服务、服务业与服务贸易

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第三产业
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服务贸易总协定涉及的服务范围
商务服务 通讯 建筑和相关工程 分销 教育 环境 批发、零售 各级别的教育服务 排污、废物处理、卫生、风景保护 计算机、研发、租赁等 邮政、速递、电信、视听
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金融服务 健康服务 旅游 娱乐、文化和体育 运输 其他
金融、保险、证券
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服务提供者 服 务 消 费 者 移动 移动 不移动
自然人流动 商业存在
境外消费 跨境交付
不移动
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国际服务贸易概念的争论
美国《1974年贸易法》最早使用世界服务贸易的概念,关 贸总协定乌拉圭回合的谈判使这个概念被广泛使用。 在谈判中,这个概念是争论的焦点。发展中国家坚持认为 服务贸易仅仅指跨境服务贸易,不需要生产者和消费者物 理接触就能发生的贸易。因为其在服务贸易方面的劣势, 担心定义范围过宽会导致增加贸易自由化的负担。 贸易自由化的负担。 贸易自由化的负担 发达国家则要求把涉及生产要素流动的服务贸易也包 括在内,甚至把服务业的直接投资包括在服务贸易之内。
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世界主要国家或地区各产业占GDP比重 主要国家或地区各产业占GDP比重 国家
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(2)服务是企业的价值和利益的核心 (2)服务是企业的价值和利益的核心
技术进步使产品同质化 同质化,品牌之间的区别主要在 同质化 于服务;顾客多样性、个性化需求要通过服务满 足
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10.广告、宣传:包括广告设计、创作和推销,媒介版面推销 ,在国外推销产品,市场调研等的收支。 11.电影、音像:包括电影、电视节目和音乐录制品的服务以 及有关租用费用收支。 12.其他商业服务:指以上未提及的各类服务交易的收支,驻 华机构办公经费(不含使领馆)也在此项下。 13.别处未提及的政府服务:指在前面分类没有包括的各种政 府服务交易,包括大使馆等国家政府机构的所有涉外交易
核 心 服 务
追 加 服 务
有 形 元 素
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核心服务又包括远距离服务(Long-distance service)和面对面服务(Face to face service).前者包括国际通信、信息咨询、互联网 技术等服务。后者需要服务双方实际接触,可以 是供方移向需方,也可以是相反,或双向移动。 如国际旅游、医疗服务、国际教育培训服务等。
(1)服务大多是无形的。虽然服务需要物质设施,但消费者获得的仅仅是服务。
(2)生产与消费过程不可分离。要求顾客参与(Customer Involvement)这提供了一
些机会,也带来了问题,例如,顾客的参与使服务提供者必须关注文化层面的东西,因为文 化差异,使国际服务提供者必须针对每一个国家开发单独的业务系统。
绪论 服务贸易概论 服务贸易概论 服务贸易理论 服务业的对外直接投资 服务的跨国扩张 服务业跨国公司 服务业跨境支付 服务贸易的其他模式 服务业境外消费 自然人流动 服务贸易政策: 服务贸易政策:壁垒与自由化 服务贸易政策 WTO框架与GATS WTO框架与GATS 框架与 服务贸易规制的国际经验
服务、 第一章 服务、服务业与服务贸易
暨南大学国Hale Waihona Puke Baidu经济与贸易系
按照服务对象的分类:生产服务与消费服务 生产服务与消费服务 面向生产的服务:管理咨询、会计、生产性培训、仓储、 运输等。 面向消费的服务:娱乐、零售、维修等。 既面向生产也面向消费:金融、保险等。 也可以按照服务的具体内容进行分类。上述分类仅仅是便于 分析和研究,经济统计是按照服务的具体类别进行的。
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2.国际服务贸易统计 2.国际服务贸易统计
国际服务贸易统计的复杂性 概念的不一致:为什么修理是服务而安装是制造?如何区 分居民与旅行者?以光碟为媒介的计算机软件是产品还是 服务? 服务贸易分类的复杂性以及服务贸易活动的复杂性亦影响 了统计体系的建立。 有关国际服务贸易统计的数据可从IMF和WTO网站得到: http://www.imf.org/external/pubind.htm http://www.wto.org/english/res_e/statis_e/statis_e. htm
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三、国际服务贸易概述
一国公民向另一国消费者(法人或自然人)提供 服务并获得相应外汇收入的过程构成服务的出口 ;相应地,一国消费者购买他国公民提供服务的 过程构成服务的进口。各国的服务进出口活动便 构成国际服务贸易。
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1.服务贸易的方式(GATS的分类)
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有关服务的项目的解释
1.运输:指与运输有关的服务收支。包括海、陆、空运输, 太空和管道运输等。 2.旅游:指对在国境内停留不足一年的外国旅游者和港澳台 同胞(包括因公、因私)提供货物和服务获得的收入以及 本国出国旅行(因公、因私)的支出。 3.通讯服务:包括:(1)电讯,指电话、电传、电报、电缆 、广播、卫星、电子邮件等;(2)邮政和邮递服务。 4.建筑服务:指本国企业在经济领土之外完成的建筑、安装 项目,以及非居民企业在本国经济领土之内完成的建筑、 安装项目。
商品(goods
服务(service
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商品和服务(附加服务和核心服务) 商品和服务(附加服务和核心服务)
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有形元素与无形元素
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营销学中的“整体产品” 营销学中的“整体产品”概念
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(1)服务是现代社会的特征 (1)服务是现代社会的特征
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国际收支平衡表主要包括以下内容 : ①经常项目。它是平衡表中最基本最重要的项目,反映一国经常发 生的国际经济交易活动,该项目包括居民与非居民实体之间金融项 目以外的商品、服务与所得的交易和无偿性转移支付。 ②资本项目。反映一国在一定时期内的对外资本输出输入情况,即 一切对外债权债务等金融性资产的交易活动,资本项目包括直接投 资、证券投资和其他资本。 ③平衡项目。是对一定时期内经常项目和资本项目的顺差或逆差予 以平衡的项目,包括错误与遗漏、官方储备,特别提款权的分配等 等 。 中国自1985年9月起 ,由国家外汇管理局正式编制并且公布中国的国 际收支平衡表。
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由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金融 现代金融 服务业; 服务业 由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业 信息服务业; 信息服务业 由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业 中介服务业; 中介服务业 由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新型服 新型服 务业等。 务业
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企业和企业之间在 产品、技术、成本 、设备、工艺等方 面的同质化越来越 强,差异性越来越 小,企业之间的市 场竞争越来越表现 为服务上的竞争。
消费者会选择那些服务好的品牌。 越是著名的品牌越是能提供更好的服务。
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2.服务的特征(与实体商品的区别) 2.服务的特征(与实体商品的区别) 服务的特征
社会的演进 主导产业 劳动手段 生产特征
农业社会
农业
畜力、 畜力、人力
分散生产
工业社会
工业、 工业、矿业
机器设备
大规模, 大规模,标准化
后工业社会
服务业
信息、 信息、智力
多样化, 多样化,个性化
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服务型社会的明显特征
1、在各个国家的国民出产总值的构成中,服务业所 占份额越来越大。 2、从事服务活动的从业人员占劳动力就业人数的比 重越来越大。 3、消费者支付结构中服务的比重越来越大。
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有时经理人员需要在服务和商品之间进行调整,以 满足目标顾客群体的期望、刺激需求和争取更大 的盈利空间。因为不同的人对服务的期望是不同 的。 消费者在产品和服务之间的选择:购买汽车是选择 商品,租车则是选择服务。
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二、服务业
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服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的 集合。这里的服务指的是核心服务 核心服务,不包括附加 核心服务 在有形产品上的追加服务。 服务业和第三产业分类并不完全一致。第三产业一 般是用“剩余法”界定的。
(3)品质差异性。同样的服务也会有质量差别。
(4)不可储存性。飞机一旦起飞,空出的座位就再也卖不出去了。淡季与高峰期需求很
难调和。航空公司往往用低价来刺激淡季需求。
(5)所有权的不可转让性
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3.服务的分类 3.服务的分类

照顾婴儿
形 元
教育

法律服务 航空 快餐 化妆品 软饮料 服装 糖
服务及其分类;服务业,知识型服务业, 美国的服务业,香港的服务业;国际服务贸易
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一、服务及其分类
1.服务 1.服务 服务是直接满足人或机构某种需要的活
动。一般指商业性服务(commercial services)
自由物品 物 品 物品
economic goods free goods
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(1)BOP统计(国际收支统计) 国际收支统计(Balance of Payments)是较为流行 的服务贸易统计方式。国际货币基金组织(IMF) 及WTO都是使用这种统计方式。
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对一个国家的国际经济交易记录,即该国接受世界其余 地方向之提供的商品和服务的记录,以及它对世界其余 地方的债权债务的记录。 国际收支是一国对外国资金的收付行为,国际收支平衡 表一般是根据复式簿记原理,就每笔交易作借债等额的 记载。因此,原则上该表全部项目的借方总额与贷方总 额是相等的,其净差额为零。
饭店、旅行社、导游 文化娱乐、新闻、图书馆 海运、航空运输、运输辅助服务
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知识型服务业(现代服务业) 知识型服务业(现代服务业)
KnowledgeKnowledge-based service industries
服务业可分为初级服务业(如餐饮)、中级服务业 (如仓储、运输)和高级服务业(金融、財務、 投資、法律、會計),其中高级服务业即可认为是 知识型服务业(也称为现代服务业)。
1.跨境交付:服务提供者与消费者均不移动(通讯、跨境的 咨询服务等)。 2.境外消费:服务消费者过境移动至服务提供者所在地(旅 游)。 3.商业存在:服务提供者将生产要素(人员、资金、服务工 具)过境移动至消费者居住地(银行)。 4.自然人流动:自然人(服务提供者)过境在其他缔约方境 内为第三方提供服务。
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BOP方式的缺陷 BOP方式的缺陷
BOP方式只能反映跨境交付、境外消费及部分自然 人流动产生的服务贸易额,而不能反映以商业存 在形式产生的服务贸易额。 和GATS的分类标准存在很大差距,无法反映GATS 下新的服务贸易分类方法统计的需要。
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5.保险服务:包括各种保险服务的收支,以及同保险交易 有关的代理商的佣金。 6.金融服务:包括金融中介和辅助服务收支。 7.计算机和信息服务:包括计算机数据和与信息、新闻有 关的服务交易收支。 8.专有权利使用费和特许费:包括使用无形资产的专有权 、特许权等发生的收支。 9.咨询:包括法律、会计、管理、技术等方面的咨询服务 收支。
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联合国经合组织和世界银行) 三次产业分类法(联合国经合组织和世界银行)
产业划分 第一产业 第二产业
产业范围 农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业 制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、采掘业和矿 业
地质勘查业、水利管理业、交通运输、仓储及邮电通信业、批发 零售贸易、餐饮业、金融保险业、房地产业、社会服务业、、卫 生、体育和社会福利业、教育、文化艺术及广播电影电视业、科 学研究和综合技术服务业、国家机关、政党机关和社会团体、其 它行业。
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追加服务是有形商品的国际贸易和国际投资的延伸,可分 追加服务 为三个阶段: 上游阶段:可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品 上游阶段 设计等; 中游阶段:质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计 中游阶段 、人员培训等; 下游阶段:商品运输、退货索赔等 下游阶段
追加服务是形成产品差异和增值的主要源泉,也 是厂商之间开展非价格竞争的一个决定性因素。
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