优秀超市店长经营管理50题

优秀超市店长经营管

理50题

优秀店长经营管理50题

作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!

做题前必读

共50题，满分100分

不定项选择题(1个或1个以上正确答案）

每题2分

半对1分

选错一个或不选得0分

1、营业后工作排序正确的是？

A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店

B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店

C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店

D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店

正确答案：A

2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是？

A.用清洁干净的抹布清洁样机

B.用清洁干净的湿拖把清洁地面

C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱

D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物

正确答案：B

3、关于时间管理，以下描述不正确的是？

A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成

B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上

C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做

D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情

正确答案：D

4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？

A.在别处买到了更便宜的产品

B.在朋友的推荐下换了品牌

C.对商品不满意

D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

正确答案：D

5、以下哪些行为可以满足顾客的过程需要？

A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心

B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇

C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值

D.给予客户现金或者实物作为补偿

正确答案：B

6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？

A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表

B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力

C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。

D.可靠性，准确地履行服务承诺

E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望

F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

正确答案：C

7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？

A.预期服务大于感知服务

B.预期服务小于感知服务

C.预期服务约等于感知服务

正确答案：A

8、店长的定位是什么？

A公司管理层

B.销售员领导

C.高级销售

D.一线管理者（您选择的答案）

正确答案：D

9、店面核心目标是？

A.毛利

B.毛利率

C.销量

D.盈利

正确答案：D

10、POP制作的超级技巧是？

A.请专业人士帮忙制作

B.电脑制作打印

C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做

正确答案：C

11、店面布局中磁石点位置设置的原则是？

A.主推产品

B.最短路径

C.最显眼位置

D.形象墙最近位置

正确答案：B

12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？

A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式

B.内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容

C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课

D.培训形式采用主讲式或辩论式

正确答案：ABCD

13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？

A.点评要全面，总结要到位

B.店长进行点评

C.使用正面语言，避免负面语言

D.要记录店员在点评点上的具体行为表现

正确答案：ACD

14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？

A.时间控制合理，一般在30分钟左右

B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节

C.不故意刁难店员，点到为止

D.一定要保证场景的真实性

正确答案：BC

15、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？

A.在店员可控的范围内进行内容设计

B.辅导目的明确不超过3个

C.尽量贴近日常销售

D.以暴露问题为主

正确答案：ABC

16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？

A.进行决策

B.进行现状分析

C.付诸于实

D.产生出备选方案

E.找出存在的问题和机会

正确答案：ABD

17、店面大会进行案例分析需要注意哪些？

A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析

B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享

C.店长应平时多注意收集

D.案例应进行分类归档

正确答案：ABCD

18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？

A.商品卖点及零售技巧辅导

B.当天销售情况总结

C.对当天发生的重大及重要事件进行点评

D.进行店员激励

正确答案：BCD

19、对店面召开的晚会描述正确的是？

A.大会召开的频次建议为一周至少三次

B.大会的内容多以店员的能力提高为主

C.晚会分为大会和小会

《连锁经营管理》练习题_及参考答案

《连锁经营管理》练习题一、填空题 1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。 2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________ 3．___________的关键在于总公司特许权的授予。 4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。 5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。6．商品的成本一般可分为________和________． 7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。 8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。 10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。 11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。 1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店 11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．× 17．√18．√19．√ 20．√21．√ 22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√ 27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点 31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点。 12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（） 13．直营连锁又称为正规连锁．（） 14．自愿连锁也称合同连锁．（） 15．特许连锁也称加盟连锁．（） 16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（） 17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（） 18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（） 19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（） 21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（） 22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（） 23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。( ）

餐饮店长考核试题及答案培训课件.doc

时间：答题人：成绩：一、选择题（单选，每题4分，共计20分）二、问答题（每题10分，共50分） 1、作为店长应该对谁负责？（）1、列举低值易耗品都有哪些品项？ A：对公司负责 B：对上司负责 C：对自己负责2、如何控制成本都有哪些方法？ D：对员工负责 2、作为门店店长以下说法正确的是？（） A、按时上下班，做好自己本职的工作3、关于提高营业，列举部分营销方式及手法？ B、对公司上级安排的指令，可以与上司讨价还价 C、制定门店各项服务规范、操作流程等，业务精益求精 D、制定营销策略和计划，立马实施4、5S管理法是哪五项？ 3、严格监督门店的各项工作，下列不包含哪些？（） A、员工的排班排休、考勤考绩 B、员工规章制度的遵守情况5、广州连锁餐饮企业（含番禺），你比较熟悉的请列举5家？ C、员工的仪容仪表及卫生 D、员工的家庭 4、提高毛利的方法，下列哪项是不正确的？（） A、降低原材料的进货价格三、案例分析题（每题10分，共30分） B、操作中尽量减少食材损耗1、顾客投诉上菜太慢，要求取消食物时，如何处理？ C、仓库各项原材料大量囤货 D、提高菜品售卖价格 5、合理管理店面，以下说法正确的是？（）2、顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味，如何处理？ A、以自己个性定人员编制，招聘大量人员 B、各项工作例会，只由主管级以上负责开展实施 C、时常组织下属员工学习各种技能、企业文化等3、顾客投诉菜品有头发或者虫类等，怎么处理？ D、新产品销售不理想，需招聘好的人才考题答案：

一、B C D C C 二、1、牙签、手套、筷子套、纸巾、扫把、拖把、拖桶、打包盒、打包袋、一次性纸杯、一次性手套、垃圾袋、纸张、笔、订书钉、橡皮筋等等。 2、a：人工成本、通岗通用；b：食材使用成本、降低损耗，提高起成率；c：低值易耗品成本、低值易耗的使用降到最低；d：水电燃气成本，养成随手关的习惯；e：原材料价格成本，开发供货商渠道，降低原材料价格；f：仓库货物积成本压，合理控制库存量，先进先出，减少货物过保质期损耗； 3、a：传单派发宣传法b：全员销售推广法c：与外围商家合作战略法d：网络营销法e：内部活动法f：政府媒体合作法 4、常组织、常整顿、常清洁、常规范、常教育 5、火锅：海底捞、德庄、陈记顺和、朝天门火锅、黄记煌；粤菜：稻香、炳胜、陶陶居、广州酒家；湘菜：洞庭湖、毛家饭店、同湘会、老湘楼、大碗菜、渔痴渔醉；特别菜系：九毛九、太二、阿强、鹿鼎记、山东老家、客语、西贝、胖哥俩；蓉李记、洞味园；其他：麦当劳、肯德基、星巴克、花之宴、元気·····太多啦三、顾客投诉上菜速度太慢，从而要求取消食物时，要如何处理？案例分析与处理方法： 1、首先，细心检查点菜单，以及电脑下单的时间，合理解释，时间真的比较长的，立马通知出品部跟单，必要时可亲自去出品部帮客人端下来。 2、如因为漏写而导致没下电脑单。则赶紧对讲机通知出品部做菜加快，再补单；回复客人稍后，并告之其确切的上菜时间。 3、如此菜制作时间偏长，或还没有制作，告知客人取消此菜，赔礼道歉，并补偿比较快的产品给客人。 4、在点单环节，向客人介绍菜肴的同时，应当推荐烹调工夫较短的，避免客人等候的工夫而长而出现投诉情况。餐饮案例二：顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味、要如何处理？案例分析与处理方法： 1、首先，观察确认真实情况，若真的没有熟透，则赶紧跟客人道歉，并赶紧收回重新煮熟。（具备对菜品的色度味道掌握） 2、观察尝试后，若食物真的有异味，立马收走致歉，请出品部加快重新煮一份。

运营面试题目

运营面试题目（1满分100分）姓名：分数：第一部分：填空题（共20分，每填空1分） 1、淘宝网创办于（）年，办公总部位于（），目前负责阿里平台的CEO是（）； 2、中国网络购物的主流人群是（）； 3、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式？ 4、店铺名称的长度限制在（）个汉字？ 5、在淘系交易成功（）天内，双方都有权对本次交易做出评价？ 6、2015年双11商家报名的时间从（）开始，（）结束？ 7、参加聚划算的商品价格必须为（）天内的最低价，目前的扣费模式是（）+（）的方式； 8、淘系的付费流量主要为（），（），（）； 9、钻展的最新版本为（），以定向到个人的投放方式是（），按照（）进行扣费； 10、UV指的是（），PV指的是（）；第二部分：单项选择题（共20分，每题2分） 1、旗舰店店长接到一个自称是阿里巴巴员工的电话，用什么样的方式可以核实对方的身份呢？ A、询问阿里巴巴的发展历史，看对方了解多少； B、要求对方提供工号和姓名，拨打相关电话号码核实是否有该工号和名字； C、查询对方号码是否来自于阿里巴巴； D、要求对方发送一封邮件，以核实邮箱地址是否是来自于阿里巴巴的企业邮箱； 2、一个双肩包用一口价和拍卖价的方式各自发布了一次，会被淘宝评定为哪种违规的行为？ A、虚假交易； B、价格虚高； C、重复铺货； D、发布广告商品； 3、如果一个店铺在一年内因为违规累计被扣了48分，将会面临何种处罚结果？ A、直接关店清退； B、宝贝搜索降权30天； C、罚款5万元； D、书面警告； 4、关于SPU和SKU说法正确的是？ A、SPU是商品编码； B、SKU是商品下的一个分类属性（商品下一个颜色或者尺码）； C、SPU是商品编码，SKU是商品下的一个分类属性（商品下一个颜色或者尺码）； D、以上都不对； 5、直通车的扣费原理是 A.按照展现量 B. 按照展现时长

餐饮店店长考核试卷

餐饮店店长考核试卷 Prepared on 24 November 2020

店长考核试卷(A卷) 一、工作技能测试题：（30分） 1．写一份月度工作总结。（10分） 2．拟写一份活动海报。（5分） 3．制定工作管理计划、培训计划。（10分） 4．草拟一份会议通知。（可根据自己工作内容）（5分）二、论文（10分）如何管理一个团队三、应变能力测试题：（40分） 1．如店内各部门工作配合有问题应如何解决 2．一个收银算错帐客人要求免单，应如何处理 3．顾客反应产品变质情况，要求你道歉并写保证书应如何处理 4．一外场服务员在工作中与吧台领班发生争吵（在工作时）如何处理5．近期店内管理人员与下属之间经常发生顶撞情况，应如何处理 6．顾客在店内受伤（烫伤、摔伤）提出要赔偿，此时店长应如何处理7．顾客打破一吧台器具不愿意理赔说太贵，并要求见店长，应如何处理8．发现店内存在如下问题：（1）卫生差（2）服务混乱（3）产品制作质量差（4）工作态度散漫（5）人员不稳定作为店长应如何应对四、认可度调查：（10分）你对店长总体评价：（综合评价）很好（90-----100分）-------------（）

满意（70-----90分）----------------（）一般（60-----70分）----------------（）较差（60分以下）----------------（）分别统计人数你对店长最满意的一件事：你对店长最不满意的一件事：店长优点：店长缺点：想对店长说的话：五、对店长主持会议记录：（5分）六、岗位职责：（5分）

【最新推荐】店长竞聘问题及答案-推荐word版 (4页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 店长竞聘问题及答案篇一：店长竞聘试题店长竞聘试题满分：100分考核时间：90分钟姓名：__________________ 得分:_____________ 1、对“店长”的理解？(10分) 2、“店长”这个角色在店铺的主要作用是什么？(10分) 3、对于“管理”的理解？(10分) 4、对于“品牌”的理解？(10分) 5、做为一名“店长”应该如何与员工进行沟通？(10分) 6、做为一名“店长”面对员工的“牢骚”应怎样处理？(10分) 7、“店长”与“员工”在工作岗位上最大的区别是什么(10分) 8、做为一名“店长”应如何让员工信服，如果面对员工的排斥时应该怎么办？(10分) 9、做为一名“店长”如何能调动员工的工作积极性？(10分) 10、做为一名“店长”如何能使团队有凝聚力？(10分) 篇二：店长面试问答题店长面试问答题（问答试题，共十五题，150分，请在75分钟内填写完成）

姓名：答卷日期：分数：一、团队篇（每题10分，共30分） 1、开始与一批新人共同工作时，你如何了解他们并建设和团结团队成员？ 2、你谈一次团队合作不愉快的经历，你从中得到了什么教训？ 3、当你的团队成员拒绝了你的建议或指令，你如何说服团队接收你的观点？二、技能篇（每题10分，共40分） 1、当你周末结账时，发现营业额下降了39%，请问原因可能是哪几种？你将如何应对？ 2、你的店里有一个职位空缺时，你如何挑选继任员工？ 3、客人在店内用餐时突然发疾病死亡，你将如何处理？ 4、你将如何处理以下问题： A、有供货商正准备进货，需要你签字； B、有公司重要文件，需要你1小时内传达到位； C、有重要客人半小时内到店； D、一个朋友在医院向你借钱。三、素质篇（每题10分，共50分） 1、什么因素能促使你付出最大努力？什么样的上级能使你工作更出色？ 2、公司安排你去外地学习两个月，给你一个无限的支出账户，你打算如何安排自己的衣食住行？ 3、如果公司出台了一项政策是你不赞同的，你如何处理？又如何对员工进行传达？

微店运营与管理课程试题

课程试题库《微店运营与管理》

微店运营与管理试题一、单选题 1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D） A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D） A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、宝贝描述字数是多少个以内？（C） A、15个 B、10个 C、25个 D、不限

7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D） A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填 C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复 8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C） A、付款方式 B、包装方式 C、议价 D、发货期 9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？ A、电话回访 B、短信营销 C、EDM营销 D、SNS营销 10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B ) A、友情链接 B、博客 C、店长笔记D微信 11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C） A、10 B、35 C、80 D、不限 12、店招的文件最多不能超过（A）K A 、80 B、100 C 、120 D、不限 13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。 A、雅宝 B、微店 C、当当网 D、淘宝网

直播带货,店长必做的七项准备

直播带货，店长必做的七项准备课后测试几答案课后测试测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题 ?1、下列属于实体店开启导购直播的益处是？（10 分） A 扩大商圈 B 不受客流限制 C 导购直播比较火，要跟紧潮流 D 增加销售机会正确答案:A B D ?2、下列说法正确的是？（10 分） A 视频直播相当于新开一家店铺，不限商圈。 B 新时代应善于接受新事物，拒绝“路径依赖”，把握机会。 C 社群营销的本质是私域流量 D 通过微信、微博等渠道积累的粉丝是私域流量。正确答案:A B C D ?3、下列说法正确的是？（10 分） A 开启直播的前最好有比较好的线下经营、管理的基础。 B 导购直播完全可以代替线下实体店。 C 复购性强、产品大众化的产品更适合直播带货。 D 导购直播对建材业、房地产等大件的门店不适用。正确答案:A C

?4、下列关于平台的选择说法正确的是？（10 分） A 考察门店产品客户一般在哪个平台。 B 参考竞争门店开设直播的平台。 C 哪个平台火选哪个。 D 研究平台呈现的特点是否与我们产品呈现方式契合。正确答案:A B D ?5、下列属于精细化运作门店一般表现的是？（10 分） A 店长节流意识 B 数据管理及基础 C 团队激励考核 D 促销方案设计正确答案:A B C D ?6、下列说法正确的是？（10 分） A 可以利用景布、logo墙、窗帘布等将直播间装扮成专卖店的样子。 B 学习网红直播达人机构的配置。 C 选择平台之前，多试用几个平台进行选择。 D 研究平台后台的算法，分析自身产品店铺对平台的价值。正确答案:A B C D ?7、下列说法正确的是？（10 分） A 提出单独的直播目标、考核机制有利于提高店员对直播的重视。 B 资源配置全面，会增加店员的信心。 C

眼镜店店长考核试题

店长考核试题（2004年2月）店长姓名：一．填空，每题2分，共计20分. 1. 屈光系统包括，，。 2. 两眼屈光度数相差以上，称为屈光参差。 3. 黄金用于眼镜镜架方面主要有 . 和三种形式。 4.镜架上有以下标注，其含义是什么 STAINLESS STEEL：； ION PLATING：； 100% TITANIUM：。 5. 隐形眼镜的制造工艺分为。 6.人眼接触过多的紫外线，晶状体会产生浑浊现象，又俗称。 7. 紫外线的作用下，卤化银分解成和从而变色。８.凸透镜又称之为，对光线有作用，凹透镜又称之为，对光线有作用。９．员工书面离职申请应该提前天向公司递交，员工请假应该提前向店长递交书面申请。１０处罚员工真正目的是加深员工对有关规章制度的和。二．选择题，每题2分，共记20分。１．因服务方式引起的投诉有哪些。（） A、加工过失 B、说明不足 C、应对不得体 D、金钱上的疏忽 E、商品与订单不符 2、如何评价一位员工（） A、出勤 B、行为 C、仪容 D、工作 3、处理顾客投诉的流程排列顺序为（） A、倾听 B、解释 C、道歉 D、分担 E、确认 F、澄清 4、影响销售额主要方面有哪些（） A、进店人数 B、流失人数 C、成交率 D、客单价 E、服务

５、隐形眼镜的消毒分为（） A、热消毒 B、双氧水消毒 C、化学消毒 D、综合消毒６、下列哪种屈光不正称为无焦点眼（） A、近视 B、远视 C、老视 D、散光７、光致变色片影响变色的因素（） A、光源 B、光线照射强度 C、温度 D、镜片厚度８．离子性低含水量的镜片，按美国FDA的分类标准被分为那类（）A．1类类类类９．以下哪些是切削成形工艺隐形眼镜的优点：（） A．生产效率高 B.矫正散光效果好 C.配戴舒适 D.操作方便 10. 镜片过薄，会引起以下哪些缺陷（） A. 弹性下降 B.透氧性能下降 C.镜片中心易脱水 D.配戴舒适度下降三．判断题，每题2分，共记20分． 1、太阳镜颜色深浅只影响可见光吸收性能，与抗紫外线无关。（）２、员工迟到20分钟按事假半天计算。（）３、在没有顾客的情况下，您可以找个别岗位员工沟通。（）４、超薄片越薄，色散越大，清晰度越高。（）５、每天下班时，将所有柜台货源补齐后方可下班。（）６、员工夏季调整作息时间，视为加班。（）７、玻璃镜片安全中的厚度为。（）８. 在清洗玳瑁镜时，可使用一般的起音波清洗。（）９.就技术上而言，镀金越薄越困难，包金越厚越困难. （）１０．对于太阳镜而言，其防紫外线的效果由镜片颜色的深浅决定。（）四．简答题，每题5分，共20分．１．列举店长一个月应交哪些报表或记录

运营店长测试题

佛山市优奇电子商务有限公司店长考试题（2015年12月版）

店长运营考题一．单选题 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A. 按照展现量 B. 按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台 4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ） A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人 D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ） A. 天天特价 B. 淘金币 C. 品牌特卖 D. 超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（Ａ）转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100% A. 店铺今天的转化率为10% B. 店铺今天一共获得了80个UV C. 店铺今天的PV为130 D. 店铺今天的跳失率为10% 7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每

次扣几分（Ｄ） A. 8分 B. 6分 C. 4分 D. 2分 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ） A. 通过年龄挖掘 B. 通过职业挖掘 C. 通过生活挖掘 D. 通过能力挖掘 9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ） A. 既页面浏览次数 B. 独立访问者 C. 关键词被搜索次数 D. 指用户一次访问店铺的页面数 10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ） A、100个 B、200个 C、300个二、多选题（ 10道） 1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ） A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的 B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便 C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的 D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。 2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC ） A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大

企业运营管理岗面试题

企业运营管理岗面试题 1、请简要介绍一下自己，包括你的教育经历和工作经历，重点说明你在什么企业负责什么工作，取得哪些工作成果。 2、企业经营情况调研常常从企业的财务数据分析开始，但有时同样的财务数据所反映的企业经营情况不同，请谈谈一家中小型房地产企业和一家制药企业当期损益数据所反映企业经营情况的区别。 3、有这么一家企业，公司处于成熟期发展阶段，为了突破企业发展的瓶颈，寻求新的利润增长点，公司正在走产品多元化发展之路，请问产品多元化将可能给企业带来什么样的问题？假设企业实际没有达到预期的发展目标，如果你要对企业这种发展策略的结果进行评估，以提出你的建议，你会需要企业哪些方面的信息，并如何拿出你的分析报告。 4、如何利用波特的五力模型对企业经营情况进行分析？ 5、请用SWOT分析法，简要分析一下你现在的企业，如果你是现在公司的董事长，你会给企业制订什么样的发展战略？ 6、制药企业的关键成功因素有哪些？ 7、一家中小型制药企业为解决研发力量不强的问题，通常可以采用哪些方法。 8、如何对控股子公司进行绩效考核？考核指标、考核方法、考核结果的使用等。 9、对投资企业进行绩效考核时，你将面临哪些问题？你的解决方案是什么？ 0、对投资企业进行利润目标考核，企业常常会就利润目标跟你讨价还价，你如何给企业设定利润目标？

1、对投资企业进行目标考核，有时企业在没有完成目标的情况下，跟你陈述很多理由，比如市场环境发生变化、公司计划发生调整等，你会如何处理，并如何与他们沟通？（比如房地产企业，他的理由是今年想捂盘，所以销售额没达到） 2、如果你与你上级就某个方案意见不一致，而你又认为如果执行你上级的方案将可能给企业带来问题，你将如何处理？ 3、你认为一个好员工的标准是什么？你具备好员工标准的素质吗？ 4、边，请简要介绍一下你做过的上市公司运营分析（从哪几个方面，取哪些数据，得出什么结论）？你的部门经理对的经营分析提出意见，你对他的意见认可吗，为什么？在你的部门经理的指导下，你对经营分析进行了修订，主要修订哪些方面的东西？如果让你再做一次分析，你会从哪几方面进行分析。 5、是否做过投资企业的经营分析，从哪几方面进行分析？ 6、举一个内控考核的例子。作为投资企业管理人员，你要对投资企业进行专业方面的管理，你认为做事做人方面会发生冲突吗？如何有效避免冲突？你是先做事，还是先做人。 7、边：如果E2项目的物业管理交给清风物业，E2项目前期由于招商运营原因，肯定会产生亏损，高科总部也愿意对亏损进行补贴，但希望在经过几年运营后，清风物业可以自负盈亏。客户主要有三个，一是总部自用、出售办公、出租商业，收取公共物业管理费、公共能耗费，成本主要有人工成本、物业费、行政办公费、税费。由于清风物业是高科的孙子公司，所以对高科来说，对物业管理的费用用两种方式，市场法、成本法，请谈谈你对两种方法的理解。总部的指导思想是“去化成本、适当赢利”，你将如何设计一个方案实现这种管理模式，要考试哪些问题，明确哪几条，便于操作。

药店店长面试技巧

药店店长工作内容和要求一、店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。 4、目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决。 6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。 7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能。 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。 11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）； 2、推卸责任，逃避责任； 3、私下批评公司，抱怨公司现状； 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹； 5、有功劳时，独自享受； 6、

卖场运营与管理实务期末考试题习题

卖场运营与管理实务复习题（一）一、单项选择题 1. 陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。 A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米 D.210厘米 2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。 A.50％～60％ B.60％～70％ C.70％～80％ D.80％～90％ 3. （D）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。 A.个体经营 B.集体经营 C.分散经营 D.连锁经营 4. 以下哪个不是常用的待客用语（B）。 A.您好 B.不知道 C.对不起 D.欢迎光临 5. 收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。这一环节属于现金费用管理的（B）。 A.现金支出管理 B.现金收入控制 C.现金预算管理 D.现金收银管理 6. 它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。它属于商品群中的（C）。 A.主力商品 B.辅助商品 C.联想商品 D.联想商品 7. 这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。其缺点是：不能充分利用场地面积。这是货架布局形式的（D）。 A.直线式 B.格子式 C.自由流动式 D.斜线式 8. 理货员职业意志修养不包括（A）。 A.自信 B.认同 C.宽容 D.平衡 9. 不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（B）。 A.生产责任原因 B.人为意外事件 C.管理原因 D.后仓管理原因 10. （D）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。 A.目标管理 B.质量管理 C.商品管理 D.顾客管理 11. 商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。 A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.赠送品 12. 陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（D）。 A.0.5 B.0.4 C.0.35 D.0.25 13. 目前绝大部分商品都采用（D）。 A.原印码 B.自编码 C.内码 D.条形码

餐饮店长考核试题及答案

C、制定门店各项服务规范、操作流程等，业务精益求精 D、制定营销策略和计划，立马实施4、5S管理法是哪五项？ 3、严格监督门店的各项工作，下列不包含哪些？（） A、员工的排班排休、考勤考绩 B、员工规章制度的遵守情况5、广州连锁餐饮企业（含番禺），你比较熟悉的请列举5家？ C、员工的仪容仪表及卫生 D、员工的家庭 4、提高毛利的方法，下列哪项是不正确的？（） A、降低原材料的进货价格三、案例分析题（每题10分，共30分） B、操作中尽量减少食材损耗1、顾客投诉上菜太慢，要求取消食物时，如何处理？ C、仓库各项原材料大量囤货 D、提高菜品售卖价格

5、合理管理店面，以下说法正确的是？（）2、顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味，如何处理？ A、以自己个性定人员编制，招聘大量人员 B、各项工作例会，只由主管级以上负责开展实施 C、时常组织下属员工学习各种技能、企业文化等3、顾客投诉菜品有头发或者虫类等，怎么处理？ D、新产品销售不理想，需招聘好的人才考题答案：一、B C D C C 二、1、牙签、手套、筷子套、纸巾、扫把、拖把、拖桶、打包盒、打包袋、一次性纸杯、一次性手套、垃圾袋、纸张、笔、订书钉、橡皮筋等等。 2、a：人工成本、通岗通用；b：食材使用成本、降低损耗，提高起成率；c：低值易耗品成本、低值易耗的使用降到最低；d：水电燃气成本，养成随手关的习惯；e：原材料价格成本，开发供货商渠道，降低原材料价格；f：仓库货物积成本压，合理控制库存量，先进先出，减少货物过保质期损耗；

品牌店店长面试技巧

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 品牌店店长面试技巧首先，店长是卖场的指挥者，店长的个人能力，决定店的营业能力。其次，店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。所以专卖店店长面试的时候要懂得这些基本的岗位职责要求，有针对性的回答面试提问，另外，店长需担负的管理工作：了解店的方针;根据方针拟定计划;依照计划督促员工执行工作;评估成果;如果未依计划进度，则给予教育与训练;突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。更多，专卖店店长面试技巧注意事项：面试前准备：一是衣服。要准备一身整洁的衣服，男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋(深色袜子)，女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐，面部要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。女士可化淡妆。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松，坐如泰山，要给人以稳重自然的印象。面试心态：进行店长职位面试，要让自己尽量的放松，专卖店的工作本身就是比较活泼的，企业招聘更期望外向的人参与，才能调动店内的气氛，给客户留下好的心情，引起购买欲望，所以面试前调整全身状态，思路清晰，条理分明，在回答面试题的时候注意扬长避短， 1 / 4

对自己拿手的题可以多说一会儿，对自己拿不准的要少说一点，但不可以差太多。 1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。 2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。 3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。 4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。 5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。 6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。 7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。 9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会

店长面试提问参考 - 副本

网咖店长面试问题一、请谈谈你对我们公司的了解 ◆了解面试者应聘消息的来源，探索将来人才招聘的渠道。二、请你自我介绍一下你自己 ◆了解面试者的基本情况及面试者表达能力三、最能概括你自己的三个词是什么 ◆了解面试者对“自身认识” 四、说说你的家庭 ◆了解面试者家庭背景对求职者的塑造和影响。五、你的业余爱好是什么 ◆了解面试者是否身心健康，是否善于团队合作。六、你怎么理解你应聘的职位 ◆了解面试者对应聘岗位的职责和任务的了解。七、请说出你选择这份工作的动机 ◆了解面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人。 ◆如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。八、喜欢这份工作的哪一点 ◆了解面试者的价值观 ◆面试者的兴趣是否与自己的工作性质及内容相匹配。九、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么

◆了解面试者能否清晰认清自己的不足 ◆了解面试者是否想到了提升途径和解决问题的方法十、请谈谈你个性上最大的优点是什么 ◆通过面试者回答，看看面试者具备的基本素质 ◆个性：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、 ◆工作：乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱十一、请说说你最大的缺点 ◆通过面试者的回答，反馈面试者的反应能力 ◆聪明的面试者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。十二、你朋友对你的评价 ◆通过面试者的回答，侧面了解面试者性格及与人相处的问题。十三、我们公司新成立，可能今后一段时间会经常加班，面对加班谈谈你的看法 ◆通过面试者的回答，反馈面试者的吃苦耐劳精神（测试面试者是否愿意为公司奉献）十四、你对薪资的要求 ◆通过面试者的回答，反应面试者对薪资的期许。十五、三年内，你的职业规划 ◆通过面试者的回答，了解面试者是否有进取心，是否是可造之材。十六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办 ◆通过面试者回答，了解面试者是否是敢于面对问题解决问题之人，是否有责任心。十七、对工作的期望与目标何在 ◆了解面试者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。

店长考核试卷

店长考核试卷答题时间20分钟，总分为100分。第1项：姓名 ____________ 第2项：店铺 ____________ 不定项选择题（25小题，每小题4分）第3项：以下哪些是校园系列的代表元素？ □运动条纹 □透气面料 □趣味字母 □校园徽章第4项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用的信息（） □顾客的喜好 □顾客与同伴之间分亲密程度 □同伴意见对对顾客的影响程度 □他们之间的八卦

第5项：以下哪些话术是使用usp介绍法（）(最高分值：2.5分) □这是一双有果香的跑鞋。。。。。。 □这件外套我们的代言人也有穿。。。。。。 □您听说过会呼吸的跑鞋吗？ □这是我们最新推出的风火鞋。。。。。。第6项：顾客有异议，通常意味着（）？ □对商品有兴趣 □拒绝部分特征 □故意刁难导购 □想了解更多信息第7项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买，最佳行动是（）? ○进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应 ○放弃，让顾客离开第8项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临”，还可以（），更好地与顾客做朋友？ □告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等 □打完招呼就忙自己的事情了

□帮顾客拿东西，送到门口 □继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来第9项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（）？(最高分值：2.5分) □了解产品价格 □关注产品面料 □对产品感兴趣，想了解更多信息第10项：当导购销售掉一件产品时，应（） ○下班前统计一次数量，一次性补货 ○销售一单之后立即补货，做到销一补一第11项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。这句话中介绍了产品的？ ○ F ○F+B ○A+B ○F+A 第12项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法（） □试探一下看看能不能再优惠一点

门店店长笔试试题

专业班级：姓名：考试日期：联系电话：店长考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。（每题3分，共45分）（一）职业道德 1.职业道德是（） A．从业人员的特定行为规范 B. 企业上司的指导性要求 C．从业人员的自我约束 D. 职业纪律方面的最低要求 2.对企业形象理解正确的是（） A.形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B. 企业形象是企业文化的综合表现 C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 3.所谓企业信誉，不正确的理解有（） A. 企业信誉是树立企业形象的关键 B. 良好的企业信誉能够带来经济效益 C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系 4.（多选）符合办事公道要求的有（） A. 坚持真理，一切照书本要求去做 B.不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳 C. 分清公私界限，不把公与私相混淆 D. 说老实话，办老实事，做老实人 5.（多选）加强从业人员之间的团结协作，要（） A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利 D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。（二）理论知识 1.门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（） A.仓储物流部 B.采购部 C.营销部 D.数据部 2.公司电脑销售系统录入（） A.下班前一起输入 B.随便什么时候 C.即时输入 D.不用输入 3.店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。 A.满足顾客所有要求 B.尊重顾客诉求 C.注意顾客诉求 D.违背顾客意愿 4.当和员工发生冲突时，你会怎么做（） A.强压 B.和其沟通 C.把问题推给上级领导 D.双方都在赌气 5.当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（） A.抱怨 B.闷在下面不反馈 C.积极地和领导沟通，同时组织员工转型 D.以此作为业绩上不去的原因 6.判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。 A、绩效管理 B、配置管理 C、考勤管理 D、制度管理 7.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（）不属于店长在人事和培训方面管理工作。 A.选拔和使用计时工 B.店员出勤管理 C.合理调配使用员工 D.做好与顾客的沟通 8.（多选）店长必须具备的资质条件包括（）。 A.拥有积极的性格 B.拥有忍耐力 C.拥有开朗的性格 D.拥有包容力 9.（多选）进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（）。 A.订货作业

淘宝运营面试试题

运营面试测试题一、选择题（每小题只有一个选项符合题意；每小题1分，共20分） 1．下面不是免费流量渠道的是（） A．手淘搜索B．淘内免费其他C．直通车D．我的淘宝 2．不属于店铺DSR评分的选项是（） A．宝贝与描述相符B．第卖家的服务态度C．卖家发货的速度D．客服响应速度 3．在哪看行业热销宝贝的成交关键词（） A．生意参谋市场分析B．直通车数据分析C．钻展数据报表D．生意参谋实时榜单4．在生意参谋哪里看单品的实时流量访客（） A．流量地图B．访客分析C．店铺来源D．商品来源 5．淘宝内手淘搜索流量占免费流量多少（） A．40%B．50%C．60%D．70% 6．如何找到同行流量和自己店铺的对比情况（） A．生意参谋商品来源B．钻展报表C．直通车流量解析D．生意参谋流量概况7．以下关于直通车、钻展、淘客的收费方式正确的是（） A．点击、点击、展现收费B．点击、展现、成交C．展现、点击、点击D．成交、点击、展现8．直通车添加的关键词行业点击率从哪里查看（） A．生意参谋市场分析B．直通车数据透视C．直通车报表D．直通车定向推广9．直通车的单个计划里单品创意最多可以添加几张（） A．2张B．3张C．4张D．5张 10．如何查看行业竞品的直通车流量占比（） A．生意参谋商品店铺榜B．直通车流量解析C．生意参谋商品来源D．直通车报表11．以下做宝贝标题优化的寻找关键词错误的是（） A. 生意参谋行业热词榜 B.生意经行业热搜词 C.淘宝下拉框词 D．生意参谋店铺来源12．直通车相关性中的标题相关，以下说法正确的是（） A．创意标题和宝贝标题可以不一致B．创意标题需要和宝贝标题一致 C．创意标题和宝贝标题需要一致D．以上三种情况都对 13．直通车的宝贝推广里最多可以添加多少个关键词（） A．100个关键词B．500个关键词 C．200个关键词D．1000个关键词

店长面试题库

店长面试测试题 Q1：你认为什么样的店长是好的店长？ Q2：你认为什么样的店员是好的店员？ Q3：你是怎样看待店长这个职业的？ Q4：你对自己3年内的职业有做规划吗？你期望在网咖这个行业做多久？最高希望能做到什么职位？你会如何达成你的目标？ Q5：请你描述一下你过去做店长或领班时候一天的工作流程。 Q6：在过去的公司你做过最有成就的事是什么？ Q7：你愿意留在一间店铺做一年以上的条件有哪些？ Q8：网咖在生意清淡的时候你打算做什么？ Q9：网咖在业绩不好的时候你打算怎么办？ Q10：你认为一家网咖要盈利需要具备哪些条件？ Q11：你手下的员工提不起精神做事，网吧氛围很冷清。你该如何着手解决？ Q12：作为一名店长，应如何让员工信服，如果面对员工的排斥时应该怎么办？ Q13：作为一名店长，面对员工的牢骚应怎样处理？ Q14：你在过去的店里，经常开早/晚会吗？是怎么开的？ Q15：你打算对手下的员工怎样考核？

情景一：一群孩子在铁轨上玩，铁轨有A、B两道，A道正在使用，B道已经废弃停用，A道上有9名小孩儿在玩，B道上有2名小孩儿在玩。这时一辆满载乘客的火车行驶过来，已经来不及刹车，作为扳道工的你，也已经来不及将在轨道上玩耍的孩子赶开，你唯一能做的就是改道，这种情况下，你是让火车按原轨道行驶，还是让火车改道而行呢？（五分钟内必须统一答案，否则全部不合格）【命题解读】出题人埋的陷阱是这样的：多数人肯定会选择改道，让列车去撞那2个孩子从而救9个孩子，可问题在于：那2个孩子的做法没错——在废弃停用的铁轨上玩耍，这是规则问题。另一层问题是：废弃停用的铁轨本身可能就是危险的，如果火车驶上去，可能要出轨翻车，那么，火车上更多的乘客怎么办？因此，考生需综合考虑这两个因素，而不是简单地选择换道的问题，要衡量其背后所蕴含的规则和损失最小化原则。【参考答案】我会选择让轨道按原轨道行驶。我选择这么做的最重要的理由就是B道已经是废弃停用的轨道，火车在上面行驶不安全，出轨翻车的可能性非常高，如果改道B道，那么车上几百个乘客的生命安全将无法保障。9名孩子和2名孩子相比是多，但是和几百个乘客相比，基于两者相害取其轻的原则，我不能改道。此外，还有一个正确做事、按规则办事的理由。火车轨道本就不是供孩子玩耍的场所，尤其是正在使用的火车轨道，但是在现实生活中由于相关方面的疏忽，致使孩子在火车轨道上玩耍的情况并不鲜见。在木已成舟的情况下，