安保服务方案

安顺黔中商贸城

安

保

服

务

方

案

安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司

2016年01月

目录

一、公司简介

二、安保服务方案

(一)前言

（二）安保外包服务的优势

（三）人员编制及岗位职责

（四）安保服务标准

（五）治安防范责任书

（六）应急处突方案

（七）报价方案

（八）附件

安保部各种使用表格

安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司

简介

安顺市雅家源安保家庭服务管理有限公司是由西秀区马槽社区服务中心倾力打造,成立于2013年，系安顺市家庭服务行业协会会长单位。是安顺市唯一拥有垃圾堆倒场地、专业铲车、垃圾清运车，且每月垃圾清运300吨以上；清运面积200万方以上的企业。公司的管理及培训教师均拥有大专以上文化，公司拥有一套科学完善的管理制度，必备的保险保障，为家庭服务员制定了完善的职业发展规划，使家庭服务员能长期安心地从事家庭服务工作，使家庭服务员逐步走向职业化。所输送的家政服务员均经过严格筛选，健康体检合格，所有家庭服务人员均经过严格岗前职业道德、心态调整、服务安全、服务技能等培训方可上岗。公司对家庭服务员工的服务情况定期进行电话回访，上门家访，及时解决存在的服务问题，确保服务质量。

(二）服务宗旨

公司集室内清洁、保养、家政、护理于一体，致力打造完善的家政一站式点单服务平台，秉承“期待有限，服务无限”的经营理念，做到把高素质、有质量、全方位的家庭服务送到每一位客户家中，确保每一位客户都能享受到专心、热心、安心、放心、开心的五星级家政服务。本着“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨；通过安顺市家庭服务业行业协会，提供优质服务，打造家政服务新型多元化服务平台。

（三）服务内容

家政类： 1.家政保洁服务；2.家政钟点工服务；3.新居保洁开荒服务；4.地毯沙发清洁服务；5.大型水晶灯及各类灯具清洁服务；

6.家庭油烟管道清洁服务；

7.单位、医院、工厂保洁服务、

社区便民平价类

1.便民平价餐饮配送；

2.平价生活日用品配送；

3.平价蔬菜；

4.

平价粮油配送。

护理类：

1.居家养老护理；

2.小孩日间托管；

3.家教服务；

4.上门理发服务；

5.留守儿童心理辅导。

家庭维修类：

1.房屋防水补漏；

2.下水道、马桶疏通；

3.电线检查与保养；

4.

家具维修；5.灯具维修与更换；6.水电安装。

工程类：

1.房屋室内装修；

2.绿化工程；

3.主体建筑附属工程；

4.活动板房建造；

5.防盗窗安装；

6.各类中央空调设计及安装。

（四）服务理念：“省心、省事、省时”

（五）企业使命：“创百年家政，铸诚信品牌”

（六）企业精神：“心存感激，服务社会，勤暖万家”

（七）培训方针：爱心、耐心、细心、人性化管理，专注、专业、规范化培训。

用心做好家务事，真诚服务千万家！

欢迎广大客户光临雅家源安保家庭服务管理有限公司，全体员工将以热情、周到、专业、细致的服务，以您美好、舒适的生活及工作环境为己任，让您充分地享受生活，创造生活！

正在崛起的安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司，与广大客户携手进步，快乐共赢！

安保服务方案

（一）前言

黔中商贸城位于安顺市黄果树大街与中华西路二期交叉口，商城建设已全部完成，黔中商贸城是一家大型立体式商贸综合体，功能完善、配套齐全，集物流、仓储、商贸为一体。商城主要经营副食品、五金建材、服装等。车辆、人员进出频率较高，为了能高质量，高标准服务于业主、商户，打造“平安商城，品质商城”，提升业主和商户对服务的满意度，提升黔中商贸城的优质商城形象。我公司结合商城布局及周边环境特征制定以人防与技防相结合的安保服务方案。

（二）安保外包服务的优势

什么是雅家源安保外包服务?雅家源安保外包服务就是由专业的雅家源安全管理机构为客户提供全方位安全解决方案，客户把不具有管理优势或者没有时间管理的安全事务交由雅家源安保机构负责的安保外包服务。雅家源安保外包不同于传统的保安公司，他把优质的服务理念和专业的保全技术融合，把品牌带给客户。他使安全服务更加专业化和细致化，让客户24小时都能感受到雅家源安保所提供的温馨的安全环境。在以往的服务过程中，雅家源安保机构与客户共同总结出以下雅家源安保外包价值优势:

1、有效避免客户内部保安人员因与客户存在劳动关系属性而带来的人情管理、效率低下、管理混乱、矛盾多、不易改善的不良状况;通过客户方对保全机构的管理要求及服务标准，可以有效改变状况，全面提高保安服务品质，塑造企业的良好品牌形象。

2、保安管理是比较专业的项目，企业如果花费精力去做自己不熟悉的事情，不但不能取得好的效果，而且会花很多冤枉钱，造成大量的财力浪费;把保全管理的事务交由雅家源安保机构去做，可以有效的降低企业的管理风险，控制经营成本。

3、众多的成功企业已经意识到，把保安事务交给雅家源安保机构可以有效的防范安全漏洞及隐患，避免因企业自身“身处其中”的局限性和盲目感。

4、通过外包，使公司管理更加轻松，遇到大型活动、接待重要贵宾等可以随时增加安全人员，避免因人手紧张而造成安全事故。

5、雅家源安保机构可以配合安顺律师事务所的3位法律专家协调处理一些大型群体性事件，避免事故、化解矛盾。

6、通过雅家源安保机构，可以扩大企业与政府相关服务机构、世界其他企业的信息资源共享，为企业的快速发展创造机遇。

7、雅家源安保机构定期的安全(法律)培训可以有效的避免企业的财产损失，降低员工违法侵害企业利益的几率，有效保护企业的安全。

8、可以有效的转嫁企业安全风险，把原来由自己承担的安全风险转移到具有风险防范控制能力的雅家源安保机构，使企业安全更有保障!

（二）人员编制及岗位职责

（三）安保服务标准

1、按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止文明大方。

2、熟练掌握商城的基本情况；能准确填写各种表格记录；能熟练掌握

报警监控、对讲机、电梯、消防等设施、设备的操作程序。

3、主动热心周到为业主服务，礼貌待人，微笑服务，不出现业主投诉

事例。

（四）治安防范责任书

1、各部门的安全保卫工作要划分责任区，要做到谁主管谁负责，要落

实到班组、个人。

2、各单位、各部门负责人要严格执行安全保卫工作的有关规定，领导员

工做好防盗消除治安隐患等防范工作，并结合本单位的实际情况，建立严格的管理安全制度，定期检查隐患查漏洞，查漏洞并配合领导和安保部门做好安全检查工作。

3、各种物品要专人负责，明确责任，发现物品丢失及时通知安保部门，

积极提供线索，保护现场，并配合公安部门进行侦破。

4、对连续发生被盗和治安事件及管理混乱照成公司财产损失的部门，除

由负责人召见赔偿损失外，安保部门将签发《安全防范整改通知书》，追究班组、个人及管理人员的责任，并扣发其部门奖金的百分之百，

同时扣发管理责任人当月工资百分之五十作为处罚。

5、在商城区域内施工需事先将施工方案，安全措施及现场负责人等情况

报安管部门审批。

6、在商城区域内举行大型活动应将情况及时通报安保部。

承诺责任人：

年月日

（五）应急处突方案

1、公司设立“应急处突分队”，成立专门领导指挥中心

2、安保工作应急执行预案

一、目的：对影响安全的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的安全保障。

二、适用范围：安保责任区域内出现的突发事件，殴打暴力事件，盗窃等破坏事件；电梯困人事件，水浸事件，停电事件，消防报警信号事件，初期火警事件，火灾事件。

三、应急措施：

（1）紧急事件处理的应急预案

1.凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

2.简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

3.驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

4.查看本部各类记录、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

5.对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

6.对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

7.对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，及时拨打120电话；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

8.对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部主管、班长协助调查处理。

9.安保部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

10.安保部主管、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

（2）殴打暴力事件处理的应急预案

1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告公司安保中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待安保中心的指令。

3.安保中心接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

4.斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

6.事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

（3）盗窃等破坏事件的应急预案：

1.巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告公司安保中心，简单说明现场情况，并监视现场等待安保中心的指令。

2.安保中心接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保中心调查处理。

3.事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（4）电梯困人处理的应急预案：

1.消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值保安经理和物业经理，组织安保员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

2.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

3.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4.部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

（5）水浸处理的应急预案：

1.当值各岗安保员如发现公司范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

2.当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

3.设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自公司外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往公司的入口封闭，并用排水水泵将公司的积水抽排出公司外；如水浸来自公司机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4.组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

5.水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通

知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复公司的正常运作。

（6）停电事故处理的应急预案：

1.接通知公司将在短时间内停电，应在停电前10分钟通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在公司首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

2.未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

3.使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

4.派安保员到各主要电梯厅及公司出入口维护秩序。

5.监控中心和巡楼安保员密切注视公司各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（7）消防报警信号处理的应急预案：

1、消防监控中心当值安保员收到消防报警信号或电话报警时：

a）用对讲机通知巡楼安保员或管理员即时到现场核实；

b）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

c）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼安保员接到消防监控中心当值安保员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

a）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

b）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

c）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

d）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

e）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商城当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

f）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心安保报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

a）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值安保员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

b）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

c）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值安保收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。