学生平时不认证听课,在考试的时候就喜欢傍大腿,和成绩好的同学坐在一起,希望找到机会抄袭蒙混过关,这是在监考的时候发现的。 半学期的助教生涯,我自己也成熟了不少,也懂得了老师对于学生那份关心之情,那种恨铁不成钢的心情。人与人之间应该相互信任多一些交流,多一些尊重。学生课堂上要认真听讲,即使课再枯燥无味,也不应该捣乱扰乱课堂秩序,影响老师无法正常授课。这是对老师的尊重,也是对老师敬业精神的认可。学生课下也应该多一些仔细的时间,及时巩固知识点,避免考试临时磨枪、傍大腿。 助教弥补我大学空虚的生活,给予我精神上一些慰藉,平时有事可干的感觉真好,生活多一些目标,有一点规划,让大学不再迷茫。在这半年的助教生活中也从中得到一些启发,毕竟教与学是相长的,是一个相互促进与相互学习的过程,在这期间不断巩固和强化自己的实验的理论知识水平及人沟通交流的能力,也认识到自己实践与理论知识有待进一步提高。 李楠 时间:2014/2/27

单位服务窗口的心得体会

单位服务窗口的心得体会 篇一:行政服务窗口心得体会 篇一:实习心得体会 实习 心得体会(服务窗口类) 眨眼间,两个半月的时间飞快地过去了,而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在XXXX 的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。 在XXXX的工作大 多数是XXX的业务。经过这段时间的又一轮沉淀,为了不仅仅是满足于做了就算了而已,除 了更熟悉业务流程以外,我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似 简单的XXX业务,但引用前辈的话毫不夸张地说,能把 XXX业务里面包含的每个步骤、每个 检查点,涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。 说起“管理和服务”。 我在XXX局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。 根据XXX管理规则 的定义,定义了本岗位的管理职能和社会功 能,而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务,以符合管理工

作高效、便民的原则。 服务者,如银行的 柜台服务人员、飞机上的空姐,致力于为顾客提供更好的服务。 篇二:窗口工作心得体会5篇 窗口 工作心得体会5篇 服务中心窗口工作是平凡和不易的,这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈,但它是 联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。 心得一:窗口服务心得体会 窗口工作是平凡琐碎的,但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带,展示的是公安 执法形象。 一、少些脾气,多点微笑。窗口是联系群众的纽带,有些群众没事可能一辈子都不会到公安 机关来一趟,我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关,千万别让自己一句不中听的话、 一个下意识的动作,使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为, 一个“坏”的宣传可能 得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。 二、少些牢骚,多点耐心。窗口工作本就很烦琐,无非是办证件之类的事情,整天翻来覆去

个人工作心得体会

个人工作心得体会 个人工作心得体会范文1 XX年7月~8月间,我参加了为期30天的广西大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动。活动期间,我作为河池市市级骨干,在共青团河池市委员会城乡部工作。我主要负责传达自治区项目办的工作安排及要求、联系河池市各县负责人、统计河池市各县志愿者人数及工作开展情况等。 这次大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动,是我提前进入社会的实践机会,因此,在工作中,我始终保持谦虚、踏实、真诚的品德,不断学习、行动、思考,力求尽善尽美的完成每项工作任务,在工作中收获快乐,收获友谊,收获经验。 为了更好更快的融入环境,进入状态,我对此次活动的文件、志愿者工作职能等情况进行了较系统的了解,并且经常向项目办的领导请教,同时多和各个志愿者们进行沟通,这样,让我的工作变得比较顺利。 在日常工作中,我主要接触了信息传递和联系两方面工作。下面,我就总结一下我在这两个方面上的经验。 信息传递中,我要及时将自治区文件传达至河池市各县负责人,保证文件传阅的实效性,与自治区项目办负责人保持密切的联系,积极配合工作,确保工作顺利的完成;同时,

我还要及时、准确地统计志愿者人数、工作开展情况统计,以确保信息下达的实效性、真实性,同时还要负责归档、保管以及查阅。当各县市负责人遇到相关问题来咨询或者要求帮助的时候,我都会第一时间解答和解决,以一颗真诚的心去为大家服务,我始终坚信“帮助别人,快乐自己。”我还接触到、、通知等各类公文,学习了机关公文的用语规范、写作格式,语言特点、公文的传送渠道和方式,整理归档工作,也学会了对信息的保密。 在电话联系中,我的经验是要做到及时、完整、清晰、得体的传递信息,要做好突发情况处理,必须事前对信息进行筛选,把所要表达的意思想清楚,交流中,尽心做到注重细节,礼貌待人;对于对方提出的问题和需要注意的事项,我及时做好请示汇报,力求独立自主的解决问题,保证各项工作环环相扣。此外,我学会了使用复印机、传真机等办公自动工具;熟悉邮件、传真、短信等等。 工作期间,我曾与自治区项目办、河池市各县负责人沟通交流,对于提高我的语言表达、应变能力、与人交流的技巧都有很大的帮助。 办会,是我收获最大的一块工作。我曾参与河池市大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期志愿者活动启动仪式暨骨干培训会、河池市青年创业小额担保贴息贷款协调会等。关于会议筹备,我主要学习了会议的准备阶段、举办阶段、

最新客服工作心得体会5篇

最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇,欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况: 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题: 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进: 1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

大学助教工作总结_大学助教个人工作总结

大学助教工作总结_大学助教个人工 作总结 高校研究生助教制度是一项多赢的教育制度设计,在全国各大院校相继推广,大学助教同时有助于教学事业的发展,今天给大家带来了大学助教工作总结,希望对大家有所帮助。 大学助教工作总结篇一 时间过的好快呀,转眼间这学期就接近尾声了,回顾一下这半年当助教的经历,还真有不少值得回味与总结的东西。当助教与当学生,这样的双重身份,使我有机会总结教与学之间的矛盾,理解这两种角色之间的差别。 通过半年的接触,我发现现在的孩子很聪明,但普遍的不爱学习。我想这与我们国家的生活水平大幅度提高有关。大部分的小孩从一出生就过着无忧无虑的生活,所以不太努力。 过去我觉得这不是一件好事。但现在我不这样认为了。这些小孩思想很自由,没有太多条条框框的限制,而且聪明,如果他们能够找到一个自己感兴趣的事情,很容易做出成绩出来,当然这要好的引导,我觉得在这方面我们中国做的不太好,这个是值得探讨的地方。

做事的态度,这学期我修的几门课是外国人教的,给我最大的感受,外国老师很敬业,至始至终做事很认真。说实在的从本科到现在我真没有发现比他们更敬业的中国老师。我暗暗下决心,以后做事情一定要向他们学习。这点说明了为人师表的重要性。开始当助教时,积极性挺高,可是过两周后热情减了不少,变得不认真了。这点我真的应该检讨。好在从自己老师那感受到这些,能及时改正自己的行为。为人师表,给学生做个好榜样,真的很重要。"没有不好的学生,只有不好的老师",以前不太认同,但现在真的觉得这句话是对的。小孩的可塑性很强,有些东西不一定非要口头教育,也许他们还会有逆反心理,所以有些为人处世的行为方式还不如用自己的行动去教育,这样他们看在眼里,自然会明白什么是好的,什么是坏的,毕竟他们也不小了,也能分辨是非黑白。 这就是我这半年来当助教印象最深的两个感受。助教是一种很好的生活体验,能从中学到很多东西。当然生活中的点点滴滴都是值得好好的认真的对待和体会的,从中体会和发现生活中的真谛,生活中的美。从而更好的热爱生活,对自己的人生,对自己的未来都有很好的规划。 大学助教工作总结篇二 在20__年上半年里我们迎来了四级通过率85%的傲人成绩,迎来了10级这批朝气蓬勃的新一届镐京学子,迎来了镐京讨论

2020服务窗口工作总结范文3篇

2020服务窗口工作总结范文3篇 【篇一】服务窗口工作总结范文 为了有效的提高服务质量,为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号,龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位,如何提高服务水平,树立公司的良好形象,寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望,我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作,特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下: 一、加强优质服务,在提高用户满意度上下功夫。 呼叫中心的成立,目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。 首先,我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务,从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行,规范了接线员的礼貌礼貌用语,在用户咨询报修时,热情服务、耐心细致的听取和了解状况,及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工,上门服务,服务结束时由用户在派工单上签字,对服务进行评价,不但有效的起到了监督作用,也使服务质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度,不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈,而且还能与用户建立起良性的沟通渠道,能够在了解客户的需求和服务意愿,对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录,对事情的详细经过,处理过程和结果都有详细记录,来自林业局的投诉做到了件件有回访,件件都满意。到目前,还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来,处理问题及时有效,客户的满意率达95%以上,报修率、投诉率明显下降,用户服务工作的实效性得到大大提高。 二、加强队伍建设,在规范化服务上下功夫。 优质服务是现代各个行业的生命线,我们坚信只有得到用户的支持和信赖,公司才能长久稳健的发展下去,服务质量的好坏关键在人,只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。 因而,我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解,同时还要掌握必须的专业知识,只有具备了必须的有线电视专业知识,有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立,某些方面还不够规范。因而,我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高,在参加公司组织的系统学习的同时,组织员工对通用礼仪,专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足,对照“《规范》”找不足等灵活方式,力求提高员工素质,到达规范服务。 三、加强数据统计,在为上级带给准确数据上下工夫。 数据统计是做好服务的后续工作,做好数据统计工作,为上级管理部门带给详实可靠的数据参考,对于进一步提高服务质量,实现公司的可持续发展具有用心的好处。 我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计,不但使各项数据一目了然,也为上级领导的决策带给了参考。 四、努力查找不足,在树立企业形象上下工夫。

个人工作心得体会10篇

个人工作心得体会10篇 作为一名刚进移动公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进移动公司接受服务,感受移动公司上帝般的服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是于客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,移动公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做导办的第二个星期,有位客户不太会使用自助终端机,我很有耐心的教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了,我正准备回家,以为客户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮客户看了其起来,原来是客户不会使用,我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看客户的神色好像还是不太明白,有不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导客户操作,知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作,用热情、耐心的服务接待每一位客户,而且在免费分享创新休息时间,甚至有时走在路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向客户讲解,直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费,从这以后,这位客户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感往往大于成就感,但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比

淘宝客服工作心得体会5篇

淘宝客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会,工作体会,教学体会,读后感,观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇,欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。 因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。 因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如

大学生暑假助教社会实践心得体会

大学生暑假助教社会实践心得体会 这次为期两周的夏令营助教工作,对我来说是第一次。所感所想,也是前所未有。第一天,到达深圳,认识了新同事,同是前来当助教的在校大学生,个个热情高涨。第二天,认识了我们的头儿们,开始了2天的培训。意识到我们工作的艰巨,冒汗中。第四天,学生入营报到,认识了我带的班的学生们,心里有了底,有点难搞,忧喜参半。接下来的两个星期,正式地开始了我的工作独立带班,协助外教课堂教学。课堂上的协助外教教学,相对来说是比较容易的。我的外教Morgan是一个很优秀的老师,很用心地去教,总能够把课堂气氛带动起来,至于语言方面,他也尽可能地用比较简单并且适合四年级学生的英语进行交流。而我个人也倾向于让学生真正地融入到一个全英式的教学环境,所以只在非常需要的时候才向学生翻译。因此,在课堂上,我的工作便是尽量将课堂纪律维护在某种可以接受的程度上,及时地将学生的信息反馈给外教,协助外教进行各种各样的教学活动。 (一)初始篇 我所带的班,据不完全统计,有三分之二是独生子女。身上也不可避免地显露着独生子女的某些特质,比如自私,爱面子。12个男生+7个女生,各有性格。开营的第一天,我就大开眼界。按要求,开营首日,必须选出班干部,以便我日后的班级管理。在还没有真正摸清孩子底细的情况下就要我选出班干部,还是比较难了一点。为了避免选下就不能更改,我决定让孩子们轮流做班干,做得好的再嘉奖。竞选的时候,孩子们都精得很,个个争着当第二大,就是不愿意背上班

长的责任。中间冒出了一个女生想当班长,却不是我心中的理想人选。无奈,我明主的旗子之前就高高挂起,学生自荐应当鼓励,便让她暂时担任,日后再见机行事。 折腾了好一会儿,总算把大概的班干队伍给解决了。我也总算松了一口气。但是这帮孩子那种对班集体不上心,事不关己,高高挂起的态度,让我有点失望。虽然这只是十四天的夏令营,但是我认为他们所缺乏的那种团队精神,是不论去到哪里,在何种情况下都应该具备的。在这短短的时间里,我该怎么帮他们培养这种精神呢继续工作着,继续思考着,也继续和我的伙伴们讨论着 (二) 孩子篇 这帮孩子,乖的时候他们都很听话,非常合作地配合着我和外教,但不乖的时候,怎么说也不听,就是使着性子不过,孩子毕竟是孩子,有时候只是折腾一下,发发脾气,闹闹性子,为的是得到你的关注和关心。明明要上台了,却临阵退缩,吵闹着自己有心理障碍,上不了台。明明就是想表演,却扭捏犹豫着觉得自己不能够做好。明明就是贪玩导致很小的伤痛,却哭着闹着要找妈妈,要退营。明明就是很无谓的八卦叫下花名,却要搞到拳头相见,泪眼对望。或许当我们这一代人也是这个年龄的时候,也这样,动不动就向老师告状:老师,他打我!老师,他叫我**!之前我还能很耐心地帮他们解决,协调着,但到了后来,真的觉得太累了,那边有时候又要赶着开会什么的,没办法总是呆在教室里面等待着解决这些纠纷。后来决定各个击破。反正吃完饭洗完澡,他们还有时间,便叫了个别调皮捣蛋的学生,进行思想工作。部分学生还是蛮有成效的,但还有个别冥顽不灵,今天听了,貌似懂了,明天上课继续我行我素。继续观察,继续想对策 (三) 工作篇

窗口工作人员年终总结六篇

窗口工作人员年终总结六篇 窗口工作人员年终总结(一) 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持“依法行政、执法为民”原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下: 一、成绩与作法 (一)积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求,紧跟市委、市政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口,实现了“统一受理、统一审核、统一送达”,最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行 为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。 (二)不断强化政治业务学习力度

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