案例拆解 瑞幸咖啡100+w用户社群营销

今天给大家带来了社群案例，以瑞幸咖啡为例。在拆解案例之前，先来简单了解一下瑞幸咖啡。

瑞幸咖啡

luckin coffee（瑞幸咖啡）（Nasdaq：LK）总部位于厦门，由神州优车集团原COO钱治亚创建，是中国最大的连锁咖啡品牌。瑞幸咖啡以“从咖啡开始，让瑞幸成为人们日常生活的一部分”为愿景，通过充分利用移动互联网和大数据技术的新零售模式，与各领域顶级供应商深度合作，致力为客户提供高品质、高性价比、高便利性的产品。瑞幸咖啡的咖啡豆连续两年在IIAC国际咖啡品鉴大赛斩获金奖。

简单了解瑞幸咖啡之后，接下来，我们来看看瑞幸咖啡通过社群实现裂变的数据和结果。

看了数据，是不是对瑞幸咖啡深感佩服。接下来，我对瑞幸咖啡社群引流的一个路径进行拆解。

一、引流渠道

线下：店里放活码二维码

线上：公众号，小程序

二、用户路径

三、步骤及内容详细拆解

1、公众号引导领取福利

第一步：【luckincoffee瑞幸咖啡】公众号消息推送引导新用户点击菜单[最新福利]领取4.8折券包。

第二步：用户点击最新福利-入群4.8折券后跳转到企业微信个人号活码二维码页面。

可复用点：以4.8折券包为诱饵，引导用户点击进入企业微信个人号活码二维码页面。

2、引导添加企业微信个人号

提示用户识别活码二维码添加微信个人号。

同时在下面展示了4个入群福利：

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入群立获：一张4.8折全场饮品券。

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每日群发：15元饮品抵用券

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福利群大促销低价买商品

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luck每周优惠券

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可复用点：通过福利，引诱用户，给用户无法拒绝的入群理由，继续下一步的操作。

3、引导入群

添加个人号这一步似乎有点多余，为什么不直接引导入群？

用户点击福利群链接跳转到“进入门店群链接”，可以搜索想要加入的门店群，还有自动定位功能，可以定位到离用户最近的门店群。

用户搜索门店或者定位门店后，会出现门店的群活码，用户扫码识别入群。

可复用点：

①识别门店：通过搜索和定位，对用户进行划分，对应门店群，方便每天的管理和消息推送。这一点是非常必要的，我不可能在广州还去添加杭州的门店群吧。

②再次展示入群福利：经过前面的步骤，让用户有了点时间思考，有的用户进行到这里会想还是算了，懒得入群，再次曝光福利，吸引用户继续入群操作。

4、引导用户进入小程序下单

可复用点：用户进入群后引导用户到小程序，完成最后的订单转化。

5、小程序用户指引

用户进入小程序后，会弹出“首次入群福利”分享弹窗和“添加小程序”的操作指引，引导用户二次分享和门店消费。

可复用点：通过弹窗引导新用户分享。

6、优惠券查看和用户下单

用户可以在个人中心的优惠券找到领取的4.8折券，下单的时候自动折扣。

新用户第一次下单时推荐产品。

可复用点：在用户下单的时候弹出“超值加购”弹窗，展示用户美味产品，吸引用户，给用户留下一个美好的印象，促进下单。

7、社群运营

可复用点：时不时在群里发各福利，吸引用户下单，同时引导用户邀请好友。

四、总结

对以上的拆解内容做一下总结。

可以借鉴的点：

1、需要对用户有吸引力的诱饵引导用户添加个人号或微信群，如案例中的4.8折全场饮品券。

2、给用户入群之后不退群的理由，用户在群里可以获得什么好处，如每天的优惠券、抵用券、打折促销等吸引用户的福利。

3、需要个人号和微信群活码，这一点很重要，每天都会大量用户添加个人号和微信群，如果没有活码，就会导致大量的客户流失。

4、可以搜索定位到最近的门店群，实现对用户进行精准管理。

5、每天不定时发放社群福利活跃群，发放新产品或打折产品吸引用户到小程序消费。

6、通过奖励的方式，引导用户分享好友。