大型公司售后技术服务管理规定
大型公司售后技术服务
管理规定
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
售后技术服务管理制度
第一章总则
第一条适用范围
本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。
第二条目的
主要通过技术服务来扩大标准所的市场知名度，塑造品牌形象以及增强国标的权威性。
第三条原则
原则上，发行室不能把技术服务作为年度创收的渠道或盈利来源，而应作为走向市场，实现年度销售目标的一种营销策略。
第二章技术服务的组织管理
第四条技术服务方案制定
技术服务方案制定由营销主管负责组织制定，经主任审批和主任办公会讨论通过后，上报标准所主管领导审核，审核通过后，由有关部门负责执行第五条技术服务方案执行
营销主管负责技术服务方案的组织实施
第六条技术服务方案实施过程监督
营销主管领导负责对技术服务执行过程进行监督检查
第七条技术服务实施效果考核
主任负责对技术服务方案执行效果进行考核
第三章技术服务形式
第八条技术服务形式或内容
（一）技术培训会
（二）标准化技术研讨会
（三）技术推广会
第四章技术培训
第九条培训主题
培训主题根据客户需求和现有技术专家资源情况而决定。
第十条培训对象
设计院、建筑工程、房地产开发等单位的工程技术人员。
第十一条培训时间
一般确定为春季、秋季各一次。
第十二条参会人数
由营销管理根据客户培训需求调查统计分析而制定。每次会议不得低于办会成本标准为原则。
第十三条收费标准
首先由营销管理根据培训内容、培训专家资质水平、参会人数、办会环境等因素而拟订会议收费标准，报主管领导审核，主任和主管所长审批后执行。
第十四条会议运作管理
（一）会前准备
负责联系培训专家、课程安排，确定培训地点、时间、住宿标准、相关培训材料的准备及其他相关服务工作等。
（二）会议组织
1.会前签到
营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等
2.会中组织
（1）为授课老师作好服务；
（2）为与会人员作好服务。
参会、就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等
3.会后服务
（1）培训效果调查：当培训会结束的后，营销主管将事先设计好的技术培训效果调查表发放给与会人员，并在问卷发放后的1个小时内进行回收，调查问卷回收率不得低于参会人员的98%。
（2）疏散参会人员离开宾馆。
（3）营销主管协助有关人员（主任/财务）与宾馆进行结算。
第十五条会后总结
会议结束之后，营销主管负责写技术培训分析报告，总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到，现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。
第五章标准化技术研讨会
第十六条会议主题
研讨会主题根据国内外前沿技术发展、行业技术发展趋势、市场需求的强烈要求、标准体系的系列化要求等因素而决定
第十七条参会对象
1. 行业研究机构的知名专家、学者；
2. 设计院的总工程师、技术主要负责人
第十八条会议时间安排
一般确定为每年度一次
第十九条参会人数
根据每次研讨会的具体内容而定
第二十条收费标准
原则上收费标准不低于办会成本，但对有重要意义的技术标准研讨会可以帖一定的费用
第二十一条会议运作管理
（一）会前准备
营销主管负责组织联系参会专家，确定会议地点、时间、住宿标准、相关资料的准备及其他相关服务工作等
（二）会议组织
1.会前签到
营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等。
2.会中组织
（1）营销主管负责协助会议主持人作好会议服务；
（2）为参会人员作好后勤服务。
就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等
3.会后服务
（1）培训效果调查：当研讨会结束的后，营销主管将事先设计好的研讨会效果调查表发放给与会人员，并在问卷发放后的1个小时内进行回收，调查问卷回收率不得低于参会人员的98%技术培训会。
（2）疏散参会人员离开宾馆；
（3）营销主管协助有关人员（主任/财务）与宾馆进行结算。
第二十二条会后总结
会议结束之后，营销主管负责写标准化技术研讨会分析报告，总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到，现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。
第六章技术推广会
第二十三条技术推广会主题
在新技术标准图集上市前或上市后不久，有针对性开展的技术研讨会。
第二十四条参会对象
1. 行业研究机构的知名专家、学者（数量不要太多2-3人）；
2. 设计院的总工程师、技术主要负责人
第二十五条会议时间安排
即时性的，根据具体情况酌情而定，没有固定的时间安排。
第二十六条参会人数
参会人数要在成本标准以上，但人数分配比例分别为：行业研究机构的知名专家、学者占6%-10%，设计院的总工程师占20%，其他人员为技术型人员。
第二十七条收费标准
以微利为原则
第二十八条会议运作管理
（一）会前准备
营销主管负责组织联系参会专家，确定会议地点、时间、住宿标准、相关资料的准备及其他相关服务工作等。
（二）会议组织
1.会前签到
营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等。
2.会中组织
（1）营销主管负责协助会议主持人作好会议服务；
（2）为参会人员作好后勤服务
就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等。
3.会后服务
（1）培训效果调查：当研讨会结束的后，营销主管将事先设计好的研讨会效果调查表发放给与会人员，并在问卷发放后的1个小时内进行回收，调查问卷回收率不得低于参会人员的98%技术培训会。
（2）疏散参会人员离开宾馆。
（3）营销主管协助有关人员（主任/财务）与宾馆进行结算。
第二十九条会后总结
会议结束之后，营销主管负责写技术推广会分析报告，总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到，现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。
第七章技术服务效果评估
第三十条评估主要指标
（一）会议形式的创新性
（二）会议的技术含量
（三）会议带来的社会影响力
（三）客户的综合满意度
（四）会议的组织质量
第三十一条评估方法
（一）评估时间周期
会议召开之日起，6个月、12个月之后分别对市场作一次调查，了解会议的社会影响力，同时争取客户的反馈意见。
（二）评估方法
主要以会后市场调查问卷和对目标客户进行电话访谈相结合的方式，经过统计分析后，进行综合评估。
第八章附则
第三十二条本管理办法由人力资源部负责解释。
第三十三条本管理办法的拟定或者修改由人力资源部负责，报总经理批准后执行。
本管理办法自颁布之日起实施。