物业费催缴详细方案并责任到人,实行奖惩机制

恒大城 2015 年 1 月物业费催缴方案

一、物业费现状

1、截止 2014 年 12 月 31 日， 12 月当期累计收缴率为 88.07% ，

较月初 86.09% 上升 1.98 个百分点。公司目标收缴率89% ，综合收缴达标率 94.65% 。

2、上月物业费未达标原因：（1）历史遗留问题较多：如工程质量，

营销纠纷，物业纠纷等；（2）联系不上，档案中所有电话已无效，上门拆迁、查无此人或者为外地地址；（3）恶意欠费，以未入住且在外地的居多，各种理由推脱，或者直接把我们电话拉黑，威逼利诱均无效；（4）未收房，因房屋问题或者在外地不来收房，甚至有客户因不住恶意不收房；（5）法律程序走得比较缓慢。上月收费情况详见下图。

3、截止 2015 年 1 月 3 日，当期累计收缴率47.2% ，本月目标

65% 。离目标还差 17.8 个百分点，一个百分点金额为 4151 元，共计须收回金额 73887.8 元。

1 月欠费 278 户， 1 月欠费金额 23989 元，占当期累计 5.78 个百分点； 2014 年 1

2 月底到期 649 户，欠费

金额 114743.7 元，占当期累计27.64 个百分点。历史欠费428 户，其中当期欠费金额80473.4 元，占当期累计 19.38 个百分点。下图为

12 月末 1 月初数据：

二、欠费原因及措施

1、正常续费未缴，欠费时间短的客户——主要以短信，电话为主，

手段可采用套近乎，苦肉计等正常手段。

2、存在工程质量问题，地产营销纠纷——积极协调维修监理解决问

题，跟进回复业主沟通物业费缴纳事宜。

3、联系不上——通过地址上门，从业主的亲朋好友获知以及居委会

等相关部门获取联系方式。

4、恶意欠费，且欠费周期超过一个季度——短信，电话，上门。步

步为营，断其后路，不折手段，直至收到物业费。

5、物业纠纷——般此类客户均常住在小区，主要以客户拜访为主，

找准突入点，打感情牌，威逼利诱。

6、未收房——电话为主，先不提物业费，找准业主不收房的原因，

积极解决，收房后再谈物业费。

三、具体人员安排及任务分配：

针对上述我们所面临的现状，为明确分工，对症下药。以个人为单位成立收费小组，收费方式主要以短信，电话及上门催收为主，因年初新增户数较多，百分比下降较厉害，

现客服部责任区域，目标细化进行全员收费。

第一分队队长周凡，总目标 2.5 万。组员林金兴、黎飞、何黎明及前台（朱洪、邓捷方、李娜）。

1、林金兴（ 59 户）——月底总目标0.4 万，日目标 150 元。

2、何黎明（ 80 户）——月底总目标0.6 万，日目标 230 元

3、黎飞（ 79 户）——月底总目标0.6 万，日目标 230 元

4、邓捷方（ 81 户）——月底总目标0.3 万，日目标 120 元

5、朱洪（ 82 户）——月底总目标0.3 万，日目标 120 元

6、李娜（ 82 户）——月底总目标0.3 万，日目标 120 元

第二分队队长张曼，总目标 4.92 万。组员张俊、卢毅、石锋及郭中凯。

1、张俊（ 204 户）——月底总目标 1.23 万，日目标 460 元。

2、卢毅（ 200 户）——月底总目标 1.23 万，日目标 460 元。

3、石锋（ 202 户）——月底总目标 1.23 万，日目标 460 元。

4、郭中凯（ 199 户）——月底总目标 1.23 万，日目标 460 元。每晚客服部召开物业费催

费碰头会，总结当天催费情况，并制定

明日催缴计划，根据地区公司制定计划，按人分配每日应催收的当期

金额。每组收费情况将在黑板予以公示，催费方式上门电话短信，不

管采用什么手段，均以收到物业费达成月目标为导向。每日未完成的队，住外面的加班至晚上9 点半，住附近的加班至晚上 10 点半；月

目标未完成者，失职问责处理。以首问责任制为原则，最终考核月目

标未完成的个人，扣罚金额200 元。

具体分配见附件一：恒大城2015 年 1 月欠费分配明细。

恒大城物业服务中心

2015年1月 4日