浅析企业精细化管理的意义

汉阳供水部营业所：张利军

浅析企业精细化管理的意义

论文摘要：本文从精细化管理从精细化管理的概念入手，强调了精细化管理是以精细操作和管理为基本特征的，是通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理等方面的链条连接。从而提高业整体的管理方法。这是一个由粗放型的管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。首先对企业应该如何实施精细化管理及企业实施精细化管理后对企业所具有的意

义和价值作以论述，而后对企业如果实施精细化管理所要求保障的条件进行了阐述，最后对供水企业在营业方面如何实施精细化管理，及实施精细化管理所需要克服的困难进行了解答。

关键词：精细化管理实施条件供水营销

正文：精细化管理是发源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，是建立在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理所占的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。原国家足球队主教练米卢的帽子上有一行字，写的是“态度决定一切”。就如精细化管理来说它是一种理念、一种态度、一种文化。精细化管理是对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

一、企业如何实施精细化管理及实施精细化管理对企业的重要意义

1、实行精细化管理要坚持以人为本的理念。人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理．要求确立职工在管理中的主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工

的能动性，全方位地去调动职工的积极性。使全员职工都以主人翁的态度关心企业，做好本职工作。从而使企业真正实现“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面。因此，实行精细化管理，就必须把以人为本的思想渗透到管理工作的全过程，把识人、用人放在管理工作的首位，进而形成尊重人、关心人、培养人的良好氛围，达到管理精细的目标。

2、实行精细化管理的根本在制度。实行精细管理是一项长期、艰苦、细致的工作，要由浅人深，循序渐进，不能一蹴而就。只有基础管理进行长期的细化，使其根植于管理创新之中，渗透到日常管理之中，融会于生产经营之中，才能营造出一种无形的约束力。制度不是一劳永逸的，它是一个动态的过程，必须在实践中针对新情况、新要求不断完善、补充各项管理工作制度和工作标准．真正建立起一套科学、规范、操作性强的制度体系，才能形成一种具有强大动力的管理方式和运行机制。使广大职工在一种动态管理中不断完善自我，使企业在动态管理中不断得以创新，进而实现管理中的人本内涵，发挥精细化管理的作用。

3、实施精细化管理关键在领导。其实具体的来说“精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。但是精细化管理首先就要求每一个管理者在工作中要做到严以律己、尽职尽责。精细化管理是一把手工程，它的发力点在于抓落实。领导是企业运营的核心组织者和指挥者，具有决策、组织、指挥、创新和人事管理等方面的职能。企业实行精细化管理，需要领导者发挥组织职能，为企业的运行制订制度和规则，确保企业能够有序地运转，从而发挥“人”的作用。同时，领导者以他在企业所确定的权威，通过指挥协调各个部门的相互关系，调动各个利益群体的积极性与创造力，进而实现企业制定的各项目标、计划和设想。因此，实行精细化管理的关键在领导。在于领导发挥核心的组织和指挥职能。

4、实行精细化管理的成败在考核。精细化管理所有的运作程序和流程都是建立在严密完整考核平台上的，这个平台由若干个具体目标组成，一旦其中一个缺项，就会产生多米诺效应。对于管理流程的每个环节都应该做到严密监督和控制，抓住考核这个核心，就会全盘皆活。通过严格的考核，才能做到软指标硬化，硬指标量化，定性与定量相结合，定性的标准化，定量的数据化，从而保证精细化管理的目的性和有效性。严格考核更应体现在时时处处，决不可有一丝松懈，必须一以贯之地坚持下去。企业竞争莫过于精细，成功更在于细节，细节决定成败；精细化管理是精在事前，细在过程，细节管理，精益求精。

二、企业实施精细化管理的保障条件

1、文化保障。要建立精细化的企业文化。长期以来，使企业管理如何精与细的做法可能在实际工作中实施过，但以往这样做，有些可能是自觉的以精细化管理理念为指导有意识地开展的，也不排除不少企业并非从精细化管理的角度，而是从加强管理或者使资源得到充分运用等角度出发，在这种出发点下针对经营管理的具体内容做到精查细找、精雕细刻、精打细算、精益求精的。

对于以往无意识的以精细化管理理念开展工作的情况，现在就要求重新以精细化管理理念审视以往的工作，将一切工作自觉纳入精细化管理视野。

达到这一要求，需要建立实施精细化管理的思想基础，尤其要建立精细化的企业文化。精细化管理就是将精细化的思想和作风贯穿于企业各个工作环节的一种理念、一种认真负责的态度、一种精益求精的文化。精细化管理最根本的一点在于人们思维模式的转变。一个企业要推行精细化管理，首要的就是要向员工灌输精细化的意识，从思想源头培养员工追求精细化的文化氛围。通过企业文化建设，逐步改进员工的心智模式，转变员工的工作态度和工作方法，使精细化成为企业全体成员的自觉行为。

2、组织保障。精细化管理是一项庞大的、持续不断的工程。为了扎实推进精细化管理工作的开展，各单位或部门需要成立专门的实施精细化管理的推介机构，负责指导、推动、协调、督促精细化管理工作的开展。为了加强领导，各单位或部门的主要负责人应成为实施精细化管理的第一责任人。

3、机制保障。这里的机制保障主要是建立推行精细化管理的激励与约束机制。对开展精细化管理取得成效的做法和经验及时进行总结、交流、表彰、奖励，及时加以推广；对各部门、各岗位存在的问题，及时提出解决的建议或办法；对工作开展不力的部门、岗位实行相应的惩罚措施。

精细化管理作为一种科学的管理理念，需要做出准确的把握，并对其实施问题做出系统的思考与安排，才能保证精细化管理活动的开展取得积极的效果。

三、供水企业在营销工作中如何更好的实施精细化管理

作为我国的国有企业，供水行业一直都像是处于一种很艰难的境地。当然，这存在着诸多方面的原因，首先，大部分城市的水资源的匮乏；其次，城市快速发展及管网老化所带来大多供水企业的运营成本的增高；其三，社会的多元化发展所带来的负面影响对供水企业特别是供水企业的营销管理工作带来严重的制约。这就要求供水企业不断的要在管理上下功夫，在管理上求效益、在管理上求质量、在管理上求创新、在管理上求发展，狠抓文明服务的质量要求，不断推进供水营销工作向前发展。在供水企业的精细化管理上特别是在营销工作上更要注重如下几点的要求。

1、注重流程化管理，这是实现供水企业营销工作精细化管理的前提条件。

实施供水企业营销工作的精细化管理首先要重视流程化管理，进一步优化营销工作中的抄表收费流程，提高抄见及收费率，减少水量及水费的回收周期；进一步提高客户服务质量，提升客户服务满意度，不断推进和谐用水的服务理念。

2、不断推进制度建设，这是实现供水企业营销工作精细化管理的关键所在。

传统型管理向制度化管理的转变是实施供水企业营销工作精细化管理的基本要求之一，用制度来管理，用制度来要求。当然，在供水营销工作中已经制定了很多的相关制度。但关键是要对制度的不断完善和进行整合，让制度能够更高效化、合理化、人性化、全面化、科学化。

3、创新及细化文明服务管理，这是推进供水企业营销工作精细化管理工作的重中之重。

在精细化管理中，服务精细化管理水平，直接制约或是影响到供水营销企业的整体形象和服务水平。供水企业本来就是一个服务行业，而供水营销工作更是直接面对着广大的用水主体进行服务的工作，服务的好坏直接影响着供水企业的整体形象和广大用户对供水企业服务水平的评判，不光是影响和制约了供水企业的发展还会在社会上造成了极其恶劣的负面影响，所以说创新及细化文明服务管理是供水营销工作的重中之重。

4、狠抓内部考核，强化细节管理，降低运行成本，这是实现供水企业营销工作精细化管理的有力保证。

有制度不抓落实，会使制度流于形式。必须建立与之相配套的内部考核管理制度并对供水营销工作上的各个环节做到严格、细致，及时的监督，通过狠抓考核，实行责任追究，才能使各项制度和办法落到实处。

四、供水企业营销工作精细化管理应注意及要克服的几点问题

1、坚决要去除少数职工及管理人员还存在以前的吃大锅饭的思想根源，特别是其带来的不良影响。

事不关己高高挂起、不求有功但求无过，这好像是在所有国有企业少部分人心中的共有的惰性思想，但是就是因为这种思想不但影响了其自身的工作，更产

生了很不好的消极影响。从小的方面来说是影响到了工作的效率，从大的方面来说是严重制约了企业的发展，必须坚决打压和制止这种风气的蔓延。

2、注重宣传、提高认识、制定规划、有序进行、循序前进、由浅入深，不断推进精细化管理的有效、有序的执行。

推进供水企业营销工作的精细化管理，并持之以恒的进行下去，这是一项系统的工程，绝非一日之功。不但需要管理人员和广大职工上下齐心协力，也更需要讲究科学的方法，循序前进，有序进行。要使精细化管理在供水营销工作中取得好的成效，使供水营销工作上到有一个更好的台阶，并持续的向更好的方向发展，最重要的当然是应该有一个科学合理的、可以长期执行的，并且不会因为领导的更换而放弃的有效计划。只有这样才能够让企业有着长远的目标和方向，才能使供水营销工作不断的向前推进和发展。

3、注重学习、加强交流，推进精细化管理的科学发展。

知识可以让人变得强大，只有不断的学习，人们的思想才能得到更进一步的解放，在解放思想中不断创新。一个学习型的企业它绝对不会在前进中茫然、会迷失方向，因为它首先有了发展的动力，有自己前进的方向。推进供水营销工作的精细化管理要注重学习，而且不光是要学习，还要会学习。学习别人先进的工作方法，学习别人好的经验，在学习中不断进步，这样才能推进供水营销工作在精细化管理之中科学的有序的发展。