业务支持专员工作总结

业务支持专员工作总结

篇一：业务员试用期工作总结

试用期工作总结

尊敬的各位领导：

你们好！首先，真诚地感谢红牛公司给予我这次宝贵的工作机会。

我是茂名办化州业务代表吴波涛，今年2月下旬进入了化州红牛团队，成为红牛公司的中一员。本人工作细心、认真且具有较强的责任心和进取心,,严格遵守执行公司的规章制度，富有工作热情；性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好的沟通技巧,有很强的团队协作能力；责任感强，准确、高效完成主管领导交付的工作,和团队同事之间能够通力合作,相处和睦融洽。在进入公司近四个月的工作和学习里，在主管领导和团队前辈的关心指导下，我的产品销售和品牌维护技巧等方面都取得了一定的成绩，现将我的工作情况作如下汇报：

本人主要负责化州市河东市场的维护及拓展工作，拜访的客户主要类型为终端士多，区域涵盖5家批发；全渠道客户325家，BC商超客户6家，纳入拜访线路客户200家。按公司的规定，将其规划为5条每周一访的线路。每月销售量都提前或超量完成。日常工作拜访中，严格执行拜访八步

骤，以养成标准高效的工作习惯。注重动手能力的自我提升和生动化陈列的加强，提升产品市场形象。客情培养上，我一直坚持诚实、守信为最大原则。轻易不给客户承诺，但是承诺了就一定耐心、仔细为客户办好事情；客户提出的问题及时解决或者反映到主管领导处寻求帮助。虽然入职只有短短的几个月时间，但线路客户对我的工作都是赞赏有加。

渐渐的，我感到自己身上的担子重了，那是一份责任和使命。红牛的价值和不凡梦想需要我们每一位红牛人去共同创造。同时，我意识到自身工作和前辈们存在一定差距：如有时候办事不够干练；综合分析能力较弱；专业知识不足等。

为此，我从不敢掉以轻心，在工作中不曾停下学习的脚步。向书本学习、向主管领导学习、向周围的前辈学习。天道酬勤，通过不的断积累，相信我将能很快适应公司安排给我的岗位，并能够从容地处理日常工作中出现的各类问题。

今年有幸参加湛江分公司的年中会议，基地的机械化和规模化，外聘讲师的专业度深深地震撼了我。分公司组织的体育竞技运动更是增进了我们全体员工的友谊！这样完善且富有激情的平台不更值得我们为之挥洒青春吗？

对于未来的工作计划，我总结为一下几点：1、通过网络商学院的学习提高产品销售和维护的技巧。2、实践中有

意识地不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。3、加强发掘潜在客户的能力，开拓销售市场。

“逢山开路遇水架桥”这个信念，由入职之处一直指引着我不畏难不怕艰难，不断实践，帮助我实现了一个又一个的自我突破。希望公司通过我工作态度和工作能力的考核的考察让我正式成为红牛公司的一份子。

申请人: 吴波涛

申请时间:XX年6月10日

篇二：个人业务工作总结(评职称)

个人工作总结

自工作以来，我本着积极认真的态度投身到学校的各项工作中去，坚持努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力。新的时代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新课程的实施，对我们教师的工作提出了更高的要求。我从各方面严格要求自己，努力提高自己的业务水平，丰富知识面，结合我校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教育教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。具体总结如下:

一、思想政治方面

我坚决拥护中国共产党的领导，拥护十一届三中全会以来的路线和政策，积极参加学校的政治学习，提高思想觉悟，热爱党的教育事业，自觉遵守《教师法》中的法律法规，认真执行教育方针，努力探索教育教学规律，积极参加教研活动，服从分配，认真完成各项工作，处处以身作则，为人师表，不断提高自己的业务水平。在新时期，我牢牢树立服务学生的理念，以学生为中心，使所有学生都能学有所得，学有所长。

二、教学工作方面

(1)在日常工作中，我坚持认真备课。备课中我不仅备学生，而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都做出记录，认真写好教案。每一课都做到"有备而来"，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课做出总结。

(2)我努力增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。根据数学课的特点，采用多种教学方法，并进行有机整合，强调学生自主学习能力和学生在课堂上学习积极性的培养，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。同

时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，给他们设计不同的教学任务，提出不同的教学要求，让各个层次的学生都得到提高。有些学生厌学情绪严重，认为物理难学，作为教师，我首先从思想上进行转化工作，积极引导，解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。进一步通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情，而是充

满乐趣的，从而自觉的把身心投入到学习中去。

(3)我虚心请教组长和其他老教师，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见，多听老师的课，学习别人的优点，克服自己的不足，形成具有自己特色的教学风格。

(4)认真布置和批改作业：布置作业做到精读精练，有针对性，有层次性。我经常上网查找相关内容的题目或根据实际自己出题目。同时对学生的作业批改及时，认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题在上课时作出分析总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

(5)注重个别学生的辅导，注意分层教学。在课上练习时间或在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足

不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度，通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，使所有学生都愿学，乐学，学有所得。

三、学生管理方面

我于XX年9月起担任班主任工作，至今已经快一年了。班主任工作是一件责任大，事烦琐的工作。平行班的学生原先基础一般，对大部分同学来说，学习起来都比较吃力，我首先做好他们的思想工作，克服他们的自卑心理，树立学习的信心和勇气，树立班级良好的学风。部分同学品行有缺失，遵守纪律不够，我多次找他们谈心，从思想上引导他们，增强他们的纪律观观念，形成好的班风。在平时，我从生活上和学习上等方面关心爱护学生，和学生打成一片，做学生的良师益友。

总之，在过去的工作中，我的努力得到了回报，取得了一定的成绩，但也发现了许多不足之处，如在教学上创新有余，稳重不足，对学生的管理还缺少经验。在以后我会继续努力丰富自己，提高自己，不断提高自己的业务水平，为祖国的教育事业努力奋斗。

篇三：信息管理部业务支撑管理科XX年-上半年工作总结

信息管理部业务支撑管理科XX年

半年工作总结

一、上半年工作总结

（一）支撑管理提升

随着全市业务统一纳入BOSS系统进行管理，在日常支撑工作中对各分公司的业务骨干进行了业务支撑操作技能及日常问题的处理分折能力的提升培训，XX年的培训考试合格率为87%，较XX年的65%提升了22%。有效提升了各主城、区县分（子）公司的业务支撑能力，并建立了日常业务支撑的考核管理机制、逢训必考机制及工号(转载于: 小龙文档网:业务支持专员工作总结)申请管理机制，杜绝业务不规范随意操作的问题发生。

（二）统一业务支撑问题归集平台，提升整体业务支撑能力●上半年共完成问答系统、OA、QQ业务支撑群中的3571列日常业务问题的解答、处理。XX年88%的问题来源都统一归集到问答系统中进行集中归口处理，问题处理及时率日均95%，较XX年90%提升到了5个百分点。

●规范工号申请管理，配合各业务部门完成BOSS系统网格化调整的组织工号配置，上半年共完成主城分公司、区县分（子）公司工号组织调整827例，

（四）完成全市宽带存量用户数据割接工作

配合公司XX年2底将全市宽带业务统一纳入BOSS系

统平台管

控的实施要求。完成了剩余13个区县分公司共3万余户的宽带存量用户数据割接工作，实现了用户数据及业务数据统一到BOSS系统平台的集中管控。

（四）日常培训工作

? 上半年共完成BOSS系统2个版本，共200余人的系统升级培训工作。

? 完成年度新产品：XX年度产品方案；XX租赁机方案；XX融合套餐改造方案等产品的测试、培训、支撑工作。

（五）系统优化

每月定期与公客部及主城、区县分公司进行系统使用情况交流。根据调研情况，完成了BOSS系统部份功能的系统优化及BUG需求评估，协同产品版块、亚信完成BOSS系统的功能优化。

下半年工作计划

（一）建立服务支撑工作管理考核规范提升支撑能力

随着公司全市用户数据统一纳入BOSS系统管理，系统功能不断完善，各区县的支撑服务能力参差不齐，新功能、新产品上线、一线操作员无法及时培训到位，造成支撑响应分散、不及时的支撑瓶颈。下半年将集中对各分公司的支撑骨干的转训工作情况进行管理，对业务支撑问题进行分级处

理，形成常态化的支撑方式，提高支撑服务的响应时限。

（二）完善系统功能，建立需求调研日

为了提高各业务部门BOSS系统使用情况的满意度，下半年将走出

去主动进行支撑工作的服务提升，建立系统使用情况需求调研日，结合使用部门的工作实际，完善系统的优化工作。

（三）加强BOSS系统工号管控

配合公司三定工作的落实，完成全市各分、子公司的系统组织架构调整及工号管理工作，加强各使用人员的工号管理，梳理以有岗位的工号权限，结合实际工作对重要岗位权限进行权限集中管控，通过系统功能完善，对工号权限进行分级管理。

（四）日常业务、新业务、新功能的培训支撑

随着政企专线业务纳入BOSS系统管理，下半年需完成这类业务的全业务培训支撑工作，扩大业务支撑范围并提升支撑人员的业务支撑能力，配合业务部门完成功能优化需求分析调研。

（五）提升科室人员的业务处理能力

随着系统功能的不断完善及新业务的发展需要，对业务支撑人员的快速处理业务的能力提出了更高的要求，科室的相关人员必须努力全面提升业务知识及业务处理能力水

平，才能更好的服务于各使用部门。下半年将对内部各岗位形成定期培训提升机制。