施工安装调试及质保售后服务承诺..

施工安装调试及质保售后服务承诺..
施工安装调试及质保售后服务承诺..

施工安装调试及质保售后服务承诺

为了确保项目的工程质量、进度,我司将成立一个具有丰富的工程设计、实施及管理经验的精干队伍组成的系统工程学校部,全面负责深化设计、组织施工、及其他学校的管理工作,其具体实施:

:施工组织

1.施工组织架构图

根椐学校工程的具体情况,我公司学校部组织架构图如下:

2.人员调配及职责分工

1. 工程总监

工程第一负责人。必须对学校系统的技术、施工有深入的了解,并有丰富的工程

经验,在工程实施过程的关键节点,能把握技术方向,做出切实的指导。

2.学校经理

全权负责学校在实施过程中与用户、供货商之间的协调、洽商及订货等,处理所

有有关系统的审批,负责对工程学校进行进度、质量、成本的全面管理与控制。

3.驻地经理

对学校范围内的各项工程进度、质量、安全、成本及场地进行监督管理,并全面负责。编制工程学校施工组织设计,包括工程进度计划和技术方案。在现场与施工队伍进行协调,对学校施工进度进行有效控制,严格执行有关技术规范和标准,严把质量关。4.设计技术

对学校有关图纸会同各分包进行深化设计,对有关内容进行配合,并参照行业规范提出见解。针对学校的需求和监控设备的工艺设计要求,深化学校系统的功能设计与系统设计,完成整个学校系统工程的改造。在实施过程中,就现场的变更情况及时地完成变更设计。

5.工程部

在学校经理及驻地经理领导下,对工程施工质量、进度与技术落实进行负责。工程部的人员应按学校的规模与特点,对学校系统分大类进行管理,即工程技术人员的职业专长与其管辖的系统应相近。

6.调试维修

对各已完成的系统进行计量、调试,有关设备进行日常维护。在系统移交后对有关

系统继续进行跟踪维护,并负责对学校指定或雇佣的管理及操作人员进行培训,使其能熟练掌握并操作有关设备。

7.进度控制

配合有关人员,严格按照预订的工期施工,并将细节落实到实处。当发生必要的进度调整时,重新审视进度计划,协调各有关部门与单位,作出新的计划。

8. 安全管理

负责监督施工现场的安全措施、消防、保卫等工作,在器材与设备已安装完毕的场合,负责现场的产品保护。

3.人员配备

根据进度计划,安排3个施工班同时在建筑物内施工段流水作业。各班组主要工人有2-3 人,高峰期人数约8人,并根据实际工程量和进度计划增减。

4.施工前期实地勘测

根据学校用户需求,并根据系统工程的施工方案设计依据及技术要求和有关标准、规定。对于学校的设计方案,参照学校相关部门的评审提出的修改意见,经认真分析,加以完善。完善后的设计方案,经评审征得学校相关部门确认后,据此开展工作。

根据已确认的学校系统工程的设计方案,与学校相关部门确认系统工程的有关土建资料,并进行实地勘测,确认工程所需的辅材情况及进场前的准备。

5.系统设备订货计划

设备能否按时提供是影响到整个工程学校的进度,本学校所用产品技术和生产线成熟,具有大量产品库存,产品合作厂家综合实力比较强,守信用的公司,保证在合同期间能按时提供学校工程所需的设备,技术支持和良好的售后服务,使设备的供货无后顾之忧。

工程施工所需要的全部材料均应在实施之前列出详细的清单,根据预先编制好的工程进度计划编而制好材料采购计划。采购计划必须经过各专业系统工程师的确认和技术主管、工程总指挥的审核后方能交付采购部负责。

采购的产品必须是通过正当渠道采购的,要有出厂证明、产品合格证及有关质量检测部门的相关检测报告。

产品、材料的运输严格按照产品对运输的要求分别对待,切实注意运输过程中某些产品的防重压、防倒立、防腐蚀等问题。要会同建设方与监理方共同进行材料、设备进场验收。

6.施工人员进场计划

施工准备工作有,技术准备,施工现场准备,物资、机具、劳力准备以及季节施工准备,包括在进行施工图设计的同时完成施工管槽等材料的采购、施工人员上岗培训、施工机具准备、工地临时设施搭建、协调施工用水、施工用电等工作。

熟悉和审查图纸包括学习图纸,了解图纸设计意图,掌握设计内容及技术条件,会审图纸,核对其它专业部分与安装图纸之间有无矛盾和错误,明确各专业间的配合关系。

闭路电视监控安装调试是一门专业性很强的综合性技术工作,不仅需要挑选优秀的学校工程师加入学校经理部,消化施工图纸、进口设备技术资料,充分了解掌握设计意图和全部技术要求,参加技术交底会,及时向建设单位提出疑问和建议,而且还要组织本工程学校实施专题技术会审,由本公司设计开发部、质检中心、工程技术部、学校管

理部、生产部等有关专业人员参加,共同在学校经理由预先消化图纸的基础上会审施工图,编写出设备、材料分析单,提出关键技术处理方案和关键部位质量控制要求及安装调试的重点注意事项,明确施工工艺,安装标准及检查标准。根据施工图要求,收集、消化相关的施工规范,大样图、标准图册。

制订工程实施计划,编写材料计划、设备计划、非标半成品加工计划、辅料计划、软件编制计划、系统调试计划。按公司的管理制度,主材、设备的采购严格控制在公司级物资部门,按合同要求组织供货,旨在把住工程中供货的质量和成本。安装辅材根据施工现场的情况,可适当地交学校经理部当地采购并承担质量责任。

软件编制人员根据用户需求书之要求拟出更为详细的软件控制方案,交学校相关部门认可,作为实际编程及调试验收的基本依据。

工程技术人员勘察现场,配合有关施工单位,落实施工情况,密切跟踪工程进度和有关设备、仪表参数测试记录,与学校相关部门商定施工用水、用电及现场加工场地,办理进场前相关手续。

根据施工进度安排,学校经理按计划带领施工人员分期分批进入现场,安装用主辅材料、设备也按需用计划分批进入现场,安装工作根据工艺条件要求由点到面展开。

7.线管、线槽、线缆施工

组织有关人员熟悉有关层面的施工图纸,以便人力安排和解决有关施工技术。对于每个站点施工前,必须向工人交代每天必须完成的工作内容和进行人力调配;各技术工程师必须在工地巡查以解决有关施工中的问题;安检工程师在工地巡查有关安全隐患并及时解决。

8系统设备安装、调试计划

设备及设备各构件间应连接紧密、牢固,安装用的紧固件应有防锈层;设备在安装前应作检查,并应符合下列规定:设备外形完整,内外表面漆层完好;设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定;应垂直、平正、牢固;对主要受控设备的控制、运行、报警状态进行监视,以有利于系统的运行管理。

所供设备到达现场后,我方派工程技术人员会同学校相关部门有关方面人员一起进行开箱检查,严格按照施工图纸及有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书,双方共同作好检查记录,签字后作为设备验货依据。如发现问题,及时做好修理更换或索赔工作。

安装前认真消化施工图和设备的技术资料,对每件设备进行单体校验和性能检查,如耐压、绝缘、尺寸偏差,要及时采取措施,保证设备质量。

严格按照施工图、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装。施工图纸不足时,根据现场施工的要求,补足必备的施工图纸。

仪表的安装应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都应满足设计要求,不影响工艺管道。由于仪表、计算机属于精密贵重的设备,再者施工现场恶劣,因此应该注重仪表设备、计算机系统的安全,选择恰当的安装时间在仪表设备整体安装前应作好准备工作。每个单项工程完工之后,均按有关标准自检,及时做好施工测试、记录、资料归档及完善竣工图等工作,为工程验收做好准备。

系统联动调试前,将会同或组织其他有关供货单位专业技术人员共同制定详细的联调大纲,并报学校相关部门及监理工程师批准。根据我们工作经验和体会,应全面充分地了解所设计的控制方案和须实现的控制功能要求,有必要首先将自控系统的设计目标及控制要求与学校相关部门所提供的控制要求内容相比较、分析,提出合理意见,使控制合理、适用,满足生产工艺需要。

调试中,我们将发挥专业英语、自控理论、仪表技术和闭路电视监控技术及工程管理实践经验的优势,派出优秀的工程技术人员,参入系统联调。

调试前进一步阅读有关产品说明书,依据设计图纸及有关规范,精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确,电源是否符合要求。对所有检测参数和控制回路要以图纸为依据,结合生产工艺实际要求,现场一一查对,认真调试,特别是对有关的控制逻辑关系、联锁保护等将给予格外重视,注重检测信号或对象是否与其控制命令相对应。调试时要充分应用中断控制技术,当对某一设备发出控制指令时,及时检测其反馈信号,如等待数秒钟后仍收不到反馈信息,则立即发出报警信号,且使控制指令复位,保护设备,确保过程按预定方式正常运行。

在各个电气控制回路调试包括模拟调试完毕的基础上,进行工段调试,完毕后再进行仪表自控系统联调。系统联调是整个工程中最关键、最重要的一个环节,联调成功是整个闭路电视监控投入正常运行的重要标志。在联调过程中,将启动系统相关程序,逐一检查各回路、状态、控制是否与现场实际工况一致。根据现场反馈信号,及时检查现场仪表的运行状况,调整控制参数。特别是对于模拟量回路调试,其信号的稳定与准确至关重要,直接影响控制效果,因此,对该类信号,要重点检查其安装、接线、运行条件、工艺条件等方面情况,保证各环节各因素正确无误,并提高抗干扰能力。对I/O 模板、通讯模板及CPU 模板等插拔时,一般须在断电下进行,建议不要带电插拔。另外,为防止静电感应而损坏模板,安装调试时须带腕式静电抑制器进行操作,并将模板及人体上的静电完全放掉,确保模板安全可靠地运行。

应对各类电气操作柜的原理及柜内接线有相当程度的熟悉和了解,掌握电气控制(就地)与闭路电视监控控制器控制(程控)之间的联系和区别,确保所有控制模式均能顺利实现。届时,将组织电气工程师、设备工程师、工艺工程师等参与调试。

通过上位机监控系统,观察其各种动态画面和报警是否正确,报表打印功能是否正常,各工艺参数、设备状况等数据是否正确显示,控制命令、修改参数命令及各种工况的报警和联锁保护是否正常,能否按实际要求打印各种管理报表。

检查是否实现了所有的设计软件功能,如趋势图、报警一览表、工艺流程图,自动键控切换等方面是否正常。

通过系统联调,发现问题,修正程序,并及时与学校相关部门讨论问题,提出建议和修改方案。必要时将扩展或完善原设计的程序控制功能达到自控系统功能均能满足设计要求,并使闭路电视监控达到能正常连续运行的目的。调试期间将接受学校相关部门的指令要求和相关建议,并将完整的调试记录移交给学校相关部门,有利于闭路电视监控今后的日常维护,彻底消除学校相关部门的后顾之忧。

9.工程进度计划表

根据工程学校用户需求,并根据本学校和实际情况。本工程学校的进度计划编制遵循科学性、客观性的原则,做到既考虑系统全局,又兼顾设备安装的具体特点,同时,考虑施工的特殊性,施工还设及到其他单位的配合。根据施工的实际情况编制本学校工程进度。

根据该学校工程进度计划编制,根据每项任务施工的工期,确定整个学校的预计开始时间和要求完工时间,在学校的预计开始时间的基础上计算每项施工必须开始和完成的最迟时间,确定每项施工能够开始与必须开始时间之间的正负时差,确定关键施工路径。

根据该学校正式开工后,就必须监控学校的进程,以确保每项活动按进度计划进行,因此必须掌握实际进度,并将它与进度计划进行比较,在学校进行期间,一旦认定学校落后于进度计划,就必须采取纠正措施以维护进度的正常进行,如果学校远远落后于进度计划,很难保持原进度,必须采取有效措施,对施工进度进行调整。因此,要有效控制学校进度。

具体工程进度计划表(见附录),根据实际情况定制

工程进度控制的具体措施为:

1)确定实际进度完成情况对学校进度的影响;

2)将学校变更融入进度计划;

3)计算更新后的进度计划;

4)控制学校进度。

工程施工售后服务承诺三篇

工程施工售后服务承诺三篇 篇一:售后服务承诺书 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内

到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日

质量保证及售后服务承诺书范本

质量保证及售后服务承诺书 根据贵方为年月日项目编号:招标项目的投标邀请,我方对该项目 做出如下产品质量承诺: 1、产品都属于厂家原装正品产品: 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品; 2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足; 4、若我方成交,保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准,若有不符,则放弃成交,并承担相应的责任。 2、保修年限、范围、保修条件 我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。 3、质量问题的处理: 质保期内,我司保证每年至少3次的定期检查维修(定期巡检内容见后附表),并做好记录:除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。 2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。 3、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 5、在保修期期满时,我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。 6、售后服务联系方式 xxxxxxxxx电子科技有限公司 负责人:xxx 联系方式:xxxxxxxxx 5、其他 售后承诺 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是全新原厂正 品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”,且保修期内提供“每季度一次”的设备 维护 5、设备投入运营后,质保期内整套工程故障免费维修,并提供免费维保;以 最优惠的价格供应所需零配件及耗材,免收服务费。 6、维修响应时间:接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般问题

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系,落实组织网络和质量责任制,工程技术负责人全面管理技术和质量工作,下设技术和质量两线,明确岗位责任制,严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度,严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准,抓好工程施工前技术交底工作,并履行交底人与被交底人的签字手续,严格按施工技术规范要求进行施工,各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验,认真执行产品、原材料质量验收制度,不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督,并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等,一定要有设计部门与建设单位的签证手续,并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限 工程保修期限:按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系 (1)用户服务的组织机构 本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后,由公司直接负责对工程竣

工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 (2)用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作,帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精品工程”回报业主。同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。 (3)服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见,项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系,使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 (4)定期服务

(完整word版)保修期内服务承诺

保修期内服务承诺 我公司为保证工程项目的质量,保证本公司的信誉,对用户提供服务,确保满足合同的要求,我公司售后服务体系日超完善,均能按照质量管理体系执行,严格按照体系标准控制程序,为用户提供服务。 (一)工程保修 1、保修期:按照合同执行。 2、工程保修 (1)本着一切为用户服务的思想,处处要为用户着想,工程竣工验收,但是竣工后的服务工作尚未完结,为使用户满意、放心,工程竣工后,我们将继续为用户提供方便,并做好下列工作。 (2)向用户提供所有的工程技术档案,有关说明及各种原始资料。 (3)保修期内每隔半年回访一次,凡属施工原因造成的质量问题,我公司将及时全面的进行维修,做好修复记录,并经业主签字认可。 (4)保修期内对于种种原因,造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见,我公司认真对待,立即派人了解,调查并分析原因,凡属其它原因造成的质量问题,我公司可向用户解释,并积极参加配合修复。 (5)适当邀请用户座谈,请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见,以便今后不断改进。(6)为更好的服务于业主,及时解决工程施工遗留下来的缺陷,满足业主的需求,在公司设有专业维修服务部,公司服务部提供全方位项目维修服务,维修工作全体侯24小时持续服务。 3、保修制度 (1)在保修期内,我公司提供免费的维修服务(装饰的本身质量原因),维修部绝对备用足够的材料,并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。 (2)在保修期满后,本公司仍坚持随叫随到保证维修,并且只收业主主要材料费。 (3)每一次维修结束,我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告,此报告一式三分,供甲乙、双方留存。 (4)项目竣工后,我公司向贵公司提供书面的质量保证书,对贵方产品提供完全产品质量保证。 (二)保修期后的服务承诺 如果我公司中标,我公司将在工程保修合同期满后继续提供维修业务,同时配备相应的保修人员、技术人员,对工程质量维修、维护等问题及时解决处理,可能满足业主的需求。

工程售后服务承诺范本

第十章 设计、施工及售后 服务承诺

前言 天津市xx科技发展有限公司是常年从事弱电系统工程建设的专业公司,提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在: ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范 一.设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准: IEEE802标准 EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 xx科技的工程师按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在

接到图纸之日起将建立专门项目技术组,由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成,首先对图纸进行技术评审,评审其正确性、可靠性、实用性等,并把结果反馈给建设单位,并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计,已满足建设单位的需求。 3、技术支持 (1)建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系,本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 (2)在以上方式无法解决的情况下,本公司将派人员到建设单位,配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 (1)成立项目部,实行专人负责制。项目部在施工管理过程中,严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容,认真按施工方案指导施工。 (2)技术部对项目部进行施工前的技术交底,主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 (3)每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底,并由质量员验证合格后方可实施。 (4)各专业管理人员做好施工过程中的记录。 (5)质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查,确保工程质量。 (6)项目部对完成的施工部位要进行自检,并报质检部复检后方可实施下一工序。 (7)采购部将与质检部、项目部配合,对进入现场的材料、设备进行检验,

质量保证与售后服务承诺

质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备; 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试,并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效,如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 (一)、服务目标 用户第一,信誉第一,优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 (二)、服务内容、范围 为业主提供最满意服务,实现经济效益和社会效益的双赢,我公司承诺本次投标提供优等产品,并本着对客户认真负责的态度,在向用户发送货物前,均由技术人员确认设备无任何故障后,再向用户发送货物产品,并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养,及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度,维修、维护人员保持通讯畅通;值班 电话:XXXXXXXX,项目负责人:XXXXXXXX 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书,并提供厂家的供 货证明。 4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; 5、投标设备质保期为1年(包含产品的软件免费升级),质保期从 货物验收之日起算、终身维护,在本地长期设有专业售后服务机构,本地库存不少于服务总量3%的备品备件,设备维修时间不超过两天,维护需要超过两天以上的,由供货商免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保; 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次,其质保 期相应延长60天,保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无 法正常使用,无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件 损坏,我方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环,我方有偿提供备件,并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查,消除设备的早期故障隐患,

工程售后服务承诺书范文

工程售后服务承诺书范文 致:______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书: 1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装, 贴合国家质量认证中心3C认证标准要求,带给产品技术资料(包含 产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标, 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同,并在三个工 作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试,直至设备正常运行。同时,我公司还负责向用户培训 设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障 客户利益。 3、保修期:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品 连同配件上门保修三年,带给上门服务,无需用户送修,并带给终 身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠 价格供应,不收取上门服务等。 4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,坚持每月定期回访,巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内,产品若发生故障,我公司在接到用户报修信息后,xx市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修,市外用户4个小时内到达维 修现场并到位检修,在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无 法修复的,我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的,我司将无偿更换新设备。在 超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间:对本次招标供货有效期内所带给的所有产品,我公司坚持每周7天,每一天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品,决不带给 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品,以确保设备的良好运转。 投标人:______有限公司 投标人代表(签字):_________ 日期:20___年___月___日 我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工 程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单 位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施 工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日 起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规 范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原 因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照 业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限

质保及售后服务承诺书

质保及售后服务承诺书 致: 我公司参与的的工程(招标文件编号:)提供以下质量保证和售后服务承诺: 一、售后服务管理的目的,是为满足用户的需求,保证用户在使用机井及相关配套设施时达到满意,提高用户的信任度,特制定售后服务管理制度和工作流程。 二、工程售后范围:新建机井眼、大口井眼,以及本工程中所指定的水泵及相关配套设施(含潜水泵、变频器、井管)等,中标单位负责该钻井工程所有设备及材料的质保与售后维护。 保修工程范围内清单 我公司保证所打机井以及提供的相关配套设施均符合国家有关标准,保证严格履行兑现产品三包,严格执行售后服务有关规定。我方在施工过程中坚决按国家相关要求做好安全施工、文明施工,施工过程中发生的一切伤亡事故,乙方负

全部责任,并报送建设方备案服务承诺: 1、我公司售后服务技术人员均已得到专业的技术培训,在接到用户的报修通知后,立即响应,如电话不能解决问题,24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付,保修期外我方提供终身的维修服务,更换配件时只收取零部件的成本费,提供长期技术支持。 2、售后服务要求:售后服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,决不允许同一问题重复修理的情况,完成修复扣,要认真填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表,发现重大质量问题,必须反馈给公司相关部门予以解决,建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遗记录,以及费用等各项报表 3、质保期内出现非人为质量问题由我公司只负责协调维修或更换,一切费用由建设方承担,属建设方施工使用不当或自然磨损造成的原因,由建设承担相关费用(包括吊车费、人工、配件等相关设施,配件按成本价收取)。 五、售后服务体系 我公司设有专业的售后服务部,并配备维修工程师3名。能为客户提供及时有效的售后服务,售后服务部电话:工程安装部现有工程安装人员6名,保证为客户的安装及时到位。配备售后服务车3部,及时有效的为用户提供最优质的服务。 六、违约责任 1、除不可抗力外,如供方不能按照本合同规定的时间交货和提供服务的,自合同规定的交工期期满次日起按滞延天数每天支付给用户方合同最终审定总价 0.5%的滞纳金。 2、用户因使用乙方产品质量问题造成损失的,由中标单位承担赔偿责任。 3、因本合同履行过程发生纠纷,解决纠纷的费用由过错方承担,其中包括为诉讼而支出诉讼费、律师代理费与差旅费用等。 4、由于用户方原因造成本工程施工中断,工期相应顺延。 5、不可抗力 如果任何一方因不可抗力,如战争、火灾、台风、洪水、地震、恐怖事件导

施工售后服务承诺书

施工售后服务承诺书 施工售后服务承诺书范文 施工售后服务承诺书篇1 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日 施工售后服务承诺书篇2 我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、

施工售后服务承诺书范文

施工售后服务承诺书范文 施工售后服务承诺书篇1 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我

方承诺在24小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位:______公司 授权代表:____________ 日期:20___年___月___日 施工售后服务承诺书篇2 我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出

服务方案及售后服务承诺

服务方案及售后服务承诺 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标,我单位做出以下承诺: 第一、与支行管理部门协调管理措施 中标后,我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调,保时保质完成该项目,其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工, (2)项目工程部将负责报送总体工期计划,并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库,按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队,安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划,报贵单位进行定样板。 (4)每3--5天召开工程例会,由监理主持,贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系,协调施工过程中出现的各种问题,确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划,在报告中将详细说明工程的进展情况,在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。(7)认真做好施工日记,记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量,以及每天的天气情况,并将其放在工地办公室,以便业主随时查阅。 (8)充分重视业主的指示,现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示,并予以贯彻。 第二、质量与安全方面: 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查,及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺: (1)依法取得相应等级的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制,对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工,不擅自修改工程设计,不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的,及时提出意见和建议。 (4)建立、健全施工质量的检验制度,严格工序管理,作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度,加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员,不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度,制定安全生产规章制度和操作规程,保证本单位安全生产条件所需资金的投入,对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查,并做好安全检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任,对建筑工程项目的安全施工负责,落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程,确保安全生产费用的有效使用,并根据工程的特点组织制定安全施工措施,消除安全事故隐患,及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构,配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患,及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的,立即制止。 (10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化,在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的,做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置,并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

质保期承诺书

质保期承诺书 质保期承诺书 质保期承诺书甲方:乙方:四川奥瑞装饰有限公司本公司具有一支较强的工程技术队伍,责任心强,技术精湛,我公司建立以法人,代表为首的质量保证体系,由董事长分管质量检验工作质检工程部负责具体质量管理工作,根据gb装修质量管理标准,四川省现行装修管理标准,按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态,检验记录和报告齐全,并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务~为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产施工质量”的原则向您郑重承诺: (一)售后服务承诺服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底服务目标:服务质量赢得用户满意服务效率:随叫随到高效快捷服务原则:工程在2年保修期内乙方将维修属质量原因造成的损坏,保修期外的损坏,提供的材料只收成本费,由甲方人为因素造成的损坏,乙方维修或提供的材料均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于两次回访调查甲方装饰使用情况。 (二)售后服务措施为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务,真正贯彻到位,我们采取了一系列措施: 1、董事长亲自处理售后工作,随时响应顾客的售后需求。确保雷厉风行,不拖泥带水,24小时完成维修工作。保证专业服务至上。品牌第一~2,对员工专业培训,使每一项工程的售后服务达到客户的要求 ,不找借口,不讲条件,高效率的完成服务,踏踏实实为用户解决 问题。签字区:甲方:乙方: 201X年X月X日售后服务及产品质保承诺书新昌县招投标中心:我方对售后服务及产品质保作如下承诺:

1、我方承诺向使用单位提供的产品,保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 2、我方提供的产品,保证符合招投标文件及合同的要求,如有不符,使用单位可以无条件退货,所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低质量要求。实际施工中,确需对方案作进一步调整的,保证经由使用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动,价格若要变动,保证经由使用单位同意。 4、工程保证在合同签订后 20天内完工,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承担违约责任,每逾期一天,扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工,因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。 5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中,由我方自行负责。 6、我方同意招标人付款方式要求,签订合同后,付总货款的10%,设备安装完毕验收后,付至总货款的75%,大楼竣工使用一年后付至总货款的95%,剩余的5%在产品质保期满后付清。 7、我方承诺:产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间,负责维修,若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失,则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。 8、其他特殊优惠措施: 工程完工后,将派专业维修人员长住新昌,并定期对相关设备进行检查维修。投标人(盖章):绍兴市中博景观环境建设有限公司法定代表人(或负责人):(签字或盖章)质量保证承诺书范文供货单位 ______________________进货单位:____________________ 一、甲方义务1.甲方应为具有《药品经营许可证》、《营业执照》及具有履行合同能力的法定企业,并应提供加盖经章的“一证一照”复印件给乙方。2.甲方所

建筑工程售后服务的内容和措施及承诺书

售后服务的内容和措施及承诺书 致深圳市锦峰城房地产开发有限公司: 我司深圳市中饰南方建设工程有限公司为保证中粮祥云国际项目(一期) 临时咨询中心安装服务工程在施工完成后达到建设单位(深圳市锦峰城房地产开 发有限公司)对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足 建设单位的要求,我司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质 量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的 工程实体损坏,我司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我司按照建设单位认可的工程技术维修 方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的 破坏,与建设单位协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单 位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质 量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 2、工程保修及服务承诺 1)我司对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同 有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫 随到。 3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于五次,认真 听取建设单位意见,并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点: A、在保修期内,成品一旦出现问题,我司免费提供所需的工作人员和材料

售后服务承诺及质量保证措施、

一、质保期 致:xx 我公司参加xx采购项目、项目编号:xx,我公司以先进的设备及工艺、完善的质量保证体系、执行高于国家标准的内控标准、优良的售后服务、雄厚的经济实力,完全能够满足用户对服务质量的要求及供货周期的要求。 在此我公司作出如下承诺: 本项目为交钥匙工程我公司将完成本项目全部安装调试工作,并提供5年质保及运行维护服务,项目需求中质保期有特殊要求的按项目需求中要求的质保期执行。所供投标产品质量符合国家标准或相关标准。 特此承诺! 投标单位: 日期:2020年8月6日

二、售后服务承诺 致:xx 我方的组织管理机构中,设立了一个部门——显示产品工程部,它是由若干经验丰富的工程师组成,主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作,同时他们也参与项目的方案设计评审、调试等工作。这样的专职管理,使售后服务有了根本保障。 我公司承诺对提供本项目提供5年质保期,项目需求中质保期有特殊要求的按项目需求中要求的质保期执行。我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准”的工作准则,培训了一批专业技术人员,对显示产品提供强有力的支持,从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务。我公司承诺“五年质保,终生保修”,并可以以合同形式向用户保证维护响应时间。 保修期的服务项目:我方负责所投显示系统产品的定期上门正常维护服务,提供5年质保及运行维护服务,设备出现故障1小时内到达现场,2小时内修复完成。通过电话、传真、E-MAIL 等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。 保修期内的差旅费由我方支付。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。

施工售后服务承诺书_1

施工售后服务承诺书 关于《施工售后服务承诺书》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 我公司( )为保证( )在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求,最大限度的满足建设单位的要求,我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺: 1 保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目, 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限 1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 1)地基基础和主体结构工程,为设计文体规定的该工程的合理使用50年。 2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏,为5年。 3)电气系统,给排水管道,设备安装为2年。 4)装修工程为2年。 2、工程保修及服务承诺 1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。 3)建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于五次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。 4)建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。 5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点: a、在保修期内,成品一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理,并针对现场破坏程度制定相关处理方案,得到业主同意后,对工程进行维护修复工作。 b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养,同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。 c、在收到紧急事故招唤时,我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6)工程保修原则及计划 a、工程保修原则

建设工程售后服务承诺书

建设工程售后服务承诺书 售后服务承诺书 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准,介绍我厂的产品特点及概况,为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。 2、技术方案,派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素,没有选择我厂的产品,我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询,以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。 3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间,提供24小时的维修,以保证用户使用要求。 4、供应备件及时、确保用户满意 (1)及时反映用户需求; (2)提供质优价廉的产品,确保按期交货; (3)严格控制产品质量; (4)妥当包装以防遗漏损坏。

产品质量及售后服务承诺书三篇

产品质量及售后服务承诺书三篇 篇一:产品质量及售后服务承诺书 XX采购中心: 我公司现就号报价中所供设备,做出如下书面承诺:(一)产品质量: 1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品,进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。 2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品。 (二)售后服务: 1、售后服务期划分: a、免费保修期:报价中所售产品: 免费质保期为年;免费质保期为年;……….. b、质量维护期:质保期外(能/否)提供终身维修服务。超出保修期的部件收取部件成本费。 2、质保期内提供免费上门服务: a、免费送货至采购人指定地点,进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训; b、如设备出现故障:承诺县城区域小时内响应提供上门服务,县城外--小

时响应提供上门服务;如在个工作日内未能维修正常,我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用,直至故障排除为止; c、定期回访维护保养:售后个月内电话回访一次,及时了解采购人意见和建议,以促进我公司售后服务工作进一步完善。 3、建议:为保证设备的正常使用,降低故障率,保证设备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。 4、售后服务联系方式: 服务电话: 联系人: 投诉电话: 联系人: (三)如未能充分履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由我公司承担(在投标保证金中扣减)。 供应商全称(公章): 法定(委托)代理人: 日期:

工程施工售后服务承诺

售后服务承诺书 致:____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺: 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行; 2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨; 4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率; 5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议; 6、现场响应: 6.1我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作; 6.2无法在24小时内解决的,将在24小时内提供备用产品,使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除; 6.3发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场; 6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务; 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。

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