通过用户行为分析改进微信公众号用户服务体验的方法探析

信息系统工程 │ 2019.5.20

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摘要：论文首先阐述了用户行为分析的重要性，选择了腾讯移动分析平台进行采集示例。从某公众号30天观察周期内的用户分析、客户端分析、页面分析三个方面着手，分析公众号内容和应用的不足之处，最后总结了公众号为提升用户服务体验需要改进的措施。

关键词：微信公众号；用户行为分析；用户画像；用户服务

目前各类企业、机构、政府部门等都在构建自己的微信公众号，并且在微信公众号中加载各类应用服务，以此来为用户提供服务，并增加用户粘度。在建设公众号时，往往处于自身的数据和服务着手，而忽略了用户的感受[1]。最后发现花费了大量力气开发的应用，并没有达到预期的效果。

一、用户行为分析简介

如果要改善用户的服务体验，可以从用户行为分析着手[2]。公众号的服务大多采用H5技术开发，目前有许多工具可以用来采集用户数据，例如腾讯移动分析平台、百度移动统计平台、阿里云移动数据分析平台等，本文采用腾讯移动分析平台进行采集示例。用户行为分析主要从用户分析、客户端分析和页面分析三个方面展开。

二、用户分析

无论是网站、应用系统，还是微信公众号，都有五个用户分类指标：访问用户数、新用户数、活跃用户数、流失用户数、回访用户数，根据这些基础指标可以衍生出更多的基础指标，例如：新老用户比例、用户活跃度、用户留存率、用户流失与回流等。

（一）新老用户比例

新用户指首次访问系统的用户，老用户指之前访问过系统的用户。分析老用户来确定系统的基础是否稳固，对用户是否有黏度；分析新用户来衡量系统的发展是否顺利，是否存在更大的拓展空间，前者着眼现在，后者展望未来。下图为某公众号最近30天公众号新老用户对比图。

图1 新老用户比例数据

从图1中所示，最近30天访客中，新老用户比例为55%：45%，新用户比例多余老用户。单独看新老用户比不足以得出任何结论，结合用户留存率可得知系统对新用户是

通过用户行为分析改进微信公众号

用户服务体验的方法探析

张明肖鹏李玉娟

◆ 否有吸引力；结合用户活跃度可判断系统是否存在问题，因为对于大部分正常系统而言，老用户数应保持相对稳定，并且有持续的小幅上涨。

（二）用户留存率

用户留存率：某段时间的新增用户人数，经过一段时间后，仍然使用应用的用户即为留存用户，这部分用户占当时新增用户的比例即为留存率[4]。

图2 某公众号用户留存率（最近30日部分截图）从图2可知，观察周期内，新用户数为496，次日留存率基本保持在5%~20%左右；7日后，40%的天数（15天中有6天）留存率大于8%；14日后，33%的天数（15天中有5天）留存率大于5%；30日后，最近30天新用户留存率趋近与0%。

结合公众号用户关注数据（该数据可以从微信公众号管理界面获得），如表1所示，观察周期内，公众号关注人数426人，取消关注人数101人，净关注人数325人。由此可知，在此期间76%的新用户关注了公众号，但用户的留存率却趋近于0，说明公众号提供的内容及服务对新用户缺乏吸引力，无法使新用户频繁的重复访问公众号[3]。

表1 用户增长（2018-09-30至2018-10-29）

时间新关注人数取消关注人数净增关注人数累积关注人数2018/9/301631356512018/10/121156522018/10/262456562018/10/363356592018/10/472556642018/10/551456682018/10/685356712018/10/782656772018/10/8101956862018/10/92141757032018/10/10124857112018/10/11192175728

微信公众号的现状_类型及发展趋势_黄楚新

2015年4月20日，中国新闻出版研究院公布第十二次全国国民阅读调查结果，微信阅读被首次纳入调查。结果显示，我国成年人手机阅读群体的微信阅读使用频率为每天两次，人均每天微信阅读时长超过40分钟。①微信成为用户在移动端的一个重要信息接入口。而这其中来自于微信公众号的信息又占据了大部分比重。微信公众号依托多媒体图文推送、互动方便快捷等优势备受用户青睐。一、微信公众号的类型截至2014年7月25日，根据微信官方公开消息显示：公众号总数量超过580万，日均增长数由去年的8000个上升至1.5万个。②到微信公众号的现状、类型及发展趋势黄楚新王丹【摘要】微信公众号是公众号主持方与订阅者之间进行互动、沟通与对话的平台，同时也成为用户在移动端的一个重要信息接入口。文章根据微信公众号提供的内容、运营机构的类别，对微信公众号的类型进行了划分；并对微信公众号的现状进行了梳理；提出微信作为社交媒体，其发展迅速且火爆，其数量呈现出随着微信用户的增加不断上涨的趋势。在未来，微信公众号的发展重点仍在与用户互动、为用户提供服务与原创内容生产等方面。同时也会呈现出垂直化、分层化发展，专业化运营的趋势。【关键词】微信公众号；现状；类型；发展趋势【中图分类号】G21【文献标识码】A 005

2015年第7期专题 2014年第四季度末，微信和We?Chat的合并月活跃账户达5亿，同比增长41%。③可见，现阶段微信用户数已经相当庞大并且仍呈上升趋势。微信作为社交媒体，其发展迅速且火爆。与此同时，微信公众号的数量也随着微信用户的增加不断上涨，呈现出百花齐放的景象。面对总量庞大、层出不穷的微信公众号，对其进行分类，有助于将微信公众号细分、简单化，从而加深对微信公众平台的认识，掌握微信公众号的发展规律。 1.根据提供内容类别进行划分 2014年12月11日，微信官方发布了2014年度微信优秀案例排行榜，政务、民生、媒体、智慧生活与创新等领域的数十家合作伙伴与创业者名列榜单。④微信官方根据不同微信公众号提供的内容和功能，将微信公众号划入到政务、民生、媒体、智慧生活与创新等不同领域进行排行。其中，“中国政府网”“上海发布”“最高人民法院”等主要由政府机构部门运营的微信号列为政务微信公众号；“广州健康通”“宜停车”“付费通账单查缴”等旨在方便用户医院挂号、路边停车和水电煤缴费等日常生活的公众号归为民生微信公众号；“顺丰速运”“野兽花园咖啡”“良品铺子”等一些为用户提高生活质量提供信息与服务的，主要为企业公众号的账号列为智慧生活类公众号；“人民日报”“新京报”“每日经济新闻”等主要由传统媒体官方运营的公众号列为媒体微信公众号。同时，“微邮筒”“美的服务”“TCL 微电视”等一些具有创意的微信公众号被列为创新领域的账号。对当前的微信公众号进行内容细分，可以分为电子商务类、公共服务类、新闻资讯类、娱乐休闲类、视频影音类、教育文化类、行业知识类等多个类别。根据微信公众号的内容对账号进行归类的方式可以较为直观地掌握一类微信公众号的开设目的、内容特性及运营特点。公众号的发布内容和功能决定了一个微信公共账号的本质属性。公众号发布的内容和实现的功能是微信公众号的首选分类维度。 2.根据运营机构的类别进行划分根据微信公众号的运营机构的不同属性，可以将微信公众号细分为政务类、传统媒体和网络媒体类，企业类、社团、商会等组织类和个人类。通过找到不同微信公众号背后的不同运营商，分析不同运营单位微信公众号的特点，可以剖析出运营单位对微信公众号发展带来的影响。政务微信公众号背后的运营单位主要为政府机构。因政务微信公众号开通的初衷多为工作任务，并且没有盈利需求，因此，对政务微信公众号来说，会出现“僵尸微信公众号”的现象。一般而言，政务微信公众号开通是为了政务公开和服务便民、与民沟通，而相对于市场化的微信公众号，缺少运营压力和运营热情的政务微信公众号要避免的是 “三分钟热度”的运营情况，保持连续性与持续性是政务微信公众号运营的要点。传统媒体和网络媒体微信公众号分别依托于报刊、电视、广播等传统媒体和四大门户网站等优势新媒体而生，因此，传统媒体和网络媒体公众号也是微信公众平台上最为活跃的一类账号。新鲜的新闻资讯、独家的观点评论、丰富实惠的线下活动，这些优秀微信公众号应具备的元素在传统媒体和网络媒体运营的微信公众号上均有体现。然而，因为传统媒体固有新闻生产和运作模式影响，为传统媒体微信公众号的运营创新带来了障碍。而受市场影响更为深刻、以用户为导向的新媒体来说，切忌单纯追求“眼球经济”，秉承媒体职业规范是这类微信公众号需要关注的重点。企业类微信公众号顾名思义，其背后的运营商为企业单位。因为获得利润是企业的目的，对于企业微信公众号来说，产品的推广便是其主要任务。因此，关注一个企业微信公众号的后果往往就是频繁而密集地收到大量广告。这对于微信用户来说无疑是不愉快的使用体验，最终只会导致被用户屏蔽或者取消关注。社团、商会等微信公众号背后的运营机构即为社团、商会组织。此类微信公众号的订阅者一般为社团会员或者商会成员等，往往对社团和商会等具有较强的忠诚度。因此， 006

微信平台公众号代运营合同1

微信平台公众号代运营合同甲方：__________________________ 乙方：__________________________ 经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号服务达成以下共识。一、项目概述： 1、甲方委托乙方为其设计“_________________”微信公众帐号，并编写企业公众账号介绍及欢迎语。 2、甲方委托乙方承担“_________________”微信公众平台的日常维护及运营工作。 3、乙方为甲方提供微信公众平台营销策划方案，并为甲方平台运营各类活动提供技术支持。二、质量标准：乙方保证所运营的内容符合中华人民共和国有关法律、法规规定及所附文档的功能说明。三、合作费用： 1、微信公众平台每周一篇的微信公众号文章，每月一次的微信公众平台营销策划方案，以年为单位结算，合计：240000.00元。 2、日常维护及运营费，合计60000.00元。 3、自合同签订之日起7个工作日内，甲方将本合同所有费用，总计300000.00元，支付给乙方，同时乙方为甲方开具正规发票。乙方账户：开户行：四、甲方责权： 1、甲方需及时提供相关资料及图片以配合乙方完成平台的注册及设计。

2、甲方与乙方合作期间，甲方不得与除乙方之外的第三方微信公众平台运营企业合作。 3、甲方有权要求乙方保证平台运行的稳定性和持续性。五、乙方责权： 1、乙方保证自合同签订之日起30个工作日内完成平台注册及设计。 2、乙方有责任保证其开发公众平台的稳定性。 3、乙方对信息安全负有保密责任。任何涉及甲方的商业机密内容均不得向任何个人或机构透露。 4、乙方有责任按照甲方的要求进行平台的设计。 5、乙方负责平台的日常维护工作。六、双方责任： 1、双方均有责任保证推送信息的真实准确。 2、如发生信息错误而造成的损失由过错方承担责任。 3、双方均不得将本合同内的任何信息透露给第三方，如因合同信息泄漏而对双方造成的损失由违约方承担全部责任。七、违约责任：甲乙双方本着风险共担，利益共享的原则签订本合同。如有一方违反本合同条款，另一方有权要求违约方立即改正，或可终止本合同并要求赔偿。八、如遇不可抗力而导致双方合作无法继续，则双方均不承担违约责任。九、本合同一式两份，甲方一份，乙方一份。甲方：___________________ 乙方：___________________ 地址：___________________ 地址：___________________ 联系电话：_______________ 联系电话：_______________ 法人（或授权人）签章：法人（或授权人）签章：

微信公众号代运营合同

聚业网络微信平台合作运营协议甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下的权利和义务，忠实的履行本合同。第一章双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 A）提供专人与乙方联络。 B）甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 C）如有甲方的新闻软文或活动需要代发，提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 D）有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。 E）在代运营过程中应给予乙方积极的配合，在双方商定时间内拿出确定的意见。F）在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 G）若乙方在代运营合同期内，无故停止运营甲方公众号7天以上，甲方有权终止合同。 2.乙方的权利和义务 A）提供专人与甲方联络。 B）按照合同的相关约定，为甲方提供公众平台代运营服务。 C）若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。 D）乙方在托管运营过程中，提供信息采集，图片处理等相关操作，若甲方需要的图文发布中要求使用的某类图片，则图片由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。 E）不直接转载其他媒体上不允许转载的内容，也不发布非法或违规信息，若因发布非法或违规信息造成封号或其他法律责任，由乙方承担。 F）协议签订后，及时向甲方提供运营报告供甲方参阅。第二章代运营合作流程 1.合同签订甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同

书》 2.公众平台信息提供在合同签订后的七个工作日内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号，行业图文资料，活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。 3.乙方在收到相关资料后，开始安排技术开发、图文设计人员，操作运营托管工作。第三章违约责任 1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见，也不对其进行肯定确认，如果停滞时间超过20个工作日以上，视作甲方主动解除此合同。 2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，双倍赔偿乙方已经支付的费用。乙方无故解除合同的，双倍赔偿甲方已经支付的费用，由此给甲方造成额外损失的，应当由乙方赔偿。 3.因地震、火灾等自然灾害或战争、罢工、停电、政府等行为造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面形式通知对方，本合同即告终止。第四章其他条款 1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知对方的商业秘密。 2.本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或补充，但应当以书面形式确认。 3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议时，应友好协商解决。本合同订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用于中华人民共和国法律。 4.本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起效。 5.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第四章甲方服务内容

微信公众平台的发展趋势分析分析报告

微信公众平台的发展趋势分析报告

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微信公共平台在提供校园化服务方面的可行性分析报告一、微信公众平台的发展背景分析 1微信的发展作为众多社交软件中的一款，微信的发展如日中天。从上述的微信发展图来看，微信已然成为国内第一大移动社交应用平台，并且还在迅速发展中，所以我们有理由相信微信会成为未来移动互联网的一个必不可少的应用工具。 2智能手机的普及

据以上资料分析显示： 2013年中国智能手机保有量达到5亿，增速为38.9%，智能手机得到进一步普及。特别是受到低端Android智能机的推动，智能手机保有量大幅增长，这意味着使用智能手机的用户数量取得了非常快的增长，智能手机已成为移动互联网发展的重要载体。预计，未来智能手机对功能手机的取代将进一步持续，但增速将逐渐趋缓，智能手机保有量在2016年将超过7亿。 3移动互联网的发展趋势注：内容来自百度2012Q4移动互联网报告近年来，随着智能手机的迅速普及，移动互联网的发展也开始进入一个高潮期，各大互联网站点都开始了移动布局，相继推出客户端和专用于手机的移动站点，比如网易新闻客户端等。其中微信又是这些移动app中佼佼者，用户量和平台成熟度都是国内首屈一指的。 4微信与其他社交工具的比较 QQ、微信、飞信、人人、贴吧、微博是当下大学校园内最为常见的社交工具，扮演着不同的角色，但每一个软件却也都有着自己的不足。微信作为一种社交软件，却也不仅仅具有社交的功能，同时还可以作为一种新兴的传媒方式，在目前的社交工具中应该算作是最方

微信公众号代运营合同

微信公众平台托管代运营合同经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号代运营达成以下共识。一、代运营内容 1、微信公众平台的内容编辑、更新、维护（自动回复设置与修改，自定义菜单设置与修改等）； 2、微信公众平台消息管理（及时回复粉丝问答，不超过24小时）； 3、客户信息收集； 4、用户管理：微信粉丝分类；二、甲方的权利和义务 1. 提供专人与乙方联络。 2. 甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任 3. 如有公司新闻软文或活动需要代发，提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 4. 按照合同的约定，及时支付费用。

5. 合作期间甲方不得授权给第三方。 6. 若乙方在合同期内，无故停止运营甲方公众账号7天以上，甲方有权终止合同三、乙方的权利和义务 1. 提供专人与甲方联络。 2. 按合同相关约定，为甲方提供微信代运营服务。 3. 在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 4. 在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5. 若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。 6. 不直接转载其他媒体上不允许转载的内容，也不发布非法或违规信息，若因发布非法或违规信息造成封号或其他法律责任由乙方承担。四、违约责任因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、政府行为等造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面的形式通知对方，本合同即告中止。五、付款与费用结算方式每月5日前乙方提供微信相关数据，甲方审核后在每月10日前支付上月费用。

微信公众号代运营协议推荐word范文

微信公众平台运营代理合作协议合同编号：甲方：乙方：XXXXXXX有限公司甲、乙双方本着诚实守信、互惠、互利的原则，通过友好协商，形成战略合作伙伴关系。在甲乙双方以后共同的发展中，共同利用双方资源，互相支持，共同发展，实现双赢的共同目标。由双方共同意愿，达成战略合作协议，共同遵守以下各项条款：一、合作内容甲方与乙方在合作期内达成微信公众平台运营代理合作，由甲方提供微信公众号，交给乙方代理运营，对甲方线下流量线上公众平台粉丝进行运营管理，在合同期内，乙方享有公众平台账户的运营管理权。二、合作期限经双方协商，合作期为 ______ 年，即自2015年_月 _日至___________ 年—月_日。双方中任何一方均有权在本协议到期前一个月内向对方提出续约通知，否则协议到期后将自行终止。三、双方权利和义务 1、甲方的权利和义务（1）甲方成为乙方的战略合作伙伴；（2）甲方为乙方提供战略合作级别的资源与支持；（3）甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效。 2、乙方的权利和义务（1）乙方代理甲方的微信公众平台运营并成为甲方的战略合作伙伴; （2）乙方提供专项运营团队全面的运营好甲方所提供的微信公众号;

(3) 甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效； (4) 乙方提供的服务内容如下： i. 微信公众平台运营内容编辑与排版； ii. 微信公众平台运营图片、文字、视频、功能等内容的运营与实施； iii. 微信公众平台传播效果的监控与传播策略的优化； iv. 微信公众平台粉丝管理，包括粉丝互动、粉丝裂变传播策划、粉丝粘性管理等； v. 公众平台事件性营销的策划、管理与实施； vi. 媒体关系的维护； vii. 与运营相关的其他服务。 (5) 乙方运营公众号需严格按照微信公众平台的规则来进行运营。 (6) 乙方在使用公众号网络传播及推广，内容或图片有所涉及网络版权的问题；由乙方负责。 (7) 乙方通过技术支持在__咸阳机场___为微信公众号吸粉。四、公众平台类型与费用： 1、公众平台类型：微信公众平台名称___________________ ，微信公众平台ID _______________ ，定位分类______________ ，公众平台类型 __________________ 。 2、代理费用：协议签订时微信公众平台粉丝数量____________ ，价格 __________ 元/月代理运营费用。 3、广告收益：如在运营代理期间，微信公众平台产生广告收益，将按照甲方：乙方3:7的比例分配广告收益。 4、结算周期与统计依据：在甲乙双方签定合同后，在每个月3日之前，甲方向乙方支付代理运营费用及前一个 5个工作日内向甲方月的广告收益。如需发票，乙方在收到甲方代理运营费用后应在开发票。

微信公众平台每天必不可少的数据分析

微信公众平台每天必不可少的数据分析微信公众平台提供部分数据显示和统计功能，例如关注人数的增加和减少，图文阅读量等信息，一直都是微信公众平台上的常规显示数据。这次我要给大家讲的数据主要就是 1.图文阅读 2.粉丝增长量 3.粉丝的回复 4.粉丝的分类那下面我就具体说说这四项数据背后具体都说明了一个什么样的问题。 1.图文阅读量图文的阅读主要能够分析的就是我们的每篇文章具体的阅读人数和转发收藏量，这个最能够说明我们的文章内容的标题怎么样，内容是否好。因为一篇文章的阅读量不能说明文章就是好的，还要看看转发收藏量才能说明，如图：

我们可以看到这些阅读量好的内容可以达到上千的阅读量，转发收藏量也很高。通过阅读量和转发收藏量这两者的对比我们就可以大概的估算出这篇文章的内容是否好。再看看最后一张虽然说有几十的浏览量，但是没有形成转发收藏量，

这就说明了一个问题，那就是我们的内容不好，即使是粉丝点击进去了但是我们的内容不吸引粉丝就无法形成转发收藏。在一个就是标题取得是否好，如“不识字老婆给老公写的信，老公立马回家了!你看懂了吗”这个标题能够很好的吸引粉丝的阅读兴趣，是什么原因就立即回家了呢?这个设置了悬念，所以阅读量还是比较好的。所以通过图文阅读能够说明我们的内容以及标题是否好，好的内容和标题能够吸引更多的粉丝阅读分享。 2.粉丝增长量粉丝的增长量主要是能够说明我们的内容以及昨天的推广做的怎么样，以及我们的推广是否精准。如图：我们通过数据可以看到，有时的粉丝增长量几十有时候几个甚至没有，基本上每天的取消关注量都是有的。这个说明了我们的内容不是属于这群粉丝想要的，这就是我们推广粉丝的时候不是精准的粉丝。那么我们今后推广的时候就要注意这点了，不是说什么类型的粉丝我们都可以推广的，我们一定要推广与自己公众号相符的粉丝，不然你辛苦推广来对你的内容不感兴趣，结果还是会取消关注的。

微信公众平台的发展趋势分析报告

便、最实用，最理想的传媒方式。首先从注册验证来说，微信公众平台的注册验证需要真实的姓名或者官方的证明，相比人人、微博等其可信度更高，信息的传播要求更精准、更真实；其次从用户心理体验过程来看，用户关注该公众平台之后对其推送信息的关注是主动的，相比QQ、飞信的工具来说，避免了被动接收的情况，这样就使用户具有了更多选择的权利，更加尊重了用户的体验；第三从便捷性来看，微信相比贴吧等需要搜索的平台来说，只需轻轻一点进入主页面，扫描二维码即可关注，为用户节省了更多的时间。二、微信公众平台之于我校的现状分析目前，微信在大学生中已非常普及，使用率也很高。但我校尚未出现基于校园化服务的微信公众号，缺少一个相对完善、便捷的资源整合平台，因此校园内的信息都是相对闭塞的，同学们很难及时了解学校及其周边的动态；其次，新闻中心作为我校最具代表性的校园传媒，其当前的发展模式已经显得力不从心，缺少发展后劲，与时俱进，创新改革发展模式势在必行；第三，在全省乃至全国的其他高校中，相对完善、先进的校园传媒已经走向成熟的阶段，在服务学校、服务师生等方面做的游刃有余。例如聊城大学的“honeytime”、吉林大学的“同学，还睡呀！”等。三、“新闻中心”微信公众平台的定位、发展目标及前景分析 1定位/性质 “新闻中心”微信公众平台是集励志性、服务性、传媒性等功能于一体的公众平台，其主要以励志性和服务性为主，兼有传媒性。推

微信公众后台数据分析指导公众号运营

史上最详细微信公众后台数据分析，指导公众号运营干货君导读：微信后台数据更加详细之后，我对本号从7月9日到8月7日的数据进行了详细分析。主要分为3个部分，用户增长来源分析、图文阅读分析和用户属性分析，虽然我是科技类的自媒体，但是对于数据影响因素的分析还是具有一定的普适性，所以我希望通过解读本号数据背后影响因素，能给大家的微信公号运营，带来一些实质性帮助。第一部分：用户增长来源分析用户增长来源的5种方式 (1)搜索公众号名称，搜索微信公众号的名称获得关注，这类的号原本就有一定的品牌，或定位足够垂直，当用户有这方面需求时，就会自己通过关

键词搜索。比如可口可乐、杜蕾斯、汽车、减肥、羽毛球、北京（地方号）、移动互联网等。所以在取名的时候，可以取一个和公号定位相符的名字，有利于被搜索到。如果怕别人也用同样的名字，可以选择注册商标、认证、提高互动率等方式，提高公号排名。比如本号“今日干货”这个名字，就是一个很好的占位，而且在搜索的时候，一直排在第一名，必然会导入大量精准粉丝，所以在本号的粉丝来源里占了39%。 (2)搜索微信号，通过这种方式关注的用户，理论上应该都是来自微信ID 在别处的曝光，比如经常用的互推，还有微博、人人网、百度贴吧等SNS网站和传统媒体、线下等推广方式。微信ID是一串字母加数字的结合，记忆和输入都很难，所以最好是结合公众号的名称设定ID，不但让人好记还好输入。尽量减少用户的记忆和输入成本，会在一定程度上增加关注量。本号通过搜索微信ID的占比不是很高，才8%，这应该和我几乎不参加互推有关，如果经常参加互推的号，这个占比应该高很多。 (3)图文消息右上角菜单，这个关注按钮隐藏较深，很多人不知道阅读文章时的右上角按钮里还隐藏了这么多功能，而且需要经过2步才能到公众号介绍页，最坑爹的是这个按钮不是在所有阅读的情况下都会出现，所以通过这个方式关注公众号的占比很低。 (4)名片分享，直接的名片分享，一般应该都是通过口碑传播，这个数据占比越高，说明这个号的质量越好。

电商微信公众号代运营项目方案

电商微信公众号代运营项目方案一、团队介绍 XXXX公司成立于XXXX年X月，注册资金XXXX万，地址位于XXXX科技园。是一家专注于为政府部门及企事业单位提供互联网服务的创新型企业。我们提供各类互联网技术服务，同时配备运营服务体系，为客户提供线上平台建设，互动策略，营销推广等在线云服务。二、运营策略（一）内容运营 1、日常推送: 商业推广内容的原创及编辑配图设计。推送频率：每周一次，每次 1 至 4 条。 2、热点响应：基于热点／节点的快速响应，海报创意以及互动传播建议。策划频率：每月一次。 3、创意设计：用于公众号的创意海报设计，符合平台调性和产品属性。制作频率：每月一次。（二）活动管理 1、活动策划配合公关节日、热点事件策划平台的专属线上互动活动，（如父亲节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦、春节等），提供相关传播创意及设计。策划频率：每季度一次，全年四次。 2、活动执行

平台专属互动活动实施，包括活动创意海报以及互动转发及奖品福利等信息告知。由甲方负责准备具备宣传推广属性的相关小礼品，用于活动奖励和产品宣传（甲方需明确奖品数量、价值和明细，便于乙方统筹规划）。执行频率：每季度一次，全年四次。（三）粉丝维护 1、设置留言引导，用户可通过后台留言咨询业务、投诉建议等，引导中提醒用户预留本人联系方式，便于甲方工作人员联系。乙方需及时整理汇总后台用户有需求的留言（垃圾信息除外）转发到甲方指定对接人处，由甲方统一处理，回复。 2、通过线上活动，粉丝互动等形式增加平台用户数和活跃度，全年平台增粉量不低于一万人。（四）平台管理 1、平台菜单规划建设和甲方充分沟通后，重新规划和搭建微信平台底部菜单栏，符合行业标准和用户使用习惯，提高用户互动性和体验感； 2、关键字功能设置优化首次关注微信平台的用户将收到平台推送的问候信息，用户回复关键字即可跳出对应内容链接，简化其操作流程，提升体验感。 3、全年维护（1）进行官方微信的后台设置、微信插件配置；账号认证、升级、年审等。

关于微信公众平台使用情况的数据分析

关于情况的调查问卷的数据分析样本总数：30 份数据与分析： 1、您的性别( ) [单选题] 选项小计比例 A男1550% B女1550% 本题有效填写人次30 2、您的年龄( ) [单选题] 选项小计比例 A18岁以下1 3.33% B18--25岁1653.33% C26--30岁516.67% D30岁以上826.67%本题有效填写人次30 3、您目前的最高学历是( ) [单选题] 选项小计比例 A初中及以下413.33%

B高中或高职(包括在读) 826.67% C大专或本科(包括在读) 1860% D研究生及以上(包括在读) 00% 本题有效填写人次30 4、您目前从事的职业( ) [单选题] 选项小计比例 A学生516.67% B销售人员413.33% C市场\公关\广告310% D财务\税务\金融1 3.33% E行政\人事\后勤826.67% F高级管理人员1 3.33% G秘书\文员00% H物流\贸易00% I公务员1 3.33% J教师00% K其他723.33%本题有效填写人次30 5、您的平均月收入( ) [单选题] 选项小计比例 A无收入516.67% B1080元以下310% C1081--3500元1446.67%

D3500元以上826.67%本题有效填写人次30 6、您使用微信主要是因为( )此题可多选[多选题] 选项小计比例 A省流量省资费826.67% B周围人都在用930% C好玩有趣1033.33% D打发时间620% E微信很“潮”310% F其他1136.67%本题有效填写人次30 7、您使用微信有多长时间了?( ) [单选题] 选项小计比例 A 3个月以内2 6.67% B 3--6个月413.33% C 6个月--12个月2 6.67% D一年以上2273.33%本题有效填写人次30 8、您使用微信的频率( ) [单选题] 选项小计比例

微信公众号代运营合同

微信代运营服务合同甲方：乙方：甲乙双方经过友好协商，在平等互利的原则下，就“”微信公众平台代运营事宜达成如下协议：一、项目合作时间：自年月日至年月日终止。如需继续合作，须双方沟通再签订后续合作协议。二、甲方的权利和义务 1、甲方应及时的向乙方提供全面相关资料，若由于甲方提供资料不及时导致项目进展停滞并产生相关费用，均由甲方承担。 2、甲方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通，以便项目工作的顺利进行。 3、甲方须保证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 4、合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。 5、按照合同约定，及时支付费用。 6、合作期间甲方不得授权相关业务给第三方单位。三、乙方的权利和义务 1、乙方须提供项目专门负责人与乙方联络沟通，以便项目工作的顺

利进行。 2、按合同相关约定，为甲方提供合同内微信代运营服务。 3、在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信相关信息。 4、在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。 5、合作期间乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。四、费用结算及时间 1、费用：本合同总计金额元（￥元）（不含有关税费）。本合同签订当日，甲方支付乙方人民币元整；项目完成经甲方确认后，甲方再支付乙方人民币元整。 2、此报价包含运营管理过程中微信官方平台认证费用。 3、以上报价为合同内项目的运营费用，不含差旅费及其它第三方费用。（第三方费用是指甲、乙双方合作期内须第三方加入所产生的费用，比如印刷、差旅、广告制作、网站空间、域名、网站制作、广告传播中的版权图片购买等费用）。五、违约责任： 1、甲方在设计作品初稿完成前终止合同，其预付的费用无权要求退回；甲方在乙方作品初稿完成后终止合同的，应当支付全额的设计费用。 2、乙方如无正当理由提前终止合同，所收取的费用应当全部退回给甲方。

微信公众号运营月报模板 (3)

“世图乐学课堂”微信公众号运营月报（4月11日—4月30日）一、用户分析 1.汇总数据月度新增关注人数____，取消关注人数____，净增人数____，累积人数____，总人数较上月数据增长____%。 2.用户主要来源扫描二维码：本月新增关注人数中，有____%来源于二维码扫描，主要是推送图文内页所附带的公众号二维码。 3.新增关注主因（1）原创内容：________________，____天净增长____人，占本月净增人数的____%。（2）活动效果：____________活动，____天净增长____人，占本月净增人数的____%。 4.取消关注主因（1）提供的内容对其无价值。（2）推送频率过于频繁，图文篇数过多。二、内容分析 1.汇总数据本月图文页阅读总次数____次，其中从公众号会话直接打开的占____%，从朋友圈打开的占____%，通过好友转发的占____%。

2.内容分析（1）原创文章、活动文章对用户较有吸引力，阅读量较大，能吸引用户转发、收藏。（2）转化率略有增长，但依然非常低。关注公众号：世图乐学课堂免费获取本文档4月11日从热剧《人民的名义》看“哭穷”教育对孩子的影响向____名用户推送，仅44人打开阅读，转化率为____%。 4月20日【有奖征稿转发有礼】《重点难点互动手册》上册同步作文征稿向 ____名用户推送，____人打开阅读，转化率为____%。三、下月工作重点 1.总体方向（1）注重原创，多发精品文章，打造几篇“爆款”，稳定老用户，吸引更多新用户。（2）计划举办一次活动，如小学生硬笔字书写比赛，广泛征集作品，最后以投票形式决出名次。投票活动是当前快速增长粉丝的有效途径。重点在于策划时如何做好奖品设置，用户想要怎样的奖品，是否需要找赞助商，等等。 2.具体目标（1）人数净增长率由____%提高到____%，即需净增____人。（2）转化率达到____%。

微信公众号代运营服务协议

微信公众号代运营服务协议协议编号：经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号代运营达成以下共识。服务条款一、权利和义务 1. 甲方的权利和义务 A) 甲方有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成协议中规定的内容。同时按照协议的约定，及时支付乙方费用。 B) 向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。 C) 在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。 D) 在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 E) 如有公司新闻软文或活动需要代发，需提前两天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 2. 乙方的权利和义务 A) 按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成代运营项目。 B) 乙方在代运营过程中,提供信息采集,图片处理等相关操作，若甲方需要在图文发布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。如若甲方委托乙方代为寻找并使用到某些图片，则乙方在正式对外发布前必须得到甲方审核许可，而相应责任由甲方承担。 C) 按照协议约定的付款方式，收取协议费用。 D) 在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。 E) 若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。二、合作流程 1. 协议签订：甲乙双方就微信公众平台代运营事宜达成一致，并签订《微信公众号代运营服务协议》； 2. 公众平台信息提供：在协议签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号密码、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。 3. 乙方在收到相关资料后，即开始安排图文工作人员，操作代运营工作。三、违约责任 1. 乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方或乙方任一方处于停滞状态，且停滞时间超过20天以上，则由此引发的责任后果由停滞方承担。 2. 甲乙双方不得无故解除本协议。甲方无故解除协议的，无权要求乙方返还已经支付的费用。乙方无故解除协议的，应返还已经收取的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。 3. 本协议其他条款对协议的解除另有约定的，从其约定。四、其他

微信公众平台平台开发及代运营合同

微信公众平台开发合同甲方：乙方：本着合法、公正、合作共赢的原则，以双方平等自愿为基础，甲乙双方签订本合同，具体内容如下：一、项目概述 1.甲方委托乙方为其注册的“”微信公众账号进行后台开发。 2.甲方委托乙方设计并制作“微官网”。 3.甲方委托乙方承担“”微信公众账号的日程维护及运营工作。 4.乙方为甲方提供微信平台营销策划方案，并为甲方店面各类活动提供技术支持。二、合作费用 1.后台开发费、“微官网设计制作费，合计：元 2.日常维护及运营费，合计：元/年， 3.自合同签订之日起7个工作日内，甲方将本合同所有费用，总计：元支付给乙方，同时乙方为甲方开具正规发票。乙方账户：开户行：账号：三、甲方责权

1.甲方须及时提供相关资料及图片以配合乙方完成平台的设计开发。 2.资料内容 1）企业及品牌介绍； 2）各专卖店地址电话等详细信息； 3）产品功能、规格及价格等信息； 3.甲方与乙方合作期间，甲方不得与除乙方之外的第三方微信公众平台运营企业合作。 4.甲方有权要求乙方保证平台运行的稳定性和持续性。四、乙方责权 1.乙方保证自合同签订之日起30个工作日内完成开发和设计。 2.开发模块包括： 1）微官网； 2）在线预约； 3）案例效果图展示； 4）日常信息推送机制； 3.乙方有责任保证其开发公众平台的稳定性。 4.乙方对信息安全负有保密责任。任何涉及甲方的商业机密内容均不得向任何个人或机构透露。 5.乙方有责任按照甲方的要求进行平台的设计。 6.乙方负责平台的日常维护工作。五、双方责任 1.双方均有责任保证推送信息的真实准确。 2.如发生信息错误而造成的损失由过错方承担责任。

微信公众号平台的现状及发展前景的分析

98 传媒观察第1卷第9期随着移动互联网科技的飞速发展和日趋成熟，新媒体越来越受到人们的关注。新媒体是相对于报刊、广播、电视等传统媒体而言发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。一、新媒体时代（一）新媒体下的微信公众号平台 2015年4月20日，中国新闻出版研究院在第十二次全国国民阅读调查中首次将微信阅读纳入调查。调查结果显示，我国成年人手机阅读群体的微信阅读使用频率为每天两次，人均每天微信阅读时长超过40分钟。其中，源于微信公众号的信息占据了较大的比重。腾讯发布的《2017年微信数据报告》显示，微信公众号月活跃账号数量350万，比2016年增长了14%，月活跃粉丝数量7.97亿，与2016年相比增长了 19%。因此微信公众号基于新媒体的背景，运用图文推送、视频语音等方便快捷的方式备受用户青睐。（二）微信公众号的模式微信公众号自诞生以来，就有着一句口号：“再小的个体，也有自己的品牌”，所以一个拥有高关注度的微信公众号离不开多样化的营销模式。 1.精准化营销模式与微信公众号相类似的新媒体微博，虽然具有信息开放、传播迅速等优势，但其喧杂的环境和大量碎片化信息极易导致传播效果减半，而微信公众号为避免信息困扰，采用的手段是让受众自主选择公众号进行订阅，从而可用信息能够最大化地精确到达每一位受众。 2.情感服务化营销模式目前微信公众号将账号分为两种类型：订阅号和服务号，订阅号可以每日推送一篇文章，服务号每月推送一篇。服务营销更加注重受众满意度和受众忠诚度，与受众建立一种长期稳定的信任和互惠的情感关系，而不是成为一个没有温度和感情的机器。因此微信公众号会以后台回复的形式积极地与订阅者完成一对一、“面对面”的真诚交流和互动，为受众答疑解惑。（三）微信公众号平台的优势 1.“订阅式”传播，信息最高到达化通过微信公众号平台，可以实现与受众的文字、语音图片、视频的全方位交流和互动，同时由于受众自主选择公众号订阅，极大减少了受众的排斥心理，信息可以最大程度上抵达受众。 2.营销定位精准，服务最大个性化通过微信公众平台，可以每日推送一篇文章，亲民而不扰民，并且可以根据微信公众号后台数据，进行收集分析，进一步获知受众的喜好、审美等，从而让营销和服务更加个性化和人性化。 3.营销成本较低，可持续性更强通过微信公众号平台，可以随时随地浏览信息，同时利用微信的“朋友圈”功能，进行分享、转发，建立联系，从而无形之中增加潜在受众数量，实行二次营销宣传，微信公众号可持续性得到进一步加强。二、微信公众号——《干货加工厂》（一）《干货加工厂》创立背景及目的1.创立背景 “大学生创新创业”项目是国家鼓励大学生进行自主创摘要：在新时代的发展形势下，新媒体已经逐步占据传统媒体的市场，成为大家普遍使用的一种了解时事的媒介。而微信公众号作为新媒体的一种，更是成为大家日常生活中必不可少的一个媒介平台。微信公众号可以供大众选择符合自己兴趣的内容进行关注和订阅，从而对该知识领域有更进一步的了解。许多公司和个人都利用微信公众号这一平台进行重要信息的传播。本文主要是通过研究我们自己创办的微信公众号平台——《干货加工厂》（以微信公众号为平台实现影视制作及其外延内容的传播与推广），对微信公众号的现状以及未来的发展前景进行介绍，让更多的人了解飞速发展的信息时代下，怎样促进微信公众号的更进一步发展。关键词：新媒体；微信公众号平台；《干货加工厂》中图分类号：G206.3 文献标识码：A 文章编号：2096-5079（2018）09-0098-02微信公众号平台的现状及发展前景的分析岳秀芳辛月杨淑棠马璐瑶王兴隆（西安工程大学新媒体艺术学院，陕西西安 710048）作者简介：岳秀芳，女，汉族，山西长治人。研究方向：广播电视编导、新媒体。

微信公众号运营之内容策略

微信公众号运营之内容策略摘要：网络数据时代新媒体已经占领大片江山，如今竞争已十分激烈，想要存活或者脱颖而出就必须讲究运营策略。一、二、何为微信公众号微信公众号是开发者在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家&个人可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众号分为订阅号和服务号及企业号。三、四、运营微信公众号前所需元素微信公众号的定位、内容与营销框架制定在开始运营一个微信公众号之前，必须要明确定位，也就是说知道给谁看、想达到什么效果从而制定内容风格与细节。五、六、内容发布策略无论何种微信账号，想要成功的存活下去，都应以内容为王，当内容有实用性、贴近性、趣味性，并满足粉丝分享的满足感、炫耀感时，可以说就成功了一大半。因为具有上述特征的内容，粉丝会主动分享，辐射到用户强关系链上的好友，促发更多基于真实关系的传播。

在谈论如何成功运营微信公众号之前，我们先要明确“被取消关注”的原因：第一，有垃圾信息或者广告；第二，提供的信息不实用；第三，没有新意；第四，提供的信息不足或者没有分量；第五，消息提醒不够人性化；第六，信息不准确；第七，内容篇幅过长；第八，信息时效性不强。为避免以上问题出现，展开内容策划 1、内容定位内容个性就是我们所要总结出来的内容定位，在后面的内容筛选中，要结合内容个性进行有效选取。不同微信公众号所体现的内容个性可以有所不同，根据自身微信号的定位，选取符合定位的发布文章内容。 2、内容筛选结合所设定位，接下来就要进行内容的筛选，制定范围和标准。通常，发

微信公众号代运营协议书

微信平台合作运营协议甲方：乙方：甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。第一章双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 A)有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。 B)向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。 C)在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。 D)在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 2.乙方的权利和义务 A)按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管运营项目。 B)乙方在托管运营过程中,提供信息采集,图片处理等相关操作，若甲方需要在图文发布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。 C)按照合同约定的合作方式分成。 D)协议签订后后，及时向甲方提交运营报告供甲方查阅。第二章代运营合作流程 1.合同签订甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同书》2.公众平台信息提供在合同签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。 3. 乙方在收到相关资料后，开始安排技术开发、图文设计人员,操作运营托管工作。第三章违约责任 1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见也不对其进行肯定确认，如果停滞时间超过20个工作日以上，则视作甲方主动解除本合同，处理办法遵循本章第3条； 2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，双倍赔偿乙方已经支付的费用。乙方无故解除合同的，双倍赔偿已经支付的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。 3.本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。