客户评价报告

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附件四:

客户评价报告格式:

(提示:报告格式所留空间不够可加附页。)

编号:

邯郸市城郊农村信用合作联社

客户评价报告

(有效期自年月日至年月日)

客户名称:

信用社:

直接评价人:

评价审查人:

评价审定人:

审定单位公章

信用等级审批认定单位公章

声明与保证

我们在此声明与保证:此报告是按照《邯郸市城郊农村信用合作联社大客户评价实施细则(试行)》和有关规定,根据借款申请人提供的和本人收集的资料,经我们审慎调查、核实、分析和整理后完成的。报告全面反映了客户最主要、最基本的信息,我们对报告内容的真实性、准确性、完整性及所作判断的合理性负责。

直接评价人签字:.

年月日

评价审查人签字:.

年月日

评价认定人签字:.

年月日

目录

一、结论

二、基本情况

三、信用等级

四、授信量分析

一、结论

1、评价结论(对基本情况、竞争力、流动性、管理水平等进行总结评价):

直接评价人签字:

2、评价审查人意见

同意直接评价人的意见

其中,信用等级得分:,

建议客户信用等级为:级

建议授信总量:万元

评价审查人签字:3、评价审定人意见

其中,信用等级基本得分:,

建议客户信用等级为:级

建议授信总量:万元

评价审定人签字:

二、基本情况

1、客户详细地址邮政编码

2、法人营业执照号码贷款卡号码

主营业务兼营业务

行业规模(净资产、销售收入、生产能力)

(净资产和生产能力按近期情况填写,销售收入情况按上年度情况填写)资质等级

法人代码证号

基本帐户行

3、法定代表人国籍电话

授权代理人国籍电话

财务主管国籍电话

4、客户所有制类别:

□国有企业□集体企业□民营企业

□中外合作企业□中外合资企业□外商独资企业

客户组织类别:

□有限责任公司□有限责任公司(联营)□国有独资公司

□股份有限(上市)□股份有限(未上市)

□合伙□股份合作

客户与政府关系类别:□具有行业管理职能的公司□与政府机关有关的服务公司□政府机关无隶属或附属关系5、客户注册资本实收资本万元实收资本/注册资本

客户主要投资人实际投资额占实收资本

其余投资人

企业上级主管部门或隶属于。

企业组织结构(附组织结构图)

全资子公司个,控股公司个,

参股公司个,附属厂个

关于组织结构其他需要说明的事项:

6、企业文化特点

7、企业历史沿革:

8、资产负债表和损益表主要财务数据

企业财务报表类型:

□事务所审计过□报送税务机关□调整过□未调整

审计部门事务所审计报告结论时间

审计意见类型□无保留□保留□否定□拒绝发表意见

财政部门审批意见:

填报日期:年月日单位:万元

9、对银行负债情况:

截止日: 单位:万元(万美元)

说明:

①本表中“固定资产贷款”含房地产开发贷款,“进出口贸易融资(不含开证)”中“融资

类”含打包贷款、押汇、贴现等融资类业务,“非融资类”含保函、承兑、提货担保等非融资类业务;

②有关栏目中的“RMB”填写本外币信用总额(单位为人民币,美元按1:8.3折合人民币),

“USD”仅填写外币信用总额(单位为美元),其他栏均为人民币信用总额;

③主要项目的关系为:

(20)=(1)+(3)+(5)+(7)+(9)+(14)+(16)+(18)

(21)=(1)+(3)+(5)+(7)+(10)+(13)+(15)+(17)+(19)

(22)=(2)+(4)+(6)+(8)+(11)+(13)+(15)+(17)+(19)

(23)=(12)+(14)+(16)+(18)-(13)-(15)-(17)-(19)

(20)=(21)+(23)

评论(主要从负债业务类型结构、不同银行之间负债比例结构等方面是否合适进行说明):

10、对外或有负债分析

截止日:单位:万元(万美元)

被担保/承兑企业简况(市场地位,经营状况,资金实力,资信情况,前景等)

企业对外不良担保将对企业产生的影响:

11、其他重要项目情况分析(主要是对客户存在异常情况的资产、负债项目作出说明,如财务报表是否真实,如何调整?客户有无作假账问题?是否参与股票市场、期货市场交易

等。)

三、信用等级

(一)市场竞争力分析

1、客户经营的市场定位:

2、主导产品(服务):

最大的几个客户情况,所占比例,与大客户的关系如何?产品质量在同行业中的水平如何?房地产、建筑施工企业的优良品率是多少?

3、主要产品和服务的特点

主要产品和服务所在行业的行业特点和结构(竞争情况、竞争方式、市场分割、定价政策或行业规范)

4、

5、客户主要竞争对手及其基本情况(优势、劣势):

1)

2)

3)

6、客户的上游(如制造业企业的原材料,零配件供应、商贸企业的商品供应者)的具体情况和存在的问题分析:

7、客户经营环境分析(从国家政策、地方政策、法律环境、环保政策、地理位置等方面进行分析)

8、客户的经营设施如何(从技术、设备、装备水平等经营设施是否带给企业

竞争优势分析)

.

9、客户的质量管理水平如何?有哪些质量管理措施?通过了哪些质量认证?

企业质量管理体系是否存在不完善的问题?

10、客户的市场拓展能力如何?销售网络、渠道情况如何?处于何种水平?

11、近3年是否出现较大的经营或投资失误:

12、目前的经营情况、存在的主要问题和未来展望((1)过去限制企业发展的因素是什么?现在是否有改善?(2)决定企业过去成功的因素是什么?是否现在还存在?将来能否持续下去?(3)对进一步发展有重大影响的因素是什么?近两年内可否实现?)

13、指标分析

(二)流动性分析

1、流动性指标分析

分析与评论(主要从发展趋势,变化原因,行业比较,与竞争对手比较等方面评论、预测):

2、应收款项分析

(1)、应收帐款帐龄分析

截止日期:年月日

(2)、其他应收款

截止日期:年月日

企业应收款项质量分析及其对企业的影响

3、坏帐准备金的提取和使用情况

4、客户是否有备用流动资金(增资扩股、银行已经承诺的信用支持、变现能力很强的有价证券等)?如果有,量是多少?

分析与评论(主要从发展趋势,变化原因,行业比较,与竞争对手比较等方面评论、预测):

(三)管理水平

1、企业主要领导简历及评价(从业务素质、领导能力、创新精神、道德品质等方面进行评价,比如对潜在的竞争如何认识的?准备采取那些策略?是否有能力控制增长、提高市场占有率?是否有广阔的视野、策略是否有深度和远见?能否及早辨认出问题所在,以及快市场一步洞悉有利的机会?)

2、企业领导人的业绩如何?他们是如何处理重大事项,如银根紧缩、法律诉讼、主要对手挑战、监管机构的压力?与同业相比,企业各项业务的回报率如何?在经济周期以及有关该行业的科技、供求、信贷和其他周期的不同阶段,企业的表现如何?

3、客户的管理结构如何?主要从企业班子结构是否优良(年龄、文化、专业水平、开拓创新、团结等方面分析)、企业内部信息是否流通顺畅、激励约束制度是否落实、人力资源配置是否合理等方面进行分析

4、企业主要的领导岗位是否主要由有亲缘关系的人员担任?

□是□否

说明如下:

5、指标分析

分析与评论(主要从发展趋势,变化原因,行业比较,与竞争对手比较等方面评论、预测):

.

(四)其他方面

1、指标分析

分析:

2、客户主导产品处于发展的哪一阶段?

分析:

3、客户所在行业的周期性和稳定性如何?行业前景情况如何?分析:

分析: .

4、重大事项

1)重大建设项目:

分析:

2)重大体制改革

分析:

3)重大法律诉讼

分析:

4)重大或有项目、对外担保责任风险

分析:

5)重大的人事调整

分析:

6)重大事故和赔偿

分析:

7)其他分析

包括:对企业经营构成重大影响的生产经营环境变化,订立可能对公司资产、负债、权益和经营成果的一项或多项产生显著影响的重要合同,经营政策或经营项目发生重大变化,发生重大债务、发生重大经营性或非经营性亏损,资产遭受重大损失、自然或人为原因造成的生产经营中断和较大损失严重,影响公司财务的利率、汇率变动等。

分析:

5、贷款风险分析:

(1)已有的贷款风险状况(结合贷款五级分类结果分析)

分析:

(2)风险分析(现实、潜在风险)

分析:

6、相关效益分析:

(1)客户是否我社基本结算户?

□是□否

在信用社资金结算率为: %

(2)客户是否和我社建立主办银行关系?□是□否

是否签定《社企合作协议》?□已签定□有意向□未签定

(3)客户在我社存款记录:

开户日期:年月

开户种类:□基本结算户□一般存款户□专用帐户□临时帐户

近二个月日均存款额:。(4)中介业务与其他业务收益

分析:

风险和效益评价总结:

分析:

7、其他需要说明的情况

分析:

项目后评价报告

项目开发总结报告(GB标准) 1.引言 1.1 编写目的 在项目中犯错误是正常的,但是犯同样的错误则是不可原谅的。因此,我们应该善于在项目中总结、在实践中总结。在项目结束的时候,所有的成员汇集在一起,回顾一下项目的过程,总结出错误,找到解决的办法,总结出经验,将这些经验复用到下一个项目中。具体表现为: 1、通过项目分析、总结和会审,对项目工作进行评价,使项目组的经验成为机构过程资产,并促进软件过程的 不断改进。 2、通过技术归档,为公司加强知识产权保护提供了依据,不断增加公司的技术积累。 3、通过技术交接,为做好产品进入市场后所必需的产品维护和客户服务做好必要的准备。 4、通过产品会签和发布,确保公司向用户提供符合市场需求的软件产品 1.2 解决公司级问题 1、丰富公司资产库; 2、产品投入正常使用,减小公司应承担的售后服务压力; 3、建立与用户的长期合作关系; 4、项目团队及每一个相关人员的绩效评价; 5、项目管理的成功经验和失败教训作为无形资产长期积累; 6、项目成果的进一步产品化,已有产品的进一步商品化; 1.3 参考资料 [1] Project Management Concepts,Methods, and Techniques ,J. LeRoy Ward, Executive Vice President ESI International, Arlington, Virginia [2]软件项目开发总结报告书(GB856—88)国家标准 2.实际开发结果 2.1 产品 名称:XXX 网站 存储媒体的形式:光盘 数量:3 份; 产品文档名称: 软件开发文档:《需求需求说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《软件测试计划》、《软件测试报告》 项目管理文档:《软件项目计划》、《项目进度报告》、《项目开发总结报告》产品文档:《用户手册》、《演示文件》 2.2 主要功能和性能 建立一个能够实现信息填写、用户自选以及名字含义英文解读与使用频度(中国范围内)分析的板块,使其可以根据顾客的英文名字、性别、年龄、国际、地区、性格特征、爱好、星座等为顾客取一个符合其特点又富有内涵的中文名字。 2.3 进度 (1)细化消费人群需求及板块内功能分类与布局;

单位外出考察报告范文

单位外出考察报告范文 随着我国教育事业的不断开放和发展,老师们外出考察学习的机会越来越多了,也有越来越多的读者在瞭望了世界的风景之后,有着不得不一吐为快的思考和冲动。下面是小编为大家整理的单位外出考察报告范文.供大家分享。 单位外出考察报告范文一 为进一步解放思想,更新观念,学习先进,查找不足,激发全县上下大干工业、大上项目的热情,6月2日至10日,我们组织各乡镇、有关部门的主要负责同志共计40余人,赴市六县(市、区)就项目建设、园区建设、招商引资以及新农村建设进行了学习考察。学习考察期间,听取了当地的经验介绍,实地考察了工业园区(经济技术开发区)、企业、农村。现将学习考察情况报告如下: 一、感受,发展态势令人震撼 市是一个农业大市,经济基础比较薄弱,但近几年来他们却取得了飞速发展,创造了落后地区迅速崛起的“现象”。考察期间,考察团所到之处,无不感受到当地涌动着发展的热潮,他们思想

解放程度之高、经济发展势头之猛、改革开放力度之大,令人震撼,发人深省。概括起来,主要有以下几个特点: 一是干部群众的观念新、思路活。当地之所以能够取得大发展、快发展,第一位的原因就在于这些地方的干部群众观念新、思路活,能够在纷繁复杂的大环境中找准发展定位,能够在挑战中发现和抢抓机遇,能够在不可能中发现可能,以超前的思维、崭新的理念和富有创造性的工作实现了大发展、快发展。他们的发展理念特别新,他们解决难题的办法特别多,他们推动工作开展的方式特别活,他们把人才视为第一资源的意识特别强。(例子) 二是加快发展的势头猛、气魄大。市各县(市、区)无论是工业园区的总体规模还是企业的单体规模,都气势恢弘;无论是发展速度还是发展质量,都堪称一流。(例子) 三是招商引资的措施硬、方法多。考察团参观的市几个县(市、区),都把招商引资作为加快发展的根本举措,不断创新招商思路,完善招商措施,激活招商主体,千方百计招大商、引巨资,借助外力加快了自身发展。(例子) 四是争先创优的状态好、劲头足。当地干部群众的精神都十分振奋,不管是党委政府的负责人,还是企业的厂长经理,都有一种不甘落后、不肯服输的劲头,都有一种居安思危、勇创一流的精神,都有一种挑战自我、超越自我的魄力。(例子)

客户数据质量评价的原则与方法

客户数据质量评价的原则与方法 admin 2013-10-12 关于客户数据质量的困惑 “什么样的客户数据质量是比较好的?”“为什么我们的客户数据看起来很不错,可是在进行电话营销时,客户接触率和营销效果确差强人意,与期望大相径庭?”在进行数据库营销的讨论和交流中,经常有人问到这样的问题。 这些问题反映出了很多在从事数据库营销或直复营销过程中的营销策划人员和运营管理人员经常面临的问题和困惑。 几乎所有的组织都需要数据,一些行业严重依赖于客户数据,如银行、电信、保险公司等。毫无疑问,较差的数据质量给企业营销带来的损失非常巨大!试想一下,如果你的呼叫中心正在试图向非目标客户进行大规模电话营销活动,或是你的企业正向那些早已过期的邮寄地址寄出了数以万计的促销宣传资料。这些给公司带来的损失有多少?不幸的是,这样的情况几乎经常发生,而企业的数据库营销策划人员也经常面临着数据选择和评价的挑战。 理解关于质量的涵义 首先,让我们简单探讨一下“质量”的涵义。

在服务营销和服务管理中,通常将“质量”定义为:“满足不同客户的个性化需求的能力”。这样的定义有着一定的主观特征,也就是说不同的企业会根据其对客户需求和竞争环境的理解,来定义其产品与服务的质量特征。这可以用来解释为什么对于不同等级的客户提供的服务质量标准有所差异的原因,这也是为什么同样是提供点对点的航空运输服务,某些航空公司的服务质量和客户体验要好于其他一些竞争者的原因。 国际标准组织将质量定义为:“产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和”。这样的定义虽然更明确,但对于大多数的人来说,过于专业和抽象。 一个比较通俗且受到多数人认可的对质量的直观定义是“适合使用需求”。这也是我们本文的一个主旨,没有质量绝对完美的数据,对于数据质量的评价也是要根据数据的使用需求来进行评价的。只要能够适合使用的需求,我们就认为数据的质量是符合要求的。企业也应当本着有取有舍的原则,选择那些为企业所能利用的数据。 了解了质量的定义,接下来就可以进入客户数据质量的评价话题了。 数据质量评价的基本原则

后评估报告模板

后评估报告模板

****有限公司 **项目后评估报告 (要点,可根据实际调整补充) (总规图片) 年月日

第一章项目概况及土地拓展后评估(地产发展部)1.1项目概况及背景 1.2 项目经济技术指标 1.3项目发展周期 1.4项目投资研判的准确程度; 1.5项目定位、产品定位与投资预测的偏差情况1.6项目整体的投资收益情况 1.7与国土局等外部关系的沟通协调情况 1.8对招拍挂所需的相关手续办理情况 其它 第二章项目营销管理后评估(营销部) 2.1项目各类型物业销售情况 2.2项目销售时机 2.2.1与市场定位时房地产市场情况对比分析 2.2.2一期计划销售时间与实际销售时间的对比分析2.2.3原定位与实际设计建设成果的对比分析 2.2.4预期销售价格与实际价格的对比分析 2.2.5项目计划销售期、速度与实际情况的对比分析2.3项目销售策略 2.3.1项目销售周期中营销费用控制情况 2.3.2项目推广渠道对比分析

2.3.3各阶段销售策略逾期与实际产生效果对比分析2.4项目客户分析 2.4.1成交客户来源分析 2.4.2成交客户年龄、职业分析 2.4.3成交客户家庭构成及收入分布 2.4.4成交客户置业动机及次数 2.4.5成交客户付款方式 2.4.6项目最初客户定位 2.5项目营销大事记 2.6项目交付 2.7项目组织建设情况 2.8成功与不足 2.8.1综合评述 2.8.2营销工作成功之处 2.8.3营销工作不足之处 2.9改进提升计划 2.9.1与代理公司合作的经验教训 2.9.2首推产品及时机选择 2.9.3产品规划前期需营销介入 2.9.4组织建设方面 2.9.5销售管理方面 2.9.6广告推广方面

2020年数控机床行业分析调研报告

2020 年数控机床行业分 析调研报告 2019 年 12 月

目录 1. 数控机床行业概况及市场分析 (5) 1.1 数控机床市场规模分析 (5) 1.2 数控机床行业结构分析 (5) 1.3 数控机床行业 PEST 分析 (6) 1.4 数控机床行业特征分析 (7) 1.5 数控机床行业国内外对比分析 (8) 2. 数控机床行业存在的问题分析 (10) 2.1 政策体系不健全 (10) 2.2 基础工作薄弱 (10) 2.3 地方认识不足,激励作用有限 (10) 2.4 产业结构调整进展缓慢 (10) 2.5 技术相对落后 (11) 2.6 隐私安全问题 (11) 2.7 与用户的互动需不断增强 (12) 2.8 管理效率低 (13) 2.9 盈利点单一 (13) 2.10 过于依赖政府,缺乏主观能动性 (14) 2.11 法律风险 (14) 2.12 供给不足,产业化程度较低 (14) 2.13 人才问题 (15) 2.14 产品质量问题 (15) 3. 数控机床行业政策环境 (16)

3.1 行业政策体系趋于完善 (16) 3.2 一级市场火热,国内专利不断攀升 (16) 3.3 “十三五”期间数控机床建设取得显著业绩 (17) 4. 数控机床产业发展前景 (18) 4.1 中国数控机床行业市场驱动因素分析 (18) 4.2 中国数控机床行业市场规模前景预测 (18) 4.3 数控机床进入大面积推广应用阶段 (18) 4.4 政策将会持续利好行业发展 (19) 4.5 细分化产品将会最具优势 (19) 4.6 数控机床产业与互联网等产业融合发展机遇 (20) 4.7 数控机床人才培养市场大、国际合作前景广阔 (21) 4.8 巨头合纵连横,行业集中趋势将更加显著 (22) 4.9 建设上升空间较大,需不断注入活力 (22) 4.10 行业发展需突破创新瓶颈 (22) 5. 数控机床行业发展趋势 (24) 5.1 宏观机制升级 (24) 5.2 服务模式多元化 (24) 5.3 新的价格战将不可避免 (24) 5.4 社会化特征增强 (24) 5.5 信息化实施力度加大 (25) 5.6 生态化建设进一步开放 (25) 5.7 呈现集群化分布 (26) 5.8 各信息化厂商推动"数控机床"建设 (27)

公司考察报告范本_6

Screen and evaluate the results within a certain period, analyze the deficiencies, learn from them and form Countermeasures. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 公司考察报告范文

编号:FS-DY-10113 公司考察报告范文 xxx公租房属于民生工程,也是人民政府的形象工程。投资大工期紧且质量要求高,因此主体结构混凝土除强度等级要满足结构设计要求外,还必须满足混凝土结构耐久性方面的要求。百年大计,质量第一,鉴于此,商品混凝土生产厂家的技术力量及产品质量,在公租房建设中对工程质量和结构安全起着举足轻重的作用。为此,xxxx工程项目管理有限公司花岗镇公租房监理部总监理工程师xxx召集驻地监理工程师xxx、xxx以及xxx城建办主任xx、xxxx建设有限公司xxx 公租房项目部项目经理xxx、技术负责人xxx等一行于XX2年11月2日下午对公租房工程拟使用的混凝土供应单位——合肥市xxx新型建材有限公司的搅拌站进行了实地考察。 本次考察工作重点对商品混凝土生产厂家的原材料质量控制、厂家技术实力、供应能力、产品质量管理控制等几个方面进行。

一、企业基本情况: 合肥市xxx新型建材有限公司成立于XX年9月,注册基本1200万元。法定代表人:xxx。主要经营范围:混凝土、新型墙体材料制造;水泥制品、沙石、建材销售;新型墙体材料、建材产品及半产品检验、测试;土石方工程;工程机械租赁。该公司位于合肥市xxxxxx镇工业聚集区合安路边,占地面积47亩,自建综合办公楼2430平方米,车间、仓库近1000平方米。 二、企业主要设备、产品介绍: 该公司现拥有120立方米/小时全自动混凝土生产线两条,年生产能力50万立方米。配套有砼搅拌运输车35辆,水泥罐车2辆,混凝土气泵4台,托泵8台。公司注重生产安全和运输安全,所有车辆均安装了gps监控和转弯语音警报器,随时掌控车辆的运输动态,并严格按“三车”要求管理。砼生产全部采取微机自动控制,设备先进,设备齐全,计量精确。产品质量检测手段完善,可生产c60以下的各种强度等级的混凝土和特种混凝土,该公司砼产品广泛应用于高层建筑、高等级公路、机场、桥梁、水利水电工程建设。

项目后评价报告

项目开发总结报告(GB标准) 1.引言 编写目的 在项目中犯错误是正常的,但是犯同样的错误则是不可原谅的。因此,我们应该善于在项目中总结、在实践中总结。在项目结束的时候,所有的成员汇集在一起,回顾一下项目的过程,总结出错误,找到解决的办法,总结出经验,将这些经验复用到下一个项目中。具体表现为: 1、通过项目分析、总结和会审,对项目工作进行评价,使项目组的经验成为机构 过程资产,并促进软件过程的不断改进。 2、通过技术归档,为公司加强知识产权保护提供了依据,不断增加公司的技术积 累。 3、通过技术交接,为做好产品进入市场后所必需的产品维护和客户服务做好必要 的准备。 4、通过产品会签和发布,确保公司向用户提供符合市场需求的软件产品 解决公司级问题 1、丰富公司资产库; 2、产品投入正常使用,减小公司应承担的售后服务压力; 3、建立与用户的长期合作关系; 4、项目团队及每一个相关人员的绩效评价; 5、项目管理的成功经验和失败教训作为无形资产长期积累; 6、项目成果的进一步产品化,已有产品的进一步商品化; 参考资料 [1] Project Management Concepts,Methods, and Techniques,J. LeRoy Ward, Executive Vice President ESI International, Arlington, Virginia [2]软件项目开发总结报告书(GB856T—88)国家标准 2.实际开发结果 产品 名称:XXX网站

存储媒体的形式:光盘 数量:3份; 产品文档名称: 软件开发文档:《需求需求说明书》、《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《软件测试计划》、《软件测试报告》 项目管理文档:《软件项目计划》、《项目进度报告》、《项目开发总结报告》 产品文档:《用户手册》、《演示文件》 主要功能和性能 建立一个能够实现信息填写、用户自选以及名字含义英文解读与使用频度(中国范围内)分析的板块,使其可以根据顾客的英文名字、性别、年龄、国际、地区、性格特征、爱好、星座等为顾客取一个符合其特点又富有内涵的中文名字。 进度 (1)细化消费人群需求及板块内功能分类与布局; (2)进行板块的前端,后端的设计与开发; (3)针对外国留学生这一群体进行试用并收集反馈信息进行分析; (4)根据试用分析结果对板块进行功能、布局等方面的优化; (5)正式投入使用,回收成本; (6)根据市场环境变化不断更新板块的功能,扩大使用规模。 费用 项目预期费用:包括建站基本费用(如域名、空间购买)300元,后期可能的姓名数据库、界面及算法设计费用约8000,网站推广费用约5000元,差旅费1000元,商品展示样品费用300元。后期网站维护运营300元/年。 总体预算约15000,实际开支符合前期预算。 3.开发工作评价 对生产效率的评价 1.系统开发已历时快半年的时间了

2018-2019年数控机床行业市场调查分析报告

2018年10月出版

目录 第一章、数控机床行业的监管部门和相关产业扶持政策 (4) 1、行业的主管部门及监管体系 (4) 2、相关扶持政策 (5) 第二章、数控机床行业发展现状 (6) 第三章、数控机床行业发展趋势 (9) 1、高速化、高精度化 (10) 2、高可靠性 (10) 3、智能化 (11) 4、多功能化 (11) 第四章、数控机床行业产业链分析 (12) 1、上游产业 (12) (1)数控系统 (12) (2)主轴 (13) (3)丝杆线轨 (13) (4)刀库 (13) 2、下游产业 (13) (1)汽车行业 (14) (2)航天航空 (15) (3)城市轨道交通 (16) (4)模具行业 (17) 第五章、数控机床行业壁垒分析 (18) 1、技术研发和设计能力壁垒 (18) 2、资金壁垒 (18) 3、技术人才壁垒 (18)

4、营销网络及品牌壁垒 (19) 第六章、数控机床行业风险特征 (19) 1、政策支持的不确定性 (19) 2、宏观经济的不确定性 (19) 3、原材料价格的波动 (20) 第七章、相关公司简介 (20) 1、海德曼智能装备股份有限公司 (20) 2、江苏盛鸿智能科技股份有限公司 (20) 3、福建省嘉泰数控机械有限公司 (21) 4、浙江永力达数控科技股份有限公司 (21)

第一章、数控机床行业的监管部门和相关产业扶持政策 1、行业的主管部门及监管体系 国家对机床行业的管理主要是由国家发展和改革委员会及中华 人民共和国工业和信息化部依据市场化原则进行管理,没有特殊限制。国家发改委主要负责组织拟订综合性产业政策,组织拟订高技术产业发展、产业技术进步的战略、规划和重大政策,协调解决重大技术装备推广应用等方面的重大问题。工业和信息化部主要负责研究提出工业发展战略,拟订工业行业规划和产业政策并组织实施;指导工业行业技术法规和行业标准的拟订;组织领导和协调振兴装备制造业,组织编制国家重大技术装备规划,协调相关政策等。国家质量监督检验检疫总局对数控机床行业的产品质量进行监督。 在行业自律组织方面,中国机床工具工业协会是以中国机床工具工业的制造企业为主体,由有关企业或企业集团、科研设计单位、院校和团体自愿组成,不以营利为目的,不受地区、部门隶属关系和所有制限制的全国性行业组织。其以维护全行业共同利益、促进行业发展为宗旨,在政府、国内外同行业企业和用户之间发挥桥梁、纽带和中介组织作用,在国内同行业企业间发挥自律性协调作用。主要任务是调查研究机床工具行业的现状及发展方向,向政府反映行业、企业的要求;接受政府部门委托,提出行业发展规划建议;推进行业自主创新,转变发展方式,提高产业整体素质;促进行业技术标准的贯彻实施,提高行业产品质量和管理水平;促进国内外经贸技术交流,开

考察报告范本格式

Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and form future countermeasures. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 考察报告格式

编号:FS-DY-20910 考察报告格式 常见的科技考察报告有三类: 科技情况考察报告; 科技会议考察报告; 学科研究考察报告。 1.科技情况考察报告 科技情况考察报告其内容深度是介于科技论文和科普作品之间的。比起科普作品,它常常使用专业词汇和术语来介绍抽象、深奥的科学知识和复杂的生产技术;比之于科学论 文,则不像科学论文那样注重论证说理。科技情况考察报告是运用通俗易懂、明白入理的文字直述其所见到的科学技术事实,为科技工作者传达科技方面的最新发展动态,进而为科研提供情报线索。 随着科学研究的逐步深入,科技写作的研究也硕果累累。

在体裁上,科技情况考察报告由过去的类别单一发展为现时的多种类别并存,其中有:某一国家科技情况的考察报告;某一国家某一学科的考察报告;几个国家某一相同学科的科技情况考察报告。体裁形式的多样化,增强了科技情况考察报告的表现力度,为科技情况考察报告的写作创造了更为广阔的天地 。 科技情况考察报告的格式为前言、概述、考察细目三个部分。 “前言”部分,主要是简单地介绍本考察团的名称、组成,考察过程中所访问的国别、城市、机构、参观的具体单位等。 “概述”,也有单独写,或者和前言放在一起写的。这部分主要是交待考察的总体情况。写这部分内容时,不但要写得通俗易懂,而且要清楚地写出考察的内容和收获。 “考察细目”是考察报告的主体,主要内容都在这部分。写法上,可把考察内容分成若干条,然后逐条详细介绍考察所获得的专业内容。可以使用科技术语,语句力求简明扼要。 科技考察报告

客户分类评价标准

客户分类评综合价标准 一、为确保销售经营工作的有效性,对客户进行动态分类指导,也便销售经理及时掌握既有客户变化情况,适时对所属区域网点进行必要的调整,以保证顺利完成销售工作计划,特制定本客户分类评价标准:二、客户分类: 以公司统计年为限进行区分: 1、无业务客户,定义:一年内未发生业务往来,且双方无欠款客户。 2、待处理客户,定义:一年内未发生业务往来,但有欠款客户,或一年内发生业务往来,但销售批次量少于2批,且有欠款客户。 3、呆滞客户,定义:无业务往来或一年内,销售金额小于2万元,存在较大数额欠款(一般2万元以上),销售经理催收有一定困难的。 4、新增客户,定义:当年内新发展客户并发生业务往来的。 5、新增有效客户,定义:当年内新发展客户,销售额>10万元。 6、新增无效客户,定义:当年愉新发展客户,销售额<10万元。 7、正常(或成熟)客户,定义:当年销售额>10万元,销售批次>3次,回款率>95%,退货率<5%。 8、非正常(或成熟)客户,定义:当年销售额>10万元,回款率<95%,退货率>5%。 9、劣化客户,定义:与上年销售额相比下降50%或回款率下降10%以上的。 三、客户综合评价标准:

1、销售量,权重0.30。销售量在10万元--210万元之间进行计算。 2、销售增长率,权重0.30。销售增长量在0--25%之间进行计算; 3、回款率,权重0.20。回款率在90%--100%之间进行倒序计算; 4、退货率,权重0.10。退货率在1%--5%之时进行倒序计算; 5、销售经理评价,权重0.10。 6、以上分值,以百分比对应。 7、倒序计算:如退货率在1%—5%之间,客户该项得分:退货率≤1%,则该项得分为100分,退货率≥5%,得分为0,退货款率为2%,得分为80分。 例如:某客户销售量200万,销售增长25%,回款率92%,退货率6%,客户经理评价:80分,则该客户综合评价分值: =0.3*90+0.30*100+0.20*20+0.10*0+0.10*80=27+30+4+0+8=69。 该分值可以作为评价客户优劣的指标,也可作为VIP客户的标准。 四、客户分类、综合评价标准主要应用于以下几方面:发展客户的有效性评估、客户评估、客户VIP分类、公司对客户经营支持力度、授信度、销售经理网点布局调整、经营网点增减、销售经理工作业绩考核。 重庆涪柴动力机械制造有限公司 销售部 2012年元月10日

《投资项目后评价报告》标准格式

《投资项目后评价报告》标准格式 ××××××××××项目 后评价报告 ××××××(编制单位) ××××年××月 目录 编制单位资质证书 项目后评价实施单位 参加项目后评价人员名单和专家组人员名单 附图:项目地理位置示意图 报告摘要 一、项目概况 (一)项目情况简述 概述项目建设地点、项目业主、项目性质、特点,以及项目开工和竣工时间。 (二)项目决策要点 项目建设的理由,决策目标和目的。 (三)项目主要建设内容 项目建设的主要内容决策批准生产能力,实际建成生产能力。 (四)项目实施进度 项目周期各个阶段的起止时间,时间进度表,建设工期。 (五)项目总投资 项目立项决策批复投资、初步设计批复概算及调整概算、竣工决算投资和实际完成投资情况。 (六)项目资金来源及到位情况

资金来源计划和实际情况。 (七)项目运行及效益现状 项目运行现状,生产能力实现状况,项目财务经济效益情况等。 二、项目实施过程的总结与评价 (一)项目前期决策总结与评价 项目立项的依据,项目决策过程和程序。项目评估和可研报告批复的主要意见。 (二)项目实施准备工作与评价 项目勘察、设计、开工准备、采购招标、征地拆迁和资金筹措等情况和程序。 (三)项目建设实施总结与评价 项目合同执行与管理情况,工程建设与进度情况,项目设计变更情况,项目投资控制情况,工程质量控制情况,工程监理和竣工验收情况。 (四)项目运营情况与评价 项目运营情况,项目设计能力实现情况,项目运营成本和财务状况,以及产品结构与市场情况。 三、项目效果和效益评价 (一)项目技术水平评价 项目技术水平(设备、工艺及辅助配套水平,国产化水平,技术经济性)。 (二)项目财务经济效益评价 项目资产及债务状况,项目财务效益情况,项目财务效益指标分析和项目经济效益变化的主要原因。 (三)项目经营管理评价 项目管理机构设置情况,项目领导班子情况,项目管理体制及规章制度情况,项目经营管理策略情况,项目技术人员培训情况。 四、项目环境和社会效益评价 (一)项目环境效益评价

数控车床项目行业调研报告

数控车床项目行业调研报告 行业调研及投资分析

数控车床项目行业调研报告目录 第一章宏观环境分析 第二章行业发展概况 第三章区域内行业发展形势分析 第四章重点企业调研分析 第五章重点投资项目分析 第六章总结及展望

第一章宏观环境分析 一、产业发展分析 智能制造是基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合, 贯穿于设计、生产、管理、服务等制造活动的各个环节,具有自感知、自学习、自决策、自执行、自适应等功能的新型生产方式。加快发展 智能制造,是培育我国经济增长新动能的必由之路,是抢占未来经济 和科技发展制高点的战略选择,对于推动我国制造业供给侧结构性改革,打造我国制造业竞争新优势,实现制造强国具有重要战略意义。 (一)发展现状和形势 全球新一轮科技革命和产业变革加紧孕育兴起,与我国制造业转 型升级形成历史性交汇。智能制造在全球范围内快速发展,已成为制 造业重要发展趋势,对产业发展和分工格局带来深刻影响,推动形成 新的生产方式、产业形态、商业模式。发达国家实施“再工业化”战略,不断推出发展智能制造的新举措,通过政府、行业组织、企业等 协同推进,积极培育制造业未来竞争优势。 经过几十年的快速发展,我国制造业规模跃居世界第一位,建立 起门类齐全、独立完整的制造体系,但与先进国家相比,大而不强的 问题突出。随着我国经济发展进入新常态,经济增速换挡、结构调整

阵痛、增长动能转换等相互交织,长期以来主要依靠资源要素投入、 规模扩张的粗放型发展模式难以为继。加快发展智能制造,对于推进 我国制造业供给侧结构性改革,培育经济增长新动能,构建新型制造 体系,促进制造业向中高端迈进、实现制造强国具有重要意义。 随着新一代信息技术和制造业的深度融合,我国智能制造发展取 得明显成效,以高档数控机床、工业机器人、智能仪器仪表为代表的 关键技术装备取得积极进展;智能制造装备和先进工艺在重点行业不 断普及,离散型行业制造装备的数字化、网络化、智能化步伐加快, 流程型行业过程控制和制造执行系统全面普及,关键工艺流程数控化 率大大提高;在典型行业不断探索、逐步形成了一些可复制推广的智 能制造新模式,为深入推进智能制造初步奠定了一定的基础。但目前 我国制造业尚处于机械化、电气化、自动化、数字化并存,不同地区、不同行业、不同企业发展不平衡的阶段。发展智能制造面临关键共性 技术和核心装备受制于人,智能制造标准/软件/网络/信息安全基础薄弱,智能制造新模式成熟度不高,系统整体解决方案供给能力不足, 缺乏国际性的行业巨头企业和跨界融合的智能制造人才等突出问题。 相对工业发达国家,推动我国制造业智能转型,环境更为复杂,形势 更为严峻,任务更加艰巨。我们必须遵循客观规律,立足国情、着眼

参观考察报告格式

参观考察报告格式 ----WORD文档,下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本,欢迎您借鉴参考阅读和下载,侵删。您的努力学习是为了更美好的未来! 参观考察报告格式范文一为进一步解放思想,更新观念,学习先进,查找不足,激发全县上下大干工业、大上项目的热情, 6月2日至10日,我们组织各乡镇、有关部门的主要负责同志共计40余人,赴ⅹⅹ市六县(市、区)就项目建设、园区建设、招商引资以及新农村建设进行了学习考察。学习考察期间,听取了当地的经验介绍,实地考察了工业园区(经济技术开发区)、企业、农村。现将学习考察情况报告如下: 一、感受ⅹⅹ,发展态势令人震撼 ⅹⅹ市是一个农业大市,经济基础比较薄弱,但近几年来他们却取得了飞速发展,创造了落后地区迅速崛起的“ⅹⅹ现象”。考察期间,考察团所到之处,无不感受到当地涌动着发展的热潮,他们思想解放程度之高、经济发展势头之猛、改革开放力度之大,令人震撼,发人深省。概括起来,主要有以下几个特点: 一是干部群众的观念新、思路活。当地之所以能够取得大发展、快发展,第一位的原因就在于这些地方的干部群众观念新、思路活,能够在纷繁复杂的大环境中找准发展定位,能够在挑战中发现和抢抓机遇,能够在不可能中发现可能,以超前的思维、崭新的理念和富有创造性的工作实现了大发展、快发展。他们的发展理念特别新,他们

解决难题的办法特别多,他们推动工作开展的方式特别活,他们把人才视为第一资源的意识特别强。(例子) 二是加快发展的势头猛、气魄大。ⅹⅹ市各县(市、区)无论是工业园区的总体规模还是企业的单体规模,都气势恢弘;无论是发展速度还是发展质量,都堪称一流。(例子) 三是招商引资的措施硬、方法多。考察团参观的ⅹⅹ市几个县(市、区),都把招商引资作为加快发展的根本举措,不断创新招商思路,完善招商措施,激活招商主体,千方百计招大商、引巨资,借助外力加快了自身发展。 参观考察报告格式范文二按照局里的有关安排和要求,县招投标工作考察团于xx月xx日xx月xx日,重点对xx市招投标管理工作进行了学习考察。此次学习考察过程中,招投标工作考察组将思想观念定位在学习经验找不足,谋划招投标管理的思路上,虽然时间短、行程紧,但很有针对性。通过实地学习,参观考察,大家大开眼界,深受启发,同时也增加了新的思想压力,激发了新的工作动力。 一、学习考察的基本经验 从这次考察的情况看,xx市建委招投标管理处紧紧维护市场公平、公正、公开,强化推进措施,努力作招投标管理工作,取得了较好效果,令考察团成员耳目一新。 一是机构全。建立建设工程交易中心,设立24小时监控系统,对招标、投标、评标当事人的言行做电子档案。招投标监管和服务实现了机构分设、职能分离。招投标管理职能从工程类别来分主要负责

有效客户判断标准

有效客户判断标准 凡不满足以下任一条件或信息的,均不能视为有效客户: 1.填写的客户信息必须包含单位的名称、资质、地址、人数、系统现状、未来计划、重要程度,被访人的姓名、部门、职务、性别、大概年龄、电话、对本系统的评价和意向及沟通时间。 每家客户需包含至少2个部门(信息中心或档案室或负责管理这两个部门的上级部门或者上级领导)部门主管的相关信息:1、电话联系或未电话联系直接上门的客户,必须获得其中一个部门的部门主管的全部信息,即包括该主管人员的姓名、部门、职务、性别、大概年龄、电话、对本系统的评价和意向及沟通时间。2.电话预约并上门拜访的客户,必须获得至少要2个部门的部门主管的全部信息。特殊情况下,不足2个部门的,必须充分说明未与相关部门沟通的原因(在备注里填写),但是比例不得超过10%。 注:其中规模在100人以下的设计院,必须获得这家单位的院长或主管信息化的副院长的全部信息。 2.保证各项基本信息的准确性和完整性,确保利用这些信息能够找到相应的单位和负责人。尤其要避免在系统中输入错别字,单位名称不全,地址信息错误、称呼与性别不相符、电话号码错误等情况。若信息不完整、不准确,不算有效客户。 3.特殊情况下,无法得到负责人姓名时,可以填写(姓+部门+职务)来代替,但是此种客户比例不得超过所有客户的10%;联系电话必须写清楚区号,若是总机则必须写分机号;同一单位的每个部门提供的信息必须填在相应人员对应的表格中。 4.重要程度,主要分为六个类别:“马上要做”、“考虑中”、“关注”、“一年之内不会做”,以及“已做”和“尚未了解”。 (1)马上要做:在近期内将选择一家合适软件公司来实施信息化建设计划。 (2)考虑中:表示信息化建设已经列入企业计划。 (3)关注:有在关心信息化建设,但是尚未列入议事议程。 (4)一年之内不会做:一年之内不会考虑这方面的事情。 (5)已做:已经做了信息管理系统,需要了解做了哪家的产品,哪些模块以及时间和效果(如:软件是否成功应用,用户是否满意,对产品的评价等)。 (6)尚不了解:对该企业的信息化建设现状和计划都不了解。

y客户评价报告格式

附件3:客户评价报告格式: (提示:报告格式所留空间不够可加附页。) 编号: ____________ 中国建设银行 信贷客户评价报告 (有效期自年月曰至年月曰) 客户名称:__________________ 分行(处):_______________ 直接评价人:_______________ 评价审查人 : ________________ 评价审定人 : ________________ 审定行公章 信用等级审批认定行公章 声明与保证 我们在此声明与保证:此报告是按照《中国建设银行信贷

客户评价暂行办法》和有关规定,根据借款申请人提供的和本人收集的资料,经我们审慎调查、核实、分析和整理后完成的。报告全面反映了客户最主要、最基本的信息,我们对报告内容的真实性、准确性、完整性及所作判断的合理性负责。 直接评价人签字: ____________________ . 年月曰 评价审查人签字: ____________________ . 年月曰 评价审定人签字: ____________________ . 年月曰 一、结论 二、基本情况 三、信用等级

四、授信量分析 亠、结论 1、评价结论(对基本情况、竞争力、流动性、管理水平等进行总结评价) 直接评价人签字:_____________ 2、评价审查人意见

其中,信用等级得分:__________ 建议客户信用等级为:__________ 级建议授信总量:____________ 万元 评价审查人签字: 3、评价审定人意见 其中,信用等级基本得分:___________ , 建议客户信用等级为:________ 级 建议授信总量:____________ 万元 评价审定人签字:

五轴联动数控机床行业市场调研分析报告

五轴联动数控机床行业市场调研分析报告

目录 第一节五轴联动数控机床:具有战略意义的大国重器 (4) 一、轰动一时的“东芝事件”:都是机床惹的祸 (4) 二、五轴联动数控机床:是什么样的设备 (10) 第二节五轴联动数控机床:为什么这么难制造 (16) 一、五轴联动数控机床难在哪里 (16) 二、真假五轴联动:如何区分李逵和李鬼 (17) 三、五轴联动数控机床发展趋势 (19) 第三节我国五轴联动数控机床发展情况 (23) 一、我国五轴联动数控机床已取得突破 (23) 二、我国重点企业和代表产品 (23) 三、我国五轴联动数控机床差距在哪里 (30)

图表目录 图表1:前苏联红海军维克多Ⅲ改进型核潜艇 (4) 图表2:“巴黎统筹会”将多轴联动精密机床列为禁运物资 (5) 图表3:康斯伯格交易文件 (5) 图表4:东芝公司违规出口到前苏联的MBP-100S高精密数控机床 (6) 图表5:五轴联动数控机床制造高精度螺旋桨 (7) 图表6:直布罗陀美军核潜艇与苏联K-219核潜艇相撞 (7) 图表7:日本报纸关于美国制裁东芝的报道 (8) 图表8:美国会议员砸东芝产品表示抗议 (8) 图表9:数控机床的坐标体系 (10) 图表10:数控机床五轴加工 (10) 图表11:工作台倾斜型五轴数控机床 (11) 图表12:主轴倾斜型五轴数控机床 (12) 图表13:工作台/主轴倾斜型五轴数控机床 (12) 图表14:复杂曲面加工 (13) 图表15:异型零件加工 (14) 图表16:五轴机床特殊工艺加工 (14) 图表17:我国研发的双摆角数控万能铣头 (17) 图表18:是否具备RTCP功能是区分真假五轴联动的标志 (18) 图表19:五轴联动和五轴三联动加工对比 (18) 图表20:高速电主轴 (19) 图表21:日本马扎克五轴联动车铣复合加工中心 (20) 图表22:机床智能化 (21) 图表23:机床网络化 (21) 图表24:济南二机床XKV27系列五轴联动定梁龙门移动数控镗铣床 (24) 图表25:中航工业五坐标数控龙门铣床 (24) 图表26:沈阳中捷VMC25100U五轴立式加工中心 (25) 图表27:大连机床CHD-25九轴五联动车铣复合中心 (26) 图表28:XNZ2430新型重型龙门式五轴混联机床 (26) 图表29:武汉重型机床集团CKX5680数控七轴五联动车铣复合加工机床 (27) 图表30:CKX5680数控七轴五联动车铣复合加工机床加工出的螺旋桨 (28) 图表31:大连科德制造的高精度五轴立式机床首次出口德国 (28) 图表32:华中数控8型CNC (29) 图表33:济南第二机床研发的A/C双摆角数控万能铣头 (29) 表格目录 表格1:五轴联动数控机床优势 (15) 表格2:五轴联动数控机床众多难点有待攻克 (16)

客户投诉服务问题处理流程及评判标准

客户投诉服务问题处理流程及评判标准 客户代表受理流定义适用范围受理范围 程 团队指导处理结果歧异申诉流投诉评判标准流程程为提升 客户服务感知,减少不必要的服务环节,提高整体人员工作效率,遇客户投诉热线客户代表来电,一律由客户代表直接在线提交工单受理。 一、定义 客户针对客户代表在线服务过程中存在不满,进而通过各种渠道 进行的申告的统称客户投诉。 二、适用范围 卓达社区网客服中心所有员工。 三、受理范围 1、投诉客户代表服务问题:如,与客户产生争执、语气语调生硬等。 2、投诉客户代表业务问题:如,为客户办理业务有误、业务解答错误等。 四、客服受理流程 客户代表在线受理到客户投诉其它客户代表的情况时: 受理原则:针对客户投诉需及时记录提交工单,不允许私下自行处责令下机一旦发现未及时提交工单的情况,理或让别人代为处理, 学习。 受理规范:

第一步:首先询问客户投诉具体情况。 第二步:安抚客户情绪,并根据客户投诉信息动手查询客户反映问题的属实性,并进行初步解释(如:从工单管理、未处理工单等各渠道进行查证)。 第三步:如给客户解释客户不认可,需按以下节点提交工单处理。 请第一时间将工单提交部门主管,交由部门主管来处理,进过核实,还是未能与客户达成协议的,可直接提交部门经理,最终由服务监督团队(客服部门经理,各个业务对接人)负责处理、回复客户、结束工单。 五、服务监督团队处理流程 根据工单中客户反馈情况进行核实,是否属实: (1)普通客户投诉:由客服部人员负责处理。 (2)疑难投诉客户:部门服务监督团队(主管级)在处理时需先复核客户代表是否存在问题,如不属于客户代表原因,属疑难客户,可直接转交至疑难投诉处理团队(经理级)。 2、处理流程: (1)如果与客户沟通客户表示满意,直接结束工单。 (2)如果客户对于解答仍不满意,提出更高要求的:属于单纯人员服务质量问题提交“咨询工单—疑难客户”节点工单进行二次处理。)如回复客户无人接听、正在通话中、关机或无法接通情况下,3(.通过短信联系客户告知核实情况,如果客户2个工作日内没有再次联系可以直接结束工单。(期间如客户反馈任何意见,可由受理到的客

项目客户沟通环节经验调研评估报告评估报告范本

项目客户沟通环节经验调研评估报告评估报告 范本 项目客户沟通环节经验调研评估报告1. 概述: 公司自从转型以来,已经经历了大约一年的时间,在这一年中,我们共实施了几十个项目/产品,从中积累了大量的项目经验,不过,这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中,而随着项目的增多,这些人员也非常忙,很少有机会能进行系统的总结。而在这公司过程体系中,却一直是一个弱项。因此我们决定做一次这方面的调查,目的是将大家的经验和教训都积累起来,在组织内部共享。 我们调查时主要采用访谈的方式,在访谈时,为了让大家畅所欲言,事先约定对访谈的内容保密,并且确定在最终的评估报告中,不会涉及到任何一个项目以及人员。在访谈中我们发现,每个人员都积累了相当丰富的经验,但是几乎每个人的经验都是不一样的;而且发现有一部分同样的问题,会在不同的项目中出现,因此我们也强列感觉到共同总结共同提高的必要性。从结果来看,基本上得到了我们需要的信息,成为我们下一步改进的基础。

1.1 调查目的通过对于客户直接沟通环节的调查,进行经验总结、积累和共享。根据最佳实践改善现有过程。 1.2 调查范围阶段:关注于项目的售前和售后,主要包括:商务谈判及合同签订、需求获取、项目沟通、部署、验收、维护等环节。 人员:公司内项目经理、咨询工程师、开发经理、部署实施人员 1.3 调查方法: 主要采用人员访谈的方式,事先准备被调查问卷及调查计划。对每一位被访谈者进行独立访谈。提取经验和教训,总结出评估报告。 1.4 调查统计: 目前有与客户沟通经验的人员总部为:16人,实际调查人数:11人,覆盖率:69%。 在实际调查人员中,项目经理/咨询工程师6人,占55%,开发经理3人,占27%,实施工程师2人,占18%。 覆盖事业部:4个 2.经验总结: 2.1 商务谈判及合同签订 2.1.1 存在问题为了签单,随便给客户进行承诺,开空头支票,结果会影响到客户的满意度降低,这种情况在商务人员中比较多。

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定

南阳市烟草公司 卷烟零售客户服务及服务评价管理规定 第一章总则 第一条为构建新型的客户服务体系,增强行业员工的服务意识,规范服务行为,认真践行“135”工作法,提高服务质量,巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系,发挥网建功能,打造烟草商业服务品牌,特制定本管理规定。 第二条本规范为指导性标准,适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。 第二章服务项目 第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。 第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。 第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。 第三章服务程序 第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按

照国家局《零售客户分类标准》,从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。 说明:客户分类标识共有三个代码组成,第一个代码表示市场类型;第二个代码表示客户业态类型;第三个

2.经营规模分类 综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素,计算公式是: 某户卷烟购进量某户卷烟购进额 (+ )÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额 按上述公式计算的数值由大到小排序,再按20%、60%、20%的比例,将经营规模划分为大、中、小三类,分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大:代码为1。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户。 —经营规模中:代码为2。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于中间60%的零售客户。 —经营规模小:代码为3。某类业态中,按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分:规定以我国的行政区划为基础,以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象,以实际建设为依据,将我国的地域划分为城镇和乡村(实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施)。 —城镇包括城区和镇区(代码为C):城区是指在市辖区和不设区的市,区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域;镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇,政府驻地的实际建设连接到

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