联通营业厅工作计划总结(1)

联通营业厅工作计划

联通营业厅工作计划

篇一：

联通201X年工作总结和计划201X年移动业务工作思路移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活

动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地

完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：

一、201X年工作总结201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务

区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。

1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业

务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企

事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和

超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品

等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公

司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送

50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户

的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责

任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人

人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业

务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费

用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入

网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、

关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工

作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题竞争对

手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，

大量推出“100元入网，150元话费（50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48

元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来

晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅

存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程

度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，

一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户

严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善

没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经

常是顾此失彼，东边日出西边雨。

三、201X年工作计划和具体措施I、3G思路

（一）存量市场

1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长

2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。

3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。

（二）增量市场通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道营销能力自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务

目标，提高自有渠道业务发展能力。

（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商

予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。

一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；

二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理

水平；

三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；

四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。“引”是

引进和引导。

一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方

式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售

渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，

引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。

二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指

导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发

展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，

做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通

过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实

行人性化管理，将其视为联通一家人。

（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争加强对营销渠道

的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅

管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并

与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。

在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。

（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销

营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营

销方式。

2、终端拉动异网中高端用户：

针对异网中高端用户通过电话外呼等方式

篇二：

201X年工作总结和工作计划(联通) 201X工作总结201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一

直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、

劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的

网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：

一、攻坚克难——重建网格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，

把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客

户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责

和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半

年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——网格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开

展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，

全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

三、务实创新——引领终端转型201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学

习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营

销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划一年来，我虽然

努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销

组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的

工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来

弥补工作中的不足：

一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解

渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合

和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量

的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业

务渠道人员的销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆

盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性

营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承

接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作

为公司做出应有的贡献。总之，201X年在部门李经理的带领下，

全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往

的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努

力完成201X年各项业务指标。

篇三：

营业厅管理计划书营业厅管理计划书一.开店前准备工作：

1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。

2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。

3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。

4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。

5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：

1 统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。

2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。

3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。

4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。

5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。

6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。

7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。

8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：

1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。

2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日

值班长并抄送各领导。

3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值

班长组织进行晚班会。

4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营

业厅，不得擅自逗留。四．会议管理会议分为营业厅每日的早，

晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容

如下：

1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业

员仪容仪表、着装等情况。

2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下

达营销个人指标。

3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：

值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）

4.针对团队精神：

激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。

晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当

班所有营业员都得参与，具体传达内容为：

1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。

2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达

联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周

一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：

1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及

总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。

2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。

3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：

1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。

2.市场专员反馈上周工作任务进度。

3.市场部经理下达新指令给予市场专员

4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。五.营业厅管理

1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。

2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。

3.对于营业厅所需物料，票据的管理：

联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：

营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以1.2，达到140%时乘以

1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费

/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇四：

联通营业厅内部考评核算办法营业厅绩效考评核算办法为了更

好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性服务向销售

服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩

效考评原则，特制订本办法。经营目标：

3G目标：

2月350户，3月500户。手机合约：

2月260户，3月400户。融合业务率：

2月35%，3月50%（含3G1+

1、2G1+1）备注：

由营业厅二次分解到营销岗第一条绩效考评原则一线营业人

员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线

营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴

的分配方式。第二条营业岗位设置

3.1管理支撑岗位人员及职责1

3.2营销岗位人员及职责

3.3受理岗位人员及职责

3.4各岗位系数备注：

出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2

3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式为了将主动营销

工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提

醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持

卡片直接在前台办理。受理者：

需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动

询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营

销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后

在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成

功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者

按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条营

业考评考评细则

4.1 绩效、业务发展奖考评办法3

4.2业务受理得分标准每办理一笔业务计2分；公司批量安排

业务计1分；出现弄虚作假双倍扣分；

4.3业务发展奖标准4 备注：

产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整第五条激励措施

一、月激励根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按

月考核：

凡完成个人指标，且排名前三名奖励：

一等奖：

一人奖励100元二等奖：

二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；

二、季度激励季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖：

1名，奖励500元二等奖：

2名，分别奖励300元第六条其它考核5 篇五：

联通营业厅开业策划书联通营业厅开业策划书司美娇一．开业时间201X年4月8日星期一中午人流量大时间二．活动地点

联通营业厅门口三．活动主题中国联通营业厅开业庆典活动方案四．场景布置将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面

放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖

箱五．道具摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖

箱六．活动流程

1. 早晨10点开始准备布置道具

2. 十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍

营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。

3. 12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。

4. 邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。

5. 中途通过播放音乐吸引周围注意七．活动注意事项

1. 注意下雨天气，提前做好防水准备

2. 营业厅门口要有专人负责讲解和服务

3. 将海报项目明确八．活动结束收拾好道具和清理周围环境对继续询问的同学指引到店面内进行答疑