文员日常工作流程

文员日常工作流程

1.早晨进入工作区打开工作区域的所有窗户让其通风，

保持室内空气清新舒适；

2.打开工作区域和接待区域及卫生间的电器设备（灯，

空调，饮水机，咖啡机（注：咖啡机操作说明见第4页，投影设备并播放音乐）；

3.检查所有工作区域包括男女卫生间的卫生情况，且主

动打扫并维护工作环境，特别是地面桌面上出现的污渍，将其处理干净，保持我们工作区域的整洁；

4.每天检查电器设备的正常运作，若出现异常及时报告

相关负责人员，以免工作中使用时造成工作延误和尴尬；

5.要求每位工作人员学会并使用工作区域内所有的电器

设备的基本操作方法；

6.工作区域内的所有植株必须每位工作人员负责的爱

护，定期洒水滋润，发现坏死发黄的叶子将其摘除保持每株绿植的美观，美好的工作环境是大家共同创造的；

7.工作人员禁止在工作期间就餐或食用其他食物；

8.礼仪接待外来顾客，由工作人员将其带入接待区，询

问顾客需要什么饮品（开水，咖啡，奶茶，橙汁）顾客有什么工作上的要求要进行记录，若顾客允许记录顾客的信息及其要求，若有不懂得地方要询问区域负

责人，不可给顾客提供不明确信息；

9.若顾客带有小孩，在注意孩子安全的范围内不得让其

破坏公共设施；

10.顾客走后将其工作区恢复原始状态保持其整洁；

11.接待室来人由指定工作人员进行礼仪接待，接待室

客人走后将其接待室恢复原始状态；

12.工作期间，工作非工作人员禁止在前台嬉戏闹玩，

保持工作区域内分贝大小，给人以舒适的优雅工作环

境，禁止制造噪音；

13.中午就餐期间禁止在工作区域内就餐，避免工作区

域内出现异味；

14.下班后检查并关闭所有电器设备的状态，关闭工作

区域的所有门窗并锁好避免造成财务的丢失；

咖啡机操作说明：

一.使用：

1.投币使用：投币后按一下要喝的饮品按钮（咖啡、奶

茶、橙汁），然后机子自动运行，等饮品冲好后，把饮品杯子水平取出即可饮用；

2.硬币由前台统一管理；

3.咖啡机上排第一个绿灯（可以使用）亮后可以使用并

饮用饮品。

二.洗涤：

1.咖啡机上排第一个绿灯亮后可以使用钥匙打开咖啡柜，

点击柜内第二个冲洗按钮进行冲洗（注；长按按钮听到第二次响声松手，机器可自动进行冲洗）；

2.将冲洗出的废水倒掉，将柜内物资及残留水分清理干净

即可关闭咖啡机柜并锁好。