最新招生办自考办上半年工作总结
招生办自考办上半年工作总结
尊敬的各位领导、各位同事：
现将今年上半年工作情况向大家简单汇报如下：
20XX年在我国是一个奥运之年,各项工作必然因举办奥运会而有相应的调整。招生办、自考办根据年初制定的工作计划,按照“规范、高效、安全”的工作思路,勤奋努力、扎实工作,圆满完成了上半年各类招生考试任务,各类考试考试有序,平安顺利。概括起来,就是组织了12次考试、着力抓了10项工作、有3点工作体会：
一、组织了12项考试
招生考试5项：1、年初的全国研究生入学文化初试,全市共报考3556人;2、对口升高职考试,全市共报考802人;3、普通高校招生考试,全市共报考21823人,比去年增加349人;4、五年制高职、三二连读高职、普通中专考试,全市共报名1571人。5、组织了普通高考外语口试工作,全市共报考3468人。
高教自学考试和社会证书考试7项：1、1月份自学考试共报名1493人、2209科次;2、4月份自学考试共报名3106人、6394科次;3、中学信息技术等级证书考试全市共报名22816人次;4、上半年全国英语等级证书考试,全市共报名1767人次;5、上半年全国计算机等级证书考试,全市共报考5201人次;6、上半年全国大学四六级考试,全市共报考14297人次;6、上半年全国剑桥少儿英语考试,全市共报考191人次;7、上半年山东省中国书画艺术等级证书考试,全市共报考56人。
另外,组织了7月份、10月份的自学考试的报名、编场等项工作;组织了普通高考艺术体育考生的报考、普通高考本科、专科志愿的填报、指导工作;组织了高教自学考试的毕业技能考核、自考合格考卷归档整理、五年制高职、三二连读高职、普通中专考生的填报志愿等项工作。为144名自考毕业生办理了毕业手续。根据省考试院安排,组织对全市进行了高考网上巡查系统设施设备的调研。
二、着力抓了10项工作
为进一步落实上级招生考试有关指示精神,确保我市今年招生考试的各项工作的顺利进行,在市教育局和市招委的正确领导下,我们以打造平安考试、办好让人民满意的考试为目标,加强协调,精心组织,扎实工作,在试卷保密室建设、考务安排、考点建设等方面做了大量扎实有效的工作。
(一)抓贯彻,确保将上级工作部署落到实处
各级对今年的考试特别是高考工作高度重视,我们积极与有关部门密切配合,认真贯彻落实教育部和省教育厅的工作部署,全力打造“平安高考”。仅高考考前我们就组织召开了五个会议,开展了一次检查。第一个会议是5月6日的全国、全省普高招生电视电话会议,我们组织了市招委成员单位、全市招生系统全体工作人员、高考各考点主要负责人参加了会议,对会议精神的贯彻落实提出了具体要求;第二个会议是5月9日市政府召开的全市招生工作会议,市招委全体成员,各区县招委主任、教育局长、招办主任,所有高考考点主考,市招生办全体人员参加了会议,会议传达了全国、全省会议精神,通报了全市高、中考工作筹备情况,明确了招委各成员单位的任务职责,对今年的高、中考做了全面部署,副市长、市招委主任解世增同志出席会
议,对今年的高、中考工作提出了要求,并与各区县分管县长签定了《20XX年全市高考、中考管理工作责任书》;第三个会议是5月22日召开的全市高考考务会议,会上传达了省考务会议精神,对我市今年的高考考务工作进行了全面部署,市教育局主要领导和分管领导分别到会并讲话;第四个会议是6月2日召开的市派检查员和市保密员会议,从市教育局抽调24名干部担任市派检查员,连同6名市保密员,进行了全面培训,市教育局分管局长与市派检查员分别签订责任承诺书,5日下午分赴全市12个考点,对高考工作进行检查;第五个会议是6月4日下午,由市政府副秘书长召集监察、宣传、保密、公安、无委会和教育等有关成员单位参加的考前协调会,会议通报了前段工作准备情况,进一步明确了责任,对高考期间的几项工作做了进一步动员、部署和安排,确保考试的所有工作全部到位;一项检查是5月19日-20日两天,由市政府副秘书长、市招委副主任来永明同志带队,市监察、保密、公安、教育等招委成员单位负责人参加,对各区县保密室、所有12个考点的保密室、听力设备、电子监控设备进行了全面、细致的拉网式检查,经检查合格的保密室,由市保密、公安、招生办联合发放保密室使用许可证,对不达标的区县及考点,市招委下发限期整改通知书,截止5月30日,全部整改到位。
(二)抓保密,确保试卷安全万无一失
为强化对市局保密室建设,今年,我们又投入数万元资金,对保密室的电子监控录像设备进行了升级,在原有的防盗窗外又加固一层。这些措施,有效地提高了保密室防盗、防破坏、保安全的使用性能。在人员配备上,我们选拔责任心强、正直、讲原则、符合考试回避制度的市教育局正式在编人员担任保密员,实行先培训后上岗,先签定责任书再上岗的办法;在管理上,我们修订完善了《保密室管理制度》和《试卷保密保卫人员守则》等各项管理制度,在保密室钥匙管理上,我们实行分级专人管理,试卷保密保卫人员只掌管值班室钥匙,保密室外双层防盗门分别由市招生办工作人员各自掌管,保密柜钥匙由市招办负责人掌管,只有三人同时在场,方能进入保密室并接触试卷;在监控录像设备的使用上,我们配备了1000G大容量硬盘,可确保录像设备连续工作并有效存盘,从保密室启用一直到考试结束试卷送回,录像设备不间断工作并将录像资料存盘一年以上。
为加强区县、考点保密室建设,我们在不低于省定标准的基础上,结合实际,制定了《日照市招生考试保密室建设标准》。5月15日,下发了《关于对普通高考保密室建设及考点建设情况进行检查的通知》(日招办字[20XX]2号),5月19日-20日两天,市招委副主任来永明同志带队,市监察局、保密局、公安局、教育局等招委成员单位负责人参加,赴各区县进行了全面检查。通过检查,全市各级进一步提高了对
考试安全保密工作重要性的认识,提高了保密室建设水平和保密管理工作水平。
(三)抓安全,确保实现平安考试的目标
为抓好考试安全,做好突发事件的预防与处理,确保打造“平安考试”的要求落到实处,我们从多个方面做好安全工作。一是运送、看护试卷和考点安全保卫的警力比往年增加了一倍,运送试卷途中实行两辆警车一前一后,武装押运,试卷看护期间有两名公安干警在值班室值班,安排巡警经常对市、区县保密室周边进行巡查;二是各考点设立安全检查组,考点大门安排公安人员值班,对考点周边环境不间断进行巡查;三是适度扩大警戒范围,各考点结合实际情况,适度扩大范围划定警戒线;四是高考6月6日下午至9日上午,还对考点附近路段实行交通管制,禁止大货车和噪音大的机动车在考点附近公路通行;五是建立突发事件应急预案并进行演练,我们根据上级有关要求,制定了《日照市招生考试网络与信息安全应急预案》、《日照市教育考试突发事件应急处置预案实施办法(暂行)》
,针对考试组织过程中容易出现的突发事件,分别提出应对措施,
并安排区县、考点进行演练,确保一旦发生突发事件,能在最短的时间内得到最有效的处置。
(四)抓硬件,严防利用高科技手段作弊
针对近年来日益猖獗的利用高科技手段作弊、团伙舞弊行为采取了一系列对策。在继续使用考场电子监控设备进行考试监控、场外使用无线电发射检测车、考场安装使用手机信号屏蔽仪三项措施的基础上,今年我们又采取了三项措施,一是为杜绝个别考生携带安有无线电接收装置的伪计时器入场,我们在每个考场悬挂一块石英钟,一律不准考生携带计时器入场;二是由市教育局出资4万多元,购买800个金属探测仪,为全市736个考场各配备一只,在考生入场时使用,将可疑之物拒之门外;三是与市无委会协调,增加一台无线电发射检测车,加大场外查处的力度。
(五)抓管理,严肃考风考纪
考风考纪是考试的生命线,好的考风考纪是实现社会公平正义的
重要体现,抓考风考纪一向是我们工作的重点,也是工作难点。为切实保护广大考生的合法权益,为他们提供一个公平竞争的平台,我们多次召开专题会议,做到统一思想,统一认识,明确把严肃考风考纪、强化考试管理作为全市招生工作的重中之重,全力做好。我们精心选拔考试工作人员和监考员并加强培训,加强了对考生的诚信应考教育。考前,市教育局领导与各区县教育局长签订考试责任书,各县区教育局与考点主考,各考点主考与监考教师签订责任书,区县教育局长与考点电子监控工作人员签订《电子监控系统安全保密责任书》,做到岗位明确、职责到人。市教育局选调科级以上干部做统考检查员,组织认真学习《考试工作实施程序》、《国家教育考试违规处理办法》等有关内容,明确职责,熟练掌握考试业务和处理规定,切实加强对区县考点的指导和监督。同时,还积极与市无委会联系协调,协调市移动公司投资三十多万元,为全市800台手机屏蔽仪全部进行了更新升级,确保考试工作的顺利进行,节约了大量资金。
(六)抓队伍,严格选拔和培训监考员
为加强对监考员的管理,我们要求,监考员不仅要具备工作人员的条件,还需具备组织和管理考场的能力,能妥善地处理各类偶发事件,维护公平、公正,敢于抵制一切不正之风;必须严格执行回避制度;全
部考试工作人员均需填写《考试工作人员登记表》,各类工作人员,尤其监考员考试期间不允许携带通讯工具进入考场。继续实行了高考监考员双对调的措施,即甲监考员在市内实行考区间调换,乙监考员实行本考区考点间调换,本校教师不得在本考点担任监考员。对监考员实行奖惩制度,将其监考期间表现作为年终考核、评聘职称的重要依据。做好监考教师的培训工作,组织监考教师认真学习《考务管理规程》,《考试实施程序》和《偶发事件处理规定》,熟悉考试操作程序,做好考试期间突发和偶发事件的应急处理,确保考试顺利进行。
(七)抓设施,所有考场全部实现电子监控
为加强对考点电子监控设备的管理,我们印发了《日照市普通高考考点电子监控系统管理细则》(日招办字[20XX]3号),对电子监控系统的技术要求、操作规范、管理办法提出了要求。5月19-20日,市招委组织有关人员深入各考点对电子监控设备及外语听力设备的运行及检修情况进行了检查,对不符合要求的考点下发了限期整改通知书。考试期间,电子监控总控室管理员、考点主考、考区主任层层签定保密责任书。考试期间,电子监控系统全过程开启并录像,今年,我们专门购置了12块容量500G的移动硬盘,每考点一块,考试结束后,要将全部录像资料复制到移动硬盘,由市派检查员带回交市保密室统
一封存备查。
(八)抓环境,加强考试期间考试环境综合治理
我们积极争取领导支持,市招委组织纪检监察、宣传、教育、公安、保密、行政执法、环保、卫生等部门召开了专门会议,明确各部门的任务,要求各有关部门相互配合,各司其职,各负其责,确保考生在考试期间有一个良好的学习、生活、休息和考试环境。加强了高考期间环境噪声污染监督管理,考前连续三天晚上对考点附近的环境进行拉网式的检查,对违反规定的单位和个人进行了严肃查处。在卫生管理方面,各区县教育局会同食品、卫生检疫部门,对考生和监考教师的食宿、宾馆和学校,进行检查,并派一名卫生检疫人员对考生和监考教师食宿宾馆进行每餐检查,发现问题,及时解决。
(九)抓宣传,为考试工作营造良好的舆论氛围
我们始终围绕为考生服务这一宗旨,充分利用《日照日报》、《黄海晨刊》、日照电视台、日照人民广播电台及教育信息网等媒体搞好信
息服务。深入实施“阳光工程”,全面加强信息公开,把握正确的舆论导向,多渠道、多形式开展招生宣传及信息服务,把招生工作的有关政策宣传到广大考生和家长,使考生能全面、及时、准确的了解招生政策规定、工作程序、考试纪律、具体做法、工作进展情况等信息,做到信息透明,阳光操作,努力做到让社会、家长、考生了解、支持招生工作,确保招生考试工作公开、公平、公正,为高考工作营造良好的舆论氛围,切实维护高考工作的良好形象和声誉。
(十)抓值班,确保高考期间信息联络畅通
我们向社会公布了招生考试工作的投诉信箱和值班投诉电话8772957、8779339,全国统考时间,市招生办公室实行24小时值班制,确保信息联络畅通,及时解释和答复家长、考生的咨询和疑问,做到忙中不乱,热情服务。
存在的问题和不足：一是系统学习理论不够,忙于事务多,二是个别工作程序尚不规范,服务质量有待进一步提高。
三、几点体会
(一)做好招生考试工作,必须紧紧依靠各级领导,贯彻上级政策和领导指示必须不折不扣,绝不含糊。
(二)做好招生考试工作,必须加强协调与沟通,积极争取有关部门、局机关各科室的配合,可以肯定的说,没有有关部门和在座的诸位的大力支持和配合,要想做好招生考试工作是万万不可能的。
(三)做好招生考试工作,必须建立一支敢打敢拼,不计个人得失,团结向上、业务精湛、素质优良的办考队伍。我从到招生办以来,一直就被我们科室的同事的奉献精神、主动工作精神、团结一致精神感动着,我们承担着巨大的压力,在人少工作多、要求高的情况下,大家默默的工作着,没有一丝一毫的怨言,只有扎扎实实、卓有成效的工作,置身于这样的集体之中,你能不被感动着吗?古人说,人是要有一点精神的,这里的“精神”是实实在在的,是看得见摸得着的。
所以,借此机会,向一直对招考办工作给予正确领导,大力支持和
无微不至关怀的局领导表示诚挚的感谢!向一直以来对招考办工作给予积极配合和强有力支持的机关各科室的同仁表示诚挚的感谢!祝大家工作顺利,家庭幸福,万事如意!
前厅部上半年工作总结
前厅部2012年上半年工作总结 2012年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。 一．经营情况 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素质 半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题, 反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 半年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。如 省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对 员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。 4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.
2020上半年工作总结报告
2020上半年工作总结报告 篇一：2020上半年工作总结报告范文半年来，在市局党组和县委、县政府的领导下，我局始终坚持以提高天气气候预测预报准确率和服务水平为中心，依靠深化改革，科技创新，推动气象事业又快又好地发展。通过广大干部职工的共同努力，各项工作正在稳步推进，现总结如下： 一、半年工作回顾 (一)基础业务工作保持稳定。 高度重视基础业务工作，始终把提高基础业务质量作一个重要问题纳入议事日程。严抓各项规章制度;认真组织地面测报人员学习技术《规范》，积极组织地面测报人员参加全省业务竞赛;同时抓好预报人员的学习培训，通过强化职业道德及业务知识学习，使业务人员的素质进一步提高，基础业务质量保持稳定。测报质量为0.0‰，报表质量1.6‰，常规观测资料、大监自动站资料传输及时率达标。预报质量稳定，预报质量：短期一般天气57.8%，重要天气50%;中期一般天气53.8%，重要天气50%;月降水80%，月气温100%。雨季开始期预报正确。 (二)周密部署，工作措施、预报服务到位。 面对今年发生的百年不遇的特大干旱，全局上下统一思想，认清严峻抗旱形势，全力以赴抓好抗旱气象服务各项工作。一是密切监测旱情发展和天气演变，认真做好服务。针对今年的干旱严峻形式，我局根据天气情况及时制作相关服务材料并报送到县乡党委、政府和各相关单位，抗旱期间我局共向县乡党委、政府及有关部门报送《××县干旱监测报告》7期共196份，报送《气象专题报告》4期共32份，报送《短期气候预测》5期，发布抗旱专题手机信息30次。二是深入一线，靠前指导。3月1日，深入到抗旱工作挂钩村腊勐乡腊勐村，进一步实地查看旱灾，了解抗旱和生产生活进展情况，并拿出5000元资金支持腊勐村用抗旱救灾。3月9日，按县森林防火指挥部要求，组织森林防火工作检查小组一行3人，到森林防火责任区镇安镇，对该镇贯彻落实上级森林防火工作的安排部署情况，以及气象服务材料接收、森林防火行政领导负责制、森林防火宣传教育培训、野外火源管理、扑火应
2019年酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划
酒店前厅部上半年工作总结及下半年工作计划 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能 接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设 施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 六、做好部门内部的质检工作
自考本科自我鉴定
自考本科自我鉴定 第一篇：自考本科自我鉴定 自考本科自我鉴定 学习中，都会有一个阶段的学习总结，工作中会有工作总结，当自学考试的毕业证书拿到手的时候，我也便给自己作了一个总结。也许每个参加自考的人目的都不一样，但我觉得，这是一个努力的结果，参加自考毕业的人，都应该给自己一个自考毕业自我鉴定总结，这一定是一笔财富。 通过这么长时间的自学考试，使我在工作和生活中能够不断的提高自己，同时培养了自己不断进取的精神。它所给我的不仅仅是一个证书，更重要的是给了我一种生活的态度，一种学习的方法，这一切都让我终生受益。它考验了我的意志和耐力，给了我永不言弃的做人理念和事实求是的工作态度，给了我足够的信心面对竞争激烈的社会挑战。 首先，在政治思想方面，我密切关注十七大的召开，认真学习和领会十七大的精神。作为一名外企职员，我在工作中能坚持党的方针，政策，努力实践党在十七大中提出：“求真务实,锐意进取,继续全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化.完成时代赋予的崇高使命,不断的吸收国外的先进技术和管理方法,利用国内的资源和设备实现进口产品的本地化和地方化. 其次,我以正确的态度对待自学考试,很好的处理好自学考试和工作的关系,做到工作和自学两不误,利用工作之余和假日认真学习自学教材.尽量把自学的知识和技能与工作相结合,同时自学中养成的学习方法和学习态度让我在工作中受益匪浅,是我在工作中能够不断的自学与工作相关的知识,使工作技能得到不断的提升.你对本文还满意吗？不满意里面还有呢，请看://./ziwojianding/ 总之,自学考试的文凭不是我追求的终点,而是一个起点,使我在生活中,工作中向更高的知识境界去探索,去挑战.如今的社会是一个知识的社会,只有不断的学习,不断的充实自己,才能不断的迎接挑战。我的毕业生个人鉴定完毕。 第二篇：自考本科自我鉴定 学习中，都会有一个阶段的学习总结，工作中会有工作总结，当自学考试的毕业证书拿到手的时候，我也便给自己作了一个总结。也许每个参加自考的人目的都不一样，但我觉得，这是一个努力的结果，参加自考毕业的人，都应该给自己一个自考毕业自我鉴定总结，这一定是一笔财富。 通过这么长时间的自学考试，使我在工作和生活中能够不断的提高自己，同时培养了自己不断进取的精神。它所给我的不仅仅是一个证书，更重要的是给了我一种生活的态度，一种学习的方法，这一切都让我终生受益。它考验了我的意志和耐力，给了我永不言弃的做人理念和事实求是的工作态度，给了我足够的信心面对竞争激烈的社会挑战。
前厅部半年工作总结
前厅部半年工作总结 《前厅部半年工作总结》看完如果觉得有帮助请请下载。篇一：前厅部20XX年上半年工作总结 20XX年前厅部上半年工作总结 1、 2、 3、 诉一起并妥善处理 4、 接待 5、春节和泼水节假期结束后均召开总结会 议并做详细记录，以备以后的黄金周接待查阅 6、 7、处理客人投诉32起，其中重大投诉4起上半年前台接待收银账务准确情况良 好，未出现较严重的账务错漏，较少数量和金额的错漏帐前厅部已经自行赔偿结账 8、 的事宜 9、 10、
11、 12、 署合同 13、 用操作 14、 和知识竞赛并获得优异成绩 15、 16、 际工作情况临时做了调整 17、 培训 18、根据实际工作情况进一步完善了S账和税务****营改增的顺利过渡和落实相关上半年共流失员工7人，流失率达10.2% 每月按计划完成培训，部分培训根据实组织部门员工参加酒店第二届技能大赛完成集团公司的会员系统安装并培训使每月按时组织完成部门物资清盘每月对业主房的统计和核对工作完成酒店车辆的常规保养工作对接并落实20XX年西软系统的维护并签多次和销**部对接淡季促销和暑期促销组织部门顺利完成春节和泼水节黄金周配合完成接待房间主楼11345间、思想汇报专题副楼55056间、接待客人111541人次、累计房费收入2124.66万元累
计完成(转载于: 精品:前厅部半年工作总结)温德姆会员招募346人受理客人通过温德姆wyncare的平台投 AR账的挂账流程和规范、rebate的流程、****的开具和管理流程，DND和差异房的处理流程等 19、 的接待规范 20、 和部门最新政策、改进不足 每月组织部门全体员工会议，传达酒店进一步完善了网络渠道以及旅行社团队 篇二：前厅部年度工作总结及计划 前厅部年度工作总结及计划 年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团个，范文写作会议无
2020医院半年工作总结
2020医院半年工作总结 2017年上半年，在市残联的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院紧紧围绕年初制定的“五个不动摇”这一目标，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明的协调发展。现将工作总结如下： 一、医疗业务xx 共完成门诊量达**万人次，住院病人数为11人，实现业务总收入**万元，较去年同期增长20%。 三、医疗质量xx 门诊病历、门诊处方、住院病历均趋于规范，合格率80%，比去年同期上升5%。 四、医疗服务明显提升 导医服务、便民门诊、义诊活动、实行收费公示制等等，受到社会各界的好评。 五、医院管理进一步规范 建立完善了《关于成立督查组的安排》、《值周制度》、《学习制度》、《科室员工互动制度》、《考勤考纪制度》、《科主任职责》、《罚款制度》等几项规章制度，使医院的各项工作步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。 六、卫技人员素质xx 有6名同志分别参加了自考和成人高考，20名同志参加了执业医师考试，10名同志报名参加资格考试，同时我院分别对主任、医生、护士、药房人员进行了理论知识的考核，全部获得了满意的成绩，全院卫技人员整体素质明显增强。
七、医德医风明显好转 今年上半年，我院继续进一步行风建设，时刻贯彻以人为本的医疗服务理念，不仅让病人满意，更要让病人感动，成功地抢救了一例房颤重症患者;各科室继续对出院病人进行电话回访，建立三日内出院病人回访制度，使得病人满意度大幅度提高。全院共收到表扬信、感谢信数十封，锦旗锦匾五面。 八、假肢矫形器部成绩喜人 累计为肢残残疾人和老年人共提供助行轮椅5辆，拐杖8副，肢具5副; 为享受公费医疗的肢残人装配假肢3人次; 元月份利用春节期间向病人发放慰问信300多封; 开展了免费检修保养假肢活动，共计60多人次; 对3名特困肢残朋友装配假肢进行了优惠照顾，金额达1500元，业务总收入2万元，成绩喜人。 九、工伤保险定点xx手续已理顺 今年，我院被定为工伤保险定点单位，经过种种努力，现已理顺了各种手续，为后半年的开展打下了基础。 十、先后在在电台、电视台、报纸、网络、印发宣传材料等形式宣传医院新形象，做到报纸有文章，电视有图像，电台有声音。对外报道15篇，印发宣传材料10000余份，制作横幅、标语6条，健康教育4块、宣传牌8块，网站点率7300人次。 十一、上半年，圆满地举办了第十五期盲人按摩培训班 培训人员达25名。在给他们讲授按摩基础的同时，尤其注重对他们进行思想政治教育，特别是“四自”精神的教育，使他们从心理上战胜残疾，重塑人生理想，同健全人一样实现人生价值。十二、基础设施建设投入明显加大 今年上半年，我院在资金来源十分紧张的情况下，紧缩各项开支，进行医疗设备、房屋及基础设施、环境及综合服务能力建设，投资对医院环境进行了
酒店前厅部工作总结
酒店前厅部工作总结 08年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。 一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。 从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。 酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。 金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化
前厅部上半年工作总结
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-027549 前厅部上半年工作总结 Work summary of front office department in the first half of the
前厅部上半年工作总结 前厅部上半年工作总结 XX年上半年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成上半年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。 一、经营情况 上半年计划任务125.5万元，实际完成140.53万元，超额15.03万元，（其中散客门市收入85.54万元，平均房价333.94元/间），占客房收入23.23﹪，完成计划的111.98%，收入与同期相比增长34.78万元。 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素质 半年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的
磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 半年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工
前厅主管年终工作总结
前厅主管年终工作总结 《前厅主管年终工作总结》的范文，觉得有用就请下载哦篇一：前厅主管年终工作总结 前厅部年度工作总结及计划年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽 带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、 服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的 这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的 精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团 结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整 个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、精品增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开 展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙， 减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都 必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18 元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务 中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张 纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 二、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五 个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的
招生办自考办上半年工作总结.doc
招生办自考办上半年工作总结 20XX年在我国是一个奥运之年，各项工作必然因举办奥运会而有相应的调整。招生办、自考办根据年初制定的工作计划，按照规范、高效、安全的工作思路，勤奋努力、扎实工作，圆满完成了上半年各类招生考试任务，各类考试考试有序，平安顺利。概括起来，就是组织了12次考试、着力抓了10项工作、有3点工作体会： 一、组织了12项考试 招生考试5项：1、年初的全国研究生入学文化初试，全市共报考3556人;2、对口升高职考试，全市共报考802人;3、普通高校招生考试，全市共报考21823人，比去年增加349人;4、五年制高职、三二连读高职、普通中专考试，全市共报名1571人。 5、组织了普通高考外语口试工作，全市共报考3468人。 高教自学考试和社会证书考试7项：1、1月份自学考试共报名1493人、2209科次;2、4月份自学考试共报名3106人、6394科次;3、中学信息技术等级证书考试全市共报名22816人次;4、上半年全国英语等级证书考试，全市共报名1767人次;5、上半年全国计算机等级证书考试，全市共报考5201人次;6、上半年全国大学四六级考试，全市共报考14297人次;6、上半年全国剑
桥少儿英语考试，全市共报考191人次;7、上半年山东省中国书画艺术等级证书考试，全市共报考56人。 另外，组织了7月份、10月份的自学考试的报名、编场等项工作;组织了普通高考艺术体育考生的报考、普通高考本科、专科志愿的填报、指导工作;组织了高教自学考试的毕业技能考核、自考合格考卷归档整理、五年制高职、三二连读高职、普通中专考生的填报志愿等项工作。为144名自考毕业生办理了毕业手续。根据省考试院安排，组织对全市进行了高考网上巡查系统设施设备的调研。 二、着力抓了10项工作 为进一步落实上级招生考试有关指示精神，确保我市今年招生考试的各项工作的顺利进行，在市教育局和市招委的正确领导下，我们以打造平安考试、办好让人民满意的考试为目标，加强协调，精心组织，扎实工作，在试卷保密室建设、考务安排、考点建设等方面做了大量扎实有效的工作。 (一)抓贯彻，确保将上级工作部署落到实处 各级对今年的考试特别是高考工作高度重视，我们积极与有关部门密切配合，认真贯彻落实教育部和省教育厅的工作部署，全力打造平安高考。仅高考考前我们就组织召开了五个会议，开展了一次检查。第一个会议是5月6日的全国、全省普高招生
民政局半年工作总结精选
民政局半年工作总结800字 (一)紧扣“三社联动”，社会管理新格局进一步形成 1.深入推进城乡社区建设。今年以来，按照市委、市政府提出的“第一年搭框架、第二年抓深化、 第三年全面达标”的工作要求，全面抓好深化工作。一是继续深化“转并联”，压缩基层管理层级。全市 城乡社区总数调整为**个，其中城市社区*个，农村新社区685个，并已申报“全国农村社区建设实验全覆盖”。进一步压缩基层管理层级，今年拟全部撤并办事处，确保实现老百姓要办的事都在社区办。二 是建设“五大中心”，提升社区服务功能。截至6月15日，全市**个城乡新社区有535个社区已建设“社区便民服务中心”，**个社区已建设“社区管理服务中心”，529个社区已建设“社区文体服务中心”，**个社区已建“社区卫计中心”，**个社区已建设“社区为老服务中心”，社区“五大服务中心”建成率平均为%。三是创建农村新社区示范点，发挥示范带动作用。按照社区人口数、集聚度以及经济发展水平等情况 制定城乡社区建设评定标准，发挥示范社区带动作用，确定全市30个市级农村新社区示范点，并争取 支农资金1400万元资助市县示范点建设工作。与全国农村社区建设专家项继权教授团队合作，提供社 区建设理论支撑。 2.加强社会组织的培育和规范。全市社会组织**个，比上年新增社会组织*个;全市社区群团组织**个，平均每个社区个，社区志愿者组织**个,平均每个社区个。一是扎实推进社会组织培育发展“147”工程。按照“示范先行、总结推广、完善提高”的工作思路，率先在*开展“147”社会组织培育发展试点工作，及时总结经验。目前3个试点镇*个社区社会组织促进会已经批复成立，近100个社会组织进行备案和 登记。二是进一步规范社会组织的管理。加快推进社会组织信息化平台建设，积极推进社会组织网上 年检工作;开展社会组织分类归口管理工作，督促各类社会组织做好业务主管单位变更手续，市本级有 41家社会团体完成了业务主管单位变更手续;围绕推动建立政府与社会组织互动合作机制，着重做好“两个目录”的编制工作;通过建立“一般性指标”和“类别性指标”，进一步完善社会组织分类评估指标体系;开展社会组织公益专用中文域名注册工作，全市社会组织共注册中文域名*个，注册总量位居全省各地 市首位。三是推进社会组织党建工作全覆盖。以“基层组织建设年”工作为契机，通过明确组建目标、 创新工作举措、完善保障机制，进一步推动社会组织党组织和党的工作全覆盖。目前，已建党组织的 社会组织1218个，占社会组织总数的29%。四是做好社会组织信息宣传工作。上半年，在市级以上媒 体发布信息累计达40余条(篇)，其中多篇分别被《中国民政》、《中国社会报社会组织周刊》、《** 民政》刊载。《*社区社会组织试点工作顶层设计呈四大亮点疑问》在中国社会报社会组织周刊头版刊登，引起广泛关注和共鸣。 3.加强社工人才建设。组织编制《**市社会工作人才队伍建设中长期规划》，现已进入发文程序; 积极开展社会工作者职业水平教育培训，全市报名参加全国考试的人员有1044人，是去年的12倍之多;共举办了4个班次9期的的考前辅导培训班，参加培训的大部分来自民政系统、社区工作人员和大学生村官共800多人;全市报名参加市级社工资格考试并通过资格审查的人员有2864人;大力推进社区工作人员专职化，目前全市社区专职工作人员*人，其中行政事业下派3486人。探索建立社会工作人才保障机制，拟出台《**市社会工作人才专业技术岗位设置及薪酬待遇办法(试行)》等3个政策文件;同时，大力宣传社会工作人才队伍建设，特邀高校社会工作系教授作社会工作人才建设专题辅导报告会。
招生办自考办上半年工作总结
招生办自考办上半年工作总结 尊敬的各位领导、各位同事： 现将今年上半年工作情况向大家简单汇报如下： 20XX年在我国是一个奥运之年，各项工作必然因举办奥运会而有相应的调整。招生办、自考办根据年初制定的工作计划，按照规范、高效、安全的工作思路，勤奋努力、扎实工作，圆满完成了上半年各类招生考试任务，各类考试考试有序，平安顺利。概括起来，就是组织了12次考试、着力抓了10项工作、有3点工作体会： 一、组织了12项考试 招生考试5项：1、年初的全国研究生入学文化初试，全市共报考3556人;2、对口升高职考试，全市共报考802人;3、普通高校招生考试，全市共报考21823人，比去年增加349人;4、五年制高职、三二连读高职、普通中专考试，全市共报名1571人。5、组织了普通高考外语口试工作，全市共报考3468人。 高教自学考试和社会证书考试7项：1、1月份自学考试共报名1493人、2209科次;2、4月份自学考试共报名3106人、6394科次;3、中学信息技术等级证书考试全市共报名22816人次;4、上半年全国英语等级证书考试，全市共报名1767人次;5、上半年全国计算机等级证书考试，全市共报考5201人次;6、上半年全国大学四六级考试，全市共报考14297人次;6、上半年全国剑桥少儿英语考试，全市共报考191人次;7、上半年山东省中国书画艺术等级证书考试，全市共报
考56人。 另外，组织了7月份、10月份的自学考试的报名、编场等项工作;组织了普通高考艺术体育考生的报考、普通高考本科、专科志愿的填报、指导工作;组织了高教自学考试的毕业技能考核、自考合格考卷归档整理、五年制高职、三二连读高职、普通中专考生的填报志愿等项工作。为144名自考毕业生办理了毕业手续。根据省考试院安排，组织对全市进行了高考网上巡查系统设施设备的调研。 二、着力抓了10项工作 为进一步落实上级招生考试有关指示精神，确保我市今年招生考试的各项工作的顺利进行，在市教育局和市招委的正确领导下，我们以打造平安考试、办好让人民满意的考试为目标，加强协调，精心组织，扎实工作，在试卷保密室建设、考务安排、考点建设等方面做了大量扎实有效的工作。 抓贯彻，确保将上级工作部署落到实处 各级对今年的考试特别是高考工作高度重视，我们积极与有关部门密切配合，认真贯彻落实教育部和省教育厅的工作部署，全力打造平安高考。仅高考考前我们就组织召开了五个会议，开展了一次检查。第一个会议是5月6日的全国、全省普高招生电视电话会议，我们组织了市招委成员单位、全市招生系统全体工作人员、高考各考点主要负责人参加了会议，对会议精神的贯彻落实提出了具体要求;第二个会议是5月9日市政府召开的全市招生工作会议，市招委全体成员，各区县招委主任、教育局长、招办主任，所有高考考点主考，市招生
酒店前厅部一周工作总结
篇一：2012.1前厅部第一周工作总结 2012年2月前厅部第一周工作总结 一: 经营数据统计: 客源统计: 房型统计: 房价统计: 收入统计: 二:上周主要工作: (1) 结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库. (2) 结合销售和客房对长租房进行调房. (3) 节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交. (5) 在做好日常工作的同时,做好vip客人及vip会议的正常接待. (6) 对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部. (7) 制定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉 本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开. 四:不足之处 (1) 年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足. (2) 前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降. (3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。五:下周工作计划 (1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作. (2) 按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训. (3) 对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训. (4) 召开部门管理人员碰头会,针对2012年酒店的整体规划合理制定本部门2012年目标任务.篇二：前厅部每周工作总结2012-4-16 前厅部每周工作总结及下周工作计划（2012-4-16） 2012-4-9——2012-4-16 一、营业分析二、能源消耗 前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。 三、上周工作总结 1、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议，会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作卓有成效； 2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确定是自动离职； 3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客诉的准备； 4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告； 5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已腐烂，找了四块大理石来垫脚更换； 6、继续进行6t工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱的单据文件，下单制作2个小木架； 7、大堂废置的广告机已搬走； 8、盘点vip会议室资产； 9、跟进处理15号凌晨1102客人被困电梯一事，未造成客诉。
民政局上半年的工作总结
民政局上半年的工作总结 民政局上半年的工作总结 201N年以来,我局在区委、区政府的正确领导下,在**市民政局和对口支援省市的指导和倾情关爱下,全区民政系统干部职工始终坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政宗旨,积极实施“一主两翼六化驱动”战略,按照党的xx大、市、区第三次党代会精神和区委三 届四次全委会及201N年某市民政局长会议确定的工作任务,局党组 “五三六”干部建设方针,紧紧围绕贯彻落实xx关于某发展的“314”总体部署和区委“扎实推进‘113’工程,全面实现‘135’目标要求”,坚持以科学发展观为统揽,以保障民生为第一要务,以推进基层民主为 重要取向,以服务社会为根本要求,努力铸造社会平衡稳定机制,充分发挥了民政在构建和谐万州中的重要基础作用。 一、全区上半年民政工作成效显着区委、区政府召开了全区民 政工作会议,传达了全市民政局长工作会议精神,按照市民政局201N年工作总体部署,在全面总结xx年年全区民政工作的同时,安排了我区201N年民政工作,会上区委常委***、副区长***作了重要讲话,为完成201N年民政工作奠定了坚实基础。基层民主政治和社区建设上了新台阶一是精心指导乡镇第七届村、社区居委会换届选举工作,圆满完成了换届选举任务。1-6月,做好对选举中的“难点村”和“重点村”的矛盾化解工作;1个村委会、2个社区居委会依法进行了重选补选。 受理选举信访53件,依照选举法律和政策的规定进行了调查处理,做到了件件有结果。至4月底,全区448个村、184个社区居委会圆满完成了第七届换届选举任务。二是积极开展村务公开民主管理示范单位
创建活动,成效明显。选择条件较好的天城镇、白羊镇2个镇、20个村开展了市级村务公开民主管理示范单位创建活动。天城镇被民政部评为全国村务公开民主管理先进乡镇。九池乡黄梅村、太白街道太白村等10个村通过努力,达到了市级村务公开民主管理示范单位的建设目标。三是村级阵地建设进一步加快。指导、督促乡镇完成xx年年度村级社会公共服务中心项目建设,截止6月上旬,xx年年度38个村级社会公共服务中心项目已完成32个;在建6个。完成了201X-201N年114个村级服务中心项目建设规划。四是示范社区建设工作初见成效。按照区委、区政府的部署,201N年,我局在21个城市社区开展示范社区的建设活动。6月底止,建成了首批周家坝、百安坝2个示范社区,20个区级领导深入社区主持召开了现场办公会议,15个示范社区完成了建设规划的制定,32个帮促单位落实了资金或物资。为将帮促工作落到实处,我局细化了社区建设工作目标考核细则,深化了廉政文化进社区活动,完成了数字化社区建设方案. 附送： 民政局党组中心组理论学习情况总结 民政局党组中心组理论学习情况总结 一年来,市民政局党组中心组坚持理论学习为先导,紧紧围绕“保障民生、发展民主、强化服务、夯实基础”的工作思路,坚持以贯彻省委7号文件为契机,团结带领广大民政干部职工,自觉践行科学发展观,开拓创新,务实进取,扎实工作,实现了重点工作有创新、难点工作有突破、整体工作上水平,多项工作受到民政部、省民政厅、市委、市政府
酒店前厅部年终总结
酒店前厅部年终总结㈠ 酒店前厅部工作年终总结 二。。八年即将过去，在这一年里,本酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评,—年来前厅部做好了以下几项工作 —、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培
训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输"开源节流、增收节支"意识,控制好成本 "开源节流、增收节支"是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团 队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10 元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活拿握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员"只要到前台的客人,我们都要想尽办 法让客人住下来"的宗旨,争取更多的入住率。
自学考试工作总结
2015年工作总结和2016年工作计划 自学考试管理与社会考试处 2015年，在院领导的领导下，在相关处室的大力协助下，我处结合工作实际，按照全院及本处的年度工作计划和目标，积极做好自学考试、教师资格考试和中小学教师公开招聘考试相关工作，较好地完成了全年各项工作任务。现将我处2015年有关工作情况汇报如下。 一、基本情况 （一）2015年自学考试工作基本情况 1．自学考试报考情况。 2015年我处组织了4月和10月2次自学考试，开考专业95个（其中专科专业46个，本科专业49个），开考课程1363门次，全年自学考试报考总人数为108753人次，比2014年减少45470 人次，降低29.48 %，报考总科次为266898科次，比2014年减少71762科次，降低21.19%。由于从2015年开始只组织两次自学考试，故报考规模较2014年有所压缩。本年度自学考试考风考纪良好，考务工作安全有序，有203人违纪，占全区考生总人数的0.18 %。评卷登分工作均严格按照要求在符合条件的场所进行，工作全程均进行了录像监控，对违纪考生的认定也做到了证据齐全，手续完善，程序合法。 2．自学考试考试计划实施情况。 一是对现行自学考试计划进行校对，确保网上公布的自学考 1
试计划全面、准确，方便考生查询。二是按时编制完成了2016年全年自学考试课程安排和更新教材版本，及时发布供考生查阅。 4．自学考试毕业生情况。 2015年全年，我处共收到14853份自学考试毕业申请材料，其中申请自考本科毕业为13755人，自考专科毕业为1098人。经审核，共有14772名考生符合毕业条件，发放本科毕业证书13675本，专科毕业证书1097本。 5．自学考试考籍管理情况。 一是全年审核批复635名考生，共计1239科次免考课程；二是2015年全年为50名考生办理了考籍转出手续，共计244科次，同时接收各省转入我区考生共185名，616科次，保证了考生参加自考的连续性。三是落实专人，强化自学考试毕业论文答辩的监督和审定，全年共审定17所主考学校提交的共计14000多份毕业论文成绩。 （二）教师资格考试基本情况。 中小学教师资格考试方面，2015年我区分别组织实施了2次中小学教师资格考试笔试及面试。笔试方面，全年报考人数为146862人，合格人数40506人，合格率27.58%。面试方面，全年报考人数为39271人，上半年面试合格人数11585人，合格率89.69 %（下半年面试于2016年1月9-10日进行）。我区中小学教师资格考试组织实施做到各个组织部门密切配合，工作有条不紊，确保了考试规范、安全、有序实施，考风考纪良好。 高校教师资格理论考试方面，2015年我区高校教师资格考试 2