汽车事故车定损手册簿

前言

为了加强对查勘定损中心业务工作的管理，规事故车辆的查勘定损标准，使查勘定损工作按制度和规则有序进行，查勘定损中心根据总公司的有关业务规定，并结合地区和中心的实际情况，汇编了本手册。本手册编入了查勘定损技术规、事故车定损标准及中心的有关业务流程。本手册的制定，将对中心的日常业务管理和定损员的日常工作起到指导作用，定损员必须依照此手册规地展开日常的查勘定损工作，提高工作效率、工作质量和服务水平，积极维护公司和客户的利益。

查勘定损工作各项业务规的制定和完善是一项长期的工作，中心将根据业务发展的实际情况，不断修订、完善手册，努力提高中心的业务管理水平和定损人员的全面工作技能。

目录

前言

查勘定损中心查勘定损技术规--------

总则-------------------------------------------- 第一章一般案件查勘定损实务要求--------- 第二章特殊案件查勘定损技术要求-------

第三章车辆定损技术及检验参数解读------- 事故车定损标准----------------------------------- 第一章事故车维修工费标准使用说明----- 第二章零配件及总成更换标准-------------- 第三章零配件修理工费标准------------------ 第四章案例操作示--------------------------- 查勘定损中心业务流程-----------------41

查勘定损中心工作流程总图42

接线操作流程43

总调度工作流程44

远程定损流程图45

现场定损流程46

立案流程47

小金额案件复核流程48

过渡金额案件处理流程49图

大金额案件复核流程50

核损案件单证流转程序51

报价流程图52

核损部疑难案件流程图53

单证管理工作流程54

关于出具追加定损单的操作流55程

外部监督信息处理流程56

客户回访流程图57

本代流程

外代流程查勘定损中心查勘定损技

术规

为了进一步提升中心的查勘定损质量管理水平，通过建立查勘定损工作技

术标准，加快查勘定损处理速度，特制定本规。

第一章一般案件查勘定损实务要求

第一条赶赴现场时限要求

根据机动车辆保险条款规定,保险事故发生后,保险人必须在48小时及时进行现场查勘或提出受理意见。否则，对造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。如因未及时查勘，造成无法确定事故原因、事故责任、保险责任、损失情况等，以及引起客户投诉、法律纠纷等，给公司造成不良影响或经济损失的，将依据中心相关规定追究有关当事人的责任。

定损时间预约：

查勘定损人员接到案件调度后，需于当日合理安排案件定损工作时间，并在10分钟与被保险人或驾驶员或维修厂预约查勘定损时间。查勘人员因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘车故障等）难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，向客户致歉并说明原因，必要时通知调度改派。

第二条现场查勘要求

查勘前期准备：

携带“机动车辆保险出险报案记录（代抄单）”、“机动车辆保险出险报案表”、“机动车辆保险索赔申请书”等相关单证以及必要的查勘工具迅速赶赴查勘地点。

进行施救处理：

查勘人员到达事故现场后，如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，以避免损失的扩大，同时清点受损财产数量，确定事故损失是否属于车损险、三者险、附加险的围。

核对车辆承保及报案信息：

查验客户提供的“保险证”或“保险单”，若客户不能提供保险单、证，查勘人员应根据“机动车辆保险出险报案记录（代抄单）”或与中心调度联系进行保险情况的核对确认；同时还应注意了解保险车辆有无批改、变更相关承保容等；了解是否有重复保险的情况。

核实出险时间、地点：

一、了解确切出险时间是否在保险有效期，对接近保险起讫期出险的案件，

应特别慎重，认真查实；对出险时间和报案时间进行比对，看其是否超过48小时;

二、查明出险地点，出险地点分为：高速公路、普通公路、城市道路、乡村便道和机耕道、场院及其他。对擅自移动现场或谎报出险地点的，要查明原因。

核实出险车辆：

查实肇事保险车辆及第三方车辆的车型、车牌、发动机、VIN码/车架、行驶证，详细记录双方车辆已行驶公里数、车身颜色，并核对与保险单、证（或批单）、行驶证是否相符。

核实车辆的使用性质：

核实保险车辆出险时使用性质与保单载明的是否相符，以及是否运载危险品，车辆结构有无改装或加装。对在保险期限，因保险车辆改装、加装或非营业用车辆从事营业运输等导致保险车辆危险程度增加，且未及时书面通知保险人而发生的保险事故，公司不承担赔偿责任。

核验相关证件：