《导游业务》第三章导游服务规范习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。）
1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。
A.接待计划
B.交通票证
C.结算单据
D.意见反馈表
2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单、（）。
A.导游旗
B.接站牌
C.接待计划
D.费用
3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。
A.海关
B.计调
C.组团社
D.地方接待社
5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人。
A.计数器
B.手指
C.心算
D.签到
6、地陪在做风光导游时要做到（）。
A.反映敏捷
B.讲解精彩
C.语音清晰
D.表达生动
7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（）、见缝插针。
A.详细介绍
B.思路清晰
C.简明扼要
D.生动有趣
8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡。
A.领队
B.饭店前台
C.地陪
D.游客
9、入住饭店后，地陪应及时与（）沟通，确定次日叫早时间。
A.全陪
B.司机
C.旅游者
D.饭店
10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.司机
11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。
A.认真倾听
B.婉言拒绝
C.酌情满足
D.说明原因、表示歉意
12、（）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。
A.参观游览
B.餐饮服务
C.购物服务
D.文娱活动
13、每天开始行程前，地陪应提前（）到达集合地点。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
14、如果无特殊情况，旅游团队应在（）前退房。
A.上午11时
B.中午12时
C.中午13时
D.下午14时
15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写。
A.送团前两天
B.送团当天
C.离店期间
D.送行服务期间
16、地陪送团到达机场并办理完登机手续，（）方可离开机场。
A.送到机场
B.办完登机手续
C.将客人送至隔离区
D.飞机起飞
17、地陪送团到机场后，行李托运由（）办理。
A.领队
B.全陪
C.地陪协助
D.旅游者
18、地陪送团去火车站，要求要提前（）到达。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.75分钟
19、地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（）到达机场。
A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
20、地陪应根据规定，安排充裕的时间提前到达机场，出境航班应提前（）。
A.180分钟
B.90分钟
C.120分钟
D.150分钟
21、（）是全陪服务的最后环节。
A.入境站
B.国内各站
C.末站城市
D.离境站
22、若散客人数少，导游人员可以用（）方式进行讲解。
A.聊天方式
B.对话形式
C.随机讲解
D.互动讲解
23、导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站的地点是时间。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
24、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料。以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（）
A了解旅游团组成情况B掌握全程旅游路线、入出境地点
C了解不熟悉景点的情况D掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项25、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）
A先下车，去安排晚餐B先下车，照顾旅游者下车
C后下车，以示尊重客人D后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好26、（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面
A导游服务B领队服务C全陪服务D地陪服务27、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（）
A表示欢迎B表示提供服务的真诚的愿望C介绍司机D预祝旅行顺利愉快28、向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布
A全陪B领队C地陪D领队和地陪
29、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责
A地陪未上团之前B团队未安排领队时C客人晚间活动时D地陪不住饭店时30、进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处
A全陪B地陪C领队D饭店服务员、
31、周密细致的准备工作是提供高质量的导游服务的前提条件。在落实接待事宜时，对于
不了解的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳旅游路线、（）等
A洗手间位置B门票价格C餐厅营业时间D建筑物布局32、下列选项中，（）不属于首次沿途导游中本地概况介绍的内容。
A气候、人口B所要游览的景点C历史沿革D文化传统
33、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。
A旅游团抵达的前一天B旅游团抵达的当天
C接到任务以后D旅游团即将抵达时
34、领队是（）的代表
A组团旅行社B旅游目的地接团旅行社
C旅游目的地组团旅行社D旅游客源地组团旅行社
35、国内旅游团结束某地参观游览活动，送行前，地陪应提前（）核实交通票据
A1.5小时B2小时C3小时D1天
36、旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的（）等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。
A人数、团号、旅游行程B语言、肤色、行李
C民族特征、衣着、组团社的徽记D人数、性别、领队姓名
37、旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由（）通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.行李员
38、导游员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6
B.8
C.9
D.10
39、作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员
40.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
A.寻找20分钟后
B.报告旅行社计调部门后
C.经过寻找确认已经找不到游客后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
41、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称
B.组团社名称
C.导游姓名
D.游客姓名
42、外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
43、下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们（）_。
A.通常文化层次较高
B.有较丰富的旅游经验
C.对服务的要求不高
D.自主旅游能力较强
44、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（）之前把旅游团带到机场。
A.13：00
B.14：00
C.14：30
D.15：00
45、境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（）来分配。
A.团长
B.地陪
C.领队
D.全陪
46、（）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排
B.景区导游服务
C.致欢迎词
D.入住饭店时的导游服务
47、下列地陪的工作中，属于旅游团在离店前应做好的服务是（）。
A.集中交运行李
B.通知饭店退房
C.向全陪移交交通票据
D.热情与客人告别
48、如果旅游团是乘国际航班（车、船）出境，帮助旅游者办理有关离境手续的是（）。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.游客自己
49、下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。
A.组合旅游又称小包价旅游
B.组合旅游与团队包价旅游的最大差别是参团人数的多少
C.组合旅游的旅游团人数一般在9名以下（含9名）
D.组合旅游的费用是按零售价格计算的
50、受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案选出，并填在题号对应的空格内，多选、少选或错选均不得分。每题2分，共50分。）
1、为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（）。
A．司机B．地方陪同导游人员C．领队D．全陪E．计调人员
2、地陪导游人员接团服务准备阶段主要有（）等几项准备工作。
A.业务准备
B.物质准备
C.身体准备
D.语言知识准备
E.心理准备
3、地陪导游人员通过熟悉接待计划可以掌握到（）等信息。
A.旅游团基本情况
B.组团社基本情况
C.旅游线路及交通工具
D.旅游团特殊要求
E.旅游者基本情况
4、旅游团抵达当天，地陪可通过（）提前查询游客所乘交通工具抵达的准确时间。
A.计划时间
B.时刻表时间
C.网络
D.电话
E.问讯处
5、地陪导游人员致欢迎辞应包括（）几方面的内容。
A.代表导游服务集体欢迎游客光临
B.介绍自己和司机
C.表示提供服务的真挚愿望
D.良好祝愿
E.介绍当地概况
6、地陪导游人员带领游客入住酒店阶段的主要服务工作有（）。
A.协助办理住店手续
B.介绍酒店设施
C.照顾行李进房
D.安排后续游览行程
E.协助处理有关问题
7、地陪导游人员带领游客前往旅游景点的途中进行途中导游讲解的主要内容包括（）。
A.重申当日活动安排
B.风光导游
C.介绍游览景点的概况
D.活跃气氛
E.处理突发情况
8、旅游团在结束参观游览活动后返回酒店途中，地陪可视具体情况做以下工作（）。
A.回顾当天的活动
B.沿途风光导游
C.核定活动日程的时间
D.提醒注意事项
E.预报次日活动安排
9、地陪导游人员在送行服务阶段主要做的工作有（）。
A.征求意见和建议
B.致欢送辞
C.安排叫早
D.提前到达机场（车站）
E.办理离站手续
10、散客导游服务具有（）的特色。
A.服务要求多
B.日程变化大
C.游客差别小
D.预定周期短
E.人数少，批次少
11、地陪途中导游，在开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括（）
A视情况介绍当日国内外重要新闻B活跃气氛
C重申午、晚餐时间地点D向游客报告到参观点途中所需时间
12、下列属于地陪必须遵守的工作时间有（）
A提前30分钟到达机场迎接乘机而来的散客
B提前1小时到达机场送旅游团
C每次出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点
D提前1小时到火车站站台等候客人
13、关于地陪在接团前语言与知识准备，正确的说法有（）
A根据接待计划上参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料准备B接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备
C做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备
D准备面临艰苦复杂的工作
14、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）
A熟悉接待计划B制订旅游活动日程
C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系
15、地陪提供的“离店服务”主要内容包括（）
A集合登车B办理退房手续C集中交运行李D致欢送词
16、全陪在上团前的物质准备主要包括（）
A必带的证件B必带的书籍等有关资料
C所需结算单据和费用D旅游团的接待计划、日程表等
17、送站结束后并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下后续工作（）
A处理遗留问题B归还所借物品C结清账目D总结工作
18、地陪在旅游团游览出发前，应做的工作有（）
A提前半小时到达集合地点B清点人数C介绍游览景点D提醒注意事项19、地陪在上团前，要做好物质准备工作，按照人数领取导游图、门票、结算单和费用，带好（）等必备物品
A接待计划B导游资格证C导游IC卡D导游旗
20、导游人员在上团钱应该做好（）心理准备
A准备面临艰苦复杂的工作B承受抱怨
C热情周到D承受投诉E耐心细致
21、旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有（）。
A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点
B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号
C.在参观游览过程中注意旅游者的动向
D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项
22、下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C.地陪应提前落实订餐工作
D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
23、地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好（）等工作，然后集合登车前往下榻饭店。
A.核实团名、代号
B.集中、清点、移交行李
C.注意事项提醒
D.核对实到人数
24、散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）
A、帮助办理入住手续
B、确认行程安排
C、确认机票
D、推销旅游服务项目
E、介绍饭店设施
25、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，若发现领队或全陪的旅行计划与自己的接待计划有部分出入，地陪必须首先（）。
A、给予相应的补偿
B、及时报告旅行社查明原因
C、分清责任方
D、向领队、全陪及全体游客道歉
《导游业务》期末考试试卷
《导游业务》期末试卷（B卷） 班级：学号：姓名： 一、填空题（总分10分每空0.5分） 1．质量对旅游服务质量的高低起用。 2．导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属 于，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行要求。 3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。 4．在导游集体中，起着协调作用。 5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“、”的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6．散客旅游自身所具有的特点是、和。7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取 得，若无鉴定证书，古字画或古玩一概。 8．我国〈〈食品卫生法〉〉规定：“发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取外，应当根据国家有关规定，及时向所在地 报告。” 9．邓小平理论在社会主义建设的战略步骤问题上，提出了基本实现现代化“分三步”的台阶式的发展战略，要实施科教兴国战略和.经济社会的协调发展和人与自然的和谐发展。 10．狭义的旅游合同是指之间签订的合同。 二、单项选择题（总分50分每题1分） 1．被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）。 A．1840年 B. 1845年 C. 1864年 D. 1841年 2. 为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于( )。 A . 1921年 B. 1927年 C.1924年 D. 1935年
3. 获得导游资格证( )未从业的,资格证自动失效。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 4. 导游每年累计培训时间不得少于( )小时。 A. 36 B. 46 C. 56 D. 66 5. 导游人员在导游讲解中吸烟. 吃东西的，扣除（）分。 A．2 B. 4 C. 6 D. 8 6. 导游人员饮酒量不要超过自己酒量的( )。 A．2倍 B. 1倍 C. 1\2 D. 1\3 7. 全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列哪种方法是可行的（）。 A．与同性的外国领队同住 B．与异性的外国领队同住 C．到另外一家酒店入住 D．与同性的其他中国全陪同住 8．导游人员分为海外领队. 全程陪同导游员. 地方陪同导游员和定点导游员是依据( )进行划分的。 A．业务范围 B. 职业性质 C. 使用语言 D. 技术等级 9. 常规情况地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A．30分钟 B. 1小时 C．2小时D．3小时 10. 一般情况下,地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A． 10 B． 20 C． 30 D．40 11．旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前（）天受理。 A． 1 B. 2 C. 3 D. 7 12. 接乘火车来的散客，导游人员应提前（）分钟进入车站站台等候。 A． 10 B．20 C．30 D．60 13．下列旅游行为中，不属于特种旅游旅游活动的是（）。 A．徒步观光 B．江河漂流 C．古城观光 D．野营活动 14．外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员（）。 A．原则上应予婉拒 B．应请示领导 C．一般可满足其要求 D．请示公安局 15．如果旅游团在用餐前三小时提出换餐要求，地陪应（）。 A．予以婉拒，告诉客人此要求无法满足 B．一般不应接受要求，但应做好解释工作 C．可以答应，但餐费自理 D．尽量与餐厅联系，按有关规定办理 16．旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（）。
导游业务练习题答案
第二章 参考答案 一、判断题 1．对2．错3．错4．错5．错 二、多选题 1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD 三、填空题 1．地陪，全陪，协作共事关系 2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能” 4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用 5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性 7．图文声像导游，实地口语导游 第三章 参考答案 一、判断题 1．错2．对3．错4．错5．错6．错7．错 8．错9．错10．错11．错12．错13．错14．错 15．对16．错17．错18．错 二、单选题 1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
三、多选题 1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE 6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE 11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE 16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 四、填空题 1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2．语言，知识，服务技能 3．爱国主义意识，很强的服务意识 4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识5．健康的政治素质，良好的品德素质 6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力 第四章 参考答案 一、判断题 1.错2．错3．错4．错5．对 6．对7．对8．对9.错10．错
地陪导游服务规范习题有答案
地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。 二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（）
A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游业务试题库(简答题附带答案)汇编
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
导游练习题5、6范文
第五章导游人际交往技能练习题 班级姓名学号成绩 一、单项选择题（20分） 1、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。 A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队 2、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（）。 A、家长自我状态 B、儿童自我状态 C、成人自我状态 D、家长兼具儿童自我状态 3、为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的 （）心态。 A、服从型儿童自我 B、任性型儿童自我 C、命令型家长自我 D、慈爱型家长自我 4、当旅游团因故出现骚动时，导游员应先做好团内（）的劝导工作。 A、领队 B、全陪 C、中心人物 D、骚动带头者 5、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时， 原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（）。 A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为 6、内在情绪往往会通过外在表情透露出来，游客瞳孔放大一般表明其处于（）情 绪状态。 A、焦虑 B、忧虑 C、坦诚 D、感兴趣 7、安全需要是人类的基本需要之一。一般来说，游客的安全心理主要表现为对（） 的期望。 A、不发生旅游事故 B、导游悉心照顾 C、旅程顺利 D、旅游过程中不发生走失 8、以谨慎、喜欢倾听、自制力弱和好购物为心理特征和行为表现的属于（）旅游者。 A、男性 B、中年 C、女性 D、老年 9、有为导游带领游客过上海外滩观光隧道，正在游客由观光大堤往观光隧道方向走的 时候，导游正好碰到一位老同学（女性），于是不由自主的停下来与老同学聊了几句，团队游客继续往前走。随后，等到导游走下大堤的时候，发现游客走错了方向，于是示意游客往回走。游客回来后，一位走在前面的男性游客不满地说：“你怎么一见到情人就把我们给忘记了，我从来没有看到你这种没有责任感的导游！”导游员：“真对不起，让大家多走了段路，请你们原谅!各位朋友，我们从这边走，一会儿就进入观光隧道了。”进入观光隧道后，导游特意靠近刚才发泄不满的那位游客，再次道歉地说：“您批评得对，刚才因为见到大学的同学多说了几句话，让你们走了冤枉路，实在不好意思。请你放心，在以后几天的服务中我会注意的。这里的观光隧道五彩缤纷，变幻莫测，走出观光隧道就到了非常现代的国际会议中心，你们一定会感到眼界大开。”请问，导游与游客的这段对话，从交往艺术的角度是（）。 A、导游用儿童任性型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 B、导游用儿童服从型状态把游客从家长慈爱型状态引导到成人理智型状态 C、导游用儿童服从型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 D、导游用家长慈爱型状态把游客从家长命令型状态引导到成人理智型状态 10、一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于（）。
《导游业务》试卷(三)
《导游业务》试卷（三） 一、填空题（每题1分，共10分） 1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。 2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。 3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。 4、导游服务的三要素指、知识和。 5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。 6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。 7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。 8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。 9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。 10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。 二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。每题2分，共20分） 1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。 A、扩散作用 B、宣传作用 C、沟通作用 D、创收作用 2、地陪导游人员最主要的职责是（）。 A、联络 B、讲解 C、旅途生活服务 D、维护团队团结 3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。 A、游客至上原则 B、合理而可能的原则 C、灵活性原则 D、AIDA原则 4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。 A、30% B、50% C、60% D、80% 5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、30分钟
导游业务试题及标准答案A卷
导游业务试题及答案A卷
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考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
导游服务规范
第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则 答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何 答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么 答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么 答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范 答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容 答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容 答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排 答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些 答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作 答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题 答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务 答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题 答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
导游服务规范复习题
《导游服务规范》 第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？ （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？ （1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？ （1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容 （1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等； （3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等； （4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？ （1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目； （3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房； （6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？） （1）重申当日活动安排； （2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题； （3）介绍游览景点； （4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？ （1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。 （2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？
《导游业务》期末试卷
莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业 《导游业务》课程期末试卷（B卷） 班级姓名学号成绩 一、填空题（20个空，每空0.5分） 1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。 3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿抵达接站地点。 4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。 5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。 6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。 7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。 8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。
9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。 10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。 11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。 12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。 13、摄氏60度等于华氏＿＿＿度。 14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。 二、单选题（共20题，每题1分） 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。 A、5年 B、7年 C、12年 D、13年 2、中国旅行社的英文简称是＿＿＿。 A、CTS B、CITS C、CYTS D、CCTS 3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、讲解员 4、地陪须在上团前＿＿＿天领取接待计划。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团员 6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。 A、《团队游客登记表》 B、《餐饮费结算单》 C、《团队服务质量反馈表》 D、《全陪日志》 7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A、6 B、12 C、24 D、48
导游业务试卷 (1)
导游实务 一、单选 1.世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（）组织的。 A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯·库克 2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。 A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。 A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 4.导游服务的核心内容是（）。 A.导游讲解 B.旅行生活服务 C.文化传递 D.翻译服务 5.旅游接待服务的核心和纽带是（）。 A.住宿服务 B.交通服务 C.咨询服务 D.导游服务 6.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。 A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 7.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。 A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 8.导游证的有效期为（）。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 9.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。 A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 10.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 11.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。 A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求 C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 12.导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 13.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。 A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 14.（）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。 A.仪容卫生 B.穿着打扮 C.言谈举止 D.身体素质 15.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。 A.外向型的性格 B.理性的思维 C.坚强的意志 D.强壮的体魄 16.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.全陪和领队 17.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
导游业务期中试题A卷及答案
导游业务》期中考试试题 （ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。 参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。 参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。 参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地
《导游业务》模拟习题4
《导游业务》模拟练习题 1 在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒。导游人员的下列做法中，错误的是( )。 A.设法为患者进行催吐 B.立即送患者去医院抢救 C.及时将中毒情况报告旅行社 D.请患者不要声张，避免事态扩大 2 在旅游园到达景点游览之前，-对旅游者随身携带的贵重物品，导游人员应提醒他们将其( )。 A.放在旅游车里 B.存放在景点保安部 C.随身携带好 D.交旅游车司机保管 3 在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游人员的下列做法中，不正确的是( )。 A.实事求是地向旅游者讲清楚，求得他们的谅解 B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关规定 C.为弥补旅游者的损失，立即给他们一定的物质补偿 D.以更加热情周到的服务吸引旅游者的注意力 4 导游人员小陈在上午9:00到达机场，迎接计划9:30抵达的某旅游围，可是小陈一直等到10：00也未接到该团，于是小陈打电话给旅行社，得知该团因故临时更改了航班，改乘了当目8:20的航班抵达。由于旅行社国一时联系不上小陈，临时委派了另一名导游人员先将该团接到了饭店。对小陈来说这种。情况属于( )。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 5 陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请( )将证件收齐，证件用完后如数归还。 A.团长 B.全陪 C.领队 D.游客 6 某旅游固定于晚上乘9:30的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。对此，地陪应该( )。 A.提醒旅游者赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往 7.境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向( )索赔。 A.境外旅行社 B.境内组团社 C.航空公司
导游服务规范题
导游服务规范题 导游服务规范题 1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答： （1）安慰该游客； (2)立即向领导汇报； (3)帮助该游客办理分离签证手续； (4)重订航班、机票； (5)所需费用游客自理； (6)协助全陪结算并退还终止行程后的综合服务费； (7)通知内勤有关变更事宜。 2、在游览完一大型景点后，导游员小张发现团队中少了两人。请问小张该怎么处理？ 答： (1)了解情况、全陪、领队迅速分头查找； (2)查找未果，应立即寻求有关部门的帮助； (3)与下榻饭店联系，询问游客是否已自行返回； (4)找到客人后，要做好善后工作； (5)若为严重走失事件，还应写出书面事故报告。 3、全陪小魏发现一位每天准时用早餐的住单人间的游客没来吃早饭，他有些纳闷，以为此客人已起身外出散步，所以没在意。但集合等车时还没见此游客，问其他游客也没见到，打房间电话没人接，敲门无人应，问楼层服务员也说没见人
外出。于是请服务员打开门，发现该游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后就在前厅紧张地等待领导。请指出导游员做法有哪些不妥？ 答： 不妥之处： (1)全陪发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找； (2)发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯； (3)地陪不应该宣布取消当天的游览活动； (4)地陪不应仅向旅行社报告游客死亡消息； (5)地陪不应在大厅等待旅行社领导而不管其他游客。 4、导游员小马接一美国旅游团队，其中一位客人在游览过程时丢失了装有护照和数码摄像机的背包，请问导游员小马应如何处理？ 答： (1)安慰失主； (2)分析背包可能丢失的时间和地点； (3)向旅行社汇报并请求派人帮助寻找； (4)让失主持旅行社开具的证明向当地公安局报失，并出具护照遗失证明； (5)让失主持公安局开具的护照证明和照片前往美国驻华使领馆申请新护 照，获得新护照或临时证件后到我国省级公安局或其派出机构申请签证； (6)地陪继续带团进行游览活动。 5、旅游团中有一重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到，他想给导游员留下款项，请代为购买。如果你是这位导游员，应如何妥善处理此事？
导游服务规范口试题有复习资料
1、全陪小王十一长假期间要带领一批上海旅游者赴四川、云南等地旅游。接团前，全陪在熟悉接待计划时要注意掌握哪些信息？ 答案要点： 1．熟悉接待计划，如旅游团日程、旅游团成员；(5分) 2．做好物质准备，如带好导游证；(5分) 3．做好知识准备、了解客源国情况和旅游目的地情况；(5分) 4．提前与首站接待社联络，安排好相关接待事宜。(5分) 2、H旅游团15点10分由北京抵达上海虹桥国际机场，接待该团 的司机因在机场等候，地陪小周要自己搭乘前往机场。请问，抵达机场后，小周应做好哪些工作？ 答案要点： 1．应提前半小时抵达接站地点；(在14点40分前到达上海虹桥机场)(4分) 2．与司机联络，核实停车位置；(4分) 3．到达交通港后，应再次核实抵达的准确时间；(4分) 4．与行李员联络，告知行李运往地点；(4分) 5．手持导游旗站在交通港出口醒目位置热情迎候。(4分) 3、地陪小马接待一个来自北京的旅游团。下午5点该团抵达上海 后，有一对新婚夫妇对地陪说，希望单独用餐。地陪小杜对此应如何处理？ 1.耐心劝服随团用餐，请领队或全陪出面配合工作，但不介入团内矛盾。 2.如果劝说无效，旅游者坚持，与餐馆联系 3.说明餐费由旅游者自费，原餐费不折入。 4、青年导游员小张在本社导游经验交流会上说：为了预防旅游者 走失，他严格按照服务规范要求，做好预防工作。请问，他讲的预防游客走失的规范要求有哪几点？ 1.加强提醒，做好预防。1）告知地接社名称，电弧，宾馆名称及电话，和 地陪电话，2）每天出发前，预报全天游览安排，讲明用餐时间，餐 厅名称和地址，游览景区前，告诉停车点，集合时间，旅游车牌号