IT运维分类以标准时间

类别分类深圳标准时间

CIP系统

10分钟CBM系统

30分钟SAP系统

30分钟大型专业软件

40分钟专业软件维护

30分钟办公软件维护

20分钟协同协助

20分钟协同故障 30分钟

OUTLOOK维护30分钟

KK软件

15分钟客户端病毒问题

30分钟客户端系统问题

30分钟换机+拷贝数据

90分钟装机

60分钟操作系统安装

60分钟协助操作用户数据刻盘

15分钟打印机故障

15分钟打印机安装

10分钟打印协助

不定打印机日常巡检

60分钟AD帐号

10分钟邮箱帐号

10分钟协同帐号

10分钟FTP帐号

15分钟OA\SAP帐号

10分钟项目文件夹建立30分钟

软件问题操作系统

打印支持

帐户管理

用户权限10分钟

客户端网络维护

20分钟用户网络数据恢复

180分钟电话维护20分钟

机房管理60分钟

考勤管理30分钟

监控管理30分钟

网络设备管理不定

资产更换30分钟

资产报修

15分钟资产管理

10分钟资产申请

15分钟资产采购

120分钟资产验收20分钟

会议协助会议协助

25分钟管理文档管理文档

60分钟采购询价

60采购流程审批

10合同评审

60采购订单

30采购收货

60采购报销

30阳光采购

30其它其它不定

系统管理资产管理采购类权限管理

网络故障

事件描述

1、登入异常

2、操作咨询

1、工时系统相关处理

1、SAP系统相关处理

1、BIM类软件、结构大型软件（ANSYS、ABAQUS）

1、专业软件故障、卸载、安装，相关技术指导培训及疑难解答(见软件分类）

1、办公软件故障、卸载、安装，相关技术指导培训及疑难解答，(见软件分类）

1、项目策划、策划变更

2、功能操作咨询、项目阶段复制、文件清理、文件外部参照修复、基础配置文件架构

1、协同故障

1、OUTLOOK无法打开

2、邮件操作（备份、删除，存档文件、丢失，签名、通讯录、规则）

3、邮箱（配置、删除）

4、手机、移动客户端帐号配置

1、软件无法开启、升级、重装

1、电脑中病毒清理，由病毒原因引起的软件安装，另外派单

1、电脑无法开机、电脑系统无法进入

2、电脑反应很慢（本机运行、网络访问慢）

3、系统用户配置丢失

1、系统安装、原电脑所有软件安装、拷贝原电脑数据至新电脑

1、指新入职装机(标准软件安装、系统安装、安装到位）

1、客户系统问题重新装系统、配置账号和原电脑所有软件安装

1、信息部提供操作指导，用户自行刻录

1、打印机卡纸、缺墨

2、软件或硬件故障造成无法打印

1、添加复印机、工程机

2、云打印卡信息登记

3、添加本地打印机

1、协助客户进行打印

2、配合出图工作

3、除以上以及打印故障之外的其它请求

1、检查打印机及加纸、更换炭粉、墨盒（1天二次）

1、AD帐号开通\变更\删除

1、新入职人员邮箱开通\变更\删除

2、群发帐号开通\变更\删除

3、项目邮件组人员开通\变更\删除

1、协同帐号开通\变更\删除

1、FTP帐号的开通\变更\删除

1、OA\SAP帐号开通\变更\删除

1、项目共享文件夹建立（方案）

2、项目共享文件夹建立（施工图）

1、网络盘的权限管理（新增、删除、修改）

2、磁盘配额限定

3、群发邮件权限

4、KK广播权限

1、客户端电脑网络连接不上

2、客户端网络检测

1、网络数据丢失恢复

1、电话号码的调配

2、电话端口的异常检测

3、电话号码开通、复机、停机、来电显示开通、国际长途开通

1、机房的日常巡检工作，包括温度、湿度、整洁、安全等

1、考勤机故障、门禁机故障、考勤服务器备份及日检、保修及评估等维护内容

1、日常监控探头巡查

1、指机房物理服务器及网络设备的管理（交换机、服务器其它核心设备）

1、显示器、主机、内存、显卡等配件更换

2、打印机更换粉、墨、盒、鼓

1、电脑以及IT周边设备的报修

2、电脑以及IT周边设备故障的检测、维修

1、人员入职、离职、借调、需变变资产

2、资产新增、删除、报废、需变更资产

3、座位表更新（人员位置变动、电话号码变动等）

4、公用设备借用

1、软件、硬件、服务类走CIP流程的申请单

2、软、硬件、服务采购

1、资产的验收

2、资产的入库登记

3、借调、离职人员电脑回收

1、语音会议

2、视频会议

3、普通会议

1、操作手册、解决问题文档化、会议记要、其它管理文档