妇联、计划生育管理制度及工作流程

山东弘大建设工程集团有限公司

妇联、计划生育管理制度和工作流程

第一章、妇联管理制度及流程

为了进一步做好妇联工作，制定以下工作制度：

1、宣传、贯彻党的路线、方针、政策。教育引导妇女增强自尊、自信、自立、自强精神，成为有理想，有道德、有文化、有纪律的社会新女性。

2、向党和政府反映妇女群众的意见，建议和要求，代表妇女在政权建设中发挥民主参与、民主管理、民主监督作用，推进男女平等基本国策的落实。

3、建立每季度一次会议，学习制度，并做好会议，学习记录

4、妇联每年定期（节假日的文体娱乐）或不定期的开展一些有益健康的文化体育活动以及各文化队伍的日常培训和排练活动，具体开展情况因企业情况确定。

5、企业妇联实行代表联系群众的制度。企业妇联执委为每三年换届一次，经妇代会民主选举产生，换届情况报上级妇联备案。企业妇联执委可按情况进行增补。

妇女维权工作流程

第二章、计划生育管理制度

1、掌握公司人员的婚姻、生育、节育状况，对家庭及婚育情况填写清楚、齐全。

2、开展多形式计划生育宣传教育活动。

3、落实各种节育措施，建立避孕药具领取、发放帐册，做好避孕药具的领取、发放工作。

4、建立育龄妇女婚育档案，随时掌握育龄女职工的生育情况，督促已婚育龄妇女落实节育措施。配合计生办组织查体，防止计划外生育。

来访登记

核实

调解

咨询解答

处理登记

配合处理

向相关部门反映

汇报统计

反馈上级妇联

5、按月将公司《人口和计划生育信息变更报告单》、《育龄妇女基础信息卡》报送计生办。

6、对育龄妇女计划外怀孕的，限期采取节育补救措施；不服从管理的，及时上报计生管理部门。

计划生育工作流程图

生育申请：

1 1

2 3

已婚育龄妇女

1、生育第一个子女：在婚后持

《结婚证》、身份证明到户籍所在镇计生办办理有关登记手

续。

2、生育第二个子女：符合规定

镇计生办

核实其本人婚育状况后，符合生育规定的，在其《计划

所在单位审核并加盖公章。

申请对象

填写《再生育申请表》并备齐有关证明材料。

镇计生办

审核并加具意见

，报县人

口委审批。

育龄妇女

审批持证后方可怀

《独生子女父母光荣证》的办理：

1 2 3

节育措施知情选择：

1 2 3 独生子女父母

填写《独生子女父母光荣证申请表》，

所在单位

签署意见。

镇计生办

审批发证。

已生育育龄妇女

填写《避孕节育措施知情选择协议书》，与单

独生子女父母

《光荣证》如有遗失，向原

发证机关报关，并登报声明

所在单位

报镇计生办。

镇计生办

审批。

育龄妇女

按要求定期进行查环查

计划生育工作管理制度

计划生育工作管理制度为抓好学校计划生育工作，依据各级法规制度，结合本校实际，制定本制度。一、计划生育一检三查管理 1、凡年龄在45周以下的一孩妇女（含挂靠户人员和流动人口）以及一孩妇女不宜结扎的，每年必须参加春秋两季一检三查。抱养一孩者或结扎除外。 2、所有参检者必须持规定的妇检证，按时到县计划生育服务站参检。查出无环的必须及时补环，计划外怀孕必须及时采取补救措施。 3、妇检由他人代替，每查出一例，罚款300元并补检，不按时参检者给予必要经济处罚，乃至停止工作。 4、一检三查参检率必须达到100%，外出打工人员，可上交一次规定的外地证明，另要回家参检工作。 5、男教职工每年春秋两季需上交配偶方妇检证明，否则视同主管处理。 6、本校教职工本人的妇检费则学校承担，其它情况一律由自己出资。二、流动人口计划生育管理 1、依据省、县政策，流动人口实行属地管理。 2、流入人口实行“五个一”管理：（1）凡流入本地的育龄人口必须持户籍所在地的县计生委签发的《流动人口计划生育证》，才能

在本校暂住、租店、做零工。（2）学校每半年对流入人口进行一次查证、验证。（3）对于流入人口中未实行绝育手术的已婚育龄人员，每年收一次计划生育管理费，每人每月5元。（4）对每个流入人口要落实一个责任单位和担保人。 3、流出人口实行“五全一”管理：（1）外出30天以上的育龄人口，必须如实办一《湖北省流动人口计划生育证》；（2）外出前与学校签订一份计划生育守约合同书；（3）外出前做一次妇检或落实一个相应有效节育措施；4）已婚育龄人员要找一个可信的计划生育担保人；（5）已婚育龄人员要各学校交纳一定（数额的计划生育担保金。三、挂靠户计划生育管理 1、学校原则上不接收新的户口挂靠。 2、挂靠户口的计划生育管理视同学校正式职工的计划生育管理。（但经费自负） 3、挂靠人在办理结婚证、准生证时应首先将户口迁出，否则必须做到：（1）签交纳一份计划生育管理合同书；（2）找一个担保人必须是本校教职工；（3）交纳一份保证金，至少3000元；（4）生育后按政策规定及时上环，落实四术，每年春秋两季按时参加妇检。有单位的一律要将户口迁出，否则交保证金。四、计划生育措施管理 1、计划生育应采取避孕为主的节育措施。 2、已生育一个孩子的育龄妇女无禁忌症的，产后或引产后42天

计划生育技术服务管理制度模板

计划生育技术服务管理制度

计划生育技术服务管理制度门诊工作制度一、工作人员要坚守岗位, 热情接待来站咨询群众和关心体贴就诊者, 做到举止庄重, 衣帽整齐、态度和蔼, 文明礼貌、耐心解答问题, 积极宣传计划生育方针政策和避孕节育、优生优育科学知识。二、对就诊者要详细询问病情, 认真细致检查, 诊断处理恰当, 用药科学合理。对需住站手术和治疗者, 由门诊医生开具住站手续。三、建立健全门诊登记簿, 凡来站就诊者均按门诊登记簿项目填写完整、准确, 字迹清楚, 并签全名。四、对病员要进行认真检查, 简明扼要准确地书写病历。五、对门诊手术者, 应观察2小时, 交待注意事项, 若无异常情况, 方可出具证明离站, 对重症、急症、体温超过38℃的病人应提前安排就诊。六、严格执行消毒隔离制度, 防止交叉感染。七、门诊各科室外的环境应坚持每天清扫, 定期消毒, 保持清洁整齐, 不断改进候诊环境, 卫生设施齐全。

治疗室工作制度一、经常保持室内清洁, 每做完一项处理, 要随时清理。每天消毒一次, 除工作人员及治疗患者外, 不许在室内逗留。二、各种药品分类放置, 标签明显, 字迹清楚。三、毒、限、精神、贵重药品加锁保管, 严格交接班。四、严格执行无菌技术操作, 进入治疗室必须穿工作服, 戴工作帽及口罩。五、无菌持物钳浸泡液每二周更换一次( 2%戊二醛) , 头皮针、静脉导管酒精浸泡经常保持75%浓度。六、严格执行”三查七对”制度。在处理过程中, 要严格观察病人反应, 发现意外及时处理, 并立即报告医生。七、各种处理必须按处方和医嘱执行。患者自带药品, 未经本站医生批准, 不予注射或处理。八、已用过的注射用具要随时清理、清点、每日供应室对换。九、无菌物品须注明灭菌日期, 超过一周者重新灭菌。

客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听与回访投诉管理

客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听与回访投诉管理目录第一章客服管理流程第一节客服检察部组成图第二节各项工作的流程详解第二章部门岗位职责第一节客服经理岗位职责第二节客服专员工作职责第三节图纸审核、预验收员工作职责第四节维修队长工作职责第三章客服监察部各项工作制度第一节图纸审核奖惩办法第二节在施工地回访制度第三节投诉处理制度第四节预验收管理制度第五节维修处理制度第六节合同档案管理制度第七节解除施工合同管理制度第四章客户交流技能第一节电话接听技巧及注意事项第二节回访规范用语第五章投诉管理办法

第一节端正投诉心态第二节投诉界定标准第三节投诉对应关系图诉处理方法第四节投第五节投诉/报修回访规范用语第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式第一章客服管理流程第一节客服监察部的构成第二节体系说明及流程详解图纸审核流程退回店面整改回访流程图客户投诉处理流程一般性客诉，客服专员跟踪解决对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程宜宾市博美装饰有限责任公司报修解决流程宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司档案管理流程

11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司第二章:部门岗位职责第一节客服监察部经理岗位职责客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19

计划生育管理制度(总4页)

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为认真贯彻落实计划生育政策，提高计划生育管理水平，切实做好公司及项目部的计划生育工作，结合建筑业的特点和项目部实际，制定本制度。第一章总则第一条坚决贯彻执行《湖北省流动人口计划生育工作管理办法》和《宜昌市流动人口计划生育管理实施细则》等有关文件精神。对违反计划生育行为的，采取经济处罚与纪律处分相结合的方式予以严肃处理。第二条发文成立计划生育工作领导小组，明确一名专职人员负责计划生育工作，实行计划生育目标管理责任制。不断完善计划生育管理制度。第三条对本单位计划生育工作做到年初有计划、年终有总结，使工作不断向规范化、科学化、规律化的方向发展。第二章项目部管理制度第四条建立规范的流动人口管理台帐和卡片，按公司管理人员、项目部管理人员和劳务作业人员分级分类管理，做到项目填写清楚、齐全。第五条掌握所属员工的婚姻、生育、节育状况，雇佣外来流动人口时，必须先审验《流动人口婚育证明》，无证或证件过期的应督促在其户籍所在地办理《流动人口婚育证明》，确保持证率和验证率均达到90%以上，不得雇佣无婚育证明的流动人员。

第六条对新进场的农民工开展宣传教育，做好农民工预防艾滋病和计划外生育工作。第七条在暑假和春节以及工程新开工时，组织职工及其探亲家属学习计划生育政策法规，传达现阶段国家相关精神，并将学习情况和内容整理归档。第八条开展多形式计划生育宣传教育活动，定期办黑板报、贴宣传标语。积极投稿，大力宣传计生工作的先进人物与典型。第九条落实各种节育措施，建立避孕药具领取、发放帐册，做好避孕药具的领取、发放工作。第三章育龄妇女管理制度第十条建立育龄妇女婚育档案，随时掌握育龄女职工的生育情况，督促已婚育龄妇女落实节育措施。定期组织“三查”，即查孕、查环、查病，防止计划外生育。第十一条协助育龄妇女凭《流动人口婚育证明》到相关部门办理《计划生育生殖保健服务证》，享受孕情及妇科病普查免费服务。第十二条对育龄妇女计划外怀孕的，限期采取节育补救措施；不采取补救措施的，从当月起停发工资、福利及一切补贴，年终不得评奖。不服从管理的，及时上报计生管理部门。第四章计划生育填报制度第十三条每年12月25日前由公司计生工作领导小组将本公司年度发生的婚、孕、生育、避孕节育措施、流入（出）人口、育龄人员需求及工作完成情况报建设主管部门备案考核。

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

客服部管理制度与流程目录一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)

一、总则 1.适用范围本管理办法适用于公司客服部 2.目的了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度． 3.原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系． 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案，对市场部提交运作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度． 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，特制定本制度． 4.3建立完善的客户信息库管理规程，以提高信息库利用效率，与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系． 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索，实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据． 4.5客服部岗位设置为3 人，客服部经理1 人，销售支持2 人．二、客服部内部管理制度（一）市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案，并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度，对于规定应通过决策委员会审查的方案，由客服部协助市场部完成，再向上报审． 3.业务运作方案包括：针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容． 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队，对专项方案进行审查，重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理；方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性． 5.已批准的专项方案，不得随意变动，实施方案所需的经费不得挪作它用． 6.认真进行专项方案实施中的交底工作，责任落实到市场部的具体团队，并实行方案运作的过程管控制度． 7.在方案实施的关键环节和管控点，采取切实可行的监督、防范措施，督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施，必须由公司决策委员会同意，并有书面签证，应重新办理方案审批手续．

计划生育工作管理办法

计划生育工作管理办法按照国家计划生育有关政策，为加强计划生育管理工作，特制定本办法。一、健全组织为进一步做好计划生育工作，加强对计划生育工作的领导，各基层支部要建立健全由支部书记负责的计划生育领导小组，并配备1名计划生育委员，（计划生育领导小组名单附后）。二、明确职责 1、领导职责（1）负责公司计生工作的全面管理。（2）建立健全计划生育管理制度，把计生工作纳入重要议事日程。（3）、定期召开计生工作专题会议，听取计生专干的工作汇报，研究计生工作中存在的问题和困难。（4）充分发挥计生领导小组的作用，保证计生专项经费的落实到位。（5）坚持“三为主”、“三到位”、“三结合”，严格按照“一法三规一条例”管理计生工作，落实责任制，兑现奖惩。 2、专干职责（1）认真宣传贯彻计生政策，保证公司计划生育率达100％。（2）规范基础工作，注重日常管理，建立健全“一卡一薄一单”。（3）按时参加计生例会，并及时向领导汇报。按时报送计生报表。（4）帮助育龄妇女解决实际困难。（5）宣传晚婚、晚育、优生、优育知识，向育龄妇女提供优质服务。（6）组织女职工每季度进行康检一次，上站率达100％。（7）宣传和指导计生药具的使用，坚持定期随访。（8）定期开展生殖保健、健康保健知识学习、测试。

三、完善育龄妇女登记制度根据上级要求，对已婚育龄妇女建立档卡，即对新婚夫妇及时登记入卡，对超龄妇女及时办理退卡手续。对未婚女青年的新婚、发放生育证、现孕出生、一孩领证、采取节育措施、工作调动、死亡、药具发放等情况按年龄不同登记入册，更换节育措施的育龄妇女要及时进行换卡登记。四、健全已婚育龄妇女健康检查制度 1、对已婚育龄妇女，每季度进行一次健康检查。经检查，对查出的妇科疾病要积极帮助治疗，对节育措施不落实的要督促落实；对计划内怀孕的妇女进行优生优育知识教育；发现计划外怀孕的，要采取补救措施，坚持打掉。 2、凡在我公司办理内部退养手续的已婚育龄妇女（含49周岁），必须近期参加公司组织的孕检及健康检查，一次不参加孕检者，扣发当月工资50％，并责令限期参加孕检，连续两次不参加孕检者扣当月全部工资，并按计划生育处罚规定处理。 3、凡一胎未上环，二胎以上未结扎导致计划外怀孕者进行人流，费用自理，一律不给假期不报药费。 4、凡不到晚婚年龄结婚而怀孕者，其人流费用自理，不给假期。五、继续实行结婚登记制度 1、凡我公司未婚男女职工申请结婚登记时，必须到晚婚年龄。实行晚婚的除国家规定的婚假外，增加婚假15天。假期视为出勤。 2、凡未经公司计生办登记办理结婚手续而采取其它手段领取了结婚证的男、女职工，不论是否早婚，公司一律按未婚对待，不予办理生育指标。六、健全准生证发放制度 1、按照《河南省计划生育条例》规定，条例生育子女条件的夫妇双方应向所在单位写出书面申请，并填写生育指标审批表《此表要经双方所在单位领导签字，单位盖章，连同要求生育夫妇户口本、身份证原件及复印件一份、结婚证原件及复印件一份，二寸结婚照3张以及办事处指定医院生殖健康检查证明一并上交公司计生办后方可办理审批手续》。

售后服务工作流程及管理制度

售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺） 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，

要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。 3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。 4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。 5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。 7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。 8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决。 9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。 10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。四、管理考核办法 1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。

公司计划生育管理办法

计划生育管理办法第一条为搞好公司职工计划生育管理，特制定本办法。第二条公司可在行政序列或工会内设立计划生育委员会或办公室，具体负责公司职工计划生育管理工作。第三条计生部门根据公司职工年龄、婚育状况和结构，提出公司职工计划生育工作的总体规划和年度计划及经费预算，在报经批准后组织实施。第四条实行计生工作分层负责制，各级领导和主管对本部门、单位的计划工作负有责任，在其目标责任体系中应有计划生育方面的考核指标。第五条宣传国家和当地政府计划生育的法令、政策，及时发布、传达计划生育的政策动态。第六条公司推行计划生育以宣传教育为主，经济和行政奖惩手段为辅。第七条通过形式多样的活动，宣传计划生育的重要性，教育员工自觉实行晚婚、晚育、少生、优生，且男女职工都有实行计划生育的权利与义务。第八条分析公司婚育状况，区分计划生育的重点对象和目标，进行重点监控。推行和鼓励一对夫妻只生育一个孩子，严格控制生育条例允许的生育第二个孩子的情况。第九条掌握公司已婚女职工节育措施情况，坚持杜绝非法生育和超生；发现计划外怀孕者，及时采取有效措施。第十条严格按国家政策规定办理员工结婚登记手续，以及独生子女登记。不得开口子批准早婚、早育。第十一条对合法怀孕者，搞好优育优生服务，组织有关的体检、复查和四期保健工作及生育知识普及教育。第十二条认真落实计划生育的优惠、鼓励措施和待遇：（1）婚前医学检查和遗传咨询；

（2）发放独生子女费；（3）报销独生子女入托、入幼儿园费；（4）帮助联系职工子女入学；（5）报销职工计划生育费用；（6）职工计划生育营养补助；（7）计划生育假期；（8）节育的例行检查、复查；（9）组织探望做节育手术员工及产妇；（10）独生子女在招工中优先录用。第十三条公司建立育龄员工计划生育档案，并由计生部门负责具体收集、整理、立卷管理工作，按规定制作统计报表上报有关部门。第十四条公司对无计划生育的情况，根据国家有关法令进行处罚。处罚措施包括：（1）生育费用自理；（2）不享受产假期间照发的工资；（3）子女托费自理；（4）收回独生子女证，停止凭证享受待遇；（5）收回计划生育奖励金；（6）按超胎数，加收若干倍的计划外生育费；（7）行政处分；（8）超生人口不列入分房人数；（9）不实行计划生育的部门或单位，不得评为先进，应扣除奖金给予罚款；（10）违反计划生育情况严重的，免除公司职务或予以开除、解聘。

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲）晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷）常班09:00-18:00 两人（段琪、王春）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。

客服部管理制度

客服部管理制度一．客服部工作职责客服经理工作职责： 1.了解每日客房入住率，掌握房态动向。 2.了解每日退房情况，合理配置安排计划工作。 3.组织召开每日晨会，布置工作重点，与员工交流沟通。 4.每月定期了解市场行情，做市场调研和分析，为酒店房价、营销策略、服务提升改进等做资料搜集和调整依据。 5.每周检测网络OTA供应商，确保房价和网上售卖正常履行。 6.做好每月人员排班安排。 7.处理客户意见和投诉，并以书面形式提报总经办。 8.负责开展部门内部学习和培训工作，针对新老员工制定不同培训计划。 9.考核评定员工的工作胜任能力，作出员工的聘用和辞退决定。 10.根据工作流程和标准，定期对员工开展考评和比赛，不断提升专业技能！ 11.定期做好市场调查工作，撰写入住率及服务质量工作报告。 12.负责客户预订和客房被动销售工作。客服经理工作流程： 1.了解客房入住情况及退房时间等，梳理掌握当日工作重点。 2.巡查客服部各工作岗位交流工作。 3.每日主持召开工作晨会，安排当日工作任务重点，做好通知通

报。 4.抽查当日做房及计划卫生工作情况，做好整改完善工作记录。 5.做好员工工作表现记录，填写工作绩效考核表。 6.完成其它客服部相关工作。前厅领班工作职责 1.熟悉掌握前厅接待服务技能和专业设备使用操作。 2.做好前台接待员的培训、考核、管理工作。 3.负责前台客房每日账务结算和清对，完成客房销售统计报表。 4.做好客房预订记录和房间调配管理工作。 5.做好每日工作交接班记录和工作重点宣讲。 6.处理客户一、二类投诉，并做好相关记录。 7.做好前厅区域卫生清扫及其它相关工作。前厅领班工作流程： 1.每日入住情况及当天退房情况的梳理和汇报。 2.前厅交接班工作，做好交接班记录。 3.当日预定情况确定，及时通知客房做好相关准备。 4.预退房的接待和处理。前厅接待工作职责： 1.负责办理客人的入住和退房手续。 2.负责前台工作交接班记录填写，做好交接班工作。 3.负责准确理解和收集客户信息，反馈到相关部门，更好的为顾

社区计划生育工作制度

流出人口计划生育协议管理制度 1、流出人口中的重点“三查”对象外出前，所在村（居）委员会在出具（办理《婚育证明》介绍信）时，应与重点管理对象签订计划生育协议书一式两份，村（居）、本人各持一份。 2、外出前应落实安全可靠的避孕节育措施，协议中应告知其按时寄回现居住地计生服务机构出具的《流动人口避孕节育情况报告单》。 3、协议载明双方的权利、义务和应遵守的事项以及违约责任。 4、协议应随出随签订，有效期应与《流动人口婚育证明》的有效期一致

流动人口协管员工作职责 1、协助“警务责任办公室”做好外来流动人口的登记、查验《流动人口婚育证明》、办暂住证、注销等手续，填报有关外来流动人口统计报表等工作。 2、熟悉和掌握责任区内外来流动人口的基本情况，做到“三勤”、“八知”，“三勤”即勤动脑、勤动腿、勤汇报；“八知”即知其本人、知其常住户籍所在地、知其现居住地、知其暂住原因、知其家庭情况、知其计生情况、知其经济来源、知基现实表现。发现违法犯罪活及时报公安机关查处。 3、协助公安派出所做好公、私出租房屋的治安管理，掌握责任区出租房的基本情况，制止危房、违章建筑以及无安全保障房屋的出租。 4、协助劳动和社会保障部门督促外来务工经商人员

办理《外出人员就业登记卡》和《外来人员就业证》，为外来务工经商人员提供就业前培训指导，做好责任区内外来务工经商人员养老、失业和医疗保险费的有关统计工作，维护外来务工经商人员的合法权益。5、协助计划生育部门开展流动人口计划生育宣传和教育，做好流出、流入育龄人口的原始登记、注销和有关登记汇总表的填报、协助查验《流动人口婚育证明》，督促已婚育龄妇女“三查”，发放避孕药具。 6、协助司法行政部门开展对流动人口的普法宣传教育、法律服务工作。 7、协助公安、民政部门开展对流浪乞讨人员的告知、引导、救助工作。 8、完成上级交办的其它工作任务

妇联计划生育管理制度及工作流程

山东弘大建设工程集团有限公司妇联、计划生育管理制度和工作流程第一章、妇联管理制度及流程为了进一步做好妇联工作，制定以下工作制度： 1、宣传、贯彻党的路线、方针、政策。教育引导妇女增强自尊、自信、自立、自强精神，成为有理想，有道德、有文化、有纪律的社会新女性。 2、向党和政府反映妇女群众的意见，建议和要求，代表妇女在政权建设中发挥民主参与、民主管理、民主监督作用，推进男女平等基本国策的落实。 3、建立每季度一次会议，学习制度，并做好会议，学习记录 4、妇联每年定期（节假日的文体娱乐）或不定期的开展一些有益健康的文化体育活动以及各文化队伍的日常培训和排练活动，具体开展情况因企业情况确定。 5、企业妇联实行代表联系群众的制度。企业妇联执委为每三年换届一次，经妇代会民主选举产生，换届情况报上级妇联备案。企业妇联执委可按情况进行增补。

妇女维权工作流程来访登记向相关部门反配合处咨询解处理登处理登汇报统

反馈上级妇第二章、计划生育管理制度、掌握公司人员的婚姻、生育、节育状况，对家庭及婚育情况填写清楚、齐1 全。 2开展多形式计划生育宣传教育活动。、落实各种节育措施，建立避孕药具领取、发放帐册，做好避孕药具的领取、3、发放工作。建立育龄妇女婚育档案，随时掌握育龄女职工的生育情况，督促已婚育龄、4 妇女落实节育措施。配合计生办组织查体，防止计划外生育。． 5、按月将公司《人口和计划生育信息变更报告单》、《育龄妇女基础信息卡》报送计生办。 6、对育龄妇女计划外怀孕的，限期采取节育补救措施；不服从管理的，及时上报计生管理部门。计划生育工作流程图生育申请：

妇联计划生育管理制度及工作流程

第二章、计划生育管理制度掌握公司人员的婚姻、生育、节育状况，对家庭及婚育情况填写清楚、齐落实各种节育措施，建立避孕药具领取、发放帐册，做好避孕药具的领取、发放工作。 4、建立育龄妇女婚育档案，随时掌握育龄女职工的生育情况，督促已婚育龄妇女落实节育措施。配合计生办组织查体，防止计划外生育。 1、 2、开展多形式计划生育宣传教育活动。 3、妇女维权工作流程

5、按月将公司《人口和计划生育信息变更报告单》、《育龄妇女基础信息卡》报送计生办。 6、对育龄妇女计划外怀孕的，限期采取节育补救措施；不服从管理的，及时上报计生管理部门。

4 已婚育龄妇女计划生育工作流程图生育申请: 镇计生办 1 、生育第一个子女：在婚后持《结婚证》、身份证明到户籍所在镇计生办办理有关登记手续。1 2、生育第二个子女：符合规定核实其本人婚育状况后，符合生育规定的，在其《计划所在单位申请对象审核并加盖公章。填写《再生育申请表》并备齐有关证明材料。育龄妇女审批持证后方可怀审核并加具意见，报县人口委审批。

计划生育管理规章制度

********卫生院计划生育管理规章制度为贯彻落实《中华人民共和国人口与计划生育法》、《广东省人口与计划生育条例》等文件精神和市卫生局要求，结合本院实际情况，切实落实措施和责任，进一步加强本院干部职工的计划生育管理制订以下制度：一、加强学习、提高认识继续学习贯彻《中华人民共和国人口与计划生育法》、《广东省人口与计划生育条例》，使“一法一例”的主要内容和精神实质人人皆知，进一步提高全院干部职工，特别是已婚育龄夫妇对计生政策的认识，增强执行政策的主动性和积极性，自觉落实计划生育措施，使之成为一项自觉，持之以恒地坚持下去。二、强化领导、落实责任切实加强领导，一把手亲自抓，分管领导重点抓，把抓好人口与计划生育工作列入医院议事日程，突出位置，切实做到齐抓共管，常抓不懈，进一步完美人口与计划生育目标管理，责任制，采取一级抓一级的做法，逐级签订责任书；院长跟科室组长签订责任书，科室组长跟个人签订责任书，把计划生育管理的各个环节落实到各级干部身上。强化责任追究制、对满报、漏报已婚育龄妇女。造成计划外生育的，除依法规追究超生对象的责任和处理外，将执行“一票否决”制度，严肃追究有关人员的责任。三、认真执行婚育计划生制度对卫生院干部、职工（含聘用工、临时工）、提倡按法定年龄推迟三年

（即男25周岁，女23周岁）以上申请结婚，并要求按规定申领《准生证》、方准生育，生育后应向市卫生局申报备案。正常生育满三个月，剖腹产满半年应上节育环，并将有关证件原件送交卫生院查验。四、建立健全查环查孕制度和公示制度对已婚育龄夫妇生育节育情况要按规定如实上报，且上报准确，不得瞒报、漏报，落实专人负责对已婚育龄妇女按期到所在地计生服务所接受孕情检查，临时聘用人员无按期查环查孕的，一律辞退，发现计划生育外怀孕的应及时采取补救措施，每次孕情检查情况按规定时间准时上报备案，对不按期进行孕情检查的，将按干部职工违反计划生育政策的处理规定进行处理。五、加强随访监督，严格请假制度进一步严肃功劳纪律，加强对干部职工的管理，严格请、销假制度，落实专人定期上门家访，掌握情况，跟踪了解，并按时督促孕查，同时设立举报箱、举报电话，及时处理来信来访，凡群众举报违反计划生育政策的，迅速组织调查，发现一宗处理一宗，并级时将情况上报市卫生局，卫生院举报电话****** 六、完善档案管理，确保措施落到实处建立健全已婚育龄夫妇档案卡、结婚登记册，落实节育登记册、按期查环查孕登记册、及时准确掌握育龄对象的生育，节育情况实行动态管理，进一步使计划生育管理工作走上制度化，规范化轨道，努力使计生管理工作上水平、上台阶。 *********卫生院

客服管理制度工作流程图

客服工作流程及相关规定 1、客户资料管理 1.1资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 1.2资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 1.3资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周与相关营销人员进行沟通了解详细客户资料，并做详细备案。 1.4客户资料建档管理办法 1.4.1新合作客户：销售合同签订且上刊验收后三天，销售助理须填写客户资料表发送至客服部。首次填写容必须包含：公司名称，地址，公司，负责人、对接人，职位、、电邮、性别、生日、方便联系的时间等。 1.4.2已合作客户：销售部门应与已合作客户保持良好沟通，客户其他诸如爱好、家庭状况等个性化信息也需在一个月了解清楚填报给客服部建档。 1.4.3客服部在24小时及时建档及更新。 1.4.4销售部门100%且在规定时间填报客户资料须列入销售负责人及销售助理绩效考核指标，所占比例由销售部门负责人视情况定，但不得低于“管理绩效”部分的10%。 1.4.5客户资料100%且在规定时间更新须列入客服部负责人及相关客服专员的绩效考核指标，所占比例由客服负责人是情况定，但不得低于“管理绩效”部分的20%。 1.4.6客户资料填写格式详见《客服档案》中的“客户基本资料”。 1.4.7客服部在综合意向联系人中不定期联系（短信、、会面等方式）时发掘合作意向，且公司业务部门没有跟进的，可由客服部独立跟进执行或与业务部门配合跟进；已有业务部门跟进的，交由业务部门继续跟进执行。 2、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 2.1回访方式：沟通、上门拜访、短信业务等 2.2回访流程

计划生育技术服务工作制度

计划生育技术服务工作制度站长办公制度 1．坚持集体领导、分工负责的原则。站长按照分工执行对站的全面业务管理。对重大问题必须交站办公会集体讨论决定。 2．每月主持召开业务办公会一次，小结上月工作和安排下月工作，讨论业务范围内的重大问题。听取群众意见，接受群众监督。 3．站长必须参加每天的朝会，业务站长门诊日每星期至少2次，站长查房每星期至少一次。 4．站内发生节育事故或其它重大问题必须及时处理，24小时内提出处理意见，填写《差错事故报告单》并报告所属计生局。 5．认真填写工作日记，记录业务工作进度和重要事件的处理情况。

计划生育技术服务工作制度会议制度 1．服务站、所长例会：每月最后一个星期五下午为办公会时间。由站长主持，本站、科（室）和乡、镇服务所有关人员参加。会议内容是检查当月工作和布置下月工作任务，研究和协调解决有关乡、镇所重要问题。 2．朝会：每日上午上班10分钟内进行。朝会由业务站长主持，由值班人员报告住站动态、术前准备和术后受术者情况；站长简要布置工作。 3．工作报告会：每季度最后一周的星期五下午进行。全站职工参加。由站长报告季度、半年或全年的全面工作，检查各项制度执行情况，公布财务收支情况和惩罚兑现。 4．科（室）周会：由各科（室）负责人主持，时间自己确定，每周一次。传达上级指示，研讨和安排工作，解决科室内重要事宜。

5．群众座谈会：每季度召开一次，由护理组负责人主持，听取受术者及其家属意见，以利于密切干群关系，改进工作。计划生育技术服务工作制度请示报告制度凡下列情况必须及时请示报告： 1．因特殊情况需对工作计划作重大调整； 2．首次开展的计划生育新技术； 3．切除脏器或对手术方案作重大改变； 4．需要请站外会诊或转院； 5．手术医疗事故或差错； 6．站内正常工作秩序受到干扰、工作人员受到威胁时； 7．住站受术者私自离站以及有发生危险可能时； 8．重大经费开支以及重要物资损坏、现金丢失或成批药品变质时；

计划生育技术服务管理制度样本

筹划生育技术服务管理制度门诊工作制度一、工作人员要坚守岗位，热情接待来站征询群众和关怀体贴就诊者，做到举止庄严，衣帽整洁、态度和蔼，文明礼貌、耐心解答问题，积极宣传筹划生育方针政策和避孕节育、优生优育科学知识。二、对就诊者要详细询问病情，认真细致检查，诊断解决恰当，用药科学合理。对需住站手术和治疗者，由门诊医生开具住站手续。三、建立健全门诊登记簿，凡来站就诊者均按门诊登记簿项目填写完整、精确，笔迹清晰，并签全名。四、对病员要进行认真检查，简要扼要精确地书写病历。五、对门诊手术者，应观测2小时，交待注意事项，若无异常状况，方可出具证明离站，对重症、急症、体温超过38℃病人应提前安排就诊。六、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

七、门诊各科室外环境应坚持每天清扫，定期消毒，保持清洁整洁，不断改进候诊环境，卫生设施齐全。治疗室工作制度一、经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。二、各种药物分类放置，标签明显，笔迹清晰。三、毒、限、精神、贵重药物加锁保管，严格交接班。四、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必要穿工作服，戴工作帽及口罩。五、无菌持物钳浸泡液每二周更换一次（2%戊二醛），头皮针、静脉导管酒精浸泡经常保持75%浓度。六、严格执行“三查七对”制度。在解决过程中，要严格观测病人反映，发现意外及时解决，并及时报告医生。七、各种解决必要按处方和医嘱执行。患者自带药物，未经本站医生批准，不予注射或处置。八、已用过注射用品要随时清理、清点、每日供应室对换。九、无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。

计划生育技术服务管理制度

计划生育技术服务管理制度门诊工作制度一、工作人员要坚守岗位，热情接待来站咨询群众和关心体贴就诊者，做到举止庄重，衣帽整齐、态度和蔼，文明礼貌、耐心解答问题，积极宣传计划生育方针政策和避孕节育、优生优育科学知识。二、对就诊者要详细询问病情，认真细致检查，诊断处理恰当，用药科学合理。对需住站手术和治疗者，由门诊医生开具住站手续。三、建立健全门诊登记簿，凡来站就诊者均按门诊登记簿项目填写完整、准确，字迹清楚，并签全名。四、对病员要进行认真检查，简明扼要准确地书写病历。五、对门诊手术者，应观察2 小时，交待注意事项，若无异常情况，方可出具证明离站，对重症、急症、体温超过38 C 的病人应提前安排就诊。六、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。七、门诊各科室外的环境应坚持每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐，不断改善候诊环境，卫生设施齐全。

治疗室工作制度一、经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。二、各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。三、毒、限、精神、贵重药品加锁保管，严格交接班。四、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。五、无菌持物钳浸泡液每二周更换一次（2% 戊二醛），头皮针、静脉导管酒精浸泡经常保持75% 浓度。六、严格执行“三查七对”制度。在处理过程中，要严格观察病人反应，发现意外及时处理，并立即报告医生。七、各种处理必须按处方和医嘱执行。患者自带药品，未经本站医生批准，不予注射或处置。八、已用过的注射用具要随时清理、清点、每日供应室对换。九、无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。

单位计划生育管理制度

关于印发xx县委办公室计划生育管理制度的通知各科室：为认真贯彻落实我县计划生育制度，切实做好计划生育工作，提高我办计划生育的管理水平，结合本单位的实际，特制定以下制度。第一章总则第1条在本办工作的正式干部及聘用工作人员均必须遵守本制度。第2条实行全办人口与计划生育目标管理责任制，主任是执行本单位工作的总责任人，各科负责人是第一责任人。第3条必须把计划生育工作列入日常工作中，每半年召开一次计生会议，系统学习贯彻计划生育法和条例，掌握新的规章政策，并形成会议记录，实行年度工作报告制度。第二章生育的计划管理第1条实行计划生育，禁止计划外生育。根据上级下达的人口指标，制定人口计划。第2条提倡晚婚，推行晚育。男二十五、女二十三周岁以上初婚为晚婚；已婚妇女三十周岁以上生育第一个子女为晚育。第3条一对夫妇只生育一个子女。第4条凡符合生育条件生育的育龄夫妻，须向所在街道计生部门提出申请，由所在街道办办理生育证明。

第5条凡要求调入的已婚人员，必须持有原地计划生育证明，有关部门核实后方可办理。第6条县委办计生领导小组对未满四十九周岁的干部及家属建立计划生育档案，每年签署计划生育责任书。并要求婚后育龄妇女每季度到计生委进行一次环、孕情检查，同时免费提供避孕药具。第三章聘用人员计生管理第1条对聘用人员实行持证上岗，凡来我办聘用的人员，必须持有效的计划生育证明，方可办理聘用手续。每年初对聘用人员的计生证进行检查，对已婚已育的聘用人员育龄妇女，每年进行两次查环查孕。第四章节育措施与优待奖励第1条有生育能力而无生育指标的育龄夫妻，应采取节育措施，节育以避孕为主，已生育一个子女的育龄妇女应放置宫内节育器。已生育两个子女的育龄夫妻，一方应采取结扎措施。第2条接受节育手术的，按规定的标准给予补助、休假。第3条实行晚婚的在职人员，增加婚假十天，实行晚育的增加产假十五天。并给予配偶10天护理假。增加的婚假和产假视同出勤，工资津贴照发。第4条夫妻双方自愿只生一个孩子的，由夫妻双方申请，办理《独生子女父母光荣证》，并从领证之日起至独生子女满14周岁止，每月按照规定发给独生子女保健费。

妇联、计划生育管理制度及工作流程

计划生育工作管理制度

计划生育技术服务管理制度模板

客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理

最新计划生育门诊工作制度

计划生育管理制度(总4页)

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

计划生育工作管理办法

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客服部管理制度

社区计划生育工作制度

妇联计划生育管理制度及工作流程

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计划生育管理规章制度

客服管理制度工作流程图

计划生育技术服务工作制度

计划生育技术服务管理制度样本

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单位计划生育管理制度

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