青岛市标准化管理示范工地评审办法

第一章总则

第一条为不断提高施工现场管理水平，保证建筑施工现场标准化管理有序开展，实现标准化管理的各项目标任务，根据国家建设部、山东省有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。

第二条评审工作坚持“动态检查、全程管理、透明公开、确保质量”的原则，严格标准，实事求是，确保评选工作客观、公正、公开。

第三条青岛市标准化管理示范工地（以下简称“标准化示范工地”）是对青岛市行政区域内建筑施工现场管理水平达到规定要求工地授予的一种荣誉称号。

第四条青岛市建筑工程管理局（以下简称“市建管局”）主管本市标准化示范工地的评审工作。

市建管局成立标准化示范工地评审委员会（以下简称“评委会”），负责组织评审和公布评审结果。评委会设主任1人，副主任1人，委员若干人。

评委会下设办公室，负责评委会日常事务。评委会办公室设在市建管局质量安全处。

第五条评审标准化示范工地的依据是《建筑施工现场管理标准》。

第六条本市每年组织两次标准化示范工地评审，从当年在建的建筑工程中评选，由市建管局审核公布。

第二章评选范围

第七条在本市行政区域内建设的具有独立的生产和使用功能的下列建筑，都可依据本办法申报评选：

（一）建筑面积在3000平方米以上的单位工程；

（二）总建筑面积在20000平方米以上的群体工程。

第三章申报条件

第八条申报标准化示范工地，必须符合以下条件：

（一）法定的基建手续完善，符合国家、省和本市有关质量、安全、监理及建筑队伍管理的法规、规定；

（二）现场施工单位的项目经理和监理单位的总监理工程师必须与中标通知书相吻合。项目部和监理部人员配置合理，相关人员均须取得相应的资格证书；

（三）现场采用信息化管理和视频监控系统，并有创建计划目标和切实可行的保证措施；

（四）现场未发生质量、安全四级以上责任事故；

（五）劳务用工规范且无拖欠工人工资等不良记录；

（六）施工资料齐全、真实，审签手续完备；

（七）形象进度为工程主体完成三分之一或三层以上。

第四章申报、评审程序

第九条申报程序

（一）参加评选的工程项目，工程在市内四区的，施工单位须在办理安全报监的同时办理申报手续；工程在五市三区的须在工程开工十五日内，由各区、市建设行政主管部门统一组织上报；

（二）施工单位领取或网上下载后填写《青岛市标准化管理示范工地申报表》，并附创建计划目标及

保证措施文件，一并报送评委会办公室；

（三）评委会办公室接到申请后，对有关资料进行审核，并对施工现场进行实地勘查，对符合条件的工地建立创建档案，确定初评小组人员并制定跟踪检查计划。

初评小组对创建工地按计划依据《建筑施工现场管理标准》和进行跟踪检查评分，并做好记录。

（四）各区、市建设行政主管部门应根据年度创建计划，强化对标准化示范工地创建工作的指导和检查，并建立创建档案。

第十条评审程序

（一）初评小组依据市评委会办公室列入的评选工程项目，从基础工程开始跟踪抽查和初评，对不符合《建筑施工现场管理标准》等相关规定的工程项目，有撤消其参加评选资格的否决权。每年5月、10月分别组织总初评，初评小组填写《青岛市标准化管理示范工地评审表》与《标准化示范工地考核标准》表并报送评委会办公室；

（二）评委会办公室组织审议，提请评委会评审；

（三）评委会评审时，由初评小组向评委会介绍工程初评情况，采用无记名投票方式进行表决评审，评审委员出席五分之四以上会议有效，同意票数占出席人数三分之二以上的工程当选；

（四）评委会将标准化工地评审结果，报送市建管局审批后生效，并由市建管局公布。

第五章奖励

第十一条自本办法发布之日起，我市不再组织市级安全文明工地的评选工作，获得标准化示范工地称号的项目，视为市级安全文明工地并由市建管局给予表彰。

第十二条获标准化示范工地的施工单位和监理单位在参加工程招投标时，将给予加分奖励。

未获得标准化示范工地称号的项目，不得申报“青岛杯”、省级“安全文明工地”、“泰山杯”及“鲁班奖”等奖项。

第十三条评审结果公布后，施工现场降低管理标准，达不到规定要求的，撤消其标准化示范工地称号。

第六章工作纪律

第十四条申报单位要实事求是，不得弄虚作假，对违反者，视其情节轻重，给予通报批评直至撤消申报和获奖资格。

第十五条评审人员要秉公办事，严守纪律，自觉抵制不正之风。对违反者，视其情节轻重，给予批评、警告或撤消其评审资格，直至建议所在单位给予行政处分。

第七章附则

第十六条本办法由青岛市建筑工程管理局负责解释。

第十七条本办法自发布之日起施行。

标准化管理示范工地考核标准

青岛市标准化管理示范工地申报表

青岛市标准化管理示范工地评审表

标准化管理示范工地考核标准

工程名称_________________________

序号项目考核内容分值考核得分项目得分

1 文明施工（25分）方案编制2分

现场围挡 2分

建筑物围挡 2分

信息管理 1分

安全管理 1分

职工宿舍 3分

职工食堂 1分

厕所 1分

其他设施 3分

场容场貌 4分

现场防火 2分

综合整治 3分

2 安全管理（25分）安全报监1分

目标责任 1分

专项施工方案 1分

分部（分项）工程安全技术交底0.5分

安全检查 1分

安全教育培训 0.5分

班前安全活动 0.5分

特种作业人员 1分

安全事故处理 1分

安全资料管理 0.5分

落地式与悬挑式脚手架、附着式（整体提升式）脚手架 3分

基坑支护 2分

“三宝”、“四口”与“临边”防护2分

模板工程 2分

施工用电 2分

起重机械设备4分

起重吊装 1分

施工机具 1分

3 质量管理（30分）地基验槽、基础、主体分部验收签证及时，手续完备。 1分

按要求进行建材产品的进场验收，单位工程单独建立《建筑材料进场分类台帐》，建材产品进场和使用的相关信息内容记录及时、齐全。2分

工程试块（件）、材料按规定委托法定检测单位进行试（化）验。 1分

按规定实施见证取样。 2分

施工现场质量管理责任制度明确，质量保证体系健全。 1分

施工现场内建材产品按现场平面布置图确定的区域进行建设与堆（存）放，并设置材料状态标识牌，状态标识明确。 2分

施工现场在搅拌机旁醒目位置悬挂计量标志牌；设置了专职计量员且佩带胸卡。 1分

施工现场配置移动式试块标准养护室（箱）；同条件养护试块养护使用专用器具，其养护条件与结构构件或结构部位一致。 4分

地基基础、主体工程按要求办理了备案手续，签章齐全。 1分

主体按要求进行了结构抽检，并符合要求。1分

桩基、钢结构、幕墙等专业工程施工图纸经过审查，检测、验收等符合要求。 1分

塑钢、铝合金门窗、给排水管材、管件、阀门、散热器、防水材料、室内装修材料、家用电工产品、内外墙涂料按规定进行抽（送）检。 4分

装饰装修按规定实行样板领路。1分

按要求进行了室内环境质量检测，并符合要求。1分

安装工程按规定进行功能试验，并符合要求。1分

按规定进行设备安装抽检，并符合要求。1分

砼、砂浆试块留置符合要求；无严重使用功能通病。2分

工程检验批、分项、分部、单位工程验收组织形式、参加人员等符合要

求。 1分

施工组织设计、技术交底、图纸会审、设计变更、施工日志等质量管理资料完善；隐蔽验收签证及时齐全。 2分

4 队伍管理（10分）劳动用工管理规范。3分

相关管理人员及特殊工种持证上岗，证书原件或复印件加盖单位红章存放现场以备查验，人、证相符并未按规定进行体检和年审。 2分

工人权益得到有效保护。 2分

《建筑工人维权须知》告知牌完善。1分

现场资料齐全。 2分

5 工程监理（10分）项目监理机构人员组成符合要求，统一着装，佩戴安全帽、胸卡。 1分

项目监理机构上墙资料规范整齐。1分

总监理工程师按规定履行职责。1分

监理资料分类管理并存档。 1分

项目监理机构配备必要的检测测量工具。1分

进度控制资料齐全，签字符合规定程序。1分

造价控制资料齐全，签字符合规定程序。1分

对施工承包合同及分包合同审查并存档。1分

设计变更审查签认符合规定程序，并监督施工单位实施。 1分

坚持工地例会制度，会议纪要内容规范，监理月报编写及时，内容详实。

6 一票否决内容有（无）

法定的基建手续不完善。

基坑支护、土方开挖、模板工程、施工用电、脚手架、起重吊装等工程未编制专项施工方案。

未按规定要求对深基坑进行加固与防护。

起重机械设备未办理登记使用标志。

发生安全事故。

临建设施未使用合格装配式彩钢活动房屋。

现场围挡未使用符合规定要求的彩色喷塑压型钢板。

施工现场道路、加工区和生活区地面未进行硬化。

工程发生质量事故或存在较严重结构质量隐患。

按规定应使用预拌混凝土的工程未使用预拌混凝土。

建设、施工、监理单位建立与项目建设相适应的专业人员配置不合理，项目总监、项目经理与中标通知书不一致。

施工技术资料不完整，涂改或伪造技术资料。

存在转包、违法分包、允许他人挂靠等现象。

经查实因拖欠工人工资造成集体上访或其它恶性事件。

应招标工程而未通过招标投标方式即确定监理单位。

项目应得分实得分得分率

注：1、一票否决有（无）栏目内，有填：△，无填：○；

2、考核内容所列栏目符合要求后方可得对应分值，否则不得分；

3、得分率达到80％为标准化工地管理达标，90％（含90％）以上为标准化管理示范工地；

4、申报工程如存在一票否决内容所列栏目中任一项，得分率即使达到80％以上，亦视为标准化工地管理未达标。

初评小组组长：组员：

《服务标准化工作指南》国家标准

《服务标准化工作指南》国家标准编制说明一、任务来源《服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080388-T-469 ）。本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。二、标准修订的背景和意义（一）修订本标准是推动我国向“服务经济”转变内在需求随着全球经济由“工业经济”向“服务经济”转变，我国服务业规模也在不断扩大，结构逐步改善，为增加就业和满足人们生产生活需要发挥了积极作用。服务业快速发展，对标准的需求日益增强。近年来，国际标准化组织以保护消费者的合法权益为宗旨，积极推动服务标准化工作，以期达到提高人们生活质量和社会效率的目的。发达国家根据本国的社会经济发展的总需求，纷纷开展服务标准化工作，极大地推动了服务业的发展。因此，我国应借鉴国际经验，通过修订本标准，推动服务标准化工作顺利开展，从而助推我国向“服务经济”转变。（二）修订本标准是指导服务标准化工作实践的有效手段近年来，党中央国务院高度重视服务标准化工作，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“健全服务业体系，推

进服务业标准化”，服务标准化工作已被置于战略发展的高度。在此指导下，我国各级政府、企事业单位高度重视服务标准化工作，服务标准化在全国蓬勃开展。但是也应看到，由于缺少有效指导，各地工作还处于无序、盲目和探索的过程，未能发挥服务标准化工作的最大作用。因此，为了推动我国服务标准化工作有效、顺利开展，迫切需要修订本标准。（三）修订本标准是满足标准化工作规律的内在要求标准是实践的最佳总结，应与实际工作保持同步，及时进行更新。对服务标准而言，如标龄超过4.5年，或者标准所包括的技术和服务内容发生重大变化，应及时对标准进行复审，进而进行修订，以保证标准的技术内容能有效指导实践。GB/T15624.1-2003GB/T 15624.1—2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》制定距今已有7年时间，由于近年来服务标准化实践和理论研究发展迅速，因此，原标准存在较大局限性，已无法有效指导当前的服务标准化工作，有必要予以及时修订。三、编制依据《中华人民共和国标准化法》；《中华人民共和国标准化法实施条例》； GB 2894 安全标志及其使用导则； GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的编写； GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求； GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求；

标准化工地建设管理实施细则介绍

标准化工地建设管理实施细则第一条：为确保公司各施工现场、办公及生活设施达到规范化、标准化的要求，增强各项目部和人员的质量意识、安全意识、文明施工意识，进一步提高施工管理水平，保证项目既定管理目标的实现，特制定本办法。第二条：凡公司内各项目经理部，必须严格按照本办法的要求，进行标准化工地建设。第三条：各项目经理部要根据本办法的要求，积极开展以“管理规范、工程优质、生产安全、施工文明”为要求的创建标准化工地活动，以展现本项目建设的全新精神风貌。第四条：为加强此项工作的领导和落实，项目事业部成立“项目经理部标准化工地建设实施领导小组”。办公室设在质量安全处，具体负责各项目经理部标准化工地建设的组织实施。第五条：各项目经理部要组建相应的标准化工地建设领导小组，依据本办法并结合工程实际情况，制定详细的建设标准化工地实施方案。第六条：标准化工地建设检查：为促进项目经理部对标准化工地建设工作常抓不懈、持之以恒，项目事业部将定期不定期地

对项目经理部标准化工地建设进行检查。并做为项目管理的内容之一。第七条：项目经理部、工区、劳务队建设标准 1、项目经理部办公、生活设施项目经理部应按照便于指挥、交通方便以及结合投标文件有关承诺合理确定项目经理部地点，自建（或租用）项目经理部办公用房、生活用房及机具停放场地，并应适当分开。办公用房应设：项目经理室、总工室、财务部、工程技术部、质量安全部、计划合同部、档案资料室、工程试验室、办公室、会议室等，办公室门口应设姓名牌和办公区标示牌；各办公室布置应实用、整洁。生活用房应设：宿舍、食堂、活动室、浴室、厕所等。生活、生产污水应做处理，符合排放标准后才能排入相邻水系，生活、生产垃圾要定点堆放，严禁乱扔乱弃。 2、项目经理部所属工区办公、生活设施及劳务队生活区建设，要本着整洁、方便、实用的原则设置，并一并纳入标准化工地建设考评范围。第八条：告示牌、标志牌、警示牌及管理图表 1、告示牌项目经理部设施工告示牌，施工告示牌应不少于2.0米×2.5米。告示牌内容：项目名称、起讫桩号、工程概况，施工、监理单位名称，施工、监理负责人姓名及开工、交工时间。合同段施工平面示意图（尺寸同施工告示牌），要做成效果图。施工告示牌及平面示意图要立于项目经理部或其它醒目位置，每标段不少于2块。

公司标准化管理制度

公司标准化管理制度 1 总则 1.1 标准化工作是公司实现科学管理的基础和准则，做好标准化工作，对于推动公司技术进步，稳定和提高产品质量，改善经营管理，增强在国内外市场竞争力，提高经济效益都具有十分重要的作用。 1.2 公司标准化工作的基本任务是：执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定、修订和实施企业标准，并对标准的实施进行检查；承担上级标准的制定、修订；在公司内部建立完整的标准化体系，切实加强标准化管理；公司应在生产、技术、经营管理各个领域，充分发挥标准化系统效应。 1.3 公司成立标准化委员会，统一负责公司标准化工作中重大问题的研究和决策。标准化工作在技术副总经理的领导下，由产品开发部门归口管理，日常标准化工作由产品开发部门工艺研究所负责，管理标准由公司综合管理部门负责。2 公司标准化工作的主要职能 2.1 贯彻执行上级标准化工作的方针、政策。 2.2 贯彻有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并对其实施进行监督。 2.3 承担国家标准、行业标准和地方标准的制定和修订任务，参加有关国家标准、行业标准和地方标准的讨论审定会议，对标准草案及时提出意见。 2.4 制定和修订企业标准。 2.5 进行企业新产品设计和老产品改进设计的产品图样和技术文件的标准化审查工作。参加产品鉴定会议，发表标准化审查报告。进行定型后的产品图样和技术文件的标准化审查工作。 2.6 负责对各部门、分厂（分公司）标准化工作业务指导，督促兼职标准化员做好对工艺技术文件的标准化审查工作，提供有关标准化资料。 2.7 负责有关标准的宣贯和有关标准化知识的讲座。 3 标准化工作的管理要求 3.1 在调查研究的基础上，每月做好标准化工作实施计划的制定和总结，做好标准化工作的年度总结。

标准化服务体系

管理标准体系

财务管理 1 范围本标准规定了本公司的财务管理规定。本标准适用于本公司的各部门财务管理。 2 内容 2.1 全酒店财务统一建立财务总账、分账、档案、挡卡。各经营网点建立分账，于次月6号前上报账单，酒店财务与10号前算出工资、费用，报总经理审批，以便工资尽早发放。 2.2 财务人员严格履行会计职责和执行财务制度，杜绝差错事故和混乱。对巧立名目，搞小家当，立即查实整改，如实反映情况，当好领导参谋。 2.3 严格发票管理，编号使用，用完必须当月交回财务。遗漏或丢失，处以重罚，直到追究法律责任，特殊情况由部门申报，分管部门经理知晓，报经总经理批准，方可延长发票使用时间。 2.4 严格审批制度，购买物品或维修（自己无力维修）列出清单经总经理批准。基本建设、房屋改造、大型设备由总经理会研究决定。 2.5 加强收入管理，漏帐、错账、跑帐、改收的款不收，一律扣发当事人工资（含各部室）。库存现金夜晚不超过50元，否则丢失、被盗，责任自负，并给予经济或纪律处分。 2.6 私人借公款经总经理批准，在酒店财务部办理，定期偿还，否则严肃处理。因公出差借公款经总经理批准，返回单位后5天内结清。

酒店卫生管理办法 1 范围本标准规定了酒店卫生责任区域的划分、餐厅卫生质量标准、厨房卫生检查与考核制度、个人卫生上岗要求、卫生实施、卫生评估。本标准适用于酒店各部门的卫生管理。 2 内容酒店以工作区域为依据，将各工作区域的卫生进行责任划分，再由各岗位将具体卫生划分到人，同时遵照卫生质量标准，进行卫生检查、评估。 3 餐厅卫生质量标准 3.1 门前过厅地面光洁，无卫生死角，墙面、天花洁净，装饰美观，无掉皮、脱皮、印痕、污点。3.2 门口接待台、预定台面干净，物品用具摆放整齐舒适，不杂乱。 3.3 厅内地面干净，墙面、天花板无污迹、脱皮现象。 3.4 餐厅吧台表面清洁，吧台前面地面干净无污迹。 4 厨房卫生检查与考核制度 4.1 认真学习《食品卫生法》，并严格落实。 4.2 操作间地面、墙壁、门窗、灯具无尘土、无积水，沟池畅通、无积存物、无异味。 4.3 灶台、水池、地面及食品容器用具清洁无油污。 4.4 各种炊事用具、机械设备、容器等由专人负责，用毕洗涮干净，做到无污垢、无异味、见原色，摆放整齐有序。 4.5 容器原料离地分类存放整齐，周围无垃圾和杂物。 4.6 加工后的成品、半成品离地存放，不得放在地上或不洁之处。 4.7 调料、辅料容器清洁，用后加盖，垃圾桶加盖，日后产清。 4.8 库房保证通风透气，配备并用好防潮、防尘、防鼠、防蝇设备，做到无蝇、无虫鼠害。 4.9 粮食、干货制品离地、离墙分别放置，成品、半成品、原料隔开存放，整齐美观。 4.10生熟食品严格分开，防止交叉污染，冰箱保持正常运转，内外清洁无异味。 5 个人卫生上岗要求 5.1 各岗位员工上班着规定的工作服，不卷袖子，不挽裤腿，不穿背心、短裤、拖鞋，遵守着装卫生要求。 5.2 上班上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品。

青岛市标准化示范工地实施细则

附件5 青岛市标准化示范工地实施细则一、项目申报：凡新开工工程，建筑面积3000平米以上的，均须在办理安全报监时，同时填好《青岛市标准化管理示范工地申报表》，并制定《创建青岛市标准化示范工地实施方案》（见附件1），报集团安全管理处审批。审批合格的，安全管理处协助项目部在5日内完成申报。申报材料需提供以下资料： 1、《青岛市标准化管理示范工地申报表》（盖施工单位公章） 2、《青岛市标准化管理示范工地评审表》（盖三方公章） 3、《山东省施工现场综合管理样板工程申报表》（盖三方公章） 4、《创建青岛市标准化示范工地实施方案》（盖三方公章） 5、规划部门定位放线验收记录（复印件，加盖建设单位公章） 6、监理和施工单位的中标通知书（复印件，加盖建设单位、监理单位或施工单位公章） 7、建筑工程施工许可证（复印件，加盖建设单位、施工单位公章） 8、施工单位项目部管理人员的社会保险证明件（盖施工单位公章）二、过程控制： 1、完成青岛市标准化示范工地申报后，项目部要严格按照《标准化管理示范工地考核标准》（见附件2）对施工现场的安全生产、文明施工、工程质量、现场资料（安全、技术、劳务）、队伍管理等进行每月一次的自评（标准化示范工地要求99分以上）。并对照集团公司下发的《施工现场VI标准图集》《精品工程施工工艺标准图集》及建管局下发的《建筑施工现场管理标准》对现场逐条进行整改落实。对工程的亮点，项目部要根据汇报材料所需内容，及时留置影像资料。集团工程部将不定期根据现场自评情况进行检查和落实。 2、施工现场应注意以下标准化示范工地一票否决项： (1)、法定的基建手续不完善。 (2)、基坑支护、土方开挖、模板工程、施工用电、脚手架、起重吊装等工程未编制专项施工方案。 (3)、未按规定要求对深基坑进行加固与防护。 (4)、起重机械设备未办理登记使用标志。 (5)、发生安全事故。

施工现场标准化规范

装饰施工现场标准化规范一、规范目的及适用范围目的：对施工现场标准化提出明确、细致的规定，以提供操作、管理的依据；负责部门：工程部二、规范内容 1、工地现场卫生规范 ①工地现场地面需保持清洁，做到每日全面洒水清扫，不留卫生死角； ②随时保持工程铭牌各种标识的清洁； ③禁止随意抛放垃圾，禁止污染公共区域； ④施工现场严禁随意丢放废弃物，垃圾袋装处理，定点堆放处摆放垃圾堆放警示牌，并定时将袋装垃圾清运到物业指定垃圾堆放点； ⑤施工现场必须安装临时便池，不得使用客户的卫生洁具；便池随时保持洁净、无异味；便池需用便池架固定，盖板遮挡； 2、工地现场材料堆放规范 ①施工现场材料堆放必须做到干整齐、井然有序； ②材料分类堆放，配合警示牌定点堆放； ③油漆、涂料等易燃化工品必须单独堆放在安全通风的位置，并放置警示牌； ④清油类饰面板进场后需及时对面层封油；3、工地现场设备施工规范 ①大件电动工具不使用时应择地放置并保持清洁； ②小件工具不使用时，放置在工具箱内或挂放在工具条上； ③施工现场统一配置储物柜，需随时保持清洁；储物柜用于存放施工人员的个人用品，不允许使用客户的衣柜放置个人物品； 4、工地现场安全规范 ①施工现场严禁吸烟，地上不允许有烟头； ②入户门对面放置有效灭火器和请勿吸烟警示牌，并保持清洁； ③施工现场需将安全责任落实到人，施工现场水电控制表定时填写； ④施工中必须注意用电安全，施工现场统一配置拖线轮，禁止随意接电、电，禁止使用自制的拖线板，禁止使用为固定的插座和开关面板，禁止使用功率大于1000W 的照明，禁止三台电动工具同时使用一个拖线轮； 5、工地现场物品保护规范 ①甲供成品类：地板地砖、浴缸、马桶等洁具，对讲机、水表、煤气表、热水器等电器，使用专用成品保护膜进行有效保护，并用胶带粘贴； ②甲供加工类：出柜台、窗台面洗脸台面，均用专用成品保护膜进行有效保护，并用胶带粘贴；不得单用板材、纸箱类覆盖； ③五金类：龙头可以用软布和保护膜保护，门锁最好是油漆闪只开孔，或者进行有效保护，合页、玻璃在油漆之前使用胶带保护； ④施工中的穿线管和水管在验收、拍照之后，厨卫部分用水泥砂浆保护并做好重点部位的防水同，

公路水运工程工地试验室标准化建设指南

公路水运工程工地试验室标准化建设指南公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

公路水运工程工地试验室标准化建设指南一、指导思想工地试验室是工程质量控制和评判工作的重要基础数据来源，是工程建设质量保证体系的重要组成部分。建设标准化工地试验室，促进工地试验室规范化管理，将有效提高试验检测数据的科学性、准确性。围绕试验检测工作更好地适应和服务于交通建设又好又快发展的主题，为进一步推进我市公路水运工程工地试验检测工作标准化、规范化、制度化，提高工地试验室的综合能力和检测数据的准确性，充分发挥工地试验室在施工质量控制中的重要作用，夯实公路水运工程建设质量基础，制定本指南。二、依据 1、《公路水运工程试验检测管理办法》(交通部令2005年第12号)； 2、《关于公布<公路水运工程试验检测机构等级标准>及<公路水运试验检测机构等级评定程序>的通知》（交质监发[2008]274号）； 3、《关于进一步加强公路水运工程工地试验室管理工作的意见》（厅质监字[2009]183号）； 4、《关于印发公路水运工程试验检测信用评价办法（试行）的通知》（交质监发[2009]318号）；

5、《关于加强我省公路水运工程工地试验室管理工作意见的通知》（交质管[2009]47号）； 6、《关于加强我省公路水运工程试验检测管理工作的意见》（交质管[2010]42号）； 7、《关于加强全省公路水运工程工地试验室管理工作的通知》（交质管[2011]17号）； 8、《交通运输部办公厅关于印发工地试验室标准化建设要点的通知》（厅质监字〔2012〕200号）。三、机构设置施工、监理单位和检测机构应根据工程质量安全管理需要或合同约定，在工程现场设立与项目检测要求相适应的工地试验室；同一合同段内施工、监理单位的工地试验室不得由同一家母体检测机构授权设立；设立工地试验室的母体机构须取得《公路水运工程试验检测机构等级证书》，母体检测机构应在其等级证书核定的业务范围内对工地试验室进行授权；工地试验室按照规定到项目质监机构登记备案后，方可开展试验检测工作。四、人员配备（一）人员资质要求： 1、授权负责人须持有交通运输部核发的试验检测工程师资格证书，具有三年以上试验检测工作经验，并需经母体检测机构授权后方可签发工地试验室检测报告。 2、工地试验室试验检测人员需具有交通运输部核发的试验检测工程师或省交通运输厅核发的试验检测员资格证书。

公司标准化工作管理制度

XX油田服务股份有限公司标准化工作管理规定(讨论稿) 第一章总则 1.为了加强公司标准的管理工作,促进公司的科技进步,更快地提高公司的技术水平,实现公司的战略目标,依据<中华人民共和国标准化法>和<中国海洋石油总公司标准化工作管理规定及实施细则>,特制定本管理规定。 2.公司标准化工作的任务是执行国家有关标准化的法律、法规, 组织标准的制定、修订、实施和对实施进行监督。 3.公司标准化工作指导方针是积极采用国际标准和国外先进标准以及国内行业标准为主,自主制定标准为补充,建立健全与公司发展相协调的标准体系。 4.公司的标准化工作应当纳入公司的发展规划和计划。第二章机构与职责 5.公司标准化工作的办事机构设在研发管理中心,归口管理公司系统内的标准化工作,负责指导和组织公司下属单位开展标准化的有关工作。公司成立标准化技术委员会,委员会的秘书处

设在研发管理中心。公司各事业部设立相应的标准化技术委员会,配备专职或兼职人员,统一管理本单位的标准化工作。 6.公司标准化技术委员会的职责: 6.1批准和发布公司的企业标准。 6.2审核和经过各事业标准化技术委员会的工作总结报告和下一年度工作计划。 6.3审核经过公司标准化年度工作总结报告和下一年度工作计划及经费预算。 7.公司标准化技术委员会秘书处的职责是: 7.1宣传贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策。 7.2组织制定、修订公司企业标准体系表。 7.3组织制定公司标准工作年度计划。 7.4组织完成总公司企标委下达的”企业标准”编制任务。 7.5组织制订、修订公司企业标准。 7.6管理协调各事业部的标准化管理工作。 7.7负责组织审批、发布公司企业标准,并向上级有关部门备案。 7.8归口管理、组织有关公司标准化业务培训、技术交流和学术活动。 7.9负责标准化经费预算及管理,负责标准化成果奖励的评审组织工作。 8.各事业部标准化技术委员会的职责是:

标准化项目管理办法

精心整理浙江省块状产业标准化重点项目管理办法（试行）第一章总则第一条为大力实施标准化战略，引导市场主体运用标准提升和标准创新手段，促进科技成果产业化，推动经济转型升级，第二章重点项目申报第六条凡在浙江省行政区域内具有独立法人资格的企事业单位、行业协会（商会），可以申报承担重点项目建设任务。第七条重点项目申报类型：

（一）企业将技术创新成果转化为国际标准、国家标准或块状产业联盟标准，促进区域经济转型升级；（二）块状产业行业协会（商会）通过制定和实施区域名牌准入联盟标准（包括技术、管理和诚信要求），在产业内形成激励和约束机制，提升块状产业整体质量水平；（九）促进块状产业质量提升的其他项目。第八条申报原则要求：（一）坚持自愿申请原则；（二）企业或块状产业有提升的内在要求；（三）企业或块状产业所在地政府及有关部门已出台支持重

点项目建设的政策措施（包括技术改造、科技等方面）；（四）重点项目有明确目标、内容、措施和可预见的效果。第九条申报单位应填写《浙江省块状产业标准化重点项目申报表》（附表1），对块状产业整体提升的重点项目还应填写《块状产业情况分析报告》（附表2）），并提供有关证明材料，一式划做好对比分析和总结，每年6月15日和12月15日向县（市、区）质量技术监督局报送。第十五条县（市、区）质量技术监督局根据重点项目申报内容和计划安排，定期开展检查，每年6月底和12月底向市质量技术监督局报告重点项目进展情况，并抄报省质量技术监督

局。报告内容包括：（一）计划期内目标完成情况（包括存在的问题和原因）； (二) 取得的阶段性成效（有数据对比）；（三）有关的建议和意见。第十六条省质量技术监督局对正在实施的重点项目组织开（二）、项目建设完成情况总结（包括项目建设前后效益统计分析和绩效报告）；（三）、提供相关证明材料。第二十条项目实施期间，出现产品质量安全事故或产品质量安全监督抽查不合格的，不予验收。县或市质量技术监督局发

高速公路路面工地试验室标准化建设指南.

湖南省衡桂高速公路路面工地试验室标准化建设指南

目录一、工地试验室场地建设 (1) 二、办公室布置 (3) 三、资料室、会议室布置 (3) 四、试验室布置 (3) 五、仪器设备布置 (4) 六、试验设备标识牌以及试验数据相关表格 (10) 七、衡桂公司统一标准的主要仪器设备 (11) 八、衡桂高速公路工地试验室标准化实施细则 (11)

衡桂高速公路路面工地试验室标准化建设指南一、工地试验室场地建设 1、试验室场地选择与建筑形式工地试验室选址和建筑形式要考虑安全、环保及施工要求等因素。工地试验室根据相关要求，宜选建在拌和场或项目部内，选建在拌和场内时，应选在迎风位不得选在下风位，且宜离拌和机距离150m以上。工地试验室统一采用活动板房。 2、试验室命名试验室命名：“湖南省衡桂高速公路第XX监理处试验室”或“湖南省衡桂高速公路第XX合同段试验室”，做成方块抛光不锈钢牌，要求大小尺寸、字体、颜色、悬挂位置统一。 3、试验室平面布置试验室应该有足够的使用面积，合理设置办公区、休息区和试验区。办公区使用面积不小于80m2（两间办公室、1间能坐10人以上的小型会议室、一间资料室）；设置1间休息室，休息室使用面积20m2左右；功能室（试验用房）使用面积不小于220m2，具体布置见下图。各功能室应该按照布局合理、使用方便、整洁美观的原则进行科学布置（近距离内有厕所时，可不设）。试验室平面布置图备注：本图尺寸以cm计。各功能室配有相应的试验室管理制度，每一台试验仪器均配有相应的试验仪器操作规程及管理负责人，仪器使用台帐随仪器挂放。仪器设备均应建立维修台

敬老院服务标准化管理办法

敬老院服务标准化管理办法 ×××敬老院服务标准 J01-2013 养老服务标准化管理办法 1 范围本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。本标准适用于本院各部门开展标准化工作。 2 规范性引用文件 GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求 GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系 GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写 GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法 3 术语、定义 GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。 4 服务标准体系 4.1 养老服务标准体系应符合以下要求; 4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。 4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。 4.1.3 提高服务质量，规范服务行。 4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。

4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。 4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。 4.2 养老标准体系的组成 4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。 5 管理要求 5.1 机构管理根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式: a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、重大问题的决策、仲裁。 b 标准化工作由院长全权负责。 c下设标准化工作组，是本院标准化工作常务办事机构(设在副院长办公室)。 d 各职能部门设兼职标准化员，负责本部门的标准化工作，业务上受标准化工作组指导。 e 标准化组织机构图，见图1 ×××敬老院服务标准 J01-2013

标准化工地安全管理制度

施工现场安全标准化管理编制、实施要求

一、管理制度标准化标准化工地建设，以安全为第一要义，以质量控制为根本，从安全的标准化管理抓起，从质量控制标化着手，把安全生产作为最基本要求，把实现精品工程作为最终目标。标准化工地建设，以改善工地生产生活设施为基本要求，注重员工身心健康，激发广大员工劳动积极性、主动性和创造性，充分体现“以人为本”的标准化工地建设理念。以创造良好的场容场貌和提高劳务队伍的综合素质为基本要素，不断拓展标准化工地建设，树立施工企业新形象，充分展现施工企业管理水平。以落实责任和严格岗位责任制为手段，不断健全标准化工地管理制度，严抓落实，为顺利开展标准化工地创建工作提供有力保障。标准化工地各项制度补充修订完善，一周时间即2009年8月26日前完成。 1.五项基本制度安全质量责任制度，安全教育培训制度，安全质量检查制度，安全生产资金保障制度，安全质量事故报告处理制度。 2.二项“人员、材料和设备”管理制度人员资格审查制度，材料、设备、构配件进场审查制度。

3.十七项技术管理制度施工测量复核制度，施工图核对制度，施工技术交底制度，开工报告申请制度，施工组织设计编制、审批制度，重大危险源识别和评价制度，重大危险源应急预案制度，施工专项方案审查制度，施工工艺流程设计、试验制度，检验批、分项、分部、单位工程质量检查、申报和签认制度，隐蔽工程及关键部位验收制度，成品保护制度，基础技术资料管理制度，施工日志填写制度，工地实验室管理制度，工程科技创新制度，工程项目施工管理终极责任制度。 4.七项文明施工制度亮化、净化、绿化、美化。 4.1文明施工告示制度所有施工工地都应当以告示形式，向社会做出遵守文明施工规定的承诺并接受社会和群众的监督。文明施工告示的主要内容应包括：工程概况、交通组织、施工现场、环境保护、投诉受理。文明施工告示应设立标准告示牌。文明施工告示要作为文明施工内容之一，纳入文明工地考评范围。 4.2文明施工考评制度施工单位应建立自行考评制度，保证日常文明施工管理工作的正常进行。 4.3场区管理制度施工现场应建立标志标牌制度，明确规定标志标牌的位置、大小、颜色、格式、种类、标牌内容，施工材料按施工布置图堆放。

企业标准化管理办法2017全文

企业标准化管理办法2017全文各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢《企业标准化管理办法2017全文》是有达内考试网为你整理收集：第一章总则第一条企业标准化是企业科学管理的基础。为了加强企业标准化工作，根据《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国标准化法实施条例》及有关规定，制定本办法。第二条企业标准化工作的基本任务，是执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定和实施企业标准，并对标准的实施进行检查。第三条企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。

第四条企业的标准化工作，应当纳入企业的发展规划和计划。第二章企业标准的制定第五条企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。第六条企业标准有以下几种： (一)企业生产的产品，没有国家标准、行业标准和地方标准的，制定的企业产品标准; (二)为提高产品质量和技术进步，制定的严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准; (三)对国家标准、行业标准的选择或补充的标准; (四)工艺、工装、半成品和方法标准; (五)生产、经营活动中的管理标准和工作标准。第七条制定企业标准的原则： (一)贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规，严格执行强制性国家

标准、行业标准和地方标准; (二)保证安全、卫生，充分考虑使用要求，保护消费者利益，保护环境; (三)有利于企业技术进步，保证和提高产品质量，改善经营管理和增加社会经济效益; (四)积极采用国际标准和国外先进标准; (五)有利于合理利用国家资源、能源，推广科学技术成果，有利于产品的通用互换，符合使用要求，技术先进，经济合理; (六)有利于对外经济技术合作和对外贸易; (七)本企业内的企业标准之间应协调一致。第八条制定企业标准的一般程序是：编制计划、调查研究，起草标准草案、征求意见，对标准草案进行必要的验证，审查、批准、编号、发布。第九条审查企业标准时，根据需要，可邀请企业外有关人员参加。

景区服务标准化工作管理办法范本

工作行为规范系列景区服务标准化工作管理办法（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66305景区服务标准化工作管理办法 Management Measures for Scenic Area Service Standardization 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 Z景区服务标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强景区服务标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。第二条景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。第三条为保证景区服务质量，树立Z优质服务品牌，应当制定服务标准。第二章组织机构和职责第四条Z风景区服务标准化工作组织机构由“Z风景区服务标准化工作领导小组”、“Z风景区服务标准化工作领导小组办公室”(以下分别简称“领导小组”、“服标办”)组成。第五条全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化

工作领导小组统一领导。领导小组组长由总经理Z担任，Z 任副组长，成员由各部门、有关经营单位负责人组成。领导小组下设办公室负责服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。第六条服务标准化工作领导小组的职责是: (一)贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准。 (二)制定景区标准化工作规划，明确景区标准化工作的内容、目标和总体要求。 (三)监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题。 (四)发布、实施、评价、确认、改进景区服务标准体系。 (五)为景区标准化管理配置必要的资源。 (六)模范执行景区服务标准，营造景区标准化管理的氛围。第七条服标办的职责是: (一)开展服务标准体系培训，宣传建立实施服务标准体系的重要意义。

(完整版)青岛市标准化工地实施方案

目录一、工程概况 (2) 二、创建标准化实施方案及目标 (3) 三、安全生产、文明施工目标 (3) 四、指导思想 (4) 五、安全生产管理 (4) 六、文明施工 (11) 七、工程质量 (16) 八、建筑队伍管理 (22) 九、合同履行 (23)

创建青岛市施工现场管理标准化示范工地实施方案一、工程概况 1.1 工程建设概况表1-1 1.1.1 工程设计概况 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 1.2 项目管理特点我项目部在“创标”过程中，要紧紧抓住施工现场管理标准化这条工作主线，对工程从基础、结构、装饰等不同阶段上动态地管理标准化。从场容场貌做起，带动各项基础管理标准、做到处处有标准、人人讲标准，实施项目场内场外和软硬管理。 1、围墙大门规范化：做到整齐合一。 2、物料堆放定量化：定量、定点堆放材料，即利于现场文明管理，又不至于材料积压过多，工地要加强对建筑材料、土方、混凝土、砂浆等在生产中造成扬尘的管理。 3、管理资料档案化：做到各类管理资料分门别类编号装订成册，便于查找及存放，便于执行合同，为创效益提供可靠的原始资料。

6、严格按照国家现行《安全生产技术操作规程》及公司安全生产管理的规定，做到工程安全生产坚决化。 6、班组“落手清”制度化：从检查内容、每天报表等串起来实施，形成专人专责制度管理，促使班组“天天做，工完料尽场清。 7、工序衔接定时化：坚持在总进度网络计划约束下，按月、周、日工地编制网络作业计划，根据实施情况保护资源平衡，工序搭接，并进行动态补网，各工序人员相对固定，提高熟练程度，确保计划实现。 8、合同管理程序化：加强对合同的学习、理解和管理，树立恪守合同的观念。 9、成本核算动态化：建立一套“先算后做、边算边做、做后再算”的标准，将成本控制落实到每层结构施工中。 1.3 工程特点分析 1）工程规模大总建筑面积177593m2。 2）系统众多，功能齐全本工程系统众多，功能齐全，具有动力系统、照明系统、防雷接地系统、消防电气系统、综合布线、给水系统、排水系统、污水系统、消防系统、通风空调系统、空调水管系统。 3）材料用量大、批次多由于该工程体量大，设备材料种类多，因此关于设备材料的采购、运输、保管，既要注意仓储量并妥善保管，保证经济效益，又要有效衔接施工节点，有利于施工，对施工管理提出很高要求。二、创建标准化实施方案及目标依据山东省《建筑施工现场管理规定》、《青岛市房屋建筑工地安全生产精细化管理保准》

施工便道便桥标准化建设指南

便道、便桥标准化要求一、基本要求 1、施工现场的道路应保证通畅，并与现场的存放场、仓库、施工设备等位置相协调，满足施工车辆的行车速度、密度、载重量等要求。 2、便道、便桥宜利用永久性道路和桥梁，新修施工便道应尽可能建在永久用地范围内。 3、施工便道分为主（干）线和支线，施工主干道线尽可能地靠近管段各主要架子队，引入线以直达用料地点为原则，施工便道应与相邻便道衔接。 4、应尽量避免与既有铁路路线、公路平面交叉。便道干线不宜占用路基，特殊地段必要时可考虑短期占用路基，但应采取短期临时过渡性措施，尽量缓解干扰。二、一般施工便桥标准化要求 1、宽度：要求便道干线5m宽，支线3.5m宽。特殊地段可适当降低宽度要求增加会车台处理，但不得低于干线3.5m 宽，支线2.5m宽。在临壑地段，应适当加宽路面，以确保行车安全。在需要设置会车台的路段按照每200米设置一处，会车台处路段宽度不得小于6米，长度不小10米，且有明显标识。 2、坡度：纵向坡度：一般情况下不得大于8%，极困难条件下不得大于10%。横向坡度：一般控制在2%-4%。 3、转弯半径：一般情况下不得小于20m，极困难条件下不得小于15m。 4、路基：新建路基必须经过分层碾压，以满足施工车辆运输要求。对于特殊地段，务必进行换填或加固处理。 5、路面：一般地段按照泥结碎石路面处理，特殊路段的路基必须进行换填处理，再进行泥结碎石路面施工，确保泥结碎石路面行车风雨无阻。在与省道连

接处和各分部驻地门口采用混凝土路面，以防止车辆进入省道或经理部污染道路及场地。 6、挡护：靠近沟壑一侧必须修建挡护工程，包括挡土墙（填方段）和防撞墩，防撞墩采用混凝土浇注，黄黑色油漆竖向标识（黄黑间距25厘米），在挖方段靠近易滑坡体侧要设置上浆砌片石挡护，高度不小于1米，勾横平竖直的阳缝。 7、水沟：排水沟根据地形设置，宽度和深度不小于50cm，硬化处理后可采用石砌。根据地形每100米左右将排水沟中水流通过路面下暗沟引至沟壑一侧排走，引入沟壑时注意水土保持，不得冲刷当地农田，暗沟采用埋设混凝土预制管的方法通过路面。 8、标识：便道全程必须悬挂或立警示、指示标志，标志标识制作要求见国家交通安全标识标准，标识标志包括：转弯警示、急坡警示、落石警示、会车台指示、桥梁指示、整里程标识、分叉路口指示、工地驻地指示、限高、限重、限速标志牌等。三、河道、水库等施工便桥标准化要求 1、对于施工便道遇见的宽度小于10米的小河、水塘、排水沟等，常年流量较小等可以选用埋设钢筋混凝土涵管，保证常年排水流量即可。 1.1 测量、放样，在河道上采用渗水填料，填一施工平台，再使用挖掘机开挖基坑，开挖放坡坡比1:1，开挖好后、基坑清淤抽水。 1.2 在底部浇筑0.1米混凝土垫层，将准备好的钢筋混凝土预制管用吊车安装、安装完毕后，用C30混凝土将水泥管之间缝隙填充。 1.3 待混凝土强度达到75%时回填渗水填料，便道两侧边坡为1:1.5，涵管在路基两侧各长出路基1米。 2、对于河流流水量较大的江河类便桥，采用钢便桥。 2.1钢便桥设计满足8立方米的混凝土罐车满载通过，荷载35t。 2.2 栈桥结构形式栈桥桥面宽度4m，梁部为“321型”贝雷梁，双排双层，排间距2.1m；

集团公司标准化管理办法

集团公司职能部门管理办法为了集团公司系统内各公司有效降低成本，提高工作效率，便于集团科学统筹管理，发挥集团公司的整体力量。集团公司决定各子公司暂不设职能部门，统一由集团公司办公室、综合管理部、财务部和战略发展部进行协调与管理工作。经集团公司研究决定，按如下办法确定内设机构、职责。内设机构、职责及编制一、集团办公室：内设行政处、人事处。全面负责集团公司范围内行政、人事的统筹规划及日常管理工作，监督、落实集团公司范围内各项管理规定及工作指令的顺利实施；综合协调集团范围内的行政后勤管理工作，是集团公司日常运转的核心枢纽。 1、行政处。主要工作职责为：（1）负责集团公司范围内行政后勤事务及各办公地物业、办公用品、固定资产购买、处置与管理等工作；（2）负责集团公司的交通安全、车辆服务、保障、管理及停车场管理工作；（3）负责公司的社会治安综合治理，防水、防火和防盗等安全保卫工作；（4）负责与所承担各项工作有关的相关部门和单位的联系、协调工作；（5）负责客户接待及公司会议组织安排，负责集团公司领导的秘书工作； (6) 负责集团公司简报、会议纪要、年度总结、业务文件的编辑、印发及相关的收文、转发文件、发文核稿及办文等工作；（7）负责集团公司系统内各公司办公费用的预算制定、贯彻落实与监督。（8）负责集团公司系统内的工会工作，规划、组织、实施工会活动，维护员工的合法权益。 2、人事处。主要工作职责为：（1）负责提出并制定集团公司范围内的人力资源管理规划、规章和实施细则，

保证公司各项人力资源行为符合国家政策规定和保护公司利益；逐步优化公司人力资源结构和质量，以适应市场竞争和发展战略的需要；（2）负责集团公司范围内员工手册的制定、修订，负责招聘、考核、续聘、解聘等相关工作的规划与组织实施；（3）负责集团公司员工的晋级、降级、处分、提前终止劳动合同、辞退、开除等相关工作的组织实施；（4）与各级劳动管理部门建立密切的工作互动关系，遇有劳动仲裁和法律诉讼官司时，代表公司积极应对，维护公司利益；（5）根据国家相关薪酬和奖惩政策，提出适合公司发展的薪酬改革措施；制定（修订）和组织实施员工薪酬管理办法，结合对员工考核的结果制定奖惩办法并组织实施；（6）负责组织实施集团公司系统的执业资格、专业技术、继续教育的培训以及管理工作，负责公司员工的专业技术职称的评定组织工作；（7）负责组织和落实公司员工的各项社会保险工作，维护员工应得的基本权益；二、集团综合部：内设综合业务处、质量管理处和培训中心。 1、综合业务处。主要工作职责为：（1）负责与集团相关各行业领域的管理部门、政府部门的联系、协调工作；（2）负责集团有关招标、监理、造价咨询、拍卖、典当、ISO9000等各类业务资质的申报、管理、年度审核的资料报送和集团系统工商、税务年检等有关工作的管理、运行与协调。同时负责向各行业管理部门报送有关业务数据及资料工作；（3）负责集团公司范围内所有法律事务，负责合同及相关文件的起草、审核、起诉、应诉、公司的兼并重组、投诉质疑、法律咨询等工作。（4）负责集团公司网站的建设维护、集团公司办公管理平台、业务网络操作平台的规划建设和日常维护工作；（5）负责公司业务相关工作中领导交办的其他综合协调工作。

客户服务管理办法及工作标准

阳泉市煤气公司客户服务管理办法第一条为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。第二条公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。（三）负责对客户服务工作的指导、协调和管理。（四）负责对客户服务工作的监督检查和考核。第三条客户服务中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。（二）负责根据用户报修给相应用户管理站或相关部门下达生产任务，跟踪生产任务完成情况并完善客户服务记录。（三）负责对用户投诉处理情况的跟踪及对用户的信息反馈。（四）负责建立并完善用户档案和客户服务记录。（五）负责宣传普及安全用气常识。（六）负责用户回访、用户满意度调查及分析。第四条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。第五条服务承诺（一）提供符合国家质量要求的矿井瓦斯气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户。（二）如果输气管网发生故障，及时维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。用户燃气设备、设施发生故障，接到报修后，立即安排相关管理部门安排专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。（三）帮助用户解决在用气过程中出现的各种疑问，对上门维修满意度进行

用户回访并做好记录。（四）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复。第六条管理要求（一）礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。服务场所洁净整齐。（二）客户服务中心应将岗位责任制度上墙。（三）服务人员必须经过培训，合格后方可上岗。实行岗位练兵制度，提高业务素质。（四）定期对人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩。（五）按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。（六）设立投诉电话，耐心热情的接待每一位用户，作好相关记录，及时安排处理投诉事件，不得推诿。定期组织用户回访，整理反馈意见。（七）对在用户回访过程中发现的问题及时反馈绩效考核处根据公司绩效考核办法对责任单位予以考核。客服人员接听电话工作流程：咨询类报投修诉客户来电接听电话解答用户用气疑问详细记录下达任务相关责任单位

青岛市标准化工地申报材料

NANTONGNO.3CONSTRUCTION 创青岛市标准化示范工地汇报材料南通三建唐岛金湾项目部

安全生产文明施工目标确保建筑工地施工安全，杜绝重大伤亡事故，有效防患一般事故发生率，加强队伍管理，强化文明施工，创建“两型五化”施工现场，创建安全示范工地。

目录一、工程概况 (4) 二、周边环境状况 (4) 三、管理目标 (4) 四、创建标准化工地组织机构及责任划分 (4) 4.1安全保证体系 (4) 4.2监管人员配备 (5) 4.3责任分解 (5) 五、队伍管理措施 (8) 六、文明施工管理措施 (10) 6.1、文明施工措施 (10) 6.1.1现场围挡 (10) 6.1.2封闭管理 (10) 6.1.3施工现场 (11) 6.1.4材料堆放 (12) 6.1.5现场住宿 (12) 6.1.6现场防火 (13) 6.1.7治安综合治理 (13) 6.1.8生活设施 (14) 6.2现场临时用电安全措施 (15) 6.3机械设备安全管理措施 (19) 总结 (19)

一、工程概况：唐岛金湾住宅项目一期工程，建设单位为青岛经济技术开发区城市发展投资有限公司，有青岛腾远设计事务所有限公司设计，青岛高园建设咨询管理有限公司监理，江苏南通三建集团有限公司承建。本工程包括11栋住宅楼和一栋商业配套建筑及二个集中车库(人防)，各栋号为三至六层不等，主体结构为框剪结构，建筑面积为40818㎡。开工日期为2009年9月15日，竣工日期为2010年9月14日。二、周边环境状况本工程位于青岛经济技术开发区江山南路西，滨海大道北，花科子村南边。东侧为石油大学，南侧为房地产开发地，工地周围没有水库、油库、地下管线坑道、堤坝、危险仓库，军事设施。三、管理目标 3．1、杜绝重大安全事故，无死亡事故，轻伤事故小于3?； 3．2、安全生产责任制落实、考核面达100％；施工人员安全教育面达100％；特殊工种持证上岗率100％； 3．3、执行GB／T28001—2001《职业健康安全管理体系》标准。执行GB／T24．001—1996idtlSDl4001：1996《环境管理体系、规范及使用指南》。控制职业健康安全风险并改进其绩效。根据当地环境保护和污染预防的相关规定，控制环境污染； 3．4创建“青岛市标准化管理示范工地”。四、创建标准化工地组织机构及责任划分 4．1、安全保证体系本工程组成以建管局及我公司总经理监督、指导，以项目经理为中心，