电子商务概论考试要点 (1)

电子商务概论考试要点

题型：单项选择题10*2=20分多项选择题5*3=15分判断题10*1=10分名词解释5*3=15分简答题4*5=20分案例分析题20分

名词解释

1. EDI：EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行数据传输和自动处理。

2.电子商务：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

3.B2C电子商务模式：B2C电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。

4.B2B电子商务模式：B2B电子商务模式，是一种企业之间的电子商务，他是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。

5.网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部门，它借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。

6.CPM：是按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式。

7.供应链：所谓供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，是将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户练成一个整体的网链结构模式。

8.协同商务：协同商务是一种供应链管理思想，协同商务意味着不仅要将企业内部部门之间，而且要将企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同。

9.系统开发生命周期法：系统开发生命周期法（system development life cycle,SDLC）是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。

10.防火墙：在网络世界中，防火墙是被配置在内部网(如企业内部的Intranet)和外部网(如Internet)之间的系统(或一组系统)，通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。:

11.数字签名：数字签名(digital signature)是公开密钥加密技术的另一类应用。

12.电子现金：电子现金（E-cash）是以电子化数字形式存在的现金货币。电子现金（E-Cash）又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的、通过网络支付时使用的现金。

13.第三方支付：第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算，系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

简答题

1.商务活动：

商业活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。

2.互联网的主要功能

1）电子邮件2）WWW网3）文件传输协议（FTP）4）邮件列表5）新闻组

6）远程登录7）公告版8）即时通信9）RSS 10）博客11）播客12）搜索引擎

3.电子商务的通用交易过程：

1）交易前的准备2）交易磋商3）签订合同与办理手续4）合同的履行和支付过程4.电子商务技术特点

1）普遍存在性2）影响范围遍及全球3）.统一标准

4）丰富性5）交互性6）信息密度7）个性化/定制化

5.电子商务的通用交易过程：

1）交易前的准备2）交易磋商3）签订合同与办理手续4）合同的履行和支付过程6.电子商务模式的8种要素：

1）价值体现2）盈利模式3）市场机会4）竞争环境

5）竞争优势6）营销战略7）组织发展8）管理团队

7.电子商务主要的商业模式分类：

根据参与者的性质不同，可分为B（business），C（Consumer），G（Government）。由此形成了：B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。

B2B商业模式即企业与企业之间通过专用网络或Internet，以企业和企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。

B2C即公司对消费者的业务，又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售。

C2C模式，是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。

B2G即政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税等。

C2G也属于电子政务的一部分，政府把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。

8.B2C电子商务的主要商业模式：

B2C电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。B2C目前发展较为成熟的电子商务模式主要有：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。

9.B2B电子商务的主要商业模式：

B2B电子商务模式，是一种企业之间的电子商务，他是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。目前，B2B应用较为广泛的模式主要有：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等。

10.影响消费者购物的因素：

1）商品的特性2）产品的价格3）购物的便捷性4）安全可靠性5）服务

11.网络营销策略：

1品牌策略：即网络品牌即企业品牌在互联网上的存在

含义：1)通过互联网手段建立起来的品牌2)互联网对网下既有品牌的影响

2定价策略：一般来说，网上的价格策略有：

1）成本定价策略2）价格折扣策略3）拍卖竞价策略4）特殊商品特殊价格策略

3渠道策略：

所谓网络营销渠道是指借助于互联网，将产品从生产者转移到消费者的所有中间环节。

4促销策略：网络促销是指现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和服务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。

1）促销的的形式：

a.网络广告

b.站点推广

c.销售促进

d.关系营销

2）网络促销的策略

a.网络广告促销

b.利用搜索引擎促销

c.提供免费资源与服务促销

d.有奖促销

e.网上赠品促销

f.积分促销

g.网上打折促销

12.网站推广方法:

1）搜索引擎注册2）在线推广3）其他网络推广形式4）离线广告推广

13.网络广告的形式:

1）旗帜广告2）按钮广告3）赞助式广告4）关键字广告5）文字广告6）插入式广告7）邮件列表广告8）链接赞助广告9）墙纸式广告10）互动式广告15.消费者网上购物的流程:

1) 浏览产品2）选购产品3）用户注册4）支付货款5）配送货物

16.电子供应链管理的方法：

1）快速反应2）有效客户反映3）电子订货系统4）企业资源计划

17.系统开发生命周期法的5个阶段：

1）系统分析规划：选定商业模式，确定商业目标、系统功能及信息需求。

2）系统设计：逻辑设计与物理设计。

3）系统开发：企业内部开发与系统外包。

4）系统实施：一项复杂的系统工程。

5）系统运行/维护：保证系统正常运行。

18.电子商务系统优化的方法：

电子商务系统的优化很大程度上是针对操作系统、网络和硬件平台的性能调节，它们是电子商务系统解决方案性能优化的一个很重要的部分。

19.电子商务对安全的基本要求：

1）授权合法性2）不可抵赖性3）保密性

4）身份的真实性5）信息的完整性6）存储信息的安全性

20.基本认证技术：

1）信息摘要2）数字信封3）数字签名

4）身份认证技术5）数字时间戳6)数字证书

21.网上支付系统的构成:

网上支付系统的基本构成主要包括客户、商家、客户的开户行、商家的开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等

22.银行卡的网上支付流程:

23.电子现金的特点:

支付过程中不直接对应任何账户，持有者事先预付资金，便可获得相应货币值的电子现金，因此可以离线操作，是一种“预先付款”的支付系统。

23.第三方支付流程:

1) 消费者向商户发送购物请求，商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户开户银行（收单行）。

2）收单行通过专用网络从消费者开户行或发卡行取得支付授权后，把授权信息送回商户。

3）商户取得授权后，向消费者发送购物回应信息。

案例分析题（答案是我自己写的）【支付宝是重点】

1）网上支付涉及的全体有什么？（系统构成）

答：网上支付系统的基本构成主要包括客户、商家、客户的开户行、商家的开户行、支付网

关、金融专用网、认证机构等。

2）第三方支付平台的流程？（支付宝）

答：1、网上消费者浏览检索商户网页。

2、网上消费者在商户网站下订单。

3、网上消费者选择第三方支付平台，直接链接到其安全支付服务器上，在支付页面上选择自己适用的支付方式，点击后进入银行支付页面进行支付操作。

4、第三方支付平台将网上消费者的支付信息，按照各银行支付网关的技术要求，传递到各相关银行。

5、由相关银行（银联）检查网上消费者的支付能力，实行冻结、扣帐或划帐，并将结果信息传至第三方支付平台和网上消费者本身。

6、第三方支付平台将支付结果通知商户。

7、支付成功的，由商户向网上消费者发货或提供服务。

8、各个银行通过第三方支付平台向商户实施清算。

3）第三方平台如何与银行合作促进发展？

（一）加强合作以推动电子商务发展，做大网上支付业务

银行与第三方支付平台首先要加大技术的投入，提高网上支付的安全性，从而保证交易的安全性、信息传输的完整性、不可更改性、交易的不可否认性。其次，要加大对网络安全意识的宣传，防止客户因为网络钓鱼、网络病毒等外在因素而影响网上购物的信心，进而影响网上支付方式的使用。

银行和第三方支付平台要一起加大业务开拓，通过不断地促进传统行业进军电子商务，来提高网上支付的需求。传统行业电子商务化也有助于传统行业的相关企业在经济危机时期降低交易成本，拓宽营销渠道，并顺利渡过难关。

（二）加强电子银行业务的深入研究，全面改造传统的银行模式

（三）银行应当在电子银行业务上加大资金和人力上的投入，调整银行的结构布局。伴随着网上银行柜面替代率的逐步提升，银行应当根据实际情况，逐步缩减实体营业网点的人力、财力投入，加大电子银行业务的人力、财力投入，实现资源的优化配置。并对现有员工加强有关电子银行的业务培训，提高员工的电子金融服务的能力和水平，使员工能熟练地通过各种便利的网络通讯方式来加强与客户的互动，培养起客户的忠诚度。

（三）第三方支付平台要发掘自身特色，做到诚信经营

第三方支付平台要改变发展理念，要结合自身的实际情况，充分挖掘自己的特色，积极去开拓业务。尤其要挖掘特定行业的支付业务，通过加深对特定行业的了解，根据行业的特定需求，提供有自身特色的、不易被竞争对手模仿的支付服务项目。第三方支付平台的监管部门当前尚未明确，面对市场所存在的各种诱惑，第三方支付平台要加强自律，不要为一时之利而漠视国家法律法规，断送其自身的发展前途。