品管圈活动步骤

品管圈（QCC)活动步骤

步骤一：组成品管圈，选圈长

具有工作相关性的4-10人组成QCC圈，推举圈长。

圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物，具有领导力和专业能力，由普通员工担任。

QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导和必要的约束能力。步骤二：命名QCC圈圈名，确定圈徽

第一次圈会时，应将组成的QCC圈命名，并设计圈徽，为了今后开展工作和成果发表的需要，可以激发全体圈员的工作热情，维护QCC 圈集体荣誉。可以发动圈员的智慧，集体讨论或投票决定。

步骤三：掌握部门或圈员工作区域问题点

第二次圈会时，圈员应将各自收集的部门问题提出来讨论，一般可能包括如下问题（应是与圈员工作密切相关的问题）：

a、医疗服务问题；

b、患者安全问题；

c、医疗质量问题；

d、工作效率问题；

e、成本问题；

f、浪费问题

步骤四：决定主题

经过步骤三，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。

可以通过评分的方式决定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。

步骤五：确定目标

确定改善的主题后，就要制订改善目标，应注意如下问题：

a、了解目前的实际状况；

b、能有多少改进空间；

c、目标是经过努力后能实现的；

d、目标应量化，是可以测量的

步骤六：制订达成目标的工作计划目标制订后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法制订时程。

各圈员对所分配的任务设定工作计划，计划的进展状况可以应用检查表定期检查。

步骤七：掌握改善主题的重点

对于改善的主题，使用层别法将需要的资料加以统计，并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键项目，改善工作应从重要的项目开始。

步骤八：探讨原因某一结果的产生必然有原因，应设法将原因找出来。

此时可以应用要因分析图（鱼刺图），全体圈员用脑力激荡法（头脑风暴法），在圈会时做动脑会议，将可能的原因一一列出，最后再决定几个主要原因。

步骤九：提出对策

针对找出原因，将需要消除的项目列出，并研讨一份改善计划表。计划表内容应包括如下内容：

步骤十：对策实施

a、改善项目（原因）

b、发生的原因；

c、对策措施；

d、对策实施责任人；

e、预定完成时间

提出对策实施方案，应拟定具体实施方法，实施前应召集相关人员进行说明和教育训练。

实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程的做法。

步骤十一：效果确认

实施过程中督导人员可以使用“实施评鉴表”进行评价。

效果确认可以使用管制图、直方图、推移图等（推移图最佳），从图表上看出对策的结果如何，是否达到预定的目标，或者效果不理想（如果没有达到预期的效果，使用PDCA循环重新来过）。

步骤十二：效果维持

对取得效果的改善措施应进行标准化，重新修订相关文件（如作业指导卡、设计文件、流程文件等），并进行培训推广，让相关环节共享成果，否则所有努力付之东流。

步骤十三：总结发表

经过圈员所努力达成的成果，应将努力的过程，使用的手法和达成的结果，使用图表予以发布，一方面得到医院领导的肯定，另一方面圈员共同分享成果。