家乐福曲阳店商圈调查报告

开心购物，家乐福！

------家乐福曲阳店商圈调查报告

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一、前言

随着如今连锁零售业的飞速发展，超

市卖场、便利店遍布大上海的每个角落，

如何在近似于肉搏的商业竞争中占有一

席之地，成为每一家连锁企业的经营战略

核心。

目前上海的大卖场有农工商、世纪联

华、华联吉买盛、好友多、大润发、乐购、

欧尚、麦德龙、易初莲花以及将要进入的

沃尔玛等。据统计，自1992年开始试点

至今，累计已批准设立外商投资商业企业350多家，总投资为40多亿美元，分布在国内20个省市，其中国家正式批准的合营商业零售企业已达46家。全球50家最大的零售企业，已经有40多家在我国“抢滩登陆”。

从单店到连锁，从中方控股到外方控股，从沿海到内地，从东部到中西部，外资零售业在中国的地盘“不断扩大”。在进入的外商零售企业中，有大型综合超市（如法国家乐福、美国沃尔玛）；仓储式会员店（如德国的麦德龙、荷兰的万客隆）；便利店（如日本的罗森）；超大型购物中心（如香港特区的新东安百货）；商品批发集散中心（如香港特区的利联仓行）；标准化食品超市（如日本的友谊西友超市）等等。我国零售业对外开放已初具规模，对比加入W TO的协议和相关承诺，我国零售市场开放的程度已经比较高。

而入世后在华外资零售企业的发展将呈现以下特点：

（1）加快进入和扩张步伐，构筑在华全面经营格局。加入W TO后，在我国商品零售市场门外守候多时的外资企业开始大举进入我国市场，一些跨国零售巨头纷纷以大动作拉开圈地布点、瓜分市场的序幕。

2001年，全球零售业三巨头———沃尔玛、家乐福、麦德龙都加快了各自在华开店的速度和数量：沃尔玛新开8家，相当于它前5年进入中国开店的总和；家乐福又开了10家，并已作出战略调整，将其设在香港的四家分店全部关闭，倾力发展扩张迅猛的在华业务；麦德龙新开8家，这也是此前它在中国的店数总和。而且，它们大都拟定了进一步拓展中国市场的计划，据悉到2005年，沃尔玛计划在20个城市开店60个，使其总店铺数达80个，年销售额300亿元以上；家乐福将开店70家，使其总店铺数达到100个，年销售额300亿元以上；麦德龙、吉之岛、欧尚、百安居等也向媒体公开了他们明确的区域扩张目标，基本上都是以每年5至10家快速扩张。

这一系列紧锣密鼓的举措表明，全球零售业巨头已不再满足于有限区域内的竞争，而开始构筑在我国全面经营的格局。

（2）抢占主流业态和主导业态模式。

从眼下外资的流动趋势看，跨国零售集团无意扎堆百货业这个饱和市场，而将会在仓储商店、大卖场、大型综合超市等主流业态和主导业态模式上对我国零

售企业造成强大的冲击。近年来，外商在华的仓储商店异军突起，如沃尔玛、家乐福、万客隆等均以此业态抢滩中国市场。在上海等地，百安居、欧培德及宜家等家居装饰大卖场已占据了主导地位，并有迅速扩张的计划，外商将可能在大卖场全线占优。

（3）加速本土化进程。

外商为了在中国这个大家庭中“安家立业”和“生根开花”，近年来都在本地化上大作文章。如促销本土化、人才本土化、采购本土化，等等。业内人士注意到，外资越来越青睐我国民族文化，不少洋超市都不约而同地在促销创意中融入了更多的中国传统民族文化。

说明：虽然国内公司目前处于劣势，但成本比较低，如果能够以成本增加1个百分点来换取毛利增长的2个百分点就是很有利润增长空间

战略：通过价格提高毛利率，优化资源扩张。

有报道称，中国已成为家乐福集团在亚洲最大的采购基地和沃尔玛全球最大的供应国之一。2001年家乐福在中国的采购额增加了4倍多，从3亿美元增到13亿多美元，到2003年将上升到30亿美元。

为了深入全面地了解这一现状，笔者特意对在上海超市业的重量级龙头——家乐福作了调查，并选择了其历史最久、销售现状最稳定的曲阳店作为商圈调查的重点，以求以小见大地认识和分析超市零售业的现状。我们的调查分为两部分：外部商圈综合因素和门店内部的综合调查。

二、外部商圈调查

家乐福集团是全球第三大零售商，在31个国家拥有9200多家连锁店，去年的全球销量额达到了780亿欧元。家乐福超市成立于1995年，由上海联华超市商业公司与法国家乐福超市集团（在荷兰注册登记）分资建立，并在同年开设了中华第一家被称为“大卖场”的超级购物广场。此后6年，他们相继在中国16个城市开设了28家商店，在中国的消费者心中已经建立了比较高的知名度和美誉度。

1、小区环境：

家乐福曲阳店位于上海市虹口区东北部。曲阳地区是闻名全国的著名小区，2002年，该地区被评选为国家级创建文明社会示范点，该小区内聚集了家电（商务中心、家电城、友谊家电城），家具（商务中心），建筑装潢钢材（钢材交易）

市场，国际箱包（国际箱包交易中心），二手汽车，机电产品（沪办大厦），环保设备等二十三个交易市场。管辖面积3.27平方公里，人口近十万。拥有众多市区两级政府重大工程建设项目，商务楼宇林立。

以曲阳家乐福为中心的中心商圈内集中了密云小区，东体小区等人口密集的住宅区。曲阳小区始建于上世纪80年代中期，其住宅用房普遍属于八成新的砖混合结构建筑，高层建筑则属于较原始的筒体结构，小区内住宅楼多以一层4户、一层2户为主，居住密度较高，入住率近95%，小区物业管理较完善，社区建设较成熟。小区住户多以工薪阶层的三口之家为主，家庭收入为2500元/月户，文化程度多以初中、高中程度。小区二手房价平均在3800至4500元/平方米，与全市平均水平基本持平。以玉田路311弄6楼6室为例：二室户，朝向东南，居住面积41平方米，全配的租金为1300元/月。

2、交通条件：

小区交通畅通，中心区域内有横跨东西向的内环线高架，以及直达吴淞码头的逸仙路高架，轻轨明珠线，在建的轻轨明珠线二期及近二十条公交线路构成便利的立体交通换乘枢纽之一，成为曲阳社会经济发展的一大独有优势。

作为坐落于曲阳路与玉田路交接处的家乐福离内环线高架仅800米，同时乘公交115、116、70、100、79、829、933、134、576、817、828、751均可直接到达卖场。另外，卖场设有免费班车，负责接送顾客，曲阳店共设4条线路，东至打虎山路、祥德路，西至高境新村北至新市北路，，班车覆盖商圈范围近5平方公里，不仅为顾客提供了方便，而且提升了销售额，班车的流动性更成为了活广告，提升了家乐福的知名度。

当然，卖场自身的停车场的条件也是决定来客数及来客频率的重要参数。作为家乐福在上海的大卖场中，最早开设的曲阳店由于当初规划的原因，缺少停车场，其停车场位于距卖场50米处的商检公寓内的底下停车库。由于该停车库属于合用性质，故专属卖场的停车位极其有限，仅在40~50个车位左右，面积仅为900平方米左右，远远不能满足需求，所以，从几年的销售来看，曲阳店一直趋稳，而不象其他几家店发展那么快的原因也就显而易见了。来自上海麦德龙、华联吉买盛、乐购等几家大卖场公司的信息表明：驱车族的提箱率（购大袋、大箱商品）为70%，而非驱车族的提箱率仅为10%。2001年上海市商委出台了一项非强制性执行的地方标准——《商业零售业态规划》。其中，建议大卖场停车场的面积应为卖场经营面积的50%--100%。虽然，从目前家乐福的停车状况来看，其供求矛盾还不太突出，但从长远来说，驱车到大卖场购物将是一个必然的趋势。

3、城市设施：

各类学校，文化馆，医院围绕在卖场周围。同济大学，上海外国语大学、迅行中学，曲阳中学，曲阳文化馆，甘泉医院，爱婴医院等公共设施起到充分吸引消费者的作用。周边十所重点高校及两院一所高科技单位的加盟支持，更为该地区的发展提供了技术和人才的保证。

4、商业条件：

以曲阳家乐福为中心的区域聚集了饮食、美容、休闲等设施，卖场周围聚集了麦当劳、振鼎鸡、新亚大包等国内外的饮食巨头，加上曲阳商业中心——曲阳

商务中心家电城为卖场提供了良好的商业氛围。另外，在家乐福500米的商圈内有多家小型超市：

华联超市41店，卖场面积为300平方米左右，主营日常杂货、食品，共四台收银设备，属传统型食品超市业态，

另外，21世纪便利店，民营杂货店都丰富了卖场周遍的业态环境。

5、商圈分析：

根据周边区域的情况，确定了以卖场为中心5公里为半径的商圈范围，依次以800米，2000米，5000米为半径，依次确定三级商圈。

曲阳家乐福等级商圈分析表

6、竞争门店分析

下面让我们走进商圈，去看看周围竞争门店的情况：

1)易买得

易买得位于曲阳路800号——曲阳商务中心的底楼。他是一家很早就进入上海市场的的外资大型超市，只是没有实施连锁经营，未有扩张迹象，始终坚守在曲阳地区。易买得距离曲阳家乐福大约800米左右，卖场面积为5400平方米，与家乐福同属大型综合超市。共有寄包柜700余个，收银机40台。卖场内没有大型货架，一般均为1.6米高的小型货架和2米高的饮料货架，商品出样较饱满。调查中笔者共在目标门店家乐福与易买得各大类中抽取45件商品进行对比，结果发现其中5件主流商品，在易买得中没有陈列。例：500毫升超爽青岛啤酒，鲜鸡蛋，达能开心挞黄桃味饼干，红肠，合家欢卷筒卫生纸。另外，在价格比较上，两家超市的区别不大，主流商品价格较相近。在商品牌卡的管理上，易买得存在缺卡、一卡多品、牌卡错位的问题。牌卡的书写上没有家乐福的清楚、明确，容易使顾客混淆。在上下午各一次的客单价抽查中，100.36元的单价略低于家乐福，纠其原因，可归纳为以下几点：

1．店铺设计不够鲜明，色彩暗淡，货架略显空虚

2．虽然价格便宜，但商品品类单一，牌卡不全，使顾客感觉不够方便

3．自身品牌效应不够突出，商圈敏感度较弱

2)物美购物中心

物美购物中心位于四平路、赤峰路交接口的北京物美购物中心面积约7000平方米，卖场位于底楼，二楼是商务通信城，专营手机及其他通信产品。从上午

8点到晚上22点，14个小时的超长营业时间充分满足了顾客不同时段的购物需求，公交线路55、123、910、115、515、142、147、874、863、61、817、937、576、80、580路均可到达。购物中心以“物美价廉好去处”为服务宗旨，并开设众多便民措施，诸如：公用电话、自动取款机、免费停车、售后服务、大家电免费送货上门等，周围有同济大学、上海商职院赤峰路校区、上海贸易学院及以高层居民区为主的稳定消费群。

卖场以经营生鲜食品、家电及百货为主，店铺清洁明亮，设备先进，特别是中心的600个新颖而特别的寄包柜，别具一格，只需投币，顾客按开箱键即可。商场内外一共43台收银机，调查当天共开放了19个收银通道，结帐处有17寸液晶彩显，不断播放正在促销的商品。除了新颖独特的硬件配置外，人性化的服务更为卖场增色不少。商品管理科学，促销手段多样化，使整个商场呈现出独特的购物氛围，但是由于其位于四平路赤峰路交界处，对驱车族造成了停车不便，其次其商品定位存在较大问题，主流商品品牌层次较低，缺乏吸引顾客最基本的时尚性。不仅如此，价格偏高，使得很多顾客只能望而却步。再次，其主要客流均来自周边住宅区，因此顾客流动性差是卖场业绩平淡的较根本的原因。

竞争门店与目标门店比较一览表

门店客单价柱状比较图

三、门店内部的综合调查

在了解了周边商圈环境及竞争门店的情况之后，我们的调查重点放在了我们的目标门店——家乐福曲阳店。

1.商场结构（见附件3、4）

该卖场分为两层，底楼为食品专区，二楼为非食品区，两层楼之间由一段设计良好的通道连接，顾客在进入卖场后会在通道的引导下首先来到两楼，斜坡的入口处有手推车和手提篮供顾客选择使用。笔直的单向通道设计引导顾客走向卖场的每个角落，接触所有商品，然后逐步将顾客引导至底楼。这样的设计使卖场的空间得到有效的利用，使员工的工作效率得到了有效的提高，增加了顾客在卖场的逗留时间。同时，笔直畅通的通道也不显单调，两边的墙上均设有家乐福特色服务的介绍，使顾客的购物目的性更强。

卖场内，照明设备齐全，近20排贯穿卖场并平行于货架的日光灯，使卖场的各个角落都显得异常明亮，良好的光照条件为顾客提供了温馨的购物环境。而且，商品在明亮而又不失柔和的灯光照耀下显得鲜活可爱，不断挑逗着顾客的眼球。同时，中小型的货架为店面设计及顾客购物提供了便利，最高约2米的货架使顾客能轻而易举地触及到每一样商品。乳白色全新的货架把绚丽缤纷的商品衬托地格外鲜艳，矩形的店面设计，加上宽敞的通道、整齐划一的货架摆放及明亮的照明系统使每一个进门的顾客都能感受到置身于大型综合超市内的满足感、舒畅感。卖场的上下通道一般在1.8米左右宽，店内主通道略显狭窄，但紧凑的布

局有时反而给顾客以一种满足感与充实感。

收银柜台的设置也是家乐福的一大特色。通常在客流量不大的情况下，只需开通门口30个收银通道，即使人流再增加

也基本能应付。但到了节假日，另一侧通道的18台收银机将会开放。这样的设置将手推车顾客与提篮顾客合理地区分开，缩短了排队等候付款的时间。

但在寄包柜的服务上，家乐福存在着致命伤。由于整个过程均由人工完成，在客流高峰期，取包、寄包的人群经常排成长龙。狭窄的柜台加上稀少的人力根本无法快速有效地完成看似简单却出错率极高的工作。同时，870个寄包柜自高到低7层的设计极不合理，最顶端得3层箱柜的高度都必须在椅子的配合下才能勉强得以利用。所以，整个寄包柜的利用率只在40%左右。这样低效率的服务，怎能不让顾客怨声载道呢？！

2.门店服务。

卖场的环境除了良好的店面结构设计、完善的设备硬件外，优质的服务也是店铺也是吸引顾客的重要砝码。曲阳店稳定的客流量是建立在良好的门店的基础上的。

首先，在营业时间内不间断的卖场背景音乐，舒缓而又失雅致，使顾客陶醉其中，留恋忘返，无形中提高了购买力。这让我想起了张贴在门口的承诺：为你提供舒坦、整洁、自由、惬意的购物环境，用贴心的服务，换取您百分百的放心和开心。

其次，在服务台，顾客可以得到各种良好的服务，诸如：两台工商银行ATM 自动取款机，公用电话，信用卡付款方式，大宗购物的免费送货上门服务（购物金额>3000元）。在投诉意见服务台前，顾客可以尽情挥笔写下自己的购物感受，且意见单设计美观大方。

再次，在退货问题上，家乐福承诺：

1)15天之内，发现其他门店同类商品低于本门店，退补差价；

2)15天之内，改变想法或发现商品任何质量问题，无条件退货；

3)15天之内，所够商品因促销而降价，退补差价。

这样“一诺千金”的言语，让顾客每一位顾客都能放心地购物，没有后顾之忧。

第四，家乐福的优质服务并不仅限于此，更闪耀在门店的每一个角落，充分显示了其浓郁的人性化服务理念。如：二楼的主通道内设有询价器，通过扫描条形码，每一件商品的价格就变得一目了然了，对顾客的选购具有指导性的意义。另外，皮鞋专柜区货架的最底层设有长排的镜子，供顾客作试穿参考用；电灯专柜设有灯泡测试区，冷冻商品区边的一个个保温袋鲜明可见。一处处特别，创新的服务细节真正做到了“做顾客所想，想顾客未想”的贴心的服务理念。

3.商品结构定位

家乐福以“一次购足，超价销售，免费停车，自助式服务，新鲜的品质”作为经营理念。其商品范围为生鲜食品，一般食品，日用品，百货类商品（服装、鞋帽、家电等）的结合。商品多达15000余种，能最大限度能满足消费者对吃、

穿、用等生活用品的一站式购足的需要。

?商品定位。作为全球第二大零售业巨头，家乐福以中高档的品牌系列作为主流商品。在对于堆头及货架端头商品的调研中，笔者发现一些许多促销商品都是知名的品牌。包括沙宣洗发水，碧柔洗面奶，高露洁牙膏，强生婴儿系列用品，德芙巧克力在内的一些货架都存在不同程度的不饱满，甚至有“开天窗”的现象。

另外，在货架的许多磁石点，我们发现了平时在一般超市里不常见的高档商品。阿迪达斯的日用品，丰采系列美发、美容大型专柜，NIVEA、A VON、美宝莲化妆品，高档剃须立式专柜区都提高了商品的档次。同时，以索尼、松下、菲利浦，三洋系列家电为主打商品的家电区前，人头攒动的景象，几乎让人忽略了近在咫尺的商务中心的存在。而高档数码产品，哈根达斯冰淇淋及费列罗巧克力这些深受年轻消费者都成为了畅销尚品。

当然，除了一些周转率较高的日常用品之外，还有一些不常见的五金商品：大到电刨、电钻、砂磨机；小到各类扳手、刀具、螺丝刀，一应俱全，连原本并不畅销的溜冰鞋及高档进口玻璃装饰品也无时不刻地在告诉顾客：“您想要到的，我们都能给你！”

生鲜食品也是卖场的一大特点。在底楼的生鲜专柜区，设有面包、烤鸡、熟食、新鲜猪、羊、牛肉、豆制品、青果、水产、禽蛋、现制中式点心、腌腊制品等周转期较短的商品。拥挤的人群已经能说明一切了。这样的业绩来源于顾客的放心满意；来源于卖场对此类食品的严格管理。在生鲜区最醒目的位置有一句话也许能说明一些问题：“在家乐福，购买我们的食品（熟食、腌制品、豆制品等），我肯定还有2天的保质期。”

?商品陈列。舒适的购物环境是超市商品销售主要的经营技术。良好的布局是顾客与店员行动路线有机结合的结果。家乐福内的商品分类十分细化，面面俱到；例如：食品区分为酒类、冲调食品、营养品、休闲食品、罐头食品、膨化食品、速冻食品、生鲜食品等。对顾客而言，可以通过悬挂在货架上方的标识轻易地找到所需商品。

作为一家大型综合超市而言，家乐福并不象仓储式卖场有那么多的大型货架，可供陈列成堆的单一商品，可以吸引顾客，但他紧凑且丰富的品类及恰到好处的陈列量给人以“少而精”的充实感，加上适当的POP广告的渲染，效果完全不亚于仓储卖场“视觉轰炸式”的陈列方式。在商品的陈列位置上，卖场也综合充分考虑了各种因素，如在一些性别导向性较强的商品的陈列上，他们充分考虑了男女性身高的差异，将各自的重点购买商品放在了高低不同的黄金位置。

对于商品陈列，强调商品之间的关联性是至关重要的。曲阳家乐福将这样的商品摆放在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，大大提高了顾客冲动性购买的概率，如：婴儿服饰的旁边陈列着婴儿的生活用品，奶粉专柜旁也陈列着婴幼儿的营养食品。

除此之外，把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，也体现了关联性陈列的原则。例如：在陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒。这样的陈列能使卖场的整

体陈列活性化，同时也大大增加了顾客购买商品的卖点数。

同时，在商品陈列方式上，家乐福比较灵活。他并不过分沿袭传统的整齐陈列式与集中陈列式，而是更多运用了悬挂式陈列法，端头陈列法等特殊的陈列方式。例如：牙刷，各类茶杯，都采用了悬挂式陈列；各种色彩丰富的商品，特别是绘有卡通图案的茶杯煞是显眼，生动活泼。相比之下，糖果区的陈列更具特色，每一种糖果都被灌入了一个个高约3米的透明玻璃立柱之中，各式包装精美夺目的糖果呈柱状陈列，不禁人被飞流直下的气势所震撼，于是购买的顾客当然也就络绎不绝了。

当然，一张张小小的标识也是顾客与卖场直接交流的重要媒介。家乐福基本做到了一品，一类，一税，一牌，一条码，只是少数几样商品还存在着错牌，漏牌现象。每一张牌卡的七要素比较齐全、规范，牌卡的标价区均以黑色字体配上黄色的底色，非常便于顾客的鉴别。

另外，卖场内随处可见各式各样的特色推荐商品的标识。例如：“棒产品”、“新产品”、“地方特色”、“进口产品”、“天天低价”、“广告商品”、“HARMONIE”等等。他们就是家乐福指导性购物的中心。

■“新产品”是家乐福最新上架的新产品，也一定是市场上最新推出的商品。

■“棒产品”是同类商品中的低价产品，它是家乐福通过自己特有的采购系统，直接向厂商定货的商品，家乐福将节省下来的多余包装和广告费用都反馈到了顾客的身上；

■“进口产品”是家乐福精心为顾客挑选的，富有异域情调的世界各地商品；

■“推荐商品”则是家乐福员工以专业的眼光向顾客推荐的市场突出商品，除了价廉之外，通常它还具有质量可靠、性能优越的特点。

■“HARMONIE”则是家乐福自创的品牌，主要商品包括了服饰，皮鞋、雨伞、皮夹等。该品牌的商品以时尚、廉价、优质为切入点，深受各年龄层顾客的青睐。

■“广告商品”能帮助顾客轻易地找到广告宣传单、报纸以及其他一切媒体所登载的促销商品。这样一来，便省去了许多慕名而来的顾客的时间。

这一张张图文并貌的标识，无不体现了家乐福精明的宣传手段及商品陈列的独特理念。所以说，家乐福的销售业绩保持稳定，很大程度上仰仗了商品陈列的有效安排。

4.促销情况。

卖场的促销形式多种多样，包括店头促销，堆头、端头特价促销，POP广告促销，现场促销等。家乐福的POP广告形式多样化，涵概了货架POP，招贴POP，悬挂POP，标志POP，灯箱POP，堆头POP；门店内随处可见促销特价商品的POP 广告，一般设置于特价商品堆头的上方。

堆头、端头的特价促销也成为了家乐福的一大风景，他们通常选择周转率较高的主流商品，大肆向顾客灌输低价的概念。例如：雀巢咖啡，三得利乌龙茶，百事可乐，美宝莲等众知性商品；德芙巧克力，女人缘，中华多宝口服液为主的节令性商品；鸡蛋、大米这样的敏感性商品。

且促销商品的关联性，针对性很强。如：一个以清洁用具为主的堆头，将所有日常所用的清洁工具汇集在一起，挂上POP广告，销售业绩扶摇直上。又如喜力啤酒4.5立方米的堆头，打着“赢取滚石乐队演唱会入场券”的广告，并推

出买六送开瓶器，买十二送CD的优惠促销，加上印有喜力特有的深绿色的商标图案的缤纷堆头包装，不时散发着咄咄逼人的气势，引诱每一位经过的顾客驻足欣赏，并冲动购买。

在音像专卖区，设有CD视听机和两台小型家庭影院设备。电视里反复播放的，正是陈列在端头的当日推荐经典影片的精彩片段。笔者在10分钟内就发现了3位顾客在看完片段后毫不犹豫地选购了该影片的VCD——《风语者》。当然，对于自己的特色商品，家乐福更是投入了很大的促销力度：近60平方米的“棒产品”特价区，处处悬挂、张贴着POP广告；一些商品价格的降幅达到了30%左右，低价轰炸可见一斑。

底楼收银区前的立柱灯箱也被充分利用起来，整个立柱被裹上了特定商品的广告，顺势再排上一个堆头，于是乎，费列罗巧克力，海王金尊这样的时令性商品便又重新焕发了无穷的活力。

除此之外，作为DM广告，家乐福推出限时购买的“周末疯狂促销”等活动，并加上班车的时刻表，增加了DM的宣传力度，充分拉动双休日购物高峰的人气。由此可见，多样化的促销手段丰富了门店的销售方式，烘托了热闹的门店气氛，更重要的是销售额的持续稳定的发展。

三、卖场管理漏洞。

家乐福的管理也并非无懈可击，电子系统过于薄弱，安保人员对卖场的控制和监督力度需要加强，理货员、收银员服务质量不够规范，货架顶层显得教凌乱，不饱满、开天窗的现象普遍存在。

四、感悟

家乐福拥挤的人群，满满的手推车，曾经让笔者惊讶，但经过调查后，很多事实也就顺理成章了。在对曲阳家乐福的客单价的两次调查中，得出了110.23元的惊人数字，每日平均客流量近万人，每平方米营业额为250元/日。

在当今社会，信息化的程度日益成为商业竞争的重要参数。了解顾客，服务顾客已经取代了商品齐全，价格竞争，成为商家的必争之地。家乐福以“针对顾客所需，投其所好，服务第一”为切入点，在销售中发挥了举足轻重的作用。

作为一家大型综合超市，有如此业绩是的确是由长期的经营理念与先进的管理体系所形成的。对曲阳家乐福的调查，我们得出的结论是：“稳定优良的商圈环境，温馨、舒适的购物环境，人性化的服务理念，高档次的商品结构，低价的主流商品。”希望这样的一篇调查报告能给国内一些连锁超市提供一些启示和借鉴。

2003年3月20日

附件3

底楼平面图

收银区

大米

饮料

速溶饮品

巧克力咖啡

罐头食品

调味品

南

北

干货

粉丝

冷冻食品

方便面

饼

干

休闲食品

酒

类

冰淇淋

火锅食品

冷冻点心

糖

果

冷藏熟食

水产生鲜

禽蛋

类

新鲜青果区

点心区

面包区

熟食区肉类区

快速收银区

进

口

棒产品

附件4

二楼平面图

自行车

小家电

家电冰箱

音像制品

微波炉

电脑软件

空调

清洗用品

护肤用品

棒产品

玩

具

大

家

电

灯

具

卫生用品

纸制品

办公用品

汽车配件

进

口

洗发水沐浴露香皂

牙膏

美容品

塑料制品衣服

饭盒

锅

具

玻璃制品

厨房用

品床上用品

男式内衣

女式外套

特价服

饰

女式内衣

童

装

鞋

类

鞋

类

床上用品

毛巾

婴儿服饰

拖鞋

皮

鞋专柜

出口（往二楼）

数码产品

服装

商圈分析报告

商圈分析报告选址项目分析（一）人口环境一、客流分析客流量: 由于宝龙城市广场位于上海金融学院，杉达大学，二工大之间旁边又有12号地铁线和正在建设的9号线延段，又地处曹路社区旁边又有多个小区属于这块地区绝对的主商圈,因此对于足疗这个消费客流量不必多疑肯定是多的，而且呈上升趋势。二、顾客购买能力分析周边人口测评分析消费者组成：大学生，工薪阶层，中老年人。消费主要人群：大学生和平时劳累的中老年人（二）市场环境周边店聚集情况分析一、异业聚集：宝龙城市广场有家乐福，KTV，电影院，美食街，地下一层分布有：电器数码、KTV、新华书店、美食广场、运动馆等多种业态。一层主要由品牌服饰区和个性服饰区两块组成，沿二号大街为名品男女服装。二层三层分别分布有生活配套、餐饮、影院、

游乐园等业态二、同业聚集：宝龙广场还有一家真诚足道作为GBG最大的竞争对手。（三）竞争环境竞争对手分析：位于金海路2591弄41号6楼近宝龙广场，真诚足道会馆也作为和GBG类似的一家足道会所无疑是最大的竞争对手，但是和GBG 不同的是他除了足疗还有其他服务类似推油而且经过我们对消费者调查得知真诚足道的服务质量堪忧,下面是一些顾客反应因此可以得出结论真诚足道很少有回头客因为服务质量不高，专业性不够强。因此专攻于足疗的GBG有很大的优势。 W：成本开业相对较高；价格相对于较高；服务品类相

对于较少。 S：很好的地理位置；丰富的客流量；较少的行业竞争；相对优势的企业资源宣传(宝龙城市广场） O：越来越多人需要足疗放松并认可这一服务行业；人们消费水平提高；随着地铁9号线建成更多的人选择定居曹路社区；宝龙城市广场1期2期3期规模不断的扩大T：品牌的新颖会让消费者产生消费心理障碍；会不会有回头客；街头没有牌子三无的按摩店低价位的冲击等等交通可为十分方便导言本次调查是由于要在和盛镇开设美甲店，需要准确判断和盛商圈是否适合开设美甲店。本次调查范围仅限于温江和盛镇和盛商圈。调查的目的是通过调查，明确该地是否适合开设美甲店，降低投资风险。调查所用到的研究方法有问卷调查法、资料调查法、观察法、询问法、实验法。由于政府部门保密需要和人口流动微观环境变化以及时间资金等条件的限制，这份调查报告可能存在一些瑕疵，如果没有这些限制条件，这份报告会做的更好，希望观者能谅解。选址项目分析因和盛镇没有一家美甲店，故把调查对象确定为经营美甲产品比较突出的品牌店自然堂美容店和普通店好好化妆店，进行客流量分析。（一）人口环境

商圈调查报告

金百佳商圈调查分析报告一、背景金百佳购物广场是集影院、娱乐、动漫、餐饮、超市为一体的一站式首席城市综合体，也是歙县迄今为止规模最大，功能最全，品种最多、环境最好的大型综合商场。包括金百佳超市、百花影院、儿童乐园等，后期包括的酒店，商店街，主题餐饮等主力商业组合，黄山金百佳广场将改变当地现有商业格局，形成歙县最聚人气的新商圈，这是普通社区商业所无法比拟的。金百佳地处县城最大的张曙音乐广场南侧，交通便捷，紧邻县政府，金泰广场，银辉百货、周边众多高档小区，距老城1.5公里、工业园区1公里、距新长途车站1公里，商圈辐射人口20W。二、商圈的形态商圈特征：商业场所多，商圈规模大，人口密集，流动人口多。商圈大，流动人口多、热闹、各种商店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等消费特点：快速、流行、便利性、人口密集、消费额相对较高。周边商店的聚集状况：多功能聚集（零售业与饮食业、服务业、娱乐业、）（1）有利于产生放大的聚集效应（2）能有效地扩大该地区的购物与服务商圈

三、商圈所覆盖的范围金百佳购物广场地处新城核心，临近歙县最大的公园张曙音乐广场停车便利，靠近歙州中学，周边的人流和车流逐渐呈上升趋势，周围还有一些大型的住宅，如江南明珠，和泰国际城，上海花园等近十个大型住宅区，这么多的住宅区的人口，刚好也满足那些年轻的夫妇，消费能力强，欲望冲动，所以其商圈所覆盖的范围由其定位也在不断的扩大。四、人口规模及特征一公里范围内常住人口3.5万人、流动人口1万人，二公里范围内常住人口6万人、流动人口4万人，三公里范围内常住人口9万人、流动人口6万人歙县城区常住人口15万，全县下辖28个乡镇，全县人口60万流动人口密度大，辐射地区人口规模集中；年龄分布为各个年龄段均有，因为金百佳各种货物种类齐全，能够满足不同消费者的需求。五、周围交通道路情况 (1)由“两纵两横”的城市主干道环绕，毗邻省道，车流集中 (2)未来新城和老城的交汇处，临近新汽车站，公交调度车站。 (3)周边有2个公交中转站、2条公交线路及未来的购物班车。六、商业发展潜力商圈所辐射的地区，购买力比较强, 还有继续扩大的空间,

顾客满意度调查报告

第一章绪论 1.1 研究的背景、目的和意义 1.1.1 研究的背景走进了21世纪，人民生活水平大幅度的提高。我们的社会生活发生了很大变化，导致顾客购买商品的习惯在不断发生变化，可以简单概括这些变化：从要求产品的“经久耐用”转变到要求产品的“质量可靠”；从要求产品的“知名品牌”转变到要求产品还有“附加价值”；从重视物质消费转向以精神消费为重点的服务消费；从追求“物美价廉”转向追求“满意”。如今在成熟的市场中，消费者日益关注购买活动能够为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位，以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说，今天，人们所追求的是具有“心理的满足和充实感”。顾客去超级市场已经不仅仅是购买商品本身，而是要购买最合自己心意的商品。因此，一些本土的中小型超市在日益激烈的市场竞争中处于极其不利的地位，市场份额一再被压缩，经营管理履步维艰。早在1950年，管理大师彼得·杜拉克(Peter Drucker)就已指出：“企业的任务，就在于创造满意的顾客，利润并不是最重要的事情，因为利润只是我们让顾客满意之后的一种回馈。”由此可见，顾客满意原本就存在于企业经营的理念之中，只不过在以往，它的优先顺序被放在后面。ISO品质管理系统在2000年的改版中以顾客为关注焦点，针对“顾客满意"加入了相当大篇幅，整个品质管理系统，变成架构在以输入为顾客的需求，输出为顾客的满意的流程模式上。随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。所以，企业发展到一定阶段，顾客满意度将成其飞腾的瓶颈。有关部门调查结果显示：获得一个新顾客的成本是保持一个满意老顾客的成本的5倍。这使得处于竞争行业的超级市场不得不开始重视顾客满意度。 1.1.2 研究目的和意义随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来越急，加之目前本土超市如联华、苏果、物美等的大规模扩张，超市行业竞争日趋激烈，各个大型超市已经明显感觉到竞争的激烈性。然而一些本土的中小型超市，有的是没有对顾客服务和满意度给予应有的高度重视，有的仅仅用一些口号或标语来说明而未用行动；没有及时了解顾客需求，掌握顾客满意程度；更没有有效地运用所拥有的顾客服务资源，完善企业运作机制，实施顾客满意度战略。正因如此，近几年来，一些中小型超市有的老顾客面临流失或已经流失，超市的声誉也受到了很大影响。如何及时了解顾客需求，掌握顾客满意程度，最有效地运用所拥有的顾客服务资源，实施顾客满意战略，成为超市发展过程中当前尤为紧迫的问题。如何在超市领域里保持顾客、培养企业的核心竞争力，成为了急需研究的重要课题。为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对超市的满意情况，以采取措施面对竞争，吸引更多的顾客，增强企业竞争力，本小组决定位于埠河路的天天来超市实施顾客满意度和忠诚度调研。所以研究顾客满意度的根本目的和意义在于提高顾客对超级市场及其产品的忠诚度，从而使企业能够长期获利并减少成本的支出。

武威市商圈调查报告

武威市商业网点调查报告武威市地理位置及人文情况武威市是一个以农业为主的地级市，位于甘肃省中部，河西走廊的东端，东临省会兰州、西通南靠西宁、北邻银川和内蒙古、西通新疆处于亚欧大陆桥的咽喉地位和西陇海兰新线经济带的中心地带。武威市古称凉州，历史上曾经是著名的“丝绸之路”要冲。是“中国历史文化名城”和对外开放城市，是“中国旅游标志之都”“中国葡萄酒城”“中国人参之乡”“西藏归属祖国的历史见证地”和“世界白牦牛唯一产地”。面积33249平方千米，常住人口约192万人，辖凉州区，民勤县，古浪县和天祝藏族自治区，有7个街道办事处，116个乡镇，1125个村委会，聚居汉、藏、回、蒙等38个民族。有国家级自然保护区2处、国家4A级景区4处、省级自然保护区3处。地形气候武威地势南高北地，相对高差3854米，形成明显的三个地理带：

一、南部祁连山区：约9千多平方公里，海拔2000米-4872米，高寒阴湿4000米以上终年积雪，4000米以下有森林、草原覆盖，年降水量310毫米-522毫米，平均气温零度以下，无明显夏季。以乌鞘岭为分水岭，形成黄河流域和石羊河流域两个水系。二、中部绿洲灌溉区：近9千多平方公里，属温带干旱区。冬春季多风、夏季炎热。昼夜温差较大。降水量102毫米-185毫米，蒸发量2000毫米以上三、北部干旱区：约1.5万平方公里，干旱缺水，年降水量52毫米-185毫米，蒸发量3000毫米气候总体表现为：太阳辐射强，日照充足，夏季短而炎热，冬季长而严寒，春秋季表现不明显，年、日温差较大降水少，蒸发量大。人口状况第六次全国人口普查结果显示全市181.5054万人口中，男性人口为933482人，占51.43％；女性人口为881572人，占48.57％.人口性别比例（以女性为100，男性对女性的比例）由2000年第五次全国人口普查的106.98下降为105.89。全市常住人口中，0-14岁人口为313373人，占17.27％；15-64岁人口为1366851，占75.31％；

关于零售商圈的调查报告范文

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 关于零售商圈的调查报告范文零售商圈调研内容 1、店铺所在地区平面图。以店铺为圆心，半径分别为1公里、3公里、5公里范围内各居委会所辖区、各居民小区、村镇、各大机关团体单位、学校、各业态竞争店、农贸市场、餐饮业所在地，交通状况。 2、各商圈内居委会所辖区、居民小区、村镇家庭数、人口数、就业人口数、外来人口数、大致收入水平。——常住人口数、户数、人口来源、收入水平、就业位置、主要职业、主要购物场所 3、新建小区规划情况、入住率、大致收入水平、未来发展趋势。 4、各商圈内机关团体、学校人数、集体就餐人数、收入水平、以往购物去向。——行业、占地面积、企业性质、职工人数、平均收入、食堂就餐人数、企业效益情况、距离 5、各商圈内竞争店、农贸市场、餐饮业营业面积、销售额、经营品类、基本特征。——业态、营业面积、结构、客流量、客单价、日均销售额、价格水平、企业性质、经营项目、距离、收银机、停车场规模、 6、店铺营业面积、现有经营品类、历史销售额、各大类所占比重、停车场面积。 7、店铺客流情况、门前客流、车流情况、各时段客流的构成、购买商品构成及大体客单价。 1 / 15

影响零售商圈的主要因素 1.构成。零售商圈是以商店为中心，向四周扩展与辐射，形成一定商圈范围。零售商圈可以分为四个层次：核心商圈、次级商圈、边缘商圈、异地商圈。一般而言，核心商圈占总顾客的55%--70%的顾客，次级商圈占总顾客的55--25%,边缘商圈是最小的。商店的规模不同，对顾客的吸引力也是不同的。中心商业区和大型商店对次级商圈和边缘商圈顾客的吸引力是最大的。 2.限度。零售引力法则又称雷利法则指的是具有零售中心的两个城市，从位于它们中间的城市吸引的交易量与各自城市的人口成正比例，而与从中间城市到市场的距离的自乘成反比例。该法则主要证实一个城市的人口越多，规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。雷利法则有两项假定：一是两城市同样接近公路，距离的衡量限于主要大道，不包括交叉的小路。二是两城市的零售能力相同，顾客之所以到人口较多的城市，由于城市商业设施好，商品品种多等因素的影响。 3.饱和度。商圈的饱和度决定是否要开办新的商业网点，通过商圈饱和度可以确定某一地区的商店是不足还是饱和的。饱和指数计算公式为：IRS=C*RE/RF，C为某地区购买某类商品的潜在顾客人数：RE为某地区每一顾客平均购买源，RF为某地区经营同类商品的商店营业面积：IRS为某地区某类商品零售饱和指数。

超市李克特量表调查 (1)

超市调查李克特量表一．背景以家乐福超市海光寺店为调查对象，对该超市满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准，模拟了12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最后根据分析结果对量表进行完善二．初始量表设计家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表得分态度问题非常同意同意中立不同意极不同意 1.家乐福出售的商品价格公道 5 4 3 2 1 2.家乐福出售的的商品种类齐全 5 4 3 2 1 3.家乐福出售的蔬菜质量差 1 2 3 4 5 4.家乐福货架商品摆放不合理 1 2 3 4 5 5.家乐福购物环境舒适 5 4 3 2 1 6.家乐福店内工作人员服务质量差 1 2 3 4 5 7.家乐福结账等候时间过长 1 2 3 4 5 8.家乐福促销活动多 5 4 3 2 1 9.家乐福购物停车不方便 1 2 3 4 5 10.家乐福购物班车不方便 1 2 3 4 5 11.我喜欢在家乐福购物 5 4 3 2 1

三．模拟数据整理对象 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总计问题 A 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 49 B 4 4 4 4 4 2 3 4 3 2 4 38 C 4 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 25 D 3 2 2 3 4 2 3 4 2 2 2 29 E 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 39 F 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 45 H 4 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 32 I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 26 J 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 45 K 3 2 3 4 3 2 3 4 4 5 4 37 L 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 30 M 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 38 四．数据分析（一）描述性统计分析描述统计量 N 极小值极大值均值标准差商品价格12 2 5 3.75 1.055 商品种类12 2 5 3.25 .965 蔬菜质量12 2 4 2.92 .900 货品摆放不合理12 2 4 3.17 .937 购物环境舒适12 2 5 3.58 .996 服务质量12 1 4 2.58 .996 结账等候时间长12 2 4 3.08 .669 促销活动多12 3 5 3.92 .669 购物停车不方便12 2 4 3.25 .754 购物班车不方便12 1 5 3.00 1.128 喜爱程度12 2 5 3.58 1.165 有效的N （列表状态）12 从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动

上海主要商圈和商场调查分析报告

上海主要商圈和商场调查分析报告上海商圈商场整体分析：

上海主要商圈和商场调查报告上海传统的商业布局主要是条状，上海城市由单核中心向多核心中心发展，上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。随着地铁1号线的开通，徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹，商业布局开始向块状发展。而近年来，地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟，使得上海商圈呈现点状分布。我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主，其他商业为辅的商圈，而非传统意义上的大杂烩商圈。目前上海市已成熟的商圈有九个，分别为： 1.南京西路商圈（包括静安寺区域）、A 2.徐家汇商圈、A+ 3.淮海路商圈、A 4.陆家嘴商圈、A 5.南京东路商圈、A 6.虹桥商圈、B 7.五角场商圈、B 8.中山公园商圈、B 9.四川北路商圈。C 根据商场的档次定位，我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级，A为高档商圈，B为中档商圈，C为低档商圈。（A级）南京西路商圈 ??? 上海的国际化程度和高档品牌集聚度在南京西路最高，南京西路也因此由东向西被划分成五个：休闲区、时尚购物区、宾馆区、文化和旅游区。南京西路商圈的高端地位，离不开几大顶级休闲广场的坐镇。 ??? 梅龙镇广场内有伊势丹百货、大食代美食广场、环艺电影院及60多家国际中、高档品牌专卖店。中信泰富广场内有近百家专卖店，其地下室有恒信钻石店；底层有国际着名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等专卖店；二、三楼有Esprit上海旗舰店及美亚音响旗舰店；四楼有着名的金钱豹餐饮总汇。恒隆广场内有国际着名品牌专卖店140多家，其中70%的国际顶级品牌均为旗舰店，如路易威登、卡地亚、爱玛仕、纪梵希、香奈尔等等。久百城市广场聚集了200多个国际品牌，二线以上品牌占60%以上。金鹰国际购物中心则是南京西路商圈规模最大、品类最齐全大单体百货之一。金鹰原来的定位是中高档商场，现要改造升级为高档商场，目前已有国际品牌GUCCI入驻。 ??? 南京西路商圈实际上是A+级商圈，因为商圈里国际一线品牌的入驻率非常高，并且集中。商圈商场 ??? 南京西路商圈内的主要商场有：恒隆广场、中信泰富广场、久光、伊势丹、金鹰。 ??? 恒隆广场是浦西第一高楼，中国内地最负盛名的奢侈品商场之一，商场面积万平方米，与高档品牌较为集中的中信泰富广场、梅龙镇广场毗邻，三者相互烘托，使南京西路成为耀眼的"金街"。作为上海的顶级购物场所，恒隆广场内云集来自世界各地的顶尖时尚品牌，广场内气氛安静，跟徐家汇等商圈大不一样。放眼望去，LV、GUCCI、CHANEL，很多世界一线品牌都聚集在这里。自2001年7月开幕以来，恒隆广场已经成为中国的时尚高地，众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣，其中一些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此。 ??? 恒隆广场入驻品牌： ??? 一楼：DIOR HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TOD'S、CELINE、DUNHILL、ERMENEGILDO ZEGNA、CHANEL、ESCADA、PRADA、DIOR LADIES、GIORGIO ARMANI、HERMES、LOUIS VUITTON。其中珠宝品牌：VAN CLEEF&ARPELS、CHANEL FINE JEWELRY、MIKIMOTO、CARTIER。 ??? 二楼：YVES SAINT LAURENT、EMPORIO ARMANI、MARNI、MOSCHINO、JIMMY CHOO、FENDI、DUNHILL、ON PEDDER、TOD'S、ERMENEGILDO ZEGNA、GIEVES&HAWKES、ESCADA SPORT、LOUIS VUITTON、、DAKS、PRADA、HUGO BOSS、JUST CAVALLI、GIORGIO ARMANI、JOYCE、JOHN GALLIANO。

顾客满意度调查报告范本(常用版)

顾客满意度调查报告范本(常用版) Customer satisfaction survey report template (common versio n) 汇报人：JinTai College

顾客满意度调查报告范本(常用版) 前言：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

关于商圈调查报告

关于商圈调查报告商圈是一个地理概念，广义上的商圈指的是不同业种和业态的零售业者在一个相对集中的区域从事经营活动，而这个区域的范围就叫商圈。从狭义上来说，商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店里的地理区域。早在连锁店经营和许多大型项目的可行性论证中，商圈研究就是必不可少的一个重要环节，特别是对商圈内的竞争状态、消费者特征以及经济地理状况等深入了解是进一步确定立项和制定经营策略的重要依据。影响商圈调查的因素有哪些呢？ 1.人口特点主要包括地区人口规模、家庭数收入分配、受教育程度和年龄分布等。零售企业在确定商圈范围后，可以通过人口统计资料了解商圈内的并进行汇总分析。不同的零售企业需要不同的区域人口资料。在选址时，书店或汽车厂商通常比快餐店需掌握更多资料。 2.经济基础特点考察一个区域的经济基础特点至关重要，经济基础反映了一个地区的商业和工业结构以及居民的收入来源，追求稳定经营的零售企业通常偏爱多元化的经济结构而不太喜欢过分依赖某一产业的单一经济结构，因为后者往往容易受到经济周期以及产品需求变动的冲击。在评估商圈时，零售企业应该考虑以下的经济因素：各行业或各类行业从业人员的比例，运输网络，银行机构，经济周期性波动对地区或行业影响的可能性，某些行业或企业的发展前景等。 3.竞争状况和市场饱和度

零售企业只有在分析了竞争状况之后才能正确评估某区域的市场机会。尽管某些区域的消费特点与目标市场很接近，经济状况良好，但如果竞争过于激烈，仍不是最佳选择。同样，一个地区即使人口少，经济状况一般，如果竞争较缓和，也可能不失为较好的选址。考察一个地区的竞争状况，应着重分析以下因素：现有商店的数量、规模，新开店的发展速度，各商店的优势与劣势，近期与长远的发展趋势以及市场的饱和度等。应将这些指标与地区的人口数量和增长速度联系起来综合分析。商圈分析有以下几方面现实意义：一是可用于新开商店的选址，商店的选址必须以选择适当的商圈作为基础；二是可以具体了解消费者的构成及其特点，从而确定商店的目标市场和经营方针，并随时根据商圈内消费群的变化灵活调整营销组合策略；三是可以预测新开商店的经济效益，根据商圈购买力的大小及在本店的购买概率大体测算本店的销售额；四是可以帮助零售商计算出特定地理区域内的最佳网点数；五是可以帮助零售商了解周围环境的其他因素变化，如竞争状况、城市建设、政策法规、经济增长等情况。以上就是我们做的关于商圈调查的一些资讯，做好商圈调查可以了解顾客的需求和提高顾客满意度，希望对大家能够有所帮助，更多调研资讯可以直接登录查看。

超市客户满意度调查

关于世纪联华超市客户满意度调查摘要：在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关心的问题通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类，并设置了衡量各类顾客满意度的变量；根据对联华超市的调研数据，经过科学合理的分析整理分析，并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。关键词：华联超市；问卷调查；客户；满意度近年来，随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，因此，对生活质量的要求也在不断的提高，超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。超市与我们的生活联系紧密，但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。但是，对于一名顾客，是否对联华超市所提供的商品服务感到满意？对于联华超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查，以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。（一）抽样问卷调查的组织、设计、实施 1.组织 2011年11月1日，我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研，我们第六实训小组随即展开讨论，确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择，并拟定调查进程和时间安排等，随即分头开展各项工作。 2.问卷设计本次问卷调查总的目的旨在摸清联华超市应当怎样看待目前及今后的市场竞争，如何把握今后的经营管理重心，如何结合国家的相关政策更好的经营发展，又当以怎样的高质量、高水平的服务来服务消费者等等，以便更好的为相关决策部门提供理论依据，并且该目的是以问卷设计的10项指标来分别实现的，从不同角度了解消费者对联华超市总体的满意程度及其影响的因素。虽然不能反映全市消费者的全部满意程度，但能从整体上掌握联华超市的客户满意度的基本状况，以供相关部门参考。 3问卷调查实施本次抽样调查共发放抽样原始问卷200份，收回问卷197份，收回率为98.5%，有效问卷176份，有效率为89.34%。本次调查以中山路步行街的联华超市为中心进行调查，调查时间分为两个阶段进行，第一阶段11月6日上午8：30~12：00；第二阶段11月6日下午18：00~21：00.调查小组分成两块在进行，一组是超市内部消费者，另一组是步行街上的流动人群进行实地调查。

关于零售商圈的调查报告范文

关于零售商圈的调查报告范文零售商圈调研内容 1、店铺所在地区平面图。以店铺为圆心，半径分别为1公里、3公里、5公里范围内各居委会所辖区、各居民小区、村镇、各大机关团体单位、学校、各业态竞争店、农贸市场、餐饮业所在地，交通状况。 2、各商圈内居委会所辖区、居民小区、村镇家庭数、人口数、就业人口数、外来人口数、大致收入水平。——常住人口数、户数、人口来源、收入水平、就业位置、要紧职业、要紧购物场所 3、新建小区规划事情、入住率、大致收入水平、以后进展趋势。 4、各商圈内机关团体、学校人数、集体就餐人数、收入水平、以往购物去向。——行业、占地面积、企业性质、职工人数、平均收入、食堂就餐人数、企业效益事情、距离 5、各商圈内竞争店、农贸市场、餐饮业营业面积、销售额、经营品类、基本特征。——业态、营业面积、结构、客流量、客单价、日均销售额、价格水平、企业性质、经营项目、距离、收银机、停车场规模、 6、店铺营业面积、现有经营品类、历史销售额、各大类所占比重、停车场面积。 7、店铺客流事情、门前客流、车流事情、各时段客流的构成、购买商品构成及大体客单价。妨碍零售商圈的要紧因素 1.构成。零售商圈是以商店为中心，向四周扩展与辐射，形成一定商圈范围。零售商圈能够分为四个层次：核心商圈、次级商圈、边缘商圈、异地商圈。普通而言，核心商圈占总顾客的55%--70%的顾客，次级商圈占总顾客的55--25%,边缘商圈是最小的。商店的规模别同，对顾客的吸引力也是别同的。中心商业区和大型商店对次级商圈和边缘商圈顾客的吸引力是最大的。 2.限度。零售引力法则又称雷利法则指的是具有零售中心的两个都市，从位于它们中间的都市吸引的交易量与各自都市的人口成正比例，而与从中间都市到市场的距离的自乘成反比例。该法则要紧证实一具都市的人口越多，规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。雷利法则有两项假定：一是两都市同样接近公路，距离的衡量限于要紧大道，别包括交叉的小路。二是两都市的零售能力相同，顾客之因此到人口较多的都市，由于都市商业设施好，商品品种多等因素的妨碍。 3.饱和度。商圈的饱和度决定是否要开办新的商业点，经过商圈饱和度能够确定某一地区的商店是别脚依然饱和的。饱和指数计算公式为：IRS=C*RE/RF，C为某地区购买某类商品的潜在顾客人数：RE为某地区每一顾客平均购买源，RF为某地区经营同类商品的商店营业面积：IRS为某地区某类商品零售饱和指数。

上海主要商圈和商场调查分析报告资料

上海商圈商场分析报告上海商圈商场整体分析：

上海主要商圈和商场调查报告上海传统的商业布局主要是条状，上海城市由单核中心向多核心中心发展，上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。随着地铁1号线的开通，徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹，商业布局开始向块状发展。而近年来，地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟，使得上海商圈呈现点状分布。我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主，其他商业为辅的商圈，而非传统意义上的大杂烩商圈。目前上海市已成熟的商圈有九个，分别为： 1.南京西路商圈（包括静安寺区域）、A 2.徐家汇商圈、A+ 3.淮海路商圈、A 4.陆家嘴商圈、A 5.南京东路商圈、A 6.虹桥商圈、B 7.五角场商圈、B 8.中山公园商圈、B 9.四川北路商圈。C 根据商场的档次定位，我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级，A为高档商圈，B为中档商圈，C为低档商圈。（A级）南京西路商圈上海的国际化程度和高档品牌集聚度在南京西路最高，南京西路也因此由东向西被划分成五个：休闲区、时尚购物区、宾馆区、文化和旅游区。南京西路商圈的高端地位，离不开几大顶级休闲广场的坐镇。梅龙镇广场内有伊势丹百货、大食代美食广场、环艺电影院及60多家国际中、高档品牌专卖店。中信泰富广场内有近百家专卖店，其地下室有恒信钻石店；底层有国际著名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等专卖店；二、三楼有Esprit上海旗舰店及美亚音响旗舰店；四楼有著名的金钱豹餐饮总汇。恒隆广场内有国际著名品牌专卖店140多家，其中70%的国际顶级品牌均为旗舰店，如路易威登、卡地亚、爱玛仕、纪梵希、香奈尔等等。久百城市广场聚集了200多个国际品牌，二线以上品牌占60%以上。金鹰国际购物中心则是南京西路商圈规模最大、品类最齐全大单体百货之一。金鹰原来的定位是中高档商场，现要改造升级为高档商场，目前已有国际品牌GUCCI 入驻。南京西路商圈实际上是A+级商圈，因为商圈里国际一线品牌的入驻率非常高，并且集中。商圈商场南京西路商圈内的主要商场有：恒隆广场、中信泰富广场、久光、伊势丹、金鹰。恒隆广场是浦西第一高楼，中国内地最负盛名的奢侈品商场之一，商场面积5.5万平方米，与高档品牌较为集中的中信泰富广场、梅龙镇广场毗邻，三者相互烘托，使南京西路成为耀眼的"金街"。作为上海的顶级购物场所，恒隆广场内云集来自世界各地的顶尖时尚品牌，广场内气氛安静，跟徐家汇等商圈大不一样。放眼望去，LV、GUCCI、CHANEL，很多世界一线品牌都聚集在这里。自2001年7月开幕以来，恒隆广场已经成为中国的时尚高地，众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣，其中一些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此。恒隆广场入驻品牌：一楼：DIOR HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TOD'S、CELINE、DUNHILL、ERMENEGILDO ZEGNA、CHANEL、ESCADA、PRADA、DIOR LADIES、GIORGIO ARMANI、HERMES、LOUIS VUITTON。其中珠宝品牌：VAN CLEEF&ARPELS、CHANEL FINE JEWELRY、MIKIMOTO、CARTIER。二楼：YVES SAINT LAURENT、EMPORIO ARMANI、MARNI、MOSCHINO、JIMMY CHOO、FENDI、DUNHILL、ON PEDDER、TOD'S、ERMENEGILDO ZEGNA、GIEVES&HAWKES、ESCADA SPORT、LOUIS VUITTON、ST.JOHN、DAKS、PRADA、HUGO BOSS、JUST CAVALLI、GIORGIO ARMANI、JOYCE、JOHN GALLIANO。三楼：DKNY、DIESEL、ZUMA、GF FERRE、ANTEPRIMA、LAGERFELD、DIANE von FURSTENBERG、SERGIO ROSSI、MULBERRY、BROOKS BROTHERS、MISS SIXTY、BCBGMAXAZRIA、LAUREL、S.T.DUPONT、KATE SPADE、PAL ZILERI、TOMMY HILFIGER、MMISSONI、ANYA HINDMARCH、

可口可乐顾客满意度

可口可乐顾客满意度调查报告目录一、摘要 (2) 二、引言 (2) （一）调查的背景和目的 (2) 1. 调查背景 (2) 2. 调查目的 (2) （二）调查的内容 (2) 三、调查方法 (2) 四、调查概况 (2) 五、调查结果 (3) （一）可口可乐消费群体主要是学生 (3) （二）可口可乐的品牌知名度和价格公道吸引了顾客 (3) （三）可口可乐给消费者的印象是快乐的心情 (4) （四）消费者主要是在聚会和身心疲惫时喝可口可乐 (4) 六、结论与建议 (5) 七、可口可乐卓越的顾客服务 (5) 八、局限性 (5) 九、总结 (5) 参考文献 (5) 附件一 (6) 附件二 (7)

一、摘要本次调查报告的内容是针对可口可乐的顾客满意度展开调查的，采用了观察法和访谈法这两种调查方法。本次调查根据可口可乐的背景，设计调查问卷，并进行市场调查，对此次调查进行分析，得出结论。二、引言（一）调查的背景和目的 1．调查背景可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，亦是全球最大的果汁饮料经销商。可口可乐自1979年重返中国后，已在中国投资达20亿美元。截止2009年10月，可口可乐在中国区已建有39家装瓶厂。过去5年来可口可乐在中国的业务持续以两位数速度增长，目前中国已是可口可乐全球第三大市场。 2．调查目的经过调查分析现在顾客对可口可乐的满意度，了解现在顾客对可口可乐的知晓度和认同度，了解顾客的消费习惯，为了更好的倾听顾客的心声，进一步了解顾客对可口可乐产品质量及价格等方面的满意度情况，并据此提供相应的建设性意见。（二）调查内容 1.可口可乐的知名度； 2.了解顾客口味的喜好程度； 3.了解可口可乐顾客心目中的评价； 4.了解消费者的特征，包括其职业，年龄．文化教育程度，经济收入等特征； 5.了解消费者对可口可乐产品的口感，包装，容量的期望点，优点，缺点； 6.了解顾客对可口可乐售后服务的评价。三、调查方法调查方法采用了实地调查中的访谈法和观察法,以实地调查的方式完成问卷调查。四、调查概况本次调研范围是家乐福（望京店）附近，被访对象主要是家乐福的顾客和街头行人。根据调研计划，本次调研采用定性研究(二手资料研究)和定量研究(街头拦截式访问)相结合。本次调查共发放问卷150份，回收150份，回收率为100％，问卷有效率为100％。本次调查主要使用Excel软件进行了数据的处理、分析以及相关图表的制作。

商圈调查问卷总结分析报告

商圈调查问卷总结分析（我做一点分析，大家都看一下分析一下，意见发一下给我，我总结哈！加油！）本次调查在海雅人人乐商圈采用随机访问路人的方法进行，共发出问卷100份，共收回有效问卷71份。 1. 您的性别 A.男 B.女 20 51 样本性别构成情况：（随机调查访问的样本中，女性占了72%，而男性仅占了28%，女性为商圈主要消费者。） 2．您正处于哪个年龄阶段( ) A．20岁以下 B.21-30 C.31-40 D.40以上样本年龄分布情况：（随机调查访问的样本中，年龄处于21到30的占了70%，20岁以下，31到40的年龄层分别占比为16%和13%，该商圈的主要消费者年龄层为20岁以上。）

3．您的职业（）学生 B.蓝领 C 白领 D 退休 E.待业样本职业分布情况： 4．您的月收入围（） A 、1000以下 B 、 1001-3000 C 、3001-5000 D 、5001以上样本收入情况：

5．您多长时间来海雅或人人乐一次？一周两次 B.一周一次 C.半月一次 D.一月一次样本到调查商圈的频率： 6．您来海雅人人乐商场的交通工具是：私家车 B.公交车 C.步行 D.自行车 E.出租车调查样本到商圈的交通方式，调查商圈的影响辐射围远近：

.出租车 7．您来海雅人人乐主要是为了（） A.服装 B.鞋 C.化妆品 D.珠宝 E.食品 F.日用百货调查样本到商圈的消费目的，由数据可知日用百货占总消费目的的42%，其次为占了22%的食品，和占比为15%的服装。 8．您在购物时，比较关心哪个方面：（） A．品牌 B价格 C，服务 D，流行风尚

万达商圈调查分析报告

万达商圈调查分析报告篇一：万达广场的商圈分析《》课程论文芜湖万达广场的商圈分析与经营问题课程：经济贸易地理姓名：邓胜兵班级：营销112班第一章芜湖万达简介一、地理位置：芜湖市万达广场正式开业于XX年9月27日，坐落于神山口（弋江中路与赭山路交叉口东南面），总用地面积83867平方米，水面面积15933平方米（东至规划道路、南至北京中路、西至弋江中路、北至赭山东路）。从地理位置的角度出发来看，万达广场位于城东新区与市中心的结合处，扼守着神山口这个重要的交通点，东面是正在紧锣密鼓建设的城东新区，西面则是繁华的市中心，从人流量的角度出发，万达在神山口的地理位置比较具有优势。二、结构形态：万达广场集购物、餐饮、文化、娱乐、商务等多功能

于一体，涵养住宅、酒店、商业中心、公寓等多种业态为一体的大型综合体。目前，万达具有万平方米的大型购物中心、万平方米的写字楼、4万平方米的室外步行酒吧街、万平方米的地下超市、6千平方米的万达院线等项目运营。从结构形态和定位来看，庞大的经营体系和中高档的消费定位，万达的运转需要较大的消费人群来推动，并对消费人群的收入有着较高的要求。三、经营目标：万达的目标为服务整个城东商业，打造芜湖第二个城市中心，建立芜湖第二大商圈。为了实现这一经营目标，万达正在紧张的进行着其后期的工程建设，与万达配套的相关设施也在有序的进行着，周边的商业环境也因此得到了较大的改善，就未来发展的角度出发，万达周边的商业环境还是比较好的。四、政策支撑：芜湖万达是芜湖“十二五”经济建设的重要扶植对象之一，得到了芜湖市政府的高度重视，在政府政策上有着强力的支持。为了迎接万达的落户，芜湖市政府做了大量的工作，包括拆迁、扩建周边设施等等。这些政策的落实，使得万达在建设和发展上，更为顺利。第二章万达广场商圈分析通过调查发现，万达消费者对万达所能承受的最远步

沃尔玛顾客满意度调查问卷

沃尔玛顾客满意度调查问卷 ★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗？ A、是（设置为继续访问） B、不是（设置为终止访问，谢谢！）一、基本情况 1.您的性别是（） A、男 B、女 2.您的年龄段（） A、20岁及以下 B、21~30 C、31~40 D、41~50 E、50岁及以上二、去沃尔玛的购物情况及相关原因 3.您对沃尔玛品牌的熟知程度（） A、不了解 B、不太熟悉 C、一般熟悉 D、非常熟悉 4.您经常去沃尔玛吗？（） A、经常 B、一般 C、不经常（“不经常”请回答第5题，“经常”或“一般”请回答第6题） 5.您不常去沃尔玛的主要原因是（） A、尽管价格相对便宜，但大多是中高端商品 B、店员服务态度不好 C、商品品种不够齐全 D、生活的环境周边没有分店，不方便 E、其他 6.请问您去沃尔玛购物的频率是（） A、一天一次 B、一周2~4次 C、一个月1~2次 D、一个学期1~2次 E、不定期 7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是：（单位：元）（） A、0-100 B、1000以上 C、500-1000 D、100-500 8.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是（最多选三项）（） A、商品价格低 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、知名度高 F、品种齐全 G、交通方便 H、促销手段吸引人 I、位于闹市区，逛街方便 J、其他三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价 9.您觉得沃尔玛的产品质量如何？（） A、很好 B、比较好 C、一般 D、比较差 E、很差 10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是（） A、较低 B、一般 C、较高 D、其它 11.您觉得沃尔玛现有商品的种类（） A、品种齐全 B、基本能满足购物需要 C、品种选择少，更新慢 D、品种不全，太过单一 E、其它 12.您觉得沃尔玛超市的购物环境( ) A、宽敞明亮，感觉很舒服 B、一般，没什么感觉 C、脏乱差 13.您觉得沃尔玛内部布局（） A、很好，很有条理 B、一般，和别家超市没什么区别 C、非常差，像个迷宫 D、没注意，无所谓 14.您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？（） A、满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 15. 您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？ A、十分方便 B、比较方便 C、一般 D、不怎么方便 E、十分不方便 16. 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？（）

北京路商圈调研分析报告

北京路商圈调研根据史料和专家考证，目前，北京路、教育路和西湖路周边区域已有或已建成及挖出的历史文化遗地有：秦番禺城遗址、秦汉造船工地遗址、西汉南越国宫署遗址、唐清海军楼遗址、南汉御花园、明大佛寺、明城隍庙、明清大南门遗址、清庐江书院、广州起义纪念馆等十多个朝代的十多个具有较高历史文化价值的文物古迹。现今，这一区域虽历经十多个朝代及两千多年的沧桑，但其中心地位始终没有改变，这一奇特现象，不仅创造了国内外城市建设中罕见的历史景观，同时也造就了这块神奇土地灿烂无比的历史文化。改革开放之后，北京路更汇集了广州百货大厦、新大新公司等市级大百货商店以及一批着名的时装商场。这次商圈调研的重点，是了解这样一个有历史笼罩下的商圈的经营和商业特色、状况、优缺点。根据资料显示: 调查的指引。（见下图）：

北京路商业设施一览

看法：北京路商圈现在已经非常成熟，但是也暴露了其若干问题：（一）商业功能单一、辐射能力不强。北京路商圈以北京路步行街为核心，功能较为单一。现代社会的中央商业区即CBD，是以商业、服务、投资银行、保险公司、证券经营、产业信息等第三产业为主的商业核心区。相比较而言，以商业零售为主的北京路今后的发展方向就比较单一，前途不广阔，其目前的单一功能也决定了它们不能成为广州整个城市的商业活动、社会活动、市民生活和城市交通的核心焦点。再加上北京路商业街都位于老城区，周围交通压力大，没有形成便捷畅达的交通网络，使得他们不具备辐射周边地区，乃至整个城市的综合能力，至今北京路周围还没有形成商业中心新的聚核，面临着天河北、珠江新城等新兴商业中心的严峻挑战，便是证明。（二）以追求商业利润为目的，地方文化色彩不浓。（三）功能布局紊乱，层次不分明。尽管有广百、新大新公司、天河城百货，但北京路给人的整体感觉还是以小店小铺一统天下，经营没有特色，业种分布不合理，同质化严重，大多数商铺的商品大同小异，致使整个步行街商业化程度不高，层次不鲜明。粗略统计发现，北京路35岁以下的顾客占90%，年轻人成为北京路的绝对消费主体。这说明北京路的商品受众面不广，对老人小孩这类消费群体有所忽视。（四）购物环境不甚理想，基础设施还需加强。北京路的绿化工程还需加强，现有的绿地、花草太少；环境卫生虽有改善，街道两旁的垃圾桶数量相对足够，但是仍然出现卫生问题，尤其是节假日人流高峰时，街道上的人拥挤不堪、街道混乱，人们吃完东西乱扔垃圾的现象比较常见，致使很多人不愿意在那里久留。此外，步行街的厕所少、供人们休憩的凳子少等，这些是仍然需要改善的地方。造成以上问题的原因，主要在于步行街的建设，比较强调步行街的商业零售功能，不太发展步行街的投资银行、信息化、金融、保险等产业，比较强调步行街本身的整饰工程，没有很好地解决周边老城区居住环境、交通运输的压力。步行街与周边地区的整体规划还不尽合理，缺乏与周边环境的配套协调发展，致使步行街人群拥挤、周边地区商铺冷清。此外，北京路的规划建设，对历史商业街的复原考虑居多，自然而言的，关于现代社会的那种商业、休闲、康体、娱乐、文化、知识综合发展的趋势就会有所欠缺。