客户服务总监岗位说明书

【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

5 制订及编写生产用工艺规程、原始记录、SOP及用于记录的各种表式交有关部门审核，经企业负责人批准实施。并确保有关生产操作的指令能严格执行。

客户服务总监岗位说明书

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

岗位描述：

每位销售人员都会有自己的一套销售理念，我们一开始，是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应该充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。

任职资格：

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先;

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;

5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

协助工程师对所有产品、图纸、技术资料、电子文档、图片进行分类、编号、建档、存档，保持所有技术资料的完整性;