综合代维资格认证题库(数固接入网)

一、填空题:

1、用户端入户线缆主要有以下几种:铜包钢电话线、双绞线、五类线(网

线) 、同轴电缆、接入皮线光缆等。

2、对于PSTN、ADSL网络系统,以接入网设备的配线架(包括内置和外置)为界,配线架以外,光电缆由传输线路专业负责。配线架以内(含MDF架),由接入网专业负责。远端以分线盒为界,分线盒(含)至用户端由接入网专业负责维护。另外装移机、修障过程中MDF架、交接箱、分线盒内跳线由接入网专业负责。

3、对无源光网络(PON)系统的分工界面:光缆线路以光配线架为界,OLT到ONU 之间的光缆线路(包括分光器)由传输线路专业负责,OLT、ONU及ONU以下由接入网专业负责维所

4、对FTTH接入系统,OLT到分纤箱之间的光缆线路(包括分光器)由传输线路专业负责,OLT、ONT及分纤箱至ONT之间由接入网专业负责。

5、接入网与其他专业(数据/交换/传输)维护责任划分:以 DSLAM、PON(OLT)

等接入网局端设备上行的第一个配线架为界,该配线架以下到网络终端的接入网设备由接入网专业维护,配线架以上设备由其他专业(数据/交换/传输)负责。

6、代维单位对所负责维护的机房、机房内接入设备、室外有源设备等(包括CPN中心机房)每周至少进行一次巡检,按照《接入网机房及设备日常巡检表》所列项目对机房和设备进行维护和清

洁,并填写巡检表。

7、代维单位应做好所负责接入网机房的钥匙管理和出入管理工作。任何人出入接入网机房都必须填写《接入网机房出入登记表》。任何在用接入网机房中的施工行为都应有运维、代维或监理人员随工,并在出入登记表中做详细记录。严禁代

维单位将机房钥匙交给施工人员,任由施工人员在没有随工人员的情况下随意出入机房进行施工。

8、代维单位应负责接入设备的资产资源日常管理,每月按机房为单位对所属接入设备进行更新登记。并填写《接入网设备资产资源登记表》,同进及时在资源管理系统进行录入和更新。每年配合分公司运维部进行资产资源普查和粘标。

9、代维单位对于接入设备必须录入代维管理系统,系统中新增、删除接入设备必须由代维单位发起流程,由分公司审核后更新系统数据,接入设备代维费用的结算以系统中数据为准。

10、机线员的派工管理:代维单位的代维坐席岗位从系统中接收到工单后,应填写纸制《中国联通入户施工单》,合理分配安排机线员进行装机。机线员在接到工单后必须先和客户预约装机时间,并严格按预约的时间到达用户处进行入户施工。入户施工完成后机线员应及时将经过用户签字确认的《中国联通入户施工单》提交到代维坐席。代维坐席人员根据工单的执行情况进行分类,落实真实性,并在系统内做工单的回单操作。

11、用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理,

并通过福建联通网上营业厅系统下派工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统,并填写纸制《中国联通用户障碍申告处理单》。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况,代维人员应直接和骨干机房联系,尽量避免一个障碍多次上门处理。

12、代维单位有按照要求进行应急发电的职责。代维单位必须每 20公里维护半径配备一台以上单相 220V 输出功率 5KVA 发电机。严禁使用未达要求的发电设备,若因使用不合格发电设备或操作不当造成设备损坏或网络中断,代维单位应承担由此造成的一切损失。

13、各市分公司中心机房监控到电源停电告警后,应立即电话通知代维单位,代维单位接到相关通知后必须立即查明停电原因, 1 小时内反馈。如果是因为线路故障引起的停电,应立即组织抢修。无论何种原因引起的停电,在接到停电通知后,代维人员必须在 30 分钟内到达现场,并根据每个机房电池放电情况(一般在电池放电过半时)使用发电油机进行应急发电,确保设备运行正常。发电结束后代维单位应在《接入网代维周报》和《接入网代维月报》的相关栏目中做详细记录,并上报各市分公司运维部,运维部按照规定支付发电费用。

14、发电结算标准:每次发电 6小时内(含6小时)费用最高标准为100元,超出 6小时的,每超出一小时加 10 元。费用包括发电抢修工作的人工费、车辆费、过路费及发电抢

修所需的油费。

15、接入网机房的水电费和房租交纳工作由分公司运维部根据实际情况委托代维单位完成。代维单位在每月自来水公司和电力公司抄表出帐后,应到相关网点交费,并将自来水公司和电力公司提供的发票于每月24日前交各市分公司运维部。到需要缴纳房租时,代维单位应及时联系房东缴纳房租,开取发票于每月24日前交各市分公司运维部。运维部应在当月的运维成本中申请报销。

16、代维单位在二次入户、故障处理及日常维护中所需要的各种主耗材料、终端设备,包含皮线、五类线、分线盒、话机、计费器、拨号器、 MODEM 、EOC终端、 FTTH终端等,统称为代维物资。代维单位必须熟悉各种代维物资的性能、使用场合及使用方法。

17、当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在 2 小时内响应,与用户联系确定上门装机时间,告知联系号码并在代理商系统上填写预约上门时间与预约原因,预约上门时间不能超出收到工单后 20小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间 2 小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在当天内完成回单。

18、装机过程中,对用户要求缓装超出一个月的以上的工单,由代维坐席进行预约不做挂起或撤单处理。对无资源无法完工的工单,必须在 24 小时内完成撤单操作并写明详细原因。

19、外线装机竣工单填写规范代维人员在完成外线装机后应填写《中国联通入户施工单》,请用户签字确认,随后及时反馈到

分公司运维部。代维坐席应及时在代理商系统上回填终端设备的条形码、装机材料、号线资源(主干、配线、分线盒、设备端口)等资料。若在装机中发现用户资料的地址与实际装机地址不符,应将实际的装机地址填写到装机工单备注中。

20、对于112系统故障工单,代维坐席应在 2 个小时内对工单进行响应联系用户,预约上门时间并将联系方式告知用户,对超出 24 小时无法上门修障的工单应通过 112 系统中“回复客服”功能将原因回复给客服平台,故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

21、装移拆维人员必须持有电工证及登高证。

22、福建联通宽带接入技术有: GPON ; EPON ; LAN ; DSLAM ; WLAN ;综合接入; WIFI ;NGN;家庭网关。

23、福建联通视频接入设备有:神眼;宽视界; VBOX ;

24、代维在外线施工时必须按《中国联通入户施工技术》规范进行施工,语音用户皮线长度必须小于 200 米,ADSL宽带用户线长度必须小于 150 米,LAN宽带用户五类线布放小于 100 米,跨路离地大于 5 米,不得跨楼飞线进行用户安装,ADSL 宽带用户线应使用双绞线线缆布放,宽带用户线布放不能缠绕。

25、为确保接入网线路质量,根据维护规程要求,主干电缆(含直配电缆)空闲线对绝缘电阻测试要求500对(含500对)每条电缆抽测不少于 10 对,500对以上

每条电缆抽测不少于 25 对。26、按照《中国联通福建省分公司2011年接入网代维日常考核管理

办法(修订版)》要求,2011年考核新装移机工单“三日通”及时率的指标分别为:第一季度≥85%,第二季度≥90%,第三季度≥95% ,第四季度≥98% 。

27、重复投诉率的考核周期为 90 天,重复申述 2 次以上计为重复申述;重复故障6小时修复率的考核周期为 30 天。

二、选择题:

1、采用无源光网络接入设备有( A )

A、PON

B、WLAN

C、ADSL

D、LAN

2、某个用户申请2M得宽带,理论上该用户最大下载速度可以达到多少

( B )Kbit/s左右。

A、100

B、200

C、300

D、400

3、在电力线下面或附近施工时,必须严防与电力线接触。当在高压35KV以上,应与高压线保持最小空距为( D )米:

A、2.5米

B、1米

C、3米

D、4米;

4、交接箱的接地电阻应不大于( C )欧.

A、5

B、8

C、10

D、15

5、主干电缆(含直配电缆)空闲线对绝缘电阻测试周期( D )

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

6、在市话线路故障类型中,俗称鸳鸯线的故障是指( A )。

A、差接

B、反接

C、交接

D、跳对

7、接入网机房巡检周期为( A )

A、每周1次

B、每月1次

C、每季度1次

D、每半年1次

8、按照维护规程,开关电源蓄电池测试周期为( A )

A、每年一次

B、每月一次

C、每周一次

D、每半年一次

9、福建联通推荐的宽带测速网站为( B )

A、https://www.360docs.net/doc/d119167236.html,

B、https://www.360docs.net/doc/d119167236.html,

C、https://www.360docs.net/doc/d119167236.html,

D、https://www.360docs.net/doc/d119167236.html,

10、按照2011年5月份下发的《代理商系统退单规范要求》中,不属于“营业错误”的退单原因为( C )

A、工程未完受理至其他标准地址

B、接入方式受理错误

C、用户要求变更套餐,需重受理

D、用户联系电话错误

11、三日通的历时应为( A )

A、工单竣工时间-工单受理时间

B、工单竣工时间-外线到达时间

C、外线竣工时间-外线到达时间

D、外线竣工时间-工单受理时间

12、在省客服修障回访脚本中,以下哪个回访口径对应的是“修障满意率”的考核指标( C )

A、您觉得联系的及时么,联系及时性可以打几分?

B、请问工作人员是否在与您预约的时间上门?

C、请问您对处理结果是否感到满意?

D、请问你对维护人员的工作是否感到满意?

13、在省客服修障回访脚本中,以下哪个回访口径对应的是“修障响应及时率”的考核指标( A )

A、您觉得联系的及时么,联系及时性可以打几分?

B、请问工作人员是否在与您预约的时间上门?

C、请问您对处理结果是否感到满意?

D、请问你对维护人员的工作是否感到满意?

14、在省客服修障回访脚本中,以下哪个回访口径对应的是“修障守时率”的考核指标( B )

A、您觉得联系的及时么,联系及时性可以打几分?

B、请问工作人员是否在与您预约的时间上门?

C、请问您对处理结果是否感到满意?

D、请问你对维护人员的工作是否感到满意?

15、在省客服装机回访脚本中,以下哪个回访口径对应的是“开通满意率”的考核指标( C )

A、请问施工人员是否按预约时间上门进行安装?

B、请问您对业务经理的服务是否满意?

C、请问您对施工人员的服务是否满意?

D、请问您对处理结果是否感到满意?

16、满意率指标中,要求几分及其以上的评分才计为满意( C )

A、6分

B、7分

C、8分

D、9分

17、光缆接入网技术中FTTH表示:( C )

A、光纤到楼;

B、光纤到路;

C、光纤到户

18、EPON数据封装是基于:( A )

A、以太网帧;

B、GEM帧

19、GPON数据封装是基于:( B )

A、以太网帧;

B、GEM帧

20、EPON线路速率是( A )

A、上行1.25Gbps;下行1.25Gbps;

B、上行1.244Gbps;下行2.488Gbps

21、GPON线路速率是( B )

A、上行1.25Gbps;下行1.25Gbps;

B、上行1.244Gbps;下行2.488Gbps

22、接入网维护要求定期进行设备的( C )保持机房环境条件良好。

A、性能测试;

B、网管告警测试;

C、卫生清洁

23、所有接入网机房内维护人员或施工人员严禁从事与( A )的各项活动。

A、工作无关;

B、业务开通;

C、设备安装;

24、维护人员应掌握机房各类消防装置的使用方法。机房一旦发生火情;维护人员应按相关管理流程进行处理;并立即( C )。

A、组织救火;

B、上报领导;

C、逐级上报;

D、通知消防

25、光、电设备众多指示灯中TX一般表示( C )。

A、光路发送灯;

B、电路发送灯;

C、发送灯;

26、目前在网使用的数据设备中电路速率灯(100M)灯常亮时表示( A )。

A、电路速率为100M;

B、电路速率为10M;

C、电路有数据发送

27、目前在网使用的数据设备中电链路灯(LNK)灯常亮时表示

( A )

A、电口链路正常;

B、电口链路错误;

C、电口

28、市话电缆有10对;20对;100对;200对;为了方便识别线序;电缆有__C__个基色。

A、3;

B、4;

C、5;

D、6;

29、根据二次入户装机规范要求;施工中固话跳线为( B )

A、红白非阻燃跳线;

B、红白阻燃跳线;

C、蓝白非阻燃跳线;

D、蓝白阻燃跳线

30、市话电缆的基色分别是( A )

A、白红黑黄紫;

B、蓝橙绿棕灰;

C、白蓝黑红绿;

三、多项选择题:

1、以下属于接入网设备的有( ABCDE )

A、宽带接入设备(DSLAM、OLT 、PON、LAN、EOC)

B、语音设备(OLT、ONU、IAD)

C、接入机房电源设备、电池、空调

D、传输设备(SDH、PDH)

E、光电转换器

2、接入网维护层面中,涉及到的客户端设备包含( ABC )

A、用户终端设备(MODEM、家庭网管、摄像头)

B、ICT终端设备

C、宽视界终端

D、用户电脑

3、以下哪些为接入网机房的日常维护范围( ABCD )

A、接入网机房与周边环境卫生、设备巡视

B、市电停电告警测试

C、处理机房供电故障和停电时的应急发电工作

D、机房现场安全

E、机房宽带设备下载PING包测试

4、综合代维单位的日常工作主要包含( ABC )

A、代交水电费

B、代交物管费、房租

C、代维物资领取及配送管理

D、机房房租合同的商谈及签订

5、按照2011年5月份下发的《代理商系统退单规范要求》中,以下那些情况不允许进行退单操作( ABCD )

A、人员不足、工作量饱和

B、拆机空闲资源未释放

C、为确保装机及时,暂进行退单操作

D、施工困难拒绝装机

E、遗留问题未整改,暂无资源具备开通

6、宽带接入介质方式有哪些( ABC )

A、铜线接入

B、光纤接入

C、无线接入

7、PON系统(无源光网络系统)由以下几部分组成( ABC )

A、由光线路终端OLT

B、光分配网ODN

C、光网路单元ONU

8、神眼产品可用( A B )技术接入

A、ADSL

B、LAN

C、PSTN

9、PSTN工单受理流程包括( ABC )环节。

A、外线施工

B、资源配置

C、网管施工

10、用户上网时出现“错误691,域上的用户名和密码无效。”可能的原因( ACD )

A、用户帐号过期或欠费禁用;

B、MODEM故障

C、帐号正在被别人使用;

D 、可能用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留;

11、接入网机房环境维护包括(ABC )

A、机房温湿度

B、封堵

C、设备卫生

D、电表检查

12、接入网电缆线路日常维护工作的基本任务( ABCD )

A、保持设备完整良好,运行正常,各项性能符合维护技术指标要求;

B、预防故障和尽快排除故障,提高故障处理有效率;

C、在保证通信质量的前提下,挖掘资源潜力,合理使用维护费用,做好服务支撑;

D、做好维护档案资料的管理,保证资料完整、准确。

13、接入网电缆线路设备由以下哪几部份( ABCD )组成:

A、局间电缆是指端局之间的联络用电缆。

B、主干电缆线路。

C、配线电缆线路。

D、用户引入线。

E、用户终端设备。

14、用户引入线维护应注意( ABC )

A、保持支撑件牢固、绑扎合格,无托、磨现象,无市电侵入危险。

B、检查架空用户引入线的完好和垂度。

C、室内布线应安全、牢固、隐蔽、美观。

15、以下关于行为符合代维人员上门服务规范的是( BC )

A、装机施工完成填写入户施工单后就可以离开。

B、在维护中遇到客户态度恶劣,代维人员应保持冷静,不能与客户发生争执。

C、必须按照与用户约定的时间准时上门.

D、代维人员上门装机维护时,可以向用户借用工具。

16、关于 ADSL线路维护正确的是( ABD )

A、引入线绝缘层有破损时,不论年限多久均要更换。

B、引入线接头有锈蚀的应及时改接。

C、有树枝刮碰引入线时可以不必修剪。

D、室内线如老化应更换,10米内应没有接头。

17、网线RJ45接头制作需要的材料( ABCD )

A、RJ45水晶头、

B、五类线缆、

C、防护套

D、剥线钳

18、关于上网掉线的常见原因有( ABCD )

A、外线质量差,线路老化,外线距离过远,

B、接头过多,接头接触不良,导致信号衰减过大

C、电脑中病毒及WINDOWS问题

D、网卡问题

19、用户端多机上网导致的故障现象有( BCD )

A、浏览网全部打不开;

B、下载速度慢;

C、在运行一些游戏时会容易掉线,发送邮件时很慢。

D、用户端局域网内有部分电脑上不了网。

20、根据《中国联通福建省分公司接入网代维管理实施细则(暂行)》考核办法基础管理指标规定;每月必须抽查3个机房;每个机房抽查25个号码(固话__C__个、宽带__B__个)。

A、5;

B、10;

C、15;

D、20

21、根据《中国联通福建省分公司接入网代维管理实施细则(暂行)》考核办法;代维绩效管理指标包括:( ABCDE )

A、基础管理指标;

B、巡检维护指标;

C、装机服务指标;

D、故障服务指标;

E、扣加项指标

22、所有装机人员在二次入户完成后;要详细填写装机工单内容;并请用户对( AB )进行评价和签名

A、服务质量;

B、服务态度;

C、网络性能;

D、人员服装

23、业务故障时;应遵循( ABCD )的总原则进行故障处理。

A、先抢通;后修复;

B、先核心;后边缘;

C、先本端;后对端;

D、先网内;后网外。

24、接入网日常电缆维护内容主要包括( ABC )