细节决定成败

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细节决定成败

俗话说:“细节决定成败”“于细微处见精神”,可见细节的重要。要使自己的文章生动出彩,最好的方法是充实细节描写。

细节描写就是把细小事物,如一个动作、一种表情、一个特点用特写镜头把它放大,通过准确、生动、细致的描绘,使读者“如见其人”“如睹其物”。或者说所谓细节描写,就是对某些细小而又能很好地表现人物思想性格的环节和情节,加以具体描写。好的细节描写,能使人物性格丰满、活灵活现、惟妙惟肖,增强文章的形象性、生动性和真实性。细节描写是记叙文的血肉。没有细节描写,就没有形象的鲜明性,事件的生动性。

一、引导学生品透初中课文中的细节描写,建立明确的“细节”概念。

在初中课文中,人物形象细节描写比比皆是,例如:

鲁迅的《孔乙己》开头部分刻画孔乙己的形象时写道:“孩子吃完豆,仍然不散,眼睛都望着碟子。孔乙己着了慌,伸开五指将碟子罩住,弯下腰去说道:‘不多了,我已经不多了。’直起身又看着豆,自己摇摇头说:‘不多不多!多乎哉?不多也。’于是这群孩子在笑声里走散了。”这一段细节,寥寥几笔,把孔乙己这个人物思想和盘托出,“不多不多!多乎哉?不多也”构成了孔乙己性格的基本单位,一个穷困落魄却又虚荣性十足的科举制度的牺牲品的形象跃然纸上。这种简笔勾勒的方法,就是鲁迅所说的“有真意,去粉碎,少做作,勿卖弄”的集中体现,虽惜墨如金,却生动传神。

在平常的教学中可以引导学生品透这些细节描写,逐步建立明确的“细节”概念。

二、指导学生描写出鲜明的人物形象。

近几年中考的作文以记叙文为主,因此,能描写出鲜明的人物形象尤为重要。

(一)人物描写的方法不外乎以下几种:

1.外貌:(关羽) 身长九尺,髯长二尺;面如重枣,唇若涂脂;丹凤眼,卧蚕眉,相貌堂堂,威风凛凛.手持青龙偃月刀。----勾勒特别服饰,穿衣戴帽见修养。

2.动作、外貌:(孙悟空) 正在这时,他从南山摘桃回来,睁开火眼金睛一看,认出村姑是个妖精,举起金箍棒当头就打……说着,就朝妖精劈脸一棒。妖精扔下一具假尸首,化作一缕轻烟逃走了。------展现细小动作,一举一动显习惯。

3.语言:(灰太狼) “小肥羊你记着,我一定会回来的!”

(小沈阳) “眼睛一闭,一睁,一天过去了,嗬!

眼睛一闭,不睁,一辈子过去了,嗬!”

----捕捉典型语言,只言片语蕴才情

4.心理活动:(《皇帝的新装》里的皇帝)

“这是怎么一回事呢?”皇帝心里想。“我什么也没有看见!这骇人听闻了。难道我是一个愚蠢的人吗?难道我不配做皇帝吗?这可是最可怕的事情。” ----催摸心理,察言观色显原形

5.神情动作:(《我的叔叔于勒》菲利普)

我父亲突然好象不安起来,他向旁边走了几步,瞪着眼看了看挤在卖牡蛎的身边的女儿女婿,就赶紧向我们走来,他的脸色十分苍白,两只眼也跟寻常不一样。----描摹个性神态,一颦一笑见性情。

人物的细节描写,主要通过抓住人物的外貌、语言、动作、神态、心理活动中最能体现人物性格特点的细微之处加以细致生动的描写。对人物进行恰当的细节描写,能使人物性格丰满、活灵活现、惟妙惟肖,使文章生动传神、形象感人。

(二)怎样将人物写得生动形象传神?

1.细致观察刻画。

认真观察,抓住能表现人物性格特征的细节进行刻画。不同的人,会有不同的语言特点、动作行为、外貌特征和心理活动。如:哲学家说话就可能满口名言警句;当兵的走路就可能风风火火;老师的衣着就应该朴素大方;市井商人就可能爱占小便宜等等。因此,认真观察人物的言、行、外貌、心理,就能刻画出人物的性格特征。

2.精心锤炼词语。写作文时总要求语言简洁,怎样的语言是简洁的呢?

(1)笔墨简省。

笔墨俭省的标准应该是“句中无余字”“篇中无余句”,这就要求作者在遣词造句时,尽量运用最俭省的词句来表情达意。例如:“父亲,光头,豹服,高鼻,浓须,奇黑,奇瘦。(刘汾《父亲》)”这句是描述性段落,其特点是省去了许多连缀性的文字,在大量的“空白”中展示出语句的简洁与空灵。这是文章的开篇段,14个字构成一个段落,12个字就勾勒出父亲的外貌特征,用语俭省之极。

(2)内容跳脱。

不少同学写景叙事,前后内容往往“粘”得紧之又紧,生恐遗漏任何信息。这样的表达看似逻辑性强,实则近于啰唆。其实,有时候文章的上下段之间甚至前后句之间,可以故意让它“断”,这种似“断”实连得笔法就是行文中的一种“跳脱”,既能加快叙述节奏,又能使行文简洁明快。例如:“几个人吼一声:‘打!’刀光剑影,拳脚相加。殷红的鲜血流了一地。”(摘自《微型小说选刊》)这是“跳脱”的范例。这句写的年轻人斗殴的场景,其过程和结果之间该有多少话值得一叙,但作者全部“跳脱”了,看似缺少了细节,实则加快了叙述节奏。

(3)内涵丰富。

语言的简洁还要像苏东坡所说的“字则其少,意则其多”。就是说,语言要尽量简洁,但内涵要丰富。例如:“出生:王二狗。七岁:王二狗同学,二十五岁:王二狗同志。三十岁:王科长。四十岁:王局长。五十岁:王书记,五十五岁:王老。去世:王二狗同志。去世三年后:王二狗。”(《返璞归真》)作者通过不同时期的不同称谓,展示出王二狗一生的人生循环轨迹,形象地揭露了人情冷暖和世态炎凉。全文只用了73个字,却能以尺幅千里,借片言役百意。

3.巧妙运用修辞。运用比喻、拟人、夸张等修辞手法,使语言生动形象。

4. 概括、总结、指导学生具体运用细节描写的方法。

例如:外貌描写三法。

方法一:专攻眼睛法。

眼睛是脸部最能传递人物内心信息的“两点”,所以要想通过外貌描写折射人物性格,最有效,最节约笔墨的方法就是直接描写人物的眼睛。如:

“那对浓似灌木丛的眉毛下面,一对灰色的眼睛射出一道黑豹似的目光。”“亏得有这么一对眼睛,托尔斯泰的脸上于是透出一股才气来。”(茨威格《列夫·托尔斯泰》)虽然作者描写人物外貌时用墨不多,但因其全部集中于主人公的眼睛上,所以读着文字,却如亲眼看到平淡无奇的托尔斯泰,眼光深刻,犀利;如亲眼看到了一个秀丽的女子正“生动”地站在你面前。此法还可拓展为“专攻嘴巴法”“专攻鼻子法”……总之,专攻最有特点的一处处外貌重点描摹。

方法二:全面铺陈法。

有时候,为了能把人物的容貌刻画“极致”,就不能三言两语的技术描写,而要用到比喻、夸张、排比等各种各样的方法,对人物的容貌进行细致入微的描写。将人物“活生生”地推到读者面前。如:

“宋江在灯下看那武松时,果然是一条好汉。但见:身躯凛凛,相貌堂堂。一双眼光射寒星,两弯眉浑如刷漆。胸脯横阔,有万夫难敌之威风;语话轩昂,吐千丈凌云之志气。心雄胆大,似憾天狮子下云端;骨健筋强,如摇地貔貅临座上。如同天上降魔主,真是人间太岁神。”(施耐庵《水浒传》)

武松是个大英雄,所以要用周全细致的笔法将这个大英雄的“影像”全面刻画出来----从身材,到目光,到胸脯,再到筋骨,细致入微,无一遗漏。这是一种不惜笔墨,精雕细琢的描绘方法。

方法三:随意漫写法。

要想让人物描写更具有自己的个性,不妨来个漫不经心的随意漫写----以随意的笔触,以慢写的心态,在不经意间,呈现给读者一个看似“漫画”,实则生动传神的人物形象。如:“我吃了一惊,赶忙抬起头,却见一个凸颧骨,薄嘴唇,五十岁上下的女人站在我面前,两手搭在髀间,没有系裙,张着两脚,正像一个画图仪器里四脚伶仃的圆规。”(鲁迅《故乡》)

鲁迅不愧是“漫写”大师,他随意起笔,数笔漫写,就将人物最鲜明的特色刻画出来了----读着这样的文字,杨二嫂的模样已经在你的头脑中鲜明地显现出来了吧。随意漫写,夸张而传神,功效不凡。

再如:动作描写有神功。

要想将动作描写得生动、形象,就要学会以下三种“神功”。

方法一:“一指禅”法。

我们运用“一指禅”法描写人物动作时,即抓住人物最准确的动作特征,用极少量的文字,简洁传神地对人物进行描写。这样的描写方法,看似简笔勾画,实则可以让人物栩栩如生。例如文学作品中著名吝啬鬼葛朗台在临死之际,看到“神父把镀金的十字架送到他唇边”时,做了一个骇人的姿势,想把十字架抓在手里。

有鲁迅笔下的长妈妈“切切察察”,“竖起第二个手指,在空中上下摇晃”。

这样的小动作,小细节能使所要描写的动作生动而且典型。

方法二:“八卦连环掌”法。

在运用“八卦连环掌”法描写人物动作时,就是要“不惜笔墨”地描写出人物的“连续性动作”,把人物的“活动情形”一口气地展示给读者,给人留下“叹为观止”的印象。朱自清先生《背影》中的父亲去月台买橘子是的“蹒跚”“探”“攀”“缩”等一连串动作。方法三:“隔山打牛”法。

虽然是发功打山,实则是击倒了山后面的牛,神了吧。

作文时,也可以用这种类似的功法,对人物进行动作描写—虽然看似是在描写人物动作,实则是为了揭露人物的内心世界。例如:

《红楼梦》中写刘姥姥到了荣府的大门前,有这样的动作描写:刘姥姥不敢过去,掸掸衣服,又教了板儿几句话,然后溜到角门前……只得蹭上来问:“太爷们纳福。”在这段文字中,作者描写刘姥姥用了“掸”“教”“溜”“蹭”等几个动词,并不仅是简单描写刘姥姥的动作,而是为了透过动作揭示刘姥姥自感卑微的内心世界。

三、平时要勤练笔,老师多做指导。-----“实践出真知”

在这一点上,我主要是运用“化蛹成蝶”的方法。在学生写好的作文中选出一篇有代表性的文章,再把老师改好的升级文章进行对比学习。这样,学生就很明白该怎样做了。例如,这学期“创文”征文的比赛中,我就以我班邓慧兰同学的文章“化蛹成蝶”:原文“我拿着扫把把地面慢慢的扫,可是,由于是湿的,树叶紧贴着地面,很难扫。我扫了好久,才扫了一小块地方,真是累死我了。爸爸用长竹竿把挂在树枝上的塑料袋一个个

的挑下来,妈妈正用渔网把浮在河面上的垃圾捞起来;弟弟就把凉亭里的石桌,石凳给擦干净。”

我改后“我拿着扫把用力的打扫地面,不一会,已经汗流浃背。可是,由于刚下雨,地面是湿的,树叶紧贴着,很难扫。我费了九牛二虎之力也只扫出一小块空地,真是累死了,不想扫了。可当我抬起头来一看:爸爸正用长竹竿把挂在树上的塑料袋一个个的挑下来,由于树比较高,每挑一个,爸爸都要踮起脚,屏住气,慢慢的把钩穿进袋子里,人再向上一跳,袋子下来了,同时,树上的‘雨水’也下来了,打在爸爸的身上,脸上。可爸爸还是一副毫不在意的样子,继续着他的挑、跳。远处,妈妈正用渔网把浮在河面上的垃圾捞起来;弟弟就把凉亭里的石桌,石凳给擦干净。看他那一股认真劲真不像平常的那个嬉皮笑脸的捣蛋鬼。‘姐姐,加油!’抬起头来,嘻嘻一笑,又干活去了。

这样,经过“理解----指导----写作----升级”的过程,学生就很容易的把一件事情写精彩,很鲜明的把人物形象塑造出来,在中考的作文中取得高分。

细节决定成败演讲稿

细节决定成败演讲稿 大家好: 有一首民谣是这样说的:丢失了一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失,不禁使我们想起“失之毫厘,差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起。古人还说:不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业,要有所作为,要获得硕大的胜利果实,就要从我们身边的小事做起,把一个个小的胜利果实聚集起来,才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多,而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多,而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡树立细节意识,注重细节、把小事做细。 成也细节,败也细节。什么是细节?一般来讲,细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说,细节是转动链条上的扣环,是千里钢轨上的铆钉,是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢?注意了细节才能把事情办得更加完美,注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节,就会影响经济发展,甚至酿成重大责任事故。 近些年,一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故,究其原因,大部分属于安全管理细节没有到位,违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好,就影响了投资环境、影

响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深,造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己,从量变逐步到质变,一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说,升空80秒后爆炸,机上7名宇航员遇难,而调查结果表明,造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说,飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命,实在是不值得。 现代商业上的成败,细节也很重要,许多企业将大笔资金投入产品的开发,往往只是为了赚取百分之几的利润,而在生产中任何一个细节的失误,就可能将这些利润完全失去。现在,许多人都认为进口的东西质量好,这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说,都很完善,而国产的产品仅从外观上看,就有普遍的缺陷:外观设计粗糙,产品说明书不简洁,售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”,而容易被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。但就是这些小事和细节,往往是事物发展的关键和突破口,是关系成败的双刃剑。因此,这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说,抓落实,目标要细,要求要细,责任要细,措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风,都必须改变随意性、粗放式的管理方式,都必须健全制度、堵塞漏洞,走上制度化、规范化的轨道。

细节决定成败心得 细节成就完美

细节决定成败心得:细节成就完美 “中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” “中国有13亿人口,不管多么小的问题,只要乘以13亿,那就成为很大的问题”。这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中,感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理,而是举了一个个实实在在的,或正面或反面的例子,讲明了细节在企业日常经营管理中的作用.《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.书中“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……”。这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒. 海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.有些人奉行做

关于细节决定成败的小故事

关于细节决定成败的小故事 成功与细节(一) 一次,熊女士乘坐某航空公司的航班由青岛飞往北京,连要两杯 水后又要求能否再来一杯,还歉意地说实在太渴,服务小姐的回答让 她大失所望—“我们飞的是短途,储备的水不多,剩下的还要留着飞 上海用呢!”这位女士发誓今后不再乘坐这家公司的飞机。 一家小小的速递公司,叫“风火轮”。当满头大汗的投递员从城 北赶到城东已是气喘吁吁,为了保证非典时期客户的安全,他按公司 规定见客户时带上了口罩;当他双手捧起快件递到客户手中,说声“让 您久等了,请把快件收好”而离去时,这个公司在其客户眼里就像一 路飘红的股票。 小“风火轮”和大公司不可同日而语,但能否争取到客户,成败 常常就在细节中。研究失败的文章很多,失败的原因也很多,但对细 节探讨的却不多。谁会料到关键时刻是细节让企业出类拔萃?也是细节 让企业败给对手? 细节的魅力(二) 一位在商场工作的朋友告诉我,每次让顾客投票选优秀店员时, 有一位收银员总会名列榜首。原因当然是她彬彬有礼,热情待客,更 重要的是,她有一个深受顾客欢迎的好习惯——每次找钱给顾客,她 总会在抽屉里拿出最新的钞票。 今年暑假,我回到老家一个小有名气的旅游区,有一群摩托车在 等客。仔细观察,发现有一辆车与众不同——开车的在摩托车坐垫上 铺着一条半湿的毛巾,每有客来。他揭开毛巾让客人乘坐。我断定, 在如此热的天气里,铺半湿毛巾的生意会。果然如此,客人打量车子,往往欣然就坐。 注意细节,以人为本,这也是生财之道啊。

用石头压住报纸(三) 据报载,日本某专门生产体育器材的小公司想与一家具有相当规 模的贸易公司合作,老板田中多次前往游说均未能如愿。这天田中又 去游说又被赶出,其伤心的滋味难以言表。他走到该公司的一楼大厅,外面正下着倾盆大雨,风从无遮挡的人口处直往大厅吹,把前台桌面 上的一份报纸吹到了地上。田中捡起报纸放回原处转身要离开,又想:风还会把报纸吹到地上,于是他找来一块石头压在报纸上,这才安心 离开。 田中的这些举动恰被站在保安亭里的总裁看得一清二楚,他被田 中的行为打动,认为田中是一个办事认真负责的人。于是决定与田中 合作。后来的事实证明,两家公司的合作是成功的,田中的小公司持 续壮大,如今已在世界各地设立了很多子公司,客户遍及世界。 美国民谣中的钉子(四) 钉子缺,蹄铁卸;蹄铁卸,战马蹶;战马蹶,战士绝;战士绝,战事折;战事折,国家灭。 这是美国学者维纳编著的民谣:古代某国,飞马传书,因马掌缺 了一个钉子,造成马掌脱落,战马仆倒,战士摔死,信未送到,战争 失败,最终导致了国家灭亡。 一粒灰尘(五) 它使得匹克林十几年的努力付诸东流。在天文学家洛韦尔预言在 海王星外有一颗尚未发现的行星后,匹克林用望远镜拍照观察了十几年,却一无所获。直到冥王星被发现后,他才恍然记起自己拍的照片 上有这个点,仅仅当时他记得镜头上有粒灰尘,正在如今冥王星的位 置上。 就是这粒灰尘,让第一张冥王星的照片静静躺了11年,也让匹克 林错过了发现冥王星的机会。

酒店服务,细节决定成败

酒店服务,细节决定成败 中国加入WTO后,酒店服务行业的竞争日趋激烈。要在竞争中立于不败之地,就必须深挖细节服务。在客人的惊喜和感动中,培养忠诚客户,培养客源市场。我们应该知道,服务体现在细节上,细节出口碑,细节出真情,细节出效益。细节是酒店制胜的法宝,细节服务使服务更完美,更具有亲情。服务中看似无什么大事可言,但每一件小事又都是影响巨大。 一、细心专注,真城服务——从细节着手,服务细微化 酒店生产和销售的主要产品就是服务,服务是酒店永恒的话题。由于酒店业的自身特点,工作面广、量大,业务流程繁杂,无论是前厅、客房,还是会议用餐,每一个环节,每一个过程都会影响到顾客的最终消费感受。这就要求服务人员必须细心、专注,全心服务,注重每一个细节,为客人提供细致入微的服务。 笔者调查中获得这样一个案例:一个夏天的下午,常客马先生满脸倦意地来到宾馆。门童小王主动上前跟客人打招呼,提行李,送马先生到房间后,细心的小王询问客人是否身体不舒服。当得知客人患了感冒后,小王马上送客人到医务室。经医务人员诊断后,给客人挂上了吊瓶,客房部经理也前去探望并与餐饮部联系,为客人准备了可口的饭菜。第二天,客人病情好转,为表示他的感激之情,给酒店送来了锦旗。 二、提供个性化服务——从细节着手,服务个性化 消费者的观念及需求不断向高级阶段发展,已从原有的数量消费向质量消费转变,追求个性化消费。酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异,求变的。例如,对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受,如果在服务中一味迎合客人原来的生活方式,势必难以取得理想的效果。因此,酒店应不断创新服务,给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。例如,可以设置儿童客房和老年人客房。涉外酒店在制定菜谱时,应综合考虑客人的地域风情和生活习惯,既准备有本地特色的菜肴,又能保证让客人吃到正宗的家乡菜。细节即迎合了客人的心理,又体现出服务的个性化。

作文素材 细节决定成败

作文素材细节决定成败 开头:世界上不会有一蹴而就的事,凡事都是从点滴开始做起。平凡的事是这样,伟大的事也是这样。一个人的成功,靠的不仅是自己壮志凌云的理想,更需要的是脚踏实地的逐步积累。一个企业的兴旺,靠的不仅是领导运筹帷幄的谋划,更需要的是精益求精的实际经营。一个国家的富强,靠的不仅是政府高屋建瓴的战略,更需要的是具体切实的管理建设。正所谓:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以至江海。”小事不去做,大事成空话。 素材1:细节的疏忽有时会导致事业的失败。成功转化成失败,往往就是百分之九十九的审慎中,那百分之一疏漏。 一个极小事件的发生,由于不断引发连锁反应,可能会导致严重的后果或者重大事件的发生。 三国时姜维由于忽略了阴平小路的防守,而导致了蜀国的灭亡。 美国航天局由于一个细小零件的疏于检查,才导致哥伦比亚号航天飞机坠毁的惨剧。 西方有首民谣叫《铁钉与国家》:“丢掉一只铁钉,失去一个蹄铁;失去一个蹄铁,坏了一个马蹄;坏了一个马蹄,失掉一匹战马;失掉一匹战马,毁了一个将军;毁了一个将军,输掉一场战争;输掉一场战争,亡了一个国家”。 素材2:小事不可小看。从一粒沙中能够看一个世界,从一滴水里可以看太阳的光辉,从一件小事就可以看一个人的内心世界。一个人对于工作有没有责任感,并不仅体现在大是大非面前,而更是体现在细微的小事中。 东晋大将军陶侃,小到竹头木屑,大到设城驻兵,考虑颇为缜密细致。他曾主持造船,命令兵士将剩下的木屑和竹头全部收集起来。众人不知为什么。后逢大雪,天晴雪融,官府听事前余雪泥泞,木屑正好用来垫路防滑。多年以后,荆州刺史桓温准备伐蜀时大造船,铁钉不够,陶侃所贮竹头正好能当作竹钉用。正是由于陶侃时时对细处的重视,才成就了他一生辉煌的功勋。 素材3:一个微不足道的动作,或许会改变人的一生,这绝不是夸大其辞,可以作为佐证的事例随手便能拈来,美

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扣地执行,每天都会坚持擦六次.可是如果让一个中国员工去做,那么他在第一天可能会擦六遍,第二天可能也会擦六遍,但到了第三天,可能就只会擦五次,四次,三次,到后来,就不了了之.有鉴于此,他表示,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡.正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的:芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的,琐碎的,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事不可缺少的基础.在现实生活中,细节往往被我们忽视.随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真,精细,否则会影响整个社会体系的正常运转.对一个单位来说也是如此,单位要成功,就得靠每一个员工做好每一个细节. 就我们培训中心而言,如果管理人员没有做好每一个细节,中心的总体工作的正常运行就不能得到保证;教研培训人员没有做好每一个细节,就不可能保证教研培训工作的质量.美国质量管理专家菲利普;克劳斯比说:一个由数以百万计的个人行动所构成的公司行为经不起其中1%或2%的行动偏离正轨.如我国前些年澳星发射失败导致澳星爆炸,正所谓失之毫厘,谬以千里.所以一个单位若想成功,就必须把单位每个员工做的每个细节有机地联系,协调起来,形成一个统一的整体,才能使单位发展壮大.所以,无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古人有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.已故周恩来就一贯提倡注重细节,他自己也是关照小事,成就大事的典范. 的确,细节在我们生活中表现出来的魅力是无予伦比的.你可能因

细节决定成败6个经典案例

细节决定成败经典案例 1、千里之堤,毁于蚁穴: 【出处】千丈之堤,以蝼蚁之穴溃;百尺之室,以突隙之烟焚。——先秦·韩非《韩非子·喻老》 【成语故事】 故事一:战国时期,魏国相国白圭在防洪方面很有成绩,他善于筑堤防洪,并勤查勤补,经常巡视,一发现小洞即使是极小的蚂蚁洞也立即派人填补,不让它漏水,以免小洞逐渐扩大、决口,造成大灾害。白圭任魏相期间,魏国没有闹过水灾。 故事二:临近黄河岸畔有一片村庄,为了防止黄河水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶然发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他正要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听了不以为然说:偌坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?拉老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河里的水猛涨起来,开始咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来,继而喷射,终于堤决人淹。 2、法航协和飞机空难事故 2000年7月24日,法航一架协和飞机在巴黎郊外的戴高乐机场起飞后不久起火坠毁,造成113人丧生。随后,法航和英航旗下所有的协和飞机都被停飞、接受检查。最后报载,引发这起灾难的“元凶”是另

一架美国大陆航空公司所属DC10飞机上掉落在跑道上的金属薄片,该金属薄片割破了协和飞机上的轮子,随之引发了一系列的灾难性后果。而进一步的调查表明:掉落在飞机跑道上的金属薄片并不是该DC10飞机的原配件,而是飞机的发动机在检修时所换上的替代零件。 3、马蹄钉的故事——英国国王理查三世 丢了一颗铁钉,坏了一只蹄铁; 坏了一只蹄铁,折了一匹战马; 折了一匹战马,损了一位国王; 损了一位国王,输了一场战争; 输了一场战争,亡了一个帝国。 1485年,英国国王理查三世要面临一场重要的战争,这场战争关系到国家的生死存亡。在战斗开始之前,国王让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠,吩咐他快点给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉了三个马掌,在钉第四个时发现还缺了一个钉子,马掌当然不牢固。马夫将这个情况报告给国王,眼看战斗即将开始,国王根本就来不得及在意这第四个马蹄铁,就匆匆赶回战场了。 战场上,国王骑着马领着他的士兵冲锋陷阵,左突右奔,英勇杀敌。突然间,一只马蹄铁脱落了,战马仰身跌翻在地,国王也被重重地摔在了地上。没等他再次抓住缰绳,那匹惊恐的畜牲就跳起来逃走了。一见国王倒下,士兵们就自顾自地逃命去了,整支军队在一瞬间土崩瓦解、一败涂地。敌军趁机反击,并在战斗中俘虏了国王。国王此时才意识到那颗钉子的重要性,在被俘那一刻痛苦地喊道:“钉子,

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优质护理服务之细节决定成败 细节决定成败 2010年,卫生部启动了“优质护理服务示范工程”。作为我院首批“创建优质护理服务示范病房”,全科医务人员齐心协力、积极投入到这一项活动中。 创建之初,作为护士长,我有些迷茫,怎样才是“优质的”护理服务?一直以来的工作方式离“优质”服务有多远呢?人们把护士比作“白衣天使”,但现在护士因为人手不足、工作压力大、下班时间不定时、熬夜、要学习、要考试、要科研……已把自己比喻成“折翅的天使”。怎样带领大家做好这项工作?怎样理清思路呢?我有些迷失、有些彷徨了…… 夜深人静了,随意翻开南丁格尔的《护理札记》,平静的心中不禁起了一阵阵的涟漪,越来越大……看着看着,一行行一字字震撼了我!一百多年前,我们的护理前辈已经告诉我们该怎么做了,我们看吧:“一名好的护士要非常注意:当打开窗户的时候,无论是百叶窗还是窗帘,无论风向怎么变化,它们都不会因敲打窗户发出声响来。尤其是晚上的时候……” “如果直到你的病人告诉你或者提醒你这样做的时候,那么他们要护士还有什么意义呢?” 我们再来看吧:“不要从背后和病人说话,也不要站在门口和病人说话,说话的时候不要离他距离太远或者当他在做别的事情的时候和他说话。”

“这些噪音对于病人来说有相当大的害处,而且带来的危害是这个世界中任何药物为病人带来的危害所无法弥补的。”…… 这些栩栩如生的句子让我的心境豁然开朗。这不就是我们需要做好的“优质护理服务”吗!这些容易忽略的细节,不就代表了朴实圣洁的护理职业内涵吗! 在这个承载了生命重托的监护病区,我们面对的是需要通过仪器进行呼吸或意识昏迷无法言语等状态的危重病人。这里更需要“白衣天使”们全身心的付出:一句贴心的话语,一个安慰的轻抚,一个鼓励的眼神都是患者战胜病魔的动力! “细节决定成败”!我们根据病人个体差异实施“个性化”护理,全面了解病人的风俗习惯、个体喜好等,真正做到“以病人为中心”。不论病人是否清醒,我们每日都送上祝福的话语;生日当天送上温馨的生日音乐卡;临终时尊重病人的隐私。姐妹们发挥“我的病人我负责”的主人翁意识,集思广益,设计了与病人进行书写沟通的“爱心小题板”;交接班时增加了“特殊事项交班卡”:x床情绪波动需要联系家人探访、x床暂时不能告知本人病情、x床习惯把手放在被子外面、x床喜欢吃肉粥、x床家人希望每日给病人听音乐……; 我们明白了什么是护理该做的,什么是不该做的!虽然工作中时时有些委屈和不理解,但跟着我们的鼻祖一定会在磨练中学会淡定,在成长中学会理解与包容!

细节决定成败心得体会(精选5篇)

细节决定成败心得体会(精选 5 篇)
篇一:读《细节决定成败》心得体会 读《细节决定成败》有感 读了汪中求的《细节决定成败》,感触颇深。全书以大量的正反实例和至理 名言为证,为我们展现了现实生活和工作中容易被忽视而又重要的点点滴滴,深 刻地揭示了“细中见精”、“小中见大”的真理。无论是做人、做事,还是做管 理,处处都体现了细节的重要性。也促使我对如何提高教学质量,提高管理水平 和效率进行了理性思考,对如何做好本职工作有了更深的领悟。 细节决定成败,细节是什么?细节是一种创造;细节是一种动力;细节表 现修养;细节体现艺术;细节隐藏机会;细节凝结效率;细节产生效益。我们作 为教学工作者,教学工作要从备课、上课、教科研等基础抓起.认真对待每一件关 于教学过程的小事。作为一名管理者,在工作中我认为必须把常规工作做到位,以 身作则带领教师脚踏实地,从小事做起.要关注他们工作中对细节的用心。对于敬 业者来说,凡事无小事,简单不等于容易.因此,要积极倡导:花大力气做好小事情, 把小事做细."水桶理论"已是老生常谈。部门要想做好,做强,必须做到位才行。 任何一个环节太薄弱都有可能导致教学质量的滑坡.因此,接了手的事必须按时, 按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己检查认定完全没 有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩 解.把小事做细了,工作效率自然就提高了。在工作中我体会到认真做事只是 把事情做对,用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作,你每天就会尽自己 所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。在平时工

作中对教师严格要求 ,经常引导教师在管理工作中要注重细节 ,每做一件事都要 精思熟虑,这种用心工作的作风,能对我们周围的人一直起着潜移默化的作用,才 使得我们的这个集体 ,从领导到教师 ,心往一处想 ,劲往一处使,为我们部门的发 展开创了崭新的局面。 书中众多的例子从正反两面说明了细节能够表现整体的完美 ,同样也会影 响和破坏整体的完美。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效 果不一样,往往是一些细节上的功夫 ,决定着完成的质量 .看不到细节 ,或者不把 细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把 工作当作一种乐趣 ,而只是当作一种不得不受的苦役 ,因而在工作中缺乏工作热 情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好. 而考虑到细节 ,注重细节的人 ,不仅认真对待工作 ,将小事做细,而且注重在做事 的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路. 海尔总裁张瑞敏说 :什么是不简单 把每一件简单的事做好就是不简单 ;什 么是不平凡 能把每一件平凡的事做好 就是不平凡. 小事成就大事,细节成就完美 .联系到部门管理 ,细节的宝贵价值更在于它 是创造性的,独一无二的,无法重复的.按兰色姆的说法,细节描写不要说重复,连 "转述"都不行,能够转述的只能是逻辑的东西,理论的东西. 细节凝结效率,细节产生效益,细节既能创造正效益,也会产生负效益.在部 门教育教学中, 细节是成为部门教学质量的最有力的环节。只有细致入微地审视 自己的教学,注重细节,精益求精,才能让教学质量日臻完美。 我们应该清楚地认识到 ,对于抓好细节来说 ,领导重视是关键 ,特别是作为

细节决定成败心得:细节成就完美

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 细节决定成败心得:细节成就完美 “中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” “中国有13亿人口,不管多么小的问题,只要乘以13亿,那就成为很大的问题”。 这是我从汪中求的《细节决定成败》一书中,感受最深的两句话。在书中他没有罗列一大堆晦涩难懂的道理,而是举了一个个实实在在的,或正面或反面的例子,讲明了细节在企业日常经营管理中的作用.《细节决定成败》粗一看这题目,似乎觉得有点小题大做了,可是仔细一读这本书,却是深有感触,作者在书中,不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理.书中“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深.所以,大礼不辞小让,细节决定成败.在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行.我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细……”。这段话指出了我们工作中的通病.再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能 1 / 7

顺利完成.一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业颠峰之危,而一个细节的讲究,可以让企业咸鱼翻身,可以在谈判中力挽狂澜于既倒. 海尔总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起.古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易.有些人奉行做大事,认为自己高人一等,胜人一筹,从而忽视小节,结果不但没有提升自己,反而更加失败.因为他们不明白,浩瀚的大海是由一滴滴水融会而成,茂盛的森林是千百棵树连接而成,骄人的战绩更是无数细小的成功凝聚而成.让我们把握生命中的细节,酝酿过程中的细节之美.只有这样,你才会取得不断的成功.看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好.而考虑到细节,注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路. 汪中求说如何把细节做好,最重要的,第一是认识,第二就是训练。团队就是格式化,就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式,能够达到一定默契的队伍,否则只能叫乌合之众,而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化,需要进行很多操作规范的培训,必须非常严格的要求格式化的操作,使大

小故事大道理:细节决定成败

小故事大道理:细节决定成败 吃饭(一) 有一家新建的酒店在报纸上打出招聘广告,因为待遇优厚,报名者踊跃。初试、面试后,数百名报名者只剩下30 多名。不过酒店只要20 名员工,而酒店下星期就要开业,酒店主管需要尽快选出20 人,培训一星期后上岗。主管把这30 人都招集来,一一谈话,凭良心说,这些人条件都差不多,没什么差别。多出的10名不知道应该去掉谁。 主管想了想,灵机一动,就宣布说:“为了庆祝开业,今天我代表酒店请大家吃顿饭。” 30人围坐在一起,第一道菜上来了,是红烧鲤鱼。鱼很大,一条鱼铺满了整个盘子。开始的时候,大家都很拘紧,不好意思吃,主管就带头拿起筷子,在鱼背上夹了一块肉,说:“大家随便点,以后我们就是一家人了,每天都要在一起工作,一起吃饭。不要客气。” 主管一发话,气氛就活跃起来,大家拿起筷子,开始吃鱼。有人夹鱼背,有人夹鱼头,有人夹鱼尾。有的人一次夹一大块,有的人一次只轻轻一点。一条鱼正面很快就吃完了。 第二道菜又上来了,是清炖黄鱼。鱼很小,十几条才装满盘子。有的人上来就夹条大的,吃得很快,鱼肉没吃净就连鱼带翅吐出来,有的人只夹小的,吃得慢而细,把鱼肉吃净再吐出鱼翅。 接下来的菜有炒菜、凉拌菜、三鲜汤,大家各取所好,有的规规矩矩,只吃自己眼前的菜,有的毫不客气,伸长手夹别人眼前的菜,有的兼顾全席,桌上的菜每样都吃一点,有的挑挑拣拣,只夹自己喜欢的菜吃,有的吃饭静悄悄,有的喝汤“滋滋滋”,有的把碗里的饭吃得一粒不剩,有的把饭粒掉在饭桌上。真可谓百态众生,都被主管尽收眼底。

第二天,酒店把用人名单报公布给大家。有一位落选者很不服,就质问主管:“大家条件差不多,你又没有加试,凭什么选人?” “怎么没有加试?昨天晚上我请你们大家吃饭时,我对你们每个人都一一测试了。我选人的原则很简单:那些在餐桌上吃鱼头鱼尾、吃小鱼,不挑挑拣拣、不掉饭粒、知道兼顾别人的人,我相信他们会成为酒店的好员工。” 落选者想起自己昨晚在饭桌上的表现,有些发窘,但又马上为自己辩解道:“这都是些生活细节,怎么能用它来检验一个人呢?” 主管看着他,反问道:“生活的细节,加起来不就是人生吗?我想一个在饭桌上只顾自己的人,在工作中是不会首先想到别人的。” 小故事大道理:生活中有很多的细节,细节虽小,但有时却能决定一个人的成败。 多垫些砖(二) 当初,小郑从省城某高校大专中文系毕业后,被分配到县物资系统机电设备公司人秘科当了一名文书。 小郑在大学期间是校文学社领军人物,写得一手好散文。工作以后,他除了给单位写些新闻稿以外,更多地写起了新闻评论和杂文。两年后,他声名大噪,县检察院将他借调到政策研究室。 在县检察院,小郑更是妙笔生花,单位新闻、调研论文、杂文、评论全面出击,几乎天天有文章见诸报刊,深得领导喜欢。但小郑知道,自己仅仅“借调”,要想从企业跨实行政这个门槛可不是轻而易举的。 于是,他除了拼命工作之外,又暗地里报考了成人法律本科。经过4年努力,小郑终于取得了法律本科大学文凭。 今年春天,全国举行国家公务员考试,小郑参加了县里的招收公务员考试。该县正好招收一名法律专业的公务员,全县两人报考这个

态度决定一切细节决定成败精选版

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态度决定一切,细节决定成败 《你在为谁工作》看到这本书确实让我在心中为之一震:是啊,整日忙忙碌碌,忘记了起点,看不到终点,我到底是在为谁工作?带着这个疑问,我如饥似渴般读完了这本书。看后顿感豁然开朗,神清气爽。这本书提出了每一位员工需要自我反省的人生问题,并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于员工解除困惑,调整心态,重燃工作激情,使人生从平庸走向杰出。市场竞争条件下,每个行业的竞争日益残酷激烈,充分体现了优胜劣汰!那么作为一名管理层,我们的竞争优势取决于哪里呢?我认为取决于我们对待工作的态度、对待的热爱程度。 态度决定一切,细节决定成败。一个人对待工作的心态,是积极的还是消极的,是上进的还是无所谓的,直接影响工作的质量。工作是一个人施展自己才能的舞台,无论做什么工作只要脚踏实地、静下心来做,总有收获。这是不变的真理!约翰洛克菲勒在书中说了这样一段话:“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力,我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。” 那么怎样才能做好工作呢?我想关键是要有一个好的心态,不管做任何事,都应将心态回归为零:把自己放空,抱着学习的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门。我曾经听过这样一个故事是说:三个工人在砌一堵墙。有人过来问他们:“你们在干什么?”第一个人没好气地说:“没看见吗?砌墙!我正在搬运着那些重得要命的石块呢。这可真是累人哪……第二个人抬头苦笑着说:“我们在盖一栋高楼。不过这份工作可真是不轻松啊……”第三个人满面笑容开心地说:“我们正在建设一座新城市。我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标志性建筑之一啊!想想能够参与这样一个工程,真是令人兴奋。”十年后,第一个人依然在砌墙;第二个人坐在办公室里画图纸——他成了工程师;第三个人,是前两个人的老板。工作需要热情和行动,工作需要努力和勤奋,工作需要一种积极主动、自动自发的精神,工作中的乐趣需要我们用心去体会。 米卢在执教中国足球队时曾说过一句话:“态度决定一切。”是的,用这句话来概括上面的寓言故事是再不合适不过了。我们做任何事情,成败的关键不在于客观因素,而在于我们做事的态度。客观困难的确存在,关键在于我们是直面困难、解决困难,还是回避困难、在困难面前放弃,这便是一个态度问题。鲁迅先生说过:“真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血”,只要我们在工作和生活中以积极的态度面对困难,不为困难所吓倒,一定能够战胜困难,成为一名生活和工作中的勇士!如果,前面两位工人也能够以积极的心态去面对沉重的砌墙工作,他们是否也会成为第二个,或是第三个老板。 在实际的生活当中,我们常听到这样的抱怨:“工作很累,钱挣的很少”,“做同样的工作,为什么他挣的钱比我多呢”,“领导为什么只重视

细节决定成败作文10篇

细节决定成败作文(一): 细节决定成败作文 古往今来,不少人常常因细小的事而失败,但也有的人因细小的事而成功的。所以说,细节决定成败! 综观历史,不得不承认,注意细节的人更能干成大事。 有别人在场的时候,不要自我乱唱,也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西;别人讲话时,不要插嘴;别人站着时,不要坐下;别人停下来时,不要自我走;和别人在一齐,不要读书或者看报,如果确有必要做上述事情,也必须要请求。事先不得到允许,不要看别人的书或者写的东西,写信的时候,也别离得太近这是美国总统乔治?华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分守则。能够说这是些细节,甚至是很拘束人的细节,然而华盛顿却把它看成是成长所务必的维生素。假如他不注意这些细小的事,从不顾别人的感受,很难想象他会把美国搞得繁荣昌盛。 卢瑞华说过:在中国,想做大事的人很多,但愿意把事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;我们不缺少各类规章制度,缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者;我们务必改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细。 著名的木桶理论认为,一支木桶盛水的多少,取决于最短的那根木板。而细节从某种好处上说,就是那块最短的木板。春秋时的子罕不贪为宝,清朝廉卿张伯行以取一文,我为人不直一文为铭,林则徐因自我容易发怒,自书制怒条幅挂于堂上,烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟 一滴水可见太阳,窥一斑而知全豹。细节相当于试纸,能够测出一个人的素质和境界。你的一言一行,一举一动都能够成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人,并不是天生的,而是他们后天的修炼而成。老子说过天下难事,必做于易;天下大事务必于细。如果林则徐不注意他的弱点,他不会成为伟人,如果毛泽东不注意细小的事,一不留神就因细小的庇而掩了大玉。 世上无小事,人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣:缺了一枚铁钉,掉了

细节决定成败的案例大全

细节决定成败的案例大全 导读:我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细。 学做一把钥匙 一把坚实的大锁挂在门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开呢?”钥匙说:“因为我了解它的心。” 其实,每个人的心,就象上了锁的门,再粗的铁棒也撬不开。惟有关心,才能把自己变成一把细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。 学着做一把钥匙,去了解别人,去关心别人,无论你走到哪里,都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。 扔掉另一只鞋 有一个人搭乘火车,他检票登车后坐在一个靠窗的位置上。火车刚缓缓启动,他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说:“快跳下去捡鞋子。”可是,他非但没有去捡,反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷,都说他笨。对于人们的议论,他不以为然,只是以一种淡然平静的口吻说:“在你们看来,或许我真的是笨。但是,我跳下去捡那鞋子,结果有两种可能:一是安然无恙,捡回了那只鞋子,可是却因此误了我的行程;一种有可能在跳下去的时候,我摔断了腿,或者倒在车轮下,成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去,这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。把它扔下去,别人捡到的就是一双鞋子。” 学会“扔鞋”,为自己,也为他人! 无价之宝

有一年德国闹饥荒,有个富人把20个穷孩子请到自己家,对他们说:“这只篮子里的面包,你们每人一块,拿吧。以拍每天这个时候都到这里来拿,一直到灾难结束为止。” 孩子们你争我夺,大家都挑最大的面包,可是抢到手后,也没说谢谢就走了。 惟有一个衣着整洁的女孩不好意思地站在一边,等别人散去后才拿了剩下的一只小面包,谢了谢主人回家了。 第二天,孩子们故伎重演,还象第一天那样。可怜的女孩这次拿到的面包还没有别人的一半大。但是,等她回到家里,母亲切开面包的时候,里面却掉出许多白花花的银币。 她的母亲心里很纳闷,说:“马上把钱送回去,因为这钱肯定是错放到面包里去了。” 这小女孩将钱送了回去。但是富人说:“不,没有错。我是故意把钱放在最小的面包里去,目的是想赏给你,我的孩子。记住,宁可拿最小而不去抢最大面包的人,将来一定会得到比放在面包里的银币更好的赐福。” 最后一关 年前的一天,我去一家公司应聘,招聘一名营销经理,年薪8万。我一路闯关,从99位应聘者中杀出,终获总裁召见。 那一天,我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在,只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑,对我说:“先生,您好,总裁不在,总裁让您给他打个电话。” 我掏出手机,拨了一串号码。但就在这时,我看见办公桌上有两部电话,就问那小姐:“我可以用用吗?” “可以。”女秘书依然微笑着。

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感提要:关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中,我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面,或是因其它因素而不配合 更多内容源自绿化 提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》读后感 “天下大事,必作于细”、“小事成就大事,细节成就完美”在《细节决定成败》一书中汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验,并借鉴国外企业管理的经验,以详实的论据,全新的理念告诉我们不论做什么工作,都要重视小事、关注细节,把小事做细、做透,揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理。 而我们所从事的物业管理,其本质就是细节管理,物业管理的任何一个细节,无论管理得好与坏,都会暴露在大众面前,使物业管理工作具有"放大效应"。物业管理有句行话,叫做"物业无小事,细节创奇迹"。例如:电梯开关不好,又不及时检修,就可能导致电梯关人,甚至发生摔伤人、坠人等严重事件;下雨天不及时拖干大堂地面,就易发生住户摔伤事件;住户家中燃气泄漏,如未能及时发现和正确处理,

就可能引发火灾,这样的例子举不胜举。物业管理对细节的关注,是对工作成败的关注,直接涉及到业主和企业的切身利益,物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣,更决定着企业的成败。 结合自身的从业经历和同行的先进经验,本人就物业管理与服务中的细节管理谈一点体会:一、关注细节是提高企业管理效率、减少管理风险的有效途径 分析物业管理的业务过程,我们会发现还有许多细节值得我们去关注: 如接管验收时,我们通常查验的是物业是否接通水、电;墙面、地面是否有裂纹:水管是否漏、渗水;排水管是否通畅;卫生间是否渗漏;门窗开关是否灵活等等,而在这常规验收合格的背后,一些的隐患和细节被忽视了:例如楼道护栏转弯处如是锐角,非常容易将小孩的腿、脚划伤并引发纠纷;护栏虽然做了油漆,但可能没有做防锈漆,这样就间接增加了日后的维护成本;通向半地下车库的楼道未考虑照明灯会给业主出入带来不便且有不安全隐患;空调孔位置是否合理,是否便于客户安装;空调外机位置容量不够或者外机无法散热,就会严重影响业主的日常生活;如果单元门上的雨棚漏水,很容易造成门禁面板短路等等。如果我们在接管物业的前期就加以关注,及时与开发商沟通,提出改进建议,争取开发商的支持并予以整改,既可以提高所接楼盘的品

注重细节是做好工作的必由之路

注重细节是做好工作的必由之路 ——读《细节决定成败》一书有感 中心医院机关闫冠三 首先感谢院领导为我们推荐《细节决定成败》这么一本好书。虽然工作、生活中也知道“细节”的重要性,但读了汪中求先生的《细节决定成败》后,却被文中所列举的事例而产生的作用所震撼,书中的每个案例都让我读后感受到“细节”在工作中的重要性。 我是在断断续续的过程中读完的。然而正是因为这样的一种状态让我有更多的思索和回味在其中:这本书非常朴素,没有让我有一气呵成的冲动,但却非常贴近生活、牵动思绪,让我在空闲时禁不住要继续读下去,因为我在进行自我审视,在考量自己的职业素养。 人们步入社会后,都会有一个工作岗位,无论你做什么工作,也无论工作职位高低,都必定担负一定的工作任务和职责范围。虽然工作岗位、任务和职责有所不同,但却有一条共同的准则,就是胜任自己的岗位,出色地完成工作任务。要履行好自己的职责,就必须立足本职,注重细节,把小事做细。正像《细节决定成败》书中所说:“海不择细流,故能称其大,山不拒细壤,方能就其高”。如果我们每个人都能注重细节,把小事做细,我们的工作就会出色,就能提高工作质量和效率,单位和事业就会兴旺发达。

第一,注重细节,要从改变观念做起。书中有这样一句话:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础”。是的,我们普通人,大量的日子,很显然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。我们太多的人总不屑顾于小事和事情的细节,自信于“天生我才必有用,千金散尽还复来。总盲目地相信“天将降大任于斯人也,”孰不知能把自己所在岗位的每一件事做成功,做到位就很不简单了。观念决定人们对事物和问题的认识,并指导和支配着人们的行动。注重细节,从小事做起,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。因此,乐意地、自觉地注重细节,从平凡做起,从小事做起,不怕重复做一件事,不怕枯燥无味地反复操作,在平凡中寻求乐趣,在无味的反复操作中寻求提高,最终成为行家里手,事业有成。 第二,注重细节,要用心去发现细节。细节往往容易为人所忽视,所以也往往最能反映一个人的真实状态,因此也最能表现一个人的修养。正因为如此,透过小事看人日渐成为衡量、评价一个人最主要的方式之一。《细节决定成败》一书中,给我们介绍了诸多注重细节,发现细节并付诸实施而成功的事例和反之而失败的故事,给我以深刻的启迪。在

细节决定成败心得体会(精选5篇)

细节决定成败心得体会(精选5篇) 细节决定成败心得体会一:细节决定成败心得体会 读了汪中求所著的《细节决定成败》后,感觉到在充满竞争的今天,如何做好自己的本职工作,关键在于抓住了一个“小”字。也许太多的人,总不屑一顾生活的细节,太自信“天生我才必有用,千金散尽还复来”,殊不知,作为我们普通人,大量的日子,都是在做一些小事,假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,就已经很不简单了。其实“细节”散落于我们生活中的每个角落。俗话说“成也细节,败也细节。”细节决定我们人生的成功与否。这本书通过正面或反面的例子,阐述了细节在我们日常工作中的作用。书中不断强调,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细、做透、做精,深刻阐述了细中见精,小中见大这一平凡的真理。在公司里,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;正如书中所说:“我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细把小事做细……。”这段话深刻地指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成,再长的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错,可以造成事业受挫。海尔总裁张瑞敏说过,“把简单的事做好就是不简单”。伟大来自于平凡,其实我们每天需要做的事,

就是每天重复着所谓平凡的小事,看似单调重复,其实不然,简单的积累终究会变成强大的动力。现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途和命运。 一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析,只有我们认真地剖析,增加我们工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行行之有效的优化改进,才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节的深化,只有这样,才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如:每个人的工作安排有量化吗?下属汇报有核实吗?一线员工有情绪管理人员了解吗?客户的投诉有记录吗?反馈及时吗?处理是否妥当?客户是否满意?等等。做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看,细节彰显魅力。当我们学习时,学习别人的专业,要注意多多观其中的细节;当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要专心致志,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节. 在工作中,在生活中,无论做人,做事,都要注意细节,从小事做起。古语有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易。有些人奉行

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