京东网客服常见问题

1.下单后多久能送到啊？

在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；

其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；

如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

2.我购买的东西怎么和网站上看到的不一样？

因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，京东不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。

3.我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作？

如出现质量问题，您可以凭发票、保修卡到当地产品售后进行报修，也可以登录京东填写返修申请，由京东代为保修。

4.我选择在线支付，需要在多久之内付款，付款后多久能发货呢？

在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款，如24小时内未付款，订单会被自动取消；支付完成后一般在3个工作小时内确认款项，确认到款会尽快为您安排配货。

5.京东出售的商品有发票吗?能开增值税发票吗？

京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。

6.网站上显示无货的产品，什么时候能够到货？

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

7.刚刚下的订单，货还没有收到，商品就降价了，应该怎么做？

京东商城为保护消费者权益，特开通了价保服务，如您的订单是先款后货的，如商品未到达站点，商品降价了，您可以在账户中自行申请价格保护，或者是电话联系客服，由客服代为申请；

如您下的是货到付款的订单，如商品未签收，您也可在账户中自行申请价保或当场致电京东客服，申请价保；

如您下的是自提订单，在自提付款前可申请价保。

订单完成后，差额将以积分形式打入您的京东账户中。

8.订单下错了，买了不想买的东西，应该怎么操作？

您可以登录京东账号自行取消订单或电话联系京东客服为您取消订单，如未取消成功货给您送过去，请您拒收。

9.我在网站上买了一个家用电器，谁来负责给我安装调试？

京东商城只负责销售，安装调试由厂家负责，您可以直接联系厂家预约安装，也可以联系京东，由京东代为预约安装。

10.京东商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

京东所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

11.哪些地区支持货到付款？

京东商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货。如您所在地区能货到付款，您下单时在支付及配送方式那一栏将会有货到付款的选项。

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