物业管理知识题库
物业管理知识题库第一部分
一、判断题：
1、物业服务企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（×）
2、业主即房屋所有权人。（√）
3、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√）
4、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。（√）
5、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（√）
6、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（√）
7、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（√）
8、物权是指直接支配物并具有排他性的民事财产权利。（√）
9、房屋产权是业主的，所以装修可以不向物业公司申报（×）
10、物业公司要求装修工人进出登记，业主应当给予配合和支持（√）
11、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。（×）
12、业主可以委托代理人参加业主大会会议。（√）
13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过。（×）
14、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力（√）
15、业主大会、业主委员会作出的决定物业区域内全体业主必须遵照执行。（×）
16、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。（√）
17、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于5个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。（×）
18、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业服务企业。（×）
19、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（√）
20、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止或者依法处理，并及时向有关行政管理部门报告（√）
二、单项选择题：
1、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以
（ A ）
A、书面承诺
B、承诺
C、不应承诺
D、不予书面承诺
2、（ D ）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。
A、所有物业
B、住宅物业
C、住宅规模较小的
D、前期管理的住宅物业
3、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（ D ）
A、上岗证书
B、职称证书
C、执业资格证书
D、职业资格证书
4、物业管理的权利基础来源于（ B ）
A、委托管理
B、建筑物区分所有权
C、政府的分配
D、居民委员会的授权
5、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（A）所有。
A、全体业主
B、物业服务企业
C、开发建设单位
D、居民委员会
E、公安派出所
6、物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（A）关系。
A、权利与义务
B、服务与被服务
C、管理与被管理
D、委托与被委托
7、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（ C ）
A、业主委员会
B、居委会
C、业主大会
D、其他组织。
8、在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（ A ）地位。
A、主导
B、次要
C、服从
D、协助
9、业主大会、业主委员会与物业服务企业的关系是：（ A ）
A、平等的法律主体关系
B、领导和被领导的关系
C、管理者与被管理者的关系
D、法人与法人的关系
10、弃权或投反对票的业主（ C ）业主大会做出的各项决议。
A、可以不服从也不执行
B、可以服从但不执行
C、应当服从并执行
D、可以选择性服从和执行
11、我国现代物业管理最早兴起于（ D ）
A、北京
B、上海
C、大连 D深圳
12、（ B ）不是物业的特点。
A、覆盖面广
B、管理对象复杂
C、业主处于主导地位
D、与社区管理相结合
13、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（ C ）
A、第一产业
B、第二产业
C、第三产业
D、第四产业
14、物业服务企业的根本任务和基本属性是（ D ）
A、维修
B、管理
C、经营
D、服务
15、《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用新技术、（ C ）依靠科技进步提高管理和服务水平。
A、新知识
B、新创造
C、新方法
D、新成果
16、一级资质物业服务企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。
A．50 B．300
C．500 D．1000
17、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（ A），向工商注册所在地直
辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45
C. 60
D. 90
18、物业服务合同由（ C）与业主大会选聘的物业服务企业签订。
A. 各业主分别
B. 业主大会
C. 业主委员会代表业主
D. 物业建设单位
19、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ B）之日止的物业管理
活动。
A. 首次业主大会会议召开
B. 业主大会成立
C. 50%业主入住
D. 物业服务合同生效
20、物业服务合同终止时，物业服务企业应向（ B）交还有关的物业管理资料和
物业管理用房等。
A. 建设单位
B. 业主委员会
C. 政府主管部门
D. 居民委员会
21、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁
坏等，（ A）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人
B. 装修企业
C. 装修施工人员
D. 物业服务企业
22、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（ A ）。
A. 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B. 物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任
D. 物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问
23、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ B）。
A、物业服务企业可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业服务企业任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业服务企业如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业服务企业无关，无须进行管理
24、住宅专项维修资金属于（ B）所有。
A. 物业服务企业
B. 全体业主
C. 物业服务企业和全体业主
D. 建设单位
25、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业（ A）。
A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
B. 自行决定
C. 与部分业主商议决定
D. 与建设单位商议决定
26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（ D ）的合法权
益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A、业主
B、物业服务企业
C、开发建设单位
D、业主和物业服务企业
27、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（ D ）按照物业服务合
同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、业主
B、物业服务企业
C、业主和使用人
D、业主和物业服务企业
28、县级以上地方人民政府（ A ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A、房地产行政主管部门
B、工商行政管理部门
C、小区管理办公室
D、物业管理协会
29、业主大会应当（ C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A、代表
B、维护
C、代表和维护
D、领导和保护
30、一个物业管理区域成立（ A ）业主大会。
A、一个
B、二个
C、多个
D、不限
31、业主（ C ）参加业主大会会议。
A、必须本人
B、可让物业使用人
C、可以委托代理人
D、不可以委托代理人
32、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（ B ）以上的业主
提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A、10%
B、20%
C、30%
D、50%
33、召开业主大会会议，应当于会议召开（ C ）以前通知全体业主。
A、7日
B、10日
C、15日
D、20日
34、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（ D ）。
A、物业服务企业
B、行政主管部门
C、公安派出所
D、居民委员会
35、业主委员会是业主大会的（ D ）
A、组织机构
B、权力机构
C、自治管理机构
D、执行机构
36、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B ）备案
A、工商行政管理部门
B、房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府
C、政府社团登记部门
D、公安部门
37、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履
行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（ D ）
A、管理
B、指导
C、监督
D、指导和监督
38、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当
签订书面的（ C ）
A、委托协议书
B、临时委托合同
C、前期物业服务合同
D、物业管理委托合同
39、建设单位应当在销售物业之前，制定（ D ），对有关物业的使用、维护、管理，
业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、管理契约
B、住户手册
C、管理规定
D、临时管理规约
40、建设单位制定的临时管理规约，不得侵害（ D ）的合法权益。
A、业主
B、物业使用人
C、住宅区居民
D、物业买受人
41、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ C ）约定的内容。
A、公共维修资金
B、物业装饰装修
C、前期物业服务合同
D、公用面积分摊
42、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业服务企业
签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（D ）
A、暂停
B、作废
C、调解
D、终止
43、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（ D ），建设单位不得擅自处分。
A、所有权
B、使用权
C、处理权
D、所有权或使用权
44、物业服务企业承接物业时，应当对物业（ D ）进行查验。
A、技术资料
B、共用部位
C、共用设施设备
D、共用部位、共用设施设备
45、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（ C ）
A、公共停车场
B、商业服务设施
C、物业管理用房
D、公共场所绿地
46、从事物业管理活动的企业应当具有（ D ）。
A、独立核算能力的企业
B、能自负盈亏的企业
C、独立承担民事责任
D、独立的法人资格
47、一个物业管理区域由（ A ）物业服务企业实施物业管理。
A、一个
B、二个
C、多个
D、不限
48、物业服务企业承接物业时，应当与（ C ）办理物业验收手续。
A、施工单位
B、开发建设单位
C、业主委员会
D、居民委员会
49、物业管理用房的所有权依法属于（ B ）。未经业主大会同意，物业服务企业不得
改变物业管理用房的用途。
A、使用人
B、业主
C、开发建设单位
D、物业服务企业
50、物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将图纸，档案资料交给（ C ）
A、居民委员会
B、业主大会
C、业主委员会
D、当地房管部门
51、实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ C ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、二年
52、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的（ B ）
A、物业托管合同
B、物业服务合同
C、前期物业合同
D、物业选聘合同
53、物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害
的，应当依法承担相应的（ D ）
A、经济责任
B、赔偿责任
C、违约责任
D、法律责任
54、物业服务企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不
得将该区域内的（ C ）一并委托他人。
A、常规服务项目
B、特约服务项目
C、全部物业管理
D、房屋装修管理
55、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，若物业服
务费用欠交，由（ A ）负连带交纳的责任。
A、业主
B、业主的直系亲属
C、使用人所属单位
D、房屋中介机构
56、已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费（D ）
A、可以不交
B、有业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
57、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务
（C ）的监督。
A、质量
B、经营
C、收费
D、保值
58、物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（D ）。
A、业主确定
B、物业服务企业确定
C、政府物价部门确定
D、双方约定
59、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向（ D ）
收取有关费用
A、物业服务企业
B、业主
C、业主委员会
D、最终用户
60、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（ D ）约定，但不得违反法律、法
规和业主公约的有关规定。
A、业主
B、物业使用人
C、物业服务企业
D、业主和物业使用人
61、物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（B ）讨论决定同
意后，由业主依法办理有关手续。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业使用人
62、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（D ）
的同意
A、业主委员会
B、物业服务企业
C、业主大会
D、业主委员会和物业服务企业
63、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（C ）的同意。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、业主和物业使用人
64、业主、物业服务企业应当将临时占用、挖掘的道路，场地，在（ D ）恢复原状。
A、10天内
B、20天内
C、30天内
D、约定期限内
65、供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时
占用、挖掘道路、场地的，应当（D ）
A、经业主大会同意
B、经业主委员会同意
C、经物业服务企业同意
D、及时恢复原状
66、业主需要装饰装修房屋的，应当（A ）物业服务企业。
A、事先告知
B、同时告知
C、完工告知
D、验收告知
67、（ B ）擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或使用权的，
由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下罚款：给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
A、施工单位
B、建设单位
C、业主委员会
D、物业服务企业
68、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止（ A ），处5万元以上20万元以下罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
A、违法行为
B、从业活动
C、服务工作
D、经营活动
69、物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级
以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（C ）的罚款；
A、10~20%
B、20~30%
C、30~50%
D、40~60%
70、业主逾期不交纳物业服务费用的，（ B ）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，
物业服务企业可以向人民法院起诉。
A、业主大会
B、业主委员会
C、居民委员会
D、物业服务企业
三、多项选择题：
1、我国物业管理法的渊源有宪法、法律、行政法规（ABD）以及国际公约。
A. 地方性法规
B. 行政规章
C. 宗教戒律
D. 司法解释
2、业主在物业管理活动中，享有（ABC）权利
A．按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务
B．参加业主大会会议，行使投票权
C．监督业主委员会的工作
D．按时交纳物业服务费用
E．遵守业主管理规约、业主大会议事规则
3、业主大会的职责是：（ABD）
A. 制定、修改业主大会议事规则
B. 选举业主委员会或者更换业主委员会成员
C. 与物业服务企业签订物业服务合同
D. 筹集和使用专项维修资金
4、业主委员会委员应当符合下列（ABDE）条件。
A. 具有完全民事行为能力
B. 热心共益事业、责任心强、公正廉洁
C. 经济实力雄厚
D. 具有一定组织能力 E．具备必要工作时间
5、业主委员会委员有下列（ABCD）情形之一的，其业主委员会委员资格自行终止。
A. 因物业转让、灭失等原因不再是业主的
B. 丧失民事行为能力的
C．依法被限制人身自由的
D．法律法规及管理规约的其他情形
6、有下列（ACD）情况，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。
A. 经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的
B. 20%以上业主提议的
C. 发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的
D. 业主大会议事规则或者管理公约规定的其他情况
7、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物（AC）所构成。
A．专有部分所有权 B．房地产产权
C．共用部分持分权 D．人身权和人格权
8、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（ABCD）。
A.占有
B.使用
C.收益 D．处分
9、业主对建筑物区分所有权的专有部分所应承担的义务为（ABCDE）。
A. 按照本来用途和使用目的使用专有部分
B. 维护建筑物的安全和外观美观
C. 不得随意变更通过专有部分的用于维持建筑物使用功能的各种管线
D. 独自承担修缮自己专有部分的费用和责任
E. 对他人的合理行为应相互容忍
10、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业服务企业。
A、公开
B、公平
C、公正
D、合理
11、国家鼓励物业管理采用（AC），依靠科技进步提高管理和服务水平
A、新技术
B、新知识
C、新方法
D、新成果
12、业主在物业管理活动中应履行下列义务（BCD）
A、参加业主大会会议，行使投票权
B、遵守管理规约，业主大会议事规则
C、按规定交纳专项维修资金
D、按时交纳物业服务费用
13、物业管理区域的划分应当考虑物业的（ABC）等因素。具体办法由省、自治区、直
辖市制定。
A、共用设施设备
B、建筑物规模
C、社区建设
D、市政公用设施
14、业主委员会应当自选举成立之日起30日内，持下列（ABCD）文件的物业所在地的
区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：
A、业主大会成立和业主委员会选举的情况
B、管理规约
C、业主大会议事规则
D、业主大会决定的其他重大事项
15、召开业主大会会议，物业所在地的（ABC）应当给予指导和协助。
A、房地产行政主管部门
B、街道办事处
C、乡镇人民政府
D、物业服务企业
16、业主大会会议可以采用（AC）的形式。
A、集体讨论
B、分组讨论
C、书面征求意见
D、小会讨论
17、业主大会会议分为（AC ）会议。
A、定期
B、不定期
C、临时
D、随时立会
18、业主委员会履行下列职责（ABCD）
A、召集业主大会，报告物业管理实施情况
B、执行业主大会的决定和决议
C、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
D、监督管理规约的实施
19、管理规约应当对（ABCD）等主要事项作出规定。
A、物业的使用、维护、管理
B、业主的共同利益的维护
C、业主应尽的义务
D、违反管理规约应当承担的责任
20、业主大会议事规则应当就（ABCD）等事项作出约定。
A、业主大会名称及相应的物业管理区域
B、表决程序
C、业主投票权数确定办法
D、业主委员会的职责
21、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：（ABCD）
A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工
图等竣工验收资料；
B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
C、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
D、物业管理所必需的其他资料。
22、物业服务合同应当包括对（ABCD）等内容进行约定。
A、服务质量
B、服务费用
C、物业管理用房
D、物业管理事项
23、物业服务收费应当遵循（AB）原则
A、合理、公开
B、收费与服务水平相适应
C、区别不同物业的性质和特点
D、使业主不产生投诉和纠纷
24、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规
规定的行为，有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为（AB）。
A、予以制止
B、依法处理
C、行政处罚
D、行事处分
25、物业管理服务收费应由（AC）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
A、业主
B、业主委员会
C、物业服务企业
D、物价主管部门
26、业主、物业服务企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（CD）损害业主的共
同利益。
A、公共建筑
B、公用设施、设备
C、道路
D、场地
27、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关（ABD）的同意后，
按照规定办理有关手续。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业服务企业
28、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重并构成犯罪的，由颁发资质证书的部门
（ABC）
A、吊销资质证书
B、依法追究直接主管人员刑事责任
C、依法追究其他直接责任人刑事责任
D、依法追究法人代表刑事责任
29、（ABC）个人有以下规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款；
A、擅自改变公共建筑、公共设施用途
B、擅自占用、挖掘道路、场地，损害业主共同利益
C、擅自利用共用部位、公用设施经营
D、擅自占用物业用房
30、《物业管理条例》的主要内容可归纳为：（ABCD）
A、十项基本制度
B、六项禁止行为
C、两项书面合同
D、授权四项规定
四、填空
1、住宅物业的建设单位未通过（招投标）的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府（房地产行政主管部门）责令限期改正，给予警告，可以并处（10万元以下）的罚款。
2、建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的（所有权或者使用权）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主造成损失的，依法承担（赔偿责任）。
3、违反条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（责令限期改正）；逾期仍不移交有关资料的，对（建设单位、物业服务企业）予以通报，处（1万元以上10万元以下）的罚款。
4、违反条例的规定，未取得资质证书从事（物业管理）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（没收违法所得），并处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
以欺骗手段取得资质证书的，依照第六十条第一款规定处罚，并由（颁发资质证书的）部门吊销资质证书。
5、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（责令停止违法行为），处（5万元以上20万元以下）的罚款；给（业主）造成损失的，依法承担赔偿责任。
6、物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理（一并）委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托（合同价款30％以上50％以下）的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门（吊销资质证书）。委
托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的（维修、养护），剩余部分按照（业主大会）的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
7、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的（刑事责任）。
8、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的（物业管理用房）的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令（限期改正），给予警告，没收（违法所得），并处（10万元以上50万元以下）的罚款。
9、未经（业主大会）同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（1万元以上10万元以下）的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内（物业共用部位、共用设施设备）的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
10、擅自占用、挖掘物业管理区域内（道路、场地），损害业主共同利益的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，个人违反的，处（1000元以上1万元以下）的罚款；单位违反的，处（5万元以上20万元以下）的罚款；所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
11、业主（逾期）不交纳物业服务费用的，（业主委员会）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向（人民法院）起诉。
12、业主以（业主大会或者业主委员会）的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的，依法（追究刑事责任）；尚不构成犯罪的，依法给予（治安管理）处罚。
13、国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府（房地产行政）主管部门或者（其他有关行政管理）部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行（监督管理）职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予（行政处分）。
14、国家鼓励物业管理采用（新技术、新方法），依靠（科技进步）提高管理和（服务）水平。
15、（国务院建设行政主管部门）负责全国物业管理活动的监督管理工作。
16、业主大会应当（代表和维护）物业管理区域内全体业主在（物业管理活动）中的合法权益。
17、物业管理区域的划分应当考虑物业的（共用设施设备）、（建筑物规模）、（社区建设）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
18、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权（1／2以上）通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，（选聘和解聘物业服务企业），专项维修资金使用和（续筹方案）的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过。
19、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的(居民委员会)。业主委员会应当做好(业主大会会议记录)。
20、业主委员会应当自选举产生之日起（30日）内，向物业所在地的区、县人民政府（房地产行政主管）部门备案。
21、业主委员会委员应当由（热心公益事业）、（责任心强）、（具有一定组织能力）的业主担任。
22、业主大会议事规则应当就业主大会的（议事方式）、（表决程序）、（业主投票权确定办法）、（业主委员会的组成和委员任期）等事项作出约定。
23、在物业管理区域内，业主大会、（业主委员会）应当积极配合相关（居民委员会）依法履行（自治管理）职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（指导和监督）。
24、建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，（业主的共同利益），（业主应当履行的义务），（违反公约应当承担的责任）等事项依法作出约定。
25、建设单位应当在（物业销售）前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订（物业买卖合同）时，应当对遵守业主临时公约予以（书面承诺）。
26、国家提倡建设单位按照（房地产开发与物业管理）相分离的原则，通过（招投标）的方式选聘（具有相应资质）的物业服务企业。
27、前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、（业主委员会）与（物
业服务企业）签订的物业服务合同生效的，（前期物业服务合同）终止。
28、物业服务企业承接物业时，应当对（物业共用部位）、（共用设施设备）进行（查验）。
29、建设单位应当按照国家规定的（保修期限）和（保修范围），承担（物业）的保修责任。
30、国家对从事物业管理活动的企业实行（资质管理）制度。具体办法由（国务院建设行政主管）部门制定。
31、物业服务收费应当遵循（合理、公开）以及（费用与服务水平）相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照（国务院价格）主管部门会同（国务院建设行政主管）部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
32、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（最终用户）收取有关费用。
33、物业服务企业应当协助做好（物业管理区域内）的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取（应急措施）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（救助）工作。
34、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理（业主）、（业主委员会）、（物业使用人）和（物业服务企业）在物业管理活动中的投诉。
35、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内（相关管线）和（设施设备维修、养护）的责任。
36、专项维修资金收取、使用、（管理的办法）由（国务院建设行政主管）部门会同（国务院财政）部门制定。
五、简答题
1、物业服务企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给予什么处罚？
答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
2、物业服务企业发生分立、合并后，应履行什么手续：
答：应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请
办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
3、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？
答：2003年9月1日起施行。
4、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业服务企业？
答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
5、根据《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担的责任是什么？
答：应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。
6、物业服务收费的确立原则是什么？
答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
7、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？
答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。
8、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其收益如何处置？
答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
9、业主装修房屋时，业主与物业服务企业承担的义务分别是什么？
答：业主应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
10、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？
答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
11、物业服务企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现
责任事故，应由谁负责？
答：应由物业服务企业负责。
12、负责物业服务收费的监督是哪些部门？
答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。
13、物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分哪几种价格管理形式？
答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。
14、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？
答：政府指导价。
15、什么是前期物业管理？
答：指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管理。
16、什么是业主？
答：指房屋的所有权人。
17、前期物业招标人的主体是谁？
答：指依法进行前期物业管理招标的物业建设单位。
18、前期物业投标人的主体是谁？
答：指响应前期物业管理招标、参与投标竞争的物业服务企业。
19、什么是物业服务收费？
答：指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序，提供其它与委托人生活、公众服务相关的服务，向业主（使用人）所收取的费用。
20、已办理入住手续但未入住或使用的物业，如何计收物业服务费？
答：按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体扣除标准由物业服务企业与业主大会、业主委员会协商确定。
21、前期物业管理招标投标应当遵循哪些原则？
答：应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。
22、物权法上的物，包括哪两类？
答：包括不动产和动产两类。
23、什么是物业管理？
答：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的
环境卫生和秩序的活动。
24、物业服务收费采取的包干制是指什么？
答：是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
25、物业服务收费采取的酬金制是指什么？
答：是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余部分全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
26、什么是针对性的专项服务？
答：指物业服务企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中部分住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
27、什么是委托性的特约服务？
答：是指物业服务企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。
28、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？
答：（1）竣工总平面，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（4）物业管理所必需的其他资料。
29、什么是物业管理招标？
答：是指物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业的过程。
30、什么是物业管理投标？
答：是指物业服务企业为开拓业务，依据物业管理招标文件的要求，组织编写标书，并向招标单位递交应聘申请书和标书，参加物业管理竞标，以求通过市场竞争获得物业管理权的过程。
31、什么是物业自用部位？
答：是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭园及其室内墙面等部位。
32、什么是物业自用设备？
答：是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的门窗、卫生洁具及通向总管的供水、排水、煤气管道、中央空调、供暖管道和线路等设备。
33、什么是住宅共用部位？
答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
34、什么是物业公用设施设备？
答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
35、什么是住宅专项维修资金？
答：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
36、业主大会履行哪些职责？
（1）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；
（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
（3）选聘、解聘的物业服务企业；
（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
37、业主委员会履行哪些职责？
（1）执行业主大会的决定和决议；
中级物业管理员知识试题(三)教学教材
中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内
停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履
物业管理知识竞赛题题库-(一)
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
物业管理知识考试试卷及答案
物业管理知识考试试卷及答案 一、判断题 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错) 3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错) 4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错) 5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。(对) 6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开(错) 8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错) 9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错) 10、业主公约并不需要每个业主都同意(对) 二、名词解释 1、物业维修基金 答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设 立的专项基金一类。 2、共用设施设备 3、物业管理 三、简答题
答：(1)、房屋共用部位的维护和管理; (2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 (3)、环境清洁卫生管理 (4)、小区内的公共秩序与安全保安 (5)、交通秩序与车辆停放管理 (6)、房屋装饰装修管理 (7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项 2、房屋的修缮责任如何划分? 答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修; (2)、保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对 公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿 修缮。 (3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复 或予赔偿。 3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定? 答：(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力; (2)、不得影响房屋结构安全和使用功能; (3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等); (4)、不得影响相邻住户居住安全和环境，不得损害他人和社会 公共利益; (5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，达到安 全标准方可装饰。 四、论述题
物业管理知识考试试题
物业管理知识考试试题 （考试类型：闭卷考试考试时间：90分钟共计四项大题满分：100分） 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案。共计10个小题，每小题2分，总计20分） 1、《市普通商品居住小区服务标准》要求及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过（）天。 A、 一 B、二 C、三 D、四 2、物业管理企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。 A、业主委员会 B、前物业管理企业 C、全体业主 D、开发商 3、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业 的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。 A、补充社区文化活动经费 B、物业管理企业的服务基金 C、补充专项维修资金 D、业主大会的活动经费 4、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当 给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经（）同意。 A、业主委员会 B 、物业管理企业 C 、开发商 D、全体业主 5、《物业服务收费管理办法》规定：实行市场调节价的物业服务收费，由（）与物业管理企业在 物业服务合同中约定。 A 、业主 B、发展商 C、业主委员会D、物业管理公司6、物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用 房的用途。 A、业主 C、业主委员会 B、发展商 D、管委会 7、业主大会由物业管理区域内的（）组成。 A、全体业主 C、全体业主和业主委员会 B、业主和物业使用人 D、全体业主和物业公司 8、经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由（）会议作出 决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、业主大会 B、全体业主 C、业主委员会 D、全体业主和物业公司 9、物业管理企业代管的维修基金，应当定期接受（）的检查与监督。 A、业主委员会 B、业主大会 C、全体业主 D、物业管理公司 10、《市普通商品房居住小区管理服务标准》要求夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性 报修（）内到现场。A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D、45分钟 二、填空题：（在每题的横线出添上正确的答案。共计7个小题，每空2分，总计20分） 1、《业主临时公约》要到房屋土地管理局进行。 2、现行的停车收费是以小时为一个计时单位。 3、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，应当督促其限期交纳； 逾期仍不交纳的，可以向人民法院起诉。
物业管理培训的分类及内容12667
培训的分类及内容 一、入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。 职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。 二、操作层员工的知识和能力培训 物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。 1、保安员的培训 1）、知识培训： 保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。 2）能力培训 保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、固定岗岗位能力、交通岗岗位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。 2、保洁员的培训 1）知识培训 保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及
物业管理知识竞赛试题.doc
2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题 1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 5.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年5月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
5.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。
物业管理基础知识试题1答案
物业基础知识试题 部门：姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C ）
物业管理基础知识试题
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理知识问答（100题） 1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？ 答：应当签订书面的前期物业服务合同。 2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？ 答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。 3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？ 答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。 4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？ 答：物业管理用房。 5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？ 答：独立的法人资格。 6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？ 答：应执有物业管理职职业资格证书。 7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？ 答：一个。 8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？ 答：订立书面的物业服务合同。 9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？ 答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。 1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？ 答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？ 答：向最终用户收取有关费用。 13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？ 答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告 14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？ 答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 15、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用约定，但不得违反哪些规定？
物业管理基础知识试题有答案
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
物业管理知识模拟试题(附答案)
物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境
物业管理知识试题含答案
物业管理知识题库二 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我国物业管理中最主要、最直接、最高效力的行政法规是( A ) A.《物业管理条例》 B.《建筑工程质量管理条例》 C.《城市房地产管理法》 D.《物业服务收费管理办法》 2.立法机关颁布的物业管理方面的专门法律或法规，称为( B ) A.狭义的物业管理法 B.广义的物业管理法 C.物业管理法规 D.物业管理行政规范 3.以下说法正确的是( C ) A.共同共有人按照份额行使权利 B.共同共有的财产划分份额 C.共同共有以一定的共同关系的存在为前提 D.共同共有人必须三个或三个以上 4.建筑物区分所有权是指( D ) A.对专有部分的专有权
B.对共有部分的共有权 C.成员权 D.包括专有权、共有权和成员权的集合 5.以下属于房屋所有权继受取得的是( C ) A.新建 B.没收 C.赠与 D.添附 6.新建的房屋，申请人向登记机关申请房屋所有权初始登记应当在房屋竣工后的( B ) A.一个月内 B.三个月内 C.六个月内 D.一年内 7.因登记机关工作人员工作过失导致登记不当，致使权利人受到经济损失的，登记机关对当事人的( A ) A.直接经济损失负赔偿责任 B.间接经济损失负赔偿损失 C.直接损失和间接损失负赔偿损失 D.经济损失不负赔偿责任 8.物业管理法所规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生、变更和消灭的客观现象或条件称为( B )
A.物业管理法律关系 B.物业管理法律事实 C.物业管理法律 D.物业管理现象 9.物业管理法律关系主体承受的权利、义务所指向的对象称为物业管理法律关系的(B) A.标的物 B.主体 C.客体 D.内容 10.物业管理法律责任中的民事法律责任、行政法律责任、经济法律责任、刑事法律责任的划分标准是( C ) A.法律责任的内容 B.法律责任的程度 C.担责方式的性质 D.法律责任的先后 11.在物业管理招标投标过程中，投标者串通投标、抬高标价，或者投标者和招标者互相勾结，排挤对手，属于( B ) A.非法经营行为 B.不正当竞争行为 C.擅自作为行为 D.损害消费者合法权益的行为
《物业管理条例》知识题库
《物业管理条例》知识题库 一、抢答题（括号内为答案） 1、《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自哪一天起施行。（2003年9月1日） 2、国家提倡业主通过什么样的市场竞争机制选择物业管理企业。（公开、公平、公正） 3、什么人可以组成业主大会。（物业管理区域内全体业主） 4、业主大会作出决定，必须经与会业主多大的比例所持投票权以上通过。（1／2） 5、业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主多大的比例所持投票权以上通过。（2／3） 6、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经百分之多少以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。（20％） 7、第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开多少日以前通知全体业主。（15日） 8、业主委员会应当自选举产生之日起多少日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（30日） 9、业主公约对什么范围内的人具有约束力。（全体业主） 10、国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（招投标） 11、投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业。（协议方式） 12、国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由什么部门制定。（国务院建设行政主管部门） 13、物业管理企业应当按照什么文件的约定，提供相应的服务。（物业服务合同） 14、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由谁来交纳。（建设单位） 15、物业使用人违反本条例和业主公约的规定，谁应当承担连带责任。（有关业主或者答业主也对） 16、哪一级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。（县级以上）17、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得谁的同意（业主委员会） 18、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知谁（物业管理企业）。 19、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得那些单位和个人的同意后，按照规定办理有关手续。（相关业主、业主大会、物业管理企业）
物业管理相关知识题库资料
题库一： 物业管理相关知识题库 一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.2003年9月1日，( B )的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。 A.《物权性》 B.《物业管理条例》 C.《业主大会规程》 D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》 2.关于物业管理的说法，正确的是( B ) A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业 B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地 C.物业管理的内容是维修、养护、管理 D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动 3.业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与( B )办理承接验收手续。 A.居民委员会 B.业主委员会 C.建设单位 D.原物业服务企业 4.物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，( B )向业主收取额外费用。 A.可以 B.不得 C.协商 D.约定 5.业主与物业服务企业的关系是( C )的关系。 A.管理与被管理 B.领导与被领导 C.服务与被服务 D.上级与下级 6.物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的( C )。 A.约束性 B.独立性 C.自愿性 D.合法性 7.从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有( D )特点。 A.临时性 B.长期性 C.专项性 D.综合性 8.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 ( C )。 A.物业服务收费 B.物业服务标准
C.公共性物业服务 D.物业管理区域 9.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是( D )。 A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求 B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务 C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务 D.单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款 10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到 (A)。 A 质价相符 B 能够接受 C 价格优惠 D 价格偏低 11.实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当向业主大会或者全体业主公告 物业服务资金年度预决算，并不少于每( C )一次公布物业服务资金的收支情况。 A.季度 B.半年 C.一年 D.二年 12.下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是( C )。 A.管理服务人员工资 B.按规定提取的工会经费，职工教育经费 C.管理服务人员的奖金 D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金 13.下列费用中，不得计入物业服务成本的是( B )。 A.物业管理区域清洁卫生费用 B.物业共用设施设备的大、中修费用 C.物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧 D.业主同意的其它费用 14.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，( D )应当督促其 限期交纳。 A.业主大会 B.房产行政管理部门 C.社区居民委员会 D.业主委员会 15.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是( B )。
2020物业管理知识竞赛试题
2020物业管理知识竞赛试题 2017物业管理知识竞赛试题 一、填空题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或者业 主自行对物业管理区域内的、及配套的设施设备和相关场地进行、、，和的活动。 2.物业承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业、进行 检查和验收的活动。 3.物业服务企业更换项目负责人的，应当及时并在显著位置进行公示。 4.物业管理区域内划定车位、停放车辆，、、、、，不得影响其他和的正常通行。 05.物业服务企业应当按照中关于安全防范的约定，落实安全防 范措施，做好的安全防范工作。物业服务企业未履行或者履行不符 合约定，导致业主人身、财产受到损害的，应当依法承担。 二、判断题 1.《江苏省物业管理条例》自2013年05月1日起施行。（） 2.物业管理区域内房屋出售并交付使用的建筑面积达百分之五十以上 或物业管理区域内业主已入住户数的比例达百分之五十以上的可以 召开首次业主大会或业主代表大会会议。（） 3.新建住宅物业管理区域内，建设单位应当按不低于地上地下总建筑面积千分之四的比例配置物业服务用房，低于100平方米的按 照100平方米配置，并无偿移交。（） 4.物业服务用房计入分摊公用建筑面积，其所有权属于全体业主。（）
05.首次业主大会筹备组人数应当为五至十一人的单数，其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之五十。（） 6.业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（） 7.业主大会会议分为定期会议和临时会议。（） 8.建设单位、物业服务企业未按照规定履行承接查验义务的，由物业所在地房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。（） 9.业主委员会也可以从事与物业管理无关的如炒股等经营活动。（） 10.常规的物业管理基本服务有四项：设施设备维护、保洁及绿化养护、秩序维护和用户服务。（） 三、单项选择题 1.（）具体负责本辖区内物业管理工作的指导、协助和监督，协调物业管理和社区管理、社区服务的关系，协调建设单位与前期物业服务企业、业主与服务企业的关系。 A.街道办事处（乡镇人民政府） B.物业公司 C.房管局 D.社区 2.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，履行业主大会的职责。 A.五十户 B.一百五十户 C.三百户 D.五百户 3.街道办事处（乡镇人民政府）应当建立由社区居（村）民委员会、公安派出所、业主委员会、物业服务企业等参加的（）制度，协调处理物业管理重大事宜。 A.联席会议 B.代表大会 C.谈判 D.治安
物业管理员培训教学计划与大纲
物业管理员培训教学 计划与大纲 Revised on November 25, 2020
信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容：
1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。（2）物业管理的主要内容与过程。 （3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识（1）物业管理企业。（2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。 （3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。 （2）写字楼物业管理的方式与目标。 （3）写字楼物业管理的内容与特点 （4）写字楼的租赁管理。 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。 （3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。 7、其他类型物业管理知识 （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。