(情绪管理方法)心理咨询师三级精选案例问答题

(情绪管理方法)心理咨询师三级精选案例问答题
(情绪管理方法)心理咨询师三级精选案例问答题

(情绪管理方法)心理咨询师三级精选案例

问答题

职业:心理咨询师

等级:国家职业资格三级

卷册二:技能选择题

案例问答题

注意事项:

1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册、答卷纸和答题卡的相应位里上,并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括选择题和案例问答题两部分。

第一部分,技能选择题,在答题卡上作答;

第二部分,案例问答题,在答题纸上作答。

4、第一部分技能选择题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案标号。所有答案均不能答在试卷上。不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

5、第二部分案例问答题,请在答题纸上写明题号,用钢笔、圆珠笔等作答,字迹工整,易于识别。请勿在试卷上书写与考试无关的内容。

6、考试结束时,考生务必将本卷册、答题卡和答题纸一并交给监考人员。

地区:

姓名:

准考证号:

第一部分技能选择题

(l~100题,共100道题)

本部分由十二个案例组成。请分别根据案例回答1~100题,共100道题。每题1分,满分100分。每小题有一个或多个正确答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,该题不得分。

案例一

一般资料:男,18岁,高中二年级学生,目前休学l年。

案例介绍:求助者自小少语寡言,交往少,脾气暴躁,1年前因父亲意外身亡和失恋,开始失眠、呆滞、郁郁不乐,说:“我活不了几天了,我有罪。”听到火车鸣响就害怕,听到鸡鸣狗叫也恐慌,见到警察就称“我有罪”,回家后就问家人:“警察和你们谈过话吗?为什么我想的事别人都知道?”认为自己脑子里想的事别人知道了。“监视器就是邻居家的录音机和自己的手表”。不时侧耳倾听“地球的隆隆响声”。一次,突然对电扇下跪,说听到电风扇有一男声责骂他是“坏人”;求助者时常自言自语,对母亲不象以前那么关心了,生活极端懒散,整天不刷牙洗脸甚至不主动摄食。求助者不认为自己有病,在母亲的反复劝说下,才勉强被带到心理门诊。

多选:1、该案例典型症状包括()。

(A)妄想

(B)错觉

(C)幻觉

(D)强迫

多选:2、该案例异常心理的症状包括

(A)自罪妄想

(A)被洞悉感

(C)幻听

(D)意志缺乏

单选:3、根据求助者的表现可以判断他属于()。

(A)心理正常

(B)心理健康

(C)心理不健康

(D)心理异常

单选:4、该案例最可能的诊断是()。

(A)精神分裂症

(B)强迫性神经症

(C)焦虑性神经症

(D)恐怖性神经症单选

单选:5、该案例怡当的处理方式是()。

(A)进行心理治疗

(B)建议看精神科

(C)建议加强交往

(D)纠正歪曲认知

多选:6、求助者的心理状态不符合()。

(A)主客观世界统一性

(B)心理活动的内在协调性

(C)人格的相对稳定性

(D)身心状态的同一性多选

多选:7、对该求助者心理与行为异常表现作定性分析的依据包括()。

(A)无主动求治愿望

(B)对症状无自知力

(C)有幻听妄想症状

(D)社会功能受损严重

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第1页(共14页)

单选:8、求助者的自知力程度属于()。

(A)自知力完全存在

(B)自知力部分存在

(C)几乎没有自知力

(D)该资料难以判断

多选:9、求助者的求医行为表明其()。

(A)自知力完整

(B)自知力缺失

(C)主动性求医

(D)被动性求医

多选:10、本案例还应了解的信息是()。

(A)个人成长史

(B)个人疾病史

(C)家族疾病史

(D)家庭教养方式

多选:11、该案例的特点包括()。

(A)被动求治

(B)无自知力

(C)意志增强

(D)情绪高涨

案例二

一般资料:女,35岁,离异,公司销售主管。

求助问题:婚恋情感问题,4个月。

求助者自述:我与前夫婚后10年里关系一直很好,而且,我曾相信我们是一生一世的爱情。然而,有一天我无意间发现对自己体贴入微的丈夫,竟然有个“红颜知己”,而且这个“红颜知己”居然是我的闺中密友,他们的关系已非同一般,我的心一下子碎了,我还敢相信所谓的爱情、友情吗?我怎么也不明白,我们如此恩爱,他为何还在外边沾花惹草。在痛苦到极点的情况下,我决定报复他。于是,我开始上网交网友,与陌生的男人接触,再后来,就与一个40多岁的成功人士在宾馆里开了房间……事后,我又感到后悔不已,但想到丈夫的不忠,我也就平衡了许多。不过这件事后,我和丈夫的关系越发紧张起来,后来不得不离婚。

离婚后,我反思自己,一方面怪自己不检点,另一方面对婚姻悲观失望,不愿看爱情婚姻方面的电视,见到别人结婚甚至会为他们悲伤掉眼泪。现在觉得工作没干劲,生活都无意义,为此感到痛苦,虽然向亲朋好友倾诉寻求帮助,但却难以解脱,担心这样下去会发展成“精神病”,所以前来进行心理咨询。

多选:12、求助者目前心理状态属于()。

(A)心理正常

(B)严重心理问题

(C)神经症性心理问题

(D)精神病性精神障碍

多选:13、对求助者的心理状态作诊断的依据是()。

(A)丈夫外遇令求助者心碎

(B)不敢看爱情婚姻方面的电视

(C)痛苦情绪持续4个月

(D)亲朋的支持不能帮助求助者解脱

多选:14、为帮助求助者,心理咨询师还需了解()。

(A)求助者的成长经历

(B)求助者的爱情观

(C)求助者的婚姻问题的来龙去脉

(D)求助者的性格特征

多选:15、求助者的感知症状包括()。

(A)感到前途很渺茫

(B)工作生活没有意思

(C)对婚姻悲观失望

(D)认为现实很冷酷

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国象职业资格三级)第2页(共14页)

单选:16、求助者情绪问题不包括()。

(A)焦虑不安

(B)悲观失望

(C)悔恨痛苦

(D)担心害怕

多选:17、求助者的行为症状有()。

(A)生活难以自理

(B)做事犹豫不决

(C)工作消极

(D)回避婚姻有关电视节目

多选:18、针对求助者的问题,心理咨询师应该()。

(A)肯定求助者的离婚决定

(B)帮助求助者积极调节情绪

(C)帮助求助者分析心理冲突

(D)帮助求助者发掘自身资源

多选:19、对该求助者心理与行为异常表现做定性分析的依据是()。

(A)有主动求治愿望

(B)对症状有自知力

(C)问题内容泛化

(D)社会功能受损

多选:20、对于求助者丈夫的外遇行为,心理咨询师应该()。

(A)保持中立态度接纳求助者

(B)严厉批评她丈夫的行为

(C)首先替求助者打抱不平

(D)严格保护求助者的隐私

单选:21、按照埃利斯ABC理论,求助者的C不包括()。

(A)情绪低落

(B)责备丈夫

(C)要求离婚

(D)丈夫外遇

案例三

一般资料:男,29岁,海外归国留学生。公司技术主管。

求助问题:认为自己已感染艾滋病病毒,伴有心慌、失眠、烦躁7个月来就诊。

案例介绍:求助者7个月前,因其海外同学被诊断为艾滋病患者后,联想到自己在海外也曾有过不洁性行为,故非常担心自己也感染了艾滋病。为此,出现食欲减退,失眠,并感觉全身无力。自己偷偷去医院做化验,检查结果为阴性。心情暂时放松了一段时间,后来又听说感染艾滋病后一段时间内,化验结果也可能为阴性。这样,求助者的心情再次紧张起来,多次反复去不同的医院化验检查,检查结果皆为阴性。尽管专家已保证未感染,但求助者仍不放心,认为自己已感染了艾滋病,目前的仪器不够灵敏,所以查不出。整日担心害怕,并伴有烦躁不安,失眠多梦,心慌盗汗等症状,感觉工作生活没有了意义,工作中多次出现差错,险些造成重大经济报失。求助者性格较内向、敏感、多疑、好幻想。家人观察到他的变化后反复追问其原因,才告知家人,求助者在家人的督促下怀着半信半疑的心情来心理科咨询。

单选:22、求助者月前心理状态属于()。

(A)严重心理问题

(B)神经症性心理问题

(C)神经症

(D)精神病性精神障碍

单选:23、求助者的生理症状不包括()。

(A)失眠

(B)食欲减退

(C)心慌

(D)手足发麻

多选:24、求助者的情绪症状包括()。

(A)烦躁

(B)抑郁

(C)担忧

(D)敌对

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第3页(共14页)

多选:25、求助者的自知力表现不包括(A)对躯体疾病封断正确(C)对内心感受判断正确)。(B)对心理问题判断正确(D)主动求治心理医生‘26、求助者的心理状态属于(A)心理健康(C)心理正常(B)心理不健康(D)心理不正常27、排除求助者精神病性降碍的依据不包括(). (A)无抑郁症状一(B)无幻觉症状(C)王妄想症状(D)无自杀观念28、求助者心理问题的原因不包括(A)性格因素(C)工作压力)。(B)认知因素·粤(D)同学感染艾滋病29、求助者最可能属于((A)焦虑性神经症(C)疑病性神经疲(B)强迫性神经症(D)恐怖性神经症30、求助者心理问题产生的现实刺傲是(). (A)艾滋病检查阴性不能证实未感染(B)同学感染艾滋病(C)全身无力’(D)反复化验检查31、按照埃利斯ABC 理论,(A)失眠(C)反夏化脸检查汽求助者的C 包括(). (B)烦躁(D)工作生活失去意义

案例四

一般资料:男,43岁,工人。

求助问题:夫妻关系紧张2个月。

求助者自述:我在老单位是个班组长,大小也是个“芝麻绿豆官”,说话有人听。2个月前单位进行改革,调到新单位,变成一个“小三子”,人人都可以讲我,都能指挥我。这个单位效益也不太好,我们这些人合并过去以后就更不好了,他们有时难免风言风语刺激我们。老实说谁愿意这样呢?在单位受一肚子气,回家再不说,肚皮不要胀破啊?老婆虽然在劝我,但是讲来讲去就那几句话我听都听腻了,又不解决我的问题,也不理解我的处境和苦衷,我越听气越大,就发火了。发发,发发,也就习惯了,一碰就要发,难以控制。妻子不能理解我,还威胁说要与我离婚。我觉得自己活大半辈子都白活了,自己挺没用的,要事业没事业,要家庭没家庭的,有时想活着真没劲,干什么都没劲。原来喜欢与工友打牌,现在也不想玩了,觉得还不如死了算了,甚至想在街上被汽车撞死得了,但又有些不甘心,毕竟还有孩子。今天来心理门诊也不知该不该来。

单选:32、该案例中心理咨询师在首次咨询中首先应该()。

(A)设定咨询目标

(B)制定咨询方案

(C)评估自杀危险

(D)矫正歪曲认知

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第4页(共14页)

单选:32、求助者心理问题的核心是()。

(A)性格内向

(B)工作不顺利

(C)感到自己没用

(D)夫妻关系紧张

多选:34、在咨询过程中,可采用的技术包括()。

(A)苏格拉底式辩论法

(B)灾变祛除

(C)“产婆术”的辩论法

(D)重新归因

单选:35、求助者的行为症状不包括()。

(A)工作没兴趣

(B)自我难料理

(C)经常发脾气

(D)人际关系差

多选:36、求助者的心理状态属于()。

(A)心理健康

(B)心理不健康

(C)心理正常

(D)心理不正常

多选:37、对求助者心理与行为异常表现作定性分析的依据是()。

(A)有主动求治愿望

(B)对症状有自知力

(C)问题内容泛化

(D)社会功能受损重

单选:38、求助者的心理问题最可能是()。

(A)一般性心理问题

(B)严重性心理问题

(C)神经症性心理向题

(D)精神病性精神障碍

多选:39、合理情绪疗法可以帮助个体达到的目标是()。

(A)自我关怀

(B)自我指导

(C)自我批判

(D)自我接受

单选:40、引发求助者心理与行为问题的最直接原因是()。

(A)社会因素

(B)生物因素

(C)认知因素

(D)文化因素

单选:41、制定咨询目标时,心理咨询师应该()。

(A)满足求助者要求

(B)消除他所有焦虑

(C)帮助他接纳自我

(D)指导他批评自我

案例五

一般资料:男,32岁,己婚,部门经理。

求助问题:开会发言紧张,伴失眠2个月。

案例介绍:2个月来,求助者出现害怕在每周经理例会上发言(汇报自己一周的工作情况)的症状,每次开会前都会异常紧张,会议开始时不敢看总经理的脸,没有心思听其他人汇报工作。轮到自己发言时心跳加剧,脸红,出汗,腿不停颤抖,有时出现口吃,感到说话异常艰难,只好简单地把自己一周的工作说一说,草草结束。当时心想,总经理一定对他的工作表现不满意,其他人会不会正嘲笑他,为自己的紧张反应感到羞耻。为此非常苦恼,情绪低落,食欲下降,并出现失眠。由于紧张症状的存在,求助者经常找借口回避开会,或者在开会时尽量说得简单一点快一点,这样他就不必详细介绍自己的工作情况,以免老总和其他经理发现他工作中的问题。求助者担心如果症状这样发展下去,对自己的事业发展非常不利,可能会失掉这个部门经理的职位。

卷册二,操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第5页(共14页)

要求进行心理咨询,希望能消除开会发言时的紧张反应。心理咨询师询问他在其他社交场合的表现,求助者认为自己与朋友在一起从不感到紧张,经常谈笑风生,只有在面对总经理和其他部门经理时才会紧张。

多选:42、求助者的情绪症状主要有()。

(A)焦虑情绪

(B)抑郁情绪

(C)恐怖情绪

(D)强迫情绪

多选:43、求助者的生理症状包括()。

(A)出汗

(B)失眠

(C)腿抖

(D)食欲下降

多选:44、求助者行为症状主要表现为()。

(A)脸红

(B)回避开会

(C)心跳加剧

(D)缩短发言

多选:45、如对求助者进行行为治疗,在确定其靶目标时应注意()。(A)靶行为是经理例会上汇报自己一周的工作情况

(B)靶目标越具体越好

(C)靶目标应可测量

(D)靶目标越大越好

多选:46、求助者心理状态属于()。

(A)心理正常

(B)心理不正常

(C)心理健康

(D)心理不健康

多选:47、排除求助者抑郁症的依据是()。

(A)情绪低落时间短

(B)无生活兴趣缺乏

(C)无思维迟缓

(D)症状未泛化

多选:48、求助者的心理状态符合()。

(A)主观世界和客观世界统一性

(B)心理活动的内在协调性

(C)人格的相对稳定性

(D)身心状态的同一性

多选:49、为了帮助求助者,心理咨询师有必要了解()。

(A)诱发事件及当时内心想法

(B)求助者的成长经历

(C)求助者的性格特征

(D)求助者妻子对丈夫问题的反应

多选:50、和求助者讨论的咨询目标应该()。

(A)具体可行

(B)积极可评估

(C)符合心理咨询师的要求

(D)多层次的统一

多选:51、和求助者讨论的咨询方案应该包括()。

(A)咨询目标

(B)咨询时间

(C)咨询费用

(D)咨询的具体方法

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第6页(共14页)

案例六

一般情况:王老太太,丧偶退休,现生活在养老院。

案例介绍:王老太太退休后,由于身体不好,儿女又不在身边,所以就一直住在一家养老院里。王老太太爱抱怨,只要一看见护士,她就开始抱怨起周围的事物,说伙食不好啦,房间不干净,周围的病人经常打扰她休息,诉说自己有这样那样的不舒服。护士们总是耐心地听她抱怨并试着安慰她。但是一年下来,王老太太的抱怨不仅没有减少,而且越来越多,在她眼里就没有什么事情是好的了。护士们希望能有什么办法使王老太太的抱怨减少一些,不要这样整天不开心,因而求助心理门诊。心理医生要求护士做三件事:第一,不论何时看见王老太太,都要马上对她说些积极的事情;第二,不管什么时候王老太太自己说了什么好事儿,护士必须马上放下手里的工作,对她微笑并主动倾听,对她所说的事情表示关注。而且,只要王老太太一直在说积极的事,护士就应该坚持听下去(当然这时护士可以边听边做事情);第三,只要王者太太一开始说起消极的事情,护士就可以借故离去或装作很忙而无法倾听,但只要她一停止抱怨并讲些积极的事情,护士就重新停下工作以注意她的谈话。

所有的护士都坚持执行了这个计划。数周之后,王老太太谈论的积极事情越来越多,而抱怨则越来越少,她看上去快乐多了,护士们也都很喜欢和她在一起。

单选:52、该心理医生所采用的心理治疗方法是()。

(A)系统脱敏法

(B)阳性强化法

(C)厌恶疗法

(D)自我控制法

单选:53、如果采用该法帮助王老太,靶目标应该是()。

(A)王老太的抱怨

(B)周围病人对王老太的打扰

(C)护士们的倾听

(D)护士们对王老太的安慰

多选:54、该方法包括()。

(A)明确治疗的靶目标

(B)设计新的行为结果

(C)监控靶行为

(D)实施强化

多选:55、未请教心理医生前,王老太抱怨的直接后果是()。

(A)护士倾听

(B)护士试图安慰她

(C)护士借故离开

(D)护士和她说积极的事情

多选:56、实施该心理治疗方法后,针对王老太的抱怨,新的行为结果是()。(A)见到王老太就说积极的事情

(B)王老太说积极的事情,护士们就关注

(C)护士试图安慰她

(D)王老太说消极的事情,护士们就回避

多选:57、应用此方法制定靶目标时,应注意()。

(A)目标越大越好

(B)目标要客观明确

(C)目标要可测量

(D)目标要可分析

多选:58、采用此方法,评定靶行为的基础水平时需观察和记录的内容有()。(A)行为发生的频率

(B)行为反应的程度

(C)行为的直接后果

(D)渐进强化时间表

单选:59、系统脱敏疗法是由()提出来的。

(A)巴甫洛夫

(B)斯金纳

(C)华生

(D)沃尔普

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第7页(共14页)

多选:60、使用积极关注时应注意()。

(A)反对过分乐观

(B)反对过分消极

(C)立足实事求是

(D)引导求助者客观分析形势

多选:61、行为疗法制定的咨询目标的特点是()。

(A)特定的

(B)具体的

(C)微观的

(D)短期的

案例七

一般资料:男,28岁,未婚,公司职员。

求助问题:反复思考毫无意义的问题,伴急躁和睡眠障碍2个月。

案例介绍:近2个月来反复思考一些毫无意义的问题,如“洗水果时是多用一点水好,还是少用一点好”,“削带皮的蔬菜如黄瓜时,是去皮厚一点好还是薄一点好”,等等。虽然认为想这些没必要,但还是控制不住地想。继而出现洗衣服时总担心洗不干净而反复洗涤,直到自认为洗干净为止,为此耽误了许多时间。后来又出现了一种奇怪的想法,走过街天桥时总想着跳下去,为此感到害怕,尽量避免走过街天桥。因而非常烦恼,脾气变得急躁,遇到一点小事就爱发火,经常感到疲惫,睡眠不好,常到凌晨一两点才能入睡,醒来感觉昏昏沉沉。由于这些问题的困扰,工作、生活受到了影响,虽尚能坚持应对,但感觉苦恼,希望尽快解决,因此前来心理咨询。

多选:62、求助者目前心理状态属于()。

(A)正常心理

(B)严重心理问题

(C)神经症性心理问题

(D)精神病性精神障碍

多选:63、对求助者的心理状态作诊断的依据是()。

(A)心理冲突不具有道德色彩

(B)痛苦的情绪体验时间为2个月

(C)冲突内容泛化

(D)工作生活尚能坚持

多选:64、本案例未诊断为神经症的原因包括

(A)心理冲突不具有道德色彩

(B)痛苦的情绪体验时间为 2 个月

(C)冲突内容泛化

(D)工作生活尚能坚持

单选:65、求助者情绪问题不包括()。

(A)焦躁不安

(B)悲观失望

(C)易激惹

(D)担心害怕

多选:66、求助者的行为症状不包括()。

(A)生活难以自理

(B)做事犹豫不决

(C)工作生活受影响

(D)反复洗涤

多选:67、求助者的主要症状特点包括()。

(A)强迫洗涤

(B)回避行为

(C)焦躁不安

(D)积极求医

单选:68、求助者的自知力程度属于()。

(A)自知力完全存在

(B)自知力部分存在

(C)几乎没有自知力

(D)该资料难以判断

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第8页(共14页)

单选:69、该案例恰当的处理方式是建议()。

(A)去心理门诊

(B)避免过桥

(C)去精神科

(D)不必处理

多选:70、求助者生理症状包括()。

(A)疲惫

(B)睡眠障碍

(C)食欲下降

(D)体重减轻

单选:71、求助者的核心心理问题是()。

(A)情绪低落

(B)内心冲突

(C)悲观抑郁

(D)敌对愤怒

案例八

一般资料:女,34岁,公司员工。

主要问且:婆媳矛质,婚姻冲突,对丈夫非常不满,烦躁抑郁l个月。

下面是心理咨询师与求助者一次会谈的主要片段:

心理咨询师:你觉得是什么原因让你烦躁抑郁呢?

求助者:那还用说,还不都是婆婆来我家住,才把我家闹得鸡飞狗跳的,丈夫还老偏向他妈妈,不能听我说他妈半个“不”字,气死我了,没有比这更糟糕的事儿了,

这日子没法过了。

心理咨询师:哦,你是说婆婆到来影响了你们夫妻关系,是吗?

求助者:那当然了,现在谁还愿意与父母一起住呀,婆婆一来,我的倒霉日子就开始啦。心理咨询师:你是说,婆婆来你家住是导致你目前情绪状态的直接原因吗?虽然现在和父母

同住的年轻夫妇比较少了,可是这种情况还是有的呀。这些儿媳妇是否都象你

这样郁闷呢?

求助者:唉,当然也不全是。

心理咨询师:她们的反应为什么与你不同呢?

求助者:还不是个人想法不同呗。

心理咨询师:对呀,这样看来你之所以郁闷是与你的想法有关啦。

求助者:可能是吧,可是我也不清楚我的哪些想法不合理。我对我爱人非常好,不管我父母还是我姐姐她们说我爱人哪点不好,我都极力维护他。不象他,我与他妈

妈有不同意见时,他从来都是站在他妈妈一边,他妈妈一来,我就一点地位也

没有了。

心理咨询师:你是说你丈夫必须象你对他那样对待你吗?

求助者:对呀,他就应该这样做呀。

心理咨询师:你有什么理由要求他这样做妈?

求助者:(沉默)难道我的要求过分了吗?(求助者低头小声自语)可是我是这样对他的呀。

单选:72、上述的咨询片段所采用的技术最有可能的是()。

(A)阳性强化法

(B)合理情绪疗法

(C)合理情绪想象技术

(D)完形治疗

单选:73、按照埃利斯的ABC理论,求助者心理问题的直接原因不包括()。

(A)歪曲的认知

(B)不合理的信念

(C)挫折和遭遇

(D)不恰当的解释

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第9页(共14页)

多选:74、按照埃利斯ABC理论,求助者的A包括()。

(A)婆婆的到来

(B)丈夫不支持自己

(C)丈夫应支持自己

(D)郁闷

多选:75、按照埃利斯ABC理论,求助者的B包括()。

(A)婆婆不应该来儿子家住

(B)丈夫应完全支持自己

(C)婆婆的到来

(D)丈夫不支持自己

多选:76、埃利斯ABC理论中不合理信念的特征是()。

(A)绝对要求

(B)过分概括

(C)主观推测

(D)糟糕至极

单选:77、该段咨询最大可能是发生在()。

(A)诊断阶段

(B)领悟阶段

(C)修通阶段

(D)巩固阶段

单选:78、求助者的沉默最不可能的是()。

(A)情绪型

(B)怀疑型

(C)思考型

(D)茫然型

单选:79、在咨询的最后几句话中,心理咨询师主要是帮助求助者()。

(A)改变不合理信念

(B)寻找不合理信念

(C)对抗不合理信念

(D)建立合理的信念

单选:80、在咨询的最后几句对话中,心理咨询师运用了()。

(A)认知行为矫正技术

(B)合理情绪想象技术

(C)苏格拉底辩论技术

(D)人际交往“黄金规则”

多选:81、在此咨询片段中求助者已达到的领悟包括()。

(A)认识到信念引起了情绪反应

(B)自己应对个人的情绪和行为负责

(C)只有改变信念才能消除症状

(D)刺激事件并不直接诱发情绪反应

案例九

一般资料:男,26岁,在读博士研究生。

求助问题:失恋,学业压力大,伴紧张焦虑l个月。

下面是一段心理咨询师与求助者的访谈过程,请据此回答问题。

心理咨询师:你来这里,是有什么心理困惑吧,我想知道,我在哪方面能向你提供帮助。

求助者:我最近一个月心情非常烦躁,什么事情也静不下心来做,压力非常大。不知您能否帮助我?

心理咨询师:你愿意详细谈谈最近都发生了哪些事情吗?

求助者:两个月前我的女友在毫无预兆的情况下,毅然决然地向我提出分手,丝毫没有

挽回的余地。当时我非常痛苦,可是想到一个月后要做博士开题报告,只好安

慰自己“天涯何处无芳草”,于是打起精神准备开题。不幸的是我的开题报告

没有通过,导师通知我另选题目,这件事对我的打击非常大,爱情没有了,学

业也不顺利。

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第10页(共14页)

到现在为止,我不知我能否找到新的题目,而且,我硕士阶段所学与我现在的

专业没有关系。所以我很焦虑,晚上经常失眠,白天又看不进文献。将来的路

怎么走,我都不知该怎么办了?

心理咨询师:哦,听了你的叙述,我也很为你痛苦和焦虑。先是女友分手,紧接着开题又没有通过。这让你感到非常焦虑和迷茫,是这样吗?

求助者:是的,假如我的学业顺利的话,失恋对我来说影响不会太大,可是我现在博士毕业有困难,我们专业常规的毕业周期是4~6年,我已读了2年了,可我现

在还得从头开始一个新的方向,我很担心我无法毕业。

心理咨询师:嗯。你担心自己无法毕业。

求助者:是的,我现在都在考虑退学的事情了,可是我从小到大一直是我父母的骄傲也是我们村家长教育自家小孩的榜样,我这样退学回家,我感到没脸见人。

心理咨询师:退学的念头,让你感至以良羞愧。

求助者:是的,尽管这样,我还是准备了退路,我报考了公务员,希望退学后能找个好工作、可是离考试只有一个月的时间了,我一点书也看不进去了。老师,我把

我所有问题都告诉您了,您能告诉我该怎么办吗?

单选:82、心理咨询师在咨询中使用的提问方式不包括()。

(A)直接逼问

(B)间接询问

(C)开放提问

(D)封闭提问

单选:83、求助者的心理状态最可能属于()。

(A)一般心理问题

(B)严重心理问题

(C)神经症性心理问题

(D)神经症

多选:84、心理咨询师在此咨询中使用过的技术有()。

(A)自我开放

(B)具体化

(C)面质技术

(D)重复技术

单选:85、求助者心理问题的核心是()。

(A)女友分手

(B)开题未通过

(C)缺乏信心

(D)担心考试

多选:86、心理咨询师在这次咨询中还应该()。

(A)设定咨询目标

(B)制定咨询方案

(C)评估自杀危险

(D)矫正歪曲认知

单选:87、求助者的求医行为表现为()。

(A)主动求医

(B)被动求医

(C)家人强迫

(D)医生转介

多选:88、心理咨询师在咨询中使用的技术包含()。

(A)情感反应

(B)面质

(C)参与性概述

(D)影响性概述

单选:89、求助者的情感症状不包括()。

(A)担心

(B)焦虑迷茫

(C)羞愧

(D)抑郁

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第11页(共14页)

多选:90、心理咨询师在这次咨询结束时应该()。

(A)对求助者的畏难情绪提出批评

(B)介绍求助者的义务和权利

(C)介绍影响心理咨询效果的因素

(D)给出具体的指导

案例十

始分表分

表分13 10 7 11 6 11 58 15 10 13 11 13 62

95 115 104

单选,91、施测WAIS-RC,一般做法是()。B 3.1记忆

(A)先做操作测验,后做言语测验

(B)先做言语测验,后做操作测验

(C)言语测验与操作测验交替进行

(D)根据被试者情况灵活掌握

多选:92、根据测验结果,可以判断该求助者成绩比常模平均数高出一个标准差的分测验项目是()。C D标准二十:10;3

(A)词汇

(B)图片排列

(C)知识

(D)拼图

单选:93、根据测验结果,可以判断该求助者低于常模平均数水平的是()。C100;15 (A)FIQ

(B)PIQ

(C)VIQ

(D)IQ

案例十一

下面是某求助者的MMPI测验结果

单选:94、该求助者在F量表上的得分表明他()。C诈病

(A)有21道无法回答的题目

(B)有说谎倾向,结果不可信

(C)有明显的装病倾向

(D)临床症状比较明显

单选:95、Si量表的名称是()。D

(A)轻躁狂量表

(B)精神病态量表

(C)精神衰弱量表

(D)社会内向量表

多选:96、从临床量表得分来看,可以判断该求助者主要表现出()。B显著高于60的是D抑郁量表

(A)依赖、天真、外露、幼稚、自我陶醉

(B)抑郁、淡漠、悲观、思维和行动缓慢

(C)多疑、孤独、烦恼、过分敏感

(D)内向、胆小、退缩、不善交际

卷册二:操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级)第12页(共14页)

案例十二

下面是某求助者的EPQ和SDS测验结果:

单选:97、根据测验结果,可以判断该求助者的气质类型为()。D内向不稳定(A)多血质

(B)胆汁质

(C)粘液质

(D)抑郁质

单选:98、该求助者P量表得分高于常模平均数()。CT:50;10

(A)1.0个标准差

(B)1.5个标准差

(C)2.0个标准差

(D)2.5个标准差

单选:99、该求助者SDS得分表明其()。D53分为分界值

(A)出现轻度抑郁

(B)出现中度抑郁

(C)出现重度抑郁

(D)未出现抑郁症状

案例十三

下面是某求助者的SCL-90测验结果:

总分200

阳性项目数61

采购管理如何增大利润和案例分析

采购管理如何增大利润和案例分析 众所周知,公司的根本目标是追求利润最大化。增加利润的方法之一就是增加销售额。假设某公司购进50000元的原材料,加工成本为50000元,若销售利润为10000元,需实现销售额110000元。如果将销售利润提高到15000元而利润率不变,那么销售额就需实现165000元。这意味着公司的销售能力必须提高50%,这是非常困难的。还有一种方法也可实现,假定加工成本不变,可以通过有效的采购管理使原材料只花费45000元,节余的5000元就直接转化为利润,从而在110000元的销售额上把利润提高到15000元。 上面的案例说明了良好的采购将直接增加公司利润和价值,有利于公司在市场竞争中赢得优势。采购管理涉及内容繁杂,本文主要从制定采购计划、采购过程管理、采购成本分析、采购安全和保密等方面对采购管理加以探讨。 制定采购计划 1、制造、采购分析 一般而言,在采购之前首先要做制造、采购分析,以决定是否要采购、怎样采购、采购什么、采购多少以及何时采购等。 在制造、采购分析中,主要对采购可能发生的直接成本、间接成本、自行制造能力、采购评标能力等进行分析比较,并决定是否从单一的供应商或从多个供应商采购所需的全部或部分货物和服务,或者不从外部采购而自行制造。 2、合同类型的选择

当决定需要采购时,合同类型的选择成为买卖双方关注的焦点,因为不同的合同类型决定了风险在买方和卖方之间分配。买方的目标是把最大的实施风险放在卖方,同时维护对项目经济、高效执行的奖励;卖方的目标是把风险降到最低,同时使利润最大化。常见的合同可分为以下5种。不同合同类型适用于不同的情形,买方可根据具体情况进行选择。一般来说,其适用情况如下:成本加成本百分比(CPPC)合同:由于不利于控制成本,目前很少采用。 成本加固定费用(CPFF)合同:适合于研发项目。 成本加奖励费(CPIF)合同:主要用于长期的、硬件开发和试验要求多的合同。 固定价格加奖励费用(FPI)合同:长期的高价值合同。 固定总价(FFP)合同:买方易于控制总成本,风险最小;卖方风险最大而潜在利润可能最大,因而最常用。 3、采购计划编制 根据制造、采购分析的结果和所选择的合同类型编制采购计划,说明如何对采购过程进行管理。具体包括:合同类型、组织采购的人员、管理潜在的供应商、编制采购文档、制定评价标准等。 根据项目需要,采购管理计划可以是正式、详细的,也可以是非正式、概括的。 采购过程管理 1、询价(Solicitation)

情绪管理案例

情绪管理案例 经历周末两天放假后,新一周又开始了,星期一早上,当我正兴致勃勃地上着课时,突然,我发现一个学生在写其他学科的作业。这时我的脾气一下子就上来了,真想没收他的作业本,狠狠的批评他,但是看到其他同学认真、专注的样子,我突然意识到,如果我这么做了,那么我伤害的不仅仅是这个学生的自尊心,还有其他学生宝贵的上课时间。 于是,我首先控制住自己,深呼吸,尽量不让自己发脾气,也不要激动,因为这事发生在课堂上,为了不影响其他的学生和上课的进程,我走到他的身边,然后轻轻地敲了一下他的课桌,示意他停下来,不要再写作业了。接着,回到讲台继续讲课,并且在讲课时,也同时注意该学生的注意力是否集中。过了一会儿,他又开始继续写他的作业了,。这时正好碰到有需要提问的问题,于是我向他提问,促使他保持注意力,一会儿又再次走到他身边,站在他旁边进行讲课。 这节课结束后,我把他叫到办公室,跟他好好的谈了谈,告诉他这样学习不是好习惯,在上语文课时做数学作业,或者上数学课时做语文作业,这样看起来你好像比别人更用功、更努力,其实不然,你会比别人收到更少,反而,成绩会下降,因为在上语文课时做数学作业,你不可能做到一心二用,同时兼顾语文与数学,这样这节语文课对你来说就没有一点用,你没有学到这节语文课的知识,会比别人学的更少,而作业的话,你可以在课下课余时间不上,加快做作业的速度来赶上其余同学,课堂上老师教授的知识,不可能重来第二次,为

了你一个人重新上第二次,最后,我劝他以后上课要认真听讲,做其他学科的作业或者开小差都是不对的。 案例分析 自己在班级管理中深深反思.面对情感丰富,但学习基础参差不齐的学生,为了提高管理的有效性,要求教师要学会情绪的管理。那我们在实际教学中如何做好情绪管理的主人呢? 一、教师要善于培养快乐地情绪。 快乐如香水一般,当你洒向自己时,周围的人同样感到它的芳香。教师要培养快乐地情绪,首先就得学会沟通。教师一方面要不断地自己与自己沟通,要经常从不同角度审视自己,及时发现和消除一些不良情绪的影响,不断地进行自我完善;另一方面,还要学会与别人交往。在与别人交往中要学会大度,要有与人为善的诚意,不要过分计较别人的缺点,也不要要求别人尽善尽美,更不要以自我为中心。 二、完备教师情绪调控机构,建立教师情绪宣泄室。 教师情绪调控机构应采取措施,鼓励有情绪有问题的教师克服自身心理压力和世俗眼光,同时还应采取多种渠道大力宣传教师情绪的相关知识。建立教师情绪宣泄室,是为了教师能够在这里畅所欲言,让不良情绪得到合理的宣泄释放,进而有利于教师在教学中建立一个轻松愉快的课堂氛围和良好的师生关系、同事关系等,从而提高教师的工作效率。 三、教师要以宽容之心对待学生的过错。 所谓宽容就是宽大,有气量,不计较,能容纳。教师的教育在

情绪管理的重要性

情绪管理的重要性 年月日上海 【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】元人天(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)。【参加对象】企业部门经理、主管、职员等等 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询! 课程目标 经典的测评提供你量身定做的压力应对建议 独到的视角引领你透彻理解压力的构成要素 实用的技巧协助你及时有效地释放压力后果 科学的理念帮助你提升自身处理压力的能力 新颖的见解帮助你构建和谐的工作生活氛围 课程大纲 一引言-压力和情绪与现实的关系 为什么我们要学习压力与情绪管理? 关系:压力影响生理健康 关系:好情绪带来好的家庭和好的人际关系 关系:好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师 关系:情绪决定工作的结果与业绩 压力和情绪管理的好处和回报 二心理学家对压力和情绪的认知研究 情绪对我们的意义 情绪的三大经典理论 压力管理的两重性(弓的理论)

三什么是压力和情绪? 什么是压力? 压力的层含义 压力再定义 压力的反应 什么是情绪? 情绪有好坏之分吗? 钟摆原理 负面情绪的转化 四不良的情绪与压力产生的来源 压力源 办公室综合症及其应对措施 什么是压力管理? 减少压力来源 减压处方 舒压食物 不良情绪的来源 技术 五压力和情绪管理策略(个人导向与企业导向)职业化心态的新定义 ·什么是职业化? ·什么是真正的保障? ·职业化金字塔 ·职业化观念(思维)管理 ·人生规划-创业心态 压力与情绪管理的策略和技巧 ·案例分析 ·压力管理的目标 ·企业导向的压力管理 ·个人导向的压力管理 ·情绪管理的目的 ·无意识和压抑的理论及其治疗方法 ·十大心理技巧

大学生情绪管理心得体会

大学生情绪管理心得体会 大学生情绪管理心得体会篇一: 11月20日(周三)下午15:20-17:00,在行政楼二楼多功能厅听了李宏翰教授(广西师范大学心理学教授,博士,研究生导师)关于高校辅导员及大学生压力释放与情绪管理的讲座,颇有感触,不仅仅是因为李教授学识渊博,阅历丰富,生动的演讲,更是由于校友的一点渊源吧,原来他是黄希庭教授的学生,这个名字在学校的时候经常被提到,如雷贯耳。加之,作为心理学的爱好者,国家二级心理咨询师,高校辅导员,对这方面的知识与案例仍然有一种浓厚的兴趣,并且许多实际案例都能够与目前大一新生学习、生活的状况不谋而合,许多知识与技巧都能够值得借鉴与研究。 一、大学生压力分析 压力,并不是我们高中物理书上指的压强、压力,这里更多的是表现在身心上的一种威胁与恐惧,主要是由压力源造成。压力源来自于各个方面,包括身体的、心理的、社会的、文化的等等。大学生新生刚刚迈入大学,与来自五湖四海的同学生活在一起,不仅有文化习俗、生活习惯的差异,更有各具特点的性格,因此,和谐的共存于促进,就成了大学生造成压力的首要因素。许多不经意的小摩擦,往往在不当的处理中,被放大,被积累,直到影响到自己的身心,带来双重的压力,产生各种各样的心理问题。例如:宿舍

适应性问题、恋爱感情问题、人际关系敏感,社交恐惧等常见的心理问题。加之,学生对心理知识与心理咨询的不恰当理解,大部分都会找不到宣泄口,自行处理,找不到突破口,给自己产生一堆的心理疑问。大学生由压力造成的基本都是一般心理问题,严重心理问题,神经症等,出现心理不正常,类似于青春型精神分裂等疾病还是较少。 二、大学生压力表现 大学生面临的压力主要表现在:1、学业压力。包括各种科目、课程的学习,期末的考试,评奖的标准与学习成绩挂钩,往往给学生造成一定的压力。有人会因压力产生动力,成为学霸,学习标兵的能人,有人会因为平时学习的散漫,导致挂科,作弊,犯下错误。2、生活压力。大学生在学校要生活,自然受到经历压力、文化压力、交往的压力等方面的因素制约。大多数贫困学生,会产生更多的自卑、压抑等不良情绪,或者不愿意与人交流,不参加活动,失去一些需要在资金投入的机会。但是,经历过疏导与鼓励,贫困学生反而会产生更大的动力,成为优秀的学生。文化压力,自然是来自于各种地域、带有各自文化习俗与生活习惯的学生聚集在一起,往往会产生一个适应过渡的阶段,来抵消彼此之间带来的心理压力。交往的压力主要源自于个人性格差异,导致的人际关系敏感。3、就业压力。顾名思义,影响到大学生步入社会最重要的因素,也是大学生上大学的终极目标,越往毕业季,压力越大,越是找好工作,压力也越大,压力与就业动机成正比。4、情感压力。大学生属于成年人,拥有追求爱情与幸福的权利,但是由于心智的不成熟,

大学生情绪管理案例汇编

案例-4都说我是一个性格开朗活泼的女生 认识我的人都说我是一个性格开朗、活泼的女生,长相比较秀气,善于与人交往而且很健谈,有亲和力及组织协调能力。也许正因为如此,刚进入大学我就被老师任命担任了班长职务,并有幸加入了校学生会。在别人眼里,我是非常幸运的,我也确实为此而感到很开心,是那种因为被肯定而发自内心的喜悦。一般在新生入学后,学校为了让新生更好地了解、适应大学生活,通常会通过各种途径举行各种各样的活动。我所在的人文学院也不例外,根据同学们的需求组织了一场新生座谈会,分别邀请了校内几位较有名望的老师来和同学们进行面对面交流,为同学们答疑解惑。我作为这场活动的组织者之一,负责联系一位心理老师。正因为如此,我有幸了解到了心理咨询的一些相关知识…… 不开心,活得很累 其实,又有谁知道,在活泼开朗的外表下,我内心深处有着多少难言的苦楚,只能一个人默默承受……时间一天一天过去了,不知不觉已进入大三。不知怎么,我感觉大三这一年的冬天格外寒冷,看着周围同学忙忙碌碌,我的心情却日渐沉重和苦闷……在彷徨与犹豫之后,我走进了学校的心理咨询室。在老师关切的目光下,我坦诚地向老师倾诉了我的烦恼和困惑。老师问我这种状态是从什么时候开始的,持续多长时间了,我想了想,有六七年的时间了,一直觉得自己不开心、活得很累,甚至常常感觉生活没有什么意思。老师问我都发生了什么事,有什么样的感受。多年来埋藏在心底的往事又一幕幕闪现出来…… 我生长在一个普通的家庭里,爸爸妈妈都是小镇上普通的工人,我还有一个弟弟。在我的心里,多么希望我的家里能时刻充满欢声笑语啊!但事实并非如此。记得小时候,爸爸妈妈之间不是很和睦,经常会因为一些事情争吵,每当这时我就充当了和事佬。尽管那时我还很小,但我会分别看着爸爸妈妈的脸色行事,并分别对他们进行劝解……亲戚邻居们都说我很乖,很懂事,可他们不知道,在我的心里是多么渴望能像其他小孩子一样可以随意地玩、随意地躺在爸爸妈妈怀里撒娇啊!过早的成熟给我的童年蒙上了一层灰色……在我上初二时,爸爸得了重病,医治无效去世了。对我而言,我觉得好像没受什么太大的影响。这时,家里的一切就完全由妈妈一人撑着,我觉得妈妈真的很不容易。后来妈妈在工作上遇到了挫折,具体是什么我并不清楚。尽管妈妈并未对我和弟弟说什么,但我能感觉到妈妈的不快乐。每天在上学、放学的路上都会想这件事,想今天会怎样,妈妈会有什么样的心情。 我总觉得自己很笨 在学习上我很刻苦,一直很优秀,各方面都很出色,在班级里经常名列前茅。尽管如此,我仍然总是觉得自己很笨,怀疑自己不够聪明。考上高中后我开始住校了,这是我第一次住校,开始有些不太习惯,后来因为和一位室友发生了矛盾,我就搬到附近的奶奶家住,直到高考完毕。我觉得自己高考时的状态并不好,考上大学完全是凭高一、高二打下的基础。与室友产生矛盾让我觉得很受挫,从那时起,我感觉特别自卑,经常会觉得不开心,心情很沉重,一直到现在。另外,不知从什么时候开始,原先对学习充满兴趣的我,却变得很讨厌学习,完全是凭借着一种责任感才坚持下去的。我妈妈一个人撑着这个家,特别不容易,我一定要好好报答并且照顾好我妈妈和弟弟,如果我不好好学习,将来没有出息,那我妈妈和弟弟还指望谁啊?所以我现在感觉特别沉重,特别累! 我觉得自己缺少主见

(情绪管理)智障学生个别心理辅导的典型案例最全版

(情绪管理)智障学生个别心理辅导的典型案例

智障儿童生理上都存在壹定的缺陷,生理上的缺陷必然会影响他们心理的健康发展,有壹半之上的智障儿童都伴有不同程度的心理问题,其中主要表当下情绪、行为和人格等方面[1-2]。许多从事智障教育和研究的教师发现智障儿童的心理问题比正常儿童多见,大脑器质性损伤以及社会、家庭等不良因素的共同作用是促成其心理问题产生的主要原因,使得他们的身心发展受到了更加严重的阻碍。对从事智障教育的工作者来说,了解、发现智障儿童中出现的心理行为异常且给予及时相应的干预,有利于促进他们身心的良好发展。 笔者在从事多年智障学生心理健康教育的工作实践中,尝试对有心理问题的学生进行个别心理辅导。本文对三个智障学生心理辅导的典型案例进行了总结和分析,且提出了为智障学生进行心理健康教育的有针对性的建议,为从事智障教育、研究的专业人员和智障儿童家长提供实践参考依据。 1智障学生个别心理辅导的典型案例 智障学生的心理问题有时是单壹存在,但大多数是合且存在的,加上智障学生认知水平低下,理解和领悟能力差,使心理健康教育存在很大的难度。下面分析三个对智障学生进行个别心理辅导的典型案例,和大家共同探讨。 1.1案例1唐唐,女,20岁,智商38,中度智力残疾。因被教师发现上男厕所、扒男生裤子、见男生隐蔽处由班主任指定前来进行心理辅导。 主要情况:班主任反映唐唐近壹周来喜欢去男厕所见男生小便,被男生发现后不但不回避反而大笑,情绪亢奋,有时在教室里公然去扒男生的裤子见,在同学中造成很不良的影响。 心理辅导的主要问题:性行为异常,情绪问题。 心理辅导方案:唐唐为中度智力缺损,有壹定的语言表达和理解能力,但平时不爱说话,合作性差,因此主要采用解释性心理辅导和奖励相结合的方法,尽快消除她的不良行为,以免在学校造成更大的影响。计划每周约谈3次,每次60分钟。 心理辅导的主要过程:由心理教师对唐唐的行为进行评判和分析,明确告诉她这种行为是错误的、不允许的,是违反社会道德规范的行为,很羞耻。且进壹步解释为什么不允许这种行为的发生,告知唐唐男女俩性的区别,对她进行性健康教育。同时建议班主任平时见见唐唐此行为应立即给予终止,如果当天没有发生此行为则给予表扬或奖励。在辅导过程中唐唐合作性较差,很少说话,也认识不到自己行为的错误。经过壹周的约谈后,唐唐的性行为异常得到控制,但出现了明显的情绪问题,发脾气、无端哭闹、不愿上课、坐在地上不肯起来,教师越劝越严重,大声哭叫;晚上睡眠差,半夜起来活动,影响到其他同学的休息;在心理辅导室也无法安静下来,处于兴奋状态,或哭或笑。情绪问题维持几天仍难以控制,和家长取得联系,向家长说明唐唐的情况,建议去医院就诊,配合药物控制情绪。通过观察,唐唐服药半月后情绪逐渐稳定,性行为异常也未再出现。 小结:智障儿童需要层次发展缓慢,达到的水平低,对较高精神文化需求的要求少,而原始的本能需要亢进,性行为异常在智障学生中比较常见。智障学生道德行为规范意识较低,自控力差,特别是年龄较大、智力缺陷重度较重的智障男孩大部分都有玩弄外生殖器的行为,甚至不管场地、时间就公然手淫,令教师很棘手;智障女孩中仍发现有“夹腿综合征”的性行为异常[3];喜欢抚摸、亲近异性同学或教师在智障学生中也比较常见。此例中唐唐已成年,开始主要表现为性行为异常,通过心理教师和班主任的干预后得到改善。但由

三个知名企业“采购管理案例”的对比分析

三个知名企业“采购管理案例”的对比分析 从20世纪80年代开始,为了顺应国际贸易高速发展的趋势,以及满足客户对服务水平提出的更高要求,企业开始将采购环节视为供应链管理的一个重要组成部分,通过对供应链的管理,同时对采购手段进行优化。在当前全球经济一体化的大环境下,采购管理作为企业提高经济效益和市场竞争能力的重要手段之一,它在企业管理中的战略性地位日益受到国内企业的关注,但现代采购理念在中国的发展过程中,由于遭遇的“阻力来源”不同,企业解决问题的方法各异等原因,就被予以了不同的诠释。 一、胜利油田 在采购体系改革方面,许多国有企业和胜利石油境遇相似,虽然集团购买、市场招标的意识慢慢培养起来,但企业内部组织结构却给革新的实施带来了极大的阻碍。 胜利油田每年的物资采购总量约85亿人民币,涉及钢材、木材、水泥、机电设备、仪器仪表等56个大类,12万项物资。行业特性的客观条件给企业采购的管理造成了一定的难度,然而最让中国石化胜利油田有限公司副总经理裘国泰头痛的却是其他问题。 胜利油田目前有9000多人在作物资供应管理,庞大的体系给采购管理造成了许多困难。胜利每年采购资金的85个亿中,有45个亿的产品由与胜利油田有各种隶属和姻亲关系的工厂生产,很难将其产品的质量和市场同类产品比较,而且价格一般要比市场价高。例如供电器这一产品,价格比市场价贵20%,但由于这是一家由胜利油田长期养活的残疾人福利工厂,只能是本着人道主义精神接受他们的供货,强烈的社会责任感让企业背上了沉重的包袱。同样,胜利油田使用的大多数涂料也是由下属工厂生产,一般只能使用3年左右,而市面上一般的同类型涂料可以用10年。还有上级单位指定的产品,只要符合油田使用标准、价格差不多,就必须购买指定产品。 在这样的压力下,胜利油田目前能做到的就是逐步过渡,拿出一部分采购商品来实行市场招标,一步到位是不可能的。

[整理]年11月采购项目管理真题及答案

2009年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试(高级) 采购项目管理(课程代码:3618) 一、案例题(每题25分,共计50分) 仔细阅读并分析案例中的信息,回答第1—2题。 祖马拉湾铜矿项目 祖马拉湾是东非沿海某国的一个不发达的小港口,距新发现的储量丰富的铜矿约10英里。美国内华达贵金属公司(简称NPMI公司)向该国政府支付了1000万美元取得了该矿的开采权。项目工作范围包括矿厂建设及加工厂的建设、能容纳深水船舶的港口改造,以及道路、房屋改建和通信系统改造。 在开采权谈判期间,预计可开采储量为: 表1:铜矿开采量(单位:吨) 最低开采量预计开采量最高开采量 70,000 80,000 100,000 铜矿厂和加工厂的预计使用寿命为4年,产量最低为每年2万吨。开采前的项目工期预计为12个月。根据当时的经济分析,国际铜价为每吨8000美元。 基础设施与税费 项目一开始,NPMI公司就和当地政府建立起融洽并富有建设性的合作关系。 该项目预计能给当地直接带来400个就业岗位,以及至少同等数量的间接支持性服务岗位。开采满4年之后,所有资产将移交给当地政府。 NPMI公司要求,销售收入按照美元收取,但当地员工工资、承包商合同款和税费以本地货币支付。 政府税费为毛收益(扣除资金成本和运营费用)的10%,以企业特别税款形式支付给当地政府。 项目开发与运营成本 除了支付开采权费用,矿厂、加工厂、港口以及道路、房屋改建和通信系统改造等共需投入1.8亿美元。另外,资金成本为2000万美元。该项目所有新设施一旦启用,铜矿厂运营4年期间每年的运营费用约为1500万美元。 公司董事会批准了该项目,并任命段刚哲为项目经理。段刚哲随即组建一个由项目专业人员组成的小型项目团队,首要任务是寻找合适的建筑商开展场地工作。当地一家信誉良好的专业公司麦肯锡建筑公司(简称MEC公司)入选。通过紧密合作,段刚哲和MEC公司主要负责人完成了如下项目计划: 表2:祖马拉湾铜矿项目计划 祖马拉湾1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月设计 铜厂 加工厂 港口改造 基础设施 道路网络 调试 NPMI公司对项目进行六个月阶段性评估 7月1日,NPMI公司高管团队抵达祖马拉湾,对此前运作六个月的项目情况进行评估。

大学生情绪管理案例

案例-4 都说我是一个性格开朗活泼的女生 认识我的人都说我是一个性格开朗、活泼的女生,长相比较秀气,善于与人交往而且很健谈,有亲和力及组织协调能力。也许正因为如此,刚进入大学我就被老师任命担任了班长职务,并有幸加入了校学生会。在别人眼里,我是非常幸运的,我也确实为此而感到很开心,是那种因为被肯定而发自内心的喜悦。一般在新生入学后,学校为了让新生更好地了解、适应大学生活,通常会通过各种途径举行各种各样的活动。我所在的人文学院也不例外,根据同学们的需求组织了一场新生座谈会,分别邀请了校内几位较有名望的老师来和同学们进行面对面交流,为同学们答疑解惑。我作为这场活动的组织者之一,负责联系一位心理老师。正因为如此,我有幸了解到了心理咨询的一些相关知识…… 不开心,活得很累 其实,又有谁知道,在活泼开朗的外表下,我内心深处有着多少难言的苦楚,只能一个人默默承受……时间一天一天过去了,不知不觉已进入大三。不知怎么,我感觉大三这一年的冬天格外寒冷,看着周围同学忙忙碌碌,我的心情却日渐沉重和苦闷……在彷徨与犹豫之后,我走进了学校的心理咨询室。在老师关切的目光下,我坦诚地向老师倾诉了我的烦恼和困惑。老师问我这种状态是从什么时候开始的,持续多长时间了,我想了想,有六七年的时间了,一直觉得自己不开心、活得很累,甚至常常感觉生活没有什么意思。老师问我都发生了什么事,有什么样的感受。多年来埋藏在心底的往事又一幕幕闪现出来…… 我生长在一个普通的家庭里,爸爸妈妈都是小镇上普通的工人,我还有一个弟弟。在我的心里,多么希望我的家里能时刻充满欢声笑语啊!但事实并非如此。记得小时候,爸爸妈妈之间不是很和睦,经常会因为一些事情争吵,每当这时我就充当了和事佬。尽管那时我还很小,但我会分别看着爸爸妈妈的脸色行事,并分别对他们进行劝解……亲戚邻居们都说我很乖,很懂事,可他们不知道,在我的心里是多么渴望能像其他小孩子一样可以随意地玩、随意地躺在爸爸妈妈怀里撒娇啊!过早的成熟给我的童年蒙上了一层灰色……在我上初二时,爸爸得了重病,医治无效去世了。对我而言,我觉得好像没受什么太大的影响。这时,家里的一切就完全由妈妈一人撑着,我觉得妈妈真的很不容易。后来妈妈在工作上遇到了挫折,具体是什么我并不清楚。尽管妈妈并未对我和弟弟说什么,但我能感觉到妈妈的不快乐。每天在上学、放学的路上都会想这件事,想今天会怎样,妈妈会有什么样的心情。 我总觉得自己很笨 在学习上我很刻苦,一直很优秀,各方面都很出色,在班级里经常名列前茅。尽管如此,我仍然总是觉得自己很笨,怀疑自己不够聪明。考上高中后我开始住校了,这是我第一次住校,开始有些不太习惯,后来因为和一位室友发生了矛盾,我就搬到附近的奶奶家住,直到高考完毕。我觉得自己高考时的状态并不好,考上大学完全是凭高一、高二打下的基础。与室友产生矛盾让我觉得很受挫,从那时起,我感觉特别自卑,经常会觉得不开心,心情很沉重,一直到现在。另外,不知从什么时候开始,原先对学习充满兴趣的我,却变得很讨厌学习,完全是凭借着一种责任感才坚持下去的。我妈妈一个人撑着这个家,特别不容易,我一定要好好报答并且照顾好我妈妈和弟弟,如果我不好好学习,将来没有出息,那我妈妈和弟弟还指望谁啊所以我现在感觉特别沉重,特别累!

(情绪管理)智障学生个别心理辅导的典型案例

智障儿童生理上都存在一定的缺陷,生理上的缺陷必然会影响他们心理的健康发展,有一半以上的智障儿童都伴有不同程度的心理问题,其中主要表现在情绪、行为和人格等方面 [1-2] 。许多从事智障教育和研究的教师发现智障儿童的心理问题比正常儿童多见,大脑器质性损伤以及社会、家庭等不良因素的共同作用是促成其心理问题产生的主要原因,使得他们的身心发展受到了更加严重的阻碍。对从事智障教育的工作者来说,了解、发现智障儿童中出现的心理行为异常并给予及时相应的干预,有利于促进他们身心的良好发展。 笔者在从事多年智障学生心理健康教育的工作实践中,尝试对有心理问题的学生进行个别心理辅导。本文对三个智障学生心理辅导的典型案例进行了总结与分析,并提出了为智障学生进行心理健康教育的有针对性的建议,为从事智障教育、研究的专业人员和智障儿童家长提供实践参考依据。 1 智障学生个别心理辅导的典型案例 智障学生的心理问题有时是单一存在,但大多数是合并存在的,加上智障学生认知水平低下,理解与领悟能力差,使心理健康教育存在很大的难度。下面分析三个对智障学生进行个别心理辅导的典型案例,与大家共同探讨。 1.1 案例 1 唐唐,女, 20 岁,智商 38 ,中度智力残疾。因被教师发现上男厕所、扒男生裤子、看男生隐蔽处由班主任指定前来进行心理辅导。

主要情况:班主任反映唐唐近一周来喜欢去男厕所看男生小便,被男生发现后不但不回避反而大笑,情绪亢奋,有时在教室里公然去扒男生的裤子看,在同学中造成很不良的影响。 心理辅导的主要问题:性行为异常,情绪问题。 心理辅导方案:唐唐为中度智力缺损,有一定的语言表达与理解能力,但平时不爱说话,合作性差,因此主要采用解释性心理辅导与奖励相结合的方法,尽快消除她的不良行为,以免在学校造成更大的影响。计划每周约谈 3 次,每次 60 分钟。 心理辅导的主要过程:由心理教师对唐唐的行为进行评判和分析,明确告诉她这种行为是错误的、不允许的,是违反社会道德规范的行为,很羞耻。并进一步解释为什么不允许这种行为的发生,告知唐唐男女两性的区别,对她进行性健康教育。同时建议班主任平时看见唐唐此行为应立即给予终止,如果当天没有发生此行为则给予表扬或奖励。在辅导过程中唐唐合作性较差,很少说话,也认识不到自己行为的错误。经过一周的约谈后,唐唐的性行为异常得到控制,但出现了明显的情绪问题,发脾气、无端哭闹、不愿上课、坐在地上不肯起来,教师越劝越严重,大声哭叫;晚上睡眠差,半夜起来活动,影响到其他同学的休息;在心理辅导室也无法安静下来,处于兴奋状态 , 或哭或笑。情绪问题维持几天仍难以控制,与家长取得联系,向家长说明唐唐的情况,建议去医院就诊,配合药物控制情绪。通过观察,唐唐服药半月后情绪逐渐稳定,性行为异常也未再出现。 小结:智障儿童需要层次发展缓慢,达到的水平低,对较高精神文化需求的要求少,而原始的本能需要亢进,性行为异常在智障学生中比较常见。智障学生道德行为规范意识较低,自控力差,特别是年龄较大、智力缺陷重度较重的智障男孩大部分都有玩弄外生殖器的行为,甚至不管场地、时间就公然手淫,令教师很棘手;智障女孩中还发现有“夹腿综合征”的性行为异常 [3] ;喜欢抚摸、亲近异性同学或教师在智障学生中也比较常见。此例中唐唐已成年,开始主要表现为性行为异常,通过心理教师和班主任的干预后得到改善。但由于她生理本能需要而引起的行为问题受到了外界的压制,从而产生了严重的情绪问题,通过心理辅导难以见效,最终借助药物得以改善。此例也说明对于智力水平低下学生的严重情绪行为问题必要时应考虑联合药物来进行控制。 1.2 案例 2 巍巍,男, 14 岁,智商 61 ,轻度智力残疾。因逃学 2 天 1 夜、说谎由班主任指定前来进行心理辅导。

企业采购管理中关键的问题分析与解决

企业采购管理中关键的问题分析与解决 培训目标 目前企业面临能源、原材料价格大幅上涨,部分供应商要求涨价,技术更新快,产品市场竞争加剧、利润空间缩减,企业内部采购、质保、设计部门信息沟通不良,表现为供应不配套、供货周期长、交货不及时,质量不稳定,不是缺货就是积压,甚至影响生产,对部分强势供应商缺少应对措施等严峻现实。讲师根据近20年的采购供应商管理与咨询的经验,通过对目前企业采购管理中大大关键问题的分析及介绍解决问题的成功经验,使学员理解为什么要重视企业略采购,为什么说降低采购成本是企业获取利润的主要途径,掌握如何应用战略采购思想,整合企业采购需求资源,创新采购方式,打破强势供应商垄断瓶颈;采购如何前期参与工程开发,推产品进标准化,降低采购成本从设计开始;掌握询价、比价、供应商成本构成及采购价格分析方法,争取因对涨价和要求降价的主动权;如何增加采购谈判筹码,提升与强势供应商谈判能力,以达到降低采购成本和提升企业核心竞争力之目的。 培训内容 问题一:如何搞好采购职责定位 ——搞好采购跨部门协作关键 一、目前生产企业管理面临的十大问题和十大机遇 二、降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应 案例分析:某公司采购成本降低二个百分点,利润增加十个百分点案例分析 三、必须从战略上对采购价格与采购成本的认识 1、传统采购管理的4大误区与4大创新 2、为什么降低采购成本必须要搞好跨部门协作, 3、采购与PMC、质保、技术工艺部门不协调的种种表现及原因分析 案例分析:某公司采购供应商与质保部门在质量标准上存在分歧而影响生产的教训。 4、要搞好采购与PMC、质保、技术工艺协作关系应解决五的棘手问题。 5、Sourceing、SQE、设计部门合作降低采购成本 案例分析:美国西屋北京办事处项目采购运作的成功案例四、如何进行采购职责定位——如何解决采购充当救火队员的问题 1、采购、计划、生产与销售不协调暴露出的问题 2、跨部门协调性差的原因——传统职能机构设置的形式与利弊分析 3、如何构建采购(Sourcing)与buyer分离,进行buyer、生产计划、物料计划与仓储整合高效的生产管理与物料控制运作体系。 案例分析:三一重工通过(Sourcing)与buyer分离,强化Sourcing供应商开发与管理的职能成功案例 问题二采购为何要前期参与产品开发 ————降低采购成本如何从源头做起 一、制造企业推行限额设计的必要性——降低采购成本必须从设计开始 1、采购、质量与设计部门对采购业务的不同关注点分析 2、如何解决产品质量、功能与成本之间的关系 案例分析:上海轻工设计院为客户提供要是工程,推行限额设计,降低采购成本的成橄榄分析 二、采购前期参与产品开发的程序及业务涉及的活动 1、采购前期参与产品开发的程序 2、采购前期参与产品开发的主要活动 案例分析:华为为移动公司提供移动通讯设备,采购参与前期投标业务,降低成本从设计标书开始案例分析。 三、采购如何参与产品价值分析与价值工程(VA/VE)分析的十八共识

项目管理案例分析作业

项目管理专业: () 201 年8月

项目管理全案例分析 作业 目录 A.1 项目决策 (3) A.2 项目作业分解结构 (4) A.3 网络图与横道图 (6) A.4 资源直方图与曲线 (8) A.5 工期优化 (12) A.6 前锋线与进度控制 (15) A.7 挣得值分析 (16) A.8 质量控制与管理 (20) A.9 项目风险评价 (26) A.10 项目总结 (27)

A.1 项目决策 项目背景:黄河机械公司是一家以自行车为主要产品的国有企业,多年来一直生产普通自行车产品,由于产品品种未能及时更新,企业经济效益急剧下滑。为了改变这一现状,企业领导决定进行新产品开发,经过市场调查和分析,发现市场对“电动自行车”需求旺盛,市场前景广阔,为此该企业领导决定在2002年初开始投入一笔资金开发“电动自行车”产品,以便改变企业目前的经营现状。 经过初步分析,电动自行车的研制与生产准备需要投资共计500万元,其中研制时间为半年,需要研制费用350万元;生产准备与生产线改造工作也需要半年时间,对原有自行车生产线经过改造需要投入150万元;新型电动自行车计划第二年初投产并投入市场,预计投产当年生产成本为500万元,企业可以实现销售收入550万元;此后,企业每年的生产成本为1000万元,可以实现年销售收入1250万元。 15% (1+15%)-1=0.8696 (1+15%)-2=0.7561 (1+15%)-3=0.6575 (1+15%)-4=0.5718 (1+15%)-5=0.4972 (1+15%)-6=0.4323 20% (1+20%)-1=0.8333 (1+20%)-2=0.6944 (1+20%)-3=0.5787 (1+20%)-4=0.4823 (1+20%)-5=0.4019 (1+20%)-6=0.3349 问题1:根据上述数据,分析黄河机械公司从2002年到2006年的现金流量情况,并将有关数据填入表A.1(基准折现率按15%计算) 表A.1 黄河机械公司现金流量表(万元)

情绪管理团体心理辅导方案设计实例

大学生情绪管理团体心理辅导方案设计实例方案设计:齐齐哈尔高等师范专科学校朋辈心理辅导员何明明、曲明亮、聂兵霞 一、团体名称 我的心情我做主 二、团体性质 发展性、结构式团体 三、团体目标 1.帮助成员正确理解情绪对个体社会生活和身心健康所具有的意义。 2.帮助成员检省自己的情绪,了解自己的主导情绪特点。 3.帮助成员掌握调节情绪的方法和技巧,学会管理情绪,构建愉悦心情。 四、参加对象 在校学生 五、团体规模 15人 六、成员招募方式 海报宣传、自愿报名、面谈筛选 七、团体活动次数和时间 共三次,2008年10月15日、10月22日、10月29日下午15:30 -- 16:30 八、活动地点 教学楼258教室 九、领导者介绍 何明明:女,大学生心理健康协会成员。直率、真诚、友善,经常参与团体心理辅导活动的组织和策划,团体经验丰富。 曲明亮:男,大学生心理健康协会成员。为人幽默、乐观,具有一定的亲和力和组织能力,具有团体心理辅导的理论储备和团体领导者经历。 聂兵霞:女,大学生心理健康协会成员。学习过心理咨询相关课程,具有一定的团体心理辅导理论基础和实践经验。 十、理论依据 1.情绪管理理论 情绪的管理不是要去除或压制情绪,而是在觉察情绪后,调整情绪的表达方式,通过一定的策略和机制,使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化,从而使人学会以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪。 2.情绪ABC理论 这一理论认为,正是由于一些不合理的信念才使得人们产生情绪困扰。因此,帮助个体形成良好的情绪体验,应该从改变认知,形成对事件的合理认识入手。 十一、评估方式 项目一:领导者自我总结 项目二:团体成员反馈单

采购管理的案例分析

采购管理的案例分析 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

一、沃尔玛独特的采购管理模式 1.“一站式”采购模式沃尔玛是世界上最大的商品零售企业,它销售的熟食,新鲜蔬果,肉类海鲜冷冻品,服装服饰图书文具等商品的采购是企业发展的基础,也是带来更大利润的根源。对于这些商品的采购,沃尔玛提供了“一站式”采购这种新型的采购模式。所谓“一站式”采购是指为客户提供一全方位、多渠道的采购平台,它集合了众多供应商,客户进入这个平台后无需为采购而费心,对方为客户提供一系列后续服务,满足代购、配送及节约管理等要求,解决客户所需。如果客户采购很多种类数量的话,对方还可提供一个采购整合方案,为客户节约成本,合理搭配资源。因此沃尔玛把将顾客最需要的商品采购回来,给顾客提供一个一次性购足商品的平台作为采购重点,为顾客提供“一站式购物”面包,熟食,新鲜果蔬,肉类海鲜,冷冻食品,烟酒礼品,服装等质优价廉的大众商品,使顾客的购物更加方便快捷。而且,沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查,通过信息收集、市场调查等方式,根据顾客的期望,及时更新商品的组合,组织采购,改进商品陈列摆放,从而营造一个舒适的购物环境。 2.集中和及时制采购早在1962年,沃尔玛就在报纸上刊登的开业促销广告上说:将“每天对所有商品提供最低价”,其中,全国性品牌商品最多可打50%的折扣,即比一般商店的售价低50%。而且,广告还列举了沃尔玛的商品标价,并与制造商建议的零售价进行了比较:如:阳光牌自动咖啡壶,一般商店卖$,在沃尔玛只卖$,便宜32%;阳光牌熨斗,一般商店卖$,在沃尔玛卖$,便宜34%;一种通常卖$的剪草机,在沃尔玛只卖$,便宜37%;威尔森牌手套,在别处卖$,沃尔玛只要$。而且广告还向顾客保证,所有商品的质量都是一流的,并有制造商提供担保。那么,为什么沃尔玛能为顾客提供如此大的折扣呢一是靠大量采购,使中间商把价格压到最低;二是多数商品直接从制造商处进货,节省了中间费用,从源头上降低了成本,进而实现了其“天天平价”的承

情绪管理经典案例分析

(一)要不要管理好情绪 有一个男孩脾气很坏,于是他的父亲就给了他一袋钉子,并且告诉他,当他想发脾气的时候,就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天,这个男孩钉下了40根钉子。慢慢地,男孩可以控制他的情绪,不再乱发脾气,所以每天钉下的钉子也跟着减少了,他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于,父亲告诉他,现在开始每当他能控制自己的脾气的时候,就拔出一根钉子。一天天过去了,最后男孩告诉他的父亲,他终于把所有的钉子都拔出来了。于是,父亲牵着他的手来到后院,告诉他说:“孩子,你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞,这些围篱将永远不能回复从前的样子了,当你生气时所说

的话就像这些钉子一样,会留下很难弥补的疤痕,有些是难以磨灭的呀!”从此,男孩终于懂得管理情绪的重要性了。 你现在的心情如何!是欢乐、烦恼、生气、担心、害怕、难过、失望或者是平静无常呢?还是你根本不懂自己的心情!一早起来,也许你看到阳光普照而心情愉快,也可能因为细雨绵绵而心情低落;你也许因为逃课没被点到名而高兴,然而考试快到又让你担心;谈恋爱的你,心花怒放,失恋的你却又垂头丧气……我们拥有许多不同的情绪,而它们似乎也为我们的生活增添了许多色彩。然而,有情绪好不好呢?一个成功的人应不应该流露情绪?怕不怕被人说你太情绪化?所以宁愿不要有情绪……其实真正的问题并不存情绪本身,而在情绪的表达方式,如果能以适当的

方式在适当的情境表达适度的情绪,就是健康的情绪管理之道。 通常因为面子、情境等场合因素所致,我们会不自觉地在他人面前隐藏真实的情绪,或者我们会将强烈的情绪转换为较不具杀伤力、震撼力的方式表现,而只让别人看到一部分真实的情绪,这都是非常符合社会规范、十足社会化的行为表现。或许我们未必完全清楚自己有这样的行为表现,但是我们确实是适宜地掌握自身的情绪,决定了合适的呈现形态,在不扭曲事实的情况下,在掌控范围之内,我们作出于人、于己皆恰当的决定与行为反应。 如果我们能够明白这些行为都是经过自己抉择、决定的结果,进而能为自己的情绪负责任,则不必要的情绪问题便可以减少。问题是,生活

关于情绪控制的4个经典故事

关于情绪控制的4个经典故事 1、爱地巴跑圈 在古老的西藏,有一个叫爱地巴的人,每次生气和人起争执的时候,就以很快的速度跑回家去,绕着自己的房子和土地跑3圈,然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常努力,他的房子越来越大,土地也越来越广,但不管房地有多大,只要与人争论生气,他还是会绕着房子和土地绕3圈,爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈?所有认识他的人,心理都起疑惑,但是不管怎么问他,爱地巴都不愿意说明。 直到有一天,爱地巴很老,他的房地已经很广大,他生气,拄着拐杖艰难地绕着土地跟房子,等他好不容易走3圈,太阳都下山了,爱地巴独自坐在田边喘气。他的孙子在身边恳求他:“阿公,你已经年纪大,这附近地区的人也没有人的土地比你更大,您不能再像从前,一生气就绕着土地跑啊!您可不可以告诉我这个秘密,为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈?” 爱地巴禁不起孙子恳求,终于说出隐藏在心中多年的秘密,他说:“年轻时,我若和人吵架、争论、生气,就绕着房地跑3圈,边跑边想,我的房子这么小,土地这么小,我哪有时间,哪有资格去跟人家生气,一想到这里,气就消,于是就把所有时间用来努力工作。”孙子问到:“阿公,你年纪老,又变成最富有的人,为什么还要绕着房地跑?”爱地巴笑着说:“我现在还是会生气,生气时绕着房地走3圈,边走边想,我的房子这么大,土地这么多,我又何必跟人计较?一想到这,气就消了。” 启示:劝君遇事莫生气,生气是用别人的过失来惩罚自己! 2、钉子 有一个脾气很坏的男孩,他父亲给了他以袋钉子,并且告诉他,每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天,这个男孩钉下了37颗钉子。慢慢地,每天钉下的数量减少了,他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是有一天,这个男孩再也不会失去耐性,乱发脾气。他告诉父亲这件事情,父亲又说,现在开始每当他能控制自己脾气的时候,就拔除一颗钉子。一天天过去了,最后男孩告诉他的父亲,他终于把所有钉子给拔出来了。 父亲握着他的手,来到后院说:“你做得很好,握得好孩子。但是,看看那些围栏上得洞,这些围栏永远不能回复到从前得样子。你生气时说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀,不管你说了多少次对不起,那个伤口将永远存在,话语的伤痛就像刀子的伤痛一样令人无法承受。 启示:人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持,而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起,宽容地看待他人

采购管理案例

一、案例分析:两个企业采购管理的对比 (一)胜利油田 在采购体系改革方面,许多国有企业和胜利石油境遇相似,虽然集团购买、市场招标的意识慢慢培养起来,但企业内部组织结构却给革新的实施带来了极大的阻碍。 胜利油田每年的物资采购总量约85亿人民币,涉及钢材、木材、水泥、机电设备、仪器仪表等56个大类,12万项物资。行业特性的客观条件给企业采购的管理造成了一定的难度,然而最让中国石化胜利油田有限公司副总经理裘国泰头痛的却是其他问题。 胜利油田目前有9000多人在作物资供应管理,庞大的体系给采购管理造成了许多困难。胜利每年采购资金的85个亿中,有45个亿的产品由与胜利油田有各种隶属和姻亲关系的工厂生产,很难将其产品的质量和市场同类产品比较,而且价格一般要比市场价高。例如供电器这一产品,价格比市场价贵20%,但由于这是一家由胜利油田长期养活的残疾人福利工厂,只能是本着人道主义精神接受他们的供货,强烈的社会责任感让企业背上了沉重的包袱。同样,胜利油田使用的大多数涂料也是由下属工厂生产,一般只能使用3年左右,而市面上一般的同类型涂料可以用10年。还有上级单位指定的产品,只要符合油田使用标准、价格差不多,就必须购买指定产品。 胜利油田的现象说明,封闭的体制是中国国有企业更新采购理念的严重阻碍。中国的大多数企业,尤其是国有企业采购管理薄弱,计划经济、短缺经济下粗

放的采购管理模式依然具有强大的惯性。采购环节漏洞带来的阻力难以消除。统计数据显示,在目前中国工业企业的产品销售成本中,采购成本占到60%左右,可见,采购环节管理水平的高低对企业的成本和效益影响非常大。一些企业采购行为在表面上认可和接纳了现代的模式,但在封闭的市场竞争中,在操作中没有质的改变。一些采购只是利用了物流的技术与形式,但经常是为库存而采购,而大量库存实质上是企业或部门之间没有实现无缝连接的结果,库存积压的又是企业最宝贵的流动资金。这一系列的连锁反应正是造成许多企业资金紧张、效益低下的局面没有本质改观的主要原因。 (二)海尔 海尔采取的采购策略是利用全球化网络,集中购买。以规模优势降低采购成本,同时精简供应商队伍。据统计,海尔的全球供应商数量由原先的2336家降至840家,其中国际化供应商的比例达到了71%,目前世界前500强中有44家是海尔的供应商。 对于供应商关系的管理方面,海尔采用的是SBD模式:共同发展供应业务。海尔有很多产品的设计方案直接交给厂商来做,很多零部件是由供应商提供今后两个月市场的产品预测并将待开发的产品形成图纸,这样一来,供应商就真正成为了海尔的设计部和工厂,加快开发速度。许多供应商的厂房和海尔的仓库之间甚至不需要汽车运输,工厂的叉车直接开到海尔的仓库,大大节约运输成本。海尔本身则侧重于核心产品的买卖和结算业务。这与传统的企业与供应商关系的不同在于,它从供需双方简单的买卖关系,成功转型为战略合作伙伴关系,是一种共同发展的双赢策略。 与胜利油田相似,由于企业内部尤其是大集团企业内部采购权的集中,使海尔

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