网络普通发票常见问题如何解决

网络普通发票常见问题如何解决

出现问题您别烦，记得打开我这个页面就可以了。

1、如何查询正数、负数、作废的发票信息

请您点击空口左下角的发票查询---发票开具查询，点击查询弹出如图所示：

点击份数即可查询相应的发票信息。

2、网络普通发票系统目前支持哪些版本的操作系统？

解答：目前系统对winxp、win2000和win2003支持的比较好，对于vista以及win7支持的不够好。如果使用vista以及win7操作系统，可能会出现发票无法上传的情况，建议纳税人使用winxp、win2000和win2003进行发票开具工作。

3、纳税人领购过纸质发票后，在登录系统时提示"用户名不存在！"

解答：系统只对领购“20013、20023、20033、20043、20054、20065、20076、200 85、30011、30022、30031、30042”十二种新版普通发票的纳税人进行同步征管软件纳税人基本信息。

当纳税人领购的发票不在这十二种之内，系统不予提取纳税人基本信息，即纳税人不能登录。

当纳税人核定过该十二种发票后即可进行登录本系统，如果出现登录异常则可能为企业基本信息延时提取了纳税人基本信息，一般在后即可登录系统。

备注：系统目前能够开具的发票类型包括：20013、20023、20033、20043、20065、20085、30011、30022、30031、30042共计十种通用机打发票。20054（收购发票）、20075、20076（机动车销售统一发票还用以前的系统开）系统目前尚不支持网络普通发

票系统中开具。

4、当企业管理员登录后，[企业信息维护]模块中票种核定信息里面核定的票种与纳税人领购的纸质票种不一致，导致开票员能够查询到领购的发票信息，但是在正常开具中无法取得发票，导致无法开票。

解答：由于大厅核定票种信息错误造成，纳税人可联系当地税务机关进行确认解决。

5、当开票员在开票时，系统提示“离线开具时间过长，不能继续开具，请先保证网络连通后继续开具！”，导致无法开票。

原因：企业网络不稳定，造成部分已经开具的发票信息未及时上传。

解决办法：在保证网络畅通的情况下，开票员可打开[系统参数维护]模块，点击[手工上传]，如果系统提示“系统缓存中存在未上传的发票信息，点击…确定?后系统会自动上传。”，此时点击“确定”，间隔20秒钟以后，再点击一次[手工上传]，如果提示“系统缓存中的发票全部上传完毕。”说明缓存中未上传的发票已经全部上传，开票员可继续进行发票开具工作。

建议：开票员在当天开具完普通发票后，及时在[开具统计查询]模块中查询当天开具的发票，如果能够查询到，说明发票已经上传，不会影响第二天的发票开具；如果有部分发票查询不到，说明这部分发票没有及时上传，开票员可通过[手工上传]的方式对未上传的发票进行上传。

6、现象：当开票员点击手工上传，系统提示“未启动实时上传的监控进程，请再次点击手工上传进行验证”，导致无法进行手工上传。

原因：普通发票实时上传的监控进程没有启动，原因可能是纳税人的杀毒软件等监控软件拦截了该进程。

解决办法：建议开票员把…C:\PTFP?目录添加到杀毒软件或监控软件的白名单中，之后重新登录普通发票网络服务系统，再次进行手工上传。

部分杀毒软件把…C:\PTFP?目录添加到白名单的方法：

360杀毒软件：打开360杀毒软件，点击右上角的设置，在左侧白名单设置中，点击添加文件，添加C:\PTFP目录；

Symantec杀毒软件：打开Symantec杀毒软件，选择“更改设置”，在“集中式例外”右侧点击“配置设置”，点击“添加”，把C:\PTFP目录添加到用户定义的例外中。

7、现象：当开票员在开票时，系统提示“发票开具信息表中存在异常跳号信息，请先在[系统参数维护]中点击[手工上传]，然后同步检测信息后继续开具”，导致无法开票。

原因：1、企业网络不稳定，造成部分已经开具的发票信息未及时上传。2、本地库存信息与服务端库存信息不一致

解决办法：在保证网络畅通的情况下，开票员可打开[系统参数维护]模块，点击[手工上传]，对缓存中存在未上传发票进行上传，间隔20 秒以后，再点击一次手工上传，如果提示“系统缓存中的发票全部上传完毕。”说明缓存中未上传的发票已经全部上传，此时，再点击[同步检测信息]，以保证本地发票信息与服务器中的发票信息一致，之后，开票员可继续进行发票开具工作。

8、现象：已开具的发票在[发票作废]和[发票补打]中查询不到。

原因：开票员中的[填开作废]和[发票补打]都是查询的本地数据库，如果更换开票电脑或本地的缓冲数据的清除后，就无法进行发票作废和发票补打，此时的发票补打可以在[开具统计查询]中把发票查询出来，双击发票明细，系统会显示发票的原始票样，之后再进行发票补打。

9、我们是水行业，我怎么无法查询这个客户欠缴多少费用等一些功能？

您好，网络版普通发票他只具有开具发票的功能，他只是一个开票软件不具有管理的功能。如果软件不适合也可以咨询当地税务机关，走接口开具，使用自己的开票软件。

10、进入系统后没有发票开具这个模块？

解决方法：可以用开票员身份进入开具开票，客户可能使用的是管理员的权限进入的，管理员下边有个“开票组件”可以进入主开票员的身份进行开票。

11、数据清除的功能是什么？

解决方法：缓冲数据默认保留30天的开票数据，纳税人可根据自己的实际业务进行修改，点击“数据清除”，能够对“30”天以外的开票数据进行清除。一般情况下，请不要对缓冲数据进行清除。

12、非通用模板企业去税局开户需要带什么资料

解决方法：对于使用非抵扣、二手车两类特殊模板的纳税人，在开具发票前，必须到当地税务机关进行非抵扣或二手车的开具资格认定。在认定完成后，才能在“开票界面维护”中选择非抵扣或二手车的发票模块，进行非抵扣或二手车的发票开具工作。建议纳税人提供能够证明票种核定及开票方式的证明资料，票种核定表、税务登记证副本、发票领购簿或主管税务机关要求的其他资料。

13、我通过网络版普通发票开具的是农产品发票，为什么我购买的发票系统不能开具？

解决方法：确认客户使用的发票代码是不是141001020054，如果是这类发票的话，目前系统还不支持开具此类的发票。8月底左右《农产品管理系统》将进行升级，升级之前仍然使用老版的收购发票，升级后可以用该系统开具新版的通用机打发票（20054），同时老版发票并行开具；2011年之后《农产品管理系统》和老版收购发票全部停止使用，改为使用新的在线开票系统开具新版发票。（如果税局不清楚的话建议咨询税局征管处）

14、以开票员身份登陆网络版普通发票时提示：(日期不一定是以下显示，关键字英文)

'2010-07-07 17:19:12' is not a valid date and time

解决方法：需要在“区域和语言选项”--自定义区域选项进行如下设置-- 短日期格式：下拉选择yyyy- MM-dd日期分隔符：下拉选择-（不能为….?…/?）

长日期格式：下拉选择yyyy'年'M'月d'日'

15、网络版普通发票，填开提示：验证开票时间错误，无法进行开具操作

解决方法：电脑时间错误，调整到正确的时间

16、发票开完后，合计金额没有生成

解决方法：需要点击右上角的对勾

17、我做完系统重新安装了普通发票，发现我之前开具的发票号又出现了一次，是未开具的状态？

解决办法：这是因为客户在重做系统前有未上传到服务器上的发票（未上传到服务器上的发票在发票查询里面是无法查询到的）数据也没有进行备份，那样客户在做系统前要进行数据备份ptfp--下的这个企业税号的文件夹备份就可以了。

18、普通发票提示：当前用户的企业信息不存在

解决方法：1.您有可能使用的是模拟版本的软件，建议您重新下载，首先打开

https://www.360docs.net/doc/d610647801.html,--办税服务厅（网页中间）--涉税软件下载（完整的安装程序及说明点击此处即可下载）https://www.360docs.net/doc/d610647801.html,/nsywgl/bsfwt/index.jsp?dp=ssrjxz（附带超链接）

2、每个开票员第一次登陆的时候必须保证是在线的，以后可以是离线登陆，用户第一次用离线登陆，会提示“当前用户的企业信息不存在”

20、客户已经购买过发票，但普票填开时提示：票种核定信息为空

解决方法：先看下企业基本信息维护中的票种核定信息是否为空并以管理员身份登陆点击查询管理-发票领购查询，查询领购信息是否存在，如果两者都为空的话建议企业去税局核定电子发票是否已经出售是否和纸质发票一致。如果税局有企业信息里面没有联系4008110006确认问题解决方法

21、点击开票组件提示：当前用户服务端发票库存信息为空

点击添加客户编码的时提示：…zbtc?is not a valid integer value

添加商品编码：…zln?is not a valid integer value

解决方法：使用导出商品

导出后在c:\ptfp目录下生成一个excel文件410122170394049_spxx.xls excel文件中的商品代码是汉语拼音，都改成数字,01,02,03

保存后然后在程序中把当前商品信息全部删除掉，然后再导入商品。

客户信息也同样操作，文件名为税号_khxx.xls，客户代码格式为000001

22、管理员登录时选择证书一点确定，系统自动退出关闭了

解决方法：企业使用的有QQ医生，把QQ医生退出即可。若客户使用的有别的杀毒软件可以先退出再重新进入。

23、客户开具的发票在发票查询中查询不到

解决方法：开票员在发票开具统计查询中，如果查询不到自己开具的发票，可在系统参数维护中，点击手工上传，如果提示“系统缓存中存在未上传的发票信息，点击…确定?后系统会自动上传。”，此时点击“确定”，10秒钟以后，再点击一次手工上传，如果提示“系统缓存中的发票全部上传完毕。”之后，点击“同步检测数据”，最后在开具统计查询中查看发票是否能查询到已开具的发票。

24、当开票员点击手工上传，系统提示“未启动实时上传的监控进程，请再次点击手工上传进行验证”

解决方法：说明系统实时上传的监控进程没有启动，原因有可能是纳税人的杀毒软件等监控软件拦截了该进程，此时，建议纳税人把…C:\PTFP? 添加到杀毒软件或监控软件的白名单，之后用开票员重新登录系统，再次进行手工上传。例如360杀毒软件：打开36 0杀毒软件，点击右上角的设置，在左侧白名单设置中，点击添加目录，选择c:\ptfp目录操作如图所示：（下图）

25、在另外一台电脑上开具的发票换了一台电脑无法查询到？

解决方法：建议一个开票员只能在一台机器上开票，如果更换机器，票一直都上传正常的话不存在问题。

如果网络不太正常或者开票员对计算机知识了解比较少的话，会存在在多台机器上都有未上传的数据，导致数据混乱。

26、开票系统怎么升级到新版本1.0.0.4

解决方法：系统版本目前已经升级到1.0.0.4 纳税人可以到12366网站（http://w https://www.360docs.net/doc/d610647801.html,）办税大厅--软件下载--涉税软件中下载最新的普通发票开具组件。注意：不需要卸载原有软件，关掉原有发票界面，直接安装最新的开票组件即可。企业管理员在登录系统时的“用户名”为纳税人识别号，登录时需要CA证书，CA证书和系统默认“密码”均是六个1，建议首次登录后修改密码。

企业开票员登陆系统时的“用户名”为纳税人识别号+开票员编号，登录时不需要CA证书，系统默认“密码”是六个1，建议首次登录后修改密码。

27、无法进行发票作废和发票补打？

解决方法：开票员中的填开作废和发票补打都是查询的本地数据库，如果本地的缓冲数据的清除后，就无法进行发票作废和发票补打，此时的发票补打可以在开具计查询中把发票查询出来，之后再进行补打。

28、当企业信息维护中票种核定信息中核定的票种与纳税人领购的票种一致时，但企业管理员给开票员分发过发票后，开票员登录时能够查询库存信息，在正常开具中无法取得发票，导致无法开票

解决方法：把系统关闭后，以开票员身份登录系统后，重新进行同步检测。

29、网络版发票怎么进行数据备份？

解决方法：网络发票的安装目录：“C:\PTFP”目录及子目录内所有文件严禁随意删除或覆盖，如果遇到更换机器或重新安装系统，把原安装目录（c:\PTFP）下以“纳税人识别号”命名的目录拷贝到新安装的目录（C:\PTFP）下再进行开票，原安装的开票组件停止使用。

30、当企业信息维护中票种核定信息中核定的票种与纳税人领购的票种不一致时，会导致开票员能够查询到领购的发票信息，但是在正常开具中无法取得发票，导致无法开票。

解决方法：先由纳税人联系当地税务机关，再由当地税务机关联系省局普通发票项目进行确认解决

31、离线开具普通发票，开票时期与实际日期不一致

解决方法：对于因网络不通或断开等原因造成开票系统处于离线状态的情况下，开票读取的时间为本机时间，要把开票机时间修改为正确时间后再开具发票，避免因本机时间不准造成开票时期与实际日期不一致。

32、在开具界面点击回车带不出来相应的客户、商品信息如何解决

问题原因：当客户、商品的拼音码缺少的时候，在开具界面点击回车是带不出来相应的客户、商品信息。

解决方法：将拼音码补上，选择客户、商品信息，点击修改，当光标落入商品名称最后面时，点击回车，拼音码自动带出后，点击保存即可。

33、出现这样的提示：SQL ERROR：datebase is locked。

问题原因：数据库被其他进程访问导致的；

解决方法：手工上传，同步检测，重新登录即可。

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