安徽移动嵌入式廉洁风险防控机制建设实施方案名师优质资料

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安徽移动嵌入式廉洁风险防控机制

建设实施方案

徽公司嵌入式廉洁风险防控机制建设是落实党风廉政建设主体责任的重要抓手,是落实监督责任的重点方向,是一项重大的系统性建设工程。各责任主体在其业务领域内,按照党风廉政建设及反腐败工作相关要求,梳理、识别和评估权力运行中存在的廉洁风险,在制度、流程、岗位、系统中嵌入廉洁风险防控措施(四个嵌入),并持续监督、执行和完善,形成事前预防、事中监控、事后处置的闭环机制,使公司的廉洁风险得到有效防控。

、建设内容

一)风险识别

于现有的规章制度、业务流程和岗位职责,全面梳理、查找其中存在的廉洁风险,并对风险进行评估,形成廉洁风险清单。

二)风险防控

.根据廉洁风险清单中的风险点,依据党风廉政建设及反腐败工作的相关标准和要求,结合本业务具体实际,制定可度量、可执行的具体风险防控措施。

.采用“钉钉子”的方式,在具体业务流程中嵌入风险防控措施,并将廉洁风险点在业务流程图中做出风险描述、防控措施等信息标注;对具体业务流程中难以嵌入防控措施的,采用制度“打补丁”的方式,另行制定一套风险防控办法。

三)监督检查

过责任主体的“五同”和专业监督部门的专项检查、巡视、效能监察、信访案件查办等手段,发现存在的问题,督促责任单位对问题进行动态整改,确保风险的有效防控。

四)持续优化

合业务发展,实现廉洁风险点及防控措施的动态维护,确保廉洁风险防控机制的长效运行。

五)IT手段固化

过信息化手段,实现廉洁风险防控措施的IT固化,并逐步实现自动化预警和智能化分析,提高廉洁风险防控水平。

、实施阶段

一)启动:2015年12月

立嵌入式廉洁风险防控机制建设领导小组;制定实施方案;召开动员宣贯会议,通过多种形式宣传,全面展示嵌入式廉洁风险防控机制的内涵、作用及实施要点,提高全员的认知度。

二)第一阶段:2015年12月-2016年4月

据中央巡视整改要求,在省公司本部的计划投资、工程建设、网络运维、采购招投标、业务支撑、终端营销6个重点领域开展。具体事项包括:

.风险识别

1)纪检监察室牵头制定工作计划,明确责任和分工。

2)纪检监察室会同战略与法律事务部建立廉洁风险清单模板,包括:风险描述、风险等级、责任人、编码规则等内容。

3)各领域相关部门对照现有制度和流程识别风险点,经部门审定后形成廉洁风险清单。

4)纪检监察室牵头组织廉洁风险清单审核工作。

.风险防控

领域相关部门,对照风险清单:

1)制定风险防控措施并实施。

2)完成业务及管理主流程图中风险点标注工作。

3)对具体业务流程中难以嵌入防控措施的,另行制定廉洁风险防控办法。

三)第二阶段:2016年4月-5月

.4月下旬完成第一阶段总结。

.优化完善后期计划和工作模板。

.编制《嵌入式廉洁风险防控机制建设指导手册》。

.各领域相关部门在前期工作基础上,持续优化风险防控措施。

四)第三阶段:2016年5月-2016年11月

展省公司其它领域和分(子)公司各领域的嵌入式廉洁风险防控机制建设。

、其它说明

一)廉洁风险的涵义

洁风险是公务人员凭借所拥有的公权力在执行公务过程中或日常生活中出现谋取私利等违反党纪政纪行为的可能性。

售后服务中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程

(售后服务)中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工 作流程

中国移动通信集团安徽XX公司集团客户接入类业务 服务保障工作流程指导意见 第一章总则 第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程,对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制,特制定本指导意见。 第 2 条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障,跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。 第 3 条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程,作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。 第 4 条集团客户接入类业务需求,按其动作属性可分为新增、调整、停闭业务需求,其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。 第 5 条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。 第二章售前服务工作流程 第 6 条集团客户部根据客户需求进行分析,可采用成熟产品的可直接制定解决方案。 第 7 条集团客户接入类业务需求,集团客户部根据客户需求进行分析,对非成熟产品的需求,由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求,双方组织论证解决方案模板的正确性,同时将正确的解决方案模板产品化,且录入模板库,模版制定

周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。 第 8 条根据制定的产品解决方案,集团客户部向客户服务支撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》(模版见附表1)。 第 9 条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解,制定产品的网络解决方案,且负责对本地资源查询、分析、汇总。 第 10 条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认,对核心资源及接入资源按分段方式确认。 第 11 条对现网(核心、接入)具备接入资源的,由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上2个工作日予以回复。 第 12 条对核心资源不具备接入能力的,客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部,工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间,客户服务支撑中心汇总回复,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上3个工作日予以回复。 第 13 条对现网不具备提供接入资源的,如是末端接入段,可通过维护优化,即可提供接入资源,由客户服务支撑中心于回复单给出具体资源提供的时间,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,回复期限视接入点数量而定,单点2个工作日内予以回复;超过2个点及之上的,原则上5个工作日内予以回

岗位廉洁风险描述参考资料

财务室科长岗位廉政风险描述 财务科长工作职责:负责科内人员及事务管理,搞好财务预决算;及时向集团公司汇报财务工作情况,负责财务室与外部单位的关系协调;负责资金的筹集、运营、分析与管理及债权债务清理。 岗位廉政风险主要有:思想放松警惕,违反原则和制度; 管理不够全面,对岗位执行标准不严、不细,容易出现讲人情、讲面子现象,导致违反财务制度;全面预算的编制与实际运作有差距,执行上不够精细,检查上不够细致,分析上有一定的偏差,落实措施不够超前严谨。 岗位廉政风险防范措施:认真学习各项法规制度,巩固思想防线,增强防腐拒变能力;遵纪守法,严格自律,工作中做到公正、公平,不徇私舞弊;增强工作责任心,做到真、严、细、实,严格把关,不徇私情;勤于总结,常于思考,经常自我剖析,不断提升工作能力。 财务室副科长岗位廉政风险描述 财务室副科长工作职责:配合科长管理好科内日常事务,重点负责各项成本费用的计划分解、提取、归集、分配、控制、分析,发票审核签批以及会计业务核算的监督管理。 岗位廉政风险主要有:思想认识高度不够,发票审核签批容易犯请吃请喝错误;工作中不能始终保持严谨性,成本费用控制过程中不能完全按预算执行,容易犯讲人情、碍面子错误。 岗位廉政风险防范措施:认真学习并贯彻落实公司各项制度,用制度规范自己的言行举止;始终保持高度的工作责任心

和谨慎性,履好职、服好务;善于总结工作中的经验和不足,认真听取别人的意见和建议,经常自我剖析,不断进取;提高思想政治觉悟,严格遵守会计职业道德,检查原则、生活检点、清正廉洁,养成良好的生活作风和工作作风。 财务室主办会计岗位廉政风险描述 财务室主办会计工作职责:会计凭证的审核和记帐汇总及报表的编制、会计业务核算的组织与完整性检查。 岗位廉政风险:各项法律法规政策掌握得不全面,业务素质还需要提高,对自己要求不够严格;岗位工作标准执行不严、个人行为性有待提高,工作规范容易出现会计凭证的审核和记账汇总及报表的编制上的细节问题和对工作环节把握不够,工作思想作风有待提高。 岗位廉政风险防范措施:加强各项岗位工作适用法律法规政策的学习和运用,做好会计业务知识的更新和巩固,认真执行企业管理政策和领导决策安排,不断增强服务意识和业务创新能力;严格履行会计岗位职责,遵守会计职业道德,增强职业风险的防范能力;严格执行会计制度,不徇私舞弊,自觉接受管理部门和领导的监督检查,始终保持严谨的工作作风和扎实的工作态度。 财务室往来核算员岗位廉政风险描述 财务室往来核算员岗位职责:材料的稽核、核算、分配以及与各往来单位账目的核对。

公司廉政风险点防控措施情况汇报

公司廉政风险点防控措施情况汇报 为深入构建惩治和预防腐败体系建设,加强x廉政教育和风险防范,不断增强全体干部职工廉洁自律,结合公司实际,现将存在的党风廉政建设风险点及防控措施情况报告如下。 一、思想道德方面。(一)存在的风险点。x、政治理论学习不够,理想信念不坚定、政治素质下降等风险。 x、缺乏“一盘棋”思想和大局意识,导致不团结、不和谐问题,影响全站各项业务的正常开展的风险。 x、工作思想保守、不求上进,责任心不强,缺乏开拓创新精神,工作一般化,难以开拓工作新局面的风险。 x、工作原则性不强、法律意识淡漠,引发不廉洁、违法、违规问题、影响公司形象的风险。不注重服务态度和言行举止,引起当事人的不满、上访、投诉,损害公司形象的风险。 x、不认真履行“一岗双责”,领导监督职责履行不到位,造成本公司出现严重违法违纪问题的风险。 (二)防范措施。x、重视并加强廉政教育、思想道德、职业道德教育,增强干部的责任心、意志力,树立正确的人生观,价值观、权力观、政绩观,树立正确的社会主义荣辱观,筑牢思想防线,不断提高自身综合素质,提高抵御腐败侵袭的能力,从根本上降低内部政治思想道德风险。

x、教育全体干部职工在公司做一名讲道德、讲文明、讲爱心的优秀干部职工,在家庭中当一名讲勤劳、讲孝敬、讲传承的家长和成员。 x、认真落实“三会一课”,加强政治、法制学习,统一思想,提高认识,增强领导干责任心和综合素质。 x、完善民主生活会制度,定期开展批评与自我批评。领导带头认真执行廉洁自律规定,严于律己,以身作则,坚持民主集中制,严格监督管理。严格落实“三重一大”报告制度。 二、采购管理方面。(一)存在的风险点。x、廉洁风险。物资采购工作作为公司的重点领域和重要环节,面临着各种风险因素的影响,特别是采购人员在开展经济活动中面对种种诱惑,如果不能增强风险防范意识,就极易导致腐败案件的发生。 x、价格风险。一是由于供应商与相关业务人员在投标前相互串通,透露标底,使公司采购蒙受损失。二是当采购人员对价格预测失误而进行批量采购,造成价格风险。 x、采购人员专业性不强。公司在采购过程中发挥最重要作用的就是采购人,如果采购人不够专业,那么采购项目将无法实施。采购制度的不完善导致采购人员的培训不能及时到位,采购人在编制采购方案时,通常会出现以下几种情况:实施方案不全、采购清单不明确、预算经费不清晰。这就会导致采购人员在实施采购的过程中无法确定采购物品

村廉政风险防控实施方案

村廉政风险防控实 施方案

连南县XX镇XX村廉政风险防控实施方案 为了有效预防和减少廉政风险,根据各级党委政府的相关要求和部署,我村委经过会议、宣传、调研等形式,查找风险部位、评估风险指数、界定风险等级、建立预警系统、完善相关制度、反馈实施结果等,建立健全融教育、制度、监督于一体的有效防控廉政风险新机制,进一步加强了从源头上防治腐败工作,制定如下实施方案。 一、廉政风险防控机制的建设 1、推进廉政风险防控机制建设是落实“三个更加注重”要求、拓展预防腐败工作领域的有效措施。因此,我村委成立了工作领导小组,大力推进廉政风险防范机制建设,减少和控制诱发腐败的风险。 2、推进廉政风险防控机制建设是加强领导干部作风建设、促进领导干部廉洁自律的客观需要。村组党员干部大多掌管着一定的权力和资源,不同程度地面临着诱惑和考验,而且掌管的权力越大、资源越多,受腐蚀的风险就越大。这就要求把更多的时间和精力用在预防腐败的环节上,督促村组党员干部树立廉政风险防控意识,筑牢拒腐防变的思想道德防线,从而最大限度地降低腐败和不正之风发生的概率。这也是从根本上爱护和保护村组党员干部的具体体现。

二、强化廉政风险防范的措施 村委坚持教育、制度、监督并重的预防与惩治原则,强化廉政风险防范措施,切实推进村党风廉政建设和反腐败斗争。 一、查找岗位廉政风险点。紧紧围绕我村各方面的特点,按照从上而下的原则,采取自己找、群众提、组织评等方法,认真查找岗位廉政风险点,重点查找村组管人、管钱、管事的管理岗位及与当事人接触的工作岗位风险点。 二、审定岗位廉政风险点。将查找出的廉政风险点按内容、表现形式、风险等级进行汇总,由村委班子仔细审核,并以适当方式,广泛征求勤政廉政督查员、行风监督员、管理服务对象及其它方面代表的意见建议,最终确认岗位廉政风险点,并在一定范围内公示并上报上级纪委审查。 三、完善防控制度措施。围绕查找确定的各类廉政风险,制定和完善了各种依法办事程序、规则等防控风险的相关规章制度。 四、加强日常监管。经过定期自查、定期检查以及信息监测等手段,加强对各个岗位的村组党员干部履职行为、权力运行、制度落实过程的动态监控,对及时发现的问题,对相关人进行警示提醒、诫免纠错和责令整改,把一些苗头性、倾向性风险消除在萌芽状态。 三、构筑岗位廉政风险点及防范措施

2017中国移动通信集团安徽有限公司社会招聘公告

2017中国移动通信集团安徽有限公司社会招聘公告中国移动通信集团安徽有限公司(以下简称安徽移动)是中国移动通信有限公司的全资子公司,1999年9月8日挂牌成立。安徽移动下辖16个市分公司、63个县级分公司及1 个全资子公司,拥有各类员工15700余人。 安徽移动省公司承担着贯彻执行集团公司有关信息通信的方针政策和业务规定,制定并组织实施全省信息通信发展计划,管理全省信息通信建设、运行维护、业务经营及企业内部人力、党群等综合管理任务;同时负责管理下属市县分公司及子公司。 安徽移动自成立以来,运营收入、客户和网络规模快速增长,2015年,公司实现运营收入210.6亿元,移动电话用户超过3000万户,建成2G/3G/4G基站总数近10万个,其中4G网络已全面覆盖全省城乡、交通干线以及3A级以上风景区,有线光纤宽带网络覆盖超过1400万家庭和98%以上机关企事业单位,成为区域主导通信运营企业。“十二五“期间,累计上缴中央和地方税收超130亿元。 安徽移动在加快自身发展的同时,还积极落实“宽带中国”战略及“互联网+”行动计划,助推政府和企业信息化建设,全面提升安徽信息化水平,服务经济社会转型发展。此外,公司还设立专项资金,积极开展捐资助学、弘扬社会正气、关怀弱势群体、保护生态环境等各类社会公益事业,为构建和谐社会贡献力量。 安徽移动近年来的发展得到了社会各界充分肯定,先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国优秀外商投资企业”、“全国通信行业用户满意企业”、国家级“诚信维权单位”、“全国履行社会责任贡献突出奖”、“全省外商投资经济效益先进企业、经济效益最好企业”、“全国内部审计先进单位”、“中央企业先进集体”等荣誉称号。 安徽移动秉承“正德厚生臻于至善”的核心价值观,弘扬“正直包容坚韧致远求是图新协作争先”的工作文化,坚持以人为本,视人才为企业的第一资源,营造有利于各类人才成长和展示才华的环境,不断拓宽员工职业发展空间,努力实现企业健康可持续发展。 展望未来,为建设美好安徽、全面提升安徽信息化水平,迎接更大的机遇和挑战,我们诚邀社会各界英才及优秀学子加盟,携手并进,共创美好明天! 公司名称:中国移动通信集团安徽有限公司 岗位需求:

国有企业廉洁风险防控工作知识

国有企业廉洁风险防控工作知识 一、廉洁风险防控相关知识 (一)廉洁风险本质 1、何谓风险?风险的本义是“可能发生的危险”。 2、何谓廉洁风险?廉洁风险是企业职工在履行权力和日常生活中发生腐败的可能性。主要是指因教育、制度、监管不到位和个人不能廉洁自律、个人管束不严而可能产生不廉洁行为的风险。 3、何谓廉洁风险点?廉洁风险点是指权力运行流程中可能出现因教育、制度、监督不到位和职工不能廉洁自律有可能产生廉洁风险的具体环节或岗位,这种风险点存在不以人的意志为转移,但它是可能进行防范和控制的。 4、何谓廉洁风险防控?针对廉洁风险制定的防范措施应能够在日常工作中得到贯彻执行,从而降低各种违规违纪等腐败行为发生的可能性。 (二)廉洁风险特性。 客观性、广泛性、复杂性、隐蔽性、变动性、可控性。 (三)廉洁风险类型及表现。 1、思想道德风险。 基本认识:主要是指企业员工因私欲、私利等自身思想道德偏误或因亲情请托等情节,可能造成自己行为规范或职业操守发生偏移,经营管理行为失控,或授意他人违反职业操守、岗位职

责,导致经营管理行为结果不公正不公平,使行为对象的利益受损或不当得益,构成以权谋私、损害企业利益、国有资产流失等严重后果的廉洁风险。 表现为:放松自我,信念动摇;心存侥幸,自以为是;漠视法纪,胆大妄为;挥霍浪费,放纵私欲。 2、制度机制风险。 基本认识:由于缺乏工作制度的明确覆盖,工作程序的明确规定,工作时限、标准、质量的明确约定,在企业经营管理过程中个人自由裁量空间较大,缺乏有效制衡和监督制约,可能造成行使权力失控、职责行为失范,构成滥用职权、以权谋私,致使国有资产流失等严重后果的廉洁风险。 表现为:有章不循,执行不力;管理制度不健全;监督监管机制不完善。 3、岗位职责风险。 基本认识:由于职责的特殊性及存在思想道德、外部环境、业务流程和制度机制等方面的实际问题,可能造成在岗位人员不正确或不认真履行自身职责或不作为,构成工作失职、以权谋私,致使国有资产流失等严重后果的廉洁风险。国有企业敏感岗位作为掌管权力和资源的关键岗位,其廉洁风险更多更大。 表现为: “一岗双责”履行不到位;制度机制职责约束不当,造成权限灵活使用;用人不当;以权谋利;滥用职权,徇私舞弊;利用职务之便挪用、侵占企业财物。 4、业务流程风险。 基本认识:指企业的业务流程的复杂性或流程设计不完善、

(完整word版)公司廉洁风险防控管理规定

欢迎阅读 公司廉洁风险防控管理办法 第一章总则 第一条为深入贯彻落实党风廉政建设责任制,加快建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,有效预防和控制廉洁风险,促进公司和谐、健康、持续发展,根据集团公司、省公司和地方党风廉政建设暨反腐倡廉 第二条 第三条 第四条 第五条 1 2 3、日常维修、采购、招待、客户服务费使用中形成的既得利益关系。 4、接受可能影响公平公正或损害公司利益的宴请、娱乐,授意业务合作 单位报销应由个人承担的各种费用。

5、规章制度执行不力,管理监督缺失,导致公司存在各种资金风险、财 物被个人变相占用或私自处理。 6、互不相容岗位人员应分开而未分开或名义上分开实际未分开。 7、制造虚假数据,谋取经营业绩或奖励。 8、不按省、市公司规定的审批权限审批经济事项。 第六条 第七条(部第八条 第九条 根据风险类别及多发易发领域和环节,对本单位廉洁风险防控点进行梳理分析,制定年度风险防控重点和措施计划,将廉洁风险控制责任分解落实到相关人员。按季度反馈风险防控计划完成情况,每半年开展一次自查,年度进行总结和评估(可纳入相关领导人员述职述廉或工作报告中)。

第十条各单位(部门)要根据梳理出来的廉洁风险点,对照公司相关管理规定和规章制度,在日常工作中严格执行和监督检查。对缺失的控制点及时完善制度,堵塞漏洞。 第十一条市公司建立廉洁风险防控联系制度,及时通报工作开展情况,年度结合党风廉政暨惩防体系建设组织检查考核。 《安 给公 按照《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等法律法规进行组织纪律处分。涉嫌违法的依法移交司法机关立案查处。 第五章附则

公司开展廉洁风险防控工作实施方案

xxxxx公司 开展廉洁风险防控工作实施方案 为进一步推进公司党风廉政建设和反腐倡廉工作,切实加强对权力运行的制约和监督,完善惩治和预防腐败体系建设,提升公司广大干部职工廉洁风险防控能力,全力预防和减少腐败行为的发生,提高管理效能,按照xx开展廉洁风险防控工作部署要求,结合公司实际,制定本实施方案。 一、指导思想 以党的十九大和十九届历次全会和中央纪委全会精神为指导,以落实“两个责任”为抓手,以制约和监督权利运行为核心,以全面风险管理和部控制为依托,以岗位风险防控为基础,以制度建设为重点,坚持围绕中心、融入管理、整体推进、宣传引导,逐步构建“权责清晰、流程规、风险明确、措施有力、制度管用、预警及时”的廉洁风险防控机制。 二、工作目标 通过开展廉洁风险防控,不断健全控制度和管理流程,提高广大党员干部职工的廉洁风险意识和自律意识,制定切实有效措施,做到“风险定到岗、制度建到岗、责任落到岗”,

形成以工作岗位为点、工作程序为线、监管制度为面,提升对廉洁风险的预警和管控能力,为确保公司健康稳定发展提供坚强保证。 三、实施步骤 从20xx年x月xx日开始至xx月xx日,在公司围开展廉洁风险防控工作,初步建立起全面覆盖、分层管理、重点预防、责任到位的廉洁风险防控机制。 (一)动员部署(20xx年x月) 1、成立组织机构。公司结合党风廉政建设责任制,成立廉洁风险防控工作组,负责廉洁风险防控工作的组织实施、督查指导和考核、评估、改进工作。 组长:xxx 副组长:xx 成员:xx 领导小组办公室设xx部,负责日常工作。 2、开展宣传动员。广泛宣传廉洁风险防控工作的指导思想、目标要求、主要容和方法步骤。召开动员大会,引导广大党员干部,特别是领导干部,牢固树立廉洁风险意识,自觉参与到廉洁风险防控工作中来,统一思想,深化认识,明确要求。 (二)排查风险点,评估风险等级。(20xx年x月-x 月)

质量部廉洁风险防控实施方案

甘肃稀土集团公司质量管理部 廉洁风险防控机制建设实施方案 为提高广大干部员工特别是领导人员的廉洁风险防控和廉洁自律意识,规范企业决策和经营行为,进一步推进公司惩治和预防腐败体系建设,根据省政府国资委《关于省属监管企业开展廉洁风险防控工作的指导意见》要求,结合集团公司及质量管理部工作实际,制定廉洁风险防控机制建设实施方案。 一、指导思想和目标要求 (一)指导思想。坚持中国特色社会主义理论体系,为实现国家富强、人民富裕的中国梦,紧紧围绕公司“抓生产、保安全、强质量、促发展”的方针,以惩防体系建设为核心,在坚决惩治腐败的同时,更加注重治本,更加注重预防,更加注重制度建设,切实抓好建立健全惩治和预防腐败体系,通过创新体制、机制,不断提高预防腐败工作的专业化、规范化和科学化水平,推动集团公司反腐倡廉建设深入开展。 (二)目标要求。按照省国资委要求,结合公司及部门实际,突出重点、分步实施、扎实推进、务求实效,争取在2013年上半年前,确保完成防控措施的制定与实施,构建起惩防体系的基本框架。到2013年7月底,全面建立并完善集团公司质量部的廉洁风险防控工作长效机制,推进集团公司反腐倡廉特别是廉洁风险防控工作取得新的成效。力争到今年年底形成以质量管理体系为基础,有效整合年度考核、巡视、审计、业务督察等项工作的具有质检特色的绩效管理模式。建立一个提前发现、有效预防、及时化解廉洁风险的长效工作机制。

二、工作内容和方法步骤 (一)工作内容 部门主要领导为本单位廉洁风险防控工作的第一责任人,纪检监察部门发挥组织协调作用,组织推进廉洁风险防控工作的顺利实施。部门要重点围绕制约、监督、规范权力运行和各项管理制度的执行,紧密结合自身的职能特点和工作实际,认真查找在思想道德、岗位职责、业务流程、制度机制和外部环境等方面可能发生腐败行为的风险点,并采取前期预防、中期监控、后期处臵等防控措施,通过制定方案、排查风险、贯彻执行、检查考核、调整修正等环节,对预防与防控腐败的工作进行科学化、信息化、动态化管理。通过对重点领域、重点岗位和关键环节的风险点分析,编制权力运行流程图和业务流程,建立严密的防控制度和监督体系。 1、查找岗位风险点 紧密结合各自实际,采取自下而上、上下结合的方式,发动各级领导、管理人员和广大职工,从思想道德、内控制度、机制体制、工作职能和具体岗位职责等不同角度,对在思想道德、岗位职责、业务流程、制度机制和外部环境等方面可能发生腐败行为的风险点,以个人、岗位、部门、多层次、多渠道收集,认真分析研究廉洁风险存在的条件、形式和表现。同时,利用收集的信息进一步在企业经营管理事项、业务工作流程等方面,认真查找涉及人、财、物管理等重点领域、重点部门、重点岗位、重点环节的廉洁风险点。突出重点领域、关键环节和重要岗位,全面深入查找部门、科室、关键岗位等在生产经营管理环节中履行职责的风险点。一是查找重大事项决策、重要人事安排、重大项目安排和大额资金使用等方面容易产生腐败行为的风险。二是查找招投标、生产设备的技措技改、大宗物资采购、安全生产、废旧物资处理等重要环节,排查发生或可能发生的廉洁风险。三是查找重要岗位人员在履行岗位职

集团公司廉洁风险防控工作实施方案

集团公司廉洁风险防控工作实施方案 为贯彻落实《省委、省人民政府关于加强廉政风险防控工作的意见《关于开展全省廉政风险防控工作的实施方案》和《关于印发省属企业廉洁风险防控工作实施方案的通知》。经集团公司党委研究决定,利用10个月的时间(2012年6月-2013年3月),在集团公司全面开展廉洁风险防控工作。为确保工作扎实推进,现结合集团公司实际,制定以下实施方案: 一、指导思想和目标任务 (一)指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,按照中央关于建立健全惩治和预防腐败体系的要求,将风险管理理论和现代质量管理方法引入反腐倡廉建设,不断提高预防腐败工作科学化、制度化和规范化水平,最大限度地降低党员干部发生腐败的风险,为集团公司跨越式发展提供纪律保证。 (二)目标任务认真查找岗位、部门、单位,特别是权力行使的重点领域、重要岗位和关键环节,在权力行使、业务流程和制度机制等方面存在的廉洁风险,制定防控措施,利用现代信息技术,建立健全以制约和监督权力运行为核心、以岗位风险防控为基础、以加强制度建设为重点的权责清晰、流程规范、风险明确、措施有力、制度管用、预警及时的廉洁风险防控机制。 二、实施步骤 通过广泛深入的学习宣传,切实增强各单位、各级管理人员防范廉洁风险的主动性和自觉性,以强化管理为手段,全面排查岗位、职责、制度机制造成的廉洁风险点,规范工作流程,健全内控制度,逐步建立“点(管理岗位)—线(业务流程)—面(工作制度)”有机结合、预警在先、防范在前的廉洁风险防控工作机制,有效预防腐败。 第一阶段:部署动员阶段(2012年6月底之前) 各单位要成立工作领导小组及其办公室,认真组织本单位干部职工传达学习省委、省纪委、省国资委党委和集团公司有关文件和会议精神,制定具体实施方案,明确方法步骤,并适时召开会议,对开展廉洁风险防控工作进行全面动员部署(各单位成立的工作领导小组及其办公室成员名单和制定的具体实施方案于6月30日前上报集团领导小组办公室)。 第二阶段:全面推进阶段(2012年7月-12月)

中国移动安徽公司校园社会招聘考试笔试内容大纲试卷历年真题

中国移动公司招聘考试笔试真题复习资料 建议报考的同学提前做好复习准备,考试复习资料可以到“易壹考”上面找找,资料确实不错,比较有针对性,资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的,大家可以去了解一下 移动公司是一直以来颇具实力的国企,因为有着较高的稳定性,加之较好的福利以及较为轻松的工作环境而深受求职者的青睐,但是因为竞争激烈,所以想要进中国移动公司还是没那么容易的,接下来将分享本人的一些经验。了解移动的招聘形式。中国移动在各个省都有分公司,招聘时,一般是以省为单位自行组织招聘。对于省公司,招聘形式大致可以分为省招和市招。省招是公司的最高形式,一般是限定从211、985院校或者邮电院校招聘应届本科或者研究生毕业生。从这方面来说,省招的人才一般都是门槛要求较高的,这就已经令多数人可望而不可及。至于市招,形式则相对灵活,可以通过安排统一考试,也可以通过熟人引荐,相对来说,对学历要求较低,甚至高中毕业生或者专科毕业生都能进。 基本流程:不管是哪个省的移动,招聘的流程大致都是这样:九月份在网上投简历,然后十月份通知笔试,笔试完一般2-10天内会通知进入一面的同学,都是以短信或者电话的形式通知,然后两天或者更久之后,再通知通过一面的同学进入下一轮,如果二面结束,接下去就是漫长的等待,一般是两到三个月后才通知通过的名单,然后这些人可以去参加体检,体检完再等个半个月,才知道最终是否被录取。 简历投递:现在都是采用网上投简历的方式,这方面就要求同学们要提早对自己的大学生涯进行规划,尽量是多拿些奖学金或者专业竞赛获奖证书、技能证书、业余爱好竞赛证书、其他容易证书,或者是多参加一些课外实践。具体如:一二三等奖学金、优秀班干、三好、英语四级要必过、计算机等级证书、会计类证书、程序员证书等和专业相关的技能证书,或者是参加了篮球、排球、舞蹈等业余爱好竞赛的证书。又或是参加了志愿者活动、实习等较有意义的社会实践,这样才能在网上将自己的内容填充实,避免除了基本资料外一切空白的窘境。然后,一般都会表明自己愿意去的城市,这里最好是填自己的生源地,一般移动都倾向于招自己城市

中国移动通信集团安徽有限公司通信工程建设管理办法(V201608)

中国移动通信集团安徽有限公司通信工程建设管理办法(V201608) 2016年8月

制度基础信息表: 张锴

目录 第一章总则 (5) 第二章管理职责 (5) 第三章基本建设程序流程管理 (7) 第四章通信工程建设质量管理 (14) 第五章通信工程建设进度管理 (16) 第六章通信工程建设成本管理 (16) 第七章通信工程建设施工安全管理 (17) 第八章合作单位管理 (18) 第九章问责管理 (19) 第十二章附则 (20)

第一章总则 第一条为规范中国移动通信集团安徽有限公司通信工程建设管理,进一步提高管理效率和水平,根据国家、工业和信息化部有关建设项目的政策法规和集团公司相关工程建设管理办法,并结合安徽移动实际情况制定本办法。 第二条本办法使用范围为中国移动通信集团安徽有限公司(以下简称“省公司”)及所属各市分公司(以下简称“市分公司”)。 第三条本办法适用于省公司主管的通信工程常规项目,通信工程切块投资项目可参照本办法执行。集团公司主管的通信工程项目遵从集团公司有关管理规定。 第四条工程建设管理总体目标是建立公司统一的工程建设管理制度和标准化工程规范体系,严格遵守基本建设程序,明确工作流程和责任分工,统筹兼顾工程质量、进度、成本、合规、安全五个要素,确保公司工程建设合法合规,实现高效率、低成本建设精品网络,将建设需求快速转化为实际生产力,为公司可持续发展奠定基础。 第二章管理职责 第五条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分。根据公司建设项目管理办法,按照“统一管理、分级实施”的原则,建设主管部门(即省公司工程管理部门)作为通信工程建设的职能管理部门,负责监督指导全省通信工程建设工作的开展,建设

企业廉洁风险防控手册

廉洁风险防控手册目录

第一部分概论 第一章手册综述 一、序论 反腐倡廉是立党之本、强国之基。党的十八大以来,党中央明确提出,更加科学有效防治腐败,把权力关进制度的笼子,形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制;十八届三中全会进一步提出,坚持用制度管权管事管人,让人民监督权力,让权力在阳光下运行,是把权力关进制度笼子

的根本之策;在“腐败现象依然多发,滋生腐败的土壤依然存在,反腐败斗争形势依然严峻复杂”的当下,刚刚结束的十八届四中全会决定,要加快推进反腐败国家立法,完善惩治和预防腐败体系,形成不敢腐、不能腐、不想腐的有效机制,坚决遏制和预防腐败现象。因此,建立健全惩治和预防腐败体系是党中央在新形势下开展反腐倡廉建设工作的重大战略部署,廉洁风险防控则是国有企业在社会转型时期应对反腐败斗争复杂严峻形势,健全反腐倡廉制度和提高制度执行力的重要举措。 XXXX股份有限公司(以下简称公司)廉洁风险防控工作紧紧围绕企业改革发展中心任务,以加强对权力的制约和监督为核心,以全面风险管理和内部控制制度为依托,以岗位风险防控为基础,旨在建立和完善权责清晰、流程规范、风险明确、措施有力、制度管用、预警及时的廉洁风险防控机制,提高预防腐败能力。按照整体规划、分步实施、扎实推进、务求实效的总体要求,争取在2017年底前建立起运行顺畅、管控有效的廉洁风险防控体系,并借力信息化手段,逐步实现由传统防控向信息化防控转变,持续改善,与时俱进,不断适应新形势要求,充分发挥廉洁风险防控对企业健康发展的保障作用。 二、手册说明 为贯彻党中央反腐倡廉重大战略部署,做好公司廉洁风险防控各项工作,促进企业进一步规范管理、优化流程,根据中央纪委《印发〈关于加强廉政风险防控的指导意见〉的通知》(中纪发〔2011〕42号)、国资委党委关于印发《关于加强中央企业廉洁风险防控工作的指导意见》(国资党委纪检〔2012〕155号)具体要求及公司惩治和预防腐败体系(以下简称惩防体系)2013-2017年工作规划,制订《XXXX集团有限公司廉洁风险防控手册》。

廉洁风险防控方案

吴起采油厂廉洁风险防控管理工作实施方案 为深入贯彻落实中省纪委三中全会和集团、油田公司、采油厂纪检监察工作会议精神,加强惩治和预防腐败体系建设,规范权力运行的制约和监督机制,提高干部职工廉洁风险防控能力,预防和减少腐败行为的发生,制定本实施方案。 一、指导思想和工作目标 以党的十八届三中全会和中央纪委三次次全会精神为指导,针对容易产生的腐败风险及其危害程度进行分析评估,有效遏制和减少腐败现象的发生。大力推行重点岗位风险考评交流制,通过考评增强岗位人员风险意识、责任意识,推动各项工作有效落实,不断改进风险防控机制,拓展从源头上防治腐败,创新完善反腐倡廉建设的方式方法,构建权力运行的动态监管模式,推进党风廉政建设和反腐败工作深入开展。 二、风险防控范围 按照采油厂纪检监察工作安排部署要求,面向全厂各单位、各科室,重点以基建、项目、供应、勘探、开发、油建、作业、运销、招标、供电等重点领域,对生产一线、辅助单位的调度、核算、材料、现场监督等重点岗位开展廉洁风险防控管理工作。 三、风险类别及表现形式 廉洁风险指党员干部在执行公务或日常生活中发生腐败行为的可能性。主要分为思想道德风险、制度风险和岗位职责风险

三个类别。 1.思想道德风险,主要是因自身私欲、私利等思想道德偏误或因亲情请托等情节,可能造成个人行为规范或职业操守发生偏移,工作行为失控,或授意他人违反职业操守,导致行动行为结果不公正不公平,构成“以权谋私”,造成企业和职工群众利益受损等严重后果的廉洁风险。 2.岗位职责风险,也称权力行使风险,主要是因工作岗位的特殊性,个人自由裁量空间较大,缺乏有效监督制约,在岗人员不履行或不正确履行职责,可能造成权力失控和行为失范等腐败风险,构成滥用职权、“以权谋私”等严重后果的廉洁风险。 3.制度风险,主要是根据党风廉政建设的需要及要求,相关制度是否及时制定和完善;对已有制度的执行缺乏约束力和监督力,贯彻落实不到位,不能形成有效的规范化管理措施等,可能造成行使权利失控的廉洁风险。 四、风险防控及实施步骤 1.组织领导。成立廉洁风险防控管理工作领导小组: 组长:郭广文 副组长:刘海波胡志恩齐丕宁刘春生蔡学斌 宗耀华闫占斌何文宝白平马涛 屈炜赵晨云侯俊怀 成员:李长军尚振国王君雷明儒白江 张宏贾成前高东峰王晓波蔺彦勇 张治祥各采油大队长各联合站站长

中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程

中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务 服务保障工作流程指导意见 第一章总则 第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程,对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制,特制定本指导意见。 第 2 条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障,跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。 第 3 条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程,作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。 第 4 条集团客户接入类业务需求,按其动作属性可分为新增、调整、停闭业务需求,其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。 第 5 条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。 第二章售前服务工作流程 第 6 条集团客户部根据客户需求进行分析,可采用成熟产品的

可直接制定解决方案。 第 7 条集团客户接入类业务需求,集团客户部根据客户需求进行分析,对非成熟产品的需求,由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求,双方组织论证解决方案模板的正确性,同时将正确的解决方案模板产品化,并录入模板库,模版制定周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。 第 8 条根据制定的产品解决方案,集团客户部向客户服务支撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》(模版见附表1)。 第 9 条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解,制定产品的网络解决方案,并负责对本地资源查询、分析、汇总。 第 10 条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认,对核心资源及接入资源按分段方式确认。 第 11 条对现网(核心、接入)具备接入资源的,由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上2个工作日予以回复。 第 12 条对核心资源不具备接入能力的,客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部,工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间,客户服务支撑中心汇总回复,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上3个工作日予以回复。

廉洁风险防范(综合办)

XX集团XX机械有限责任公司 廉洁风险防范管理资料 (综合办)

目录 1.0 部门工作职责 2.0 岗位工作标准 2.1 综合办主任岗位工作标准 2.2 秘书岗位工作标准 2.3 文员岗位工作标准 2.4 党群干事岗位工作标准 2.5 驾驶员岗位工作标准 2.6 门岗岗位工作标准 3.0 工作岗位警示语 4.0 部门廉洁风险防控一览表 5.0 个人廉洁风险防控一览表 6.0 部门工作流程 6.1 人员招聘工作流程 6.2 案件初核工作流程

1.0 部门工作职责 1.1人力资源管理 1.1.1负责编制公司员工的需求计划,上报人力资源报表; 1.1.2负责员工招聘、录用、辞退和调配工作,组织签订劳动合同,依法管理员工; 1.1.3负责编制培训大纲组织员工培训工作,检查培训效果; 1.1.4负责建立员工工作业绩档案,组织对员工的考核; 1.1.5负责员工薪资报批与审核、员工福利及劳保用品等管理; 1.1.6负责公司组织人事工作及员工人事档案管理; 1.1.7负责公司员工考勤管理、劳动纪律管理、员工奖惩、差假等管理工作; 1.1.8负责员工社会保险、住房公积金管理; 1.1.9负责处理劳务纠纷,参与处理员工工伤的调查处理; 1.2行政事务 1.2.1负责公司行政管理和日常事务,当好领导参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的督促和检查; 1.2.2负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作,沟通内外联系,保证上情下达河下情上报; 1.2.3负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作;负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实;

1.2.4负责公司本部的行政管理及日常接待、会务服务等行政事务; 1.2.5负责公司各种证照管理,识别证照有效期; 1.2.6负责公司产品宣传资料的编制工作及对外宣传事务; 1.2.7负责编制办公用品需求计划及办公用品管理; 1.2.8负责公司小车调度、厂区内财物安全管理、厂区绿化及公共区域环境卫生等后勤服务工作; 1.2.10负责公司信息系统的建立及维护工作; 1.2.11负责公司“五费”控制管理工作; 1.3纪检、党务工作 1.3.1负责公司纪委纪检和廉政建设工作; 1.3.2负责组织对党员领导干部违法违纪人员的查处工作; 1.3.3负责党总支及工会群团组织建设及日常工作; 1.3.4负责企业文化建设工作。

企业廉洁风险防控管理制度

XX公司廉洁风险防控管理制度 第一章总则 第一条为切实规范公司系统权利运行,强化廉洁风险防控措施,健全完善廉洁风险防控机制,落实岗位廉洁风险防控责任机制,确保风险防控措施得到有效落实,及时化解廉洁风险,避免苗头性、倾向性问题演化发展成违纪违法行为,特制定廉洁风险防控教育制度、预警制度、监督制度、责任追究制度四位一体的防控廉洁风险管理制度。 第二条廉洁风险防控管理制度,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的十八大精神,按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的要求,紧紧围绕公司中心工作,切实发挥公司党建计划提出的党风廉政建设在促进企业健康可持续发展方面的保障作用,加强对行政管理权的管理,不断提高风险防控能力,为完成公司中心工作任务提供坚强有力的纪律保证。 第二章廉洁风险防控管理教育制度 第三条制定并实施廉洁风险防范管理教育计划,健全和完善廉洁教育相关制度,将廉洁风险防范管理作为党委中心组学习和党员干部廉洁教育的重要内容,定期开展学习教育活动。 第四条针对干部职工政治思想实际,通过培训、讲座,观看警示

教育片等形式,开展党风廉政专题学习教育活动,增强干部职工的法纪意识、风险意识和廉洁从业意识。 第五条完善并重点落实“一把手”讲廉洁风险防范管理党课制度,发挥领导干部讲廉洁的带头作用。组织党员干部职工参加反腐倡廉形势报告或者廉洁风险防范管理教育专题讲座。 第六条建立健全经常性的廉洁风险防范管理教育活动,利用正反两方面典型,教育和引导党员干部珍惜工作岗位,秉公办事,爱岗敬业。 第七条对各党(总)支部每半年进行一次抽查,通报学习进展情况,并作为全年党风廉政建设工作考核的主要依据,确保学习教育内容落实到位。同时,充分利用宣传教育载体,不断扩大学习教育成果。 第三章廉洁风险防控管理预警制度 第八条实行预警报告制度。预警报告制度是指通过日常监管和定期或不定期的巡查、督察、明察暗访等途径,对党员干部工作中生活中出现的苗头性、倾向性不廉问题向公司纪检部门所做的反映和汇报。 第九条凡是在重大事项运行及检查监督过程中,出现或发现违反国家政策、“三重一大”决策制度、党的组织纪律和其他法律法规行为的,都要按照规定进行报告。主要是以下几个方面:(一)本单位在落实党风廉政建设责任制中的情况和问题; (二)本单位在重大事项决策、重要工作部署、重要人事任免、

廉洁风险防控工作实施计划方案

XXXX公司 廉洁风险防控工作实施方案 廉洁风险防控是构建惩治和预防腐败体系的重要举措,是规权力运行的在要求,是提高预防腐败能力的有力抓手,是加强党员干部作风建设的现实需要。为深入贯彻中央纪委十七届五次、六次全会精神,全面落实国务院国资委和总公司关于开展管理提升活动的部署要求,不断强化廉洁风险防控,扎实推进惩治和预防腐败体系建设,进一步推进公司党风廉政建设和反腐倡廉工作,切实加强对权力运行的制约和监督,完善惩治和预防腐败体系建设,提升公司广大干部职工廉洁风险防控能力,全力预防和减少腐败行为的发生,确保各项工作的顺利开展,结合公司工作实际开展廉洁风险防控工作,并制定如下实施方案。 一、指导思想 开展廉洁风险防控管理工作,坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以规权力运行为核心,以加强制度建设为重点,以全面风险管理理论和方法为支撑,着力构建前期预防,中期监控,后期处置的廉洁风险防控机制,不断提高预防腐败科学化、制度化和规化水平。 二、工作原则

(一)坚持紧扣中心,服务发展的原则。把廉洁风险防控与公司的中心工作紧密结合起来,融入管理流程和业务流程之中,通过规权力运行,有效预防腐败,保障和促进公司和谐稳定发展。 (二)坚持以人为本,预防在先的原则。把以人为本作为廉洁风险防控的出发点和落脚点,立足教育、着眼防、营造环境,保护党员领导干部和重要岗位人员创业干事积极性,促进廉洁从业。 (三)坚持深化改革、勇于创新的原则。围绕重点领域和权力运行的关键环节,结合实际,探索创新廉洁风险防控制度体系,建立完善从源头上预防腐败的有效机制。 (四)坚持系统治理,标本兼治的原则。注重用系统思维、科学方法推进工作,在坚决惩治腐败的同时,更加有效地预防腐败,逐步营造“不想腐败、不能腐败、不敢腐败”的“三不”工作环境和氛围,充分发挥惩防体系的综合效能。 三、总体目标 通过开展廉洁风险防控,建立科学规的廉洁风险防控运行机制,扎实推进廉洁风险防控融入中心、进入管理,不断健全控制度和管理流程,提高广大干部职工的廉洁风险意识和自律意识,加强对廉洁风险的预警和管控能力,有效预防和降低廉洁风险的发生。 2012年10月底前,初步建立起廉洁风险防控制度体系,

中国移动安徽公司客户服务中心企业文化示范点汇报材料

中国移动安徽公司客户服务中心企业文化示范点汇报 材料 客服中心概况企业文化建设新思考企业文化建设新思路企业文化管理思路生产作业管理创新完善一二级转接流程通过举办两速一技竞赛、业务PK赛、演讲比赛、座谈会、创办电子刊物等形式为员工提供更加丰富的学习交流机会 * 针对10086和12580岗位不同的特点,分别制订了10086话务岗位服务能力提升计划和12580创新体验培训计划,中心编写的《12580电话营销实战案例100例手册》成为集团范围内首个12580营销培训教材。 2009年,中心按照“和谐学习创新安全”四要素要求,开展了服务标杆(示范)班组建设工作,明确了班组建设目标、实施 方式、活动目的和预期效果。推动班组氛围改善、班组绩效提升和 员工能力发展。中心提出的,服务标杆班组建设六大项目17个对标点,涵盖了平台搭建、质量管理、5S管理、学习管理、安全管理、 服务能力等方面,中心近60个班组按照对标要求开展创建工作,工 作组定期跟踪、辅导,按季度总结评比。各班组对照“对标要求”,并结合本班组特点创建特色班组文化,形成了创新型、文化型、学习型、高绩效型、自主管理型五类特色班组。在标杆班组的建设过程中,涌现出一批具有鲜明个性的先进班组,全球通班组就是其中的佼佼者。他们是高绩效型、学习型班组的代表,始终践行“用声音传递

微笑”的服务理念,追求“让客户感动于每一次通话”的服务境界, 先后荣获“全国用户满意通信服务明星班组”、中国移动“工人先锋号”、省“巾帼文明岗”等荣誉称号全国妇联副主席孟晓驷等各级领导多次莅临客服中心调研指导,对中心工作给予充分肯定。涌现出一批优秀员工代表,体现了专业员工的风采从满足客户需求到超越客户期望是客服中心不断追求并努力实践的服务始终践行“用声音传递微笑”的服务理念,追求“让客户感动于每一次通话” 的服务境界,先后荣获“全国用户满意通信服务明星班组”、中国移动“工人先锋号”、省“巾帼文明岗”等荣誉称号。专业团队之班组推介 10086热线全球通班才艺个性show 你说我学大家成长管理交流会最棒旅游达人团服务明星会客厅快乐拓展行动趣味班组活动专业团队之员工关怀各级领导深入基层、关心员工国务院国资委宣传局副局长曾坚在中心视察全国妇联副主席孟晓驷在徐达总经理陪同下在中心视察王建中副总经理一行深入客户服务中心一线省公司徐达总经理亲切慰问中心一线员工省公司范秉衡副总经理看望中心一线员工专业团队之员工丰采优秀员工代表朱红:省三八红旗手、省直机关十大女杰、全国工会积极分 子蔡琳:中国移动优秀共产党员费贤翠:三八红旗手、安徽省外企优秀员工、安徽省女职“学比创争”先进女职工王擎:安徽移动模范员工林苗兰:中国移动服务明星(奥运服务大使)张彩霞:中国移动“百佳”服务明星汪卓华:安徽移动“知识型员工”……企业文化管理实施 3 目录第一乐章:以创新变革推进专业运营

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