商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准
课程代码：040951
适用专业：经管类各专业
学时：30
学分：2
开课学期：第一学期
第一部分前言
1.课程性质与地位
《商务礼仪》是我院经管类专业的一门专业基础课，既是理论课，也是一门职业能力训练课，融知识、能力、素质为一体，具有很强的实用性和操作性，是经管类学生必须学习和掌握的一门知识和技能，在整个专业课程体系中具有非常重要的地位和作用。该课程主要强调礼仪意识的培养，旨在引导学生从自身做起，从日常工作和生活中的点点滴滴做起，全面提高自身的商务礼仪修养，有助于学生在实际的商务交往活动中自然地体现教养，展现素质，树立良好的个人形象及组织形象，从而为业务的顺利开展保驾护航。
2.课程的设计思路
本课程遵循“实用、够用、针对性强”的原则，以内强素质外塑形象为目标，将教学内容划分为六个项目，满足了经管类专业学生就业从事商务活动所需的礼仪知识和实践技能。课程强调注重个人形象塑造为基础，加强商务礼仪基本技能训练为重点，培养学生从事日常商务交往活动和社交活动礼仪的职业能力为目的，使课堂引导和行为养成教育相辅相成融会贯通，为学生在今后的就业职场、商场和人际交往奠定很必要的基础。
本课程通过构建具体的工作任务作为学生学习的切入点，每个学习任务都将理论与实践有机结合，通过下发任务书、案例讨论、技能训练、课堂活动等多种形式，增加学生的课堂参与度，促使学生主动学习，从而达到“教中学、做中学、学中练”的目的，全面提升学生解决问题的实战经验和技能。
总之，本课程在注重岗位技能培养的同时，设立素质培养目标，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的礼仪修养、沟通能力、人际交往能力和团队合作能力。
第二部分课程目标
1．知识目标
了解商务礼仪在商务活动中和社会交往中的重要性，掌握各种商务交往活动中个人形象礼仪、称呼问候与握手礼仪、名片与介绍礼仪、电话与交谈礼仪、访送礼仪、位次礼仪、宴请礼仪等方面规范的礼仪知识和技巧。
2．能力目标
具备判断商务活动中各种行为是否规范的能力，具有将自己打造成一名优秀的商务人员形象的能力，以及灵活运用各种商务礼仪技能的能力。具体能力如下：
（1）能够在商务场合得体地装扮自己的仪容和服饰，并掌握正确的站姿、坐姿、行姿、手势和
表情；
（2）熟练掌握称呼、介绍、握手、名片交换的礼仪规范，能够在商务交往中正确运用交往礼仪；
（3）掌握电话礼仪规范，能够在商务交往中与各种身份的人进行交谈和沟通；
（4）熟练掌握在不同场合的位次排列顺序；
（5）了解和掌握接待和拜访的礼仪规范要求；
（6）熟练掌握中餐和西餐的相关礼仪要求和禁忌；
（7）了解和掌握公共礼仪和涉外礼仪的规范要求。
3．素质目标
通过商务礼仪知识的学习，使学生能正确地运用各种商务礼仪，提高自身礼仪素质、职业素质、综合素质，有“礼”走遍天下，成为一个会礼仪、会沟通、会做事、会交际的高级商务人才。
第三部分内容标准
第四部分课程考核
1.过程性考核方式及说明
课程考核的目的是全面评估学生的学习状况。对学生学习的考核，既要关注学生知识与技能的了解和掌握，也要关注他们职业素质的培养，既关注结果，更关注过程。本课程过程性考核主要包
括学习态度、学习质量和协作能力等，主要考核学生在课程教学过程中对知识和技能的掌握程度。过程考核占总课程成绩的40%。具体考核标准和成绩分配如表一：
表二实训任务考核方式及说明
2.期末考核方式及说明
期末考核方式为情景模拟形式考核（70%）和理论考核（30%，），占期末成绩的60%。理论考试主要为选择和判断题型，以小组抽签形式作答。情景模拟考试为小组成员按照抽签拿到的情景，进行情景展示，评委打分决定其成绩。评委由任课教师、辅导员、小组代表组成。
3.课程成绩构成及说明
本课程成绩形成主要包括学习过程性考核和期末考核等。具体分配比例如表三：
1.使用教材
《商务礼仪》，主编王景山、段丽娜，济源职业技术学院自编讲义，2016年9月第一版。本课程针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能训练，通过设置任务引入、案例阅读、知识链接、拓展阅读、课堂活动、技能实训、小组讨论等环节，使任务逐渐清晰明了，引导学生自主学习，不仅能够学习到解决问题的方法和知识，同时还能使学生们感觉更加生动有趣。体现了教、学、做一体化的教学目标，有很多案例和实训练习。
2．其他教学资源
充分利用校内多媒体教学设备，借鉴和使用国家级精品课程的有关课件、录像、视频等网上教学资源。利用其他校内实训室进行实训。同时，充分开发利用社会资源，邀请职业礼仪培训师作实训指导等。
3．教学建议
加强学生的礼仪操作技能的训练。
制定人：卫苗
审核人：柳国华
批准人：孙德营
编制日期：2018.9
商务礼仪知识基本测试题
商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪，引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片，再做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方
三种商务礼仪基本常识.doc
三种商务礼仪基本常识 商务礼仪非常重要，那么大家知道商务礼仪基本常识有哪些吗?为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是我为您整理的“三种商务礼仪基本常识”，供您参考，()查看。 三种商务礼仪基本常识 排位礼仪常识 1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。 2、U字式将桌子连接着摆放成长方形(中空)，在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。 3、座谈式双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工交流等。 4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。 5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。 接待礼仪
1、关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 2、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 3、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 4、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 5、会见礼仪 商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧： (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。 (2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
商务礼仪基本常识完整版
商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下
也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。
中职商务礼仪课程改革的教学实践
中职商务礼仪课程改革的教学实践 针对商务礼仪内容理论化、简单化的问题，总结中职商务礼仪教学及课改实践，精选商贸专业的典型工作情境，采用“教学做”的模式组织教学能缩短“知”与“行”的距离，努力实现课堂与岗位的“无鸿沟” 标签：商务礼仪；情景教学；教学实践 随着中等职业学校课程教学改革的进行，商务礼仪的教学已经打破传统的“知识本位”的教学法，但作为一门实践性，操作性较强的应用课程，其教学内容的设计既没有考虑学生的实际需要，也没有考虑专业岗位对礼仪的特别要求，教学内容的理论化和简单化始终不能得到较好的解决。本文总结多年来的中职商务礼仪教学以及课改实践，针对商贸专业的核心能力与商务礼仪相对接，精选商贸专业的典型工作情境，采用“教学做”的教学模式组织教学，实践证明，“教学做”模式能最大限度地缩短“知”与“行”，“学”与“做”的距离，努力实现课堂与岗位的“无鸿沟”。这种全新的尝试受到学生欢迎，获得了良好的效果。 1 选择岗位典型工作情景设计实训环节 实践性是商务礼仪与生俱来的特质，决定着单纯理论知识远远不能满足岗位的实际需要，也不利于调动学生学习积极性，因此在教学内容的选取上应选择具有典型工作特征的项目，根据项目课程开发思路，分割项目，序化任务，依据岗位核心能力整合课程内容。 2 商务礼仪情景教学法是实践教学的有效手段 情景教学法是指在教学中通过创设生动、形象、具体的情景和氛围，来认识问题、理解问题。与传统教学法相比，情景教学法更直观，更贴近实际，特别适合礼仪课程知易行难，操作性、实用性强的特点，教师可以通过教学活动创设一个接近真实情境的学习背景，学生通过参与、互动体验情景，并把这种体验迁移到真实工作中。 （1）故事案例导入情景。教师在教学中提供一个真实的、涉及价值争论的问题情境，组织学生对出现的矛盾进行分析，尝试用不同的方法解决问题，从而使学生逐步学会解决各种价值冲突，树立正确的价值观念，并且养成良好社会行为的教学过程。案例“试驾风波”讲述的是销售员小王按照公司规定断然拒绝顾客驾车的要求，失去一单合同的故事。因为顾客没有交押驾驶证，公司不能办理试驾手续，小王面对顾客的试驾要求如何处理？是拒绝顾客的要求还是违规操作留念顾客？通过两难的选择引发学生思考，引导学生分析问题，寻找解决问题的方法，帮助学生树立正确的价值观，形成正确的职业操守。 （2）多媒体教学模拟情景。利用多媒体教学手段模拟真实情景，让学生直观感受真实环境，理解教学意图，提高学习效率。例如学习着装礼仪时播放电影
商务礼仪知识选择题.doc
商务礼仪知识选择题 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础。商务礼仪，与智慧和学识同等重要。下面是我为大家整理几篇商务礼仪知识选择题，希望对你有帮助。 商务礼仪知识选择题篇一 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D\) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时 ( D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )
A先伸手者为地位低者; B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C ) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\A ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 (\A\ ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道："王经理，很高兴认识您!" C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与
【商务礼仪】日常打电话礼仪
日常打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 打电话的一些技巧 1、注意自己的声音与心态。 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。 2、通话以简洁为主。 每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。 3、避开电话的高峰时段。
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。 一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!” 3、讲究艺术
三种商务礼仪基本常识
三种商务礼仪基本常识 排位礼仪常识 1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留 有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序 一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多 的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。 2、U字式将桌子连接着摆放成长方形(中空)，在长方形的一端 不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影 仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原 则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此 种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动 和交谈沟通。营造良好的会议气氛。 3、座谈式双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客 方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工交流等。 4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排 的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。 5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌 子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现 出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会 议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。 接待礼仪 1、关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，
其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时 居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 2、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪 的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位 置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 3、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 4、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 5、会见礼仪 商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧： (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好， 见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。 (2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方 请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到 地板上，那是很不得体的。 (3)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一 些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进 行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版) 一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY 二、内容简介 本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。 三、课程性质：专业核心课 四、建议课时：36 五、前导课程:无 六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。 七、课程目标（岗位能力）： （一）知识目标 1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素； 2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例； 3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范； 4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范； 5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。 6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标 1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象； 2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往； 3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往； 4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施； 5.能合理安排、组织与实施商务宴请； 6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。 八、内容和要求
九、课程考核 本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。 考核评价方式 注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。对白及场景自行设计，道具自备，在教师指导下反复训练，最后展示表演并拍摄录像。由老师和同学组成的评委评比打分。
商务礼仪在日常生活中的作用
商务礼仪在日常生活中 的作用 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素
司机商务接待礼仪知识 [基本的商务礼仪知识有哪些]
司机商务接待礼仪知识[基本的商务礼仪知识有哪些] 商务礼仪包括仪表、服饰、礼节、言谈举止，基本的商务礼仪知识。下面是小编给大家搜集整理的基本的商务礼仪知识文章内容。希望可以帮助到大家!基本的商务礼仪知识 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 二、服饰及其礼节 ①要注意时代的特点，体现时代精神; ②要注意个人性格特点③应符合自己的体形。 三、谈吐礼仪 言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初次见面：幸会!赞人见解：高见!归还原物：奉还。求人原谅：包涵... 四、举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。③按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。 五、白领女士的商务礼仪禁忌 ①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠” 禁忌⑧脚踏“松糕鞋”。 遵守基本的商务礼仪知识，是个人职业素养的专业表现，同时也是尊重他人的体现，因此，每一位职场人士都需要具备一定的商务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。基础的商务礼仪知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度
关于商务接待礼仪基本内容
关于商务接待礼仪基本内容 商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看! 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 ①小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 ②吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 ③旅行车 在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪 在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
同时，还要注意送礼的一些忌讳。 介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官 方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎 口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时 处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显 示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五 秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而 时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会 被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后， 下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)(可编辑修改word版)
商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1.注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2.注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
商务礼仪日常礼仪
（商务礼仪）日常礼仪
西双版纳花园房地产开发XX公司 日常礼仪手册 壹、仪态 于人际交往中，尤其是于正式场合，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度的原则。所谓文明，是要求举止自然、大方，且且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，能够体现出对对方的尊重、友好和善意。 端庄的立姿。 立姿，又叫站姿、站相，指的是人于站立时所呈现出的具体姿态。礼仪学壹般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他壹切姿势的基础。 立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具体来讲，人们的立姿通常呈现为三个基本形态，即立正、稍息和跨立。由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有壹些不尽相同的要求。对男子的要求稳健，对女子的要求则是优美。 第壹，男性的立姿。男性于站立时，壹般应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿俩侧。如果站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤壹步，其身体的重心分别落于另壹只脚上。可是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。 第二，女性的立姿。女性站立时，应当挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基本且拢，不宜叉开。 稳重的行姿。
行姿，亦称走姿，它指的是人于行走的过程中所形成的姿势。和其他姿势所不同的是，它自始至终均处于动态之中，它体现的是人类的运动之类和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，它总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不壹定非要做到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。 其—，基本行姿。行走之时，应以正确的立姿为基础，且且要全面、充分地兼顾以下六个方面： 其二，主要禁忌。第壹，方向不定，于行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。第三，瞻前顾后，于行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，仍应力戒身体乱晃不止。第四，声响过大，于行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其他人，或惊吓了其他人。 优雅的坐姿。 第壹，注意顺序。若和他人壹起入座，则落座时壹定要讲究先后顺序，礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有俩种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。其次是同时就座，它适用于平辈人和亲友同事之间。无论如何，抢先就座均是失态的表现。 第二，落座无声。入座时，切勿争抢。于就座的整个过程中，不管是移动座位仍是放下身体，均不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着壹种教养。调整坐姿，同样也不宜出声。 第三，人座得法。就座时，应转身背对座位。如距其较远，能够右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。
商务礼仪收获与心得
商务礼仪收获与心得 随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。 都说“礼出于俗，俗化为礼。 所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。 规范行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。 在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺 乏协作的基础。 在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做， 哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，赢得公众的赞省。 如果组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象。 比尔盖茨说过“企业竞争，是员工素质的竞争，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在 形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。 所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要恰当的商务礼仪可以更有效地传递信息。 礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。 我们在在商务活动中会遇到不同的人，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。 它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。 礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。 反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方 造成不好的印象。 这个学期，我学习了“商务礼仪这门课，从课上我学习到了许多关于商务礼仪方面的知 识，拓宽了我的视野。 接下来，我将从穿着打扮、手机使用、以及餐桌礼仪三方面谈谈我的收获和心得。 1、穿着打扮，要根据自己的年龄、体形、职业、场合来选择服装搭配。 年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些，青年女性的服装款式应新颖、符合潮流，显示出 青年人朝气向上的青春之美。 中年人服装的颜色应逐步转入灰色、褐色系列，甚至黑色系列，给人以坚实、诚信的感觉。 老年人的着装要注意持重、深沉、理性，体现出稳重。
商务礼仪试题含答案(供参考)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），
商务礼仪提高个人素质
商务礼仪提高个人素质商务礼仪对个人素质的提高的重要意义 正所谓：言谈体现一个人的风度，举止体现一个人的素质。 礼仪是社会规范和道德规范的组成部分，是人际交往中不可或缺的润滑剂和联系纽带。自古以来，以礼相待、礼尚往来都是中华民族的传统美德。礼仪也是对人德行气质的一种熏陶，决非为了“治人”，而是倡导君子之道。总之，通过“礼”让人从内心生发出崇高，形之于外，就是彬彬君子之风。 礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，人类文化的重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。小到一个人，大到一个国家，其素质与形象往往通过礼仪来体现。一个人的仪容仪表、言谈举止、礼貌修养，不仅仅代表个人的形象，也还代表组织乃至国家的形象。然而，随着改革开放的深入和中国经济的发展，与国际接轨的步伐越来越快，我们更应该并且需要有修养，这就体现在与人交往的言谈举止中。作为大学生，更应该在大学阶段培养个人素质，懂得社交方
法和技巧，学习除了文化课、专业课外的其他较为系统的礼仪知识，为自己以后步入社会打下坚实的基础。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到把内在的道德素质和外在的礼仪形象有机的统一起来，成为名副其实的，有较高道德素养的现代文明人。在社会公众面前展示自己的素质、风度和相对应的礼仪行为。 在我们周围的现实生活中，我们总是说某人的素质高，素质好；甚至很多学校都说要培养高素质的人才；到处的墙上都写着“要提高人口素质”。可这他们所写的所说的“素质”到底是什么？到头来，他们也只是说说罢了；长年累月的说、写，社会的素质也没怎么提高。 而现代社会对“素质”解释也甚广。 回到礼仪的话题，古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。自古以来，“修身齐家治国平天下”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象，培养人的素质。然而，素质是慢慢培养的，自信也是慢慢锻炼的；礼仪则正能够慢慢树立人的自信，自信不能停留在想象
商务交往礼仪的基础知识
商务交往礼仪_商务交往礼仪的基础知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须 注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举 止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般 的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门， 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主 人允许，不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点 头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触 动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，
要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方 的神情。 ☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧 三、谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人 见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客 应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。 (二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 ⑴以顾客为中心原则; ⑵“说三分，听七分”的原则; ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则; ⑷“低褒感微”原则; ⑸通俗易懂，不犯禁忌原则。 2.推销语言的主要形式 ⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切，③强调 要点。 ⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问，④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。 ⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③