管理方法与艺术形成性考核作业二

形成性考核作业二

一、单项选择（每题2分，共10分）

1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（A）。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（A）。

A.地理细分

B.人文细分

C.心理细分

D.行为细分

3、在组织中最宝贵的资源是(D)。

A．物力资源 B．财力资源C．知识资源 D．人力资源

4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括

对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为(A)。

A．岗位规范B．工作说明书 c、岗位职责 D．作业指导书

5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为(A)。

A．绩效考评 B．生产考评 C.考评D．任务考评

二、多项选择（每题3分，共15分）

1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。

A、人口

B、购买力

C、购买欲望

D、资源

E、价值

2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。

A、地理变量

B、人口变量

C、心理变量

D、行为变量

E、购买力变量

3、人力资源与其他资源相比具有 (ABCD) 特点。

A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 E、移动性

4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。

A．岗位记录 B．分析报告 C．工作说明书 D．工作规范 E、工作汇报5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。

A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制

D．行业技能工资 E、特别工资制

三、简答题（每题15分，共30分）

1. 各种目标市场策略的优缺点是什么？

（1）无差异性市场营销策略。优点：即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较适合。缺点：无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性，对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。

（2）差异性市场营销策略。优点：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。缺点：一是增加营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。

(3)集中性市场营销策略。

2.与其他资源相比较，人力资源具有哪些特点？

人力资源，由于人本身所具有的生物性、能动性、智力性和社会性，决定了人力资源具有以下特点：（1）人力资源是主全性资源或能动性资源。主体性或能动性是人力资源的首要特征，是与其他一切资源最根本的区别。经济活动的生命是发展、进取和创新，而只有人力资源才能负担起这一任务，其他任何生产要素都不具有这样的能力。（2）人力资源是特殊的资本性资源。人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，与一般的物质资本有共同之处。（3）人力资源是高增值性资源。（4）人力资源是再性性资源。人力资源的再生性，主要基于人口的再生产和劳动力的再生产。

四、案例分析（45分）

汽车营销的演变

汽车出现之初，还只是少数人可以享用的一种奢侈品，并没有给城市交通带来多少实质性的影响。1899年，美国人亨利·福特在底特律开办汽车公司，并

打算让每个人都拥有一辆汽车。1908年，使福特名垂青史的T型经济车面世，再加上福特汽车采用了流水线作业生产，T型车的售价在1919年的时候，从原来的850美元骤降为360美元。而对于消费者对汽车颜色等方面的偏好，则不予考虑，它的T型车只有黑色的,亨利·福特甚至说：不论顾客需要什么类型的车，但我们只提供黑色T型车。

第二次世界大战后通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐，珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车。通用公司抓住需求变革的时机，推出了适应市场需要的汽车，很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置上拉了下来，取而代之成了新的汽车大王。

20世纪70年代，环境污染问题困扰着世界人民，日本横滨本田汽车公司别出心裁地推出了一个通过销售汽车而绿化街道的“本田方案”，每卖一辆车，就在街道两侧分别种一棵纪念树，以减轻越来越多的汽车尾气对城市环境的污染。该方案实施后，汽车一辆辆开出厂门，街道上树木一棵棵栽上，绿化地带也就一块块铺开。“绿化街道”真实地记载着本田公司不俗的销售业绩，同时又美化环境，减少污染，使公众倍感温馨。

思考：

（1）上述三个汽车公司的营销理念为什么会发生变化，营销理念的变化对公司销售带来什么影响？

营销理念是为围绕目标市场的需求开展市场营销活动的，当不能满足人们这种要求时，就需要发生改变。

营销观念的变化，可以更深入的了解和满足顾客的需求，给公司带来更丰厚的利润。

（2）请判断上述三个汽车公司在经营过程中分别体现了哪种营销理念？并阐述其主要观点。

第一个汽车公司体现的是生产观念。生产观念认为，消费者喜欢那些随处都可以买到的、价格低廉的产品，因此企业就通过努力提高生产效率，并扩大销售范围来实现销售和盈利目标。第二个汽车公司体现的是产品观念。产品观念认为消费者最关心产品的质量、性能和特兘，因此企业的任务就是设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。

第三个公司体现的是绿色营销理念。是指社会和企业在充分意识到消费者日益是高的环保意识和由此产生和对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。

（3）美国汽车市场上这种格局的变更，给你什么启示？

通过美国汽车市场上这种格局告诉我们格局营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否，直接关系到企业营销活动的质量及其成效。如中国信合荆州农信社的营销理念：“变坐等客户上门为主动贴身式营销服务”。

不断追求产品、服务、营销的差异性，靠差异性获取竞争优势。

密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，抓住市场变化中的机会，利用公司的一切内、外部条件，永远比竞争对手早一步推出更能符合顾客需求的产品，靠不断变化的产品差异性、服务差异性、营销策略差异性，击败竞争对手，取得竞争优势。