过程方法—过程分析乌龟图

与过程有关的名词解释

●过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活

动，过程开始于输入，以输出为结束。

●公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。

●顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

●支持过程：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持顾客导向过程实现预计目标的过程，支持过程是实现顾客导

向过程功能的必要过程。

●管理过程：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确

定公司组织结构，产生公司决策和目标及更改等过程。

●公司的质量管理体系的外包过程：委外试验、委外计量、热处理等，分别在过程设计开发、检测设备管理、产品制造等过程中

定义并加以控制。公司并不免除对符合所有顾客要求的责任。

标准生产过程乌龟图

为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法，这些准则和方法形成文件就是公司或企业的管理体系文件。在体系建设初期，公司必须建立管理文件体系，来保证公司达到所要求的（产品）质量和预期管理目标；而要建立这些管理文件，公司必须开展系统的过程分析活动，IATF(International Automotive Task Force)国际汽车工作组推荐了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图· 乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。顾客导向过程：也叫与顾客的有关的过程，指的是那些通过输入和输出直接向外部顾客联系的过程，用COP表示。 COP清单：是描述各个COP过程输入和输出的文件。识别乌龟图的十步方法：识别过程和过程所有者（负责部门）识别基本的输入（顾客要求）识别基本的输出（需求满足）识别分过程，把输入转换成输出根据分过程完善输入据分过程完善输出根据分过程识别每一步需要的设备设施根据分过程识别每一步需要什么人执行识别方法，使过程控制标准化识别过程绩效指标，评估效果和效率绘制乌龟图的准备 1、要求内审员为本部门人员进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。 2、各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。 3、要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件） 4、各部门应明确接口关系，并确保过程已经监测/评估。 5、建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。

乌龟图定义

乌龟图定义乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。顾客导向过程：也叫与顾客的有关的过程，指的是那些通过输入和输出直接向外部顾客联系的过程，用COP表示。 COP清单：是描述各个COP过程输入和输出的文件。折叠编辑本段分析步骤折叠绘制乌龟图的准备 1、要求内审员为本部门人员进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。 2、各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。 3、要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件） 4、各部门应明确接口关系，并确保现在过程已经监测/评估。 5、建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。 6、现有过程有哪些记录，是否有清单，有空白表样，是否会使用，记录提交给谁。折叠乌龟图的图解说明方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出COP过程，支持过程/子过程，管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致，*特别提示：COP过程基本是TS16949标准第七章中涉及的内容。方框2：是乌龟的左前脚，应写清如何做，填写相关的过程控制程序，支持的指导文件、方法等，要求较详细填写，不要遗漏。

方框3：是乌龟的右前脚，是涉及相关的资源的描述，使用什么方式，填写本过程使用的材料，机器、检测设备、计算机系统、软件等。方框4：是乌龟的右后脚，应描述谁负责做及对资格的要求，特别注意人员的技能要求和能力培训等。方框5：是乌龟的左后脚，应描述现使用的关键测量/评估内容，如矩阵表、推移图、关键指标、月报等。方框6：是乌龟的头部，是对涉及的过程输入的描述。输入也是要求，是分析的关键，应详细填写实际输入，可能是文件、图面、材料、样件、数模、工具或计划或信息，应清楚输入是从哪里来的，有多少，与其他过程的关系，要考虑相关的法律法规的要求。方框7：是乌龟的尾巴，是对涉及过程输出的描述，输出也是提供的证据，可能是具体的产品、文件、应与有效的评估测量相联系，应详细填写实际的输出证据，并可追溯。折叠注意事项方框2、方框3、方框7是相互关联的，方框2的如何做？就是我们现在的程序文件、指导文件及作法（作法有时指保持记录）。程序和指导文件作法中涉及的原材料、配套件、设备、检测手段、模治具就是方框3的通过什么方式来完成过程，方框7的证据大多是四阶表单或实物。方框7和方框5是相关的，也是关联的，方框7的内容是客观证据，可选择适用参考要求，如程序文件的第六章，记录总台帐，APQP文件包等，方框3涉及的是公司的管理过程。方框3和方框4涉及的多数是人员、设备、设施、资金等资源要求，因为资源配备需要高阶决策，所以应获得高阶的支持。方框5除现行考核指标外，包括期望的指标。折叠编辑本段十步法识别乌龟图的十步方法：识别过程和过程所有者（负责部门）识别基本的输入（顾客要求）识别基本的输出（需求满足）

市场分析过程乌龟图

市场分析过程乌龟图市场分析是企业决策过程中至关重要的一环，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为等因素的研究和分析，帮助企业了解市场需求和趋势，制定出更具针对性的市场营销策略。而乌龟图（Turtle Diagram）是市场分析过程中常用的一种工具，用于展示和分析市场分析的关键要素和流程。乌龟图是一种图形化的工具，通常由一个中心节点和多个分支节点组成。以下是一个示例乌龟图，展示了市场分析过程的关键要素和流程：中心节点：市场分析过程分支节点1：市场环境分析 - 子节点1：宏观经济环境分析 - 子子节点1：国内经济增长率 - 子子节点2：通货膨胀率 - 子子节点3：利率水平 - 子节点2：行业竞争环境分析 - 子子节点1：竞争对手数量和规模 - 子子节点2：市场份额分布 - 子子节点3：产品差异化程度 - 子节点3：市场规模和增长趋势分析 - 子子节点1：市场容量估计 - 子子节点2：市场增长率预测

- 子子节点3：市场细分和增长机会分支节点2：竞争对手分析 - 子节点1：竞争对手定位和策略分析 - 子子节点1：竞争对手产品定位 - 子子节点2：竞争对手市场定位 - 子子节点3：竞争对手市场营销策略 - 子节点2：竞争对手优势和劣势分析 - 子子节点1：竞争对手产品特点 - 子子节点2：竞争对手品牌声誉 - 子子节点3：竞争对手销售渠道分支节点3：消费者行为分析 - 子节点1：目标市场人口统计分析 - 子子节点1：人口数量和结构 - 子子节点2：人口消费能力 - 子子节点3：人口地理分布 - 子节点2：消费者需求和偏好分析 - 子子节点1：消费者需求趋势 - 子子节点2：消费者购买行为 - 子子节点3：消费者品牌偏好

市场分析过程乌龟图

市场分析过程乌龟图市场分析是指对市场环境、竞争对手、消费者需求等因素进行系统性的研究和分析，以便为企业制定合适的营销策略和决策提供依据。乌龟图是一种常用的工具，用于可视化市场分析过程中的各个环节和关键要素。本文将详细介绍市场分析过程乌龟图的标准格式。一、乌龟图的基本结构市场分析过程的乌龟图通常由以下几个主要部分组成： 1. 市场环境分析：包括宏观环境和微观环境两个方面。宏观环境分析主要关注宏观经济形势、政策法规、社会文化等因素对市场的影响；微观环境分析主要关注竞争对手、供应商、消费者等因素对市场的影响。 2. 市场需求分析：主要研究消费者的需求特征、购买行为、消费心理等因素。可以通过市场调研、问卷调查等方法获取相关数据。 3. 竞争对手分析：通过对竞争对手的产品、定价、渠道、营销策略等方面的研究，了解竞争对手的优势和劣势，为企业制定竞争策略提供参考。 4. 市场定位分析：确定企业产品或品牌在市场中的定位和差异化竞争策略。通过对目标市场、目标消费者、竞争对手等方面的研究，找到适合企业的市场定位。 5. 市场营销策略分析：根据市场分析结果，制定相应的市场营销策略。包括产品策略、定价策略、渠道策略和推广策略等。二、乌龟图的绘制步骤绘制市场分析过程乌龟图的步骤如下： 1. 准备绘图工具：可以使用电脑软件或手绘工具进行绘制，如Microsoft PowerPoint、Visio等。

2. 绘制基本框架：在绘图工具中创建一个空白画布，确定乌龟图的大小和布局。一般可以将乌龟图分为上下两部分，上半部分用于展示市场环境和竞争对手分析，下半部分用于展示市场需求和市场营销策略分析。 3. 填充内容：根据市场分析的结果，将各个环节的关键要素填充到相应的位置。可以使用文字、图表、图片等形式呈现。 4. 添加连线和箭头：在乌龟图中添加连线和箭头，表示各个环节之间的关系和影响。可以使用直线、曲线、箭头等形式。 5. 优化细节：对乌龟图进行审查和优化，确保信息清晰、逻辑严谨。三、乌龟图的应用市场分析过程乌龟图可以用于内部沟通、决策支持和外部展示等方面。具体应用包括： 1. 内部沟通：乌龟图可以帮助团队成员更好地理解市场分析过程中的各个环节和关键要素，促进团队之间的沟通和协作。 2. 决策支持：乌龟图可以为企业制定市场营销策略和决策提供可视化的依据，帮助决策者更全面地考虑各个因素的影响和关联。 3. 外部展示：乌龟图可以用于向合作伙伴、投资者、客户等外部人士展示企业的市场分析结果和市场营销策略，增强企业形象和竞争力。四、案例分析以某手机品牌为例，绘制了一份市场分析过程乌龟图。图中展示了该品牌在市场环境、市场需求、竞争对手、市场定位和市场营销策略等方面的分析结果。通过该乌龟图，企业可以清晰地了解市场情况，制定相应的营销策略。总结：

乌龟图分析法

乌龟图分析法乌龟图分析法是一种常用于问题解决和决策制定的工具，它以乌龟的形象为蓝本，通过模拟乌龟行走的思维方式，帮助人们更加全面地思考和分析问题。接下来，我将为您详细介绍乌龟图分析法，并探讨其应用和优势。首先，乌龟图分析法的基本原理是通过模拟乌龟的行走过程，将问题分解为多个步骤，并将这些步骤按照先后顺序以图形的形式展示出来。乌龟图分析法的核心理念是将复杂的问题分解为简单的步骤，通过逐步分析和解决，最终找到问题的解决方案。乌龟图分析法主要包括以下几个步骤：确定问题、分析问题、寻找解决方案和制定实施计划。在确定问题阶段，乌龟图分析法要求明确问题的背景和目标，并将问题分解为多个具体的步骤。在分析问题阶段，乌龟图分析法要求对每个步骤进行详细的分析和思考，找出存在的问题和潜在的解决方案。在寻找解决方案阶段，乌龟图分析法要求对每个步骤中的问题或者决策进行思考，并找出最佳的解决方案。在制定实施计划阶段，乌龟图分析法要求将解决方案转化为具体的行动计划，并明确责任人和时间节点。乌龟图分析法的应用非常广泛，特别适用于复杂的问题解决和决策制定。无论是个人面临的问题，还是组织面临的挑战，乌龟图分析法都可以发挥其作用。例如，在个人事业规划方面，乌龟图分析法可以帮助人们清晰地界定自己的目标，并找到实现这些目标的具体步骤。在企业战略规划方面，乌龟图分析法可以帮助企业确定发展方向，并制定相应的实施计划。在项目管理方面，乌龟图分析法可以帮助项目团队理清项目的各个环节，并找到解决问题的思路。乌龟图分析法的优势主要体现在以下几个方面：首先，乌龟图分析法能够将复杂的问题分解为简单的步骤，降低问题的复杂性和难度，使人们更容易理解和解决问题。其次，乌龟图分析法能够帮助人们全面思考和分析问题，从多个角度出发，比较不同的解决方案，并选择

品质过程思维典范乌龟图详解

绘制乌龟图的过程就是思维过程，抓住过程的众多要素，抓住目标与结果，同时确定输入、输出的关系来绘制部门或岗位的乌龟图。 1、对于“过程”的认识过程就是有开始、有发展、有结束的完整阶段。是由时间、活动、人物等要素构成的。国际标准组织（ISO）曾经定义过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。若干小过程相互关联、相互影响，构成更大的过程。分析问题时，我们需要用过程的方法，用系统的眼光考虑问题，思路才会更全面、周到。

2、过程思维模式基于对过程三要素输入、转化活动、输出的认识，我们可以更通俗地理解，任何活动都是要付出能量的，任何输出成果都离不开输入与过程转化。从这个角度可以把输入与转化活动当成对结果的投入，输出就成为期望的成果！我们可以用汽车行业IATF16949的乌龟图来解释过程思维模式！企业的任何活动都可以归纳为三种过程：顾客导向过程COP、管理过程MP、支持过程SP。 1）顾客导向过程COP：也叫与顾客的有关的过程，通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

2）支持过程SP：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。

3）管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。

这三类过程里面又包含若干子过程。这些过程全部圈起来可以组成一个章鱼图。这张图的重点是让大家在工作和生活过程中可以养成用过程方法思维的习惯。按照IATF16949标准 4.1 的总要求，对企业营运管理的各大过程管理可以通过以下6个步骤进行整体控制： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；