案件跟踪回访制度
案件跟踪回访制度
第一条为加强对纪检案件执法行为的监督查，深入推进依法行政，优化执法形象，确保公正、严格、廉洁执法，制定本制度。
第二条案件执法跟踪回访程序是指从立案开始，通过事中跟踪、事后回访对案件处理行为实施全过程的监督。
第三条本制度适用范围为本乡依法查处的所有一般程序纪检处理案件，跟踪回访的对象为依法处理的当事人。
第四条为确保本制度的落实，建立由书记任组长，副书记、纪委书记为副组长，相关办公室负责人为成员的纪检案件行为跟踪回访领导小组。
第五条跟踪回访应遵循及时、公正、公开的原则，坚持回访与服务、回访与规范相结合。
第六条跟踪回访的方法：
1、函访：所有一般程序纪检处理案件在依纪处理后，由纪工委发放《纪检案件监督跟踪回访函》进行函访。乡纪委对收集的情况及时进行调查核实，对调查属实的问题，及时按《过错责任追究办法》等制度予以追究；对发现的苗头性问题，及时予以通报警示，进一步强化超前预防机制；对非受理范围的内容应及时如实移送有关部门妥善处置。
2、上门回访：上门回访采取定期与不定期相结合的方式。定期回访每半年一次，抽取办结案件的20％采取上门或者其他形式回访；不定期回访根据案件反馈情况，随时对已作出处理决定的纪检案件实行个案回访。回访对象由乡纪委
确定。回访人员在回访工作中，应认真听取跟踪回访对象的意见，对他们反映的问题，及时给予解答，诚恳地予以接受，重要情况应如实汇报，及时处理。
第七条跟踪回访的内容：
(一)向跟踪回访的对象了解案件承办人员及承办单位在办案过程中有无违法违纪情况。
(二)征求跟踪回访对象对案件处理的意见。
(三)了解跟踪回访对象被处理后的整改情况及需要帮助解决的困难，引导和帮助其更好地开展工作。
第八条跟踪回访工作应按照办案程序和办案纪律的要求，认真填写《跟踪回访记录表》，并建立台帐备案。
第九条本规定自发文之日起实施。
客户回访管理规定方法[1]
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 （1）制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项； 2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客
定期回访制度
定期回访制度 为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度： 一、定期回访机构设置： 1、回访主要负责人：XX） 2、回访主要成员：XX 二、应急问题处理机构： 1、应急处理组长：XX 2、副组长：XX 3、成员：XX 三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。 四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应半年一次对部分客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。 五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容：回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。 对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，并就客户反映的问题组织召开汽修厂全体员工会议，商议研究解决办法。 六、对所有修竣出厂的车辆应建立满意度调查记录表，满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。 七、满意度调查记录应真实可信、字迹清楚，对客户提出的不满意项目应记录完整，如果不满意事件是用户的真实意思表示，同时又是本汽修厂亟待解决的问题，应上报主管汽修厂的经理，经理根据情况立即召开汽修厂员工全体会议，就客户不满意内容进行详细分析，如果能立即整改的应立即整改。如果客户所反映的问题不合情理，汽修厂主要负责人可与客户认真协商，问明原因，化解汽修厂与客户之间的误会，最终消除矛盾为止。问题解决期间，严禁与客户吵闹使矛盾激化，一经发现，对责任人处以100元~500元罚款，并向客户陪礼道歉。 八、用户满意度调查记录应长期坚持，为了客户能够将服务质量、维修质量、维修价格真实反馈给汽修厂，此项工作由主管汽修厂工作的副厂长具体执行，以保证此项工作能顺利开展。 针对客户反映的问题，汽修厂所有员工都应该认真对待并积极解决，如果对客户所反映的问题置之不理，对主管汽修厂经理处以100元~500元罚款，其它相关人员据情节轻重处以100元~300元不等的罚款。
学生就业工作管理实施办法
宁德财经学校 学生就业工作管理实施办法（试行） 第一章总则 第一条为完善我校学生就业服务体系，促进毕业生充分就业，更好的贯彻“全程化”、“全员化”就业服务理念，确保国家和省的毕业生就业工作政策和要求落到实处，维护毕业生和用人单位的合法权益，促进各系调动学工主任及参与就业工作相关人员工作积极性，正确激励先进，合理实施奖惩，推动我校学生就业工作在持续发展中不断提高，制定本办法。 第二条学校成立学生就业工作领导小组，统管全校学生就业工作。学校招生就业处为学校学生就业工作管理、协调和服务专门机构，在学校学生就业领导小组领导下归口管理全校学生就业工作。各系成立学生就业工作小组，切实落实“一把手”工程，负责本系学生的就业工作。招生就业处和各系围绕学校工作中心，以服务学生和用人单位为目标，共同为学生就业做好服务工作。 第二章就业工作主要内容 第三条做好就业工作计划的制定和总结，毕业生生源汇总整理和统计上报工作。 第四条组织开展就业指导课、开展学生职业生涯规划和职业能力提升活动、开展就业指导讲座、开展创业教育和创业咨询并做好创业典型毕业生的宣传工作，开展就业指导工作人员的培训服务工作。 第五条负责加强与用人单位的联系，努力拓宽毕业生就业渠道，收集、审核需求信息并向毕业生发布，积极推荐学生就业，加强学校就业工作信息化建设，为毕业生、用人单位提供优质服务。 第六条组织、指导学生参加就业“双选”活动，负责举办校内大型毕业生供需洽谈会和组织校园各种小型专场招聘会。 第七条落实家庭经济困难毕业生和就业困难毕业生的帮扶工作。 第八条负责毕业生就业推荐表的发放和审核，就业审批表、单位接收函等材料的签订或收集工作，负责毕业生报到证发放、档案整理转递工作。 第九条及时统计、上报学校初次就业率、年度就业率、专业对口率，撰写就业情况统计分析报告。
06-25客户拜访管理制度(新)
客户回访管理制度 文件编号： 版本： 编制： 审核： 批准： 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求，开拓潜在客户，回访合作客户或流失客户，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度，进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。
2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性，提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证，对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认，并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访，了解客户的需求和对服务的意见， 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量，以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户，记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录， 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料（公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。 1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录，详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍，尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式，包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定，提前3天提醒客户安排回款，并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料，并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定，积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排，主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况，如有异常按本规定及时上报积分系统； 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人，否则扣减B分20分/次； 3.每月完成工作无误的，奖励责任人B分100分/月，奖励部门负责人B分30分/月； 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条，扣减部门负责人B分2分/条；
学员电话回访制度
学员电话回访制度 一、目的 为了更好地亲近客户，实时了解学员的相关学习情况，收集客户的需求、意见和建议，完善客户信息，更好地改善我们的服务，特制定本制度。 二、总体要求 本电话回访制度由校区运营部负责总体实施、监督，各分校区负责落实，班主任负责具体实施，主要工作是按规定对学员家长定期电话回访，并做好相关记录。 校区按学期、年级对电话回访记录分册，学期末装订存档备查。 三、回访频次和时间安排 电话回访具体时间由校区自行确定，电话回访工作在可不影响校区日常工作的前提下分段完成，并做好记录。 对于特情优惠客户每学期回访频次增加一倍，原则上由校区主任亲自电话回访。回访时间除上表中的常规安排外，酌情另行安排。
四、具体流程 1）校区打印附件1中的《学员电话回访记录本》（每本1页）、《班主任电话回访记录登记表》（每本1页）、《学员电话回访记录表》（每位学员1页）。 2）通过校管家系统中报表中心→班级报表→班级花名册，分年级导出本学期学员名单（包含联系电话、当期学员报班情况等），并按照学员姓名进行拼音排序。 3）班主任按照上述学员名单按序、据实填写《学员电话回访记录表》里的学员基本信息，并在后续电话沟通中及时补充填写缺项。 4）班主任进行电话回访，回访内容按表格相关提示，也可自行补充和调整。 5）电话回访后，应及时填写《班主任电话回访记录登记表》，记录本次电话回访的具体工作量。 五、事后监督 校区运营部在每轮电话回访后对各校区的电话回访工作进行检查或抽查，并编写校区电话回访工作检查报告。 六、持续改进 校区运营部学期结束后对电话回访记录中的建议、意见进行分类整理，并撰写分析报告，会同学科和校区进行讨论，制定后续改进措施。
毕业生跟踪调查制度
毕业生跟踪调查制度 为全面、准确地了解我校毕业生就业质量和社会对人才需求的情况，为我校的教育教学改革提供详实、完备的参考意见，使我校的就业管理工作走向科学化、制度化、系统化，特制定本制度。 一、指导思想 建立健全毕业生跟踪调查制度，是实现完善办学特色，深化教育教学改革的必然要求。毕业生的质量不仅关系到学校的教育质量、信誉和知名度，更重要的是社会衡量学校办学好坏的标准。建立毕业生跟踪调查制度，目的是动态掌握用人单位和毕业生对我校在人才培养方面的意见和建议，达到了解我校教育教学质量水平，及时调整专业设置和课程体系，有针对性地改进我校教育教学工作。其宗旨是从实际出发，实事求是地了解情况，反映情况，结合学校实际，为教育教学的改革提供真实、可靠的反馈信息。 通过调查了解用人单位对我校毕业生思想状况和工作表现等情况，跟踪学校教学和管理的效果，检验办学的整体水平，适应经济社会发展对人才素质的培养要求，为进一步改革教学内容、教学方法和教学手段提供依据，推动我校教学改革和发展顺利进行。 二、调查内容 （一）毕业生综合素质分析 1．毕业生在校期间素质分析； 2．用人单位对毕业生综合素质（包括思想道德品质、职业道德素质、专业素质及技能、一次性就业率、专业对口率等）的评价； （二）毕业生就业状况分析 1．毕业生就业单位情况分析； 2．毕业生工作环境、工作岗位、工作内容分析； 3．毕业生工作能力、工作职称情况分析； 4．毕业生待遇及各种福利情况分析； （三）毕业生跟踪调查内容 1．对毕业生在校期间的表现及目前就业状况的调查 2．毕业生对我校专业课程设置、基础课程设置、就业工作的评价及建议 3．用人单位对毕业生的评价，对我就业工作的评价和建议 三、调查范围 每届毕业生跟踪调查三年，每年调查一次，第一次调查覆盖率要达到毕业生人数90%以上，第二次调查覆盖率要达到毕业生人数70%以上，第三次调查覆盖率要达到毕业生人数50%以上。 四、途径和方法 学校每年组织一次由外联处组成的调查组调查，由实习处教师走访毕业生比较集中的地区和行业的人事部门、单位主管部门和用人单位；同时各系要采取相应的措施，把毕业生质量跟踪调查工作列入议事日程，并使之制度化。
投诉处理及回访制度
投诉处理及回访制度 一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由客服中心登记并协调组织处理，及时向客户反馈处理结果。 二、对每一份投诉及意见均应予以记录在客服来电来访登记表中，记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。 三、客服中心人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，协调、责成相关部门进行处理。 四、对轻微投诉，客服人员直接做出合理答复或报服务处主任，由服务处组织解决，对重要投诉、重大投诉，服务处要及时上报分管经理，由分管经理做出处理决定。 五、对重要投诉应安排专职人员跟踪投诉的解决情况，如仍存在需要协调的问题，责成相关部门迅速处理。 六、业主的投诉处理完毕应进行回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。 七、客服中心员工因服务态度不好等原因被投诉，给物业公司造成不良影响，经调查情况属实，按物业服务处奖惩制度有关规定进行处理。
客服中心值班制度 一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。 二、值班人员要礼貌接待来访业主和来访电话，耐心解答问题，并给与及时合理的处置，值班人员不能主观上与业主发生争执。 三、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时准确记录在工作日志上，并迅速通知相关部门人员处理，对住户的来电来访报修，及时通知维修队，由维修队安排相关维修人员进行处理。 四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，能当时维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修处理。 五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服人员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服人员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。 六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守，夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应按公司规定由相关人员代值。 七、值班人员应提前15分钟到岗进行交接班。
客户回访管理制度
客户回访管理制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，特制定客户回访制度。 一、回访人员： 回访人员由董事长指定，暂时指定由采购部杜利利兼任，隶属财务总监管理。 二、技能要求及内容界定： 1、全面了解公司的产品名称、适用行业、客户对象及主要功能，并能对客户直接介绍以上内容； 2、对于软件开发的技术细节、设备具体性能参数、系统布置方案、故障现象分析、故障排除方法等比较 复杂的技术问题，回访人员要做好详细记录，由回访人员通知技术总监和销售代表（各个事业部通知到总经理），由技术总监派专业技术人员直接回答客户，回访人员再次回访确认； 3、对于价格、销售政策及各种承诺性的内容，回访人员不得直接回答客户，要详细记录客户的提问，由 回访人员通知营销总监（各个事业部通知到总经理），由营销总监派公司指定的销售代表直接回答客户，然后回访人员再次回访确认。 三、回访对象： 1、已签约合作客户，仅限回访代理商。具体回访对象为签约代表。 2、产品试用客户，仅限回访直单客户，通过代理商做的业务不能回访终端客户。具体回访对象为签署《产 品测试借用合同》的签约代表人，或者签约代表指定的其他人员。 3、直单客户：签署《设备验收单》或者《项目验收单》；或者设备发给客户后，客户按照合同支付了当笔 合同货款。 4、代理商：设备在代理商的终端客户那里已经安装完毕，终端客户签署《设备验收单》或者《项目验收 单》；或者设备安装完毕后，代理商按照合同付清当笔货款。 5、未合作客户（包含两类：公司提供的有效信息客户；经介绍认识并曾经有合作意向的客户）指具体项 目合作失败的，限直单用户和代理商，不得回访代理商自己开发的终端客户。回访对象为公司CRM系统登记的客户本人。以下几种情况视为项目合作失败： （1）客户已经采购了其他公司类似产品；
回访制度
售后电话回访/短信提醒制度 主动预约顾客分类： 首保提醒 常规保养提醒 配件订货到货提醒 召回预约 服务节活动分流预约 主题促销活动提醒 顾客维系活动预约 续保提醒 代办业务提醒 上门服务(保养、维修、拜访、调查等）预约 1.新车交车后关爱专员在三天内将新交车辆客户客户信息输入ICREAM系统，售后关 爱专员根据ICREAM常规保养管理栏安排新车行驶三个月内进行主动首保提醒服务，从ICREAM查取到期需要进行首保的客户信息，并询问车主的行驶里程，以行驶时间三个月或行驶3000公里哪个先到哪个为准，使用统一话述提前两周内进行短信提醒服务，提前一周内按照统一话述进行电话主动邀约到店首保再次提醒服务，并在ICREAM里及时更新服务跟踪记录。 2.关爱专员在首保提醒临近两周之内，对所有三个月内需要进行首保的客户统一发 放短信提醒服务，短信内容遵照公司统一制定的话述标准。经服务总监/关爱总监审核后，利用短信平台统一发放。并在ICREAM里及时更新服务跟踪记录。
3.关爱专员在所需首保客户临近一周内再次进行主动电话预约服务，对预约的客户 合理安排售后服务顾问，将预约的客户信息和安排的服务顾问报给服务经理，如临时有特殊情况及时进行调整。并在ICREAM里及时更新服务跟踪记录。到期未来或因故不来的客户问清核实具体原因，并在ICREAM里做好记录。 4.流失客户的回访：服务总监每季度从ICREAM里调取流失客户数量（六个月以上未 进站保养/维修的车辆数）的客户信息，及时将流失的客户信息分配给关爱专员，关爱专员从ICREAM里查阅流失客户最后一次的进店时间和分配接待的服务顾问，服务顾问根据关爱专员分配的流失客户信息进行回访跟踪并核实真实原因，同时更新ICREAM记录。关爱专员根据ICREAM记录进行汇总后报给服务经理/服务总监，服务经理/总监针对客户的流失情况分析原因并及时采取补救措施进行挽回。附《流失客户统计分析表》 5.重点客户的定义：一年内购买两辆斯柯达品牌轿车（直系亲属）成为金卡车主的 车友汇成员/一年内成功推荐5辆购买斯柯达品牌轿车的车主/一年内个人售后维修保养消费累积超过5000的车主/一年内售后维修保养消费累计超过20000的团体/一年内推荐斯柯达品牌事故车辆累积理赔金额超过50000/500000的个人/团体对达到标准的重点客户每年奖励10000分的分会积分，并在本店享受全年无限次的免费洗车服务。 6.客户进行首次保养后，关爱专员根据客户首保信息实际情况和客户的用车习惯估 算下次的保养时间和里程数，及时录入更改ICREAM，在常规满意度回访栏做好管理/登记/统计并合理安排，服务流程和标准和首保相同。对于到期未来店的客户或无效回访客户信息进行数据统计和报告分析，及时报给服务经理。服务经理对
应届高校毕业生跟踪培养计划
应届高校毕业生跟踪培养计划 为了进一步贯彻集团公司的人才强企战略，完善我司可持续发展的人才梯队建设，为集团公司战略性发展提供强有力的新生后备力量，我司于2017年12 月由集团公司领导带队赴全国15座城市20所重点高校进行巡回校园招聘活动。经过层层选拔、严格录用考核及封闭式培训考核，于6月28日共有522名优秀毕业生正式报到上岗。 为了帮助毕业生尽快融入XX，实现身份和角色的转变，同时培养符合公司发展要求的复合型人才。根据公司实际情况，总结往届毕业生的培养经验成果，特制定了《2018年应届高校毕业生跟踪培养计划》，具体通知如下： 一、培养目标 通过对毕业生的精心培养，储备符合公司发展的复合型人才，选拔优秀毕业生成为各部门的技术业务骨干和管理干部。 二、培养原则 主要采取在基层单位及基层岗位锻炼培养的方式，要求最大限度发现毕业生的各方面潜质，考察毕业生的工作作风、敬业精神、业务水平等方面，有针对性予以重点培养，帮助毕业生做好个人职业生涯发展规划。 三、适用范围 集团公司房地产开发建设系统所有18届毕业生 四、培养措施 在总结大学生跟踪培养经验的基础上，结合公司实际发展需要，特针对2018届高校毕业生制定四项阶段性培养措施，即：见习培养、导师制、挂职锻炼和考核激励机制。 1、见习培养：根据公司的整体工作需要，结合毕业生所学专业及个人特点，公司将安排毕业生在基层单位及基层岗位进行为期一年的见习培养锻炼（含试用期）。 2、导师制：通过指定导师，专人负责向毕业生宣导优秀企业文化，帮助他们掌握工作技能，实现心理转型，尽快融入企业。 3、挂职锻炼：物业管理中心、酒店管理集团、材料设备公司、园林公司及部分特殊岗位见习锻炼培养期间，根据毕业生工作表现、综合素质等各方面进行
客户回访制度以流程
回访制度 一、目的 传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、形式 电话回访 三、销售人员回访客户 1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点 选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。 2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客 户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。 4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成 交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。 5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、 属实、标注时间等（详见客户名录簿）； 6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。 7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导 意见。 四、客户名录簿详细填写。 五、监督统计
1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督； 2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定； 六、执行要求 1、销售经理及销售人员要认真负责。 2、销售经理信息统计要准确无误。 3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。 七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程 1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序； 2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且 在上级领导监督下进行。 3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的 合理分配。 4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售 人员，以短信形式告知顾客。 回访流程 一、调取客户资料 （1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。 （2）销售人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 二、客户拜访准备 1、制订回访免单 客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：
回访制度流程
西安西科安全技术有限公司客户回访制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，西科公司制定客户回访制度。 一、电话回访 1. 首次电话回访 软件安装一个月，对客户进行第一次电话回访。 回访内容：1、回访时 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入已购客户数据库相应栏目；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 2．常规电话回访 首次电话回访后，每个季度对客户进行一次电话回访。 回访内容：了解软件使用情况，特别注重了解方案设计等高级功能是否掌握。 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入《客户回访记录表》（详见附件一），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 二、现场回访 对于大客户每年至少进行两次现场回访，对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户主管和技术服务人员要在《客户回访记录表》上签字。
回访内容：详细了解软件使用情况，了解用户新的需求与建议，寻求新的商务机会，沟通客户关系。 回访对象：技术负责人或技术骨干，行政负责人，包括矿长、总工、通风队长、软件主要使用人员。这些人员都必须回访到。 措施：回访结果填入《工程项目回访记录表》、《应用情况证明》（详见附件二），在客户档案里存档；对于使用中的问题要及时解决；不能解决的问题或技术建议按照公司正规方式向公司反馈；不能通过电话回访解决的问题必要时进行现场回访。 三、回访结果的处理意见 对于发现问题及时处理。原则上谁的问题谁负责任，并负责处理。如果由公司安排他人处理，则从当事人工程服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。 对于回访效果好的员工和技术服务人员，公司要进行表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。 对于回访效果不好的员工和技术服务人员，公司将进行批评，对问题严重者进行罚款处罚。每年度的定级、评薪将参考技术服务人员的服务质量。 附件一：客户回访记录表 附件二：应用情况证明 西安西科安全技术有限公司 二零零六年一月十八日
毕业生跟踪服务管理制度
毕业生跟踪服务管理制度 为了解毕业生就业现状，把握就业市场发展动向，为毕业生提供更为有效的服务，进一步为我校的教育教学、招生就业等工作提供更有效的服务，使我校职业教育走向科学化、制度化、系统化，特制定本制度。 一、组织机构 组长：××× 副组长：×××××× 组员：××××××应往届毕业班的班主任 二、跟踪服务对象 应往届本校毕业生（本校毕业5年以内的学生）。 三、跟踪服务时间 每年的10-11月份。 四、跟踪服务途径及方法 1、通过电话、实地走访、信函沟通、班级QQ群、班级微信群等多种形式回访毕业生、毕业生家庭或其工作单位，了解毕业生目前就业现状，同时要收集各个班级的优秀就业典型事迹，及时汇总上报，导入我校毕业生人才基本信息库。 2、此项工作由就业处牵头组织，一部一人，督导检查，各个教学部具体操作落实。
五、跟踪服务工作的组织及开展 1、跟踪服务工作由学校统一安排、协调，各个教学部分工负责，对应往届毕业生、毕业生家庭或其工作单位进行回访。 2、就业处负责《毕业生人才基本信息库》的建立和《毕业生毕业去向统计表》的制定，各个教学部也可根据本部各个专业的特点，增加跟踪服务内容。 3、由于回访量逐年增大，跟踪回访工作开展期间，学校要建立专门的组织机构，成立跟踪服务团队，安排专人负责人才基本信息库这项工作。 4、参与跟踪服务人员要严格按照跟踪服务管理制度、严格执行跟踪服务具体操作流程，在规定时间内完成该项工作。对《毕业生毕业去向统计表》、优秀毕业生典型事迹材料交于就业处存档，同时以备检查。 5、就业处要针对各个专业优秀毕业生的典型事迹，进行逐一核实。要到毕业生所在单位进行实地采访。进一步搜集优秀毕业生的视频、照片、文字等相关资料，整理并存档，为我校的教育教学、招生就业等工作提供参考。 6、就业处根据当年的跟踪服务回访资料，写出当年的毕业生就业分析报告。 7、针对回访中搜集的向学校提出的合理化建议和意见，学校要高度重视，研究制定解决方案，并逐项落实。针对回访中需要学校在工作、再次就业等方面提供帮助和服务的毕业生，
客户回访管理规定方法
客户回访管理规定 方法
客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写<客户回访记录表>,回访结束后汇总形成<客户回访报告>。 3.3主管领导负责审阅<客户回访记录表>、<客户回访报告>,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4办公室负责对<客户回访计划>、<客户回访记录表>、<客户回访报告>进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程
4.1 调取客户资料 (1)客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 (1)制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品使用情况了解,经过回访要教育、引导或培训客户使用产品,在回访中要指导客户产品使用注意事项,以及产品保养保修注意事项; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案,延伸服务项目,增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约回访时间或地点 1) 客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约回访的时间或地点。 2) 时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备回访资料
私募基金客户回访管理规定及工作流程、回访计划表
XX资产管理有限公司 私募基金客户回访管理规定 1 目的 为了规范公司私募基金募集行为，保护投资者及相关当事人合法权益，及时、真实掌握根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《证券期货投资者适当性管理办法》等法律法规文件规定，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。 3 职责 3.1客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户回访人员根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4客户回访人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户回访人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户回访人员根据客户资料确定要回访的客户名单。 （3）客户回访人员根据客户资料确定每个客户回访的具体目的。 4.2 客户回访准备 客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 4.3 实施回访
（1）回访的方法 采用电话通讯方式回访。 （2）回访内容：详细了解客户投资相关产品过程中的有关情况，包括销售人员是否存在不当推介与销售行为、是否存在承诺收益率行为、是否对产品可能存在的风险情况进行了完整披露等。 （3）回访行为要求 在回访中，如遇客户疑问的，应认真解释，如客户投诉，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。回访中如发现其它部门存在违规情况的，需如实记录，并上报公司风控合规部门。 （4）回访信息记录 回访工作人员要认真填写《客户回访记录表》。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、回访结果以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 4.4 整理回访记录和处理 （1）客户服务人员编制回访报告 1）在结束回访的第二天应根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。 2）回访结束后，回访人员应在三天内将回访的相关资料提交部门主管审核，如果由于客观原因确实无法提交的，应报部门主管同意后一周内提交。 （2）部门主管领导审阅 主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。对回访中发现的问题，及时提交公司风控合规部门处理。 4.5 资料保存和使用 回访人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 5 附则 5.1 本制度由公司负责解释。 5.2 本制度自颁布起实施。 XX资产管理有限公司
病人回访制度
病人回访制度 一、总则 为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。 二、回访人员、形式 1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。 2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。 3、产后康复可兼产科出院产妇随访。 三、回访内容 1、了解患者康复情况； 2、听取患者及家属的意见和建议； 3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健； 4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求； 5、如有需要复诊，督促病人定期复诊； 四、回访时间： 1、住院病人回访必须在病人出院后7-10天内完成。 2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。 五、回访管理 1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人管理员，负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。 2、登记专用簿格式：回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院
号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。 六、回访病人管理员职责： 1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作，随访率每月达到80%以上。 2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。 七、回访率考核标准、奖惩措施 1、住院病人回访率达到100％（院内死亡病例不计）。 2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访病人的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5元，对不回访病人的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。 八、回访病人注意事项： 1、回访人员应首先表明身份及回访目的。 2、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。 3、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。 4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理
毕业生跟踪调查报告
毕业生跟踪调查报告 一、调查背景 随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，大学生就业体系发生巨大的变化，就业制度也由过去的“统包统分”到“供需见面、双向选择”、再发展到目前的“双向选择、不包分配、竞争上岗、择优录用”的就业模式。“一次性就业率”已成为考核高校工作优劣的重要指标，毕业生的就业状况将直接关系到学校的招生质量和生源，高校间的竞争日趋激烈；同时高校招生规模不断扩大带来的就业人数剧增等也给学校的就业工作带来巨大的压力。另一方面，旧的用人机制、人才评价机制的藩篱在一次次的革新中被逐渐拆除，人才的价值为市场所发现，人才的潜力为市场所解放。大学生从过去的凤毛麟角成为现在的“寻常人家”。 面对日益严峻的就业形势和巨大的就业压力，学校各相关职能部门积极行动，主动出击，开拓创新，采取了许多灵活的就业措施，提供了多样化的就业渠道，完善了就业指导和就业服务的水平，在就业工作中取得了显著的成绩。 二、调查目的 进一步完善和改进我院的毕业生就业指导工作，推动推进教育教学改革，以准确数据反馈我校毕业生的就业状态及对我院人才培养方式的评价。了解毕业生的就业状况，以及他们对学校教育教学环境、专业课程设置和教育教学内容、教学资源、教学方式、管理模式及学习支持服务等方面的意见和建议。了解用人单位对我院毕
业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求，以及对学校教学改革的意见和建议。 三、调查方法 （一）抽样调查法 （二）主要调查方法 1．问卷法；2．访问法；3．座谈法；4．电话访谈法。 四、调查结果及分析 （一）毕业生所在用人单位对我院学生的评价 在对毕业生所在单位的调查中，调查组共发出问卷近300份，目前回收的有效问卷201份，具体统计结果如下：
客服回访制度及标准话术
客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的： 1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况； 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度； 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设； 5、培育忠诚病人； 6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗； 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健； 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求； 9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象： 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式： 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间： 1、回访时间夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。（长期进行短信回访）。 6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求
(广告传媒)广播电视大学远程开放教育毕业生追踪调查实施方案
附件一： 广播电视大学远程开放教育毕业生追踪调查实施方案 一、目的意义 “中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”（以下简称“试点”）项目，自1999年开始实施以来，试点专业从最初试点的4个发展到39个，试点的学生从最初试点的5万多人发展到170余万，毕业生已近30万人。这4年多来，在电大系统的共同努力下，不断进行教学计划、教学大纲、教材和教学结构、教学过程、教学方法的改革，以及学习支持服务体系、质量保证体系、网络技术平台和多媒体教学环境的建设，努力探索并构建广播电视大学在现代远程教育条件下专科教育和本科教育人才培养模式的基本框架以及相应的教学模式、管理模式和运行机制，已取得了很大的成绩。但其改革效果如何，特别是人才培养的质量如何，正是电大系统内外普遍关注的问题。目前，教育部将在电大系统进行试点项目的总结性评估，其核心也是教育质量的评价。 为了对试点项目的教育质量和效果作出客观、科学的评价，除了电大系统对学生的知识水平和实践能力通过形成性考核、终结性考试、操作技能和综合能力测试以外，对学生实际行为表现进行测评，即进行毕业生社会及其社会用人单位追踪调查是必不可少的。教育的最终目的是为了促进人的全面发展，提高全民素质，同时要为社会培养大量合格人才。人才培养的质量和效果最终只能由学生本人和社会用人单位（即用户）作出评价。因此，进行电大毕业生和社会用人单位追踪调查，一是了解毕业生实际的信息反馈和遇到的知识和技术问题，以及他们对开放教育教学环境、试点专业课程设置和教育教学内容、教学资源、教学方式、管理模式及学习支持服务等方面的意见和建议；二是了解用人单位对电大开放教
育试点毕业生的思想品德、专业知识、业务能力和工作业绩等方面的总体评价和要求；三是检验“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”研究项目人才培养目标的实现程度；四是为逐步建立经常性的反馈渠道和评价制度，为教学改革提供依据。这对改进我们教学和管理工作，提高教育质量和服务水平，顺利完成“试点”项目，培养出适应学生个性发展和社会用人单位实际需要的应用型高等专门人才，服务于社会和国家的经济建设，具有十分重要的理论价值和现实意义。 二、调查对象 在全国电大系统中，选择招生规模大且具有代表性的法学、计算机科学与技术、英语、金融学、会计学、工商管理6个本科专业，水利水电、小学教育、金融3个专科专业为调查专业。并以在2002、2003、2004三年毕业的学生及相应的社会用人单位为主要调查对象。 三、调查内容 共分为两个方面：电大毕业生调查和社会用人单位调查。 1．电大毕业生调查：评价人才培养方式的课程设置和内容、教学资源、教学组织形式、学习支持服务、教学效果以及毕业生的基本情况、专业知识、业务能力和工作业绩等。 2．社会用人单位调查：毕业生的基本情况、思想品质、专业知识、业务能力和工作业绩等。 四、调查方法（具体见本文附件4） 五、数据统计与分析 由于数据量比较大，计算繁杂，需借助计算机软件进行数据的统计分析。
客户回访管理制度
客户回访管理制度 第1章总则 第1条为了及时、准确地掌握客户使用本公司产品情况，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。 第2条本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。 第3条客户回访管理职责分工如下。 1. 客户服务人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。 2. 加油站人员：负责收集及汇总客户资料，上报给客户服务人员。 3. 其他各部门：配合客户回访工作的开展。 第2章电话回访管理规定 第4条首次电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：短信回访每天一次，电话回访每周1次，节假日及公司促销活动至少回访一次。 2. 回访内容：了解产品使用情况，客户对加油站服务满意度，对加油站建议或意见。 3. 回访对象：普通客户、金卡客户、工程单位采购部负责人。 4. 回访的工作重点 （1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。 第5条常规电话回访管理规定如下。 1. 回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行一次常规电话回访。 2. 回访内容：了解产品使用情况及客户对产品的满意度等。 3. 回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。 4. 回访的工作重点 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定
及时上报至客户服务部经理处。 （3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。 第3章现场回访管理规定 第6条回访时间管理规定如下。 1. 对大客户每年至少进行两次现场回访，对特大型客户每季度进行一次现场回访。 2. 对于不能通过电话回访解决的问题，客户服务部经理在接到报告后应着手安排现场回访。 第7条回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。 第8条回访对象包括大客户、存在电话回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。 第9条回访的工作重点如下。 （1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 （2）每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。 第4章回访结果的处理意见 第10条对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。 第11条企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。 第12条企业要对回访效果不好的客户服务人员和技术服务人员视情况给予批评，对问题严重者进行罚款或其他处罚。 第13条技术服务人员每年度的定级、评薪将参考其服务质量。 第5章附则 第14条本制度由客户服务部负责制定、修订及解释。 第15条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行，每年修订一次。