开拓新思维把握新机遇推进物业管理探索实践与创新发展

开拓新思维把握新机遇推进物业管理探索实践与

创新发展

开拓新思维把握新机遇推进物业管理探索实践与创新发展

物业管理事关广大人民群众的切身利益，对于改善居住环境、提高城市形象、维护社会稳定具有重要的意义。随着鹤岗市城市面貌

日新月异，物业管理显得尤为重要,拥有良好的物业管理能够提升城

市品位和人居环境。自今年2月份以来，通过“执法进小区”、搭

建“物业110投诉平台”等重要创新举措，全市物业将实现统筹管理，使政府的物业管理职能发挥行业龙头作用。进而，规范全市物

业企业服务市场，促使物业管理工作提档升级，为全市人民创造一

个舒适、宜居的生活环境。

一、背景

“沧海横流，方显英雄本色”。物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系居民的生活质量，还体现城市的管理水平。过去，我市物业管理缺乏行业指导，没有健全的物业管理体系，人民群众

对物业管理的概念模糊，无法形成认知。随着城市的发展，人们对

美好幸福生活的向往，对物业服务管理的要求也越来越高，矛盾和

问题也日趋突显，创新管理模式，提高物业服务管理水平越来越重要。在这样严峻的历史条件下，物业管理履行社会责任，成为承担

党服务社会任务的一个重要载体，任重而道远，使命艰巨。

二、做法

1.创新管理思路，突破常规管理理念。为使物业管理工作提档

升级，我们创新思路，谋划发展，不断探索实践，最终形成了构建“全市大物业”的管理模式。由物业管理处与市城市管理综合执法

局合作，共同组建一支执法队伍，配置执法巡查专用车辆，购置执

法专用设备，统一着装，在全市范围内开展“执法进小区”工作，

第一时间整改物业乱象。目前，联合城市管理执法支队清理了19个小区，清理违规牌匾169个、乱堆乱放184处、私搭乱建47个、小

锅盖1123个、僵尸车10辆、小菜园16、吊框5个、条幅29幅，

将选煤综合楼、麓北街、光明街、进步街、新华街整条街道的住宅

生活垃圾与堆积物清理完毕；我们还投入了30余万元，搭建了物业110服务投诉电子平台，初步实现电子化管理。设立了2部110投

诉热线电话，面向全社会公布，打出“您的投诉，我来办结”的口号，通过市、区、物业企业三级联动，高效解决物业服务信访问题。自“物业110投诉平台”正式启动至今，共受理关于物业管理的政

策咨询、信访投诉等案件156起，经跟踪督办，已有150起案件完结，有效投诉案件完结率达96%。有效解决居民诉求。

3.加大宣传力度，改变业主传统意识。物业管理的良性发展，

很大程度上需要业主的支持和配合，为了业主不至于因为物业管理

意识的生疏，而影响其获得应有的合法权利。政府在法规出台后需

要加强宣传力度，采取各种方式，发挥街道以及行业协会的作用，

尽可能把条例的主要规定，特别是涉及到维护业主权益的内容通过

适当的方式让大家更多地了解。从而使业主对物业管理的相关法规

有更多的了解。同时还要发挥房地产管理部门、街道办事处的作用，组织业主选出水平比较高对物业管理有着一定认知的业主委员会，

由业主委员会代业主行使这方面的权利。充分发挥行业管理的作用，多做一些宣传、咨询活动，提高业主的自我管理意识。使业主明确

了权力的同时，也了解相应的责任和义务。这些都需要通过自上而

下的宣传来使法规深入人心，从而加强业主自律，促进业主与物业

企业间的相互理解，使社区生活沟通有途径、反映问题有途径、解

决问题有途径。做到这点，才能真正创建一个和谐、舒适的社区环境。基于以上思路，我们在小区内增设了户外电子屏幕，滚动播出

物业管理知识、公益宣传等，使业主随时随地了解物业知识，长此

以往，就形成了认知，进而提升对物业管理的认识，有效推进小区

物业管理工作的开展。我们还通过电视、报纸、网络等主流媒体，

宣传我市物业行业管理工作推进情况，并发动物业企业做好宣传工作，形成全方位的宣传模式。

三、启示

启示一：要在理论武装上下功夫。构建大物业的设想，充分满

足老百姓诉求，我们应放弃传统服务理念，结合实际，建立科学合