简单营销黄金法则成熟的价值观

简单营销黄金法则成熟的价值观
简单营销黄金法则成熟的价值观

简单营销黄金法则1:成熟的价值观

营销总监陈天雄最近为两件事情有点心神不宁!第一件事情,一笔人情广告使得一贯洁身自好的陈总监有可能陷入职业经理面临的最大危机,诚信危机;另外就是自己的近臣黄伏明所在区域乱像丛生,出现了大量的低价窜货,话还得从今年年初的一次同学聚会上说起。

离校十周年,同学在蓝天宾馆聚会。身为著名民营公司营销总监的陈天雄自然是同学们追捧的对象,鲜花、美酒、溢美之词等等让陈天雄有点飘飘然,特别是大学里自己一直暗恋着的静静求自己给她的广告公司一条生路的眼神让陈天雄感受到作为成功男人的骄傲与自豪。然而问题就在自己的冲动导致了后来的160多万的广告费打水漂!

聚会后的大约一周时间,陈天雄接到了静静打来的电话,约自己在龙舌兰咖啡馆见面,静静已经褪去了过去的小鸟依人,而是多了一股女人的成熟与魅力。陈天雄从事的是大众快速消费品运营,对高端纸质媒体并没有多少需求,但静静广告公司代理的却是一种比较高端的女性杂志。杂志本身在女性读者中有很高的知名度,特别是高端女性群体!陈天雄在内心深处感觉这个媒体对自己并没有多大的用处,但是考虑到自己微弱的虚荣,在一番推杯换盏之后,陈天雄还是签下了这个对企业来说几乎没有任何价值的广告合同,随后第一笔80万的款项直接划拨到静静的广告公司。

陈天雄虽然进入这家民营企业的时间不是很长,但在行业类却有着很好的口碑,特别是陈天雄在专业上的判断与思考一直为快速消费品行业企业所认同,因此,陈天雄在这家民营企业有着很大的话语权,而陈也是非常珍惜自己在专业上的口碑,不断提醒自己谨慎,谨慎,再谨慎,但是尽管这样,陈还是犯了商家经常说的“英雄难过美人关”之大忌!最重要的是,这件事情很快通过老板的内线被老板知晓。陈天雄如坐针毡,每天最害怕的就是直面老板的眼神。

漏偏逢下雨时,正在此时,陈天雄的嫡系部队黄伏明所管辖的市场出现大规模低价窜货,根本性动摇了陈天雄在企业内建立起来的专业权威,市场也因为黄伏明而一片哗然。面对这样局面,陈天雄亲自督战进入到该市场,直到此时,陈天雄才发现,自己最为信赖的部下在眼皮底下做了很多让陈天雄吃惊的烂事。

第一,就是对经销商吃拿卡要,使得经销商怨声载道。前一阶段,因为陈天雄一直沉迷在同学聚会带来的虚假繁荣中,导致他很少下市场,对下面市场,特别是黄伏明的市场基本上处于管理真空。

第二,终端铺货率超乎想象的低。公司对整个系统的铺货率要求是80%,但是黄伏明的市场铺货率最多不会超过40%。这种超低的铺货率已经成为其他区域市场攻击总部的一个软肋,老板也面临着巨大的压力。

第三、最为重要的是陈天雄发现黄伏明这个人的人品存在很大的问题。黄伏明在自己的区域编织十分复杂的人际关系网,以至于营销总监陈天雄也很难一下子理顺关系。

是什么原因使得刚刚进入一家民营企业就犯了很多兵家大忌。我的判断是缺少成熟的价值观。

人是为价值观活着,人又因为价值观而产生对外部世界的判断。有什么样的价值观就有什么样的行为规范!一个智商正常的成人一般都会有自己的价值观,这种价值观或光明,或阴暗,或浮躁,或沉稳,所谓人上一百,形形色色!价值观是我们人处理社会事务,家庭事务一个价值标杆,价值观也深刻地影响着一个人的事业成就与可以预见的未来。在哲学上,价值观,是人们对价值问题的根本看法,包括对价值的实质、构成、标准的认识,这些认识的不同,形成了人们不同的价值观。每个人都是在各自的价值观的引导下,形成不同的价值取向,追求着各自认为最有价值的东西。价值的内涵非常丰富,一般可以分为物质性和精神性的价值,还有综合性、复杂的价值,如人的价值(或称人生价值);能否树立正确的价值观和科学、合理的价值取向,对一个人的发展是至关重要的。价值观是

可以在日常工作中培养起来的,也是可以因环境不同而发生深刻的变化,社会的主流意识形态对生活在其中的人价值观形成有着十分深远的影响。我在推行自己简单营销模型过程中遭遇到的困境,使得我不得不拣起这个深奥的哲学理论来说说成熟的价值观对一个营销人成长不可或缺的重要作用!

企业最大的乱源来自于不成熟的价值观!特别是营销总监的成熟价值观对企业的平稳运营关系十分重大。一个有着成熟价值观的营销总监会给企业的运营带来比较平稳的局面,但一个缺乏成熟价值观的营销总监必然使得整个营销系统险象环生,风云突变,并且随时将企业推入危险的境地!更不要说可持续发展。不成熟价值观主要表现为:

第一,出现意外决策情形明显增多。营销总监也是生活在社会中的人,偶然出现决策失误是可以理解的。但是,一旦一个营销总监出现经常性差别迥异的营销决策,可以判断这个营销总监的决策性成熟性存在很大问题。这种决策成熟度问题,是企业面临的最大威胁!

第二,运动式营销多于日常性管理。缺乏成熟价值观的营销总监通常会把自己打扮得很忙,于是不断地在营销系统展开一个又一个的营销运动,而一旦营销运动成为企业的主要营销手段,这个企业的营销必然处于深重的危机之中。对于一个成熟的企业来说,营销有时真的显得非常平淡,而我可以肯定地说,每一个营销运动都会留下一大堆难以收场的市场问题。我应该是一个从业于广告公司,品牌管理公司,营销咨询公司,以及企业高管的复合型营销人,经历过的运动式营销简直是多如牛毛,特别是一些比较底端的咨询公司企业,为了寻求短时间的成功一般都会采用运动式开场,营销总监如果缺少成熟的价值观,很容易随波浊流,导致企业在运作过程中出现市场真空。

第三,用人决策是考验营销总监价值观最为重要的标尺。对于销售系统来说,人力资源的层次反映是整个销售系统的质量,而营销总监是营销系统专业把关的第一人,因此,营销总监的识人,用人十分深刻地反映了作为营销系统主要负责

人的价值观。很多时候,营销总监喜欢用熟人,而实际上,对于企业来说,营销总监组建的应该是一支忠于企业,而不是忠于个人的营销团队,这样,我们在选择、组建团队的时候,就不会想当然地以个人好恶组建队伍,而是用企业实际需要与企业文化来组建我们的队伍,企业在使用职业经理人时的风险也将大幅度降低。

第四,生活态度是判断营销总监是否具备成熟价值观重要标准。实际上,我们在现实生活中看到很多“五毒俱全”的营销总监,而很多专家还将营销总监有多少女人,营销总监是否善于娱乐作为衡量营销总监能力一种标志,好像营销总监就应该是泡妞高手,就应该是娱乐天才,这是十分荒唐的价值观。这种营销总监在经营上可能并不一定很弱势,特别是传统的大宗贸易行业。但是随着中国营销从粗放式向集约化转型,营销总监的生活品味,审美情趣越来越成为判断营销总监是否具备成熟价值观的重要标志,也是评判营销总监执行营销标准以及判断营销总监战略思维的重要标志。我们看到中国营销人思想十分苍白,中国很多行业营销水平极其低下就是因为中国的营销人很多时候不学无术,胸无点墨导致的。

成熟价值观一般情况下都需要很长时间的修炼,特别是经历一些苦难,承担一些压力,遭遇一些打击,尝试一些过程。所以,我们看到,比较成熟的营销总监群体都在大约40岁左右的群体,因为,这帮群体的价值观上经历过很多历练,具备了很好的人生阅历。当然,也有少年老成与少年早慧的情形。

简单营销是一项考验企业营销管理层智慧的超越一般营销策略方法,简单营销在快速消费品与耐用消费品领域都有很多比较实用的工具体系,但是,简单营销更多是基于思想的一种营销方法,因此,我们首先要解决的就是简单营销的思想问题。

简单营销是一项花繁就简,去伪存真的过程,如果没有成熟的价值观,不要说简单营销,就是运动式营销也很难做到极致,我们经常说简单一点,但是简单

背后是复杂的修炼,所以我们强调历练与思考,我们强调成熟的价值观,没有成熟的价值观,整个营销系统永远会处于一个十分动荡的阶段。简单营销黄金法则就是要首先具备成熟的价值观。

网络营销选择题汇总

网络营销选择题汇总

网络营销选择题汇总 以下是单选训练题: 1、1、生产观念的营销手段是() A.提高产品质量 B.加强销售和促销 C.最大限度地满足市场需要 D.提高生产效率 标准答案:D 2、2、从商品供给的角度来看,下列关于产品观念的说法正确的是() A.社会商品极大丰富,产品差别越来越小 B.社会中商品的总供给小于总需求 C.不断发展的市场经济改善了商品的供给 D.市场上开始出现大量产品的积压 标准答案:B 3、3、产品观念的营销手段是() A.提高产品质量 B.加强销售和促销 C.最大限度地满足市场需要 D.提高生产效率

标准答案:A 4、4、销售观念的营销手段是() A.提高产品质量 B.加强销售和促销 C.最大限度地满足市场需要 D.提高生产效率 标准答案:B 5、5、市场观念的营销手段是() A.提高产品质量 B.加强销售和促销 C.最大限度地满足市场需要 D.提高生产效率 标准答案:C 6、6、从商品供给的角度来看,下列哪种说法是针对市场观念而言的() A.市场上开始出现大量产品的积压 B.社会中商品的总供给小于总需求 C.不断发展的市场经济改善了商品的供给 D.社会商品极大丰富,产品差别越来越小

标准答案:D 7、7、生产观念的实质是() A.以销售为经营活动的中心 B.以产品为中心 C.以生产为中心 D.以市场需求为中心 标准答案:C 8、8、市场观念的实质是() A.以销售为经营活动的中心 B.以产品为中心 C.以生产为中心 D.以市场需求为中心 标准答案:D 9、9、生产观念产生的历史条件是() A.生产力水平较低,社会商品总供给小于总需求 B.劳动生产率极大的提高,市场上开始出现大量产品的积压 C.国家间和企业间的技术差别的日益减小

大客户营销策略

一、SF速运营销环境分析 1、营销外部环境分析 对于物流速运这个有着丰厚利润与市场前景的行业,各类企业纷纷并入抢占市场行列。 1.1跨国物流进入国内市场 目前,几乎所有从事事物传达的跨国公司都已在中国完成初步布局,并占据了将近一半的市场份额。 跨国物流公司拥有强大的国际品牌优势、丰富的国际物流操作经验,、先进的物流技术。与之相比,SF速运在管理、信息化方面的流逝劣势相当明显,且缺乏发达的服务体系,更无法提供全球性的服务。 1.2国内企业进军物流市场 国内拥有雄厚物流配送实力的零售企业、制造企业、IT出身的大网站纷纷进军第三方物流市场。例如苏果、海尔、淘宝网都已经具有把销售网络改造成专业化物流配送系统的实力。 1.3国内物流壮大自身实力 近两年来我国成立了73万家物流企业,第三方物流发展相当快,虽然总体上海较弱,但每一家都有学习改进完善的进步空间,可以不断提升自身的网络资源以及配送能力,如圆通、中通、申通等 无论是外国的物流巨鳄,还是国内新兴的物流公司,都是把争夺的焦点放在了大客户上,大客户巨大的销售额背后总是蕴含着无限的物流商机。 2、营销内部环境分析 SF速运有着其它物流速运企业所没有的核心竞争力。 2.1品牌优势 客户寻找第三方物流为其服务时,考虑的首要因素通常是信誉。经过创业初步期、业务整合期、管理优化期和竞争领先期,SF品牌已经开始深入人心,在SF 集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司,排名第二。依靠SF品牌力量,提升客户服务的价值,成功地吸引集团客户,在注重企业信誉的时代无疑成为SF速运的第一核心竞争力。 2.2网络优势 SF速运以全部自主经营、自有资源规模化发展的模式在全国稳步推进网络建

简单营销黄金法则灵活要素组合

简单营销黄金法则5、灵活要素组合 营销是要素组合的游戏!营销要素有多少?对于从事基础性营销的从业人员,或者对于普通的消费品企业来说,营销一般只会在四个要素之间做文章,产品,价格,渠道,促销,至于由上述营销4P衍生出来的营销10P也好,营销12P 也好都是万变不离其宗。不要小看这营销4P,能够创造性组合好这营销4P,你就是无坚不摧的营销大师,所有的营销学上所谓方案,方法都有了现实的落脚点,而营销模式就是建立在四个要素灵活组合基础之上。 06 年4月,中国最大的咨询公司之一,和君创业营销咨询的程绍珊老师在前沿讲座中曾经围绕营销四个要素形成的四种营销模式进行了深入浅出的剖析,这四个要素形成的产品为主导的营销模式如日本索尼,美国摩托罗拉;价格为主导的营销模式如广东格兰仕,早期宁波的奥克斯;渠道为主导的营销模式如娃哈哈,中国白酒的盘中盘模型等以及促销为主导的营销模式给了我们十分深刻与全面的启发。很显然,程老师的观点更多是从战略高度诠释了一个企业根据自己发展定位,做出的营销模式选择,微观层面实际操作如何做到做好营销要素组合,一个企业如何进行阶段性选择要素组合?一个区域市场,如何调动营销要素与竞争对手展开竞争?本文主要从简单营销,灵活应对的角度帮助企业建立起灵活要素组合策略。 营销是时间与空间转夺与把握技术,营销在理论上可以表现为静态,但实际上永远处于一个动态系统。对于市场实际操作来说,寻找区域市场营销要素灵活组合与不同阶段营销要素灵活组合对指导基层业务人员实现简单营销具有重要的现实意义。 一、区域市场的要素策略选择。 区域市场营销模式的选择并不是单一的上述四种营销模式,而是上述四种营销模式渐变的策略轨迹过程!面对错综复杂的区域市场营销环境,为适应竞争需要,营销人员只需要牢记通用的四种营销模式,在此基础上进行灵活战术性组合,

现代市场营销理念

第二讲 现代市场营销理念 1、涵义 市场营销观念(营销哲学或理念)是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式,任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的,不同观念必然产生不同的行为,不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念,对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质 市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾,也是相辅相成的,其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向,再发展到社会利益导向。 3、市场营销观念演变

4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别: (1)营销视角差异性。传统营销理念关注内向视角,关注他们能生产的产品而非市场需要的产品,其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上;现代市场营销理念关注外向视角,关注体外的顾客需求、价值、利益,关注顾客对其产品与服务的感觉,判断及是否满意的态度,关注关系营销,关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。 (2)营销地位的差异性。传统营销观念下的企业是“爷爷”,而顾客是“孙子”,企业营销活动的重心在企业;现代营销观念下的企业是“孙子”,而顾客是“爷爷”,企业营销活动的重心在顾客。 (3)营销目的的差异性。传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝说顾客购买实现企业利润最大化;现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化,在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。即通过创造顾客价值,实现顾客满意,建立与顾客长期良好关系来获取利润。 (4)营销功能的差异性。传统营销理念的企业,强调营销工作只是销售部门的工作,突出推销功能;现代营销理念下的企业,强调全员营销,各职能部门以市场为导向,顾客满意为目标,整合内部优势资源和技能,协调配合,团队合作。 (5)营销业务定位的差异性。传统营销理念下的企业,一般根据商品和服务界定其业务或使命,并将所有消费者视为自己的顾客,面向普通的大众市场;现代营销理念的企业,根据顾客需求和利益界定其业务或使命,他们关注特定人群的特殊需求和利益,在市场细分的基础上,将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。

项目性营销与大客户管理

项目性营销与大客户管理 项目性营销与大客户管理课程简介: 问题针对: 1、营销目标逐年提升,任务艰巨,我该如何有效分解目标呢? 2、内部分工不明确,职责界定不清,我该如何加强团队配合呢? 3、项目周期长,营销人员长期在外,沟通不畅,我该如何对项目进行有效管控? 4、客户过分依赖销售,资源都掌握在销售手中,我该如何建立项目团队营销? 5、客户要求越来越高,维护成本不断上升,我该如何进行客户二次开发? 课程特色:—— 1.他来源国内第一家专业从事电气自动化行业的市场营销的培训与咨询机构---IMSC工业品营销研究中心; 2.他是国内第一个把项目性营销与管理作为课程来研究的,并且已经出版了第一本《项目性销售与管理》的书籍; 3.他已经有400家企业培训实践过,30家企业进行过咨询项目的合作,而且其课程设计遵循五步架构:案例研讨—问题分析---解决方案----实际运用---提供工具; 4.讲师团队来自世界500强的企业,十五年销售、管理及营销的实战而分享自身的经历,成功的心得,失败的教训,特别是针对工业品行业(电气自动化等八大行业); 5. “天龙八部”的销售管理是大客户管理新的理论与工具,非常实用,国际领先; 6.VCD由《前言讲座》《智达在线》《名师大讲堂》等在全国90个电视台晚间播放; 项目性营销与大客户管理内容介绍: 一、项目性营销的新模式——“四度理论” 项目性销售与快消品之间的五大特征; 项目型营销的新规则—四度理论; 提升职业化销售人员的四个台阶; 成为职业化顾问的三大关键 讨论:灰色营销PK信任营销 二、如何有效的找对关键人——“十五真言” 分析采购流程及组织结构; 分析客户内部的六个角色; 小秘PK线人 找到关键决策人物 案例分享:小鬼也能拆散到手的鸭子 三、项目性营销的有效推进—--“天龙八部” 第一部:电话邀约 第二部:客户拜访 第三部:初步方案 第四部:技术交流

玩转朋友圈创意营销的10大黄金法则

【518学院课程笔记】玩转朋友圈创意营销的10大黄金法则 笔记之前,请先思考: 1、玩转朋友圈的核心要点是? 2、怎么才能在圈儿内自然推广品牌呢? 》》》》 Part 1 : 朋友圈的印象定位 朋友圈不是卖货的地方而是贴上映像标签极好的地方,朋友圈是一个让我们记录故事,讲述故事的地方。经营印象定位就是另一种品牌传播方式。定位就是第一眼留下的印象,印象效应就是个人及企业品牌形象的传递。好印象的植入要做到图文并茂,真实而具体。包括头像要美观、昵称要用真是的姓名、个人资料一定要完整。 给自己在朋友圈贴个印象标签,朋友圈分享内容类型可多样。爱学习、爱生活、爱工作、懂感恩、人缘好、正能量、多互动等都是别人对你的最初印象。基本比例按照30%公司产品+30%个人生活+20%案例+20%人生感悟。

那公司标准销售版微信广告印象定位该怎么操作呢?要具备四个要素,微信名为品牌名、头像为品牌logo、朋友圈封面图为广告位、个性签名为广告语。如果公司要举办某项大型活动时,则按照活动要素设置标签版本。当然,个人个性化标签版本朋友圈也是按照以上四要素进行设置。 Part 2 : 朋友圈的品牌定位要知道,分享企业核心产品值得分享的产品片段而不是广告。要用一双媒体人敏锐的眼睛去审视,从不同角度去阐述产品研发,核心团队对于产品的渴求,分享产品的持续性和延展性。对于产品片段分享、图片呈现效果一定要苛求。市场人员对于产品呈现一定要严格遵守,要以责任心不断向市场释放信号。 分享企业团队的点点滴滴是最好的体现企业文化理念的方式。学会给团队每个人写个正能量的故事,因为没有卓越团队企业一切为0,毫无发展价值。此外,还要及时分享企业核心领导层的走向和动态,给粉丝足够的信息、信息和愿景。还要不定时的分享企业、产品、创始人的印象标签。最后,还有团队每次活动的核心领悟分享,通过坚持成为一支学习创新型团队。 除了分享公司相关的信息,当然,分享关于自己的生活点滴也是非常能够体现出个人魅力的。每天分享一些关于生活、家庭、小资、闺蜜、

大客户销售项目运作与管理

大客户销售项目运作与管理 主讲:(1987年毕业于兰州交通大学通信专业获工学学士学位。在企业工作超过25年) 课程对象:从事销售一线工作的客户经理、产品经理和销售管理经理、和经理。授课方式:讲授、小组研讨、场景录像、角色扮演、模拟实战演练、案例实战点评分析、小组。 【课程背景】 本课程通过围绕客户订单展开激烈竞争的三家企业客户经理与客户互动的不同场景录像呈现,通过研讨,正确地理解营销的理论和与客户沟通的有效方法,了解顾问式销售项目运作与管理的全貌,并学习企业“端到端”顾问式销售流程建立的方法和顾问式销售项目运作管理模型。根据经典的营销实战案例案按照项目启动、计划,实施,控制和风险的实战步骤,一步一步深入指导学员演练。通过方法教授与实践练习等,使学员了解信息收集方法,通过信息进行方法分析,形成项目运作策略,通过原则,利用5W2H方法制定行动计划,和风险评估计划,制定项目风险规避措施,保障项目顺利的进行和结案。极具实战性项目案例演练策略制定方法提升销售项目运作与管理能力。 【课程价值】 站在国际大公司顾问式销售项目运作与团队管理前沿,了解项目运作的全貌和发展动态,掌握企业顾问式销售项目运作的最佳思路;系统学习和掌握顾问式销售项目运作的知识体系和思维方法(“道”),掌握顾问式销售项目运作拜访客户、了解客户需求、识别客户风格与客户达成协议的工具与方法(“术”),并能在实际工作中加以应用; 销售是将企业的产品变成客户需要的商品过程,销售牵引企业发展是企业发展壮大的第一生产力,企业通过销售能力提升不断地满足日益变化的客户需求,协调企业内部各个组织的能力和协调发展。本课程是同时满足顾问式销售运作人员与销售团队管理人员能力提升的课程,在照顾共性的基础上,同时考虑企业具体的业务需求,比如,销售经理与销售团队管理者共同之处在于要达成企业销售目标,而销售经理要完成自己的销售任务同时要拓展更多的客户;而销售团队管

应用文-物流公司大客户营销策略探讨

物流公司大客户营销策略探讨 '公司大客户营销策略探讨 1、前言 21世纪以来,随着我国对外开放的力度加大,改革步伐的加快,我国的物流业进入了一个快速 的时期。但是,国际物流大公司也加入到中国的市场中,物流行业的竞争愈来愈激烈,物流业务的利润空间越来越小。怎样在激烈的市场竞争中立于不败之地,怎样能获得客户的青睐、取得利润的最大化,这是我国的物流企业面临的现实难题,也为研究的专家们提出了一个新的课题,如果能认真解决好了这个问题,将会对我国物流业和国民 的发展起到了良好的推动作用。 2、对大客户的认识 2.1 大客户的定义 据初步研究,物流企业80%的销售额来自于20%的客户[1]。这20%的客户俗称大客户。现今通行的观点是:大客户是对于市场卖方具有战略意义的客户,相对于中小客户来说,大客户就是对企业在长期发展和利润贡献上具有重要意义的客户。我们常说的企业顾客,一般分为交易顾客和关系顾客,企业发展就必须正确区分这些顾客,区分的方法有以下两种:(1)按照顾客对于企业销售额或者利润大小来区分:分类的原则是20%的客户带来了企业80%的销售额或利润,简称80/20原则。 (2)按照对于企业的价值来区分:分类的原则有多种,常用的有:信用等级的高低;累计销售额的大小;需求贡献的多少;长期潜在销售预期的大小;利润贡献的价值[2]等。 这两种区分方法各有优劣,第二种方法全面、科学,但是现实操作性较难。对于不同的企业实际,可以区别采用不同的方法来区分大客户和客户价值。 2.2 对大客户的营销 由于大客户占有了企业绝大多数的销售额和利润,因此,它们对于企业的竞争和发展起到了举足轻重的作用,谁赢得了大客户,谁就能在激烈的市场竞争中稳操胜卷,立于不败之地。在我国物流业快速发展的今天,大客户对于物流公司的影响,已经引起了各家物流公司和管理研究学者的关注,对于大客户的营销也随之走上了时代的舞台;而且随着竞争的日益加剧,对于大客户的营销必然会愈发显示出其对本文由 联盟 收集整理物流企业发展的重要性。大客户营销,就是围绕大客户展开的营销活动,其目的是在企业的大客户群中建立并维护长期的认知价值和品牌爱好,通过企业与大客户之间的交流、互动,形成并逐步提高大客户对企业品牌的认知和忠诚度[3],达到大客户最大化的满意。 近年来,诸如UPS、DHL等大物流公司的成功 充分证明了利用企业点多面广的优势,积极主动加强与大客户的交流、合作,会给物流企业带来高回报,已经成为了物流企业新型的、可持续性、低风险高收益的利润增长点。 3、物流公司大客户的营销策略 3.1 定价策略 总的来说,企业定价有几种基本方式:成本定价、需求定价、和竞争定价[4]。一般在接受客户询价时,企业报价为成本加上管理费和利润,即以成本定价为主;而在最后成交时往往是市场价,即竞争价。考虑到物流项目的定制化程度高,各家客户需求不一致,项目特点也有所不同,在给予大客户定价时必须充分考虑大客户愿意支付的合理成本。面向大客户的定价策略就是:物流企业首先要了解客户主体满足物流需求而愿意付出的费用,只有在认真

企业经营观念中称为传统观念的是。 A生产观念B市场营销4.doc

企业经营观念中称为传统观念的是______。 A.生产观念 B.市场营销4 一、整体解读 试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。 1.回归教材,注重基础 试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。 2.适当设置题目难度与区分度 选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。 3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察

在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。 企业经营计划有哪些内容 企业经营计划的制定方法企业在一定时期内确定和组织全部生产经营活动的综合规划。是指根据经营战略决策方案有关目标的要求,对方案实施所需的各种资源,从时间和空间上所作出的统筹安排。那么企业经营计划有哪些内容? 企业经营计划内容:目标任务 计划分类企业经营计划按时间可分为长期经营计划、中期经营计划和短期经营计划3种;按管理层次可分为全厂经营计划职能部门经营计划和车间经营计划;按计划内容又可分为供应、销售、生产、劳动、财务、产品开发、技术改造和设备投资等计划。 1.把经营目标具体化; 2.分配各种资源;

企业内训:狼性营销之大客户营销的项目管理

企业内训:狼性营销之大客户营销的项目管理 明阳天下拓展 培训主题:销售项目执行控制 FAB产品陈述法则项目型营销技巧天数:2 天 课程大纲: 第一讲重新认识大客户销售 1、分享:对标国际著名企业,销售方式上的显著差异 2、案例:快煮熟的鸭子经常会飞走? 3、了解大客户的营销的模式——常见的几个重要误区 4、了解客户 4.1对客户的正确定位 4.2对客户价值的辅助管理工具 4.2.1客户综合价值分析模型 4.2.2客户价值管理计分卡 4.3影响大客户采购的重要因素 4.3.1大客户常用的评判模式 5、分享:某电信设备供应商的竞标策略 第二讲将大客户营销过程进行项目化分解管控 1、项目管理与营销流程项目化 1.1项目管理的基本概念与技巧 1.1.1全面项目化管理发展 1.1.2项目生命周期与销售生命周期

1.2导入项目化营销流程管理的目的 1.3大客户营销的项目化标准阶段分布 1.4大客户营销流程项目管控的重要构成 1.4.1客户内部采购流程 □组织客户的购买行为模型 □大客户采购的客户内部流程 1.4.2项目管控推进流程 1.4.3大客户销售进展里程碑 1.5大客户销售流程项目管控的四大原则 2、单页纸流程项目管理 3、大客户销售项目第一阶段——项目立项与计划制定 3.1项目立项与目标确定 3.1.1分享:利用POS方法将销售目标量化+华为的销售目标构成3.2销售项目构成——可视化管理销售项目 3.2.1内部干系人分析与项目成员OBS 3.2.2项目成员的组建发展过程 3.2.3最著名的项目团队组建(西游记团队) 3.3大客户营销项目的成功关键之一:确定客户采购流程及干系人3.3.1了解客户的采购流程 3.3.2认清采购流程中的客户角色——找对人永远比说对话重要 3.3.3分享:华为公司销售过程中对干系人普遍培养、重点突破的客户关系思路

市场营销三大黄金法则

市场营销三大黄金法则 尽管“硬着陆”的警报不绝于耳,中国那看似源源不绝的新生消费群体对许多外资公司仍然具有无穷的诱惑力。 然而,中国消费者到底想要什么呢? 外界尤其是西方国家的公司对中国存在的一个常见和最大的误解是:中国经济在过去二十年的高速增长已推动它走上“西化"的道路。 不错,在中国的大街小巷,可能随处可以见到人们一边喝星巴克咖啡,一边拿着iPhone手机高谈阔论欧洲的最新潮玩意;但就此论断这是一种“西化”形式,未免有点肤浅和想当然了。 中国正在走向现代化和国际化,但称之为“西化”,那完全是忽视了中国数千年的文化和历史。 中国拥有源远流长的文明和永恒的文化价值观,其围绕个人与社会之间关系的世界观是那样的独特。 外界许多人把中国境内涉及不同政见者的重大事件、反文化传统的艺术家、蓬勃发展的在线社区和粗俗的摇滚音乐会等等也看作是西方自由主义在中国日益成长的迹象。 这又搞错了,不错,中国正在蜕变,但预言中国的文化传统将出现根本性的改变那是不着边际的。 改变不等于革命 推动中国社会蜕变的一个因素是互联网的应用日益普及,这为中国消费者开启了新的天地。

中国人拥抱网络世界的速度和热忱无疑是令人惊叹的。但“变化不等于革命。”此外,与其它事物一样,互联网的影响不应该被误认为是一个西化的现象。 中国存在着一种根深蒂固的儒家思想,那就是彰显个性总是与适应融入相冲突,雄心勃勃与墨守陈规相矛盾。 中国人的心态是个人主义并不可取,除非它产生的结果得到他人的认同。在消费文化层面,这体现在炫富心态和守财心态之间的恒常冲突上。 炫富心态体现在购物行为上便是炫耀性消费,着眼于当下,着眼于突出自己的身份地位。与之相反的是自我克制的心态,也就是渴求稳定、居安思危的心态。因此,中国的平均储蓄率达到年收入的35%至40%。 三个黄金守则 基于上述论点制定所称的“在中国市场营销的三个黄金守则”。当中首要及最重要的守则是必须设法尽量让顾客在公共场所消费,这样才能为产品谋取最大的利润率和溢价。 这正是许多突显使用者身份地位的品牌比其它品牌更受欢迎的原因。更确切地说,这解释了为什么过去二十年奢侈品在中国市场能够保持双位数的销售增长。 营销人员要做的远远不只是要迎合炫耀消费的心态,他们还得调整商业模式以适应中国消费者的其它需要。 星巴克这家优质的咖啡零售商已成功扎根在中国这个拥有久远

市场营销__习题与答案(一)

市场营销哲学 1.“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器,人们就会踏破你的门槛”,这句话反映的营销观念是(B ) A.生产观念;B.产品观念;C.推销观念;D.市场营销观念;2.奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功(B ) A.买方市场;B.卖方市场;C.生产成本太高;D.产品为非渴求品; 3.下列表述中,反映推销观念的是(C ) A.我能生产什么,就卖什么;B.我生产什么,就买什么; C.我卖什么,就设法让人买什么;D.顾客需要什么,我就生产什么;4.必然导致营销近视症的营销观念是(B ) A.生产观念;B.产品观念;C.推销观念;D.市场营销观念;5.推销观念的出发点是(C) A.产品产量;B.产品质量;C.产品销售;D.顾客需求; 6.下列有关市场营销观念说法中,错误的是(D) A.营销重点是顾客需求;B.重视的是长期利益; C.采用整合的营销手段;D.营销程序是从生产者到消费者; 7.大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是(BD) A.产品;B.权力;C.定价;D.公共关系;E.促销; 8.顾客总价值包括(ABDE) A.产品价值;B.服务价值;C.品牌价值;D.形象价值;E.人员价值;

9.围绕顾客满意,下列说法正确的是(ABD) A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意; B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成; C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;10.认为市场需求可以被引导并加以改变的营销观念是(C) A.生产观念;B.推销观念;C.大市场营销观念;D.市场营销观念; 11.社会市场营销观念的出发点是(D) A.增加产量;B.提高产品质量;C.顾客需求;D.消费者和社会长远利益; 12.下列说法正确的是(D) A.市场营销就是推销;B.生态营销就是关注生态环境而开展的营销活动; C.绿色营销的主旨就是环保;D.顾客需求是现代市场营销观念的核心;13.菲利浦·科特勒指出公司几年间营销观念经历的导向依次是(C) 产品导向①顾客导向②市场导向③竞争导向④ A.①②③④B.①③②④C.①④③②D.①②④③ 14.关系营销中对关系对象的正确理解是(D ) A.企业与顾客的关系;B.企业与供应商的关系; C.企业与政府的关系;D.企业与所有利益攸关者的关系; 15.( A )是利用了利用了消费者的“求新”、“猎奇”心理。 A.取脂定价策略 B.尾数定价 C.整数定价 D.声望定价

简单营销黄金法则认识企业资源

简单营销黄金法则6、认识企业资源 企业资源是我们实施简单营销管理的内部基础,准确地认识企业资源,是建立营销比较优势的前提,如果不能清醒认识企业资源,将给未来的市场营销带来巨大的风险。就好像一个家庭一样,如果当家的不知道自己家里有多少资源,必然会使自己的生活总是处于捉襟见肘的境地,而善于理财的人,即使家庭经济并不是很宽裕,但也可以生活得十分滋润。 企业资源分析与判断要比家庭资源分析判断复杂得多,而且企业资源受各种宏观政策因素影响往往变化会非常之大。企业的资源一般分为硬资源与软资源,深刻地理解与运用企业的软硬资源,使企业资源组合始终处于比较和谐的状态,对我们建立简单营销操作模型作用巨大。 所谓硬资源是指企业看得见,摸得着的物质性资源,包括企业的设备水平,资产状况,现金流,产品形态等等。企业以实物形态表现出来的硬资源是保证企业正常运营的基础,硬资源如果不能够达到发展的最低要求,我们很难使这个企业处于良性运营之中。同时,企业的硬资源对于一个成熟的企业来说一般很难构成核心竞争优势,特别是经济发达国家,企业硬资源随着资本市场的通畅而变得权重越来越低。即使是今天的中国社会,企业硬资源也未必是影响企业发展的核心要素,从理论上讲,中国并不缺少钱,中国有十多万亿的游资流动在民间,老百姓手里有钱但是缺少的是好项目与好运作队伍。 所谓软资源主要是指影响企业发展的柔性资源。主要包括企业文化,人力资源,研发能力,品牌技巧,生产技术,人脉关系,社会政策环境等等我们不一定看得见,但却时时深刻地影响中国企业发展的隐性要素。软资源对企业发展的影响越来越大,而且软资源很难一蹴而就,往往需要相当时间积累才可以达到一个比较和谐的境界,因此,随着市场竞争的加剧,软资源就好像一个国家的软实力一样,将越来越成为决定企业核心竞争能力的主要因素。

大客户销售流程

大客户销售管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。 大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。

通过制定大客户销售流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下内容:

有效提升销售的12大黄金法则

大客户的开发与管理 1、什么是大客户? 20%的客户带来80%的收入。遵循Pareto定律:80/20法则 2、实施大客户服务的好处 实现企业利润最大化保持企业持续性发展例:杰克。韦尔奇——“数一数二”战略(1982年)李践——“抓大放小”战略(1997年)3、大客户分类 铂金客户级——业绩最高、价值最大 黄金客户级——业绩比较高忠诚度也比较高的客户 铁客户——一般客户 十二条黄金法则 法则一:世上无事不可为 一切皆有可能永不言败,永不放弃一定能想出解决问题的方法具有极大的勇气,克服恐惧不断地说:“我能做到” 法则二:销售就是销售你自己热爱产品,热爱客户,热爱自己 建立客户喜爱的第一印象客户会被感动:因为你的敬业、你的执着,你的坚持。 法则三:设定明确的目标 强烈的渴望下定决心明确知道想要的结果 法则四:充满激情,永不懈怠 让客户感受到你的能量把所有的发动机全部启动120%的付出全力以赴坚持不懈法则五:微笑、倾听、专注

微笑能为您增加你脸上的价值倾听产生信任让客户每次想到你,见到你就开心而非痛苦像激光一样聚集 法则六:归零的心态——打开心灵的木桶 谦虚的态度与作风开放的胸怀 法则七:持续地学习 善于阅读花时间学习专业所有技能都是通过学习掌握的善于自我反省、不断改进知识就是资本你拥有什么样的知识结构,你就拥有什么要样的人脉 法则八:100%承担责任 永远给客户一个坚定的承诺对待问题时保持乐观,想尽办法给客户满意的结果,并超出他的期望任何问题都是我的问题 法则九:让客户随时随地都能找到你 一周工作7天的准备每天工作24小时的意识24小时手机开机,随打随通真正产生生产力:是8小时以外的付出8小时以内求生存,8小时以外求发展 法则十:建立所有的客户档案系统法则十一:客户是要求出来的——想清楚你到底需要什么样的结果敢于直面客户问题没有要求就没有签单合作是双赢 法则十二:要成为专家 把自己当成顾问向别人提供帮助成为客户的朋友提供解决方案如何才能销售成功卓越的服务就是要达到物超所值物超所值就是让客户感动

企业大客户营销策略探讨

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/d516509540.html, 企业大客户营销策略探讨 作者:冯巧云 来源:《商业经济研究》2015年第07期 内容摘要:在竞争激烈的市场环境下,大客户是企业重要资源。根据二八原则,企业百分之八十的收入取决于百分之二十的客户群体,如何发掘、开发、留住大客户是影响企业发展的重要方面。本文通过文献研究,分析企业大客户营销现状,并探索进行大客户营销的策略。 关键词:大客户大客户营销营销现状营销策略 大客户概念界定 大客户(Key Account),又被称为重点客户、关键客户。有两个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商等;其二指客户为企业贡献的价值大。不同的客户对企业的利润贡献差异很大,企业要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。“大客户”是企业的伙伴型客户,是为企业创造 80%利润的客户。 国外对大客户营销与管理的研究比较早。托米认为,大客户是产业市场上卖方认为具有战略意义的客户。大客户管理是卖方釆用的一种策略性地管理方法,目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务,满足客户的特定需求,从而培养忠诚的客户。迈克·威尔逊(2003)认为:在大客户营销战略中的大客户是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。 国内学者在大客户营销方面也做了很多研究。丁兴良认为大客户的价值是一种长期客户价值,企业与大客户的关系是一种长久信赖的关系,衡量大客户和企业的关系不能从单次购买的数量来看,应该从一个相当长的时间来考察和分析,时间越长,大客户和企业的关系就越紧密,对利润的贡献就越大。王奕和李欣提出了大客户管理的金字塔模型,从价值观、管理模式和执行体系三个方面来管理大客户,从而实现供应商与大客户之间的互惠互利、和睦相处、和谐共进。郝风雨认为,大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一,对于企业具有无与伦比的重要性,对大客户的识别、争取与持续经营,己经成为行业竞争的焦点。因此,企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值创造机会,因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。 综上所述,本文认为对大客户的界定应该根据不同情况来确定。一是大客户应该是在利润贡献上对企业比较大的客户,因此客户需求数量比较大、需求频次多。二是企业的忠诚客户,虽然一次购买数量不是很大,但累积起来很大,而且是长期合作关系。即大客户的界定不能局限于客户的规模或实力,而是相对于其为企业所做的贡献而言。因此,大客户营销就必须针对这样的客户采取恰当的营销手段和策略进行营销。

简单营销黄金法则8、全面知识结构

简单营销黄金法则8、全面知识结构 中国从事营销的人群是一个极其庞大的数字,但是,营销人才的短缺却又是一个不争的事实。无数的中小企业,相当多销售额在10个亿以上的企业都在为寻找一个真正的营销人才殚精竭虑。除非我们仅仅将从事营销作为自己短期谋生一种手段,如果你希望在营销这个行当里有所成就,如果你希望在营销这个职业上成就霸业,那么非常简单,我们就需要审视自己的知识结构是否足够支持你的职业定位,你的营销潜能是否足以使你在一个很好的平台上挥洒。 同时我们也必须看到另外一个不争的事实,营销是一个进入门坎很低的职业。无数的初中毕业,高中毕业,或者是根本就不读书的人群将从事销售作为自己职业定位的起点。我有一帮小兄弟在九十年代经常嘲笑我,“大哥,都什么年代了,销售有你想得那么复杂吗!搞搞客情,练练口才,什么样的经销商我们也能搞定!”还有一帮科班出身的销售人员也以自己计划经济时期的营销理论来挖苦我读书行动。“营销那么简单一点内容,关键是要有人脉基础”。如今,当我在异乡遭遇这帮弟兄们的时候,我不得不对我这帮弟兄们说,提升自己作为营销人的综合能力是多么重要,因为他们在职业上遭遇了严重的挫折。 实际上,营销从表面上确实非常简单,而且在实际市场操作中,确实存在大量的偶然性因素产生的成功案例,但这永远不应该成为蒙蔽我们提升自己知识结构的屏障,现代营销确确实实已经走上了依靠合理知识积累底蕴创造成功的时代,而且,营销本身是很多边缘学科交叉的产物,单一而偏执的知识结构,对于企业来说真的是无限的灾难。特别是营销管理高层从业人员,全面的知识结构可以减少决策过程中的偏颇,提高决策的科学性与准确率。这也是我们所倡导的简单背后是复杂! 从专业角度看,我认为作为营销高层必须具备战略,品牌,营销,管理,财务等领域的综合性知识储备。特别是中小企业,营销岗位的细分还不是十分细致,很多辅助性机构也没有建立起来,更加需要营销高管具备复合型知识能力。如果不能够建立起这样系统的知识结构,我们在面对很多专业问题是就很难做出科学的判断。 从事营销的人都知道,一个企业最关键的两个部门市场部与销售部常常成为问题与矛盾的焦点!为什么会形成这种格局,与其说是两个部门的思维方式不同,还不如说是两个部门的上司营销总监在认知上存在很大的问题。出身于市场部经理的营销总监会比较认同市场部的工作成果,因为他们认为市场部所从事的是创造性劳动。但是出身于销售的营销总监往往又非常认同销售人员可以量化的工作业绩,他们认为销售业绩是硬指标。这两种倾向都反映了营销高管自身知识与阅历结构不足带来的管理上缺憾。而实际上,作为一个成功的营销管理者需要全面的专业实践与系统的专业知识,这样就可以规避管理过程中由于自身知识结构不够全面带来的判断上的偏颇。 在专业上,我个人觉得不断更新自己的知识库,系统地研读专业领域的知识对于建立营销管理层高屋建瓴系统性具有非常重要作用。我个人专业读书主要是中国人民大学出版社与机械工业出版社出版的一套工商管理系列丛书,内容涵盖了战略,品牌,营销,传播,等各个方面,这些书籍无论是原创性,还是翻译水平都非常之高,具有很强的指导价值。

大客户营销管理

我们知道大客户营销管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的,通过对销售过程进行追踪与控制,全面分析客户组织政治和个人动机,客观评估销售机会,制定有效的攻单战术;了解日常销售工作的动态、进度,结合客户关系推进的进程,利用大客户销售流管理工具,及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题,立即解决。 也就是说,销售流程管理的主要目的,就是要重视目标与实绩之间的关系,通过对销售过程的追踪与监控,确保销售目标的实现。大客户销售管理流程是通过一个依次推进的客户开发阶段、立项阶段、提案阶段、招投标阶段、商务谈判阶段和工程实施阶段等六个递进阶段的销售过程和节点,来定义大客户销售周期、了解大客户销售的特性、评估大客户销售机会和管理大客户销售过程,具体可分为六个阶段: ·客户开发阶段,关键节点:准确的项目信息; ·立项阶段,关键节点:售前立项; ·提案阶段,关键节点:有效的客户关系推进; ·招投标阶段,关键节点:投标或议标; ·商务谈判阶段,关键节点:合同审批和合同签订; ·工程实施阶段:关键节点:工程验收和项目结项。 通过制定大客户营销流程管理,明确销售各阶段工作内容,制定严明的

管理纪律,树立崭新的销售文化,要求所有销售和实施人员遵循标准流程进行工作。同时,利用标准流程管理,对销售各阶段(或状态)的统一的定义或描述,使销售工作每一环节和每一过程都有据可依,管理层定期对流程进行回顾总结或督查,增加销售可控性,强化企业对客户的竞争销售能力。 因企业所处行业不同、产品特性不同、竞争状况不同和企业资源状况不同,不同企业面向大客户的销售流程和销售各阶段的工作内容可能有所不同,但一般包含如下几方面内容: 第一、客户开发阶段的工作内容 客户线索寻找,利用必要的市场开发手段和销售技巧,在客户立项前期,及时掌握客户可能的项目信息,建立强大的项目获取渠道,增加市场覆盖率; 评估销售机会,尽量搜集和明确客户的需求、项目/购买进度表、预算、竞争、决策和优先评估项等关键评估元素; ·通过客户分析,判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品和技术的经营方向。否则,须确定项目对公司未来发展方向或市场影响力的因素是否有相关性; ·如果是大客户或大项目,判断属于A级、B级、C级、D级客户的哪一级别,明确客户的类型,填写大客户客户跟进表。大客户部门更新大

做好销售的八大黄金法则

做好销售的八大黄金法则 对于每个销售员来讲,都希望自己能够做好销售工作,那么,如何才能做好销售工作呢?本文就介绍了做好销售的八大黄金法则,希望对大家能有所帮助。 法则一:持续灌溉客户来源 许多人的销售情况之所以起起伏伏,是因为没有持续寻找新的潜在客户,尤其当业务员很忙的时候,往往会等到现有的客户消失,才急忙找新客户。平常应该定时投资时间寻找新的潜在客户。 法则二:问够好的问题 从来没有学过要怎么问问题,导致介绍产品的方法不符合潜在客户需求,进而遭到拒绝。一旦问了问题,记得要安静地等待对方的答案。太多业务员会问问题,然后自己接着帮潜在客户回答。 法则三:仔细听 一流的业务员一定是一流的倾听者。很多原因都会造成虽然有听,但是没听对。你可以在跟客户的会面结束之前,简短重述你的了解,跟客户确认自己没有会错意。 法则四:简报要集中焦点 简报的焦点是潜在客户,而不是你、你的公司或你的产品。优秀的业务员会根据不同的潜在客户调整简报,非必要时,避免使用专业用语。简报越简单,潜在客户越可能了解你到底在卖什么。 法则五:信任是必要的 当一个人不相信你时,他不太可能跟你买东西。让潜在客户知道为什么他应该相信你,例如言语行为都很专业、尊重潜在客户的时间等。

法则六:显示出价值 用简单的方法告诉潜在客户,公司的产品对潜在客户有什么好处、产品的哪些部份他们会最关心等。 法则七:说到做到 这个守则听起来很基本,但是却有很多业务员做不到。当你对细节不够注意时,容易让潜在客户觉得不受尊敬,进而对你失去信任。 法则八:知道应该放手的时机 许多业务员会继续追一个潜在客户,即使对方已经清楚显示不会买产品。如果已经尽了一切努力,潜在客户还是停在原地不动,需要考虑是否对你的时间做了最佳的使用。你可用的时间有限,需要放在对产品有兴趣的潜在客户身上。

营销观念发生了怎样的变化

营销观念发生了怎样的变化 美国营销学家莱斯特·温德曼(Lester Wunderman),作为温德曼营销顾问公司(也称为国际直销公司,Wunderman Cato Juhnson)的总裁,有“直销管理之父”称誉的营销专家,曾经一针见血地指出,在工业革命时代,制造者说:“这是我制造的,你愿意买它吗?”而在信息时代,消费者在问:“这是我需要的,你愿意制造它吗?”今天是顾客至上的时代,以互联网为代表的数字革命产生了广泛而深刻的影响,引起了商业环境的巨大变化,包括信息技术全球化、顾客需求多样化等。市场营销正经历着一场剧变,营销理念和营销范式也随之改变。营销的未来,必定是沿着提高顾客满意度的方向发展。营销的本质是一种新的理念,重点在于理解、服务和满足客户需求。正如德鲁克强调的那样:一家医院,不管医生有多么重要,必须明白它是为病人存在的。 最早的推销观念,以把产品卖出去为宗旨。哪怕顾客上当也在所不惜,“拾到篮子都是菜”。到大工厂兴起以后,传统的生产观念占了上风。人们认为,消费者喜欢高质量、多功能和某些具有特色的产品,而生产者只要致力于生产优质产品,自然就能满足社会需要。他们没有意识到,市场可能并非如他们所愿。假如有一个工厂的“捕鼠器”卖不出去,营销经理往往会幻想只要制造出更好的“捕鼠器”,就能铺平眼前的道路。然而,顾客的实际需要是找到更好的灭鼠方法,并不一定需要捕鼠器。企业却有可能陷入“更好的捕鼠器”的错误中。这种产品观念,很少让顾客介入,很少考虑顾客需求的价值所在,所以也就很容易引发“营销短视”。这种短视的一个范例就是美国铁路,“铁老大”曾经在美国风光无限,总以为美国人离不开火车,结果被后来居上的汽车和飞机取而代之。营销短视的本质,就是将营销视为生产的附属,是一项局部的、可以同生产分离的管理功能,同时将顾客视为大众市场,热衷于利用短期价格的诱因和品牌的转换来实现销售。 随着时代的发展,尤其是随着卖方市场向买方市场的转变,社会由匮乏走向富裕,生产观念被人们放弃。在“越来越挑剔”的客户面前,企业不再是老大。老福特正是忽视了这一点,导致他的T型车遭遇到消费者的滑铁卢。当代企业为自身定位,应着眼于承诺如何满足顾客的各种需要,而不是承诺生产出产品(哪怕是高质量的产品)。企业所要实现的是顾客追求的价值,而不是自身的利润。 科特勒提出营销以顾客需要为导向,营销的宗旨是创造顾客满意,从而提供了另一种营销哲学和思考方式,那就是从以产品为中心转换到以客户为中心,从销售产品转换到满足客户。营销的基准就是客户价值,这就需要从战略的角度去思考营销问题,从顾客观点出发来确定顾客需求。由此延伸,营销就不只是一个部门的事,它需要企业所有部门的通力合作。正如惠普公司的创始人之一大卫·帕卡德所说的:“市场营销太重要了,不能仅仅将其留给营销部门去做。”观念的转变会带来营销策略的转变,如下表所示: 重视顾客观念导向 从大众营销到个性化营销

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