客户关怀专员岗位职责说明书
客户关怀专员职位描述文件
ACCOUNT客户专员岗位职责范本
岗位说明书系列 ACCOUNT客户专员岗位职 责 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75894 ACCOUNT客户专员岗位职责 ACCOUNT Customer Specialist Position Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 客户执行专员AccountExecutive雅智捷(上海)商贸有限公司雅智捷(上海)商贸有限公司，雅智捷，雅智捷Responsibilities: Thispositionwillrequireaccountmanagement，fromprojectimplementationtodailyoperationofclients’projects. 1.Understandclient'srequirementsandexecuteday-to-daycoordinationwithclientsandinternalteams 2.Responsibletoprepareprojectsstatusandmanagedailya ccountservicerequirements 3.Hostregularprojectstatusfollow-upmeetings，andfollowupprojectsbasedonalignedminutes
4.Ensureservicedeliveryleadtimeandmonitoraccountser viceSLA 5.Preparepromotionplan/copywriting/dataanalysis/reg ularbusinessreports 6.EnsuresmoothoperationandintegrationofIT，Operations，Consulting，aswellasvendors，withinaccountservicescope 7.Followuptimelyoncontracting，invoicing，andreceivablesforproject Requirements: 1.Bachelor'sdegreeorabove，fluentinEnglishisaMUST 2.Atleast1-2years'workingexperienceofmarketingorprojectmanagem ent，CRMexperienceisaplus 3.Wellorganized，detail-oriented，teamworkspirit.
电商运营专员的岗位职责是什么
电商运营专员的岗位职责是什么 本文是关于电商运营专员的岗位职责是什么，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 篇一 职责： 1、全面负责公司天猫的运营推广工作，承担天猫店铺运营推广任务; 2、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出运营改进措施，并给出切实可行的改进方案; 3、负责制订可行性、阶段性的网站运营方案，根据网站运营模式，针对不同商品及项目，开发切合用户利益的新型运营促进策略; 4、策划店铺促销活动，直通车、钻石展位、活动策划及直接主导操作经验 5、对网上店铺的pV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析; 6、负责店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)、产品编辑、产品汇总建档; 7、使用营销工具(直通车/淘客//钻石展位/聚划算等)进行产品及店铺推广。 岗位要求： 1、有天猫店铺运营经验; 2、对天猫规则知晓并熟悉; 3、熟悉电子商务流程(天猫)，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识; 4、熟悉网站运营流程和网站运营指标数据分析，具有一定的网站策划能力、网站促销专题策划; 5、熟悉并且对分析买家心态有兴趣，有商城，网站等相关推广工作经验。 篇二 职责：
1、负责公司美团点评网的日常运营及活动策划、执行及效果评估; 2、负责公司美团团购活动的推广运营，提高点击率、浏览量和转化率; 3、负责客服工作，监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理; 3、负责电商营销数据分析，提供各类分析报表，通过各项数据分析，为公司产品线完善、客服工作改进提供支持; 任职要求： 1、大专或以上学历，男女不限; 2、熟练掌握美团点评网的各项操作; 3、具有市场营销策划能力和实施能力，数据分销、市场分析、竞争分析能力; 4、能够根据市场现状和竞争对手情况制定有效的竞争措施; 5、熟悉美团团购业务的优先; 6、熟悉医疗保健行业者优先; 篇三 1、对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作; 2、掌握网站和分类的运营状况，运营工作经验者优先; 3、熟悉京东、阿里巴巴网站、百度推广、贴吧、京东、了解各种网站运营方式; 4、负责公司产品的上下架，同时针对商品的售后评价等进行监控和处理; 5、是负责公司信息管理以及客户在线留言处理; 6、通过运营工具对访客进行接待，介绍产品信息以及引导，达成交易合作; 7、是定期整理公司数据报表，开发潜在客户资源; 8、是收集公司热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录。
用户运营总监岗位职责范本
岗位说明书系列 用户运营总监岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-32576用户运营总监岗位职责 User Operations Director Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 用户运营总监岗位职责: 1、全面负责平台用户端运营工作，构建用户关系管理模型，制定用户运营策略，创新用户活动，精细化运营会员体系，增强用户粘性、用户转化率，促进平台流水的增长; 2、充分整合公司内外部资源，进行跨部门沟通协同，建立影响力; 3、监督用户运营策略的实施，即时调整策略，促进目标用户的而活跃和留存，进一步推动业务发展; 4、负责团队的组建及人员管理工作，提升组织效能; 任职要求: 1、统招本科及以上学历，8年以上互联网工作经验，5年以上用户运营经验，在O2O领域更佳; 2、对数据敏感，能发现事务的本质，主动创新;
3、有较强的领导力，通过有效管理，提升组织能力，培养优秀人才; 4、具备很强的沟通能力、工作主动性和团队合作精神;岗位职责: 1、全面负责平台用户端运营工作，构建用户关系管理模型，制定用户运营策略，创新用户活动，精细化运营会员体系，增强用户粘性、用户转化率，促进平台流水的增长; 2、充分整合公司内外部资源，进行跨部门沟通协同，建立影响力; 3、监督用户运营策略的实施，即时调整策略，促进目标用户的而活跃和留存，进一步推动业务发展; 4、负责团队的组建及人员管理工作，提升组织效能; 任职要求: 1、统招本科及以上学历，8年以上互联网工作经验，5年以上用户运营经验，在O2O领域更佳; 2、对数据敏感，能发现事务的本质，主动创新; 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批 通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务 沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造 性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英， 优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良 业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签 订3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/ 制定服务 流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行
6对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员； 、大客户部所属项目案场；2. 3、大客户部所属项目案场办公设备设施等第二章客户专员 一、大客户部客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系，定期拜访客户 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户 8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 客户专员月度考核表 1030日常工作指标拜访目标指标30拓展指标 得分计划（组）40%1次月拜访工作计划标指标权重实际（组）序号标准完成率指标本月最后一个工作日上报，拜访目本月最后一个工作日上报，拓展目 25%2次月拓展工作计划标指标. 次月输送客户到案场工作20%3标指标计划
淘宝客服专员岗位职责规章制度.doc
淘宝客服专员岗位职责_规章制度 淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目
(一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，
需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。
2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价
1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报
专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；
运营岗位职责
网站运营总监 网站运营总监岗位职责： 1、组织对新网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划 2、门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写 3、与各部门人员的沟通。 4、配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。 5、网站功能测试及维护管理。 6、组织进行目标客户深层调研。 7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 网站运营总监的工作内容: 修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 制定公司运营标准并监督实施； 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 完成总经理临时交办的其他任务。 职位描述： 1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化； 3、根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；
商务专员的岗位职责
商务专员的岗位职责 商务专员需要收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场，推广冷链物流的趋势及优势。下面是为您精心整理的商务专员的岗位职责。 商务专员的岗位职责1 职责： 1、负责业务信息搜索、寻找意向客户、业务咨询来电的接听、访客的接待及售后服务电话的接听、传达工作。 2、协助部门做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售代表缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 3、负责部门标书的基本资料制作和标书打印制作工作。 4、负责公司投标文件基础资料的管理、更新、优化(如相关证件的更新、购销合同的更新)。 5、负责客户信息的收集，销售合同的管理、归类、整理、建档及保管 6、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理 7、完成上级领导安排的其他工作 任职要求： 1、年龄在21-35岁，中专或以上学历，普通话标准，具备较强的语言表达能力; 2、性格热情、开朗，善于主动与人沟通及自我激励; 3、会制作标书，有招投标经验优先考虑; 4、熟悉电脑操作，对网络及OFFICE软件有一定的了解; 5、有较强的团队合作意识。 商务专员的岗位职责2
职责： 1、负责初步的售前技术咨询，搜集客户需求; 2、负责客户信息管理、产品价格体系管理和产品规格书管理; 3、负责提供产品技术说明书和报价，项目跟踪，签订合同; 4、下生产任务单或请购单，生产跟踪，物流跟踪，货物***及回款等商务事宜; 5、完成经理指派的其他相关事宜; 技能和学历要求： 1、本科或以上学历，填塞对生活的热情，能承受工作压力; 2. 1年以上相关工作经验，工作认真负责; 3、醒目办公软件工具; 4、英语CET4或以上。 5、熟悉ERP系统。 商务专员的岗位职责3 职责： 1、客户订单的跟进，与客户的沟通和协调; 2、公司业务回款的监控与催促; 3、公司客户资料的管理和客户资源的拓展及挖掘; 4、维护公司客户关系及相应的流程与规范。应聘条件： 1、本科及以上学历，国际贸易、商务英语类专业; 2、1年以上进出口贸易相关领域商务工作经验; 3、优良的语言表达及沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新;
客服专员岗位职责分析
客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理
渠道运营专员的岗位职责
渠道运营专员的岗位职责 渠道运营专员负责与代理经销商客户的商务谈判，售前、售后跟踪，以及老客户的维护和回访。以下是小编整理的渠道运营专员的岗位职责。 渠道运营专员的岗位职责1 职责 1.负责合作渠道管理运营,优化业务流程,提高运营效率,对转化率数据负责; 2.输出渠道结果数据，沉淀有效经验; 3.建立和拓展渠道业务关系,深入挖掘合作点; 4.负责与App Store、专业论坛、热门应用等各类营销合作及关系拓展维护，获取优质资源; 5.负责APP推广工作，实现下载量、激活量、活跃留存; 6.建立有效运营推广策略，定期策划线上线下活动，提高APP 曝光率、安装量。 7、合作渠道管理运营,优化业务流程
8、分析数据,沉淀有效经验,以良好态度推进维护合作方关系 9、建立和拓展渠道业务关系,深入挖掘合作点 岗位要求 1.本科以及上学历，专业相关者优先; 2.良好的数据敏感度、数据分析能力，有渠道运营经验优先; 3.逻辑思维清晰，对于目标、计划的确立和拆分有清楚认知，并具备高效执行力; 4.较强的团队协作能力和沟通力，具有团队协作精神。 5.具备一定的渠道拓展能力，数据分析能力，善于总结分析，以结果为导向。 6.具有产品思维，对用户进入产品的转化路径有相关的见解促使转化率提升; 渠道运营专员的岗位职责2 职责： 1、拜访客户，拓展运动防护产品的渠道代理经销商，实现产品销售，完成销售任务。 2、负责与代理经销商客户的商务谈判，售前、售后跟踪，以及老客户的维护和回访。
3、管理各渠道代理经销商，执行公司的各类营销活动，协助各渠道完成公司指标。 4、宣传公司品牌和产品，做好公司的营销推广工作。 5、主要负责渠道：百货、自行车店、运动用品专卖店 任职资格： 1、大专以上学历，男女不限，二年以上工作经验。 2、有敏锐的市场洞察力，有上进心，有目标，勇于挑战，工作积极主动。 3、性格开朗外向、诚实正直，具有团队合作精神。 4、有品牌渠道、体育渠道拓展经验者优先。 5、热爱运动及体育赛事者优先。 渠道运营专员的岗位职责3 职责： 1. 电商业务二部外勤业务，主要负责天猫以及京东POP平台客户管理，渠道维护。 2. 外勤业务涉及的产品主要为华硕、a豆、ROG NB/ 台机/相关配件等。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
大客户专员的职责说明
大客户专员的职责说明 大客户专员的职责说明1 职责： 1、负责销售任务的计划、实施、落实; 2、拜访客户、促成合作、签订合约，具备挖掘客户真实需求的能力，推荐双赢解决方案; 3、负责业务资讯的收集工作; 4、负责配合团队人员达成考核目标; 5、维护现有客户资源。 任职要求： 1、大专及以上学历，生物科技、生物工程、应用化学、食品科学等相关专业优先; 2、热爱销售工作，勇于开拓市场，对食品有独到的见解; 3、第三方检测认证销售经验优先; 4、优秀应届生亦可。 大客户专员的职责说明2
职责： 1、整车以及延伸服务产品的销售，创造更高的销售毛利和提高客户忠诚度; 2、符合大客户特征潜在客户的寻找与跟进、客户接待、产品介绍、需求分析、商务谈判、产品交付、客户回访，提升客户满意度; 3、完成公司下达的销售任务、业绩指标、运营质量目标。 4、熟悉政府，企事业单位招标流程，能独立完成大客户活动策划。 任职要求： 1、统招大专及以上学历; 2、形象气质佳，30岁以上，从事汽车行业5年以上 3、性格开朗，待人真诚，喜欢与人沟通，有服务意识; 4、吃苦耐劳，愿意承担较大工作压力，追求高薪; 5、有持续发展愿望，强烈的自我驱动力。 大客户专员的职责说明3 职责：
1、负责大客户的维护与开发; 2、完成商务拓展部门销售计划及指标; 3、进行市场调研，制定销售策略并达成; 4、针对各项目渠道进行谈判，沟通以及后期回访和维护工作; 5、开展各类出房端营销活动。 岗位要求： 1、统招本科及以上学历; 2、良好的市场分析、拓展、营销、推广能力; 3、良好的人际沟通、谈判能力，逻辑分析能力; 4、责任心强，具有良好的服务意识，能承受高负荷的工作压力并能适应加班工作。 大客户专员的职责说明4 职责： 1、根据公司销售策略完成辖区内销售指标任务; 2、与客户保持良好的沟通，做好每月客户需求量的反馈; 3、与供应商的保持良好合作关系，保证供需渠道的畅通;
用户运营岗位工作职责范本
岗位说明书系列 用户运营岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-75426用户运营岗位工作职责 User operation job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 简介:用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 用户运营职位描述(模板一) 岗位职责: 1、根据公司业务发展规划，通过对用户、产品特点和市场状况的分析，策划、组织公司运营活动，优化运营相关工作流程; 2、持续挖掘用户需求，通过市场营销活动、用户运营等工作不断提高用户活跃度，增加用户黏性，对用户转化、留存、促活、拉新负责; 3、协同产品、商务、市场等跨团队力量，高效整合各类资源，开展运营项目的落地工作，保证运营项目的顺利执行
与业务目标的达成; 4、对公司产品、活动运营数据进行分析，不断优化运营手段，有效提高运营效果。 任职要求: 1、有3年电商运营相关工作经验，对互联网电商行业有深入的理解，精通互联网的产品模式和营销方法; 2、对产品和运营数据敏感，了解用户体验的要素，善于倾听用户声音，了解用户及用户需求，注重用户感受及体验; 3、出色的沟通能力，项目管理能力，高度的敬业精神与工作激情。用户运营职位描述(模板二) 岗位职责: 1、负责用户体系的建立、维护和完善，对用户进行分层运营和生命周期管理，通过各种运营手段与工具，有效提升用户的留存、活跃与转化; 2、熟悉用户画像工具，对用户群体进行细分、挖掘、引导和维护; 3、建立有效的会员体系和激励机制，有效提升用户粘性和用户忠诚度;
产品运营人员 工作职责
联网产品的核心是服务 产品运营是一个价值传递的过程 运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近 总结：借用zhuqian的一句话： “运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。” 上线前期： 确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？ 产品规划：协助PM和RD进行市场调研，我们要做一个什么样的产品？产品的价值体现在哪里？一同制定产品的发展方向和路线。 运营规划：结合产品的需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别？产品要如何赚钱？如果是内部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。 上线中后期： 渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？ 需求收集：1）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立IM 群、邮件组？若直接和相关人员沟通呢？2）收集并汇总需求，反馈给PM or RD 支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。 数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。 产品培训：对内部和外部人员的培训。内部：主要指直接使用人员，需让他们了解并学会使用新系统；外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户。 用户获取和维护：如果是对外发布的产品，你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢？如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品。 监测并改进：不光是产品的数据追踪，也需要了解用户需求，如客户的反应如何？系统还有
客服专员岗位职责表
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
客服专汽车4S 店客服专员岗位职责和任职要求员岗 位职责 ［导读］客服，简而言之就是客户服务工作 (接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑 )，或者指 承担客户服务工作 的机构。客服专员就是承担客服工作的专员， 可以通过电话、邮件的方式 对客户疑问建议做出回答受理。 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4) 发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访， 使得客户投诉得到高效和圆满 的解决，建立投诉归档资料。 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。 工作态度良好，及时为客户服务。 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。 1、 客服专员的岗位职责 对客户进行不定期的回访， 通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以 2、 客服专员的任职要求 3、 客服专员需具备的四大素质
（4）综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、 人际关系的协调能力等。 怎样做一名优秀的4S 店客服专员？ ［导读］客服，简而言之就是客户服务工作， 接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。 如何处理汽车4S 店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名 4S 店的客服 专员呢？606job 汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接 受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车 4S 店客服工作，关系到公司未来 的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。 那么如何做好一名 4S 店的客服专员呢？ 第一、学会处理客服资料。 客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通， 变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足, 补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话 式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果， 填写《回访记录表》 活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 客服人员进行客户回访，要注意以下事项: 1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。 2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率 性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访 ；使得客户投 诉得到高效和圆满的解决。 3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发 分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径， 让顾客感 觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 第三、做好客户服务工作， 客服人员的心理素质和个人素质很重要。 一个优秀的客户服 务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务， 能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。 见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。 客户服务工作的利。 信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华， 传统的客服代表只是一种身份，是代替 系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家， 自身知识更丰富， 并做详细的备案。客户的需求不断 及时 （或电邮等方 （此表为回访 不要带着情绪接客户的电话或者面 良好的 心态，永远是有效开展
app运营专员岗位职责
app运营专员岗位职责 【篇一：app推广专员岗位职责】 app推广专员岗位职责 1、app推广专员岗位职责 1、负责公司app的推广，通过网络和线下渠道进行app推广。 2、专题活动的策划制定、执行、评估及改进，有效提升用户活跃 度及新用户数量。 3、推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析，有针对性 的调整推广策略。 4、负责了解和分析市场动态，拓展和各类型合作伙伴，确保动作模 式顺利进行。 2、app推广专员岗位职责 1、负责产品在主要门户，应用商店，下载市场、大平台、下载站，机锋、安卓、安智等国内知名安卓应用平台的运营推广； 2、善于思考利用有效的工具手段提高运营推广能力，善于学习新 的知识，积极参加培训，熟练搜索引擎搜索规则； 3、负责公司app品牌宣传与业务运营； 4、组织研究、拟定网络渠道营销、市场开发等方面的发展规划并 予以实施； 5、负责相关渠道数据统计的规划和执行，用户意见汇总、反馈； 6、关注市场竞品策略，及时调整和改进； 7、与产品经理、开发工程师配合产品的网络运营。 3、app推广专员岗位职责 1、负责公司app在ios及安卓应用市场的付费推广； 2、负责各应用商店的首发、推荐位、特权等非标产品提交及相关 活动优化配合； 3、负责公司app在应用商店相应aso策略制定、内容、排名、热 词优化； 4、为app在各应用市场下载、激活、注册、购买等kpi负责； 5、跟踪日/周/月的安卓和ios的各市场推广状况，分析数据及报告，并反馈需求建议。 4、app推广专员岗位职责 1、负责上海地区手机客户端、微信的线下市场推广； 2、工作形式为社区活动驻点推广及社区周边商户合作推广；
2020客服专员岗位职责
2020客服专员岗位职责 2020客服专员岗位职责 客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，
都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
电话客服专员岗位职责说明书(参考)
电话客服专员岗位职责说明书(参考）电话客服专员岗位职责说明书电话客服专员岗位职责说明书 篇一: 电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二: 电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三: 电话客服专员岗位职责说明书 一、 1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解 决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失
商业运营专员岗位职责
商业运营专员岗位职责 商业运营专员岗位职责！对于这篇文章，我有着非常深刻的见解，尤其是在细节把控方面，将文章升华到了另外一个层次！ 商业运营部部门职能及岗位职责;一、部门概述：;1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目;2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手;二、部门职能：;1.招商职能：;⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩;⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作;;⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛癣整理、汇总及;⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作; 商业运营部部门职能及岗位职责 一、部门概述： 1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。
2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能： 1. 招商职能： ⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标; ⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作; ⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛癣整理、汇总及客户资料管理存档; ⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作; ⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行; ⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动; ⑺现有商户的综合评定工作; ⑻控制铺位的招商工作;
⑼备选及淘汰商户的确定。 2. 营运职能： ⑴商家进退场次手续及装修管理; ⑵商家品牌及商品价格管理; ⑶商家营业员的管理(营销培训、服务礼仪、日常行为规范); ⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理; ⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理; ⑹商家各项费用的收取及管理; ⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理; ⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理; ⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理; ⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理; ⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理; ⑿商户撤场物资处理参与及配合管理; ⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。