必备的问答营销技巧

在网络营销中，问答营销是以口碑营销为主的营销方式之一，它通过问答的形势能把用户最关心和最关注的东西客观的呈现出来，从而达到营销的目的和效应。那么常见的问答营销技巧有哪些呢？下面跟小编一起了解下。

一、规划好问答营销关键词

做问答营销和做SEO最相似的一点，那就是关键词。为什么叫关键词，因为它对于你达到想要的营销目的很“关键”!搜索引擎根据用户输入的关键词来查找想要的信息，而你设计的问题能不能被展示，首先就在你的问题的标题中有没有该关键词!

二．提高问答营销的问题相关性

在问题、补充问题、答案等地方多次嵌入核心关键字，有利于被潜在用户搜索到和提高相关性排名到网页搜索前列。经过操作过的问答主题，能排列到相关关键词的搜索列表前列，或者网页搜索引用了该问答，则传播的效果会大大提高。

三．高质量的传播文案

要设计出让用户满意的答案，同时还要宣传自己的品牌信息。主要做到以下几点：从提问者角度出发，不使用绝对的语气；从个人角度出发，强调真实感；回答具体，详细，有层次；多角度多方面的回答；文案最后要明确引导用户行为；因为在百度知道发布站外链接，很难获得通过，因此可以发布百度网盘、百度文库等百度自己的URL，间接导流。

四．跟踪监控问题

你提出的问题，太早或太迟回答都不好——太早了平台会认为你作弊，太迟了说不定你的竞争对手先回答了。所以，要适时回答、采纳，并不定期检测你所做的问答，看看是否还在，看看有多少人顶，看看你问答的排名情况和转载情况以及被关注次数等。

通过跟踪、监控，既尽量保证问题能得到充分的展现，也有助于吸取经验教训，为后续的营销推广摸索到更好的方法。

综上所述，就是关于问答营销技巧的分析与对策，由于篇幅有限，先写到这里，不尽完美，如果还有更好的建议，可以和全网天下小编探讨。

简单实用的电话销售技巧和话术

简单实用的电话销售技巧和话术简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： ―：先给自己下一个日目标。例:我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。二：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。三:准备一个CRM客户管理软件。电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。准备阶段结束后开始进入操作阶段一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。引起电话另一端客户的注意：

电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”一一（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;一一（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入，不会离题；忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硕道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总结这些经验的前辈们）：业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识： A、操作流程的学习； B、运价知识的掌握； C、港口及国家的了解； D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等； C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神：

市场营销知识培训讲座

第一讲认识营销管理第二讲剖析销售行为与客户购买行为第三讲洞悉客户需求预测第四讲客户市场开发技巧第五讲区域经理如何运作采购投标 ——告诉你招投标的技术工具第六讲区域经理如何制作年度营销计划 ——从此告别无计划工作状态第一讲认识营销管理那么什么是营销呢? 曾有一位学者把营销定义为:“生活标准的创造和传递.”从本质上讲,这只是对市场营销活动的一种富有鼓动性和远见卓识的观点.本章将重点讲述现代营销思想和实践方面的一些主要概念和原理. OK!希望我们带着如下问题进入学习: 1.市场营销这门学科的核心观念是什么? 2.营销经理的主要任务是什么? 3.何谓营销观念,它与其它经营哲学有何不同? 4.营销学在不同行业,非营利组织和在不同国家所起的作用是什么?

课目要点: 一.什么是营销?它的核心观念二.认识营销管理三.公司对待市场的导向四.营销管理的迅速采用一.什么是营销?它的核心概念需要欲望和满意产品(商品服务与创意) 价值成本和满意交换和交易关系和网络市场营销者和预期顾客营销的定义营销是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程. 这一定义包含的核心概念有哪些呢? 这些概念可用下图来说明: 营销定义包含的核心核念图: 需要欲望交换和交易和需求关系和网

络产品(商品服务创意) 市场价值成本营销者与和满竟预期顾客需要欲望和需求人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点(人们需要食品,空气,水,衣服和住所以维持生存),除此之外,人们对交往, 通信,教育等有着强烈的欲望. 无疑,现代人的需要和欲望之多是多么的惊人.可以设想:拥有十几亿的中国人,为了满足信息交流这一点需求,不只要带动多少家通信电缆与光缆厂家发展对需要欲望和需求加以区分可能是有用的: 需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态. 欲望是指对具体满足物的愿望. 需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望. 上述区别澄清了对市场营销有非议的人所经常提出的责难.如:营销者创造需要或营销者劝说人们购买并不想要的东西(这是错误的认识) 营销者并不创造需要,需要早就存在于营销活动出现之前.营销者,连同社会上的其它因素,只是影响了人们的欲望.

市场营销学习心得

这学期市场营销学，学了不少内容与知识，使曾经匮乏的知识面扩展了很多，如营销战略规划过程，市场营销环境分析，以及各种市场营销策略等。经过王趁荣老师的详细解说以及其它相关书籍的介绍之后让我感到真是受益匪浅。让我我更加深刻的了解了市场营销学的真正的概念以及营销技巧。同时也让我明白了市场营销学不仅是一门应用型学科,同时它的哲理已渗透到我们的各项活动之中,包括经济活动与非经济活动.在人们经济生活,社会生活中得到广泛的应用.而市场营销学本身理念也是呈现出动态发展,不断创新的,以适应知识经济,信息经济和经济全球化的全面挑战. 通过这个学期的学习让我认识到倘若做为一名市场营销人员，做市场营销其实就是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会，诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户角度去考虑问题，产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人可以赋予产品于生命力，一定要注意自己的言行，营销者的一言一行，时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能使你的成功或者全盘皆输，做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘一分收获，真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力与脑力的共同结合。守时对营销者至关重要，与客户约好时间一定要提前时间到达，无论是多么的风雨交加电闪雷鸣，都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会微笑，对自己微笑，对客户微笑，对困难微笑，微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候，对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定成功率会大很多。持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的是需要营销者日积月累起来的，如果因为一丝困难而放弃，那么永远就别想成功，阳光总在风雨后，会看见曙光的。市场营销即满足顾客需求还涉及到何种产品来满足顾客需求，满足顾客需求，使我更加认真学习书中营销策略，其中竞争性市场营销策略，目标市场营销策略，品牌策略，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略，服务市场营销策略等，以备充分满足顾客需要。我一直觉得菲利普科特勒的一句话很有道理: "优秀的企业满足需求,杰出的企业创造市场".我相信学习市场营销学的更多理念会有利于我在实践上的成功。学习市场营销，目前我的这些心得似乎有些浅薄，但是我希望在学习中不断充实使自己越来越完善。

最全的电话销售技巧(汇总)

最全的电话销售技巧（汇总） 1.打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。（前提是对网站熟悉度高） 2.首先要有礼貌，轻快的语气 3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口 4.了解客户的真实需求 5.约见成交或约见开通试看 1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。要了解客户的产品，知道他们的风格。要重视客户。 2、打电话之前要明确自己的目的。要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的效果。要知道会遇到的问题。 3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否的重要条件。 4、打电话时，要注重电话礼仪用语。 5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。让客户充分的认识你，打下良好的第一印象。 6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。说话简洁，不要啰嗦。 7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。 8、在电话共同中，要给客户赞美之词。一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。 9、在电话结束时，要注意自己的结束语。看与客户的熟识程度，来说结束语。 1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。工具准备主要包括客户需要什么资料客户公司的基本情况制定打电话所要达到的目标。 2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。 3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。打电话之前要先设定目标。 1、先了解要其公司的情况及需求，再根据他们的需求入手。 2、第一句先问候，例如：对不起，打扰你了之类。 3、在交谈之中要注意语气语调要自信,克服自身的内部障碍。 4、我们打电话的目的不仅仅是交流，更重要的是把客户约出来，其次就是跟客户拉近关系。 5、如果一次两次不行，多打几次，让客户感觉到你的真诚。 6、结束时不要忘了致谢客户，给下次通话留下伏笔，例如:希望有机会再跟你探讨这些问题？等客户挂了电话，才能挂。 1、恰当的语速，最好和客户的语速一致。2.有感情 3.热诚的态度。

市场营销专业培训方案

市场营销专业培训方案项目名称：__________________ 日期：20 年_ _月按照区就业局对农民工提升培训工作的要求，结合我区农民工就业的特点及区就业局对培训工作的安排，根据本期培训项目的实际情况，特订本专业实施方案：一、依据和目的 1、以《大刚》为依据，认真编写教案。《大刚》是实施理论教职工学的依据，落实《大刚》的要求，是抓好理论课教学的前提。本专业教职工研组在本期培训中，做到认真研究《大刚》紧扣教材，抓重点和难点，全组集中讨论授课方式，运用行之有效的教学手段，达到让学员掌握知识的重点、难点。力争做到详略得当，难易结合，深入浅出，完成《大刚》及教材规定的相关内容。 2、注重教学互动和课后辅导，使学员在短期内提高知识，掌握技能。由于培训时间较短，学员的文化层次不一样，年龄结构差异大待特点，在教学过程中除了上课时间外，还派专人对课余时间进行辅导，解决学员的疑难问题，要求学员完成适当的作业，督促学员学习。 3、结合社会生活实际，思想教育、法规教育贯穿始终。为了使学员在结业后具备良好的素质和技能，在教学过程中我们必须注重对学员加强思想意识教育，各种法律法规教育，作为市场营销操作人员要特别强调对安全知识的教育、培养学员具备一种良好的职业道貌岸然德。让学员成为一名社会主义新农村的合格建设者。二、教学安排 1、授课地址：黔江区渝东南职业技术学校 2、班额及人数：人/班，共人（分期培训）。 3、使用教材：劳动社会保障出版社的《市场营销》。三、培训方法实习工作是教学国的核心部分，是学员对所学知识能否掌握运用的体现，在本期培训中，除了抓好理论课教学外，还要把对培训班学员的实习指导作为重点，派专人到实习现场，解决学员在实习中遇到的疑难问题，对每个学员的实习情况作记录，填写好学员的实习鉴定，为学员就业提供参考资料。四、做好学员就业的服务工作培训的目的是让学员转岗就业，在教学过程中对我国目前市场营销行业就业形势进行分析，开展岗前就业方向指导，对学员的就业进行心理调适，树立学员正确的就业观念，为学员就业作好铺垫。 1、根据学员考试考核情况，为合格学员办理结业证和职业技能资格证，并做好各项评优工作。对于考核未达到合格的少数学员将重新安排时间免费学习。 2、做好学员的就业推荐工作。学员结业后，及时把学员的学习及实习资料报送给就业再就业办公室，便于做好推荐就业工作。 3、对本期学员结业后及时整理好各项表册、资料，做好归档工作。教学大纲按照上级主管部门的要求，结合我校广在培训学员的实际情况，贯彻全面提高

电话营销的十八种促成技巧

电话营销的十八种促成技巧 1、不确定成交法电话营销人员故意说一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。 A嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可以他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。“ B每年的三四五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊是不是已经被预订完了。您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。 C您刚才提到的这款电销型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新华，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查一下。 2、典型故事成交法在促成之前，先打个故事，在故事结尾时，巧妙进行促进。有一个爸爸，有一次架车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时打不到相同型号的血液，这时，爸爸的几子勇敢地站出来，将自已的血液输给了爸爸。过了大约一个小时，爸爸醒了，却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声的说：我什么时候会死。原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。您看，做儿子的可以为了我们做你母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的为了儿子的将来买一份保险，您都还要犹豫吗？“ 3、对比成交法把两个不同时间，不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行以比，最报选择一个对对方更加有利的条件进行促成。某经理，我们这次公开课收费标准是这样的：在本月15号之前，并同时有超过5人一起报名的可以享受8折优惠，即每人只需1600元。15号之后报名没有优惠，即每人2000元。今天13号，您现在就报名的话，还可以享受优惠。请问贵公司派几位过来，我马上就给您登记。这段时间正值五一劳动节，我们公司推出了一系列优惠活动，您刚才看中的这几件上衣，在平时都得好几百元，您看现在只需要不到100元，就可以买到了，您看要几件呢？ 4、直接促成法就是直接要求对方下订单，签协议。话术如下：王女士，我现在把报价单传真过去，您只需要在上面签字后，盖过章，传真给我就可以了。李女士，我们这里有一份合同的样板，我先发给您看看，如果没有什么问题，就签好字、盖好章给我，好吗？马经理，为了使您尽快能拿到货，我今天就帮您下订单可以吗？ 5、假设成交法这种促成技匚用得比较多，就是事先假设对方已经同意合作，然后直接询问合作后的相关细节问题。吴先生，您希望我们的工程师什么时候给您上门安装？您觉得什么样的价格合理呢？您出个价请问您买几件袁小姐，我们把这次公开课安排在下个星期五和星期六两天，您那里可以派几个人过来呢？ 6、二选一成交法提供两种可以选择的答案给客户选择，但无论哪种远择结果都是同意合作。何先生，关于预交话费的事，您是想先预交半年还是预交一年呢？

一个好的市场营销人员培训应该怎么做

一个好的市场营销人员培训应该怎么做市场营销人员培训要通过建立正确的心态、信心，树立适合的面对客户的心态及态度，掌握讨价还价的心态技巧，要成为一个成功的市场营销人员，参加好的培训将有利于自我的发展，市场营销人员培训作好了准备，也为职场的顺利铺下了基石。一、正确的心态 1、衡量得失。在参加市场营销人员培训时，销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如，派发宣传单时，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的工作，在遭受拒绝时认为自己本身并没有任何损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。 2、正确对待被人拒绝。被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽当顾客只借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。二、信心的建立方法：克服自卑心态的百分比定律。 1、假定每位顾客都会成交。销售员要对每一个到来的顾客假定都会购买，使自己形成一种条件反射积极地去销售，从而增大成功率使销售员具有成功感而信心倍增。 2、配合专业形象。人靠衣装好的形象能拉近人与人之间的距离，便于双方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会良好。

三、面对客户的心态及态度 1、从客户的立场出发。面对市场营销人员培训，为什么这位顾客要听我的推销演说？所有的推销是针对客户的需要不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售目的：令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。 2、大部分人对夸大的说法均会反感。世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助客人作对比，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。四、讨价还价的心态技巧主动提供折扣是否是好的促销方法。在市场营销人员培训中，这是一个不太好的促销方法，因为作为一手的楼盘，都是明码实价的，销售员如一律放松折扣，则客人就会吃住你，不放松反而会促进成交，若客人到最后还是咬紧折扣，可咨询销售主管和总监适当给予折扣，但不要让他感到很容易，要做一场戏例如打假电话，并一边打电话一边迫使客人即时取钱答应落定才给折扣。若客人不够钱付定金，也不要轻易答应不足定也可以，再作一番假，让客人感恩戴德地自觉把身上所有的钱掏尽，才受理他的落定。有些戏是一定要做的可减少塌定情况和减少日后客人刁难事件。

电话营销话术技巧大全

电话销售话术一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？” 电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：（１）“不行，那时我会不在。”

电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。” 电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。（３）“我很忙，没有时间。” 电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。” 电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。（５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。” 电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。（６）“我有个朋友也在网站建设公司。”

市场营销技巧专业培训课程

市场营销技巧专业培训课程销售精英2天一夜疯狂训练

销售精英2天一夜疯狂训练 J u d g e（评价）一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是 H a r v a r d（哈佛大学），是不是S t a n f o r d（斯坦福大学）.不要j u d g e （评价）里面有多少名牌大学毕业生，而要j u d g e（评价）这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家！―――阿里巴巴公司马云为什么销售人员总是不敢出去拜访客户？为什么一听到客户提出异议，销售人员就轻易放弃？都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？为什么相同的产品，销售人员的业绩相差几十倍？为什么针对不同的客户，销售人员说词却千篇一律？为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？为什么有些人总是喜欢卖一些低价的、低利润的产品，新产品却很难卖？连续三个月没有业绩，有些人就坚持不住想跳槽了，怎么办？【培训特点】 1.2天1夜完成32个讨论题，15个案例分析题,分组讨论，训练为主，互动式教学； 2.真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有

现场演练，热烈的课堂氛围；3.将销售管理融入培训现场：不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；【培训时间】 2011年09月：17日-18日广州24日-25日深圳2011年10月：15日-16日北京22日-23日新加坡 29日-30日上海 2011年11月：05日-06日东莞12日-13日深圳 19日-20日北京

电话销售技巧知识大全

中国联通IP电话的基本情况及发展规划 IP电话正在被越来越多的用户所接受，原因很简单，随着IP电话专网的建设，IP电话的话音质量和普通电话相差无几，用户基本听不出与普通电话的差别，作为普通用户，通过一部普通电话或手机以同样的方式拨打，但长话费可以节省 1-3倍，用户没有理由不选择它。 IP电话原理及优点随着数据通信网络的INTERNET的发展，IP电话和IP传真应运而生。IP电话就是通过 IP电话网关将话音信号转换成数字信号，进行压缩并打成IP包后在INTERNET或数据通信网络上传输，然后再通过电话网关将IP信号还原成语音信号 IP 电话主要有以下三种形式：

1、PC到PC 通话双方都是网上用户，通过多媒体电脑利用软件来实现网上通话和传真这种方式完全以多媒体技术为载体，运行相应软件，且双方必须同时登录到 Internet网上，然后才可以进行通话。它适用于远程咨询服务、计算机爱好者网上交谈及可视会议。不适合作为电信运营公司向公众提供电话服务。2、PC到电话通话双方一方是PC另一方是普通电话通过IP电话网关与Internet 相连这种方式适用于客户服务中心、电话销售、远程控制及网络浏览咨询等，也不适合作为电信运营公司向公众提供电话服务。 3、电话到电话双方都是普通电话通过IP电话网关连到Internet上

这种方式对公众来说与普通电话完全一样，能实现传统电话的功能（单点对多点、多点对单点、普通拨号、转接、留言、漫游、随时通话等等），使用方便、灵活。适用于国际国内长途电话、国际电话回叫、企业内部专线电话、网络传真这种方式的优点在于用户既无需计算机设备的支持，也无需购买专用的终端设备，呼叫时完全与普通电话终端一致，而且通过Internet传输节省了线路资源，降低了成本价格，是目前成本最低的长途通信技术。可供电信运营商开展IP电话业务提供国际国内长途电话服务。由于电信运营商提供长途电话服务需有一定的话音质量保证，时延小于300ms人耳才不会感觉声音中断。因此，须有一定的传输带宽保证。 IP 电话的发展趋势

(完整版)电话销售技巧及话术总结

电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

电话销售话术技巧大全

电话销售话术开场白，为您排忧解难通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。第二种方面电话销售话术https://www.360docs.net/doc/d38431342.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。

所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。。电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？

市场营销与销售技巧培训

关于市场营销与销售技巧 1、市场的要素 2、营销的要素 3、讲辞的四个差不多步骤 4、采编人员必须掌握的五种不同的情况 5、职员日常业务工作注意要点 6、技能（一）—预备 7、技能（二）—接洽 8、技能（三）—陈述 9、技能（四）—处理异议 10、技能（五）—成交 11、职员采编工作必备的三大技巧 12、关于切入 13、如何以“合作”概念为核心开展业务 14、如何利用现场演示签单、 15、关于成交操纵 16、客户付款时经常遇到的三大问题 17、签约成交的十大要点 18、签单的八大要点（我们的职员应该告诉客户什么） 19、签约成交的四种类型

20、如何建立信赖感 21、关于问题（一）---客户洽谈中的常见问题 22、关于问题（二）---日常工作中的差不多问题 23、关于问题（三）---客户最关怀的三个问题 24、客户经常提到的三大问题及参考答案 25、如何做好目前的核心业务 26、如何处理拒绝 27、成交技巧（新） 28、签约成功的几个特不规方法 29、职员签单和不签单的各4个理由 30、我们应该向谁要效益 31、如何利用地点114行业网合作切入签单 32、成功销售十项步骤（综合） 33、面谈销售技巧（综合） 34、顶级销售精英的11项特质 35、销售冠军的30个思维模式 36、商务谈判五大差不多功 37、销售人员的四大素养 38、客户访问工作的谈话技巧 39、科学治理时刻12个步骤

40、商务代表应具备的差不多素养 41、商务代表的七个要紧职责 42、客户经理必须提高的六大素养市场的要素（所有的客户和各种竞争对手组合成完整的市场） 1、市场定位： a、去推广什么样的项目 b、去查找什么样的客户 2、市场细分：按行业划分；按地区划分；按客户实力划分；按同意状况划分；按客户兴趣划分。 3、市场模型创新： a、人员直销（保持我们的传统）b、巡展会 c、代理商制（各地可招代理商） 4、市场推广与开拓：通过各种手段和方式，让更多的人明白我们的项目。 a、地区开拓 b、行业开拓（以行业为导向） c、项目开拓 5、市场竞争对手的分析比较：、（选准对手、借鉴对手、利用对手、超越对手）客户细分（按客户实力划分、）营销的要素

电话销售的十大技巧

电话销售的十大技巧并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。一、预演电话沟通的场景销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。销售团队应该经常预演电话沟通的场景，包括预演解答客户可能提到的各种问题等，最重要的是突出卖点和自己产品的竞争力、典型用户使用后带来的价值等。二、选择一个管理工具辅助客户管理、机会管理、人员管理往往销售人员有一个本子，或者一个EXCEL文件，就是自己的客户名单，但是这对于自己筛选客户，或者迅速找到自己的重点客户等效率并不高，利用一套在线客户管理软件可以帮助你方便管理客户的联系历史纪录，包括日程安排、报价、合同等。因为在线的客户管理软件便宜，而且无论上班、出差、或在家，只要能够上网即可登陆查看，不用担心病毒等造成数据丢失。软件可以记录销售机会等，自动总结每一个人的电话销售日报。三、在打电话前准备一个名单如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。每天的客户名单，可能还需要有一定的共性，看看是否是一个行业的，看看是否是一种消费水平的，总之，预先准备你的名单好处很大，用管理软件来整理效率会更高。四、尽可能多地打电话在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质

电话营销技巧和话术集锦

电话营销技巧和话术集锦很多导购员听到这句话，头就开始疼了。因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。” 要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。

顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。” 接着说“我再看看！” 遇到这类问题怎么回答呢？

电话营销技巧和方法

电话中的感性销售技巧销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。销售是情感的传递，信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。一、电话销售人员的自我情绪调动温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。” 销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴： 1、调整你的肢体语言是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。直到现在，我们尚无法得知到底是行为决定心情，还是心情决定行为。然而，我们可以确知的是两者互相影响、彼此作用。改变心情也许很难，但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下，我们的情绪立即会得到提升和好转。别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与心情。同时提升你的嘴角，微笑的声音是可以通过电话感觉到的。让我们再来看看这一轮客户的心理动态：这个销售人员让人感觉很舒服—他好像对自己代表的产品很有信心—肯定有不少人买过—似乎也得到过不少肯定—所以应该不错—那我就试试吧。 2、注意节奏：发挥你的影响力电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢？关键在于节奏的掌握。节奏要千方百计地对应客户心理需求。而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。