公务员礼仪培训

学员对象:

国家公务人员

课程目的:

培训收益:

公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作,提升当地公务礼仪建设工作,加强职业道德教育,不断提升卫生执法队伍的文明素质,努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象;

课程内容:

课程目标:

1.掌握基本社交能力

2.掌握涉外社交能力

3.提高公务员整体素质

4.树立公众形象

课程大纲:

第一章：礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

1.内强个人素质、外塑机关形象

2.良好的形象是成功的必备条件

3.你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

1.着装的TPO原则

2.鞋袜的搭配原则

3.首饰、配饰的使用规范

4.色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

1.工作妆的规范

2.女士着装、女性西装

3.裙装——女性的标志

4.“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识

5.帽的禁忌

6.首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

1.西装礼仪

2.衬衫的穿着与领带搭配

3.鞋袜的搭配常识

4.合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

1.头发、胡须以及体毛的修饰

2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理

3.个人健康的心境

第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪

一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

二、公务人员仪态培训修养

1、接待站姿

2、接待行礼

3、手位指引

4、待客坐姿

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

三、公务员精神面貌和行为要求

四、公众意识与公众态度

五、微笑与注目礼的原则和练习

六、公务政务表情的使用规范和禁忌

1.公务员日常通用工作礼仪

2.称呼礼仪

3.敬语服务

4.介绍礼仪

5.握手礼仪

6.鞠躬礼仪

7.工作会议礼仪

8.助臂礼仪

9.座次礼仪

10.微笑礼仪

11.文件递送礼仪

12.递接名片礼仪

13.入坐交谈礼仪

14.乘电梯与乘车礼仪培训

15.公务陪同的注意事项

第三章：公务礼仪——使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

1.对外办公时需掌握的基本原则

2.公务仪式、公务活动礼仪规范

3.面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

1.普通接待礼仪

2.座次安排的要求

3.特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

1.会见与会谈的分类

2.会见与会谈的时间安排

3.会场布置与座位安排

4.会见与会谈程序

5.会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

2.听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

1.公文写作基本要求

2.公文礼仪

3.公文的递接

六、出差在外的礼仪

1.乘坐交通工具礼仪

2.如何面对客方的安排

3.公共场合拨打手机礼仪

4.如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

1.车上乘客的座位安排

2.上下车礼仪

3.司机礼仪

第四章：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

1.明确会议宗旨

2.成立会务组

3.确定流程议程

4.合理的时间安排

5.做好接待安排

二、会场布置、会议座次

1.安排入场及坐次

2.配备会场服务人员

3.掌握会场节奏

4.合理有效的维护会场秩序手机的处理

三、会议传达、会后沟通

1.会议主持人的礼仪

2.发言者的礼仪

3.听众的礼仪

4.会议记要工作的要点

5.重要会议的评估成果评估表建立

6.会议传达的双流向

第五章：宴请礼仪

1.宴请的分类

2.中式宴请

3.西式宴请

4.正规宴会

5.普通宴会

二、宴请的简介

1.宴请的原则

2.座次安排

3.宴请的主题

5.男女宾客分别对待

三、宴请的准备

1.提前确定宴会的时间、地点、人员

2.合理的方式进行邀请

3.制定合适的菜单不同国家和地区的习惯不同

4.布置现场

四、餐桌的礼仪

1.中西式餐具的使用标准

2.点菜与上菜的礼节

3.用餐的气氛以及禁忌

4.筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

1.东西方酒文化的差异

2.历史悠久的茶文化

第六章：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

1.电话用语

2.建立声音形象

3.无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

1.通话前确定简洁合理的内容

2.时间长度的把握

3.如何表现文明

4.公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

1.接听电话基本用语

2.程序要求和语气要求

3.了解来话需求,合理应答

4.持机稍候和转达电话要求

第七章：工作沟通礼仪

一、公众沟通

1.公众的不认可将导致

2.公众常见类型及特点

3.沟通六道

4.公众异议的处理

二、同事沟通

1.彼此尊重,换位思考

2.工作场合,摒弃私人感情沟通

3.如有误会,诚心化解障碍

4.影响同事关系的十个“小节”与领导、与同事

三、语言规范

1.问答用语

2.致谢用语

3.道歉用语

4.工作忌语

第八章：公务员礼仪培训总结

公务礼仪培训

公务礼仪培训篇一：公务员职场礼仪培训课程大纲公务员/职场商务礼仪培训大纲所属类别：公务员及职场人员礼仪标准授课对象：国家政府机关工作人员、职场人员课程时间：1至2天课程目标： ·理解商务礼仪的根本理论知识，熟悉商务礼仪的开展历史和特点 ·掌握商务礼仪的运用规律，掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的具体运用 ·熟练掌握商务活动各环节的礼仪标准，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ 详细大纲第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业一、形象的重要内涵礼仪是素养和品味的表达商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念场合着装的TPO原那么肤色、体形与着装的搭配技巧服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原那么〔一〕女士商务形象指南女性套装/西装/裙装 “脚部时装〞和“腿部时装〞——鞋袜穿着原那么女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌〔二〕男性商务形象指南

西装的穿着禁忌衬衫的穿着鞋袜穿着原那么配饰原那么：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原那么四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆职业仪容修饰掌握洁面步骤〔外观修饰〕培养良好的个人情绪管理第二模块：商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养 1、接待站姿〔用标准站姿的方法引导从业观念〕、 2、接待行礼〔不同程度的鞠躬礼表现的不同意义〕、 3、手位指引〔改变接待工作中错误的手势〕、 4、待客坐姿〔公务政务沟通中的根本坐姿〕、 5、工作中必要的语言表情传达、 6、工作中必要的快速应变能力第三模块：正式公务及商务精神面貌和行为要求一、公众礼仪意识与公众礼仪态度二、微笑的尺度与注目礼的高度——原那么和练习三、公务政务表情的使用标准和禁忌第四模块：公务员日常通用工作礼仪称呼礼仪敬语效劳介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪文件递送礼仪递接名片礼仪入坐交谈礼仪乘电梯与乘车礼仪公务陪同的考前须知?? 第五模块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化一、中式宴请与西式宴请的原那么及类型

公务礼仪知识培训

公务礼仪知识培训公务礼仪知识培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居公务礼仪知识讲稿我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”。随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。公共生活礼仪是公共生活中人与人之间交流共同遵守的最起码的行为规范，反映着社会交往中人们的交往方式、公德水平、审美情趣。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪的内容丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。仪式指行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或

公务员礼仪规范培训方案

公务员礼仪规范培训方案一、培训目标公务员礼仪规范培训旨在提高公务员的仪容仪表和礼仪修养水平，加强公务员的职业道德和职业形象，促进公务员服务意识和服务水平的提升。二、培训内容 1. 仪容仪表 - 着装规范：培训人员要求穿戴整齐、干净的职业装或正式服装，遵守单位着装规定。 - 仪态仪表：提倡面带微笑，保持自信、友善、专业的仪态，妥善处理与他人的交往。 - 仪容仪表礼仪：培养良好的个人卫生习惯，注意发型、妆容、饰品和香水等的适度与协调。 2. 礼仪知识 - 座位礼仪：学习正确坐姿，并且要了解不同场合下的座位礼仪要求。 - 行走礼仪：培养优雅的行走姿态和步幅，学习正确的姿势和动作。 - 礼仪待客：掌握接待来访者的礼仪要点，包括问候与送别、宾主间的礼节等。

- 电子礼仪：了解电子邮件、短信等电子沟通方式的礼仪规范，熟悉正式书信的写作格式。 3. 职业道德 - 遵纪守法：明确公务员的法律责任和道德底线，重视党纪国法以及单位纪律的遵守。 - 诚信廉洁：培养廉洁从政的思想意识，树立诚信为本的职业道德观念。 - 服务意识：强化公仆意识，提高为人民服务的能力和水平。三、培训方法 1. 专题授课：由专业礼仪讲师进行理论知识的讲授，让学员全面了解礼仪规范的重要性和实践方法。 2. 视频演示：通过播放相关礼仪知识的教学视频，让学员直观地了解正确的姿势、动作等细节。 3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和感悟，促进学员之间的互动和交流。 4. 角色扮演：安排学员进行实践操作，模拟不同场景下的礼仪行为，提高学员的实战能力。四、培训评估为确保培训效果，将进行培训结果的评估工作。

公务接待礼仪培训的心得体会(精选篇)

公务接待礼仪培训的心得体会（精选篇）公务接待礼仪是一项重要的职业技能，它直接关系到一个组织或企业的形象和声誉。为了提高自己的接待能力和专业素养，我参加了一场公务接待礼仪培训活动。在这次培训中，我学到了很多实用的知识和技巧，深感受益匪浅。首先，在接待礼仪中，仪态和形象非常重要。一个良好的形象可以给客人留下深刻的印象，让他们感到受到了尊重和重视。为了提高自己的形象，在培训中我学到了许多关于仪容仪表的知识和技巧。例如，穿着要整洁、得体，衣服要选择合身、大方的款式，尽量避免过于花哨和张扬的服饰。另外，仪态也非常重要，在与客人交谈时，要保持自然、自信的姿态，不要有过多的动作和不必要的紧张。通过这次培训，我深刻地意识到，一个好的形象可以给客人留下深刻的印象，让他们感到愉快和舒服。其次，在公务接待礼仪中，言辞和语言非常重要。良好的沟通和表达能力可以使交流更加顺畅和有效。在培训中，我学到了一些关于沟通技巧的知识和方法。例如，要保持礼貌和谦卑的态度，不要使用过于鲜明或夸张的语言，要尊重客人的意见和看法，不要轻易打断或反驳。此外，要注意语速和音量的掌握，要让客人听得清楚，不要过于急促或低声细语。通过这次培训，我认识到，语言和沟通是公务接待礼仪中非常重要的一部分，只有掌握好这些技巧，才能与客人进行良好的沟通和交流。另外，在公务接待礼仪中，细心和关心是必不可少的。一个体贴细心的接待者，能够让客人感到温暖和舒适。在培训中，我

学到了一些关于细节和关心的知识和技巧。例如，要提前了解客人的一些基本信息和偏好，以便在接待过程中更好地照顾和关心他们。此外，在接待过程中，要注重细节，比如提前准备好接待场所、准备好所需的资料和设备，不要出现临时找不到文件或器材等的情况。通过这次培训，我意识到，细心和关心是公务接待礼仪中非常重要的一部分，只有用心去做好这些工作，才能让客人感到受到了真正的关心和关注。最后，作为一个接待者，专业素养和职业道德更是不可忽视的。在培训中，我学到了许多关于专业素养和职业道德的知识和技巧。例如，要保持工作的专业性和客观性，不要带有个人感情和偏见。另外，在工作中要遵循相关的制度和规定，不要超越自己的权限和职责范围。此外，要保护客人的隐私和机密，不泄露他们的个人信息和商业机密。通过这次培训，我深刻地意识到，专业素养和职业道德是公务接待礼仪中非常重要的一部分，只有具备了这些素养和道德，才能胜任这个职业。总之，参加这次公务接待礼仪培训是非常有意义和有益的。通过这次培训，我学到了很多实用的知识和技巧，提高了自己的接待能力和专业素养。我将会把这些知识和技巧应用于实际工作中，不断提高自己的接待水平，为公司的形象和声誉做出更大的贡献。同时，我也会将这些知识和技巧传授给身边的同事和下属，让他们也能受益于培训，提高自己的接待能力和专业素养。相信通过我们的共同努力，我们的公务接待工作一定会更加出色和精彩。

职场人士的办公室礼仪培训

职场人士的办公室礼仪培训今天就给大家带来职场人士的办公室礼仪培训，欢迎大家学习。职场办公室礼仪培训办公室电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。办公室介绍礼仪自我介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。办公室握手礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。办公室名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。办公室迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。办公室手机礼仪手机可能会充当许多人的“救生员。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。 “仪容就是看一个人的面部。说一个人好看不好看，都是说人的脸蛋为主的。在正式场合主要的修饰要点有：1、发型。发型的修饰最重要的是要整洁规范，长度适中，款式适合自己。头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女同志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，发不过肩如果要留长发，重要场合头发最好把它束起来，编起辫子，用夹子或发箍把它收拾收拾，不要随意散开。长发是年轻女人的标志，随便甩长发有“搔首弄姿，不正当竞争之嫌。工作场合发型应该适合自己。公司企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。 2、面部。面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发

2020参加公务员礼仪培训心得感悟优秀范文两篇

2020参加公务员礼仪培训心得感悟优秀范文两篇 2020参加公务员礼仪培训心得感悟优秀范文两篇 2020参加公务员礼仪培训心得感悟（1）中华民族素有礼仪之邦的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：人是衣裳马是鞍。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是有?礼?走遍天下，礼多人不怪。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所抛头露面。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。身有礼则身修，心有礼则心泰。人们常说，礼是德行的外露。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。礼仪是一种人际交往中的行为规范，不同的场合，不同的身份，也有不同的礼仪要求。公务员的礼仪规范有其特殊性，因为公务员的

公务接待礼仪培训意义3篇

公务接待礼仪培训意义3篇公务接待礼仪培训意义1 1 对社会主义文明建设的重要作用社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。员工是员工的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高员工的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。每个员工都应该具有良好的职业道德操守，要讲文明，懂礼貌，尊重他人，有效的进行国家与群众之间的联系，这些都是社会主义文明建设的需求，对社会主义文明建设的传播有着重要的意义。礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事，但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵，它是一种正义之气的代表，良好的礼仪修养可以净化心灵，陶冶情操。因此，在员工中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。 2 对社会主义行为规范的重要作用行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养，作为一个新时代的公民，每个人都应该有一种良好的礼仪修养。这个社会就是一个由人构成的生活集体，每个人都在不断的进行着交流，要想获得别人的尊重，首先自己要先学会如何尊重别人。在国际化越来越蓬勃的今天，礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准。在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼，甚至有些外

国友人之间的亲吻等，都是一种礼仪文化的展现。员工是我国的一个大的社会群体，每天需要接触的人不计其数，并且什么种类的人都有，所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用。 3 对建设良好的人际关系有重要的意义每个人都有自己的一种交往方式，然而要想别人对自己有一个良好的'印象，礼仪修养是必不可少的，人们通常都有一种观念，就是“别人如何对我，我就如何对待别人”，这种观念就是一种心的交流。在人与人交往的过程中，礼仪起到了一种很好的润滑作用，在一个团队中，和睦相处、团结与共是一种最为理想的状态，但是这种状态也不是不能实现，这种环境就需要礼貌礼节去维持。其实有的时候人们所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的时候，有人送给自己一个微笑、或是一杯水、或是一句话语、一个拥抱，这些都会使人与人之间的关系上升一个档次，生活也会因此而变得更加的温馨。一声“对不起”、“请原谅”，能够减少多少不必要的摩擦，能够使生活变得更加的美好，但是有人就是出言不逊、高傲冷漠，将生活中的乐趣扫的全然无味。在社会中，礼仪就是一杯美酒，甘香而纯净，他滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，减少许多不必要的，减少许多不必要的摩擦，使人们之间更加的尊重对方，因此，员工的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。 4 政务礼仪在社交中起到的作用随着改革开放的发展，人与人之间的交往也在不断的加深，全球化的

政务礼仪培训方案-培训方案

政务礼仪培训方案-培训方案政务礼仪培训方案-培训方案政务礼仪培训方案_培训方案政务礼仪培训方案培训背景：如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务? 培训目标： 1、使员工熟练运用现代商务礼仪; 2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合 3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象; 4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。培训大纲：第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别? 答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。 1、什么是国家公务员? 指国家机关工作人员，工勤人员除外。 2、什么是行为规范? 指国家公务员待人接物的标准化作法。二、政务礼仪特点 1、规范性 2、系统性 3、严肃性第二讲：公务员精神面貌和行为要求 1、公众意识与公众态度

2、微笑与注目礼的原则和练习 3、公务政务表情的使用规范和禁忌第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、公务人员仪态修养 1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义) 3、手位指引(改变接待工作中错误的手势) 4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿) 5、公务员工作中必要的语言表达能力 6、公务员工作中必要的快速应变能力第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪

政务礼仪培训心得体会(最新3篇)

政务礼仪培训心得体会（最新3篇）林琳老师关于《政务礼仪基础知识讲座》后，倍感收益匪浅。通过此次培训，对照自身工作实际，我深刻认识到学习政务礼仪的重要性和必要性，现就此次讲座的心得体会与大家共同交流。中国素有礼仪之邦的美誉。古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。在我国全面推行国家公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正做到：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要使广大国家公务员自觉地做到“内强素质、外塑形象”。只有这样，才能维护国家行政机关与国家公务员的声誉，取信于民，让人民满意和放心。一个人置身于社会之中就免不了要交往，而礼仪，是一种交往的艺术，是有效沟通的重要途径。礼仪是待人接物、进行社会交往的重要手段。在社会生活中，人离不开社会交往，不同的对象、不同的场合，有不同的规矩、规则和讲究。每天，我们要出入各种公共场所，参加各种社会活动，接触形形色色的各类人群。可以说无论是从政经商、日常工作，还是待人接物、居家外出，均离不开礼仪。虽然我们不可能认识周围所有的人，但我们还是希望自己是一个稳重得体、礼貌待人同时又能够被别人友好对待的人。因此，礼仪不是生活小节，他展现的是一个人的风度和魅力，是一个人内在的精神风貌、个人学识、文化修养的集中体现。礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无，学习礼仪、应用礼仪已经成为大势所趋，人心所向。随着中国经济的发展，以及对外交往的日益频繁，礼仪也在与时俱进。良好的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。具体而言，每一名国家公务员的个人形象，都来自于能够体现其自身素质与教养的着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，所留给社会

政务礼仪培训学习心得体会模板

政务礼仪培训学习心得体会政务礼仪培训学习心得体会模板在平日里，心中难免会有一些新的想法，有这样的时机，要好好记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编为大家收集的政务礼仪培训学习心得体会模板，仅供参考，希望能够帮助到大家。政务礼仪培训学习心得体会模板1 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会：小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有？礼？走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打

公务员政务礼仪培训

公务员政务礼仪培训文/中华礼仪培训网讲师公务员政务礼仪培训：政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公务员个人修养与整体素质？如何对照政务礼仪要求，进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？如何提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护政府形象？《公务员政务礼仪培训》，对进一步增加广大公务员的公仆意识，全方位体现执政为民的思想有着积极作用。公务员政务礼仪培训课程简介公务员政务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网讲师公务员政务礼仪培训时间：1-2天公务员政务礼仪培训地点：客户自定公务员政务礼仪培训对象：公务员、政府机关工作人员公务员政务礼仪培训目标： 1、建设服务型公务员队伍，树立正确的服务心态和服务意识 2、转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象 3、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风 4、学习公务过程中基本礼仪规范 5、通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 6、培养工作好习惯

公务员政务礼仪培训收益：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。公务员政务礼仪培训背景：中华礼仪培训网老师的《公务员政务礼仪培训》课程对公务员基本素养和技能、公务员办公礼仪规范、公务员工作分析与岗位设置、公务员工作计划与时间管理规范、文书管理工作规范、会务工作规范、人际关系工作规范、协调工作规范、信息沟通工作规范、印信管理工作规范、提案工作规范、调查研究工作规范、统计工作规范、信访工作规范、值班工作规范、安全保密工作规范、后勤服务工作规范、档案管理工作规范、督察工作规范、外事工作规范进行了全方位介绍，其初衷和目的是想使广大公务员工作起来更加得心应手，事半功倍。欢迎进入中华礼仪培训网老师《公务员政务礼仪培训》课程！公务员政务礼仪培训课程大纲：第一部分、公务礼仪的概述第一、公务礼仪的性质、内容及针对性第二、学习公务必要性与重要意义第三、学习公务礼仪的方法及原则第二部分、公务员个人礼仪

公务接待礼仪培训的心得体会3篇

公务接待礼仪培训的心得体会3篇公务接待礼仪培训的心得体会1 这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦，或注意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，注意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到许多知识，举个例子，在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的，所以我们一定要记住，与别人握手时，不要那么积极地伸手阿。在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守;在社交场合时，要时尚个性，一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时，要舒适自然。穿西装要注意的三个原则: 第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调; 第二个三即三个一定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色; 第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只

穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。在礼品礼仪中，首先我们要把礼品准确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣传品，只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5w，送给谁(要具体人具体对待，看看他们需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有时尚性，独特性)，在什么地方送(要公事在公共场合送，私事在私人场合送)，什么时间送(拜访时，先送这叫登门有礼)，如何送(最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要注意及时道谢，要低调宣传，不要过于宣扬。经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增强自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。公务接待礼仪培训的心得体会2 我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动

公务员礼仪培训

公务员礼仪培训钱明珠老师认为公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。如何提高公务员队伍素质能力，努力造就一支适应时代发展要求的公务员队伍，是当前乃至今后一项长期而紧迫的任务。而公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。公务员礼仪培训讲师钱明珠介绍著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。钱明珠老师主讲课程：礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程

培训讲师：钱明珠（中华礼仪培训网美女讲师团）培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。什么是公务员礼仪公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。当前，公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风是好的。但仍有个别公务员受某些不良风气的影响，存在着不讲公德、不懂礼貌、举止粗俗、语言刻薄、甚至野蛮行政、违法乱纪。这不仅严重影响了政府的形象和行政效率的提高，也影响了经济社会的健康发展，损害了人民群众的利益。还不能完全适应新形势新任务的需要，不能完全符合“三个代表”重要思想和建设小康社会的要求。公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。公务员礼仪培训大纲一、礼仪修养的必要性： 1、我国现阶段礼仪的状况 2、礼仪的概念 3、礼仪的基本原则二、良好职业形象的基本要求 1、仪表美服饰可以左右你的成就（1）服饰礼仪——着装的T.P.O原则（2）服装色彩与款式

公务礼仪培训主持词

Life is a circle. Some people have not walked out of the circle drawn by fate for a lifetime. In fact, every point on the circle has a soaring tangent.悉心整理助您一臂（页眉可删）公务礼仪培训主持词以下是文书帮为大家精心推荐的公务礼仪培训主持词，欢迎阅读收藏，希望对您有所帮助。公务礼仪培训主持词一同志们: 今天，我们很荣幸地请到了中华环境奖组委会副主任、中国国际公关协会常务理事、市文明礼仪学会秘书长某某老师，为我们做关于文明礼仪规范的讲座。请大家欢迎。我们中国自古就是礼仪之邦，一向注重个人的文明修养、待人礼节。而对文明礼仪的重视，即使在现代社会中也仍然具有非常重要的意义，它有助于建设文明有序的社会。作为国家行政机关，更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事，体现法律的公正与尊严。某老师常年从事文明礼仪规范的宣传普及工作，对文明礼仪的意义与塑造有着深刻的认识和体会。所以，这次我们请某老师来做讲座，相信会使大家的文明素养有一个飞跃的提高。

为了搞好这次文明礼仪讲座，使它更适合我们的职业特点，上周，我们委托某老师对我单位的文明礼仪现状进行了调查，通过对部分庭室的暗访，既看到了大家做的比较好的方面，也发现了不少的问题，可以说，某老师的这次调查准确地体现了我单位文明礼仪规范水平的现状。在下面的讲座中，某老师将结合这些问题，有针对性地对我单位的工作进行指导，现在，请大家以热烈的掌声，请某老师为我们传授文明礼仪知识。结束后主持词: 刚才，某老师以丰富的知识、浅显的语言给我们上了一节很好的文明礼仪课，使我们深受教益。现在，请大家再次以热烈的掌声向某老师表示感谢。对这次会后的工作，我谈三点意见。一是会后，我们将根据某老师的这次讲座录音，整理成文，发给大家，供大家深入学习对照。同时，还要制作多项礼仪规范，如接待来访者的礼仪规范、接听电话用语规范等，供大家遵照执行，以创建文明的现代行政机关形象。二是会后，各部门要召开本部门会议，学习某老师的讲座内容，要组织大家讨论，同时检讨自己，看自己在哪方面存在问题，某老师发现的问题哪些也曾发生在自己身上，找出差距，尽快提

国家公务员职业礼仪专题培训（5篇范例）

国家公务员职业礼仪专题培训（5篇范例）第一篇：国家公务员职业礼仪专题培训东莞市社保局国家公务员职业道德与礼仪培训 ———关少云高级讲师一、培训目的为结合今年全市社会保障系统政风教育活动，进一步提高全局干部、人员的综合素质，转变作风，创新政务环境，真正成为人民满意的“廉洁、勤政、务实、高效”的社会保障工作机构，并推动社保工作发展。二、培训提纲（一）树立社保局全心全意为人民服务的新形象 1.国家公务员行为规范。（8点） 2.转变作风，开展文明优质服务活动。（1）文明优质服务的组成（硬件、软件）（2）职业礼仪与礼貌修养 3．公务员的职业道德“三意识” （1）政治意识（2）敬业意识（3）服务意识 4．良好职业道德培养的基本因素（1）职业认识（2）职业感情（3）职业意志（4）职业信念（5）职业行为（二）国家公务员职业形象规范： 1.着装整洁、仪表大方 2.举止稳重、行为端庄 3.语言文明、言辞得当 4.纪律严明、工作有序

5.办公环境、清洁美观 6.微笑服务、热情有礼（三）办公室接待礼仪 1.日常礼节（打招呼、问好、行礼、迎、送礼节、引领、进入他人办公室礼节、拜访礼节等） 2.见面礼节（问候、致意、握手礼节、介绍、递接名片、称呼礼节等） 3.交谈礼节（讲话语音、语气、交谈艺术、询问技巧等） 4.电话礼节（接电话、打电话、电话处理、电话咨询、手机使用礼仪等） 5.电梯礼仪（如何等电梯、接待客人、电梯内、手扶电梯礼节等）（四）社交礼仪 1.塑造社交中的“第一印象”（四分钟光环效应） 2.服饰礼仪——国际上“TPO”原则 3.餐饮礼仪（中餐、西餐、自助餐） 4.吸烟礼节 5.公共场合礼仪 6.涉外礼仪（东西方文化差异）关少云***********（住宅）*** 第二篇：职业礼仪培训心得职业礼仪培训心得 2013年12月14日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；

国家公务员礼仪培训教案

公务员礼仪规范教案 1.公务礼仪的概述 2.公务员在日常工作当中应当具备什么样的形象，如何展现自己的形象和如何展现政府机关的形象 3.在公务的交往和会晤的过程中，我们应当注重哪些礼规 4.我们在与人沟通的时候应当掌握哪些沟通的艺术开篇：礼：同“禮”，《集韵·薺韵》：“禮，古作礼。”《说文》：“禮，履也，所以事神致福也。从示，从豊，豊亦声。”该字之义，除过敬神，就数礼仪、礼节、礼貌。第一节概述什么是公务员的礼仪，公务员礼仪的作用，还有它对我们政府和个人的影响。众所周知，任何一个人讲礼仪，不仅是个人文化的体现，更是他文化修养的体现。政府如此，那我们公务员就应当从细节开始做起。因为公务员的形象直接体现政府和机关的形象。公务员的形象直接折射出我们的政府是什么样的政府。在日常的工作过程中，用于律己、敬人的约定俗成的行为规范和准则。“有所为，有所不为”。作用：对内，提升我们公务员自身的形象，对外，可以提升机关的形象。当然也可以折射出我们国家的形象。现状和性质来讲，公务员礼仪的基本要求 1.严谨、敬人，用于表达尊敬别人，约束自己的行为规范。 2.是一种符合规范的操作仪式流程 3.区分场合 4.区分对象（跟上级沟通（汇报、请示）、跟下属布置、代表机关对外宣传的时候，又如何来展现自己的形象）第二节公务员个人形象管理公务员个人形象，如下规范： 1.仪容端庄 2.仪表整洁 3.仪态动作得体

4.语言规范言行举止、一举手一投足、一言一行、一颦一笑仪容：公务员的基本形象规范包括： 1.仪容仪表端庄大方 2.言谈不失礼 3.举止不出格个人形象：首先，功德和内涵（外化形式表现）。如何展现我们的内涵呢？仪容、仪表、仪态、语言。举例：办事人员形象（公务员不仅仅是为自己打扮、为自己穿着、为自己进行形象管理，其实也是在为机关进行形象管理。仪容八字：自然、和谐、得体、美化公务员仪容细节讲究 1.口气 2.个人卫生清洁(男士的修面、女士的淡妆)淡妆不仅能展现自信，也能展现我们机关的形象公务员仪容规范自检表应保持仪容整洁、合适、精神（一）女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士应勤剃胡须，保持面部整洁（二）女士长发的应束发、盘发，发型，发色应适宜，男士头发不宜过长，应及时清洗。（三）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生。公务员仪表礼仪规范莎士比亚说过：你的服装往往表明你是什么样的人，它表明你的个性服饰体现一个人的内涵、品味、层次、修养服装：端庄、大方、得体、规范、亲切着装原则：TOP原则

公务员礼仪培训

公务员礼仪培训学员对象: 国家公务人员课程目(de): 培训收益: 公务员文明礼仪素质是公务员素质(de)重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设(de)一项重要工作,提升当地公务礼仪建设工作,加强职业道德教育,不断提升卫生执法队伍(de)文明素质,努力塑造为民、务实、清廉、高效(de)良好形象. 课程内容: 课程目标: 1.掌握基本社交能力 2.掌握涉外社交能力 3.提高公务员整体素质 4.树立公众形象课程大纲: 第一章：礼仪——个人素养(de)外在体现

一、重塑自我形象——礼仪(de)作用 1.内强个人素质、外塑机关形象 2.良好(de)形象是成功(de)必备条件 3.你(de)形象不仅仅代表自己二、着装礼仪 1.着装(de)TPO原则 2.鞋袜(de)搭配原则 3.首饰、配饰(de)使用规范 4.色彩搭配三、公务女性着装礼仪 1.工作妆(de)规范 2.女士着装、女性西装 3.裙装——女性(de)标志 4.“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜(de)搭配常识 5.帽(de)禁忌 6.首饰、配饰(de)使用规范

四、男性公务员着装礼仪 1.西装礼仪 2.衬衫(de)穿着与领带搭配 3.鞋袜(de)搭配常识 4.合理(de)饰物佩戴五、个人仪容(de)塑造 1.头发、胡须以及体毛(de)修饰 2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理 3.个人健康(de)心境第二章：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明二、公务人员仪态培训修养 1、接待站姿 2、接待行礼 3、手位指引 4、待客坐姿

5、公务员工作中必要(de)语言表达能力 6、公务员工作中必要(de)快速应变能力三、公务员精神面貌和行为要求四、公众意识与公众态度五、微笑与注目礼(de)原则和练习六、公务政务表情(de)使用规范和禁忌 1.公务员日常通用工作礼仪 2.称呼礼仪 3.敬语服务 4.介绍礼仪 5.握手礼仪 6.鞠躬礼仪 7.工作会议礼仪 8.助臂礼仪 9.座次礼仪 10.微笑礼仪

公务礼仪培训心得

公务礼仪培训心得优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身。不妨来写一篇礼仪培训心得，它能给你带来许多的帮助。你是否在找正准备撰写“公务礼仪培训心得”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！公务礼仪培训心得1 6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的

印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。公务礼仪培训心得2 通过这次教师礼仪的集中学习，我感触颇深，受益良多。以前对教师礼仪的认识比较肤浅，认为教师礼仪就是教师平时的言行举止、穿着打扮都要得体，能够做到为人师表，敬人律己就行了，但通过对教师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人处世的素养，以下是我通过学习对它的理解和心得体会：师资，即教师应有的人格魅力，一名好教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常的工作生活中也要规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。” 。“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，学生不在时也必须做到。就像滕野先生一样，他对鲁迅的教育影响是相当深远的,因为他内在的高尚品德展现了他的人

公务礼仪培训情况5篇

公务礼仪培训情况5篇第一篇：公务礼仪培训情况公务礼仪培训情况为进一步提高云县公务礼仪服务水平，着力打造开放、文明、诚信、和谐的招商引资环境，力争在“两强一堡”发展战略中牢牢抓住机遇，不断优化软环境增强软实力，全面提升机关整体形象。我们单位派出2名代表参加培训，然后于2011年2月17日在残联会议室举行了二次培训，会上提出了文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求，是营造良好人际关系的重要手段，是促进和谐机关建设的有效途径，是提升云县机关形象的内在需要，各级各部门务必统一思想，提高认识，充分认识做好公务礼仪的重要性和必要性。韩树林副县长同时要求，各参训人员集中培训结束后，要在本部门积极传授文明礼仪基本知识，利用各种机会和场所，开展多种形式的辅导推广工作，引导本单位干部职工文明行为的养成，并努力把学习的成果运用到日常工作和交往中，主动做好文明礼仪的示范工作。公务礼仪是礼仪内容中比较重要的部分，两个人相互认识，第一印象比较重要，比较直观，而且多数取决于你的服饰礼仪，很多精明的人往往能从服饰穿着上看出一个人的文化涵养。但是现实中很多人却不太注重服饰礼仪，不管什么场合，服饰都不讲究，想穿什么就穿什么，一切都是随心所欲，不顾他人的感受，这是不太好的。通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追