售后服务收费标准
关于实行新的售后服务
收费标准的通知
售后服务小组：
为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。
至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。
另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。
深圳市智力鑫保科技有限公司
二零壹四年五月二十三日
售后服务收费标准
为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。
服务内容收费标准
金牌服务1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）；
2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至
现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户
提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品；
3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训
活动；
4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放
的相关技术资料；
5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。
6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由
用户负责。
每年收取工程
总造价的10%
银牌服务1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）；
2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内
至现场检修；
3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放
的相关技术资料；
4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及
维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。
每年收取工程
总造价的3—
—5%
铜牌服务1、根据用户故障报告上门服务；
2、一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内
至现场检修；
3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放
的相关技术资料；
4、更换设备由瑞迪公司按市场同类价格提供或甲方自
购，维修设备按供应厂家的维修费用收取。
人工费：每人每
次300元；
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二零壹四年五月二十三日
工商银行转账收费收费标准
工商银行转账收费收费标准 工商银行网上转账手续费是多少 1、工商本地间转账。 2、工商异地间转账。 3、跨行本地间转账。 4、跨行异地间转账。答:1,同城同行转账,即时到帐,免费 2,异地同行转账,即时到帐, 收取%的手续费,最低元,最高45 元,理财金卡用户5 折 3,跨行转账不分本地或异地,24 小时内到帐,非工作日顺延.收取1%的手续费,最低1 元,最高50 元,理财金卡用户5 折 4,收费同3 工商银行转账要手续费吗同城同行转帐不收取，同行异地转帐按1％收取，最高50 元封顶。100 元以下，收取1 元。因为他的工行的卡是在泉州办的，所以是异地转帐。只要不是在泉州同城内转帐，都是要收费的。除了刷卡消费不收费。他的卡是泉州的，到厦门给你汇款，要收手续费的，因为他的卡不是在厦门办的，所以就是异地汇款了。 工商银行卡卡转账收手续费么 1.工商银行ATM 受理牡丹灵通卡（含牡丹灵通卡.e 时代、理财金账户）的同城和异地日累计转账笔数不超过5 笔（含）、日累计转账最高限额为人民币5 万元（含）。异地转账手续费用为：按金额的 1%收取，最低1 元，最高50 元。 2.柜台转账5 万元以上需出示身份证，但无上限。 工商银行网上转账手续费工商银行灵通卡通过网上转账到异地（跨省）的工商银行信用卡要多少手续费啊 通过ATM 机转又要多少呢（在信用卡发卡地） 1，转出的灵通卡要收手续费，通过网上转帐手续费是%，你汇一百元就扣你元，最多扣50 元封顶，也就是说汇6000 扣50 元，汇1000000 也是扣50 元。 2，通过ATM 机转是按1%的手续费扣，同样50 元封顶。（跟在不在信用卡发卡地没关系）工商银行网上转账会扣手续费吗本地转异地，同行汇款会收手续费。在柜面办理异地汇款收取 1%的手续费，最低1 元，最高50 元。在网银办理异地汇款手续费打 9 折，最低1 元，最高45 元。 浙江工商银行 ATM 机转账的手续费浙江工商银行的浙江绍兴牡丹灵通卡在杭州的ATM 机上转账给浙江温州的牡丹灵通卡，这样手续费是怎么算的啊或者是杭州的卡在杭州的ATM 机上转账给浙江温州的，这样又是怎么算的呀 中国工商银行信用卡本地本行：免费本地跨行：2 元/笔异地本行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1 元，最高50 元；异地跨行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1 元，最高
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:
1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。
各大银行转账手续费一览表
各大银行转账手续费一览表 本行同城转账： 工商：免费 农行：免费 中行：免费 建行：免费 交行：免费 招商：免费 广发：免费 广大：免费 邮政：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生：免费 浦发：免费 中信：免费 本行异地转款： 工商：转账金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农行：交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。 中行：一万元以下（含1万）5.5元，另加收汇划费的30%；1万元--10万元10.5元，另加收汇划费的30%；10万-50万15.5元，另加收汇划费的30%。 建行：交易金额的0.25%，最低2元，最高25元。 交行：转账金额的0.15%，最低1元/笔，最高50元/笔。 招商：2元 广发：同行账号之间划转按通存金额0.5‰收手续费，最高不超过20元，最低不少于1元。 广大：手续费为汇款金额的0.5%，最低为2元，最高20元。 邮政：按汇款的0.5 %收取费用，最高50元。 民生：按汇款金额的0.1%收取手续费用，最低1元，最高50元。 浦发：免费 中信：按汇款金额的0.2%收取费用，最低10元，最高50元。 跨行同城转账 工商：转款金额的1%，最低1元/笔，最高50元/笔。 农行：5000以下：2元/笔，5000元-5万：3元/笔，5万--10万：5元/笔，10万以上：8元/笔。 中行：1万以下（含1万）5.5元，1万以上10.5元。 建行：交易金额的0.5%，最低2元，最高25元。 交行：转账金额的0.7%，最低2元/笔，最高50元。 招商：按汇款金额的0.2%收取费用，最低2元，最高50元。 广发：每笔收取划汇费5.5元。加收万分之五的通存费，最低1元，最高20元。 广大：手续费为汇款金额的0.5%，最低为5元，最高50元。
软件售后服务方案
软件售后服务方案 篇一：售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。 第1 章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护
各大银行手续费一览
1、两个记事本 这是刚刚来公司的时候，以为副总给的建议，当时只是好奇，没有坚持，现在想来，的确有些道理。 第一个笔记本，是会议用的，也许步入职场，就注定了要参加各种各样的会议，而你的身份也因每个会议的主题不同而有所变化，需要你记录，整理，发言，总结，因此，一个笔记本就显得很必要，如果可以，最好准备一个质量好一点的，而且是活页可拆卸，便于保存和更换。但是所有场合都是这一个本本陪着你是不是就够了呢？ 我觉得第二个笔记本的价值更明显。 这个本最好要和日历相关，或者干脆就是一个便于携带有足够记录空间的台历。因为每个会议，都会有一个或多个任务，对应着相关的工作进度，联系人等信息，而如果我们只是将会议主题，内容，议程，待办事宜，进度流程一并记录到一个本本，会显得杂乱，不够突出重点，当然，不排除有人可以记录的很清晰，这也是一种习惯吧。 和日期相关的好处就是将对应的信息，填写到相应的日期，直接将两者联系起来，避免遗漏，一来可以提醒自己，二来，做完之后，可以标注，既可以有小小虚荣的成就感，也可以真正做到有始有终，善始善终。 2、清早的思考 这是我一直坚持的习惯，觉得不错，就拿出来和大家分享下。 每天一早做到办公室，我会静下来几分钟时间，想下今天要做的事
情，首先是要全面，其次是要过滤。那就是分出轻重缓急，然后标注出序号，1、2、3……记录在纸上。 而一天中，一定会有一些突发事件，比如开会，比如沟通消耗过多的时间，那么原计划下午要完成的方案，就不会有连续的1个钟头时间，那怎么办，时间经常被打断成几个零散的时间段，这是我经常遇到的事情，那么就要更好的利用这张纸，见缝插针。 比如下午的会议延长了半个钟头，散会后你发现离面试时间还有15分钟，而原来你打算用45分钟完成会议资料的整理和修改，一刻钟显然不够，那么，看看这张纸，原来今天还有一个任务是将××经费报销，那么这15分钟足够了，贴发票，填报销单，然后准备资料，比较充裕的去下一个工作。 把每天计划的工作量化，一来避免遗漏，二来更好的见缝插针，及时调整工作安排，提高效率，三来，避免浪费时间。 快下班了，还有20分钟，要做的一项工作很明显是无法完成了，又不想加班，那就明天吧，而其实，这20分钟足够完成其他的1件或2件小事情，总比浪费掉的好吧。 3、过程&结果 我觉得这个话题适合送给刚刚步入职场的学生朋友，而我至今还没有弄清楚两者到底哪个更为重要一些。 记得刚刚毕业那年，血气方刚，经常和主管顶撞，因为自己觉得自己没有错，我很认真的去做了，虽然没有做好，但是没有功劳也有苦劳
软件产品售后服务规范
售后服务规范 一、 维护服务费用 服务等级 服务内容 服务费用 日常系统运行，提供操作说明，指导和协助贵单位进 行系统操作应用。 诊断和排除系统故障，保障系统正常运行。包括修复 软件错误（BUG ）、处理误操作产生的错误数据等。 数据库数据清理。定期清理系统运行过程中所生成的 临时表数据，优化数据库，保持系统运行速度。 技术咨询服务。解答贵单位与系统相关的业务和技术 问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 提供季度及年度维护总结。 普通用户 每月进行一次电话回访。 每季度进行一次上门回访。 VIP 用户 二、 登记反馈问题要求 问题的标题需填写反馈人、所属科室、联系电话、问题摘要； 问题登记处需详细描述问题内容，如有附件或图片请上传； 接收问题时，需详细咨询清楚客户所反馈的问题。 三、 反馈问题处理流程 反馈系统内的问题分析和分派均由开发部经理负责，如属于实施部解决问题，分派到 实施部经理。 维护范围内的问题处理流程：接收问题 开发部经理分 析问题 任务分派 工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并 在反馈系统内记录） 回访记录登记反馈系统 问题录入反馈系统 工程师反馈系统登记解决过程和结果 客服部回访 市场部关闭问题；
新增需求处理流程：接收问题 通知市场部，问题挂起 问题录入反馈系统 开发部经理分析问题 市场部与客户沟通，确定费用 开发部经理进行任务分派 反馈系统内 工程师解 记录结果和要求，并通知开发部经理 决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录） 工程师反馈 系统登记解决过程和结果 客服部回访 回访记录登记反馈系统 市 场部关闭问题； 咨询服务处理流程：接收问题 咨询服务直接转入实施部 实施部解答后如 有其他问题反馈，请记录进反馈系统，并按照问题类别走相应流程； 维护范围内的问题加急优先处理流程：接收问题 问题录入反馈系统 市场 部邮件优先处理申请 开发部问题分派 市场部反馈系统记录问题已优先，并通知开发部经理 工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并 在反馈系统内记录） 工程师反馈系统登记解决过程和结果 市场部关闭问题。 客服部回访 客服人员将回访记录登记反馈系统 四、 项目组客户转为售后客户的流程 反馈系统客户维护状态由市场部经理负责标识。维护状态有三种：已停止维护、普通 维护、VIP 维护。 已停止维护的客户反馈问题：问题录入反馈系统 由市场部同客户沟通 市 场部将沟通结果记录进反馈系统通知开发部经理进行问题分派； 正常维护的客户按照正常维护流程进行维护。 项目组客户转为售后客户：客服人员需把《售后服务通知函》发给客户单位每一个使用 者，并一一进行电话沟通和交流。每一份发出的《售后服务通知函》都需在 OA 里进行 归档。 五、 售后服务要求 VIP 用户：按季度及年度做总结，并交由客户，进行 OA 归档； 普通用户：按全年做总结，并交由客户，进行 OA 归档。
河南省工程造价咨询服务收费(暂行)标准
河南省发展和改革委员会文件 豫发改委收费[2004]1765号 关于规范全省工程造价咨询服务收费(暂行)标准有关问题的通知各省辖市发展改革委(计委)、物价局： 根据《国务院清理整顿经济鉴证类社会中介机构领导小组关于规范工程造价咨询行业管理的通知》(国清[2002]6号)、《中华人民共和国价格法》及原国家计委等六部门《关于印发中介服务管理办法的通知》(计价格[1999]2225号)规定(以下简称《通知》)，为适应投资体制改革的要求，实现工程造价咨询服务社会化，规范工程造价咨询收费行为，结合我省实际情况，现就有关工程造价咨询服务收费标准及有关规定通知如下：一、工程造价咨询单位是指依法取得《工程造价咨询单位资质证书》、办理工商注册和税务登记的工程造价咨询服务机构。工程造价咨询服务收费是指工程造价咨询单位在接受建设单位和个人委托时，对其提供的建设工程投资估算的编制、审核及项目经济评价；工程概(预)算、工程清单、招标标底、投标报价、竣工结(决)算的编制、审核；建设项目各阶段工程造价的控制；工程造价的投资鉴证；工程造价的信息、技术经济咨询、出具工程造价成果文件及其它相关的服务活动所收取的费用。 二、工程造价咨询服务收费实行政府指导价。工程造价咨询服务机构接受委托人进行工程造价咨询服务时，应按照国家法律、技术经济政策规定，遵循“公开、公正、诚实信用和公平竞争、自愿有偿、委托人付费”的原则，提供符合业务规程、质量合格的服务，满足委托人的技术、质量、工期要求，可根据服务内容、服务质量向服务对象收取一定的费用(具体收费标准附后)。具体收费标准按规定执行，向上浮动幅度不超过10％，由工程造价咨询服务机构与委托方在规定的收费标准和浮动幅度内协商确定。 三、工程造价咨询服务收费属于经营服务性收费，其管理和审批权限属省发展改革委。收费实行明码标价制度，工程造价咨询服务机构应在其经营场所醒目位置公布收费项目、服务内容、计费方式、收费标准等。到当地价
咨询服务费管理办法
咨询服务费管理办法 1 总则 1.1 为进一步完善和规范公司咨询服务费的管理，根据国家相关法律、法规及集团公司有关规定，结合公司实际情况制定本办法。 1.2 本办法所称咨询服务费是指公司在生产经营过程中，支付有关单位或个人为公司提供特定咨询、服务的费用，不包括为设计联络会、产品验收会、管理项目验收会（认证会）等聘请专家发生的评审费等。 1.3 本办法“以内”、“以下”、“不超过”含本数，“以外”、“以上”、“超过”不含本数。 1.4 本办法适用于公司和子公司。 2内容 2.1 有关单位或个人为公司的发展规划、建设规划和环境保护规划等进行的技术和经济论证所发生的咨询、服务费用。 2.2有关单位或个人为公司工程建设项目、技术改造项目、技术引进项目进行可行性研究，或对可行性研究方案进行综合评议论证等所发生的咨询、服务费用。 2.3有关单位或个人为公司提供技术、管理方面信息咨询服务所发生的咨询、服务费用。 2.4有关单位或个人为公司产品、工程等提供综合性咨询服务所发生的咨询、服务费用。 2.5有关单位或个人为公司的技术成果组织鉴定、推广和转让等所发生的咨询、服务费用。 3标准
3.1咨询服务费费率或费额应根据项目预估标的额或项目预估经济价值等作为计算基础。 3.2原则上一个项目的咨询服务费不超过项目预估标的额或项目预估经济价值金额的1.5%，且最高不超过300万元。 4审批 咨询服务费申报单位必须制作《咨询服务费预算审批表》（见附录A），经审批程序批准后方可实施。若公司总经理办公会已审定项目，不论咨询服务费金额大小，《咨询服务费预算审批表》仅需申报单位制作、公司办公室填写总经理办公会审定意见确认即可实施。 5支付和销账 5.1咨询服务费申报单位必须持有经公司批准的《咨询服务费预算审批表》或咨询服务费协议等，在预算金额以内或协议约定的付款金额以内方可请款。咨询服务费协议应明确约定款项支付的条件、比例、方式及发票开具等。 5.2经办人请款后应及时取得相关凭证办理销账，销账方式包括报销、资金退回等，销账时间为请款后两个月以内。以报销方式销账的，报销凭证应附协议或经公司批准的《咨询服务费预算审批表》、发票等原始凭证（其中自制凭证见附录B），经单位领导审核、公司主管领导审批后据实报销；以资金退回方式销账的，请款后未支付或暂时不支付或已确定不支付的资金，应在请款两个月以内退回资产财务部。5.3咨询服务费请款后两个月以上未销账的，经办人应书面说明原因并明确销账时间，经单位领导、公司主管领导书面同意后提交资产财务部。经反复催促仍未销账，又未提交书面说明的，资产财务部将逐月从经办人工资中扣款，并将未销账人员名单提交纪委办公室，由纪
售后服务收费标准
关于实行新的售后服务 收费标准的通知 售后服务小组： 为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。 至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。 另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。 深圳市智力鑫保科技有限公司 二零壹四年五月二十三日
售后服务收费标准 为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。 服务内容收费标准 金牌服务1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）； 2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至 现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户 提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品； 3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训 活动； 4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放 的相关技术资料； 5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。 6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由 用户负责。 每年收取工程 总造价的10% 银牌服务1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）； 2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内 至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放 的相关技术资料； 4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及 维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。 每年收取工程 总造价的3— —5% 铜牌服务1、根据用户故障报告上门服务； 2、一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内 至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放 的相关技术资料； 4、更换设备由瑞迪公司按市场同类价格提供或甲方自 购，维修设备按供应厂家的维修费用收取。 人工费：每人每 次300元； 深圳市智力鑫保科技有限公司 二零壹四年五月二十三日 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
售后服务收费标准及管理办法
售后服务收费标准及管理办法 1．0目的 规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0适用围 客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0容 3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节： 签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3．2．2 Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的
服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。 以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程 根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。
工程造价咨询服务收费标准([2012]149号)
省物价局省住建厅关于印发工程造价咨询服务 收费标准的通知 鄂价工服规[2012]149号 各市、州、直管市、神农架林区物价局、住建委： 为进一步规范工程造价咨询服务收费行为，适应工程造价咨询市场发展需要，促进工程造价咨询行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《工程造价咨询企业管理办法》（建设部149号令）和《湖北省建设工程造价管理办法》（省政府311号令）的有关规定，经研究，现将工程造价咨询服务收费项目和标准通知如下： 一、工程造价咨询服务是指工程造价咨询企业接受委托，对建设项目投资、工程造价的确定与控制、工程造价纠纷案件鉴定等提供专业咨询服务，并出具工程造价成果文件的活动。 二、工程造价咨询企业应当依法取得工程造价咨询企业资质，并在其资质等级许可的范围内，严格按照法律法规规定和行业准则、业务操作规程为委托人提供服务。 三、工程造价咨询服务应当遵循公开、公平、自愿有偿和委托人付费的原则。工程造价咨询服务的内容、方式、计价模式及收费金额与支付方式，由委托人与工程造价咨询企业在《建设工程造价咨询合同》中约定。 四、工程造价咨询服务收费属于重要经营性服务价格，实行政府指导价管理，价格的制定和调整由省物价局负责。收费项目和收费标
准见《湖北省建设工程造价咨询服务收费标准》（附件1）。附件所 程造价咨询企业与委托人可根据当地经济发展水平，工程造价咨询业务的具体情况以及管理成本，以基准价为基础，在上下20％的浮动幅度内协商确定收费。 五、工程造价咨询企业实施收费前，应按规定到同级价格主管部门办理《湖北省服务价格监审证》，并在营业场所的显著位置公示服务项目、收费标准等内容，自觉接受社会监督。 六、工程咨询造价企业有未按规定公示服务项目、收费标准；超出政府指导价浮动幅度制定标准或收费；分解收费项目，扩大收费范围或自立名目等乱收费;不按规定提供服务而收取费用；不按规定申请或者伪造、涂改、转借《湖北省服务价格监审证》等情形之一，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施行政处罚。 本通知自2012年9月1日起执行。《省物价局、省建设厅关于调整工程造价咨询服务收费标准的通知》（鄂价工服规[2011]23号）同时废止。 附件：1.《湖北省建设工程造价咨询服务项目收费标准表》 2.《工程造价咨询服务的主要内容》
产品售后服务标准
产品售后服务标准 目的 明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 适合范围 适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。 管理职责 1)技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、 管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时 至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至 现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。 售后服务所覆盖的产品范围 计算机事业部销售的所有产品。 售后服务内容 产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。 不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或
损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障 或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键 盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。 质保期内售后服务 对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况 下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务， 并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户 服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。 质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除 故障等方面的咨询以及处理产品质量问题； 2)通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己 实施，不收售后服务费用； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准 见附件1； 4)如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格参照附件2。附件2未包含 的，由采购部门提供相关报价； 5)如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，填写 《客户服务申请单》，在接到售后服务确认后派人出发到客户处，完成后由客户签名确认。
工程造价咨询服务费收费标准
工程造价咨询服务费收费 标准 Prepared on 22 November 2020
附件: 贵州省工程造价咨询服务收费标准
一、说明： 1．差额定率分档累进收费计算：如编制工程预算为1000万元，服务收费计算如下： 100万元׉＋（500-100）万元׉＋（1000-500）万元× ‰=万元 2．工程标底、工程预算、工程量清单、竣工结算均不包含钢筋抽筋计算。钢筋抽筋计算按第7项另计算费用。 3．编制工程量清单含编制控制价时，其收费乘系数1. 30。 4．复核竣工结算时，可按审减（增）额度另加收5～8％，具体幅度由委托双方在工程造价咨询合同中具体约定．审减（增）费用由受益方支付。 5．工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁咨询由各级工程造价管理协会（学会）或具有工程造价鉴定资质的工程造价咨询单位承担。如因鉴定结论失误造成案件重审的，经贵州省建设工程造价管理总站重新鉴定，确认原结论误差在±5％以上的，由原鉴定单位全额退回原收鉴定费。 二、服务内容： 1．编制可行性经济评价、投资估算：调查、收集资料，完成编制经济效果评价，包括各种有关技术经济因素及方案投入与产出的财务、经济资料数据的分析比较，确定和
推荐最佳方案，出具可行性研究文件；完成编制项目投资总额、资金筹措和投资使用计划，包括投资预测、投资效益分析及确定工程造价等，出具投资估算文件。 2．编制设计概算：收集资料，根据初步设计或扩大初步设计的图纸及说明，利用现行的计价依据及相关规定，计算拟建项目从筹建至竣工交付使用所需全部费用，出具概算书。 3．编制工程预算（标底）：收集资料，根据设计施工图及现行的计价依据及相关规定计算工程量并完成计价，出具工程预算书。 4．编制工程量清单：根据“计价规范”及设计施工图编制拟建工程的分部分项工程项目、措施项目、其它项目、规费项目和税金项目的名称和相应数量，出具明细清单．5．编制招标控制价：根据“计价规范”和设计施工图，依据现行的计价依据、计价办法及相关规定计算完成以提供的工程量清单所需的全部费用，出具招标控制价文件6．编制竣工结算；根据合同约定及有关条款、竣工图纸、工程实施过程中发生的设计变更、现场签证、索赔及有关政策发生变化调整的工程造价等编制工程结算，出具竣工结算书．
售后服务收费标准及管理办法-V1.0(试行)
售后服务收费标准及管理办法 1．0 目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0 适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。 3．0 内容3．1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案T验收合同项目竣工文档、资料T进入保修期的维修保养服务T售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目T 循环到签订合同或补加合同。 3. 2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS， 作以下说明：3. 2. 1 Q :在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3. 2. 2 Y :是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3. 2. 3 B :在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。 3．2．4 S ：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。 以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3． 3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》7技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务7技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成7 客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3． 4 售后服务日常工作流程说明3．4．1 客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A客户的联系人和联系方式;
工程造价咨询服务费收费标准
附件 : 贵州省工程造价咨询服务收费标准 收费费率（‰） 序 收费项目收费基数100 万元100～500500～1000～3000～5000～8000 1000 万元3000 万元5000 万元8000 万元 号以下(含万元（含万元 （含 1000（含 3000（含 5000（含 8000 100 万元 )500 万元）以上 万元）万元）万元）万元） 1编制可行性经济评价、投资估算投资额 1.5 1.3 1.00.80.70.60.5 2编制设计概算投资额 2.0 1.7 1.5 1.4 1.20.90.8 3编制 ( 审核）工程预算 ( 招标控制价 )定额计价 3.5 3.1 2.8 2.5 2.2 1.7 1.2 4编制（审核）工程量清单 清单计价 5.0 4.5 4.0 3.6 3.2 2.4 1.7及控制价 5根据工程量清单编制控制价建筑工程 2.0 1.7 1.5 1.3 1.10.90.7安装工程 2.2 1.9 1.6 1.4 1.2 1.00.8 6编制竣工结算工程造价 3.0 2.7 2.5 2.0 1.6 1.20.8 7钢筋抽筋及预埋铁件计算元 /t5～ 7 8审核概算送审工程造价 1.6 1.4 1.3 1.2 1.10.80.7 9 审核工程结算 ( 建筑工程 )送审工程造价 5.0 4.0 3.5 3.2 3.0 2.0 1.5审核工程结算 ( 安装工程 )送审工程造价 5.5 4.8 4.2 3.8 3.6 2.4 1.8 施工阶段全过程造价控制 投资额151******** ( 建筑工程 ) 10 施工阶段全过程造价控制 投资额171413111096 ( 安装工程 ) 11工程造价争议鉴定鉴定标的0.08%-1% 12计时收费元/ 小时注册造价师为 :200元 / 小时一级造价员为 :100 元 / 小时二级造价员为 :50元/ 小时 - 1 -
软件项目系统售后服务体系
******系统售后服务体系简介 1. 服务体系 ****针对已签订合同的客户建立了项目经理负责制的售中售后质量保证体系。良好的售后保障是客户项目成功的不可或缺的基本条件。 我们的每个售后项目都由一个项目经理与技术支持工程师负责，客户拥有他们的详细联系方式，即可电话联系也可Email或QQ联系。当出现故障时，用户需负责提供相关截屏与日志文件。 2. 售中服务 售中服务主要是将产品交付给客户，通过安装将产品物理交付给客户，通过培训讲相关知识与经验转移给客户。 安装 针对项目大小不同，地理远近不同，一般提供远程安装服务或者上门安装服务。安装需要大约1-2位工程师1-2天时间。
安装过程由以下环节构成： 1.安装前软硬件先决条件检查 2.文档安装 3.数据库子系统安装 4.**子系统安装 5.**子系统安装 6.**子系统安装 7.安装后初始化 8.安装后个性化设置 9.安装后与客户一起测试 10.安装后将相关结果与文档交接给客户：就绪的登录入口与账号，软件光盘，软 件安装手册，软件使用手册，软件安装结果说明 培训 针对本项目，培训需要1位工程师2-4天时间，培训的目的是让用户掌握系统原理，架构，以及使用方法，让用户能在短时间内学会常见操作。培训对象包括：普通监看人员，**系统IT维护人员。 针对两类培训对象的培训内容： 1.系统目标 2.系统架构与原理 针对普通人员培训内容包括： 1．如何在前台查看各类数据 2．如何添加*** 3．如何设置权限 4．如何生成** 5．常见问题处理 针对**系统IT维护人员的培训内容包括： 1．如何添加网站
2．如何设置系统的各项参数 3．如何个性化系统的界面 4．如何检查系统运行是否正常 5．如何处理常见故障 6．如何联络**公司售后客服 3. 售后服务 ****的售后服务主要包括软件升级，主动检查客户的系统是否运行正常，以及在接到客户技术支持请求时及时响应。 软件系统升级 为持续改进系统，以及应对不定期变化的目标网站，我们提供以下升级服务： 1．目标网站**配置升级 2．**软件升级 3．**软件升级 4．数据库升级 5．**子系统升级 6．**子系统升级 系统定期巡检 项目经理定期联系客户，主动进行远程系统体检，定期检查客户的备份是否正常，将可能的故障解决在萌芽状态。
咨询服务收费标准
国家计委关于印发建设项目 前期工作咨询收费暂行规定的通知 计价格【1999】1283号 各省、自治区、直辖市物价局（委员会）、计委（计经委），中国工程咨询协会： 为规范建设项目前期工作咨询收费行为，维护委托人和工程咨询机构的合法权益，促进工程咨询业的健康发展，我委制定了《建设项目前期工作咨询收费暂行规定》，现印发给你们，请按照执行，并将执行中遇到的问题及时反馈我委。 附：建设项目前期工作咨询收费暂行规定 一九九九年九月十日 附： 建设项目前期工作咨询收费暂行规定 第一条为提高建设项目前期工作质量，促进工程咨询社会化、市场化，规范工程咨询收费行为，根据《中华人民共和国价格法》及有关法律法规，制定本规定。 第二条本规定适用于建设项目前期工作的咨询收费，包括建设项目专题研究、编制和评估项目建议书或者可行性研究报告，以及其它与建设项目前期工作有关的咨询服务收费。 第三条建设项目前期工作咨询服务，应遵循自愿原则，委托方自主决定选择工程咨询机构，工程咨询机构自主决定是否接收委托。 第四条从事工程咨询的机构，必须取得相应工程咨询资格证书，具有法人资格，并依法纳税。
第五条工程咨询机构应遵守国家法律、法规和行业行为准则，开展公平竞争，不得采取不正当手段承揽业务。 第六条工程咨询机构提供咨询服务，应遵循客观、科学、公平、公正原则，符合国家经济技术政策、规定，符合委托方的技术、质量要求。 第七条工程咨询机构承担编制建设项目的项目建议书、可行性研究报告、初步设计文件的，不能再参与同一建设项目的项目建议书、可行性研究报告以及工程设计文件的咨询评估业务。 第八条工程咨询收费实行政府指导价。具体收费标准由工程咨询机构与委托方根据本规定的指导性收费标准协商确定。 第九条工程咨询收费根据不同工程咨询项目的性质、内容，采取以下方法计取费用： （一）按建设项目估算投资额，分档计算工程咨询费用（见附件一、二）。 （二）按工程咨询工作所耗工日计算工程咨询费用（见附件三）。 按照前款两种方法不便于计费的，可以参照本规定的工日费用标准由工程咨询机构与委托方议定。但参照工日计算的收费额，不得超过按估算投资额分档计费方式计算的收费额。 第十条采取按建设项目估算投资额分档计费的，以建设项目的项目建议书或者可行性研究报告的估算投资为计费依据。使用工程咨询机构推荐方案计算的投资与原估算投资发生增减变化时，咨询收费不再调整。 第十一条工程咨询机构在编制项目建议书或者可行性研究报告时需要勘察、试验，评估项目建议书或者可行性研究报告时需要对勘察、试验数据进行复核，工作量明显增加需要加收费用的，可由双方另行协商加收的费用额和支付方式。 第十二条工程咨询服务中，工程咨询机构提供自有专利、专有技术，需要另行支付费用的，国家有规定的，按规定执行；没有规定的，由双方协商费用额和支付方式。
工程造价咨询服务费收费标准
附件: 贵州省工程造价咨询服务收费标准
一、说明： 1．差额定率分档累进收费计算：如编制工程预算为1000万元，服务收费计算如下： 100万元׉＋（500-100）万元׉＋（1000-500）万元× ‰=万元2．工程标底、工程预算、工程量清单、竣工结算均不包含钢筋抽筋计算。钢筋抽筋计算按第7项另计算费用。 3．编制工程量清单含编制控制价时，其收费乘系数1. 30。 4．复核竣工结算时，可按审减（增）额度另加收5～8％，具体幅度由委托双方在工程造价咨询合同中具体约定．审减（增）费用由受益方支付。 5．工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁咨询由各级工程造价管理协会（学会）或具有工程造价鉴定资质的工程造价咨询单位承担。如因鉴定结论失误造成案件重审的，经贵州省建设工程造价管理总站重新鉴定，确认原结论误差在±5％以上的，由原鉴定单位全额退回原收鉴定费。 二、服务内容： 1．编制可行性经济评价、投资估算：调查、收集资料，完成编制经济效果评价，包括各种有关技术经济因素及方案投入与产出的财务、经济资料数据的分析比较，确定和推荐最佳方案，出具可行性研究文件；完成编制项目投资总额、资金筹措和投资使用计划，包括投资预测、投资效益分析及确定工程造价等，出具投资估算文件。 2．编制设计概算：收集资料，根据初步设计或扩大初步设计的图纸及说明，利用现行的计价依据及相关规定，计算拟建项目从筹建至竣工交付
使用所需全部费用，出具概算书。 3．编制工程预算（标底）：收集资料，根据设计施工图及现行的计价依据及相关规定计算工程量并完成计价，出具工程预算书。 4．编制工程量清单：根据“计价规范”及设计施工图编制拟建工程的分部分项工程项目、措施项目、其它项目、规费项目和税金项目的名称和相应数量，出具明细清单． 5．编制招标控制价：根据“计价规范”和设计施工图，依据现行的计价依据、计价办法及相关规定计算完成以提供的工程量清单所需的全部费用，出具招标控制价文件 6．编制竣工结算；根据合同约定及有关条款、竣工图纸、工程实施过程中发生的设计变更、现场签证、索赔及有关政策发生变化调整的工程造价等编制工程结算，出具竣工结算书． 7．钢筋抽筋及予埋铁件计算：按要求对拟建工程的钢筋（铁件）用量精细算量，出具计算书。 8．审核概算：根据国家的有关规定，对设计概算进行编制依据、深度、及内容进行审查，出具审核报告。 9．审核工程结算：根据国家有关规定、合同约定、竣工资料等，对工程量、材料设备价格、计价过程进行全面的复查及核对，出具相应报告。 10．施工阶段全过程造价控制：是指工程量清单编制开始到工程结算的全部造价咨询服务。其中包括制定造价控制实施细则，确定控制目标；审核招标文件、答疑文件及合同条款中相关的造价条款；提供施工进度款