对标管理工作总结

对标管理工作总结
对标管理工作总结

对标管理工作总结

对标管理工作总结【一】

河北前进钢铁集团有限公司是集矿业开采、钢铁冶炼、钢材加工、国际贸易为一体的钢铁联合企业。公司从组建初期,就明确了打造“百年前进”的事业理念,从企业的各统的工作。且需要长期持续,涉及工序多、岗位多、参与人员多。为此,我公司了成立以总经理为组长,生产副总经理为执行组长,各分厂厂长、相关职能部门一把手参与的对标小组,完善了对标的体制和保障措施,在公司生产经营和管理的各个环节组织实施,并与生产经营责任制考核结合起来,公司领导全面指挥和协调公司的对标活动,将对标活动常规化、制度化。

一、汲取兄弟单位经验,创新企业管理体系

1、建构学习型组织

为了全面提高员工整体素质,强化公司的创新和持续发展能力,不断增强公司的核心竞争力,前钢在企业内部建构形式多样的学习型组织。通过培育学习文化知识岗位技能,不断引导全体员工养成终身学习的良好习惯,为公司的不断发展提供保障和支持。各单位根据本部门业务或工作及未来发展需要,并结合员工知识结构特点开展学习活动,或开展读书活动,或组织讨论会,公司提供提供必要的资

源支持。为巩固各单位学习成果,各相关职能处室根电气焊、钳工和管理五个专业系统进行强化培训。在专业培训中理论和实践相结合,以技能培训为主,穿插定量的管理课程培训。为达到最优的培训质量,培训过程中生产副总助理及企划部专人全程进入课堂一同接受培训,观察培训效果,及时对培训安排进行调整。经过培训,绝大部分员工掌握了相关专业系统的常用技能、技巧,培训达到了预期目的,达到或超过三级工水平。

操检合一

为提高员工综合技能水平,培养复合型技能人才,公司号召并组织公司员工进行“操检合一”技能培训工作,各分厂纷纷响应号召,积极组织培训工作。通过公司及分厂领导的大力支持和参加培训人员的努力,自20xx年4月起至今,已有1770余名员工参加并通过了公司组织的相应技能考试。“操检合一”技能培训不但提高了员工的综合技能水平,而且使员工意识到学习的重要性,从而促使更多员工积极学习,在公司内部逐渐形成良好的学习氛围。

二、引进并消化吸收先进技术,提升企业自身技术水平

对标工作开展后,公司在内部管理方面有了较大幅度的提高,同时将自动化和信息化技术引入生产和能源管理系统,即提高生

产作业率,同时大大提高公司经济效益,装备及各项技术经济指标水平也取得了很大的进步。

1、依托科研院所,提升技术水平及研发能力

20xx年前钢集团经廊坊市科技局批准成立了首批市级企业研发中心,同时配备了高标准的实验室。同年前钢集团与中国科学院过程研究所达成合作协议,成为该研究所钢铁中试基地,前钢有中试基地最终研究成果的优先使用权。前钢集团以应用中科院研究成果为契机,积极引进吸收消化国内外先进技术,特别在能源环保等领域利用自身优势,挖掘企业内部存在的问题,组织科研攻关,攻克一批节能减排关键和共性技术。

1)为实现负能炼钢,引进吸收国内先进技术,研制炼钢转炉烟气治理及煤气综合利用技术,获得省科技厅100万元奖励。

2)为降低炼铁工序能耗,引进并消化吸收高炉炉顶煤气余压透平TRT发电技术,降低煤气总管网压力,实现吨铁发电28Kwh/t的目标。

3)为推进节能减排工作,以中科院技术作为支撑,研究MgO-CaO湿法烧结脱硫技术,实现年减排SO21072吨目标。

4)为推广清洁生产示范工程,引进转炉渣及高炉渣双掺超细粉技术,20xx年建设年产100万吨双掺超细粉项目,20xx年投产运行。

5)引进中水反渗透除盐技术,建立了360t/h净化水生产系统,为利用社会污水,减少地下开采量,迈出了重要的一步。

6)大力推广应用变频调速技术和谐波减震技术,提高了电力使用的功率因数,减少了低载高消耗电流的浪费。

7)不断改造供水系统,建立循环水分类处理装置,基本做到了根据不同用水对水质的不同要求。将补给的新水经过数次循环、分级使用,使吨钢耗新水指标降到国内先进水平。

2、深挖内潜,优化炉料结构,提高精料水平

首先,从原燃料入厂质量入手,提高入厂质量标准,建立严格考核制度,凡是不合格原料拒绝入厂。其次,控制中间过程产品,主要是通过优化工艺过程,制定严格工艺制度和工艺流程,为烧结、球团、铁水、钢坯和石灰等中间产品保驾护航。为了保证烧结质量,采用提高料层厚度和控制点火温度及小球烧结工艺,实现亚铁稳定率达到90%以上,转鼓指数达到78%以上,固体燃料低于45千克;为确保铁水质量,炼铁高炉操作采取高压炉顶、高风温、低硅冶炼和富氧喷煤等技术,从而实现焦比低于360千克,综合燃料比低于510千克,热

风温度1180℃,达到清洁生产国内先进标准;为了确保钢坯质量和清洁生产技术指标实现,我们借鉴国内先进经验,自主研发60吨顶底复吹转炉工艺和溅渣护炉技术,即提高环境质量又提高了产品质量。

3、与时俱进,淘汰能效低的用能设备

1)蓄热式加热炉全烧高炉煤气、加热炉全部采用蓄热式燃烧技术,并对加热炉燃烧系统进行了改进,燃烧状态大幅度改善,热装热送率达到80%,吨钢工序能耗达到了同行业的较先进水平,有效节约了资源。

2)投资700万元增加电网滤波器,其中轧一、轧二、轧三生产线各安装三组10KV ……(未完,全文共3753字,当前仅显示2197字,请阅读下面提示信息。

对标管理工作总结【二】

本年来,不利因素增多造成生产环境严重恶化,成本压力越来越大。面对难题,我们开创了一条向管理要效益的新路开展对标管理工作,即通过在全场开展主要设备效率指标与世界同行业先进水平对比、主要技术经济指标与国内同类矿山对比、一般指标与厂内同类工序同类班组对比的竞赛活动,旨在挖掘生产潜力,促进各项指标不断刷新,缓解成本压力,从而达到效益的最大化。经过不懈努力,取得了良好成绩,现将本年以来的对标管理工作作一简要回顾。

年初,由厂成立对标管理工作小组,经过深入调查,出台对标管理工作实施办法,指导各车间进行对标管理指标的征集、筛选、确定并建立车间对标管理体系,再由车间来指导班组进行对标管理。

对标管理工作小组先后开展了车间对标指标征集工作、基础资料的整理分析、建立全场对标指标控制体系、分解指标到车间、指导车间建立对标指标示板、设计《车间对标管理指标》台帐、并在初步验收工作中汲取车间好的做法(如针对各指标建立月度动态示意图)及时在相关车间推行、组织实施对标管理工作验收、进行对标管理指标执行情况检查等。

对标管理工作小组的工作宗旨在于:通过对标管理,分析差距,制定目标,挖掘潜力,保持生产的低成本运行。在开展工作的过程中,我们致力于将工作落到实处,明确责、权、利,将目光聚焦在车间的指标完成情况,促进生产及成本管理向良性方向发展。从目前工作开展情况来看,各车间在对标管理工作中付出了不少努力,也取得了不少成绩,但也存在不少问题,总体可从以下三个方面来概括。

一、车间态度

鉴于成本的压力,厂里下达给各车间的成本指标普遍偏低,而设备趋于老化、材料价格上涨、作业环境恶化等不利因素给车间成本管理带来很大难题,车间一时难以接受。此时,对标管理活动的开

展给车间管理指明了一条新路,大部分车间积极响应,纷纷咨询,并主动提供信息资料,提出合理建议。

较为突出的是机修车间,该车间新成立不久,历史指标无从收集,他们通过与生产车间沟通、与职能科室联系、与内部职工协商等途径,自己摸索出适合机修车间自身特点的各项指标,制定控制物耗、提高维修效率、保障设备可开动率及完好率的各项具体措施,对自己的管理工作提出更高要求,并将对标管理活动深入班组,高要求、严考核,为备件成本的节约、设备的正常运转作出了不小的贡献。此外,西采、北采、东采等车间能够深入领会对标管理的精神所在,将各项工作做得深入、具体,将各项具体物耗指标分配到班组并进行严格控制,部分物耗指标得到刷新、设备台班效率得到提高。

但部分车间也许怕厂里会有“鞭打快牛”行为,考虑到本年指标的刷新将会使下年指标计划更苛刻,给下年指标的完成带来更大压力,因此对标管理形式虽然有了,但工作没有真正落到实处,指标完成情况不进反退。这类车间的担心是可以理解的,但其做法影响了采矿场大局。在后期的管理工作中,通过场对标管理工作小组的耐心解释、晓以大义,使这类车间放弃了思想包袱,积极投身于有效的对标管理工作之中,为场的低成本运行战略作出应有努力。

二、管理成果

因国内领先水平及国际先进水平数据难找,我们的对标管理工作主要对照自己的历史最好水平。

全场上下经过大半年的努力,各项指标运行状况基本达到年初目标,除了客观原因造成的部分指标未能达到历史最好水平外,其它指标均在原有基础上上升一个台阶。

三、不足与措施不足

1、因对标管理工作的内涵比较丰富,内容复杂,而我厂本身又是一个多种工序并存,工序间相辅相成、联系密切、作业方式各不相同的工艺流程复杂的工厂,对标管理工作小组在学习对标管理精神时,未能及时针对各工序制定适当的对标指标,致使工作开展有些被动。

2、对共性车间对标指标项目的设定不一致、指标值不一致,使得一些指标车间之间无从比较。

3、对对标管理工作的宣传力度不够,部分车间如北采车间能够自己主动咨询、在车间内认真开展对标工作,将对标管理工作向班组深入,并能通过该项工作起到降本增效的作用;而部分车间对标管理只是流于形式,台帐不能反映本车间的真实情况。

措施

1、加大宣传力度,从根本上消除车间的顾虑,促使其积极主动加入对标管理工作行列之中。

2、逐一审查车间对标管理台帐,对不符合对标要求的部分限期整改。

3、从明年起该项工作开展之前对工序相同车间制定共性指标体系,明确指标名称及其对标目标。

4、重新设计对标管理台帐,明确对标台帐中各项内容的填写要求。

5、将对标管理与预算控制、成本管理挂钩,避免重复劳动,减轻车间、班组负担,将工作落到实处,避免流于形式。

6、加大奖惩力度,对综合管理达不到要求的车间领导进行考核。

对标管理工作总结【三】

(一)开展培训和研讨活动,初步建设对标队伍

今年下半年,集团邀请实效对标管理专家杨天河老师对集团团中高层及对标推行者进行标杆管理的相关培训,统一了集团的对标理念和对标方向,对集团公司的对标工作推动起到了较好的作用。

为进一步建设对标队伍,集团与中国标杆管理研究中心、广州共图管理咨询有限公司合作编辑了《标杆管理普及版资料》(**专用推行人员版),供集团对标管理相关人员学习。与此同时,集团还邀请了实效对标管理专家杨天河老师对集团及相关分子公司对标管理人员进行了辅导。

为进一步提高全员的对标意识、强化对标技能,集团还与中国标杆管理研究中心、广州共图管理咨询有限公司合作编辑了***集团专用的对标管理学习辅导资料,如《标杆管理基础知识手册》(**专用基层版)、《标杆管理普及版资料》(**专用中层版)、《标杆管理普及版资料》(**专用高管版),并组织了初步研讨。

(二)推进部分对标项目,在摸索中获得成效

今年,围绕集团业务发展需要,在摸索中开展了战略管理、品牌建设、流程重组等对标工作,初步起到了较好的成效。

(三)组织部分对标交流活动,走出去学习先进经验

为拓宽视野,学习国内外的先进经验,围绕业务发展需要,组织了一些标杆参观交流活动,如:

在战略对标过程中,集团组织考察了******;

为提高***能力,集团先后组织多次标杆参观交流活动,先后到****等企事业单位考察学习;

为*****,集团组织了****等单位到香港参观了****等单位,学习其*****;

为提高****服务质量和品牌影响力,***公司先后到***等地参观****的先进经验,并在此基础上创造性的推出*****。

(四)外聘专家把脉,构建长效对标体系

为使对标工作有效融入日常经营管理工作中,并建立长效对标机制,集团特邀请了实效对标管理专家杨天河老师对集团进行了调研和诊断,设计集团对标战略及对标管理运作。

对标管理工作总结范文三篇

对标管理工作总结范文三篇 导读:本文对标管理工作总结范文三篇,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 【篇一】 (一)开展培训和研讨活动,初步建设对标队伍 今年下半年,集团邀请实效对标管理专家杨天河老师对集团团中高层及对标推行者进行标杆管理的相关培训,统一了集团的对标理念和对标方向,对集团公司的对标工作推动起到了较好的作用。 为进一步建设对标队伍,集团与中国标杆管理研究中心、广州共图管理咨询有限公司合作编辑了《标杆管理普及版资料》(**专用推行人员版),供集团对标管理相关人员学习。与此同时,集团还邀请了实效对标管理专家杨天河老师对集团及相关分子公司对标管理人员进行了辅导。 为进一步提高全员的对标意识、强化对标技能,集团还与中国标杆管理研究中心、广州共图管理咨询有限公司合作编辑了***集团专用的对标管理学习辅导资料,如《标杆管理基础知识手册》(**专用基层版)、《标杆管理普及版资料》(**专用中层版)、《标杆管理普及版资料》(**专用高管版),并组织了初步研讨。 (二)推进部分对标项目,在摸索中获得成效 今年,围绕集团业务发展需要,在摸索中开展了战略管理、品牌建设、流程重组等对标工作,初步起到了较好的成效。

(三)组织部分对标交流活动,走出去学习先进经验 为拓宽视野,学习国内外的先进经验,围绕业务发展需要,组织了一些标杆参观交流活动,如: 在战略对标过程中,集团组织考察了******; 为提高***能力,集团先后组织多次标杆参观交流活动,先后到****等企事业单位考察学习; 为*****,集团组织了****等单位到香港参观了****等单位,学习其*****; 为提高****服务质量和品牌影响力,***公司先后到***等地参观****的先进经验,并在此基础上创造性的推出*****。 (四)外聘专家把脉,构建长效对标体系 为使对标工作有效融入日常经营管理工作中,并建立长效对标机制,集团特邀请了实效对标管理专家杨天河老师对集团进行了调研和诊断,设计集团对标战略及对标管理运作。【篇二】 河北前进钢铁集团有限公司是集矿业开采、钢铁冶炼、钢材加工、国际贸易为一体的钢铁联合企业。公司从组建初期,就明确了打造“百年前进”的事业理念,从企业的各统的工作。且需要长期持续,涉及工序多、岗位多、参与人员多。为此,我公司了成立以总经理为组长,生产副总经理为执行组长,各分厂厂长、相关职能部门一把手参与的对标小组,完善了对标的体制和保障措施,在公司生产经营和管理的各个环节组织实施,并与生产经营责任制考核结合起来,公司领导全面指挥和协调公司的对标活动,将对标活动常规化、制度化。

行政服务窗口工作总结

行政服务窗口工作总结 行政审批服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨。今天小编给大家为您整理了行政服务窗口工作总结,希望对大家有所帮助。 行政服务窗口工作总结范文一 在市政务中心的指导下,在县委、县府的正确领导、大力支持下,县政务服务中心以“三个代表”重要思想为指导,以优化经济发展环境、服务经济发展为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,以机关效能建设为重点,不断创新办事机制,逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得优异成绩。圆满地完成了年初计划,现将半年来的工作总结如下: 一、严制度、重管理,形成良好氛围 邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)建设作为我县行政 审批制度改革和优化经济发展环境的重要举措,其运行质量的高低关键在管理,因此,政务中心把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓。对涉及中心运行、监督管理、行为约

束、设备管理、机关管理等方面的规章制度,严格执行,并明确职责,根据制定考核奖惩办法,形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制。始终把对窗口和工作人员的考核奖惩作为中心规范管理的重要措施,从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核评比,形成科学、民主、互动互律的考评管理机制。同时,对中心的日常管理工作进行了细致地分解,把窗口和人员管理、卫生、安全保卫、服务等各项工作都具体到时间段,落实到责任人,使中心形成了事事有人管、时时有要求、工作有记录、管理无死角的良好局面。 二、抓重点、突难点,保障高效、规范运行 (一)以科学发展观为指导,强力推进机关效能建设。 今年以来,邻水县政务服务中心(以下简称“中心”)坚持以人为本的科学发展观,把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心,大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式,做到了群众满意、企业满意。今年上半年参与中心“双创”竞赛投票的企业和群众人次,满意率为;今年1-5月底,中心共办理各种证照件,其中即办件件,承诺件件;另接待企业和群众各种咨询人次。 1、从夯实基础工作入手,推行行政效能建设

窗口单位人员工作总结【五篇】

窗口单位人员工作总结【五篇】 窗口单位人员工作总结精选范文为您推荐,希望您会喜欢哦,欢迎大家的阅读。 窗口单位人员工作总结精选【一】 20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:一是服务至上,热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。 二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年全年,我认真负责的完成XX件xx业务办理,xx件xx业务办理,未出一次差错,广受好评。 三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积

极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会XX,20xx年,我组织并参与了XXX活动、xxx活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。 五是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加XXX培训和xxx学习,并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。 窗口单位人员工作总结精选【二】 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持”依法行政、执法为民”原则,牢记”便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下:

2016公司内部控制专项检查工作总结范文

2016公司内部控制专项检查工作总结范文 xx年公司内部控制专项检查工作总结 根据公司要求,我处对本部门涉及的工作进行了全面梳理、自查,具体情况 一、推进安全标准化,实施全过程风险管理,完善公司安全管理体系 从xx年起,我处开始牵头推进公司安全标准化工作。在原有职业健康安全管理体系的基础上,我处对照安全标准化规范,制定安全标准化实施方案,清理公司各环节各层次安全管理流程,完善规章制度、作业安全管理和组织现场安全整治。通过两年的艰苦工作,公司于xx年11月27日通过市安监局化学品登记办组织的达标验收,达到国家安全标准化二级企业要求。 安全标准化的核心是实施全过程风险管理,建立pdca管理模式,持续改进安全绩效。按照这一要求,我处每年组织各单位进行一次全面的安全风险辨识和风险控制效果评价;对检修、技改、变更等非常规活动,坚持要求在实施前进行风险评价,制定落实风险控制措施,实施中进行检查确认,实施后进行验证和效果评价;特别对重大危险源、重大风险,要求制定预案和专项控制方案。通过这些手段,保证公司生产运行中的安全风险时刻处于可控状态。 二、建立完善公司规章制度,规范各环节安全管理 为规范公司各层面、各环节的安全管理,我处于xx年组织

相关职能部门对企业安全管理制度进行全面梳理,补充完善,经过8个月艰苦工作,形成《安全管理制度汇编》。这本制度汇编,包括综合管理、组织措施、危险作业、技术规范、职业卫生5大类43个制度。随着形势的变化,我处及时组织对汇编进行评审和修订,并于今年上半年公司完成对原汇编的全面修订,出台公司《安全管理制度》(xx版),将公司安全管理制度从原来的5大类43个制度完善为10大类62个制度。使公司层面、各环节的安全管理从制度层面持续符合国家法律法规、标准和其他要求。 三、规范作业票证台帐,严格危险作业审批,确保生产过程安全 近年来,我处不断改进和完善公司各种安全管理台帐和作业票证,到目前为止,已建立了24个安全管理台帐和10个危险作业票证,并指导各单位正确规范使用。生产现场是我处安全管理工作的重心,安排2人专门负责危险作业审批和现场安全管理,确保危险作业全过程在有效监控内。 四、开展安全检查,排查各类隐患和问题,督促安全制度和规程的落实 我处坚持每月组织一次全厂性综合检查,每星期分别对重大危险源、关键装置、重要物料管线、危险场所安全检修作业进行一次专项检查,每天对全公司生产现场进行不定期的巡回检查,发现隐患和问题责令责任单位或人员进行整改,如今天前三季度排出隐患和问题78项、下隐患整通知书6份、发违章告知卡3

对标管理工作总结范文三篇

对标管理工作总结范文三篇 (一)展开培训和研讨活动,初步建设对标队伍 今年下半年,集团邀请实效对标管理专家杨天河老师对集团团中高层及对标推行者实行标杆管理的相关培训,统一了集团的对标理念和对标方向,对集团公司的对标工作推动起到了较好的作用。 为进一步建设对标队伍,集团与中国标杆管理研究中心、广州共图管理咨询有限公司合作编辑了《标杆管理普及版资料》(**专用推行人员版),供集团对标管理相关人员学习。与此同时,集团还邀请了实效对标管理专家杨天河老师对集团及相关分子公司对标管理人员实行了辅导。 为进一步提升全员的对标意识、强化对标技能,集团还与中国标杆管理研究中心、广州共图管理咨询有限公司合作编辑了***集团专用的对标管理学习辅导资料,如《标杆管理基础知识手册》(**专用基层版)、《标杆管理普及版资料》(**专用中层版)、《标杆管理普及版资料》(**专用高管版),并组织了初步研讨。 (二)推动部分对标项目,在摸索中获得成效 今年,围绕集团业务发展需要,在摸索中展开了战略管理、品牌建设、流程重组等对标工作,初步起到了较好的成效。 (三)组织部分对标交流活动,走出去学习先进经验 为拓宽视野,学习国内外的先进经验,围绕业务发展需要,组织了一些标杆参观交流活动,如: 在战略对标过程中,集团组织考察了******; 为提升***水平,集团先后组织多次标杆参观交流活动,先后到****等企事业单位考察学习;

为*****,集团组织了****等单位到香港参观了****等单位,学 习其*****; 为提升****服务质量和品牌影响力,***公司先后到***等地参观 ****的先进经验,并在此基础上创造性的推出*****。 (四)外聘专家把脉,构建长效对标体系 为使对标工作有效融入日常经营管理工作中,并建立长效对标机制,集团特邀请了实效对标管理专家杨天河老师对集团实行了调研和 诊断,设计集团对标战略及对标管理运作。 【篇二】 河北前进钢铁集团有限公司是集矿业开采、钢铁冶炼、钢材加工、国际贸易为一体的钢铁联合企业。公司从组建初期,就明确了打造 “百年前进”的事业理念,从企业的各统的工作。且需要长期持续, 涉及工序多、岗位多、参与人员多。为此,我公司了成立以总经理为 组长,生产副总经理为执行组长,各分厂厂长、相关职能部门一把手 参与的对标小组,完善了对标的体制和保障措施,在公司生产经营和 管理的各个环节组织实施,并与生产经营责任制考核结合起来,公司 领导全面指挥和协调公司的对标活动,将对标活动常规化、制度化。 一、汲取兄弟单位经验,创新企业管理体系 1、建构学习型组织 为了全面提升员工整体素质,强化公司的创新和持续发展水平, 持续增强公司的核心竞争力,前钢在企业内部建构形式多样的学习型 组织。通过培育学习文化知识岗位技能,持续引导全体员工养成终身 学习的良好习惯,为公司的持续发展提供保障和支持。各单位根据本 部门业务或工作及未来发展需要,并结合员工知识结构特点展开学习 活动,或展开读书活动,或组织讨论会,公司提供提供必要的资源支持。为巩固各单位学习成果,各相关职能处室根电气焊、钳工和管理 五个专业系统实行强化培训。在专业培训中理论和实践相结合,以技

政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx,全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。 二、依法办事,把好行政许可关 本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。 为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的决定,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务

窗口单位个人工作总结

窗口单位个人工作总结 "窗口服务单位,不仅是办事的窗口、服务的窗口,更是文明的窗口。"作为一名窗口单位人员,有什么样的工作心得总结呢?下面是窗口单位个人工作总结,希望对大家有帮助。 窗口单位个人工作总结篇一 做好自己的事,其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人,空喊大口号为经济发展,我要如何、如何,那是很简单的事件,但是我认为要真的想为泰州作贡献,就必须踏踏实实的做好每一天的事。 一、勤学勤思,不断增强服务大局的意识。城市在发展,社会在进步,只有学而不断,才能解放思想,与时俱进,才能有新的理念、新的思维、新的眼光,增强发展意识,树立全局观念,从大局利益出发,站在全市的角度、发展的角度考虑问题,审视泰州经济建设和社会发展,以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识,推进管理创新。 二、换位思考,切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员,每天直接接触广大的群众,群众是直接的承受者,感触最深,他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房,对于普通老百姓来国土部门办土地证,是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来,开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解,发发牢骚,但是我们也应该耐心倾听,有则改之,无则加勉,我们不需要争什么,换位思考一下,也许什么都能理解,所以,我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗,不让差错在我这些发生,不让材料在我这里耽搁。 三、以人为本,全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务,就要贯彻"以人为本"的服务理念,坚持实事求是、求真务实,树立工作岗位的需要,就是我们的服务,群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事,解决实际困难。能解决的要及时解决,不能解决的要做好解释和沟通工作,让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识,培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律,树立良好的机关工作形象。 窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象,我们要时刻注意规

单位内部控制工作的经验、做法及取得的成效范文

单位内部控制工作的经验、做法及取得的成效范文(篇一) XXXx年以来,结合个人金融业务特点,我部着重在相关业务品种的业务流程整合,相关制度建设,业务和政策学习等地方加强了管理,并召开了主任办公会和部门全体会议,就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下: 一)XXX业务。我部对信用卡业务开展了检查,客户档案,密码信封,库存XXX及成品XXX的帐实相符。 二)加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实,根据个人金融部现实情况,规定==副主任牵头,==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会,强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见,在会议上评估。 三)强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识,政策法规和规章制度,营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作,培养员工正确的人生观,价值观和道德观。 四)对外围系统的柜员开展全面清理。因近期全辖业务人员变动较大,为加强内控,我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新,并将清理和更新情况登记备案。近日,工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平,保持各项业务的健康持续发展,采取三项措施,强化全行的内控管理工作。

1,加强内控精细规范化管理。在认真总结经验,查找工作不足和内控管理漏洞的基础上,由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》,并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起,并严格按照上级行的内控管理,操作规范标准,细化控制管理环节,规范监督检查程序,完善内控管理中发现问题的整改,处罚措施,力求做好内控管理的每一项工作,实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。 2,加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责,从今年起,把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况,以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时,根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题,较严重问题,严重问题,重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核,按项目分别统计,累计扣分。 3,加大对信贷业务,银行卡业务,电子银行等重点业务的检查力度,进一步规范操作程序,特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破,全面扭转管理粗放的被动局面,提高风险防控能力,并实现全年无案件,无事故的总体目标,确保信贷业务和其他各项业务全面,健康,稳定,持续发展。 单位内部控制工作的经验、做法及取得的成效(篇二)

对标管理工作总结3篇

对标管理工作总结【一】 河北前进钢铁集团有限公司是集矿业开采、钢铁冶炼、钢材加工、国际贸易为一体的钢铁联合企业。公司从组建初期,就明确了打造“百年前进”的事业理念,从企业的各统的工作。且需要长期持续,涉及工序多、岗位多、参与人员多。为此,我公司了成立以总经理为组长,生产副总经理为执行组长,各分厂厂长、相关职能部门一把手参与的对标小组,完善了对标的体制和保障措施,在公司生产经营和管理的各个环节组织实施,并与生产经营责任制考核结合起来,公司领导全面指挥和协调公司的对标活动,将对标活动常规化、制度化。 一、汲取兄弟单位经验,创新企业管理体系 1、建构学习型组织 为了全面提高员工整体素质,强化公司的创新和持续发展能力,不断增强公司的核心竞争力,前钢在企业内部建构形式多样的学习型组织。通过培育学习文化知识岗位技能,不断引导全体员工养成终身学习的良好习惯,为公司的不断发展提供保障和支持。各单位根据本部门业务或工作及未来发展需要,并结合员工知识结构特点开展学习活动,或开展读书活动,或组织讨论会,公司提供提供必要的资源支持。为巩固各单位学习成果,各相关职能处室根电气焊、钳工和管理五个专业系统进行强化培训。在专业培训中理论和实践相结合,以技能培训为主,穿插定量的管理课程培训。为达到最优的培训质量,培训过程中生产副总助理及企划部专人全程进入课堂一同接受培训,观察培训效果,及时对培训安排进行调整。经过培训,绝大部分员工掌握了相关专业系统的常用技能、技巧,培训达到了预期目的,达到或超过三级工水平。 操检合一 为提高员工综合技能水平,培养复合型技能人才,公司号召并组织公司员工进行“操检合一”技能培训工作,各分厂纷纷响应号召,积极组织培训工作。

服务窗口年度工作总结范文

服务窗口年度工作总结范文 服务窗口年度工作总结范文 2020-09-02 窗口是抽象,窗口是载体,展示的是全部休息保证部分的任务面貌。创立优良效劳窗口,是片面晋升休息保证任务程度的打破口,是休息保证零碎风格建立以及营业建立中一项综合性、临时性的任务,意思严重。明天xx小编给大师收拾整顿了效劳窗口年度任务总结,但愿对于大师有所协助。 效劳窗口年度任务总结范文一老实履职效劳至上 积极晋升行政效劳程度年团体年关总结一年来,正在市行政效劳中间党组以及市卫生局、卫生监视局的精确指导以及密切关心下,正在窗口共事默契共同以及鼎力撑持下,我一直保持依法行政、法律为平易近准绳,服膺便平易近、标准、耿介、高效的效劳主旨,以满腔的任务热忱以及高度的敬业肉体效劳于广阔行政绝对人。正在任务规律、效劳立场、处事服从等方面均获得了必定成果,为打造调和卫生窗口做出了主动奉献,现小结以下: 1、成果与作法 (一)主动促进行政审批轨制变革 为贯彻落实省委、省当局对于深化促进行政审批轨制变革的无关肉体,依照《湖北省国民当局办公厅对于奉行行政审批三会合变革的告诉》(鄂政办函[20xx]24号)等标准性文件请求,紧跟市委、市当局一致安排,主动促进我局卫生行政审批轨制变革任务。起首是行政答应履行一个窗口对于外。往年咱们将过来多头办理、分离审批的一切行政答应审批名目一致进驻黄冈市行政效劳中间卫生局窗口,完成了一致受理、一致考核、一致投递,最年夜限制中央便了行政

绝对人;其次是健全美满各项规章轨制。分离任务实践订定并履行了卫生行政答应首问担任、一次性奉告、限时办结、法律差错义务追查等规章轨制,标准以及监视包办人的任务行 为,实在保证了依法答应、标准答应、公道答应再之是履行急办件轨制。为便当单元以及团体操持工商停业执照、税务注销,出格是对于招商引资名目、严重名目以及非凡名目请求操持卫生答应事变确当事人等履行急办件轨制,正在没有违背相干法令、法例的状况下指定专人优先操持,开拓绿色通道,遭到了行政绝对人充沛好评。 据没有完整统计,整年共受理办结餐饮效劳等卫生答应事变(新办、换证、变卦、登记)330多件,医护职员执业注册等大众效劳名目5600多人次,顺遂实现了我局依法承当的各项审批、效劳任务。 (二)不时强化政治营业进修力度 一是主动参与各项政治勾当。仔细进修邓小平实际、三个代表、迷信开展不雅等紧张思惟,进一步进步团体政治本质,正在政治上一直以及党地方坚持分歧,旌旗光鲜地支持以及抵抗统统没有正之风;二是仔细进修法令法例常识。吃苦研究《中华国民共以及国行政答应法》、《中华国民共以及国食物平安法》、《公开场合卫生办理条例施行细则》等相干卫生法令、法例,为做好窗口效劳任务奠基坚固的法令根底;三是重视任务程度锤炼。我处置窗口任务工夫没有长,良多营业任务还不敷熟习,因此,凸起重点有针对于性地进修行政办理、行政审批以及办公主动化等相干常识,依法处事才能有较年夜的进步,法令认识以及法制看法失掉了进一步晋升。 (三)积极晋升行政效劳处事服从 一、履行限时办结轨制。仔细贯彻履行《中华国民共以及国行政答应法》,兑现

工商窗口个人工作总结

工商窗口个人工作总结 ★工作总结频道为大家整理的工商窗口个人工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 在工商行政管理实践中践行“xxxx”重要思想和科学发展观,认真贯彻落实总局提出的努力做到“四个统一”、大力加强“四化”建设、积极推进“四个转变”、实现“四高”目标的要求,从学习上切入、服务上强化、创新上推动、制度上规范,各项工作取得了一定的成效,现将一年来的工作总结如下: 一、以“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动为契机,大力开展队伍作风教育整顿工作 在“继续解放思想,推动科学发展”大讨论、“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动以及“进一步推进职能到位,服务经济社会发展”调研活动中,结合我县实际情况,不断完善和创新学习教育机制,解放思想大讨论和主题教育活动取得了明显成效。(一)加强组织领导。在解放思想大讨论和“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动中,我局按照“一把手”负总责,分管领导分工负责的要求,分别成立领导小组,实行了领导干部分片包干工作制度,县局党组成员每人联系一个工商所,定期不定期地深入基层开展调研工作,切实做到了领导在一线调研,工作在一线落实,经验在一线总结,形象在一线树立,形成了主要领导亲自抓,分管领导重点抓,专管机构全力抓,干部职工积极参与的主题教

育活动新格局,推动了各阶段工作的深入开展。同时,根据省、市局的安排,全面落实了非公有制经济党建工作。 (二)周密安排部署。一是制定了切实可行的实施方案。根据要求,结合实际,研究制定了“继续解放思想,推动科学发展”大讨论活动和“遵章守纪、重塑形象”主题教育方案,对活动的内容、目标和措施具体量化分解,最终落实到个人。二是推行一岗多责制度,将活动纳入工作目标责任书和个人年度考核,使干部队伍作风建设在全局工作中突出,具体业务中体现,队伍建设中强化。三是广泛动员。局、所两级及时召开动员大会,迅速将精神传达到每一个干部职工当中,把广大干部职工的思想统一到省、市局的安排部署上来,提高参与活动的积极性、主动性。四是推行各项活动挂牌销号制度。将每一阶段的重点工作按时间、内容、责任人、范围、完成情况等内容按进度安排落实,并在督促检查中进行逐一销号,确保了每一项重点工作按时、全面、保质保量完成。 (三)扎实稳步推进。在解放思想大讨论和主题教育活动中,我局共开展党组中心组学习活动4次,局所两级干部职工集体学习140余次,每个干部职工抄写学习笔记2万余字,撰写心得体会文章4篇,撰写调研材料4篇,走访企业和个体工商户77户,发放问卷调查表1000份,开展谈心活动44次,组织召开组织生活会和民主生活会8场(次)。通过下发意见征求表、召开民主生活会、组织生活会、开展谈心活动等走出去、请进来多形式,

集团公司内部审计工作总结

集团公司内部审计工作总结X集团公司审计部自2015年8月成立以来,在集团公司的正确领导下,坚持以党的十八大精神为指导,认真贯彻《审计法》和集团公司内部审计工作精神,坚持“全面审计,突出重点”的审计工作方针,按照集团公司领导的要求,紧紧围绕集团公司中心工作,以维护集团公司财经秩序、规范集团公司经济行为、促进党风廉政建设,提高资金使用效益为重点,以促进集团公司健康、持续发展为目标,积极履行审计职能,开展各项审计工作,较好地完成了各项任务,取得了一定成绩。现将2015年集团公司内部审计工作情况总结如下: 一、加强学习培训,为做好内部审计工作奠定基础 审计部从成立之日起,加强对审计人员的学习培训,一是组织审计人员认真学习《审计法》等国家法律法规和集团公司内部审计工作精神,使全体审计人员提高思想认识,充分认识集团公司成立审计部的重要意义,充分认识开展审计工作是贯彻落实党的十八大精神、加强党风廉政建设、促进反腐倡廉工作发展的需要,是确保干部职工遵纪守法、清正廉洁、干净做事的需要,是促进集团公司健康、持续发展的需要,要增强工作责任心和工作使命感,按照集团公司内部审计工作精神,充分履行审计职能,全面做好内部审计工作,取得内部审计工作的实际成效。二是对审计人员进行政策法规和业务知识的培训,提高审计人员的政策法规水平和审计业务技能,使审计人员能够

正确履行审计职能,做好各项审计工作,完成审计工作任务,取得审计工作成绩。 二、明确工作目标,确保内部审计工作顺利开展 为确保内部审计工作顺利开展,审计部明确了工作目标:一是要严格贯彻执行国家审计法律法规,规范审计行为,提高审计工作效率;要结合集团公司实际加强制度建设,建立、健全、完善各项制度,构筑防腐反腐屏障,促进党风廉政建设发展。二是要围绕集团公司中心工作,积极开展内部审计,坚持以财务收支审计为基础,以物资采购、基建项目、中期债、大额资金使用等审计为重点,不断拓宽审计领域,加大审计监督力度,提高管理部门和管理人员的责任意识和管理水平,提升集团公司经济效益。三是要贯彻“全面审计、突出重点”的方针,抓好对重点部门、重点资金、重大问题审计的同时,逐步扩大审计覆盖面,进一步发挥审计工作的监督与服务功能,对在审计中发现的问题,及时提出建议意见,使被审计单位切实加强制度建设和日常收支管理水平。 三、兢兢业业工作,完成内部审计工作任务 审计部按照集团公司的工作精神和工作部署,从2015年9月开始内部审计工作,通过全体审计人员认真努力、兢兢业业工作,完成了内部审计工作任务,取得良好成绩。 (一)开展财务大检查,提高财务管理水平

服务窗口个人工作总结窗口工作总结4篇

服务窗口个人工作总结窗口工作总结4 篇 本文目录窗口工作总结银行 窗口服务工作总结卫生窗口年度工作总结行政审批窗口度工作总结 和工作打算按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作 安排,依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,xx年,我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的 服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的 服务工作情况做一总结。 一、总体情况 首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专 职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外 聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服 务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临 柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去 年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同 整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子,分发到 各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。 第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党 委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起, 根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗 口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。 这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服 务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 第四,xx年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储 蓄网点的服务工作,共组织了近300次的督导和检查,检查采取明 查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近100%。 全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出 不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中, 发挥了督促和推动作用。 二、值得肯定的几个方面

2020窗口个人工作总结【精选】

窗口服务单位,不仅是办事的窗口、服务的窗口,更是文明的窗口。今天给大家整理了20xx窗口个人工作总结,希望对大家有所帮助。 一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变 1、立足环保工作实际,全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系,加大对项目的环保业务指导力度,积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证,为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为,加快企业科学发展,并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大项目配置环境容量,已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定,同时争取使企业享受政策性资金优惠,在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元,现正在帮助乙二醇项目申请环境容量,预计可节约交易资金 2、派出环保服务官,开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度,相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官,并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则,改进建设项目管理方法,完善环评审批机制,对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 20xx年,共办理环评项目116个,总投资13.25亿元,较去年相比增加19.27%;验收项目33个,较去年相比增加 13.6%,总投资 5.62亿元,较去年相比增加 34 6.2% 。 二、服务企业,提出五项服务规范 (一)环境影响评价、“三同时”验收服务 1、实行环评办理联系卡制度 从项目环评咨询始,向业主发放《环评办理联系卡》, 一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项,提供环评前置条件文件示本。同时指明一名工作人员为项目联系人,全程指导项目环评办理,联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务,对不能办理或需要完善手续的,要耐心解释、指导完善资料。 2、进一步缩短环评审理、审批时间。 ①环评资料审查受理,由原来的1天审结,调整为资料 ②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

企业内控管理工作总结

企业内控管理工作总结 篇一:公司内部控制工作总结(2) 公司内部控制工作总结 XX年,公司按照工程公司(XX)109号关于印发《集团公司内部控制操作细则》的统一部署,开始正式运行与国际接轨的内部控制体系。近三年来,本公司在内控体系的贯彻上,突出“执行”二字,重在“狠”、“严”上下功夫,不仅经受住了多轮次的上级单位的审计和测试的考验,有效地实现了防范风险的目的,而且推动了公司各项管理的规范化、制度化、标准化、程序化,促进了公司管理水平的提升。主要体现在以下几个方面: 一、强化内控执行,按程序办事的规矩日渐形成 “没有规矩,不成方圆”,企业管理实质就是制度管理。本公司依据内控要求,结合自身管理存在着有章不循、执行力较差的现象,进行了对照检查,找出了差距和不足。为此,公司采取了一系列措施,以确保内控体系执行有力。 加强培训,注重宣传,确保手册相关内容人人掌握。学习、掌握好内控手册的相关内容,是执行好这套体系的前提和基础。公司在内控手册发布后,结合各部门、各单位不同层次的培训需求,于XX年6月全公司范围内举行了一次XX 版《内部控制操作细则》的视频培训会议,使员工了解了XX 版比XX版内控手册的新增内容。通过培训,各级管理人员

理解和掌握了内部控制的管理方法和相关要求,全体员工明晰了职业道德规范及行为准则和公司发展目标,为内控体系的有效执行奠定了扎实的基础。 健全内控工作络,确保组织机构落实。公司成立了内部控制办公室和内控制度检查评价工作领导小组,设兼职科级职6人和成员共12人,内控工作由项目管理转向日常管理,进一步加强了内控工作组织领导和机构落实。 狠抓落实,层层负责,确保流程控制实现硬着陆。为了使内部控制真正落到实处,公司将内控责任层层分解,狠抓执行。在领导责任上,内控工作是公司年经营工作的重中之重,是一把手工程,各单位主要领导对内控工作的重视不要仅停留在口头上,而且要落实在行动上,定期对内控的各流程进行前面或者有针对性测试检查,并有计划地对各项目部进行专项或内控流程的检查。并且指出哪个单位在内控上出现问题,追究哪个单位的领导责任。这样,公司上至总经理、主管领导,下至各部门、各单位领导都把内控执行放在重要议事日程,出现问题有人协调,有人负责。 在组织落实上,公司内控办公室组织编制了公司《某公司内控制度实施细则》,切实把内控体系的执行落到实处。内控检评组,对于内控执行、测试过程及时跟踪,及时反馈,严格履行督促、检查的职责,严把执行关,发现问题及时上报,及时解决,保证所有内控流程都有令必行,有据必依。

2020对标管理工作总结范文【5篇】

2020对标管理工作总结范文【5篇】 对标管理工作总结【一】 河北前进钢铁集团有限公司是集矿业开采、钢铁冶炼、钢材加工、国际贸易为一体的钢铁联合企业。公司从组建初期,就明确了打造“百年前进”的事业理念,从企业的各统的工作。且需要长期持续,涉及工序多、岗位多、参与人员多。为此,我公司了成立以总经理为组长,生产副总经理为执行组长,各分厂厂长、相关职能部门一把手参与的对标小组,完善了对标的体制和保障措施,在公司生产经营和管理的各个环节组织实施,并与生产经营责任制考核结合起来,公司领导全面指挥和协调公司的对标活动,将对标活动常规化、制度化。 一、汲取兄弟单位经验,创新企业管理体系 1、建构学习型组织 为了全面提高员工整体素质,强化公司的创新和持续发展能力,不断增强公司的核心竞争力,前钢在企业内部建构形式多样的学习型组织。通过培育学习文化知识岗位技能,不断引导全体员工养成终身学习的良好习惯,为公司的不断发展提供保障和支持。各单位根据本部门业务或工作及未来发展需要,并结合员工知识结构特点开展学习活动,或开展读书活动,或组织讨论会,公司提供提供必要的资源支持。为巩固各单位学习成果,各相关职能处室根电气焊、钳工和管理五个专业系统进行强化培训。在专业培训中理论和实践相结合,以技能培训为主,穿插定量的管理课程培训。为达到最优的培训质量,培训过程中生产副总助理及企划部专人全程进入课堂一同接受培训,观察培训效果,及时对培训安排进行调整。经过培训,绝大部分员工掌握了相关专业系统的常用技能、技巧,培训达到了预期目的,达到或超过三级工水平。 操检合一 为提高员工综合技能水平,培养复合型技能人才,公司号召并组织公司员工进行“操检合一”技能培训工作,各分厂纷纷响应号召,积极组织培训工作。通过公司及分厂领导的大力支持和参加培训人员的努力,自20xx年4月起至今,已有

2020服务窗口工作总结范文3篇

2020服务窗口工作总结范文3篇 【篇一】服务窗口工作总结范文 为了有效的提高服务质量,为广大有线电视用户带给优质的数字电视信号,龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位,如何提高服务水平,树立公司的良好形象,寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望,我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作,特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下: 一、加强优质服务,在提高用户满意度上下功夫。 呼叫中心的成立,目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。 首先,我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务,从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行,规范了接线员的礼貌礼貌用语,在用户咨询报修时,热情服务、耐心细致的听取和了解状况,及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工,上门服务,服务结束时由用户在派工单上签字,对服务进行评价,不但有效的起到了监督作用,也使服务质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度,不但使各运营维护中心的服务状况能够得到及时反馈,而且还能与用户建立起良性的沟通渠道,能够在了解客户的需求和服务意愿,对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录,对事情的详细经过,处理过程和结果都有详细记录,来自林业局的投诉做到了件件有回访,件件都满意。到目前,还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。

呼叫中心成立以来,处理问题及时有效,客户的满意率达95%以上,报修率、投诉率明显下降,用户服务工作的实效性得到大大提高。 二、加强队伍建设,在规范化服务上下功夫。 优质服务是现代各个行业的生命线,我们坚信只有得到用户的支持和信赖,公司才能长久稳健的发展下去,服务质量的好坏关键在人,只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。 因而,我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解,同时还要掌握必须的专业知识,只有具备了必须的有线电视专业知识,有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立,某些方面还不够规范。因而,我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高,在参加公司组织的系统学习的同时,组织员工对通用礼仪,专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足,对照“《规范》”找不足等灵活方式,力求提高员工素质,到达规范服务。 三、加强数据统计,在为上级带给准确数据上下工夫。 数据统计是做好服务的后续工作,做好数据统计工作,为上级管理部门带给详实可靠的数据参考,对于进一步提高服务质量,实现公司的可持续发展具有用心的好处。 我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板》对派发的工单数量、完成状况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计,不但使各项数据一目了然,也为上级领导的决策带给了参考。 四、努力查找不足,在树立企业形象上下工夫。

窗口工作人员年终总结六篇

窗口工作人员年终总结六篇 窗口工作人员年终总结(一) 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持“依法行政、执法为民”原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下: 一、成绩与作法 (一)积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》(鄂政办函[20xx]24号)等规范性文件要求,紧跟市委、市政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口,实现了“统一受理、统一审核、统一送达”,最大限度地方便了行政相对人;其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行 为,切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”;再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记,特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度,在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。 (二)不断强化政治业务学习力度

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