保洁绿化部应急预案

第三章保洁绿化部应急预案

第一节突发水浸处理应急预案

1 目的

在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。

2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考

3 职责

3.1 管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时上报公司。

3.2 客户服务部主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情况，协调各专业处理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3 保洁绿化部主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。

3.4 保洁绿化部员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工作。

3.5 其他专业协助保洁绿化部处理安全事故，协助客服做好安全防范工作。

4 内容及标准

4.1 保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进行紧急维修。

4.2 在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，减少浸水造成的损失。

4.3 将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。班长或主管在接到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。

4.4 如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

4.5 如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。4.6 事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失，并致电相关业主询问是否发生损失。

4.7 事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

4.8 详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；

4.9 及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。

5 相关文件

5.1《纠正措施控制程序》

5.2《预防措施控制程序》

6 相关记录

6.1 《事故报告》

6.2 《培训记录》

7 相关流程

第二节 药物过敏、中毒突发事件应急预案 发现情况

关闭水管阀门，通知维修

人员进行紧急维修

设立黄色告示牌

组织人力、设备处理水浸现场

对浸水区域的设施、设备进

行检查，客服人员清点损失

致电相关业主询问是否发生是

否

与业主协商处

理损失情况 召开会议分析

原因总结教训

填写《事故报告》

形成案例，进行培训

完

1 目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全

2 适用范围

本预案供山东省诚信行物业管理有限公司各管理处参考

3 职责

3.1 管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令。

3.2 各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工作，并做好事故通报和事故处理工作

4 中毒事件处理程序

4.1 物业公司任何人员发现有人出现中毒症状，都应立即报告消防护卫部、客服部。

4.2 客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场，消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱。

4.3 若中毒者呈轻度中毒症状，可马上实施催吐法，清除毒物，并送往医院救治。若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打120急救电话，说明中毒者人数、症状及地点，并派人员到门口去迎接急救车。

4.4 在救护车未到达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作：

4.4.1 若怀疑是在公共餐厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可能发现、查找中毒人员，以便及早救治。（可电话联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况。）

4.4.2 让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境安静。

4.4.3 中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应马上将中毒者移至周围没危险物品的地方，以免发生意外。

4.4.4 由于物业公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其他病史，所以不得擅自采取行动助中毒者清除体内毒素，以免引发更加严重的后果。

4.5 客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、症状，若条件允许，还应询问中毒人员有无病史。及时通知中毒者单位或家属。救护车到达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以日后走访慰问。

4.6 对中毒者发病现场进行保护，禁止无关人员进入，收取中毒者的吐物样本，准备送检。

4.7 救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及调查。若需要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验。

4.8 查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关人员跟踪中毒者的救治及康复情况，并进行走访慰问。

5 善后处理

5.1 客服部主管带领人员根据中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰问。

5.2 对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。

5.3 积极关心中毒人员的身体、心理状况，及时向其通报事故处理结果，征求中毒者对事故的处理意见。