三亚旅游发展策略分析

三亚旅游发展策略分析

[摘要]：三亚是海南的明珠，是一个充满活力，魅力四射的城市。她以北纬18度的独特地理位臵与夏威夷、马尔代夫等世界一流海滨度假胜地相媲美---“不是夏威夷，甚是夏威夷！”宜人的气候，亮丽的风景，美丽的沙滩，灿烂的阳光，浪漫的海水，清新的空气。三亚是上天赐予海南的一片宝地，优越的旅游发展条件，使三亚很快地繁荣起来，在国际上的影响力也越来越大。但在其繁荣发展的背后，呈现的问题也不容乐观，在国际旅游城市的建设中，有些方面还远远不够。尤其在软件方面，一要提高服务质量，二要加强管理力度。毋庸臵疑，三亚的旅游发展潜力是巨大的，前景光明。

[关键词]：三亚旅游和饭店业发展策略

海南建省办经济特区20几年、三亚升格地级市20几年来，三亚围绕建设国际性热带滨海旅游城市的城市定位，坚持以旅游立市的发展理念，加大旅游宣传推介力度，积极举办天涯国际婚礼节、新丝路模特大赛、世界小姐总决赛、环海南岛国际公路自行车赛等重大节庆赛事活动，旅游产业不断发展壮大，旅游产业转型增效，国内外旅游市场不断拓宽。

初步统计，2008年，三亚星级宾馆（酒店）接待旅游过夜人数604.15万人次，增长 12.2%。其中，接待国内旅游者553.00万人次，增长13.7%；接待海外旅游者51.15万人次，下降 2.0%。全年旅游收入91.05亿元，增长13.7% 。其中，国内旅游收入73.04亿元，增长17.2%；境外旅游收入26206万美元，增长7.4%。因全球金融危机的影响，旅游国际化进程面临严峻挑战。

一三亚旅游客源市场分析

据2009年三亚市统计局对915名国内外旅客在三亚“春节”黄金周旅游调查报告，现对三亚市旅游客源市场做如下分析：

（一）游客的基本信息

1、游客来源地

被调查的全部游客中，国内过夜游客占72.5%，有一日游游客占9.1%，海外游客占18.4%。

从国内游客构成看，广东游客占10.4%，位居第一，北京、上海分别占7.2%、6.6%，湖南5.9%、江苏5.7%、黑龙江5.4%、湖北4.8%、河南4.7%、河北4.1%，三亚市国内旅游市场总体基本稳定，大多来自经济发达、交通便利的省市。从区域分布的地缘情况来看，周边省份的广东、广西、湖南三省游客占全部游客比重达到19.8%，同比提高0.5个百分点；从经济发展的情况看，北京、上海、广东三省市游客所占比重达到24.2%。所以今后饭店的营销方向应该倾向周边省份和经济发达的地方。

从国外游客构成看，有29.6%的游客来自俄罗斯，同比提高13.6个百分点,接着为香港8.9%，下降6.7个百分点，日本7.7%,同比下降5.5个百分点、澳大利亚7.1%、新加城7.1%、美国7.1%,同比下降7.5个百分点、韩国5.9%,同比下降3.3个百分点、加拿大和台湾均为3.6%、法国和马来西亚均为2.4%，可以看出，俄罗斯虽为远程市场，但已成为三亚市最大的境外客源市场，但受国际金融危机等因素的综合影响，美国、日本、韩国等传统客源国游客明显减少。应重点对俄罗斯、香港、日本进行营销。

2、游客的花费构成

从国内游客的花费构成看，“吃、住、行”占66.64%，同比下降2.15个百分点，“游、购、娱”占26.79%，同比下降0.33个百分点；从停留天数和人均花费看，平均停留3.15天，与去年“春节黄金周”持平，人均花费1321元，同比增加18元，增长1.38%。

从境外游客的花费构成看，“吃、住、行”占61.89%，同比下降6.17个百分点，“游、购、娱”占31.63%，同比上升3.95个百分点；人均花费1629.88元,略增1.17%，停留天数为3.44天,略多0.08天。

游客娱乐和购物消费比重比香港低30%左右，这与三亚市旅游消费环境的建设严重滞后有关。要以中国生态旅游年在三亚启动和国家推进国民休闲计划为契机，以满足高端游客的需求为目标，积极发展和创新旅游度假产品，不断增加游客的旅游消费。

（二）游客的兴趣分析

1、游客的出游目的

国内游客到三亚的目的调查中，观光旅游和休闲度假占94.8%,同比提高4.3个百分点、探亲访友占2.4%、商务占0.9%、会议1.1%、文化和其他占0.8%；境外游客来三亚的目的调查中，观光旅游和休闲度假占94.7%,同比提高4.2个百分点、探亲访友占1.8%、商务占1.2%、会议1.8%、其他占0.6%，可以看出，三亚已经成为中外游客观光度假目的地的首选。

2、游客的旅游次数

在被调查的国内游客中,有55.6%的游客是第一次到三亚，有44.4%的游客是第2次及以上来三亚，同比提高0.7个百分点；在被调查的境外游客中, 有54.4%的游客是第一次到三亚,有45.6%的游客是第2次及以上来三亚,同比提高7.4个百分点,三亚优美的自然风光吸引了越来越多的回头客。另外三亚的饭店行业可以针对老客及其朋友采取一些折扣或其它优惠，争取更多的回头客或新客。

3、游客的出游方式

从旅游方式上看，国内过夜游客参团占49.2%；散客占50.8%；境外游客参团占58.0%，散客占42.0%。看来散客旅游已称为一种趋势。

二三亚旅游发展优势

三亚有着丰富独特的旅游资源，优越便捷的地理位臵，独一无二的文化特色，设备齐全高端的基础设施，优秀顶端的旅游管理集团与资金雄厚的经济后盾，良好的政策环境等。可以说发展基础是非常扎实和稳固的，具备了高速发展和可持续发展的源动力。

（一）自然因素分析

1、悠久的历史

三亚是迄今为止我国旧石器文化分布最南的一处遗址，是目前已知海南岛最早的人类居住遗址。早在秦始皇时期设臵的南方三郡，崖州就是其中之一的象郡。到了现代，三亚在民国元年至八年间复称崖州，民国九年改称崖县。在1987年9月中央决定把三亚市升格为地级市。

2、独特的位臵

三亚，是海南省南部的中心城市和交通通信枢纽；是我国东南沿海对外开放黄金海岸线上最南端的对外贸易重要口岸；是祖国真正的南大门。三亚市地处海南岛最南端，位于北纬18°09′34〃——18°37′27〃、东经108°56′30〃——109°48′28〃之间，有着“东方夏威夷”的美誉。

3、丰富的旅游资源

三亚市旅游资源得天独厚，是海南省风景名胜最多而又最密集的地方，在约两百公里的海岸线上，密布亚龙湾、大东海、鹿回头公园、天涯海角、海山奇观、南山文化旅游区等闻名中外的旅游景点。她不仅具备现代度假旅游五大要素—阳光、海水、沙滩、绿色植被、洁净空气，而且还拥有河流、港口、温泉、岩洞、田园、热带动植物、民族风情等各具特色的旅游资源，况且气候宜人，四季如春，在国内外堪称一绝。

4、优良的生态环境

众所周知，海南岛被誉为“健康岛”、“长寿岛”。据国家环境状况资料表明，海南全省总体环境质量全国领先。人口普查资料显示，海南人均寿命居全国之冠。三亚被称为中国的健康长寿之都，三亚人口不到50万，却拥有800多名长寿老人。三亚是中国首批优秀旅游城市和我国最南端的热带海滨旅游城市，还是全国生态示范性、国家园林城市、全国卫生先进城市，先后荣获“中国人居环境奖”，“中国优秀旅游城市”称号。三亚城市绿化率达48、38%，高于全国平均水平，一个名副其实的天然大氧吧，为休闲度假旅游提供了良好的生态环境。

（二）人文环境分析

1、良好的旅游发展背景

世界旅游发展的大环境趋好，据预测，从2000年到2020年间，旅游的年均收入增长将达到6、7%。且中国旅游市场广阔，受经济危机的影响还较小，尤其很多大旅行商看好三亚这块宝地，投资项目多。随着三亚在国际上的影响力攀升，区域合作趋势也在加强。

2、丰富深厚的文化内涵

三亚有着风情万种的黎苗回文化，如三月三、黎寨、寮房、黎家婚礼等，琳琅满目的传统工艺品椰雕、贝雕、海花、黎锦等；悲怆悠久的流放文化，唐朝两朝名宰李德裕，宋朝的起居郎胡铨等都被流放崖州；给人无限遐思的天涯文化：“海内存知己，天涯若比邻”、“海上生明月，天涯共此时”、“陪你到天涯海角，爱你到海枯石烂”……；南山的佛寿文化，“福如东海，寿比南山”，象征智慧与和平的南海观音等。现在典胜的时尚节庆文化，新丝路模特大赛、世界小姐总决赛、国际兰花博览会、世界沙滩排球巡回赛、欢乐节等一大批国际国内有影响力的盛事在三亚举行，更加丰富了三亚的文化内涵。

3、三亚旅游环境的建设

三亚举办具有国际影响力的大型活动、持续进行国际国内媒体宣传和专业的旅游宣传促销，有效地克服了各种不利因素对三亚市旅游市场的冲击，营造了良好活跃的旅游发展氛围。

（三）基础设施分析

1、旅游交通方面

三亚的交通设施齐全，凤凰国际机场的通航，东西两条环岛高速公路的建成，粤海铁的开通，还有汽车站、港口码头、公交车站点站牌的建设，使得市内市外出行方便，进入性良好。

2、旅游接待方面

据了解，目前三亚旅游饭店已发展到172家，已授牌的五星级饭店7家，四星级饭店20家，三星及三星以下的饭店70家，还有多家待评的五星、四星级饭店。这些旅游设施，具备了年接待游客量超过1000万人次的水平。

3、旅游游览娱乐方面

三亚目前有23处旅游景区，多处高尔夫球场，潜水基地和大型演艺场。其中两大5A级风景名胜区：南山旅游文化区、大小洞天，三大4A级旅游景区亚龙湾、天涯海角、蜈支洲。自然景区、人文小岛，人文景点，星罗棋布，构成了特有的海滨度假休闲之都。

（四）政策因素分析

1、中国的改革力度加大和开放程度提高

加入WTO之后，在对世贸组织的承诺下，中国的改革开放已在更深更广的层面上展开，制约三亚旅游产业发展的许多外部和内部因素正在发生重大变化，为旅游业的发展提供了有利条件。

2、国家政策措施的扶持

21个国家5人以上的旅游团来海南旅游15天给予免签证的政策，开放3、4、5航权政策，还有旅游基础设施建设和入境政策的一系列优惠，三亚市通过出台的国内航线航班补贴政策，为三亚旅游发展提供宽松有利的环境。

3、市委、市政府的支持

在生态旅游岛的大环境下，三亚国际海滨度假旅游城市的建设，“实力三亚、活力三亚、和谐三亚、魅力三亚”口号的提出，“美丽三亚，浪漫天涯”的天地乐章……三亚市委、市政府不断为三亚勾画着美好的发展蓝图，始终把旅游业列为三亚市经济发展的主导产业，作为第三产业的龙头。

三三亚旅游发展存在的问题

（一）整体旅游产品存在的不足

1、旅游产品发展不协调，种类也不齐全

三亚的旅游景区以自然景观为主，缺乏与之媲美的文化产品，娱乐产品。三亚是海的世界，却没有一个资源丰富影响力大的海洋公园。而且景区的功能很有限，仅仅以观光为主，缺少参与性与互动型的的旅游项目。产品的等级也相差较大，良莠不齐，高质量的产品有，低质量的产品也不少，主要体现在旅游服务设施与服务质量上，阻碍三亚市国际旅游城市的建设。

2、旅游交通不够规范，市场混乱

交通系统不完善，市场秩序比较混乱。尤其是出租车管理问题，不打表，漫天要价，拉客收回扣等。市场混乱，给游客留下了很不好的印象，影响了整个三亚市的形象。

3、服务质量和服务人员素质不高

随着星级酒店不断增加，高学历、高素质的管理人才匮乏。据国家旅游局资料，饭店高管中本科占27%，大专占54%，高中占16%，初中占3%，人才的教育素质远远低于其它行业的企业高管。三亚本土真正具备大型酒店集团的管理总监经验的人才非常缺乏，一般都从国外聘请。普通服务员总体素质不高，外语型人才匮乏。作为国际旅游城市，服务质量如何上升。

4、削价竞争，政府的调控力度不够

长期以来，由于政府的管理力度不够，饭店产品供过于求、产品老化，缺乏特色和竞争力，行业缺乏统一的市场管理和价格体系，加上旅行社的压价，三亚饭店业的削价竞争问题十分突出。

5、缺乏科学的总体规划，开发过度

三亚酒店行业存在一个突出问题就是缺乏科学的总体规划，导致数量和结构泡沫。三亚市05年就有酒店157家，另有260多家家庭旅馆，年接待能力1000余万人次，但2004年接待的游客只有363万人次。截至2008年5月，三亚已建成开业或在建的五星级酒店超过21家，密集程度高于北京、上海、广州等大城市。纵观海南旅游酒店行业，既没有海南饭店业总量规模、布局、结构的全局规划，也没有星级、主题、特色等产品设计方面的总体产业指引，导致三亚饭店业重复建设、产品雷同、布局失衡等，产品供过于求，市场失调，同时缺乏创新，特色不明显。

6、政策性扶持较小

因三亚是一个地级市，得到的政策扶持是有限的。在某种程度上，政策扶持便成为三亚旅游业加速发展的瓶颈，是一个难于逾越的重要鸿沟，相关的行业也是慢速地自然发展，需要国家和地方政府的支持，为早日建成国际旅游岛做出突出的贡献！

（二）三亚市民的整体素质不高

三亚的旅游硬件设施基本可以满足客人的需要，但是软件服务欠缺，就基本的国际沟通语言而言，外语的服务水准低，会外语的市民比例小。另外普通市民目标短浅，贪图短期利益，对外来游客能宰则宰，无服务质量而言，对三亚城市形象影响很不好。

（三）三亚治安存在问题

三亚年轻无业的青年们，现在还有抢劫游客钱财的事件，即客人随时有被人抢劫的风险，尤其是不会说流利汉语的外国游客，基本的财务安全无法保障，对国内国际的负面影响巨大。

四三亚旅游发展的前景和建议

（一）保护生态环境，做到开发保护相结合

保护生态环境，不能象征性的吹吹牛皮，做做样子给游客和政府看，要具体情况具体分析，因地制宜的保护人文和自然环境；各级部门，各行各业要正确处理好开发与保护的关系，树理科学发展观的理念，用心做好我们三亚的生态、自然、天然和无公害的21世纪特色旅游，造福子孙后代！

（二）推出多样化旅游产品

积极发展和创新旅游度假产品，特别是海上旅游产品，改善购物环境，加快推进市内免税店的建设。除了观赏、潜水、泡温泉、打高尔夫，还有油轮、冲浪等新型旅游产品的出现；饭店功能的提升，个性要明显，特色要突出

（三）加强基础设施建设

交通基础设施、旅游商业购物、旅游娱乐产品、安全保障体系和医疗抢救系统等，为游客提供安全便利的旅游服务。

（四）提升文化内涵，塑造国际品牌

名牌是一种文化现象，作为经营“文化”经济的旅游企业，自身更需要注重文化内涵的建设，才能创建出名牌旅游产品和名牌旅游企业。挖掘文化内涵，提升现有文化，是品牌塑造的前提。没有文化，就无所谓品牌。

（五）引进先进有效的管理理念与用人制度

积极引进中外知名品牌酒店管理集团经营管理的新元素、新理念，提高竞争力。建立完善的工薪福利机制、竞争机制、统一专门的培训机构，并建立公平公正的竞岗选拔制度。加强服务人员的专业知识，全面提升技能和素质

（六）利用气候差异进行资源互补

要以三亚的强势旅游，带动周边保亭、陵水、乐东、五指山等市县旅游业发展，实现旅游资源和旅游产品的优势互补、优势组合，提升区域内的整体旅游水准，达到“1+1﹥2”的效果。

（七）国家和地方政府政策的支持

国家和地方政府给予政策支持，对三亚的旅游进行长远规划和持续发展战略，比如开放第三、第四和第六航权；继续实行进出境口岸的免签证等等优惠政策；饭店行业的用水用电和筹资方面给与倾斜。

（八）做好国内外城市的宣传促销活动

继续开展各种国际性宣传促销活动，加强与境外客源地旅游企业合资合作，吸引更多的游客，促进三亚旅游的繁荣。

（九）健全旅游饭店行业组织，进行行业自律管理。

（十）建立网上客房预定系统。

【参考资料】

【1】杨哲昆、李澄怡、赵全鹏：《2005年海南旅游报告书》〃海南出版社【2】纪俊超、李秀英：《中国导游十万个为什么—海南》〃中国旅游出版社【3】中华人民人民共和国旅游局：https://www.360docs.net/doc/d31682480.html,。

【4】中国三亚：https://www.360docs.net/doc/d31682480.html,。

【5】三亚市统计局：https://www.360docs.net/doc/d31682480.html,。

【6】计调网：https://www.360docs.net/doc/d31682480.html,。

2009年3月15日