流程描述的若干方法(1)

流程描述的若干方法分析

AＭＴ夏敬华

已经谈了很多有关企业流程管理中的常见问题,按照一般思路接下来就应该是如何解决这些问题了。

但是,这里还不得不谈谈有关流程描述的若干方法。为什么呢？

图1 流程的不同表示形式

流程需要描述

首先,对流程的表示形式并不唯一(图1),有文本法、表格法以及图形法等。为了得到对业务流程的直观印象,人们通常会采用图形法来表示流程。比如,在A企业的流程管理模式中,就有自己的一套流程描述体系。

其次,人们在面对很多流程问题的时候,谈得更多的往往是流程如何简化、优化、自动化等等，却很少从流程描述方式本身去思考问题。事实上,这正是一种缺乏双循环思维能力的表现。如同一个自动调温器,人们往往很多时候考虑的如何使其能按设定的温度工作，却很少去想设定的温度本身是否合理。

A企业流程管理中出现的种种问题,某些正是来源于流程描述体系本身的不合理。比如A企业有如下的描述原则：加强业务过程的控制,指导业务操作。根据其原则建立起来的流程事无巨细，描述到部门、岗位、活动甚至是动作，而没有考虑到A企业中各流程干系人（总经理、部门经理、员工等）对流程表示界面的要求并不一致性,如总经理需要的只是企业宏观层面的核心流程,而员工则需要相对详细的流程描述。显然,一种流程描述原则无法满足多方个性化的需求。

描述需要方法

为了寻找能够满足A企业不同层面流程干系人的个性化需求的流程描述方法，首先还得去了解和分析常见的各种流程描述方法。

最常见的是流程图法（Fｌow Charts）,该方法遵循ANSI标准，优点在于可理解性好，但同时存在不确定性太大,无法清楚界定流程界限等缺点，特别是在流程图中的输入、输出不能模型化，所以可能失去关于流程的细节信息（图2）。

图2 流程图法

为了使流程图法能够满足企业中跨部门职能描述的需求,流程图法被进一步拓展为跨功能流程图法（图3)。它主要用以表达出企业业务流程与执行该流程的功能单元或组织单元之间的关系,其组成要素包括：企业业务流程、执行相应流程的功能单元或组织单元。在形式上有横向功能描述以及纵向功能描述两种。

图3 跨功能流程图法

角色行为图RAD(Ｒole ActiviｔｙDｉaｇrａm）也是一种常见的流程图形化描述方法，它特别擅长强调流程中的角色职责。行为被表示为垂直的一串节点，水平线则表示人的参与（图4）。此方法的主要不足之处在于不具有模型分解的能力,这使其除了用于模型流程总览外,无法支持深入的流程描述。

图４角色行为图法

ＩDEF模型系列也是在流程描述领域很有影响力的方法，它包括美国空军Armstrｏｎg实验室研制的IＤEF0（ICAM DEＦiｎitioｎLaｎgｕａge)以及由此改造而成的用于信息