管理学题目及答案
《管理学》
一．名词解释
1. 管理职能：是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。包括计划，组织，指挥，协调控制
功能。
2. 管理者：是指组织中管理指令的发出者，是管理活动的领导和组织者。是运用职位权力对人进行
统驭和指挥的人。
3. 管理环境：是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织
外部环境和内部环境。
4. 组织文化：是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括
价值观，组织精神，伦理道德准则，组织素养，行为规范，群体意识等。
5. 社会责任：是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。
6. 管理道德：是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的总和。包括社会道德，职业
道德，个人道德。
7. 目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管
理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的
奖惩。
8. 职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权
力。职能权力是一种有约束力的权力，它只能在被授权的职能范围之内有效。
9. 管理幅度：是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。在组织人员一定的情况下，
管理幅度越大，即一个管理人员能直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需
的行政管理人员也越少，反之，管理幅度越小，所需的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。
10 ．组织设计：亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它
是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的
过程。
11 ．集权：是指组织中把决策的权力集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令
和指挥。绝对的集权就是最高主管把所有的权力集中在自己手里，因而也不存在组织，集权与分
权是相对而言的。某种程度的集权和某种程度的分权，对组织都是必要的。
12 ．授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。授权可以使管理者不
必亲历亲为，从而把更多的时间和精力投入到大的决策中，更好地引领下属完成组织目标。
13 ．领导权力：就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导权力的构成是
领导者影响力的来源，领导者的来源包括：职位权力和非职位权力。
14 ．沟通：是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递，交流以达成共同协议的过程。
沟通确保组织内的各部门，各个人可以获得工作所需的各种信息，增进相互间的了解和合作，沟
通在管理人员工作中非常重要，对工作有特别重大的意义。
15 ．激励：是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。
16 ．控制：是指管理者按计划，目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出
差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
二．选择题
1. 企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公
司领导下，独立核算，自负盈亏。这种组织结构属于（事业部制）
2. 被人们誉为“经营管理之父”的是（法约尔）
3. 合伙制企业的属于（自然人）企业。
4. （权变理论学派）认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变。
5. 直线职能制的组织结构是什么组织结构形式（集权式）
6. 最早系统提出管理职能问题的是（亨利，法约尔）
7. 管理者必须充分重视“非正式组织的作用”，注重正式组织的效率逻辑与“非正式组织”感情逻辑之间的平衡，持这种主张的有（人际关系学派）
8. 事业部制组织结构最突出的特点（集中决策，分散经营）
9. 按赫茨伯格的观点，工作条件，工资，与同事的关系，企业的政策等是（都是保健因素）
10. 在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（矩阵组织结构）
11. 为了实现生产经营活动的目标，要求把企业内生产经营活动的各要素，各部门，各环节，上下左
右的相互关系0，以及同企业外部其他单位的技术经济联系，在时间和空间上合理地连接起来，这种
职能属于（组织职能）
12. 由股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务
承担的企业法人，这类企业是（有限责任公司）
13. 管理工作的首要职能是（计划）
14. 在以下（员工士气高）情况下，管理的控制跨度可大些。
15. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为（管理就
是实行计划，组织，指挥，协调和控制）
16. 泰罗认为，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）
17. 古典管理理论阶段的代表性理论是（科学管理理论）
18. 在管理思想史上，被誉为“科学管理之父”的是（泰罗）
19. 霍桑实验四个结论中对职工的定性是（社会人）
20. 组织中基层管理应拥有的最重要的能力（技术技能）
21. 作为大公司的总裁，他所承担的最重的角色通常是（资源分配者）
22. 我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（控制工作）
23. 计划工作的核心是（确定目标）
24. 具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化，标准化，不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策）
25. 量本利分析法，属于（确定型决策方法）
26. 目标管理的基本精神是（以自我管理为中心）
27. 最基本的，又是比较简单的结构形式是（直线型组织结构）
28. 组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（反比关系）
29. 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称为（锥型结构）
30. 组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（有效管理幅度）
31. “一仆二主”违背了管理的（统一指挥原则）
32. “主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献”原理属于（激励原理）
33 ．美国心理学家赫茨后格认为（保健因素能防止职工产生不满的情绪）
34. 利克特认为最有效的领导方式是（参与式的民主领导）
35. 需要层次论认为，人的最低层需要是（生理需要）
36. 双因素理论属于（内容型激励理论）
37. 人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标满足
自己某方面的需求。这种激励理论是（期望理论）
38. “有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，而且还取决于他们所处的环境”，持这种观点的是（领导权变理论）
39. 管理的二重性是指（自然属性与社会属性）
40. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高
境界，即（前馈控制）
41. “管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的
42. “管理就是决策”是哪位经济学家的观点？（西蒙）
43 ．古典管理理论认为人是（经济人）
44. 按照期望理论，在下述那种情况下激励力量为0（效性等于0）
三．是非题
1. 组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用，二是组织对外部环境的适
应性（√）
2. 在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称
为“组织理论之父”，他就是德国古典管理理论的代表――韦伯。（√）
3. 企业战略管理过程一般由战略制定，战略实就算了和战略评价及控制等环节组成（√）
4. 按照预测时间的不同，可将其他为短期预测，中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的
长短与预测质量的高低成正比例关系（×）
5. 管理幅度，管理层次与组织规模存相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管
理层次成正比关系（×）
6. 企业目标是企业经营思想的具体化，它只反映了企业管理者的价值观。（×）
7. 德尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法预以定
量处理，属于定性方法（√）
8. 表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。（×）
9. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人（”×）
10. 权变理论认为虽然两种情景不能守全一样，但有可能类似，因此解决问题的方法可能是相同的。（×）
11. 目标并不决定未来，但他是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。（√）
12. “决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。（√）
13. 授权后不利于管理者执行更具有竞争性的任务。（×）
14. 矩阵结构是现代企业的最佳组织模式（×）
15. 渐进性变革和根本性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间（×）
16. 工资结构决策以工作估值为依据，从劳动的质量来确定一项职务的大小，以确保组织内部各工作
间的报酬公平。（√）
17. 计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。（×）
18. 管理信息系统的“检查，分析信息使用情况”职能主要是控制信息传输的及时性和准确性。（√）
19. 创新的方法很多，但它们的基本原理不外乎运用逻辑思维，形象思维和灵感思维。（√）
20 ．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（×）
21. 事业部制组织结构的最大缺点是双重领导（×）
22. 目标实施过程中，管理者必须进行控制，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（√）
23. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设（×）
24. 下属工作的内容和性质越相似，管理幅度可以越大（√）
25. 在管理方格中， 5.5 型风格的管理者工作效果最佳（×）
26. 政策，程序和规章属于计划范畴。（√）
27. 管理的一般环境是指直接影响组织运作的具体环境因素。（×）
28. 按决策问题的重要程度分有程序化和非程序化决策。（×）
29. 社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。（√）
30. 职能制组织结构由于充分发挥发职能专家的作用，提高了管理水平，所以在现实中得到了广泛推
广（×）
31. 实行有限责任制度，大大降低了股东的投资风险，使投资者可以比较放心地投资本投给企业（√）
32. 创始人的独创性思维通常是一个组织文化的重要来源。（√）
33. “学习型组织理论”是由著名的管理学家德鲁克提出来（×）
34 组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础（×）
35. 非正式组织对正式组织有很强的破坏作用，管理者应严格限制其发展。（×）
36. 非语言沟通可以使其带上比语言本意更为丰富的内涵（√）
37. 赫茨伯格认为“满意”的对立面的是“不满意（”×）
38. 如果希望保持政策的一致性，认为政策的一致性十分重要且高于一切，那对集权程度应高些（√）
39. 管理的二重性是指管理的科学性和艺术性（×）
40 ．管理学家西蒙提出了著名的观点“管理就是决策” （√）
四．简答题
1. 如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？（P6 ）
答：1）管理是科学与艺术的结合。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习
管理专业知识的重要性。2）管理的艺术就是强调其实践性和创新性。管理的艺术性强调管理者仅
凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活运用
管理知识，讲究管理技巧。
2. 管理的基本职能有哪些？它们之间的什么关系？
答：1.计划职能.2.组织职能.3. 领导职能.4. 控制职能, 它是之间是相互联系,相互制约的。管理正是通过
计划，组织，领导，控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织
内外部环境条件，确立组织目标，并制订出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织组
织工作，落实工作计划，充分调动组织成员和积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确
保各项工作的顺利进行。（P10 ）
3. 管理者的基本技能（P41 ）
答：1. 技术技能：是管理者掌握和运用某一专业领域内技术，知识，方法和程序完成组织任务的能力。
2. 人际技能：是管理者处理人事关系的技能。
3. 概念技能：是管理者观察，理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
4．简述如何有效地培养管理者（P45 ）
答：（1）通过学习提高管理者的理论和技能水平。管理是一门科学，是指它以反映客观管理规律的管
理理论和方法为指导，有一套分析问题，解决问题的科学方法，并通过实践中收集，归纳，检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活运过程中客观规律的管理理论和一般方法来
指导管理者的管理实践。
（2）通过实践提高管理能力。管理是一种艺术。管理的艺术性就是强调实践性，没有实践则无所
谓艺术。管理者通过实践，来发挥自己的积极性，主动性和创造性，因地制宜的将管理知识与管理活
动相结合，才能成为优秀的管理者。
5. 简述梅奥人际关系理论的基本观点（P68 ）
答：分为三阶段： 1. 工场照明试验， 2. 继电器装配室试验， 3. 访谈计划。
（1）工人是“社会人”，金钱并非是积极性的唯一动力，因而社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更
大的影响。
（2））企业中存在着“非正式组织”，这种无形组织有它特殊的感情，规范和倾向，左右着成员的行为。
（3））新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
（4））霍桑效应，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
6. 简述权变理论学派的基本观点（P77 ）
答：权变理论又称为“随机应变法”，和“情况决定论”，“管理情景论”或“形势管理论”观点：认为没有什么一成不变的，普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因
变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质，成员素质等。在给
定的情境下，适当的管理行为取决于这一情境下的独特要素，没有什么一成不变的，普遍适用的“最
好的“管理理论和方法。
7. 简述决策的基本程序（P176 ）
答：1）。明确问题。2）。确定目标。3）探索拟定各种可行性方案。4）可行性方案的评价。 5 ）。选择
满意方案。6）方案的实施与反馈。
8. 简述计划工作的主要内容（P195 ）
答：1）做什么。确定中心任务和工作重点。2）为什么做。要明确设立目标任务的必要性，并论证实
现目标任务的可行性。3）何时做。选定计划实施的时机。4）何地做。规定计划实施的地点或场所。
5）谁去做。哪个部门负责。6）怎样去做，制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则。
9. 简述目标管理及其基本特点（P225 ）
答：1）目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级
管理人员与下级管理人员，员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，
明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。2）特点：1。明确目标。2。参与决策。3。规定时限。4。评价绩效
10. 简述目标管理的优缺点（P248 ）
答：1）优点：1。强化激励。2。实现有效管理。 3 。形成有效控制。4。促进组织沟通和交流。2）缺点：1。过多强调短期目标。 2 。目标设置困难。3。缺乏灵活性。
11. 影响组织设计的因素（P276 ）
答：1。组织战略。2。组织规模。 3.技术。4. 组织环境。5. 权力控制。
12. 简述组织设计的原则（P279 ）
答：1）。目标原则。2）。分工与协作原则。3）。统一指挥原则。4）权责对等原则。5）合理幅度原则。6）信息沟通原则。7）稳定性和适应性相结合的原则。8）有利于人才成长的原则。
13. 简述影响集权与分权的主要因素（P292 ）
答：1）。决策的代价。2）。政策的一致性。3）。组织的规模。4）。组织的成长方式。5）。管理哲学。6）。管理人员的数量及素质。7）。控制技术与手段。
14. 简述事业部制与矩阵制的主要特点（P297 ）
答：1 ）事业部制的特点：组织一般按地区或所经营的产品和事业来划分事业部；各事业部独立
核算，自负盈亏，是独立的利润中心；组织总部按照“集中政策，分散管理，集中决策，分散经营”
的原则来对事业部进行有效管理。
2）矩阵制的特点：（1）矩阵结构采用双重指挥链。每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥。（2）项目组具有临时性特点。项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，项目组即行撤销，人员返回原部门工作。
15. 简述领导影响力的构成（P310 ）
1.9 9.9
1.1
9.1
答：有职位权与非职位权力两部分。 1 ）职位权：简称职权，是由组织正式授予管理者的一种法
定权力，包括：合法权，奖赏权，惩罚权。
2 ）非职位权：也称个人权力，它是由领导者自身的
某些特殊条件才具有的，包括：模范权，专长权，魅力权，感情权。 16. 领导方格理论（ P327 ）需要图表示
答：图中横坐标与纵坐标分别表示领导者对工作和对人的关心程度，每个方格就表示“关心工作”
和“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合形成的一种领导方式，各有
9 种程度，因引可以有
81 种组合，形成 81 个方格。 1.1 型方式表示：贫乏型的管理，
9.1 型方式表示：任务型的管理，
1.9 型方式表示：俱乐部型的管理， 5.5 型方式表示：中庸型的管理，
9.9 型方式表示：团队型的
管理。
管理方格图
17. 简述权变领导模式理论的主要内容（
P330 ）
答：又称领导情境理论，主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。一种具体的领导方式不会到处适用，有效的领导行为应随着被领导的特点和环境的变化而变化。人们经常使用的中
间变量有：工作的结构化程度；领导者一成员关系的质量；领导者的职位权力；下属角色的清晰度；
群体规范；信息的可得性；下属对领导决策的认可度；下属的工作士气等。总体上权变理论关注的是
领导者和被领导者的行为和环境的相互影响表示为：E＝ f (L,F,S) ，E 代表领导的有效性，L 代表领导者，F 代表被领导者，S 代表环境，f 代表函数关系。
18 简述双因素理论的主要观点（P364 ）
答：又称“激励一保健理论”，保健因素是指那些与人的不满情绪有关的因素，包括公司的政策，管理措施
和监督，人际关系，工作条件，工资，福利，工作保障等。激励因素是指那些与人们的满意情绪
有关的因素。包括成就，赏识，挑战性的工作，增加的工作责任，以及成长和发展的机会。改善保健因素只能起到安抚员工的作用，保持人的积极性，维持工作现状，并不能对员工起激励作用。要想
真正激励员工努力工作，就必须去改善那些激励因素，这样才会增加员工的工作满意感，只有“激励
因素”才能真正促使人们有更好的工作成绩。
19. 简述期望理论的主要观点（P367 ）
答：又称作“效作――手段――期望理论，”人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标
会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。员工的工作积极性取决于其对完成工作任务的
能力以及接受预期奖赏的期望，即：激励取决于行动结果的效价和其对应的期望值的乘积。公式表示为：
M＝V×E，
M 表示激励力，是指调动积极性，激发人内部潜力的强度。V 表示效价，是指达到目标对于满足其个
人需要的价值，一个人对活动的预期结果可能给自己带来的满足程度的评价。 E 表示期望值，即人们对根据过去经验判断自己能够顺利完成工作的可能性大小的估计，即能够达到目标的概率。
20. 简述公平理论的基本观点（P369 ）
答：公平理论又称“社会比较理论”，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。主要观点是：
人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。
每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过运的投入产出比率进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。公
式表示：
当事人所得的报酬（O ）/当事人的投入（I）= 参照人所得的报酬（O ）/参照人的投入（I）
三、案例分析
1、美孚石油标杆管理
（一）你认为你可以从美孚的标杆管理中学到什么？
通过美孚标杆管理我知道标杆管理是一个系统的持续性的评估过程。标杆管理是企业将自己的产品、
服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的企业做比较，并以此为基准与本企业进行比较、分
析、判断、借鉴学习他人的经验从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩
的良性循环过程。标杆管理是改善自身的不足，从而提高竞争力，追赶或超赶标杆企业的一种良性循
环的管理方法。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，这实际上是模仿、学习和创新的过程，创
造自己的最佳实践。
（二）为你自己日常设定一个标杆进行学习
（三）为取得最好的结果，你认为实施标杆管理需要注意什么问题？
（1）顾客需求与追求的目标相一致，充分市场调研（2）选择适合自己企业的标杆管理（3）一定的创新，不可生搬硬套
2、火鸟的兴衰
（一）分析“火鸟”的发展史与顾客需求的关系。
（1）第一阶段，大功力时代，满足了一批对功力有需求的客户（2）第二阶段，满足客户新型的需求，
即更长、更宽、更粗狂，宽轮距（3）第三阶段，油价上涨，产生高耗油的质疑，推出经济型的车型，改变了火鸟的持有精髓。
（二）分析环境变化对“火鸟”的影响
（1）火鸟的风格理念与火鸟需求环境相吻合，所以热销。（2）火鸟的高耗油与上涨的油价、车价相违背，改装后违背了火鸟的精髓，所以消亡。
3、不同的企业文化
（一）这两家企业文化的差异性，你认为他们各自的特点和长处是什么？
A 企业是一个专制、独裁的企业类型，权力集中。长处：决策速度很快，资源集中调配，可是员工素质不高，创新力度不深的企业。
B 企业是一个自主的企业类型，强调参与式、民主式的企业文化。长处：有利于部分调动员工自我管理能力、自主积极性，员工高素质，自我管理能力强。
4、数字化仪表板
（一）如果你是CEO 你会主动去使用数字化仪表板吗？为什么？
会，因为数字化仪表板有利于企业的数字信息有效性的获取，整合数字数据，提高管理决策的效力，
可以迅速动态掌握数字数据。
（二）你认为在使用数字化仪表板进行问题判断和决策时应注意什么？
任何技术的东西都有缺陷，数据有失真的可能，不能过于纯粹依据数字化仪表板，需要实践、调研，
与实际工作相结合，综合实际与理论数据后进行决策。
（三）你认为在未来的决策中有多大程度可依赖于电脑进行？人脑如何才能与电脑有机结合对复杂问
题进行决策？
随着电脑技术的发展、软件的完善，决策者越来越多依靠电脑处理繁多复杂的计算工作，但不能完全
取代人脑，电脑技术的决策不可完全照搬，要人的经验和电脑相结合，电脑可以用来参考和判断。
5、迅雷的发展
（一）分析迅雷公司决策成功的主要原因？
（1）看到下载市场的空白点，相对市场竞争不激烈（2）经营的理念好，创新，下载速度快（ 3 ）风险投资公司引入
（二）分析迅雷公司的主要环境因素，主要风险因素及发展的机会？
因素：（1）网络技术成为社会生活的主流，人们越来越依赖网络（2）随着企业的发展，竞争越来越
剧烈，核心竞争力可能会受到一定的侵蚀。发展机会：有品牌的优势，拓展原有的功能，用户的忠诚
度提高，可以与其他互联网服务互相整合与渗透。
（3）你认为迅雷公司在未来发展中，应采取什么样的战略行为？
强强联合的战略，优劣互补，形成强大的发展空间和机会。如百度，谷歌。
6、李嘉诚父子的胜利
（一）李氏企业选择向新兴产业进军有何重大战略意义？
（1）传统行业与新兴产业结合，新兴产业是主流，有更大的发展空间，是李氏更进一步发展创新增
长点。
（二）你认为李氏企业的决策依据是什么
（1）三大神话，有新的增长点（2）结合企业高新技术，整合概念
（三）分析李嘉诚父子成功的原因，你认为对你有什么启示？
（1）战略上的成功，及时转型，提供发展空间（2）跳出家庭管理模式，经营与管理权分离（ 3 ）选用了一批人才，担任企业中的中高层人员，提高了决策的科学性、有效性（4）积极向资本市场开放获取大量融资，使企业进一步发展有充足的资本，资金动力（5）李氏集团善于资本市场操作，控制
市场资源的能力。
7、铱星缘何陨落
（一）铱星公司的破产警示了什么？
警示：决策过程中必须充分市场调研，不能过分乐观，高科技先进的东西市场不一定可行，技术创新
时一定要考虑经济性。
（二）企业如何通过计划来避免出现重大危机？
（1）在进行计划之前，须市场预测，详细的市场规划和调研（2）实施计划时按方案进行，慢慢到位，不可散大网（3）制定计划时要有一定的备份方案，提高决策的灵活性。
（三）先进的技术一定能带来庞大的市场吗？你有何见解？
不能，先进的技术仅代表技术层面，市场更多强调经济性，顾客的需求性。
8、“昙花一现”的科维特公司
（一）为什么组织结构必须与企业发展一起变革？
组织设计，亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间联接方式的设计，它是根据
组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。组织
结构的设计和调整必须服从于组织战略。如果管理当局对组织战略进行重大调整，就需要同时改变组
织结构，以适应和支持这一变革。
（二）你认为科维特公司在发展中应如何进行组织设计？
要充分一定的授权，降低决策高度集中化，给员工一定的决策自主权，给予员工锻炼的机会，培养员
工的能力和素养，适应公司的发展。
（三）你认为构造组织中应重视哪些问题？
（1）适度分权，考虑培养人员（2）个人的能力与决策是有限的，规模小时可以胜任，规模大后就不
可以了（3）企业常规的技术和技术性组织结构设计扁平化（4）技术的控制是前面因素的结合，是对
应统一关系。
9、一对“孪生”企业的不同组织模式
（一）A、B 两公司的组织结构的设计分别采用的是什么模式？
A 是传统的组织结构，有严格的规章制度，专业化分工，权责范围明显
B 是团队型的组织结构，部门之间互相协调，员工参与程度大，企业制度灵活
（二）A 公司在最初任务完成并不理想，为何一年后却赢得了全部订单？
A 的这种组织结构制度规模完善，生产效率高，成不控制能力好，适用于成熟产品的生产，保证了质
量，控制了成本。 B 的组织结构，员工自主决策，制度不健全，较适合研发新产品，对于成熟产品而
言生产成本的管理和质量的控制，不如 A 的组织结构形式好。
10 、摩托罗拉公司的多国矩阵制组织
（一）对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好
处是什么？
加强了摩托罗拉公司各职能部门之间的协作配合和信息交流，有利于开发新技术、新产品和激发公司
员工的创造性，提高公司的适应能力；摩托罗拉公司根据项目的要求组建项目组，加快了完成特定项
目的速度，也增加了公司的机动性和灵活性。
（二）“G9 ”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用？
有利于研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况，有利于跨地区、跨产品、跨研发业务之间的协调，是研发队伍关注本公司和全球研发。
（三）这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则？
会，双重职权关系容易造成一定程度上的混乱，容易产生“多头领导、政出多门”的问题，使下属无所适
从。组织结构稳定性较差，项目成员都是临时抽调，容易产生临时观念，而影响工作的责任心。11 、
杜邦公司组织机构的演变
（一）杜邦亨利时代的集权制为什么能成功？
（1）公司规模不大（2）经营产品比较单一（3）公司产品质量占了绝对优势（4）市场变化不甚复杂
（5）亨利精力充沛，经验丰富
（二）杜邦执行委员会制具有什么功能？
预测、决策功能，一方面要依据发展部提供的广泛数据，另一方面要依据来自各部门的详尽报告，各生产部门和职能部门必须按月按年向执委会报告工作。
（三）杜邦分权的多分部体制和“三头马车式”的体制有什么优缺点？
多分部制的优点：政策制定与行政管理分开，从而使公司的最高领导层摆脱了日常经营事务，把精力集中在考虑全局性的问题上，研究和制定公司的各项政策。新分权化的组织使杜邦公司很快成为一个具有效能的集团，所有单位构成了一个有机的整体，公司组织具有很大的弹性，能适应需要而变化。缺点：内部机构重叠，结构臃肿，资源重复配置，管理费用较高；各事业部独立性较大，很容易产生本位主义，只关心自己的利益，相互之间协作较差。
三头马式的优点：吸引优秀人才加入；有利于集体决策，提高决策科学性，提高决策能力。缺点：所有者对控制力减弱，存在道德风险、职业风险的隐患。
（四）杜邦组织结构改革对你有什么启示？
企业的组织机构历经改革，其根本点在于不断适应企业的经营特点和市场情况的变化。杜邦公司成功的秘诀首先在于使企业的组织机构设置适应需要，即适应生产特点、企业规模、市场情况等各方面的需要。而且，这样的组织机构也不是长久不变的，还需要不断加以完善和发展。
12 、某钢铁公司领导班子的人事任免案
（一）分析姚成的管理风格，你认为他在管理上有什么缺陷？
姚成属9.1 型方式，任务型的管理风格，是实干型的领导，严厉的风格，对下属关心少，和同事缺乏感情。缺陷：下属员工自主积极性不高，号召力不高。
（二）分析林征的管理风格，你认为他是否能成为优秀的厂长？
林征属1.9 型方式，俱乐部型的管理风格，强调了与人的沟通，关心下属，重视搞好与下属之间的感情，比较民主。能适应。
（三）林征如何才能成为合格的厂长，他应做些什么调整或准备？
根据不同的工作内容、角色调整，加强专业技术和基础知识的学习，虚心请教，取长补短。
13 、沟通的失败
（一）你认为案例中出现沟通失败的主要原因是什么？
双方没有很好的沟通反馈机制，没有面对面的沟通
（二）你认为如何才能有效地解决这类问题？
（1））双方进行协商，管理层尊重质管部的决定
（2））加强面对面的沟通协作
选择题：
1-5 BBBCA 6-10 CBADC 11-15 CCABB 16-20 DABBA
21-25 CDACC 26-30 AACAC 31-35 BBCCA 36-40 BBCCB
41-44 CCBA
判断题：
1-5 对对对错错6-10 错对错错错11-15 对对错错错
16-20 对错对对错21-25 错对错对错26-30 对错错对错31-35 对对错错错36-40 对错对错对
管理学原理题库考试试题及答案[1]
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学试题及答案(1)
1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（） A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）： A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. （）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是（） A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于（）
A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的，扁平结构相对于直式结构来说，具有如下优点：( ) A)人员少，费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊，能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是：有效目标应该是（） A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）： A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A)事先控制 B)即时控制
C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要，只有金钱与地位鼓励他们去工作，这种观点源于（） A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业，下例因素中哪个因素是其具体环境因素？（） A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及（）等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发
管理学概论考试试题及答案
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
管理学经典试题(卷)与答案解析
管理学综合练习卷 一、单项选择题： 1、韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是（ A ） A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感 2、中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ） A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 3、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 4、预算也被称为（ A ） A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案 5、在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ B ） A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 6、持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 7、组织文化的核心是（ C ） Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C ） A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 9、人员配备的工作包括（ B ）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 11、( A )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 6.按控制的时机分类，可把控制方法分为（ D ） A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 12、一般认为管理过程学派的创始人是( D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 13、弗鲁姆提出的激励理论认为( A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能
管理学考试题及答案
一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D） A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
管理学专题试题及答案
研究生课程考试卷 学号、姓名： 20122654 林俏俏 年级、专业： 12级农林经济管理 培养层次：硕士 课程名称：管理学专题 考试日期： 授课学时学分： 1.5学分 考试成绩： 授课教师签字：
1.管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，你认为还有没有其他手段？结合所学加以阐述。 答：管理的基本手段除了计划、组织、指挥、协调、控制，我认为还有决策、激励、创新。 （1）决策，是管理活动中的一项重要内容。决策是领导的一项基本职能，是领导者为达到领导目标而制定决策和实施决策的过程。对一个领导来说，某种程度上领导就是决策。 决策的程序一般由以下构成：1、提出问题，确定目标。这是整个决策的基础，是科学决策的前提条件。2、拟定方案，充分论证。这是决策的关键步骤。在制定方案时，一定要发扬民主作风，集思广益，博采众长，充分发挥各方面人员，特别是咨询参谋人员的作用。3、分析评估，方案择优。对已经拟定可行方案进行效益、危害、敏感度及风险度等方面的分析评估，以进一步认识各方案的利弊及其可行性。4、慎重实施，反馈调节。决策的实施是实现目标的一个关键阶段。 （2所谓激励，就是企业根据职位评价和绩效考评结果，设计科学的薪酬管理系统，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和规范企业员工的行为，以有效实现企业及其员工个人目标的系统活动。激励是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。 （3）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。 管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。 2.你认为管理是可以教育的吗?为什么? 答：我认为管理是可以教育的。 管理(Management)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1）管理是为了实现组织未来目标的活动；2）管理的工作本质是协调；3）管理工作存在于组织中；4）管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。 以上对管理的理解可以看出：一、管理是以人为中心的活动；二、管理工作的重点是对人进行管理。人是可以教育的。因此，管理是可以教育的。 3.知识经济时代如何进行知识管理？
管理学经典试题及答案
. 管理学综合练习卷 一、单项选择题： 1、韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是（ A ） A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感 2、中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（ A ） A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 3、下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 4、预算也被称为（ A ） A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案 5、在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（ B ） A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 6、持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 7、组织文化的核心是（ C ） Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制 8、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C ） A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 9、人员配备的工作包括（ B ） A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ B ） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 11、(A)假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 6.按控制的时机分类，可把控制方法分为（ D ） A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 12、一般认为管理过程学派的创始人是( D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 13、弗鲁姆提出的激励理论认为( A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14、中层管理者比低层管理者更多地依靠（ A ） A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能
管理学考试题及答案
2018年管理学考试题及答案 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。 A A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。 A A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C A．风险型决策B．不确定型决策 C．程序化决策D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 C A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。C
管理学与人力资源管理真题含答案
2012年5月管理学与人力资源管理试题 （课程代码11747） 姓名：准考证号： 考生注意事项 1、严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。 2、考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。 3、作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置，并将准考证号、课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。 4、全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。选择题部分，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其它答案。非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题号和小题号。 5、可使用计算器、直尺等文具。 6、考试结束后考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，带监考人员收毕清点后，方可离场。 战略管理与伦理试题 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。
第一部分必答题 （必答题部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题。本题包括1—5小题，每小题1分，共5分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。 1.有可能降低制造业企业碳排放的策略是（） A.雇佣较少的本地员工 B.从本地获取原材料 C.只生产出口产品 D.从海外购买新机器设备 2.控制幅度是指（） A.组织运营的工厂数量 B.一个人直接监督的员工数量 C.组织的市场份额 D.组织所雇佣的总人数 3.泰罗管理理论中的“例外管理”是指（） A.管理者应把精力集中在查看没有问题的地方 B.管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致 C.管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担 D.管理者应把时间用在查看有问题的地方 4.不属于Y理论特点的事（） A.人们享受工作并参加工作过程中 B.人们必须受到强迫才能工作 C.人们会受到自我实现的激励 D.人们欢迎来自工作场所的挑战 5.对团队型管理风格最好的表述是（） A.对人关心程度高，对任务关心程度低 B.对人关心程度低，对任务关心程度高 C.对人关心程度高，对任务关心程度高 D.对人关心程度高，对任务关心程度低 二、简答题。本题包括第6—8小题，共15分。 6.简述工作再设计的三项原则并说明实施工作再设计的两种途径。（5分） 7.简述组织中正式团体和非正式团体的区别并举例说明。（5分） 8.对比外部招募，内部招募有哪些优点？（5分） 仔细阅读案例，并回答第9—12小题。 A2Z有限公司 A2Z有限公司是中国一家大型制造企业，25年前由明氏家族建立。现在，明氏家族
管理学考试考试试题A及答案
管理学考试考试试题A 及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《管理学》考试试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、着名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 10、管理方格图中，型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型 二、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是组织的战略计划和战术计划它们之间有什么区别 2、结合例子说明决策的主要步骤。 3、经理人员的影响力来源有哪些在管理活动中应该如何处理它们的关系 三、论述题（20分） 1、什么是正式组织和非正式组织他们之间的有何区别如何管理非正式组织请举例说明。
管理学基础知识试题及答案
管理学基础试题及答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1.三个和尚”的故事中，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B .领导C.协调D.指挥 2.古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B .经济人C.社会人D .古典人 3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。 A.科研部门B .军队C.学校D .工业企业 4.用数字表示预期结果的报表，被称为数字化”的规划，这种计划就是()。 A .专题计划 B .专项计划C.预算D .数量计划 5.目标管理理论的理论基础是()。 A.科学管理理论B .行为科学理论 C .组织理论D .科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40 元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。 ()。A. 12500 件 B. 25000 件C. 20000 件D . 40000件
7.企业组织结构的本质是()。 A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系D .一项管 理职能 8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9.一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。 A.纵向信息沟通B .横向信息沟通C .斜向信息沟通D .非正式的信息沟通 10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。 A.生理和尊重的需要B .生理、安全和自我实现的需要 C .生理、安全和部分归属的需要 D .安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划"；错的划 ^并改正。每小题2分，共20分) 1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决 -2 -
大一管理学考试题目与答案
1、何谓管理？指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面入手学好管理学？性质：是一门科学性与艺术性相结合的学科1、准确地理解管理学的基本概念和基本原理，明确它们的应用范围；能灵活地运用基本方法，分析和解决社会实践中的管理问题。2、明确管理学基本理论的整体逻辑体系，并用这一体系去思考一个个现实的问题，培养学生的辩证思维能力。 3、课后要尽量去阅读相关书籍，开阔自己的学术视野和思维空间。“读书破万卷，下笔如有神”很有道理。 4、管理就在我们身边，掌握这么一门应用性很强的学科，不应满足于思考题、讨论题的完成，更重要的是去实践。3、何谓管理职能？管理的职能就是管理的职责和功能，即探讨“管理者做什么”的问题。管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 4、古典管理理论的代表人物是谁？泰罗法约尔韦伯 5、管理的性质有哪些？管理既具有同社会化生产相联系的自然 属性，也具有同生产关系、社会制度相关联系的社会属性。从管理活动过程的要求看，管理既具有科学性又具有艺术性。 6、“科学管理理论”的创始人是谁？泰罗 7、简述泰勒科学管理理论的主要内容一、工作定额；二、标准化； 三、能力与工作像适应；四、差别计件工资制；五、计划职能与执行职能相分离。 9、管理的基本特征有哪些？一、管理最基本的任务是实现有效的社会协作二、管理最基本的形式是组织 三、管理最主要的内容是处理人际关系四、管理发展的主要动力是变革与创新 10、管理的核心是什么？实现组织目标 11、何谓技术技能？指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 12、何谓领导者？指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人或集体。 13、简述领导和管理的共性与区别：共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组织层次的岗位设置有关。区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 领导者与管理者不同的关注点：领导者-剖析。开发。价值观、期望和鼓舞。长期视角。询问“做什么”和“为什么做”。挑战现状。做正确的事 管理者--执行。维护。控制和结果。短期视角。询问“怎么做”和“何时做”。接受现状。正确地做事。 14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？一技术活动，指生产、制造与加工。二、商业活动，指采购、销售与交换；三、财务活动，指资金的筹措、运用于控制；四、安全活动，指设备的维护和人员的保护；五、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；六、管理活动，指计划、组织、指挥、协调与控制。 15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？亨利*法约尔 16、马基雅维利提出的管理原则是什么？一、群众认可，二、凝 聚力；三、领导方法，四、生存意志 17、提升员工道德修养的途径有哪些？一、挑选高道德素质的员 工；二、建立道德守则与决策规则；三、管理者在道德方面领导员工；四、设定共组目标；五、对员工进行道德教育；六对绩效进行全面评价；七、进行独立的社会审计；八、提供正式的保护机制。 18、国际化经营的动机有哪些？（一）传统动机1.是确保有充足 的资源；2.是确保生产的低成本；3.全球性需求的压力已经推进了全球生产一体化的进程；4.为了达到规模经济效应必须大规模投资,从而使生产能力超出了本国的需求；5.新兴的大规模市场。 （二）当代动机 1. 扩大市场；2. 更高的资本投资回报率或生产（产品和过程）投资回报率：3. 更大的规模、范围和学习效应；4. 相关地理的竞争优势（如低成本劳动力、关键资源和客户）。 19、何谓决策？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理 者利用机会的过程。 20、简述理性决策的基本过程。一诊断问题，二明确目标，三拟 定方案，四筛选方案，五执行方案，六、评估效果 21、何谓战略性计划？指应用于整体组织的，为组织未来较长时 期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 22、何谓程序化决策？又称为常规决策，是指经常重复发生，能 按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？决策 要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。 24、计划的类型有哪些一、长期计划和短期计划二、业务计划、 财务计划和人事计划三、战略性计划和战术性计划四、具体性计划和指导性计划五、程序化计划于非程序性计划 25、计划工作的特点是什么？普遍性和计划性 26、简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评 估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析； 预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。 27、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。28、阐述计划的制定过程。一、确定目标，二、认清现在，三、 研究过去，四、预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选 择可行性行动计划，六、确定主要计划，七、制定派生计划，八、 制定预算，用预算使计划数字化 29、信息收集加工的要求是什么准确性完整性，及时性，适用性 30、计划方案选择的基本原则是什么整体性原则，选择性原则， 科学性原则，实效性原则，需要性原则，可行性原则创新性原则 31、何谓组织机构？组织机构指把人力、物力和智力等按一定的 形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合 起来而开展活动的社会单位。 32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？有利于 调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工 作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作 33、简述目标管理的基本思想。任务转化为目标；目标管理是一 种程序；以分目标保证总目标的实现；企业靠目标进行管理与控制； 对员工一幕完成情况进行考核、奖惩。 34、简述目标管理的过程。制定目标；明确组织的作用；执行目 标；评价成果；实行奖惩’制定新目标开始新循环 35、目标管理的局限性有哪些1、目标制定困难。2、目标制定与 分解中的职工参与费时费力。3、目标成果的考核与奖惩标准很统 一。4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 36、目标管理的特点是什么？1、员工参与管理。2、以自我管理 为中心。3、强调自我评价。4、重视成果。 37、X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶 劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要 求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性； （4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他 们实现组织目标。 Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2） 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3） 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任； （4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。 38、过分集权可能造成的两个弊端什么？一、决策质量低，有效 性差；二、妨碍成员积极性、主动性、创造性 39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如 何运用才会使组织工作最有效？将集权和分权有效的结合起来是 组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活 性的基本要求 40、岗位配备的原则是什么？（1）既要保证企业短期自下而上的 需要，也要能促进企业的长期发展 （2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的 长期发展提供机会。 41、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的 工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等 42、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的 工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以 确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标” 是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现 目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属 接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉， 还是作为未来满足的手段。 43、阐述领导者的职责。指挥协调激励 44、简述人力资源管理的重要性。编制和实施人力资源计划的目 标，就是要通过规划人力泽园管理的各项活动，使组织的需求于人 力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现 45、人员配备的工作内容有哪些？1、工作分析2、人力资源规划 3、员工招聘 4、培训与开发 5、职业生涯管理 6、绩效管理 7、 薪酬管理 46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 管理人员中的人员配备是对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训 和考勤。目的在于配备合适人员去充实组织中各种职务，保证组织 活动正常进行，实现组织目标。人员配备是管理的五大职能之一， 与其他职能存在密切联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结 构决定了主管人员的数量总类；适当的人员配备有利于做好指导和 领导工作。选拔优秀主管人员会促进控制工作。 重要性：首先，人员配备是组织有效活动的保证；其次，人员配备 是组织发展的准备 47、内部提升的优点有哪些？（1）有利于调动员工的工作积极 性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正 确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。 48、绩效考评有哪些作用？（1）绩效评估为最佳决策提供了重要 的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。（3）绩 效评估为员工提供了一面有益的“镜子”（4）为确定员工的工作报酬 提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据 49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？他提出了期望理论，认为只 有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才 会采取特定的行动。 50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？在强 调竞争条件下，会导致成员不合，从而导致抵制竞争。非正式组织 还要求成员行为保持一致，束缚成员个人发展。使才智受到压抑， 影响工作效率。非正式组织成员大多害怕变革，极可能会演化为组 织变革的反对势力。 51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？正强化，负强化 52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？保健因素； 激励因素 53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？①容易出现各自为政 的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益；②部门 之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多；③高层主管难于协 调；④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且 难以培养综合管理人才。 54、何谓授权？授权就是组织为了共享内部权力，鼓励员工努力 工作，而把某些权力或职权授予下级。 55、授权应遵循哪些原则？（1）重要性原则（2）适度原则（3） 权责一致原则。（4）级差授权原则。 56、何谓直线职权？是指管理者直接指导下属工作的职权 57、何谓职能权利？职能职权是一种权益职权，是由直线管理者 向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度 在一定的职能范围内行使的某种职权。 58、何谓集权与分权？集权是指决策指挥权在组织层级系统中较 高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、 命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥 权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 59、组织内部要素有哪些？人，目标，物和技术，机构。信息 60、未来管理组织发展趋势是什么？（1）部门划分将会更细（2） 组织的层次将有所减少（3）各类成员的比例将会发生较大变化。 （4）各部门的专业化程度将较高 61、何谓双向沟通？指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相 互之间进行信息交流的沟通。 62、何谓风险型决策如果在决策问题中，有些是随机因素，他虽 然不是确定型的，但我们可以知道它的概率分布，这类决策被称为 风险性决策。 63、何谓平衡积分卡？平衡积分卡是有财务、顾客、内部经营过 程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片 64、何谓头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，寻求多种决策思路。 65、何谓人际沟通？指组织中个体成员相互传递相关信息以促成 行为与目的相协调并于组织目标相一致的过程 66、完整的沟通过程应包括哪些环节？一发送者需要向接受者传 送信息或者需要接受者提供信息；二、发送者将这些信息译成接受 者能够理解的一系列符号；三、将上述符号传递给接受者；四、接 受者结束这些符号；五、接受者将这些符号译为具有特定含义的信 息；六、接受者理解信息的内容。七、发送者通过反馈来了解他想 传递的信息是否被对方准确无误地接受 67、在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地 方出现了问题。（1）个人因素，包括选择地接受和沟通技巧的差 异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的 可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素，包括 地位差别、信息传递性、团体规模和空间约束四个方面。（4）技 术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 68、何谓动机？动机指得是为满足某种需要而产生并维持行动， 以达到目的的内部驱动力。 69、何谓激励？激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动 的一种内心状态。它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是 由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作 用。 70、何谓保健因素？与人们的不满情绪有关的因素 71、阐述激励的过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励 措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式 的选择是否成功。过程理论有两种基本类型：公平理论、期望理论。 还有激励的强化理论 72、内容型激励理论的内容是什么？内容性激励理论重点研究激 发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫 茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等 73、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到 预期效果，请解释为什么？因为员工觉得他们的辛劳与全勤的金额 不成比例。 74、简述公平理论的基本内容。这种理论主要讨论报酬的的公平 性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个 方面得比较判断其所获得报酬的公平性。 75、不确定型决策和风险型决策有什么区别？不确定型决策是指 在决策中对决策中所涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变 量，连他们的概率分布也不知道。而风险型决策是在决策中对决策 问题所涉及的条件中有些是随机因素，他虽然是不确定的，但我们 知道他的概率分布。 76、员工反对变革的原因有哪些？利益上的影响；组织结构变动 的影响；人际关系调整的影响。根本原因：部门领导员工有因循守 旧思想，新计划冲击了原有工作方法和知识技能，使他们失去安全 感； 77、有效协调必须遵循的原则是什么？（1）以人为本（2）客观 公正（3）灵活机动（4）注重整体 78、组织设计应该遵循那些基本原则？（1）专业化分工的原则 （2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5） 柔性经济原则 79、组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的 哪些问题？相互关系，协作方法，工作范围，工作内容。 80、在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的 特征是什么？首创性，未来性，先进性，变革性，时间性 81、织结构设计中，划分管理层次的主要原因是什么？管理幅度 的限制 82、现代管理学中的领导理论的内容是什么？1、领导特性论2、 领导行为论3、领导情景论 83、何谓控制？计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成 这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励 和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符 的纠偏措施。 84、最常用的综合控制方法有哪些？1、标杆控制2、平衡计分卡 控制 85、试述技术创新的源泉。（1）意外的成功或失败（2）企业内 外的不协调（3）过程改进的需要（4）行业和市场结构的变化（5） 人口结构的变化（6）观念的改变（7）新知识的产生