中国移动集客部工作总结及计划.doc

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中国移动集客部工作总结及计划

篇一:移动集客部员工工作总结

工作总结

我是 20XX 年 6 月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这 6 个多月的工作,对我来说是收获、是提高。其间所

得所有,离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的

指导和热心帮助,我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项

业务,在工作模式上有了新突破,工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累,已能够从容面对集团客户事业部的技

术支撑工作,包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招

投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别

感谢的是,领导和同事给我提供了很多的机会,参加和参与

支撑中心的多项重点工作,锻炼和提高了自己的业务及协调

办事能力。其中有中国移动20XX 年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典,以及多个行

业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅,倍

感快乐。

在过去的几个月,学会很多东西,但我的工作成绩并非

理想,作为一名技术支撑人员,通信网络的知识体系还有待

进一步的丰富和巩固,面对一些复杂的网络及主机问题,更

需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学

习,深刻领会不进则退的道理,在今后的时间里勇于进取、

敢于担当,做个自强、自立、自豪的移动人。

篇二:集客维护20XX 年工作总结及20XX年工作计划

20XX 年工作总结

20XX 年及将过去了,在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果,也存在了诸多不足,

现将各项工作完成情况汇报如下:在 20XX年期间 , 我喀什集客维护人员,完成了片区内 1336 条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线 600 多条,截至今日处理故障次数达 559 次、整改集客专线基站 49 个、搬迁专线 109 条、设备替换 103 个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试

等 211 次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、

定期多次进行集客类技能培训并考核,提高了集客维护队伍的

业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下,落实绩效考核办法,加强基础管理,主动维护,安全生

产,努力提高工作效率级质量,提高了资源的有效利用率,节

约维护成本,确保了全年维护工作的顺利进行。不足

方面: 1、集客类报表提交不及时,质量较差,在 3 季度连续 3 个月移动考核不足 90 分。 2、维护服务质量方面(文明用语)今年 3 次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较

差、希望能够杜绝此类问题的再次发生,在今年维护工作中,

特别是处理故障方面,因响应速度较快得到移动公司给

予的肯定及高度评价。

20XX 年是充满机遇与挑战的一年,维护工作任务任重而

道远,在公司的领导和支持下,与时俱进,扎实工作,再接

再厉,团结拼搏,为更好的完成下年度各项工作目标任务而

努力奋斗。

20XX 年工作计划

20XX 年集团客户工作的工作目标及重点:

(1)集团专线资料收集:如: IP 地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。( 20XX 年第一季度重点)

(2)喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换

(3)集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处

(附对比图片)

(4)加强集客巡检工作、减少故障发生率(按月按要

求完成)

(5)提高技能,提高服务质量,文明用语、多参加公

司组织的培训。

认真学习。

( 6)及时对新增业务进行清理确认(资料统计等时时)

(7)故障处理及时响应(避免投诉)

(8)按时提交周报月报等工作类报表

个人建议及发展学习规划:

(1)希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方

面多多支持

(设备、技术、材料、)

(2)分工明确、责任到人。

(3)公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机

制、上情下达、

下情上传。鼓励与员工说真话,说实话、表达自己的不

同见解。

(4)业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、

丰富己身、积

极参与公司组织的培训,分阶段参加各类通讯知识。

20XX年 12 月 31 日 XX

篇三:中国移动区域年度工作总结和次年工作计划

金乡区域 20XX 年工作总结和20XX年工作思路

20XX 年工作总结主要重点工作完成情况:

一、市场大势:

20XX 年 12 月通话用户市场份额%,20XX 年 12 月市场份额%,全年累计通话市场份额下降-%。

全年新增用户数39969 户,净增 2489 户。

联通占比有所下降,电信势头没得到遏制。

二、渠道占比:

现可控制渠道占比为%,联通签约渠道原为12 家现为 4

家,全年开展双禁检查76 次、策反联通网点 5 家,打压联通门店歇业关门 2 家,收编联通末梢渠道 6 家,发展末梢渠道 32 家,签约渠道净增 3 家,完成年初市场部设定渠道占比

市场份额 +10%的目标值。

三、两网营销:

截止 12 月 31 日区域通话用户数 94100,虚拟网用户数43025,渗透率为 %,亲情网用户数 33278,渗透率为 %;两网渗透率为%。

四、TD 终端

1、集团 20XX 年成员终端捆绑净增

2、渠道销售由1 月销售 87 台提升至467 户;

12 月份TD终

508

台,营业销售TD 终端由 1 月销售271 台提升至12 月份532 台;

3、针对重点手机销售核心商区,完成 5 家渠道转型布置。

五、信用赠机

全年开展各类现场活动352 场次,发展信用赠机1872 笔。

六、集团健康度:

集团 20XX 年第四季度共完成了共 99 家的提升,重点对不

健康的集团进行点对点提升,如成员真实性梳理,虚拟网超值送

等捆绑推进,进行健康度的提升。

七、宽带发展:

巴曹、炎亭两镇全年发展宽带936 户、其中直销组486 笔。

发展装机率为 %。

12 年金乡区域总体工作完成情况不容乐观,市场掌控能

力存在明显不足,13 年将细化弱项工作短木板作针对性提

升。

20XX 年工作思路

一、保证新增市场的稳健增长——新增份额占比75% 以上

1、切实落实各阶段的专题营销执行:年末新春市场营

销、夏日学生营销、务工市场营销。

2、通过两网、预缴送、宽带、统一支付、合约计划等

手段发展新增,稳定存量。

二、扩大TD智能机的市场保有——目标60%以上。

1、

2、深化渠道转型,打造核心商圈TD 智能机销售氛围;所有渠道网点切实布置摆放TD 专柜,尤其对已改造的 5 家门店重点关注

重点要求并进行量化考核奖罚;

3、做好节假日营销宣传和支撑工作;

三、流量攻坚战——目标月发展新增流量包5000 笔。

1、将流量发展设定为各专业全年重点工作;

2、渠道、营业TD 机销售必推流量包;

3、列入考核,常态化督导通报流量发展情况(区域层

面上进行通报);

四、宽带市场——目标装机5000 户

1、

2、充分发挥移动光宽带优势,反击抢夺电信份额。培植优秀宽带代理点,调动渠道发展宽带积极性,尤其对电信

营业点附

近网点给予重点关怀支撑。

3、建立一支优秀的宽带直销员队伍,做好激励和日常

管理工作。

五、集团健康度提升:

1、集团成员进行梳理,夯实集团真实性;

2、加强新增成员的虚拟网渗透率;

3、对存量用户进行两网捆绑的营销及信息化产品营销

推进;

六、集团专线

1、对存量集团收入的提升,持续开展深耕行动,针对

存量用户做好收入提升工作;

2、梳理专线目标集团进行走访,通过各种公关等,以

一网通套餐政策为主推进;

七、集团成员拓展

1、对存量集团进行深入挖掘,充分发挥联系人,梳心

人的作用,进行地毯式排查;

2、结合20XX 年工商地税国税收集的企业,进行网格

化落实到每位客户经理,进行电访,并开展走访摸底;

八、营业方面

主抓各项营销业务:主要是亲情网、终端营销、软件安装、移动宽带。亲情网争取每月完成率为70%以上;软件安装 100%完成;移动宽带完成率 80%以上;同时,抓好营业满意度,严格按照县公司要求操作。

最新中国移动工作总结

最新中国移动工作总结 XX年,中国移动贯彻落实科学发展观,深入推进新跨越战略实施,圆满完成奥运通信服务的光荣使命,出色完成抗灾保通信的艰巨任务,全力推进td-scdma建设运营,优异完成了运营管理的任务目标,保持了良好业绩。 据悉,中国移动品牌价值已跃居全球最强势品牌第五位,全球电信品牌排名第一;入选道琼斯可持续发展指数(djsi),成为中国大陆唯一入选该指数的企业。 圆满完成奥运通信保障工作。作为北京奥运会、残奥会移动通信合作伙伴,提供了奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务,赢得了世界同行的赞许和组委会的好评。 突发事件前考验应急通信。在XX年初南方部分地区严重低温雨雪冰冻灾害面前,中国移动奋力抢险,想方设法保障通信畅通,全力配合发送灾情及预警信息,设置临时服务点为滞留群众和救援人员提供通信服务;面对四川汶川特大地震灾害,中国移动紧急调集设备和人员,果断派出通信突击队,采取空降通信设备等非常规手段恢复通信,率先打通重灾区所有乡镇通信,迅速建立市场应急服务体系。 推进td建设运营。XX年,中国移动以高度的责任感和使命感,全力以赴开展td-scdma试验网的建设运营,产业化进程明显加快。经过td-scdma社会化业务测试及试商用,初步建立了td-scdma

市场运营服务体系。此外,随着td-scdma/2g核心网融合组网试点的顺利完成,10城市客户可以不换号、不换卡、不登记方便地使用td-scdma。 业务发展取得新成效。中国移动业务发展继续保持,加快拓展新客户、新业务、新话务,平均每月净增客户超过700万户,农村市场持续成为新的增长点,增值业务占运营收入的比重不断提升,资费调整稳步推进,话务量得到激发。 推进国际化影响。创新能力显著增强,中国移动在美国成立了研究机构,初步搭建了国际化研发平台,在国际标准化组织中的影响力列运营企业第一阵营。国际拓展初见成效,成功地在巴基斯坦推出了中国移动的国际品牌zong。 履行责任迈上新台阶。中国移动社会责任五大工程深入推进并取得突出进展,绿色行动计划全面实施,单位业务量能耗同比下降11%。中国移动温暖12.1爱心基金中国移动关爱行动启动开展。 布置XX年七项重点工作 中国移动总裁王建宙认为,进入XX年,中国移动将面对外部环境变化带来的严峻考验,承担起推进td-scdma发展的历史重任,也将迎来拓展通信信息服务形成的广阔机遇,在促进经济平稳较快发展中发挥更加重要的作用。他表示,XX年,中国移动将认真学习贯彻党的xx大精神,深入学习实践科学发展观,坚定发展信心,夯实发展基础,优化发展模式,进一步提升创新能力、运营水平和管理素质,妥善处理发展改革稳定的关系,大力推进td-scdma的发展,在促进

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范-功能需求总册(2017版)

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 (2017版) 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月

目录 前言 (3) 1.综述 (3) 2.整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更(调整)、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)

前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场,进一步 做大收入规模,今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”, 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一,要举全集团之力, 着力提升产品、资源和支撑能力,大力持续拓展集客市场,从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心,政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率,丰富支撑手段,总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范,为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1.综述 集客业务IT支撑手段,应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求,满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求,满足面向管理应用和面向生产应用的需求,实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角,对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述,包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角,根据功能特点和使用对象,对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述,主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2.整体规划 根据2017年网络工作会的部署,集客支撑工作要持续对标主要竞争对手,以流程、资源、质量三条主线为抓手,以支撑手段“全覆盖”为载体,继续进行体系优化和能力提升工作,实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。

中国移动个人工作总结

中国移动个人工作总结 以下是关于中国移动个人工作总结,希望内容对您有帮助,感谢您得阅读。 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端,优化网络环路XX个,大小网络割接XX多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心 ·

和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。 ·

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究_戴静

中国移动个人与家庭市场的全业务运营研究 戴静信息产业部电信研究院规划设计研究所工程师 姚柒零中国移动通信设计院工程师 摘要:从业务融合的角度对全业务的概念进行了深入的探索,得到了对移动运营商的启发和建议。然后依据外部竞争环境、中国移动自身发展状况,对全业务整体策略进行了总体定位,着重对个人家庭市场的全业务策略进行了差异化定位。最后对中国移动个人家庭市场在不同运营时期均作了详细分析与全业务运营策略的部署。 关键词:全业务运营,固定与移动融合 Abstract:Firstly,thisarticlediscussesthecon-ceptofall-servicebasedontheviewpointofser-viceconvergenceandputsforwardsomesugges-tionstomobileoperators.Then,basedonthecompetitionenvironmentandthestatusofChinaMobile,theoverallstrategyofall-serviceareoriented,withdifferentialpersonalandhomemarketsbeingpositioned.Finally,theauthorsanalysesthepersonalandhomemobilemarketindifferentperiodsindetailthenputsforwardthearrangementsforall-serviceoperationdeploy-ment. KeyWords:All-Serviceoperation,FMC 一、全业务运营概述 1.全业务运营概念 全业务可从电信管制、业务属性及市场三个角度进行定义。全业务运营则可以从两个角度来看待,一是从管制视角带来的狭义全业务;一是从多业务领域与电信结合的广义全业务。具体表述可参照图1。 2.固定移动融合概念 在十年之前,固定移动融合(FMC)就被提出来,它被认为是最终的网络融合,提供无差别的移动和固定服务,移动电话提供像固定通信一样的增值服务,固定电话提供全球的移动性,而且可以在一个号码、一个帐单、一个服务 协议的条件下提供服务。

移动区域经理工作总结

移动区域经理工作总结 房产销售工作总结 行政部经理工作总结 物流部主管工作总结 银行大堂经理工作总结 导语:工作总结主要是围绕日常工作叙述来展开,好的工作方法分享一下,不好的工作方法写出改进措施。如下是移动区域经理的工作总结,仅供大家参考。 我叫XXX,XXXX年生人,XXXX年毕业于XX大学,并于同年X 月加入XX移动分公司工作,先后担任XX分公司XXX、XX分公司XX 及XX分公司XXXX。今天,我站在这里,竞聘XX区域经理一职,请允许我展示一下我对这个职位的浅显看法: XX区域,下辖XX镇及XX乡两个乡镇,用户数及收入各占全县的X/X。其中,XX镇是XX县第X大乡镇,收入超过全县的X/X;XX乡长期保持市场占有率全州第X。我想,把XX区域定位为一方重镇不

为过。如果我能争取到这个机会,成为这方重镇的负责人,我准备从以下几个方面开展工作: 一、打造一支高战斗力的团队 XX区域中心担负着年收入XXXX万的重任,面向X大乡镇X万多用户提供服务,而XX区域中心仅有X位员工,其中还包括一个自办营业厅的营业人员。这样少的人员,要完成如此重的任务,必须有一支高战斗力的团队。 如何提高团队战斗力?我认为,最需要做到的是:权、责、利对等。 首先说责:责,一个区域的责,不是某一个人的责,应该是人人都有责,只不过不同的人担负的责类型有不同、轻重有大小而已。一位合格的区域负责人,对工作有科学的安排,对每个人有合理的分工,让每个人知道自己的责,敢于担这份责,更知道为什么要担这份责,以及如何多快好省的完成这份责——也就是“知其然,更知其所以然”。 再说权:有责必有权。一个区域营销中心,承担着巨大的责任,其负责人既要有争取应得权力的勇气,又要有下放部分权力的大气。

2020年中国移动个人工作总结

2020年中国移动个人工作总结 回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己 的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新 的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大 的改变。具体有以下给几点: 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端,优化网络环 路xx个,大小网络割接xx多次,全年工作安全无事故发生,而且多 次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优 秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什 么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这 项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实 地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做 好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积 跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专业的通信 技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常 重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明 白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习, 向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习, 不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗 位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己 努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的 工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认 识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。

移动全业务总结归纳

精心整理开辟新市场、寻求新突破、实现新增长 一、全业务竞争优劣势分析 单业务运营商向全业务运营商的转型不是简单的选择,而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的唯一出路与最佳战略决策。无论是为了降低 个他网运营商传统利润区开展亮剑行动,利用全业务作为武器,阻挡手机用户流失,并发力集团客户市场,深入进行固网业务挖掘,打造新的收入增长点。 下面分析一下中国移动在全业务运营商转型中的优势和劣势。 (一)优势

1、中国移动在移动市场处于绝对优势,同时也是竞争对手觊觎的领域 2、中国移动个人用户群基础庞大、拥有最丰富的客户资源 3、移动网络及服务质量好,在社会上拥有良好的业务口碑 4、雄厚的资金优势,可以采用资本用作的方式快速拓展全业务 5 6 1 2 3 4、中国移动在以固网为基础的家庭和集团客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距。 5、中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中,获取的固网能力难以在短期内发挥作用。

二、三个领域重点渗透,开展亮剑行动 重点推广以语音专线、数据专线和互联网业务为基础,捆绑综合V网、IMS等多种业务,切入固网的核心利润区,扩大业务影响力。 (一)专线领域 1、 2 3 4 1、通过语音直联方式,在集团客户内积极开展综合V网业务,利用手机、固话短号互拨,提高集团手机用户粘性,为下一步固话策反提前埋下伏笔。 2、利用TD8位信息机与铁通固话相结合,结合移动总机、PBX业务、IMS业务,在高价值、重点集团客户内大力发展语音策反工作,提高语音业务的市场份额。

3、面向服务类集团客户,如电力、金融、保险、交通、公安、公共事业等单位呼叫中心,加大公关力度,积极开展语音分流业务。 4、面向商业类集团客户,利用语音直联+400业务或TD信息机+400业务,进行产品组合营销,满足客户实际需求,拓展在商业类客户中的市场份额。 1、企 2 三、

2020移动片区工作总结文档2篇

2020移动片区工作总结文档2篇Summary document of 2020 mobile area work 汇报人:JinTai College

2020移动片区工作总结文档2篇 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、 肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根 据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性 的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后 内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:2020移动片区工作总结文档 2、篇章2:移动片区工作总结范文 篇章1:2020移动片区工作总结文档 20xx年,根据区纠风办、市公司的统一部署和要求,涵 江移动分公司以邓小平理论、“xxxx”重要思想和科学发展观的总体要求为指导,坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和“标本兼治、纠建并举、民主监督”的方针,认真学习贯彻“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观,切实解决群众关心的热点和难点问题,让群众满意。在区纠风办的关心和指导下,深入扎实开展今年的行评工作。同时通过行评

工作的开展,公司加大力度在农村开展网络覆盖,加强服务支撑,推广信息化应用,促进在农村服务上台阶。现将xx年度 行评工作主要情况总结如下: 一、加强领导,落实行评工作责任制 (一)召开行评动员会议。为确保行评工作扎实有效开展, 6月19日,公司召开了民主行风评议全体员工动员会, 公司共有108人参加了本次会议。在会上公司领导对选题评议进展情况进行专题分析,并就抓好整改落实进行了进一步要求,要求真务实,创造性地开展纠风和民主政风行风工作;要严明 纪律,坚持标本兼治,建立和完善长效机制;要将行评工作与 各项经营管理工作相结合,做到同步布置、同步检查、同步考核。 (二)制定实施方案,完善激励机制。为提高行风评议 在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力,根据本年度行评工作的特点和要求,下发了《关于xx年行风建设主题活动的 实施方案》,进一步明确了公司民主评议行风工作的指导思想、对象内容、时间安排和方法步骤。下发了《xx年片区营销中 心行风工作考核细则》细化了行评考核细则,做到行评工作早计划、早部署、早行动,确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。开展日常性考核评议,定期通报检查评比情况,将行风建

中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题(每题1分,30题,共30分) 1.2M(75Ω)中继电缆最长传输距离()米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于()的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? () A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性,AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为()。 A、<4次/年 B、<6次/年 C、<8次/年 D、<10次/年

6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理,故 障处理困难,而且稳定性差的有() A.SDH设备B.MSTP设备 C.网桥设备D.PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障,自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起,至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间;对于AAA级传输数据专线,业务恢复时限要求为()小时,AA级为小时,A级为()小时,普通级为()小时。() A、1,2,3,4 B、1,2,3,6 C、2,4,6,8 D、2,4,8,12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是() A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是:() A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网,一级采用1:4分光,二级采用1:8分 光,则该局点的分光比为( )。 A、1:4 B、1:8 C、1:12 D、1:32

中国移动集团客户标准化产品

1、农信通 指标定义:农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。 2、校讯通 指标定义:“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案,主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。 3、银信通 指标定义:“银信通”是基于手机终端,通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式,满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案,实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。主要业务包括银行办公通知、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。 4、警务通 指标定义:“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统,通过为警务人员配备安装有特定软件的手机,满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要。 5、城管通 指标定义:“城管通”是基于移动通信网络、行业终端(含城管通终端应用软件)和政府内部办公系统,集成多种数据资源,协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。包含但不限于以下类业务:城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。

手机邮箱(MAS/ADC) 指标定义:手机邮箱(MAS/ADC)是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后,通过端到端的安全连接,主动推送到集团个人客户手机等移动终端,使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。 移动办公(MAS/ADC) 指标定义:移动办公(MAS/ADC)是指通过移动通信网络,帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能,辅助客户节约成本、提高办公效率。 移动进销存(MAS/ADC) 指标定义:移动进销存(MAS/ADC)是指:集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理,满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。 移动财务(MAS/ADC) 指标定义:移动财务(MAS/ADC)是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。 移动CRM(MAS/ADC) 指标定义:移动CRM(MAS/ADC)是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理,从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求,又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。 无线网站(MAS/ADC) 指标定义:无线网站(MAS/ADC)是指为集团客户建立基于WAP的门户网站,通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上,使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。 农信通(ADC) 指标定义:农信通(ADC)是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。

范文中国移动工作试用期工作总结两篇

中国移动工作试用期工作总结两篇 第一篇:移动员工试用期工作总结 尊敬的各位领导,同事: 你们好!我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信洋溢在脸上,经过笔试和面试,我被录用了! 在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况做了介绍,并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥 自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学

知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,但通过这段时间的细心学习,茫然不知所措,对一些工作感到 无从下手 和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这 个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现. 而电话营销则提高了我们的语言技巧,磨练了我们的耐性!我们在 和客户电话交流中,遇到了各种人,有仔细聆听的,也有一张嘴便 挂断电话的,甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐 得,我熟悉了推销内容,也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户 喜不喜欢这种方式,我反倒觉得,我一定要让自己的声音听起来充 满信任、向上和快乐。 10月初至今,我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后, 我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户,推荐移动的卡品,由于之前在电话营销方面有了几个月的实习,上手也很快,但 是业务方面仍不理想,因此我要培养细致而敏锐的观察力,抓住一 切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程, 因为作为短时间实习的人员,老员工不可能有太多时间来手把手 的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们 必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善!顺

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨

基于SWOT分析的中国移动全业务运营竞争战略探讨 作者:马立威厦门希尔咨询顾问师 2008年5月24日,工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布了《关于深化电信体制改革的通告》:鼓励中国电信收购中国联通CDMA网(包括资产和用户),中国联通与中国网通合并,中国卫通的基础电信业务并入中国电信,铁通并入中国移动。至此,电信业重组种种猜想终于尘埃落定。 本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营,三家运营商如何根据自己的不同背景、根据自己已有的网络资源和客户资源、开展基于全业务的差异化服务?如何进行业务的融合、如何实现网络的融合等,都是摆在三大运营企业面前的难题。一时间,有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。 其中中国移动是中国通信产业的排头兵,也是中国通信业站在世界通信舞台上的代言人。巨大的市场份额,超高的利润回报,不断扩张的冲动,都使得中国移动被高高捧起。全业务运营时代的中国移动将如何应对重组带来的机遇和挑战,借鉴前人经验,结合管理学经典模型,积极探索中国移动备战全业务运营的思路,一做抛砖引玉! 一般来讲,对全业务运营的概念有两种解释:一种是指运营商拥有固定和移动牌照,能够同时经营固定通信业务与移动通信业务;一种是指运营商能够同时为用户提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务。我们所提的全业务是第一种解释。 1.SWOT分析的基本框架 公司选择战略的过程是一个公司战略的分析、制定、评价、选择的复杂的权衡的过程,它对企业的发展至关重要。SWOT分析是进行这种权衡的重要工具。 SWOT分析法又称为态势分析法,它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的,模型提出者认为,战略形成的过程实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程,这种匹配过程能够使企业内部的各种主

移动公司市场部公司总结

2015-2016年个人工作总结 转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上,我始终坚持“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好渠道经理岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在渠道经理工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真地完成各项工作任务,履行好文山移动广南分公司渠道经理工作岗位职责,各方面表现良好,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下: 一、主要开展的工作 在渠道经理岗位工作快一年的时间里,主要开展了以下几个方 面的工作: 首先是代理商的培训工作。先后通过定期走访、一对一讲解、发放宣传资料等形式培训代理商,进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平,激发代理商合作热情,使我公司与代理商形成强大的合作联盟。其次是严谨细致,认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料,及时、准确地登记在案,并认真录入电脑,实现了“零失误”、“零差错”。再次是做好代理商平时的基础业 务支撑,做到有效率的帮助代理商解决问题,提高代理商满意度与合作意识。使代理商认真完成自己片区的任务目标。

二、积累的工作经验 在渠道经理岗位上一年的工作中,我积累了一定的工作经验: 第一、必须具有宽阔的知识面。培训代理商,除了必要的基础知识外,还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。第二、必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表,也是代理商的顾问。工作中,我树立了“待人如己”的思想,想代理商之所想,急代理商之所急,立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三、必须最大程度的了解代理商的需求。第四、必须当好代理商的“智囊团”。 三、工作表现 自2015年7月20日到公司报到以来,我一直坚持以公司发展为己任,服从组织,服从领导,服从大局,模范遵守公司的各项规章制度,工作态度端正,有很强的责任心和工作能力;工作中不懂的问题在虚心向领导和同事请教,善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己,刻苦学习业务知识;能够吃苦耐劳,爱岗敬业,团结同事,尊重代理商。 四、工作能力 1.具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商都能清楚的向客户推荐季度主推业务,没有损害公司的形象,更没使公司利益受到损失。 2.具有熟悉各项移动业务的能力。1年的工作经历,使我对移动的业务知识,特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。 3.具有较强的处理问题能力和沟通能力。4.具有较

中国移动人力资源管理分析

中国移动人力资源管理分析伴着21世纪的钟声,一个全新的知识时代正迎面而来。知识经济不断创新是这个时代的主旋律。每个企业都必须做出变化的抉择。 人力资源管理正是这种改革的一项重要内容。作为知识的载体和创新的主体,人正成为知识时代企业持续发展的主导因素。因此,人力资源管理也从一项事务性、辅助性的管理活动转变成为一个战略性、导向性的管理系统。人力资源管理的制度创新和机制创新已成为其他一切创新的前提和保障。对以创新和领先为生命的电信运营业,人力资源管理的这种战略意义尤为明显。 从2000年开始,我国电信业采取了一系列改革措施,在此期间顺利完成重组,实施政企分开,推进公司化运作,管理体制基本理顺。令人欣喜的是,各大电信运营商的业务迅速发展,经济效益明显提高。人力资源管理的改革将起到关键作用,企业的竞争更多地表现在管理的竞争、人才的竞争。中国移动不停地进行人力资源管理的改革探索,并取得了阶段性成果。 一、以深化制度改革为主线,积极探索和推进人力资源管理 中国移动组建以来,不断深化企业三项制度改革,冲破原有人事、劳资管理旧模式,以先进的人力资源管理理念和方法为指导,在用人机制、薪酬福利、绩效管理、员工培训等方面作了积极的探索和有益的尝试。 1.完善组织架构,优化员工队伍。 按照市场化运作和精简高效、专业管理的要求,中国移动对公司组织架构进行了两次较大规模的优化。对所有管理岗位进行了公开竞聘,经过双向选择,一批思路敏捷、专业优势明显、年轻有为的员工,走上了各级管理者的岗位,经营管理者队伍平均年龄下降了,大专以上学历员工比例也提高了。 结合组织架构调整,中国移动新设立了项目经理、客户经理、销售经理、产品经理、品牌经理等岗位,对新设岗位在全公司公开竞聘、张榜公布,使经营管理者和专业管理人员的综合素质在原有基础上又有了新的改善。 2.拓宽人才引进渠道,不断构筑人才高地。 中国移动向社会公开招聘市场策划、IP技术、网络优化、传输通信、人力资源管理等专业人才。在这些社会成熟人才中,不乏外资企业、跨国公司、电信同行的专业好手。

移动公司员工年度个人工作总结

移动公司员工年度个人工作总结 移动公司员工年度个人工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是整理的移动公司员工年度个人工作总结,欢迎大家分享。 转眼间,半年过去了。在这过去的六个月中,我已成功地实现了从一名学生向中国移动员工的转变。六个月之前,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的几个月中,我即辛苦又开心,收获很大, 感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 回顾这几个月,我主要做了以下几项工作: 一、20xx年下半年的主要工作。 营业厅的实习工作。 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作人员就是移动的一线工作人员,直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心

与归属感。具体而言,我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以,在前台实习一段时间后,根据公司安排,我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长,仅有十来天,但内容丰富、形式灵活。既有理论学习,又有拓展训练。尤其是在领导讲座中,介绍的“中国移动需要什么样的员工”,让我铭记在心:1、强烈的创新意识。2、艰苦奋斗的精神。3、尽善尽美的追求。4、谦虚谨慎的’态度。由此可见,只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性,并注意从我们身边的点滴做起,真正发挥自己的战斗力,才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地,和同事们众志成城、攻城拔寨,使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己,你就赢了人生”。 营销经理实习岗。 进入十月份后,我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言,营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位,发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌,但都井然有序。经过近三个月

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备

面对全业务运营中国移动应做好全方位准备 全球通信市场正在驶入“融合”的快车道。固定移动融合,三网融合,甚至监管机构也在走向融合。在融合的大背景下,全球电信运营商均开始了全业务运营。随着3G牌照的发放及监管政策的放松,目前仍然经营单一移动通信业务的中国移动必将紧跟融合大势,进入全业务竞争的时代。为此,在3G牌照发放前夕,研究全业务运营的本质特征及其给运营商带来的机遇和挑战意义重大。 何为全业务 全业务的概念随管制、融合等环境因素的变化而有所不同。在目前管制严格、网络尚未融合的环境中,全业务主要指运营商能够同时经营固定通信业务与移动通信业务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备,或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施,为社会公众提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务,就可以被称为全业务运营商。 在未来管制放松、网络融合的环境下,全业务概念将有所延伸,主要指运营商能够同时为用户提供通信服务和多媒体信息服务。即运营商如果能够利用自有的电信交换、传输等设备,或者与其他信息服务提供商合作,采用租用、合建信息网络设施的方式,为社会公众提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务,则可以被称为全业务运营商。 全业务运营可能遇到的问题 与现在的非全业务运营相比,全业务运营对公司的战略定位、人力资源、网络资源配置、管理能力、组织架构等方面的要求都会有所不同,主要表现在以下几方面。 第一,现有战略定位受限,需要进行调整。目前中国移动只有移动牌照,战略定位的广度受到限制,业务选择空间有限。在全业务运营时代来临之后,中国移动的战略定位需要做出调整。为此,中国移动集团公司应适时制定新的战略定

移动公司片区经理个人年度工作总结

移动公司片区经理个人年度工作总结移动公司片区经理个人年度工作总结 时间飞快,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的移动公司片区经理个人年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。 我片区在成立一年的这段时间里,认真贯彻落实公司的各项规章制度。根据营销中心的统一部署,坚持客户规模发展,深度开展户外营销及存量市场保有,夯实基础管理,狠抓执行与落实,精耕细作开展各项营销工作。 一、主要工作成效 1.较好地完成每月KPI任务。充分做到以KPI为导向,认真按照公司经营思路要求,指导各厅有针对性开展好每月的营销活动。通过有效沟通、经验交流及现场培训指导等方式促进各厅业绩的稳步提升,确保均衡发展。 2.认真开展户外主题营销活动。片区通过指导并协助服务厅开展户外营销活动累计10场次,通过进村设点摆摊,深入挖掘潜在市场,充分利用TD终端及无线宽带等资源,开拓新增市场及回挖对手客户,以数据业务、电子钱包

为抓手,通过联合村连点、村委会及当地能人宣传,切实做好农村客户的保有工作。 3.协助各合作厅开展日常工作。要求各厅高度重视手机销售和数据业务的办理、宽带的营销,同时关注村连点形象包装及宣传物料的.支撑,实现村连点作为公司服务窗口战略意义。 4.认真落实和贯彻公司的实名制工作。加强合厅的管理,确保合厅认真贯彻落实实名制工作,张贴海报,对进店顾客进行宣传。每周进行一次自查,发现问题及时进行整改,对异网的违规行为及时发现并上报。 5.1-10月共计完成累计市场净增通话客户份额70%。包头湖农场市场占有率由去年底的58.28%提升到现在的63.16%,提高4.88个百分点。拖布力其乡市场占有率由去年底的58.46%提升到现在的60.64%,提高2.18个百分点。全年累计销售完成TD终端613部。完成咪咕3318户,完成任务指标的153%。完成流量2478户,完成任务指标的419%。每月亦完成市场部下达的新入网流量开通率。完成WLAN销售60户,期中基站型20户。 二、存在突出问题与不足 1.思想意识有待增强。面对复杂多变的市场环境,危机感仍然欠缺,对待工作的责任心不够,体现在只为工作而工作,没有树立大局观。

移动公司片区经理个人年度工作总结实用)

移动公司片区经理个人年度工作总结 时间飞快,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的移动公司片区经理个人年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。我片区在成立一年的这段时间里,认真贯彻落实公司的各项规章制度。根据营销中心的统一部署,坚持客户规模发展,深度开展户外营销及存量市场保有,夯实基础管理,狠抓执行与落实,精耕细作开展各项营销工作。一、主要工作成效 1.较好地完成每月KPI任务。充分做到以KPI为导向,认真按照公司经营思路要求,指导各厅有针对性开展好每月的营销活动。通过有效沟通、经验交流及现场培训指导等方式促进各厅业绩的稳步提升,确保均衡发展。 2.认真开展户外主题营销活动。片区通过指导并协助服务厅开展户外营销活动累计10场次,通过进村设点摆摊,深入挖掘潜在市场,充分利用TD终端及无线宽带等资源,开拓新增市场及回挖对手客户,以数据业务、电子钱包为抓手,通过联合村连点、村委会及当地能人宣传,切实做好农村客户的保有工作。 3.协助各合作厅开展日常工作。要求各厅高度重视手机销售和数据业务的办理、宽带的营销,同时关注村连点形象包装及宣传物料的支撑,实现村连点作为公司服务窗口战略意义。 4.认真落实和贯彻公司的实名制工作。加强合厅的管理,确保合厅认真贯彻落实实名制工作,张贴海报,对进店顾客进行宣传。每周进行一次自查,发现问题及时进行整改,对异网的违规行为及时发现并上报。 5.1-10月共计完成累计市场净增通话客户份额70%。包头湖农场市场占有率由去年底的58.28%提升到现在的63.16%,提高4.88个百分点。拖布力其乡市场占有率由去年底的58.46%提升到现在的60.64%,提高2.18个百分点。全年累计销售完成TD终端613部。完成咪咕3318户,完成任务指标的153%。完成流量2478户,完成任务指标的419%。每月亦完成市场部下达的新入网流量开通率。完成WLAN销售60户,期中基站型20户。二、存在突出问题与不足 1.思想意识有待增强。面对复杂多变的市场环境,危机感仍然欠缺,对待工作的责任心不够,体现在只为工作而工作,没有树立大局观。 2.户外营销缺少创新举措。户外营销的开展不仅需要常态化,更需要创新,通过前期营销工作总结发现,只有细分市场,精心策划才能起到良好的营销效果,合作厅开展户外营销的组织策划能力有限,只有切实提升营销人员综合能力才能持久有效提升业绩。 3.普通型WLAN宽带发展滞后。WLAN宽带业务是今年的重点工作,在发展和营销WLAN宽带时缺乏有效的宣传和营销手段。 4.合厅的`基础管理工作仍存在绪多问题。基础管理是各项工作有序开展的前提,目前仍存在重视不足,没有能按要求常态化开展。服务质量的提升没有明显改善,合厅的主动营销还需加强。 三、20xx年工作重点及举措明年我片区将认真按照公司要求,深刻领悟公司的指导精神,贯彻落实各项指标,引领各厅精细化开展好各项工作。重点做好如下几项工作。 1.实名制工作。我片区将严格按照实名制的要求张贴海报,将实名制工作长久不懈的抓下去,严格执行。发现异网有违规行为及时取证并上报。 2.宽带的发展。我片区将加大有线宽带及无线宽带的发展。努力完成公司下达的各项指标。以宽带为抓手,对存量用户进行捆绑。 3.细分市场开展创新的营销模式。通过认真地市场摸底掌握市场第一手资料,仔细分析潜在市场,细分客户,强化支撑,将营销效果做到最大化。通过组织学习及相互交流促进合厅的技能提升,把每一次营销的成功经验进行总结,有针对性地复制,在不断总结中不断提升营销能力及水平。 4.高度重视每一次的劳动竞赛。做到全员参与,强化执行,树立“平庸便是过,无功就是错” 的思想,确保每一次的劳动竞赛均取得优异成绩。 5. 继续加大客户规模发展不放松。任何时候业务发展都要以新增客户发展为主线,同时重视存量客户的稳定。没有客户,就没有宽带和数据业务的发展;没有存量客户的稳定,就没有客户规模的有效发展。新增规模发展与存量客户的稳定和价值提升必须两手抓!两手都要硬!市场占有率力争在今年的基础上再提高2个百分点。 6.坚持TD终端的销售。加大合厅的TD终端

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