质量目标(含考核)
宁波市金泽通信设备有限公司
JZ-6.1.2-02
2017-2018年度质量目标
受控状态
分发号
编制：郑林霞批准：黄建益
2017年9月8日发布2017年9月8日实施
2017-2018年度质量目标
1．范围
本标准规定了在本公司的相关职能和层次上建立质量目标并予量化，使之成为公司全体员工努力的方向。
本标准适用于本公司质量目标的建立、计算方法以及考核等方面所需的控制
2．职责
2．1总经理负责本公司各相关职能和层次上质量目标、质量管理体系的策划季建立，并配备充分资源以满足质量目标和质量管理体系的实施要求，并持续改进其有效性；
2．2管理者代表协助总经理对质量目标的建立与考核；
2．3各部门负责对本部门的质量目标和质量管理体系所策划的结果加以落实和实施，以实现质量方针：
2．4综合办负责组织各部门学习公司质量目标责任制、部门的质量目标和质量管理体系文件。3．质量目标建立
3．1目标建立的要求
有关公司质量目标建立的要求详见《质量管理手册》条款
3．2公司总质量目标
a) 产品批次交验合格率≥95% ；
b)顾客满意率达到95％；
3．3各部门分目标
3．3．2综合办
a)文件发放正确率≥99%
b)培训计划完成率100%
3．3．3供销部
a)供方年度评定有效率≥98%
b)采购物资及时率≥95％
c)合同履行率100%
d)顾客服务满意率≥95％
3．3．5生技部
a) 工艺文件编制正确率≥99%
b)主要设备完好率≥98%
c)生产计划按时完成率≥98%
3．3．6质检部
a)测量设备周检合格率≥98%，周检率100%
b)错检率≦1%；漏检率≦1%
3．3．7车间
a) 产品一次交验合格率≥98%
b) 生产计划按时完成率≥98%
3．3．8仓库
a)库存物品帐、卡、物一致率≥99％
b)库存物品保存完好率≥98％
4质量目标计算方法及考核期规定：
4．1公司总质量目标
a) 产品批次交验合格率≥95%
产品批次交验合格率=（以当月生产数-不合格数）/（以当月生产数）*100%
b) 顾客满意率达到90％以上
顾客满意率以顾客满意调查表规定进行计算，考核期：年度
4．2各部门分目标
4．2．2综合办
a)文件发放正确率≥99%
文件发放正确率＝文件发放正确数/文件发放总份数*100%，季度
b)培训计划实施率100%
培训计划实施率=培训计划到期实施项次/培训计划到期项次*100% ，月度4．2．3供销部
a)供方年度评定有效率≥98%
供方年度评定有效率=有效评定合格供方数/采购供方年度总数*100%
b）采购物资及时率＝月度采购准时到货数/月度采购计划数*100％
c)合同履行率100%
合同履行=已按期履行合同/履行期已到总合同*100%，月度
d)顾客服务满意率≥95%
顾客服务满意率以顾客满意调查表及抱怨次数进行计算，月度
4．2．4生技部/车间
a) 技术文件编制正确率≥99%
文件发放正确率=实际文件发放数/文件发放总份数*100%
b)主要设备完好率≥98%，
要设备完好率=主要设备完好台数/主要设备总台数*100%，月度
c)生产计划按时完成率≥98%
生产计划按时完成率=生产计划按时批次/生产计划总批次*100%，月度4．2．5质检部
a)测量设备周检合格率≥98%，周检率100%，月度
合格率=送检合格件数/送检件数*100%
b)错检率≦1%；漏检率≦1%
错检率=错检项目数/总检测项目数*100%，月度
漏检率=漏检项数/总检测项数*100%，月度
4.2.6车间
a) 产品一次交验合格率≥98%
产品一次交验合格率=（以月生产数-不合格数）/（以月生产数）*100％，月度b) 生产计划按时完成率≥98%
生产计划按时完成率=生产计划按时批次/生产计划总批次*100%，月度
4．2．7仓库
a)库存物品帐、卡、物一致率≥99％
库存物品帐、卡、物一致率＝抽查一致数/抽查总数*100％，季度
b)库存物品保存完好率＝抽查完好数/抽查总数*100％，月度
库存物资变质损坏以实际检查情况进行考核。
5质量目标的管理与考核
5．1质量目标的管理
5．1．质量目标的管理参见《质量手册》规定的要求进行管理。
5．1．2各部门在工作中对质量目标的建立有改进或其他建议的，可向公司办或管理者代表提出，也可提交管理评审。
5．1．3质量目标应每年进行一次修改，以适应公司QMS不断改进的需求。
5．2质量目标考核
5．2．1考核频次：正常情况下一般按上述规定执行；遇外审以及其他需要有情况时增加考核频次5．2．2考核方法：由各部门于考核前将本部门目标实现情况总结后报公司办（适当时由公司办召集相关部门进行）汇总/核实，管代审核批准，纳入公司经济责任制考核内容。
5．2．3责任部门：公司质量目标考核由管理者代表负责，日常工作由公司办落实。
2017年 9一 12月质量目标实现情况考核记录
未来6
考核时间：2018年1月1日填写：黄婉琴审批：黄建益
未来7
质量方针和质量目标分解考核办法
2017年度 质量方针和质量目标分解 1．目的 为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率， 保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。 2．适用范围 适用于本公司质量管理体系。 3．职责 3.1 总经理：负责工厂总体质量方针和质量目标的制订和实施。 3.2 各相关部门：负责本部门质量目标的制订和实施。 4．质量方针和质量目标 4.1 公司质量方针： 遵纪守法、质量为本、信守合同、顾客满意、持续改进4.2 公司质量目标： 1）产品交付合格率≥98% 2）顾客满意度≥85分 3）用户投诉处理率≥98% 。
质量目标分解细则 为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。 1市场部 1.1 质量目标： a) 用户投诉处理率≥98% b）供应商准时交货率≥95% c) 采购产品合格率≥95% d) 顾客满意度≥85分 1.2考核办法： 1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2．用户投诉处理率=用户投诉处理数÷用户投诉总数。 3.供应商准时交货率=供应商准输交货数÷供应商交货总数。 4.采购产品合格率=采购产品合格数÷采购产品总数。 2 办公室 2.1 质量目标： a) 员工培训合格率≥96% b) 培训计划完成率≥90% 2.2考核办法： 员工培训合格率=已培训员工合格数÷已培训员工总数。 员工培训完成率=已培训员工数÷员工总数。 3 制造部： 3.1 质量目标 a)售后服务完成率100% 3.2 考核办法 1．售后服务完成率=售后服务完成数÷售后服务完成总数。
公司质量目标分解和考核
XX 公司管理目标分解与考核管理办法 审批： 编制： 二零一六年二月十九日
、目的 为确保XX公司管理规范化，使管理达到有序运作和有效考核管理，保证分公司年度管理目标实现，特制定本管理办法。 二、范围适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员，对所属于部门的管理目标情况的收集、统计和分析。 三、职责分公司经理负责分公司各职能部门管理目标内容的确立和更新；技术经理参与分公司质量目标的策划和管理；工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析；分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理；分公司各职能部门和项目现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 质量目标的分解工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率达100%；对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理，实施率达到100%； c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档，完成率达到100%； d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关 活动，参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作，实施完成率达100%。 f 、负责分公司质量保证体系有效运行，确保内审和外部审核结果，无重大不符合项。
g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理，控制和管理率为100%； h、严格执行国家特种设备许可法规制度，保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制，管理控制率为100%。 b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理，保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门，确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求，对工程项目各过程的结果，提供有效证据（记录），完成率达到100%。 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作，岗位人员素质要求、岗位任职条件，100%地满足岗位工作能力要求； b、对分公司员工档案进行标准化管理，确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误； c、负责分公司工程项目的合同管理，合同的完整准确信息率为100%； d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工 资发放情况，确保施工人员的稳定性。 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划，内容完整、准确、无误，供应及时率为100%；
质量目标考核表.pdf
质量目标考核表 公司质量目标：产品一次交验合格率达9 5%最终产品合格率100%顾客满意率90%每年递增1%重特大安全、质量、环保事故无发生；顾客投诉率小于5% 分解部门质量目标分解值采取的措施方法考核结果 办公室 1.按《年度培训计划》对全体员工进行分岗位、分项目培训，并在《培 训记录表》上签到，依据签到记录进行核算受训率， 1. 员工培训面达100%，合格率95%。超过95%则判定为达标。 2. 人员配备率达90% 2、以车间考勤表为依据。 责任人： 3. 文件发放率100%。3、对文件的发放、回收、存档工作，必须100%完成，《以 文件发放回收表》为依据，对受控文件进行管理，若出现文件受 控表未完成情况，则判定不达标。 1.根据每月生产计划和实际生产任务完成情况核算，100%视 1. 质量计划制定的及时率和完成率100%。 其为达标，否则判定为不合格。 生产技 2. 重特大安全、质量、环保事故无发生。 2.依据每周、月、季度检查，检查记录无事故。。 术部 3. 生产设备、工装设备完好率达95%，关 3.对生产设备进行严格的检查、维修、保养，形成＜设备维修 键设备完好率100%。保养记录单＞，建立＜设备台帐＞，《设备卡》并据此判疋 责任人： 4. 产品一次合格率达 98鸠上。设备完好率。 4.以＜出厂检验记录＞为准，核算一次检验合格率，达到98% 则为达标，否则判定为不达标。
供销部责任人：1. 主要原料在合格供方处购买。 2. 米购原料的内控指标在规定范围内，米购 合同率达95%，入库合格率100%。 3. 产品交付完成率100%。 4. 售后服务及时率100% 1、供销部配合质检部对进场原材料进行质量检验，并依据＜ 外协件进厂检验记录单＞统计月原材料进厂质量合格率，超过 95%^达标，95%以下（含95%）视为不达标。 2、在供方选择过程中严格筛选，加强对合格供方的控制，确保采购产 品的质量符合要求。化验人员严格按内控指标进行检验，做好检 验记录，不合格不进厂。 3、以＜出厂检验记录＞为准，核算一次检验合格率，达到98% 则 为达标，否则判定为不达标。 4、将合同的执行情况及时与顾客沟通，各业务员应经常向本 公司反馈顾客的意见和建议，定期对顾客满意程度进行调查，及 时了解顾客对产品质量、服务质量、价格的要求，对顾客不满意 的因素进行分析，不断改进，以提高顾客满意程度。牢固树立“以 顾客为关注焦点”，树立顾客是 上帝的经营理念，对投诉退货及时有效地处理。 质检部责任人：1. 产品质量检验及时率 100%。 2. 监视和测量装置校准 100%。 3. 产品出厂合格率100% （不包括顾客有特 殊要求及降级使用产品）。 4. 按工艺要求检验频率达 98% 1. 进厂检验，检验合格在卸货；生产的产品检验合格在装袋， 以检验报告为准。 2. 定期将需年检的设备送检，每出现一种器具超过了使用的期限，扣 部门年工资的 5% 3. 以＜出厂检验记录＞为准，合格才能出厂。 4. 要求生产工艺文件、设备技术文件等必须生产部、技术部留底并现 场张贴；否则判定为不达标。
质量目标考核办法
质量目标考核办法 各部、室： 根据公司贯标工作的要求，需进行质量目标的建立与考核工作。由于公司此前已建立相对完善的绩效考核体系，根据《质量手册》ZZ/WIN-8.2.3《过程的监视和测量控制程序》，由人力资源部将质量目标考核纳入公司月度考核，具体如下： 一、质量目标的建立 公司建立质量目标，并将其列入《质量手册》0.5《质量方针和质量目标》部分。 根据贯标的要求，应建立公司质量目标的二级分解目标。具体由公司各部门对照公司质量目标，对各自主管的过程建立部门质量目标，报公司审核批准。（详见附件一） 二、质量目标的考核的测量方法（详见附件二） 三、质量目标考核的办法 （一）考核的三个阶段 第一阶段：各部门自查（试运行三个月） 各部门在每月月未，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《质量目标月度考核单》，并由各部门主要负责人签字。（详见附件二） 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第二阶段：各部门互查（试运行三个月）
各部门在每月月未，以本部门为主，同时请其它部门根据部门质 量目标一起在部门内开展检查，并填写《质量目标月度考核单》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第三阶段：由公司组织检查 公司由人力资源部牵头，组织相关部门对各部门的月度质量目标完成情况进行检查，并填写《质量目标月度考核单》作为考核的依据。 （二）部门质量目标的测量方法及标准 部门质量目标的测量方法及标准在附件二中已作了详细的表述，质量目标中与部门月度考核的考核项目相重复的，已在《质量目标月度考核单》中作了标注，以部门月度考核中相应考核项目得分为准，不重复得分和扣分；质量目标中不同于部门月度考核项目的，其得分计入部门月度考核《通用加减分项目》。 （三）考核结果的使用 质量目标考核执行《质量手册》ZZ/WIN- 8.2.3《过程的监视和测量控制程序》。 各部门质量目标的得分作为部门月度考核《通用加减分项目》，实 现考核结果与收入相结合。 人力资源部每月对工作重点及质量目标考核后，要登录OA，在绩效考评栏目发布考核结果《绩效考评部门记录》。
质量目标管理及考核办法
质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 第1页共9页 质量目标管理及考核办法 1目的 建立本程序，以规定公司质量目标策划、管理及考核的全过程，以利于发挥目标管理之最大绩效，确保为达成质量方针和质量管理体系的持续改进。 2范围 适用于对公司各层级、各职能质量目标的策划、管理和考核。 3职责 3.1技术质量部 3.1.1与各部门主管沟通确定质量目标项目、目标值、计算方法、考核方式、统计分析频率等。 3.1.2结合各部门之信息汇总成质量目标管理表，并根据运作的进展和变化进行适宜性更新。 3.1.3对各部门的质量目标完成情况进行统计、考核和通报。 3.1.4适时将相关目标实施成果提交管理者代表审查。 3.2各相关部门 3.2.1制定本部门相关的目标项目、目标值、考核方式、统计分析频率等，报技术质量部汇总。 3.2.2组织部门资源通过开展相关作业和措施来实现质量目标。 3.2.3定期或不定期对过程业绩的数据进行收集、统计，并与预定目标进行比较分析，对分析结果进行处理。 3.2.4定期将目标统计分析报告发送给技术质量部进行汇总。 3.3管理者代表 3.3.1审核和批准质量目标管理表。 3.3.2督导各部门有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动。 3.3.3视需要将各质量目标的达成情况与各副经理交流，并向董事长汇报。
质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 3.4董事长 于管理评审会议上，审查质量目标达成情况，并作出相应决议。 3.5本办法由技术质量部负责编制、审核及修订 第2页共9页4工作程序 4.1质量目标定义 a）质量目标：在质量方面所追求的目的。 b）公司级目标：属于公司一级质量目标，实施时通常需跨部门协作才能完成，其重要度、层次高于部门级目标。 c）部门级目标：属于公司二级质量目标，实施时一般只涉及单个或几个部门作业，其层次略低于公司级目标。 4.2质量目标策划 421 总原则 a）以质量方针为框架和规划原则，质量目标的策划要符合质量管理八项原则。 b）要求尽可能目标定量化，对于定性目标也要可衡量，并且尽可能基于以往业绩数据来制定。 c）具备可行性，经过一段时期的努力可实现。 d）目标的管理应遵循PDCA勺循环原理。 4.2.2质量目标的确定 4.2.2.1 公司级质量目标的确定 公司级质量目标的由董事长在管理评审过程中同公司领导层及各部门领导共同 商议决定，并体现在管理评审报告中。 4.2.2.2部门级质量目标的确定 在管理评审报告下发后的三个工作日内，各相关部门根据公司级质量目标的内容，并与技术质量部进行沟通后，按如下要求确定部门质量目标： a）结合工作目标需求和产品需求，确定质量目标项目、定义、计算方法、考核方式、统计分析频率等；
质量目标分解和考核记录
量目标分解和考核记录 一．目的：本标准规定了电梯维修保养安全管理的基本要求。本标准适用于《特种设备安全监察条例》所调整范围电梯的维修保养安全管理。为了提高产品（安装、改造、维修）质量，落实质量目标，提高员工的产品质量意识和对质量管理体系持续改进。 二．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 1.安装 电梯井道、机房、底坑内，或者在上下（或前后）机房之间对整台的电梯零部件进行组装、就位、固定、调试等施工活动的总称。注：安装不包括施工所须脚手架的安装。 .改造 变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机，改变电梯主要受力构件的结构或受力方式，改变电梯主要参数的施工。注1：主要参数指额定速度、额定载重量、提升高度（运行长度）、倾斜角度、名义宽度。注2：驱动系统指驱动方式（曳引驱动、强制驱动、液压驱动等）和调速方式（变极调速、交流调压调速、调频调压调速、直流调速、液压流量控制调速等）的总称。注3：电梯控制系统指电梯控制，信号和指令、故障的防护、电气安全装置等控制的总称。 .维修以相应的新的零部件取代旧的零部件或对旧零部件进行加工、修配的施工活动，这些施工活动不改变电梯主要参数，不包括改变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机和改变电梯主要受力构件的结构或受力方式。 .重大维修更换和加工、修配电梯主要部件，改变轿厢质量超过额定载荷的8%，加装安全装置，增加电梯停靠层站但电梯主要参数没有改变的施工活动。注：主要部件指限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置、轿厢悬挂装置、导轨、曳引机、控制柜、上行超速保护装置、安全电路、液压泵站、限速切断阀、电动单向阀、液压油缸、手动下降阀、机械防沉降装置、悬吊机构失效保护装置、防火层门、玻璃门及玻璃轿壁、自动扶梯或自动人行道的控制屏、驱动主机。不包括以上主要部件同型号、同规格的更换。 .一般维修不属于重大维修的其它维修活动。主要是电梯保护、有异物挡门等一系列没有零件更换的小问题。 .日常维护保养在电梯交付使用后，为保证电梯正常及安全运行，所进行的清洁、润滑、调整、检查的活动。
质量目标考核方法及频次
考核要求和考核方法 部 门 目标要求考核方法频次 公司总目标1.2014年成品一次检验合格率大于92%，以后每年递增0.5% 2.顾客严重投诉全年不多于0次 3.国家级省级产品抽查应合格 4.按市场需求及时开发产品 1.（产品一次交验合格数/产品交验总数）X100% 2.顾客全年投诉统计 3.国家级省级产品抽验统计 4.产品年度开发 1次/月 1次/年 1次/年 1次/2 年 研发部1.研发部的技术文件差错率应不大于8%，以后每年递减0.5%。 2. 按市场需求及时开发产品 3.理评审、内部审核中，品质部的不合格项全年累计应不多于6个。 1.（技术文件出错数/技术文件总数) 2.全年产品统计 3.不多于6个 1次/月 1次/2年 1次/年 运行部1.运行部的重要物资的采购合格率应不低于90%，以后每年递增0.5%。 2.运行部的成品生产计划完成率应不低于90%，以后每年递增0.5%。 3.理评审、内部审核中，品质部的不合格项全年累计应不多于6个。 1.（重要物资采购合格数量/重要物资采购数量）*100% 2.（成品数/计划生产数）*100% 3.不多于6个 1次/月 1次/月 1次/年
考核要求和考核方法 品质部1.品质部的计量器具周检率应达到100%。 2.质部的采购物资验证、过程检验、成品检验率应分别达到100%。 3.理评审、内部审核中，品质部的不合格项全年累计应不多于6个。 1.计量器具周检数量/计量器具总数*100% 2.采购物资验证次数/采购次数*100% 3半成品检验数量/半成品数量*100% 4.成品检验数量/成品数量*100% 5.不多于6个 1.半年 1次/月 1次/月 1次/月 1次/年 市场部1.公司产品全年顾客满意度大于90分。 2.市场部的产品要求评审（合同评审）率应达到100%。 3.理评审、内部审核中，品质部的不合格项全年累计应不多于6个。 1.（顾客满意分/顾客满意总分）*100% 2.（产品评审数量/产品合同数量）*100% 3.不多于6个 1次/年 1次/月 1次/年 经理室1.经理室应确保公司质量体系得到有效运行并得以保持。 2.经理室在管理评审、内部审核中出现不合格项全年累计应不多于6 个。 1.公司个目标质量管理运行情况 2.不多于6个 1次/月 1次/年 无锡华纳医疗科技有限公司 2014.4.22
关于质量目标考核的暂行管理办法
关于质量目标考核的暂行管理办法 各部、室： 根据公司贯标工作的要求，需进行质量目标的建立与考核工作。由于公司此前已建立相对完善的绩效考核体系，根据《质量手册》JSGR 一、质量目标的建立 公司建立质量目标，并将其列入《质量手册》《质量方针和质量目标》部分。 根据贯标的要求，应建立公司质量目标的二级分解目标。具体由公司各部门对照公司质量目标，对各自主管的过程建立部门质量目标，报公司审核批准。（详见附件一） 二、质量目标的考核的测量方法（详见附件二） 三、质量目标考核的办法 （一）考核的三个阶段 第一阶段：各部门自查（试运行三个月） 各部门在每月月未，根据部门质量目标首先在部门内开展自查，同时填写《质量目标月度考核单》，并由各部门主要负责人签字。（详见附件二） 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第二阶段：各部门互查（试运行三个月） 各部门在每月月未，以本部门为主，同时请其它部门根据部门
质量目标一起在部门内开展检查，并填写《质量目标月度考核单》。各部门要向其它协助检查的部门和人员介绍质量目标考核具体的测量方法、数据记录和数据来源（或提供人）。 人力资源部去各部门走访时，收取《质量目标月度考核单》作为考核的依据和参考。 第三阶段：由公司组织检查 公司由人力资源部牵头，组织相关部门对各部门的月度质量目标完成情况进行检查，并填写《质量目标月度考核单》作为考核的依据。 （二）部门质量目标的测量方法及标准 部门质量目标的测量方法及标准在附件二中已作了详细的表述，质量目标中与部门月度考核的考核项目相重复的，已在《质量目标月度考核单》中作了标注，以部门月度考核中相应考核项目得分为准，不重复得分和扣分；质量目标中不同于部门月度考核项目的，其得分计入部门月度考核《通用加减分项目》。 （三）考核结果的使用 质量目标考核执行《质量手册》JSGR 各部门质量目标的得分作为部门月度考核《通用加减分项目》，实现考核结果与收入相结合。 人力资源部每月对工作重点及质量目标考核后，要登录OA，在绩效考评栏目发布考核结果《绩效考评部门记录》。 2005-5-23
质量目标考核记录
被考核部门考核时段考核人考核日期 销售部 质量目标 1、制定客户走访计划《用户信息反馈单》回收率不低于98%。 2、售后技术服务必须填写《售后服务工作单》回收率100%。 3、定期发送《顾客满意度调查表》，顾客满意率达98%以上。 4、逐年提高客户满意率，达到顾客抱怨为零。 序号目标完成情况统计原因分析及今后措施 部门负责人确认签字日期
被考核部门考核时段考核人考核日期 电焊车间 质量目标 1、参加图纸自审、会审和施工工艺的编制，执行率99%。 2、施工前对班组有关人员进行焊接技术交底，执行有效率98%。 3、贯彻执行“焊接管理、焊接检验管理”等制度。执行完成率98%。 4、对焊接质量保证系统中所有控制环节到场检查率95%。 5、焊接方面技术问题处理执行率98%。 6、对已发生的质量问题有权作出质量控制的决定，及时向质保工程师报告，并提出处理意见。 序号目标完成情况统计原因分析及今后措施 部门负责人确认签字日期
质量目标考核记录 被考核部门考核时段考核人考核日期质检科 质量目标 1、使用的工艺文件准确率100%。 2、定期送检工具卡具，检验合格率100%。 3、产品一次交验合格率98%以上。 4、成品入库检验合格率100%。 5、纠正措施有效率85%以上。 6、返工率小于%。 7、持续改进完成率95%以上。 序号目标完成情况统计原因分析及今后措施 部门负责人确认签字日期
被考核部门考核时段考核人考核日期质检科 质量目标 1、对理化检测质量保证系统中所有控制环节负责。 2、组织对材料供应商材质进行评价，对材料供应商质量进行有效评价。 3、提出理化委托单，审核、确认理化检验报告。 4、理化检验相关记录完成率99%。 序号目标完成情况统计原因分析及今后措施 部门负责人确认签字日期
质量目标分解表及考核办法
质量目标分解表及考核办法（2018年度） 编号：SLDT-B001 表号：共2页第1页 序号部门部门的质量、安全目标质量目标的考核方法责任人 1 办公 室员工培训计划完成率100% 由办公室每年对培训计划的完成情况进行统计，员工 培训计划完成率= 完成培训计划数 培训计划总数 ×100% 安全教育培训合格率100% 每半年，办公室对各部门进行安全培训的考核情况进 行汇总培训合格率== 安全教育合格人次 安全教育培训合格总人次 × 2 质量 安全 检验 部 顾客满意率80%以上；顾 客投诉处理率100% 每半年由质量安全检验部会同工程部负责对顾客满意 率和投诉处理率进行统计
3 营销 部产品要求评审率100% 每半年由营销部负责人对合同台帐中的合同查阅评审 记录，核查是否均在合同签定前对产品要求进行评审质量目标分解表及考核办法（2016年度） 编号：XRD-B001 表号：共2 页第2页 序号部 门 部门的质量、安全目标质量目标的考核方法责任人 4 技术 工程 部 采购（含外协）产品一次 合格率95%以上 每季度按进货检验记录进行统计，采购产品一次合格 率= 采购产品一次合格批数 采购产品总批数 ×100%
在库物品安全、完好率100% 每个季度材料设备室主管组织对仓库进行检查，抽查10种库存品，核对安全、完好情况。 完好率== 完好数 检查总数 ×100% 电梯安装检验检验一次检验项目合格率98%以上一次检验项目合格率= 一次检验合格项数 项目总数 ×100%（以公司质检员的检验记录为考核依据）每半年一次 电梯维修保养一次交付使用合格率92%以上一次检验项目合格率= 一次检验合格项数 项目总数 ×100%（以公司质检员的检验记录为考核依据）每季度一次
质量目标分解及考核管理办法
编号：WIP06-B-1/09版本/修订：A/0 质量目标分解及考核管理办法 总质量目标： 1）成品一次交检合格率≥98%，三年内每年递增0.5%。 成品一次交检合格率=（一次交付检验产品总数－发现的不合格产品数） ÷交付产品总数 每季度和年底考核。 2）顾客满意度≥98%。 顾客满意度=（调查项次总和-不满意项次总和）÷调查项次总和 年中和年底考核。 3）顾客意见处置率100%。接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省 外两天到现场。 顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数 年中和年底考核。 质量目标分解细则 为了确保本质量方针的贯彻与执行，确保本企业质量目标的完成与实现，现根据各部门的管理职责和工作范围，规定了各部门的质量目标，使得企业的质量目标得到进一步细化，同时也使各部门在质量管理体系中的方向和目标进一步得到清晰和明确，并通过不断的持续改进，确保的质量管理更加规范，顾客的要求充分满足，施工质量更有保证。 1经营部 1.1 质量目标： a) 顾客满意度≥98%。 b)顾客意见处置率100%。接到顾客意见后市内一小时，省内当天，省外 两天到现场。 1.2考核办法： 1．顾客满意度=根据顾客满意度调查表得分为加权平均值得分。 2．顾客意见处置率=顾客意见处置数÷顾客意见提出数。 年中、年底考核。2综合部 2.1 质量目标：
员工培训率：100% 2.2考核办法： 员工培训率=已培训员工数÷员工总数。 年中、年底考核。 3 生产调度中心： 3.1 质量目标 a) 成品一次交检合格率≥98%，三年内每年递增0.5%。 b) 设备维护保养合格率达100％。 c) 采购批次合格率＞98% d) 产品出厂合格率100% 3.2 考核办法 1．成品一次交检合格率=第一次交检的成品合格数÷第一次提交检验的成品总数 2．设备维护保养合格率=已保养设备数÷应保养设备总数 3．采购批次合格率=采购合格批次÷采购总批次。 每个月、全年考核。 4 技质部： 4.1 质量目标 a) 产品漏检率为零。 b) 监视和测量设备按时周检率：100% 4.2 考核办法 1.产品漏检率=产品漏检数÷产品总数 每季度和年底考核。 2. 监视和测量设备按时周检率=按时周检的设备÷应检在用监测设备 年底考核。 编写：审核：批准： 2013年8月18日发布2013年8月18日起实施
管道质量目标分解和考核
管道专业分公司管理目标分解与考核管理办法 审批：姜华 编制：杨飞 二零一六年二月十九日
一、目的为确保管道分公司质量管理管理规范化，使质量管理达到有序运作和有效考核管理，保证分公司质量方针和质量目标实现，特制定本管理办法。 二、范围适用于分公司各职能部门、压力管道工程现场及与质量保证体系有关的工作人员，对所属于部门的质量目标情况的收集、统计和分析。 三、职责 3.1 分公司经理负责分公司各职能部门质量目标内容的确立和更新； 3.2 质量保证工程师参与分公司质量目标的策划和管理； 3.3 工程部负责质量目标逐级进行分解结果的汇总收集、统计和分析； 3.4 分公司工程部负责质量目标的日常考核与管理； 3.5 分公司各职能部门和项目现场，负责所属辖区的质量目标实现与管理；做到对所属部门的质量目标有缺陷的问题，采取适宜的预防和纠正措施。 四、考核管理办法 4.1 质量目标的分解 4.1.1 工程技术部质量目标 a、分公司工程部组织各施工项目工程的施工组织设计和重大施工方案编制。编制率 达100%；对其他一般作业指导书等施工技术文件进行检查指导。 b、工程部负责实施工程质量记录的确定、收集、审核、控制与管理，实施率达到100% c、负责完成工程项目交工文件和资料的审核整理归档，完成率达到100% d、参与工程项目合同的评审、工程过程的控制、纠正和预防措施等相关活动，参与率达100%。 e、实施压力管道工程质量保证体系的策划、建立、实施、审核、资源提供相关工作，实施完成率达100%。 f 、负责分公司质量保证体系有效运行，确保内审和外部审核结果，无重大不符合项。 g、负责分公司检验和试验装置的控制和管理，控制和管理率为100% h、严格执行国家特种设备许可法规制度，保证分公司不出现违反国家特种设备许可相关的法规问题。 4.1.2 项目部质量目标 a、管理和控制分公司项目工程及对工程分包细化管理和控制，管理控制率为100% b、实施对工程现场各过程质量的考核和管理，保证工程现场各过程质量或单项工序质量验收合格率为100%。 c、工程项目的相关信息须及时反馈给公司相关职能部门，确保工程信息准确率达到100%。 d、依据分公司质量保证体系相关文件要求，对工程项目各过程的结果，提供有效证据（记录），完成率达到100%。 4.1.3 综合部质量目标 a、负责分公司人力资源管理工作，岗位人员素质要求、岗位任职条件，100哋满足岗位工作能力要求； b、对分公司员工档案进行标准化管理，确保员工的教育、培训、技能和经验的记录准确无误； c、负责分公司工程项目的合同管理，合同的完整准确信息率为100% d、负责对分包队伍施工人员资质的审核工作。监督分包队伍农民工的工资发放情况，确保施工人员的稳定性。 4.1.4 物机部质量目标 a、负责编制工程材料、零部件需求计划，内容完整、准确、无误，供应及时率为100% b、对分公司材料库房管理有序，产品标识和追溯性管理准确可靠，准确率达100% c、负责领用产品质量的控制和管理，不出现不合格产品入出库情况，进货产品、材料、资
质量目标及完成情况
质量目标分解及考核办法 WZ-02 1.目的 确保各部门根据总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标并顺利完成。 2.范围 适用于对各部门实现质量目标的管理。 3.职责 3.1 管理者代表 a)负责组织各部门将总目标分解，并监督实施。 b)负责职责范围内的目标考核。 3.2 各部门 a)负责结合实际工作将公司的总目标分解到本部门并实施。 b)负责各自职责范围内的目标考核。 4、程序 4.1 各部门目标及考核规定： 办公室： 1、受控文件发放率100%； 2、员工培训计划实施率100%； 3、内部审核计划实施率100%。 生技部： 1、设备完好率95%以上； 2、产品一次交验合格率95%以上； 3、产品漏检、错检率小于2%。 供销部： 1、采购产品合格率98％ 2、合同履约率98%以上。 3、顾客满意度90分以上； 质检部： 1、产品进货检验合格率99%以上； 2、产品检测设备计划定期检验率100%；
3、产品出厂检验合格率100% 以上项目至少每年考核一次，由本部门自行考核，并报办公室汇总。 4.3 各部门按规定的时间进行考核，并将相应考核内容填入《质量目标考核报表》。4.4 根据考核结果，每年年底，管理者代表可组织相关部门对质量目标完成情况进行分 析。对已经能够稳定达到目标的项目，可以做调整，使其具有激励性和可操作性。 4.5 如果连续三次考核不合格，对因人为因素或管理因素造成不能实现质量目标要求的部 门，由管理者代表负责对相关部门提出整改要求，并由相关部门进行改进。对因目标过高造成的情况，应对质量目标进行调整，使其具有可操作性和激励性。 4.6 如果出现考核结果偏离目标过大情况，相关部门应及时进行原因分析，必要时采取 改进措施，并记录。 4.7 在管理评审会议前，由管理者代表组织对各指标的考核情况进行汇总统计，作为管理 评审的输入。
质量目标考核规则
质量目标考核规则 质量管控环节目标 数据汇总日期:月初第一天开始汇总上月的,数据周期为一个月 一、上线物料合格率考核有效数据指标：98%合格 1、汇总规则: 1)让步物料和公司会议讨论整批返工、返修的或其他得到公司大多数部门一直决议认可临时使用的 不列入不合格汇总数据； 2)非全检物料上线不合格，出现数量大于抽样检验标准（GB2828或抽样原则）的，上线不合格数达 到60%的承担漏检责任。例如：产品A，抽样检验10件，按照GB2828要求1收2退，检验合格。 但是上线时100件发现不合格比率达到60%，即100件有60件不合格。IQC对此需承担不合格漏检责任； 3)上线物料一批次（按生产批次号）出现5%的同情况不良时，经过确认为IQC漏检导致的，记录为 不合格1批次； 4)各种物料按照物料大致分类分别核算，以批次（生产批次号）核算然后再除以种类。 例如：分种类上线零部件出现问题的批次/上线物料总批次=合格率。 分种类合格率：单一种类物料上线批次（生产批次）合格数/上线总批次=单一品种合格率 例如：上线物料类型为4种，PCBA合格率（上线5批）100%，标准件合格率（上线10批）90%，辅料合格率为（上线10批）80%，结构件合格率（上线5批）80%，计算合格率（100%+90%+80%+80%）/4=% 5)生产批次数量由生产部统计记录，不合格批次记录数据由生产和质量共同确认，第二天通报前一 天数据。 6)考核数据需要经过部门间的会议评审，上报总经理通过。
2、质量部IQC上线物料指标的绩效奖惩规则 1)奖惩制度按照奖励、惩罚比例为：直接责任人50%，另外50%（班组长30%，其它组员70%），人员 每月绩效考核满分为100分，满足考核指标98%时不做扣分，满足99%时加20分。满足100%时加60分。低于98%时，90%-98%扣20分,80-90%扣40分，低于80%绩效全扣; 2)绩效奖金计算：奖金数/100=分值奖金当月奖金数额=分值奖金*分数 奖金去零留整，低于一元的不做记录和发放。 3)上线物料合格率指标是波动数据，会定期按照实际统计数据决定是否调整，调整时奖惩指标数据 同时调整。 二、生产一次合格率考核有效数据指标：98%合格 1、汇总规则: 1)生产部生产合格率采取： 单一产品：送检合格数量/送检总数*100=合格率 月度合格率：各型号送检每天合格率的均值相加/机种型号 2)让步物料和公司会议讨论整批返工、返修的或其他得到公司大多数部门一直决议认可临时使用的 物料导致的不合格，不列入不合格汇总数据； 3)不合格数据和送检数据由质量部统计记录，不合格记录数据由生产和质量共同确认，第二天通报 前一天数据。 4)考核数据需要经过部门间的会议评审，上报总经理通过。 2、生产一次合格率指标的绩效奖惩规则 由生产部自行订立 三、产线一次维修合格率有效数据指标：99%合格 1、汇总规则 1）生产部产线一次维修合格率采取 单一产品：送检合格数量/送检总数*100=合格率 月度合格率：各型号送检每天合格率的均值相加/机种型号 2）不合格数据和送检数据由质量部统计记录，不合格记录数据由生产和质量共同确认，第二天通报前一天数据； 3）考核数据需要经过部门间的会议评审，上报总经理通过。 2、产线一次维修合格率指标的绩效奖惩规则 由生产部自行订立 四、现场5S及巡检项目考核有效数据指标：100%合格 1、汇总规则: 1）依据现场图片的拍照作为证据，对于违反现场摆放、工艺等行为做监控，首次拍照即为不合格通报部门经理； 2）不合格数据和送检数据由质量部统计记录，不合格记录数据由生产和质量共同确认，第二天通报
2021年公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法
公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法 为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。 1 质量目标分解 1.1 公司质量方针和质量目标 质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。 质量目标： 1. 服务质量满意率达到96%； 2. 清洁合格率96%； 3. 业主回访率98%； 4. 房屋主体及公共设施完好率100%； 5. 生活垃圾清运率100%；
6. 固体有害废弃物回收率100%； 1.2 目标分解 1.2.1 本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。 公司质量目标一级 各部门质量目标二级 各班组质量目标 三级 1.2.2 质量目标展开 以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。
1.3 质量目标计划 公司质量管理部根据公司的xx年度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门xx年度的质量/环境目标： 1.3.1行政人事部xx年度分目标 a) 固体有害废弃物回收率100%。 1.3.2 项目部xx年度分目标 a) 服务质量满意率达到96%。 b) 清洁合格率96%。 c) 业主回访率98%。 d) 房屋主体及公共设施完好率100%。 e) 生活垃圾清运率100%。
f) 固体有害废弃物回收率100%。 1.3.3 经营部xx年度分目标 a）服务质量满意率达到96%； 2 质量目标考核 2.1 由质检中心根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。 2.2 考核基本方法 考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。 2.3 考核评定条件 2.3.1 凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分1分。 2.3.2 按计划完成目标，按基本分计算。
质量目标考核制度
大冶城建集团有限公司 项目经理质量目标责任书 为了促进项目法实施，不断深入发展，提高项目管理水平和经济效益；以实现工程优质、高效、低耗、安全。“做一项工程，铸一个精品，交一方朋友，占一方市场”，现对黄石市残联综合楼工程项目经理作制度考核。 1、确保项目经理对建设单位合同承诺，实行质量安全重大事故一票否决权。 2、工程质量目标要与合同同步，确保黄石工程结构优质，黄石市优质工程。争创湖北省优质工程，集团公司奖励项目经理1000～5000元。 3、主体工程完毕，经验收未达到黄石结构优质，扣除责任人按集团公司规定发放年奖的50％，并取消施工期间的干部职务补贴。 4、项目经理每月按个人工资的20％作为质量目标考核的浮动工资，每月按公司检查质量结果，作为考核发放工资标准。否则，扣减工资的20％，年奖按月考核结合上级检查部门对核工程结果发放。 5、工程款按集团公司工程科检查结果进行奖罚，严禁项目部从业主直接领取工程款和材料抵款，否则，概由责任人承担一切经济责任。 6、全面履行合同职责，保证合同承诺，确保项目质量目标的实现。 7、认真组织编制质量管理计划，确保施工过程和产品质量符合国家规范要求。 8、开展对职工的质量意识教育，树立以顾客为中心思想。 甲方：大冶城建集团有限公司公司负责人（签字）：乙方：黄石市残联项目部项目经理（签字）： 2008年3月10日
施工员质量目标责任书 为了实现公司与建设单位签订合同承诺，确保工程质量达标，创黄石优质结构工程。根据公司实际情况，特制订与黄石市残联综合楼工程管理人员质量目标考核管理制度。 1、认真执行施工图纸和施工规范要求，完成公司质量管理体系有关规范标准，熟悉本专业验收规范和操作规程。按图纸精心组织施工。 2、加强质量管理，作好技术交底和安全交底，组织有关人员进行先是自检，后互检活动，参与质量专检和质量班评定工作。 3、作好施工现场文明施工管理，确保工完场清。 4、严格按建筑工程施工规范要求进行施工，对工程质量进行跟踪管理、监督，消除工程隐患和质量通病，工程要确保优质。 5、责任人每月把个人工资的20％作为质量目标考核的浮动工资，否则达不到优质，20％工资作为处罚。年终按优质奖励工资额40％为标准考核。 项目经理（签章）：施工员（签章）： 2008年3月10日
质量目标分解和考核记录
质量目标分解和考核记录 一．目的：本标准规定了电梯维修保养安全管理的基本要求。本标准适用于《特种设备安全监察条例》所调整范围电梯的维修保养安全管理。为了提高产品（安装、改造、维修）质量，落实质量目标，提高员工的产品质量意识和对质量管理体系持续改进。 二．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 1.安装 在电梯井道、机房、底坑内，或者在上下（或前后）机房之间对整台的电梯零部件进行组装、就位、固定、调试等施工活动的总称。注：安装不包括施工所须脚手架的安装。 2.改造 改变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机，改变电梯主要受力构件的结构或受力方式，改变电梯主要参数的施工。注1：主要参数指额定速度、额定载重量、提升高度（运行长度）、倾斜角度、名义宽度。注2：驱动系统指驱动方式（曳引驱动、强制驱动、液压驱动等）和调速方式（变极调速、交流调压调速、调频调压调速、直流调速、液压流量控制调速等）的总称。注3：电梯控制系统指电梯控制，信号和指令、故障的防护、电气安全装置等控制的总称。 3.维修以相应的新的零部件取代旧的零部件或对旧零部件进行加工、修配的施工活动，这些施工活动不改变电梯主要参数，不包括改变电梯控制系统、驱动系统、驱动主机和改变电梯主要受力构件的结构或受力方式。 4.重大维修更换和加工、修配电梯主要部件，改变轿厢质量超过额定载荷的8%，加装安全装置，增加电梯停靠层站但电梯主要参数没有改变的施工活动。注：主要部件指限速器、安全钳、缓冲器、门锁装置、轿厢悬挂装置、导轨、曳引机、控制柜、上行超速保护装置、安全电路、液压泵站、限速切断阀、电动单向阀、液压油缸、手动下降阀、机械防沉降装置、悬吊机构失效保护装置、防火层门、玻璃门及玻璃轿壁、自动扶梯或自动人行道的控制屏、驱动主机。不包括以上主要部件同型号、同规格的更换。 5.一般维修不属于重大维修的其它维修活动。主要是电梯保护、有异物挡门等一系列没有零件更换的小问题。 6.日常维护保养在电梯交付使用后，为保证电梯正常及安全运行，所进行的清洁、润滑、调整、检查的活动。 三．职责： 1. 电梯维修保养单位应对其维修保养电梯的安全性能负责。电梯维修保养单位应至少每15天对其维护保养电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查。 2. 电梯维修保养单位应制订每一台电梯维修保养合同的电梯日常、季度、半年度和年度维修保养计划。 3. 电梯维修保养单位应对维修保养活动进行记录，并建立电梯维修保养台帐和档案。电梯维修保养台帐可以采用电子文档形式，采用电子文档形式时，应有可靠的备份保存。电梯维修保养记录，日常维修保养档案应一台一档，档案至少保存4年。 a) 电梯维修保养台帐至少应包括： 1）所有维修保养电梯合同的目录；
公司质量目标考核记录
公司质量目标考核记录 为了检查公司质量目标的实施情况，为管理评审提供输入，并为制定下年度公司质量目标提供依据，2003年12月20日由办公室牵头组织对各部门的质量目标完成情况，进行了一次全面的考核，现将有关情况总结如下： 一、办公室质量目标实施情况 依据公司年度质量目标，办公室进行了分解，建立了本部门的质量目标，共6条： （1）文件受控制率100%：办公室编制了受控文件清单，并对质量管理手册、支持性管理文件通过加盖受控章等形式进行控制，同时通过日常的检查和内审等活动，来检查各部门、生产车间各类在用文件的有效性。对外来文件进行了登记和识别，并编制了《法律法规及其它要求清单》。检查过程中未发现偏离现象。 （2）人员培训合格率98%以上：办公室于2003年8月20日制定了公司年度培训总计划，并按计划要求实施了各类培训，2003年9月3日组织了“管理体系文件及法律法规要求”培训，共12人
参加考试，全部合格；2003年9月23日至25日组织“内审员”培训，6人参考，全部合格。人员培训合格率达100%。 （3）质量记录控制：办公室编制了公司《质量记录清单》，共登记67份质量记录，在日常检查和内审中未发现质量记录填写、保管及贮存不符合现象。 （4）内部审核：办公室于2003年8月20日编制了公司《年度质量审核方案》，并发放到各部门和生产车间，2003年12月15日至17日组开展了一次内部质量审核，共发现一般不符合项4条，未发现严重不符合，已全部整改到位。 （5）纠正和预防措施实施及验证：办公室主要负责不符合项的验证，对内审中出现的不符合均进行了验证。 （6）内部沟通：建立了对外和对内沟通的渠道和网络，共发出信息联络处理单4份。 二、市场部质量目标完成情况： 市场部质量目标共有4条。 （1）标书、合同评审率100%：2003年9、10、11、12月分别有3、2、2、1份，均全部进行了