淘宝网店营销策略研究——以韩都衣舍为例

中国计量学院

现代科技学院

本科毕业设计（论文）

淘宝网店营销策略研究——以韩都衣

舍为例

Marketing Research on Shopping

Online of Taobao

学生姓名学号__

学生专业市场营销班级 ___ 系管理系指导教师 _____

中国计量学院现代科技学院

2013年5月

郑重声明

本人呈交的毕业设计论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本学位论文的知识产权归属于培养单位。

学生签名：日期： 2013年月日

分类号：F426.86密级：公开UDC：339学校代码：13292

中国计量学院

现代科技学院

本科毕业设计（论文）

淘宝网店营销策略研究-以韩都衣舍

为例

Marketing Research on Shopping

Online of Taobao

作者学号

申请学位管理学学士指导教师讲师

学科专业市场营销培养单位中国计量学院现代科技学院答辩委员会主席评阅人

2013 年5月

致谢

本论文是在导师讲师的悉心指导下完成的。导师十分的平易近人，永远都是那么的和蔼，总会耐心的回答我提出的问题，把我找出论文中存在的不足和缺点，他渊博的学识更让我心生敬佩。此次论文的顺利完成，与导师的付出和努力息息相关，在此，我首先要感谢我的导师。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！

另外，本论文的顺利完成离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。在此感谢在大学期间给予我许多教导和帮助的中国计量学院现代科技学院各位老师，是他们把我引进了经济学殿堂，提高了我的经济学素养，使我初步培养了经济学思维，本论文的完成离不开他们的指导和支持。

借此机会，我还要特别感谢一直支持我学业的父母，是你们无私的奉献给予了我不断前进的动力，是你们伟大的爱赋予了我面对各种困难和挑战的信心、勇气、力量！

最后，感谢各位参加评审答辩的老师。由于时间和精力有限，本人理论基础薄弱，学术功底不够，文中肯定存在着错误和不足之处，敬请各位老师批评指正。我将在以后的学习中，努力改进和完善。

在今后的人生道路上，我将永远铭记老师的教导，铭记同学们间的友谊，更会发挥自己的学习热情，继续在学术研究的道路上努力拼搏。

淘宝网店营销策略研究-以韩都衣舍为例

摘要：

伴随着互联网的飞速发展而迅速发展的电子商务，已经成为了我们日常生活中的一个重要组成部分，为我们的生活带来了极大的便利。C2C的电子商务模式是淘宝的主要商业模式，并且逐渐打败了美国的易趣而成为行业的领军人物。但是在其发展过程中，也在不断受到拍拍、京东等相关行业的竞争压力，在其发展过程中出现了相应的问题。淘宝的经营范围十分广泛，诸如服装、生活日用品、电子产品、书籍、化妆品等应有尽有。

笔者主要通过淘宝网的韩都衣舍这一服装品牌入手，探讨其在经营过程中的营销策略。而在竞争日益激烈的电子商务竞争中，只有明确自身的品牌定位，才能在日益激烈的竞争中占据一席之地。因此，笔者在研究过程中，查阅了大量的文献资料，在借鉴国内外经验和理论的基础上，首先对淘宝网在经营过程中存在的问题建议分析和研究，并以韩都衣舍为例，深入浅出、以小见大，分析其目前的经营现状，特别是在4P方面的销售策略。为了确保研究的准确性，笔者还采用了调查问卷等形式，进行了研究。最后，结合其目前的发展状况，针对性的提出淘宝网店营销的策略，为相关内容的研究提供一定的借鉴意义。

关键词：淘宝网店；营销策略；韩都衣舍；策略研究

中图分类号：F426.86

Tao Bao shop marketing strategy research - to Korean clothing, for

example

Abstract：Along with the rapid development of Internet and the rapid development of e-commerce, has become an important part in our daily life, has brought great convenience to our life. C2C e-business model is the main business model for taobao, and gradually beat on ebay and become the leading industry in the United States. But in the process of its development, has been influenced by patting, jingdong related industries such as the pressure of competition, the corresponding problems in the process of its development. Taobao's business scope is very broad, such as clothing, groceries, electronics, books, cosmetics, etc.

The author mainly through taobao ,the Korea have shed a clothing brand, its marketing strategy in the process of operation. And in the increasingly competitive e-commerce competition, only its own brand positioning is occupy a place in the increasingly fierce competition. Therefore, the author in the process of research, consulting a large number of literature data, on the basis of the experience and theory at home and abroad for reference, first of all, Taobao in management problems existing in the process of analysis and research, and in Korea all the clothes, for example, simple and revealing, analysis of its current management status quo, especially in the area of 4 p marketing strategy. In order to ensure the accuracy of the research, the author also USES ,the form of questionnaire and were studied. Finally, combined with its current development situation, pertinently put forward marketing strategy of Taobao shop, provide certain reference significance to the research of the related content.

Keywords:Taobao shop. Marketing strategy; Korean clothing give up; Strategy research Classification: F426.86

目次

摘要： (1)

目次 (3)

1．引言 (4)

1.1研究背景 (4)

1.2研究内容和方法 (4)

1.3文献综述 (5)

1.3.1国内研究现状 (5)

1.3.2国外研究现状 (6)

2.营销策略理论知识 (7)

2.1电子商务概述 (7)

2.2网络环境下的营销策略 (8)

2.2.14P营销理论 (8)

2.2.24C营销理论 (9)

3.淘宝网店的营销现状及存在问题 (11)

3.1淘宝网店的营销现状及存在问题 (11)

3.1.1网店的设计不够合理 (11)

3.1.2网购环境支持力度不足 (11)

3.1.3当前的营销模式缺乏创新 (11)

3.2案例分析——以韩都衣舍的营销为例 (11)

3.2.1韩都衣舍的4P销售策略分析 (12)

3.2.2韩都衣舍的SWOT分析 (14)

4.淘宝网的营销策略研究 (16)

4.1转变营销策略，加大创新力度 (16)

4.2逐渐建立信用体系，加大网购环境的支持力度 (16)

4.3大力发掘市场的发展潜力 (16)

4.4规范商品质量，树立品牌战略 (17)

5.结论及建议 (18)

参考文献 (19)

附录 (20)

1．引言

1.1研究背景

电子商务在中国得到了迅速的发展，并且正以几何般的速度飞速增长。目前，电子商务的交易总额已经达到了6万亿元，比同期增长了33%。“北京正望咨询有限公司最新发布的《中国网上购物消费者调查报告》中显示，2010年，网购规模已经达到4980亿元，网购的人数已经达到了1.85亿。”①与此同时，淘宝将“双11”打造成了“中国消费者日”，去年11月11日一天的销售额就近200亿元，受到李克强总理的赞许。②由上述数字，我们不难发现，淘宝的营销策略是十分有效的，并且已经成为了网民网购的主要平台之一。

但是，淘宝在其发展过程中也存在一系列的问题，首先在其在营销策略中，曾经推出的优势产品，诸如第三方的支付模式，有效的保护了消费者和商家的利益，但是这些优点和功能都已经迅速的被其同行所运用，在其产品分类。运营模式方面都如出一辙。因此，淘宝必须要拥有自身在竞争方面的优势，才能在电子商务恒业占据有利地位。再者，其在产品质量方面还存在一点的差距，虽然其商品价格低廉，但是其商品真假难辨，还需要对其内部的商家进行规范。所以，在淘宝营销策略方面，还需要进行深入的研究。

1.2研究内容和方法

本文的研究方法主要包括文献资料法、问卷调查法和案例分析法等三个主要方法。首先是文献资料法。笔者在进行资料研究的过程中，借鉴了大量的国内外文献资料，对目前淘宝应用的理论进行了分析和研究，还结合国外的一些成功研究经验进行分析，为文章的研究奠定了理论基础。其次是问卷调查法。笔者结合淘宝网的发展现状，并且在分析韩都衣舍的基础上进行了分析和研究。还专门设置了调查问卷，并对调查问卷进行了分析和研究。最后，笔者还成功的运用了案例分析法。韩都衣舍是淘宝网中的一个著名的服装品牌，神兽消费者的喜爱。笔者便结合对气的调查问卷，对其在管理经营中的营销策略进行分析，借鉴其有益成分。

①孙超.吕秋颖.略论淘宝网店的经济运营与策略[J].淮海工学院学报（人文社会科学版）[J].2013（11）：17

②淘宝去年双11销售额近200亿受到总理赞许，2013年11月10日12:16 新华网，

https://www.360docs.net/doc/d62935878.html,/i/2013-11-10/12168899920.shtml

本文的研究内容主要分为五个部分：第一部分是引言，主要是对文章研究的背景、内容、方法以及国内外的研究状况进行概括和归纳；第二部分主要是理论知识的概括，涵盖了电子商务、4P营销理论等理论知识；第三部分则是对淘宝现状的研究，特别是在淘宝店铺和支付宝的成交金额方面进行分析，并结合数据图表进行论述。在研究过程中，还结合韩都衣舍的4p营销理论进行分析；第四部分则是淘宝网营销策略的对策研究，是本文的主要内容；第五部分是结论。

1.3文献综述

1.3.1国内研究现状

陈冰（2008）年在其研究中，对淘宝网的成功经验进行了有效分析，从其发展历程、成功因素、存在问题等三个方面进行了较为全面的分析。并采用PEST对宏观的市场环境进行了分析，并结合淘宝的产业竞争环境进行了具体分析。最后对淘宝的营销策略规划和C2C的业务市场定位进行了分析。为笔者在环境分析方面提供了一定的借鉴意义，但是，其在进行对策分析的过程中，论述较为简单，还需进行充实。使其具有可行性。①

温雅（2012）在其电子商务店的品牌定位研究中，以韩都衣舍为研究对象，在分析以韩都衣舍为代表的电子商务的品牌特点之后，从以下三个方面对电子商务品牌的定位进行了研究，其内容包括在掌握滋生情况的基础上，对市场和目标消费者进行有效定位，其次根据目前的市场发展方向确定自身的品牌个性，最后形成适合自身企业发展的CIS系统。②笔者在研究过程中，吸收了作者在品牌定位方面的成功之处。

罗文琦（2012）在网络营销理论的相关知识基础上，对淘宝网的新卖家进行了研究和分析，特别是其货源难寻、管理知识缺乏、自身定位不准、缺乏耐心等存在问题，进而提出了个性营销、重点营销、口碑营销、人气营销等四种营销策略。作者在营销策略上的分析较为全面和准确，并且针对新卖家进行研究，很具有与时俱进的意识。③

赵帆（2013）认为，“网店的营销应制定个性化的网店营销策略、产品价格策略和网店推广策略，在把握市场动态中获取较高的收益。”④并且，在其文章中还对王略营销的特殊性进行了分析，从店面租金、媒介传播速度、平等获取信息、为消费者提供的广阔选择空间、国际市场的进入等五个方面进行了分析；其次，还对网店营销的现状和问题进行了分析，特别是网络环境、网站系统缺乏系统规划、缺乏独立营销策

①陈冰，淘宝网的营销策略研究[D].厦门大学硕士学位论文，2008年4月

②温雅.段然.淘宝商城电子商务店的品牌定位研究——以韩都衣舍品牌店为例[J].青年记者，2012年5月下

③罗文琦.淘宝网中新卖家市场的现状及营销策略分析[J].2012（30）：36.

④赵帆.网店营销策略研究[J].市场营销.2013年11期.60页

略等三个方面进行了分析。最后，从个性化网店营销策略、产品价格营销策略、网店推广策略等三个方面进对策的分析和研究。

孙超（2013）在研究网店的经营策略中，“以目前国内最大的C2C商务平台淘宝网上个人店铺为研究对象，通过对当前国内电子商务环境和淘宝店的现状进行分析，从内在价值体系构建和外部营销策略两个方面对网店的运营管理进行了探讨。”①其在内在价值体系的构建，为笔者的研究提供了一定的借鉴意义。

1.3.2国外研究现状

大卫?奥格威（2004）提出有效的品牌传播能使企业、产品和服务与竞争者相区别，树立差异化的形象与口碑。品牌形象传播是品牌所有者找到自己满足消费者的优势价值所在、用恰当的方式持续地与消费者交流的过程，以促进消费者的理解、认可和信任，产生再次购买的愿望，最优化地提高品牌在目标受众心目中的认知度、美誉度、和谐度，是与内外部目标受众进行的一系列关于品牌信息的交流活动。

Enrique Manzur等(2009)研究分析民族品牌的生产商应注重自己的战略以获得消费者的忠诚度，因为忠诚的消费者对品牌专卖店以及其它国家品牌的促销活动表现出较弱的态度，这降低了来自战略竞争的风险。②

Maria da Gra?a Guedes（2011）另类营销在建立道德时尚品牌的市场形象中起着关键作用，通过确保消息的透明度和清晰度，可信性和连续性，使他们的差异化因素可以被消费者一步一步地吸收和理解。③

结合国内外研究经验的基础上，笔者确定了文章的研究思路，并且借鉴了国内外的研究经验，再结合韩都衣舍的营销策略基础上进行分析和研究。

①孙超.吕秋颖.略论淘宝网店的经济运营与策略[J].淮海工学院学报（人文社会科学版）[J].2013（11）：17

②Enrique Manzur. Store brand and national brand promotion attitudes antecedents[J]. Journal of Business Research, 2011(64):286–291

③Maria da Graca Guedes. Ethical Fashion Brands:Promotion approach or a real value?[M]. Portugal: Maria da Graca Guedes, 2011.1-15

2.营销策略理论知识

2.1电子商务概述

电子商务，源于英文的“Electronic Commerce”，通常是指“在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。”

①电子商务以其普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性等特点，发展迅速。

电子商务的交易模式ABC（Agents、Business、Consumer）、B2B（business to business)、B2C（Business to consumer）、C2C（Consumer To Consumer）、B2M（Business to Marketing）、M2C（Manufacturers to Consumer）、B2A（Business to administrations）电子商务模式等交易模式。但是鉴于本文主要是研究淘宝网的营销策略，因此主要对与淘宝有关的电子商务C2C、B2C这两种运营模式进行概述。

（1）C2C运营模式

C2C的营销模式是中消费者与消费者之间进行的电子商务活动。经营网站为消费者提供在线交易的有效平台，加之信用评价制度、支付宝等交易保障的提供，各地的商品买卖者可以在网上进行交易。目前C2C交易的主要网站有淘宝、拍拍和易趣等。

（2）B2C运营模式

B2C运营模式主要是企业与消费者进行的电子商务活动。企业凭借先进的互联网技术，为广大的消费者提供丰富的、便捷的商品和服务，消费者只需通过玩啥还能够支付的手段便可购买到自己选定的商品。国内主要的B2C电子网站主要有当当网、淘宝网、京东商城、亚马逊网等。

①吴明阳.淘宝网营销策略研究[D].吉林大学硕士学位论文.2013年3月.

2.2 网络环境下的营销策略

2.2.14P营销理论

4P理论是Jerry McCarthy在其著作《营销学》中提出的理论，因其内容是“Product”、“Price”、“Place”、“Promotion”而取其开头字母，称其为“4P”理论。

（1）产品（Product）

从市场营销的角度来看，产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。

（2）价格（Price）

是指顾客购买产品时的价格，包括折扣、支付期限等。价格或价格决策，关系到企业的利润、成本补偿、以及是否有利于产品销售、促销等问题。影响定价的主要因素有三个：需求、成本、竞争。最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用，在最高价格和最低价格的幅度内，企业能把这种产品价格定多高则取决于竞争者同种产品的价格。

（3）分销（Place）

所谓销售渠道是指在商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。

（4）（促销Promotion）

促销是公司或机构用以向目标市场通报自己的产品、服务、形象和理念，说服和提醒他们对公司产品和机构本身信任、支持和注意的任何沟通形式。广告、销售促进、人员推销、公共关系是一个机构促销组合的四大要素。

图2.1 市场营销的4p模式图

4P营销理论以单个企业作为分析单位，将企业营销活动效果的影响因素分为两种：一种是企业不可控的影响因素，如政治、法律、经济、人文、地理等企业发展的外在宏观环境，这也是企业发展所面临的外部环境；另一种则是企业的可控硅因素，如生产、定价、分销、促销等营销因素。

企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”①。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

2.2.24C营销理论

进入21世纪后，电子商务得到了迅速的发展。美国市场学家罗伯特·劳特伯恩教授1990年提出了以消费者为中心的4C营销理论。4C，便是Customer（顾客）、Cost （成本）、Convenience（便利）和 Communication（沟通）四个英文字母的缩写。市场营销的中心主要从个体企业转变为消费者，目的是实现企业和消费者利益的双赢。其具体的转变内容如下图2.2所示：

①4P营销理论，科特勒，2001，https://www.360docs.net/doc/d62935878.html,/doc_6149.html

图2.2 4C理论与4P理论比较图

3.淘宝网店的营销现状及存在问题

3.1淘宝网店的营销现状及存在问题

3.1.1网店的设计不够合理

许多企业的网站建设没有纳入到战略层面，只是把网络作为企业宣传的一个探试性窗口，从网站建设到网站运营缺乏长期而系统的规划，加之网站建设缺乏专业技术人才，网站内容缺乏创新，很难做到根据顾客需求进行准确定位，进而导致网站建设难以从长远的角度对系统进行规划、设计、开发。①

3.1.2网购环境支持力度不足

在网店营销服务领域，从注册域名、解析域名、虚拟机到在线购买、在线支付等环节，本应非常方便地实现用户自由购买、自助管理。但是，网络在其发展过程中，也存在着一定的不足，比如病毒的侵袭、盗号现象的普遍发生等，都不利于网购环境的构建。此外，在物流的配送过程中，由于配送人员的问题，有可能会造成店家的信誉度降低等等。所以消费者对网购的信任度还不够充足。

3.1.3当前的营销模式缺乏创新

传统营销渠道为网店的经营管理提供了一定的借鉴意义，特别是在网店的开拓和传播以及品牌的树立方面产生了很大的启迪作用。但是，网店是伴随着电子网络技术的发展而兴起的，是一种新兴零售方式，其与传统的销售渠道有着本质的差别。因此，如果利用传统渠道的市场策略来经营网店，则会大大削弱了网店营销的高效、便捷的服务特点，以及无地理区域、无销售时段、无销售空间限制的优点。所以，网店在进行管理的过程中，要在传统营销模式的基础上进行创新。

3.2案例分析——以韩都衣舍的营销为例

立足我国迅速发展的广阔的电子商务市场，韩都衣舍凭借淘宝网等电子商务平台获得了迅速的发展，并且以年平均增长率超过100%速度增长。“这得益于韩都衣舍的

①赵帆.网店营销策略研究[J].市场营销.2013年11期.

核心竞争优势——基于产品小组制的单品全程运营体系（IOSSP）。其独创的这套运营管理模式，从设计、生产、销售、库存消化等环节由产品小组全程数据化监控，实现针对每一款商品的精细化监控。”①作为国际著名的互联网时尚品牌，其在经营方面存在着独特的优势，但也不可避免的带来了一些缺点。

3.2.1韩都衣舍的4p销售策略分析

韩都衣舍在其营销策略方面，主要是采用4P营销策略，下面笔者将以此品牌为例进行具体分析：

（1）产品种类丰富，符合流行趋势

韩都衣舍其旗下的两大品牌分别是女装HSTYLE和男装AMH，以其“款式多、更新快、性价比高”而迅速赢得了都市年轻时尚群体的关注。其独特的“推手”特点，为消费者提供了最新的服装信息。这些信息都是韩都衣舍的选款式在跟踪韩国众多时尚品牌的基础上，对其进行选择和搭配，将最流行的服饰款式引入国内。

在淘宝网的商品分类中，我们可以清晰的看到分为三大类，女装的种类，包括连衣裙、T恤、牛仔裤、雪纺衫、针织衫、衬衫、半身裙等，产品数量接近10万件；哪庄的种类也主要包括T恤、夹克、贸易、休闲裤等，数量在6000件左右；其他种类则涵盖箱包、服饰配件、饰品、童装等，数量在3万件左右。为了感官更直接，我们将其用饼状图进行分析，其具体结果如3.1所示：

图3.1 韩都衣舍服饰种类及其所占比例

（2）产品价格层次划分清晰，价位分布合理

①韩都衣舍，https://www.360docs.net/doc/d62935878.html,/doc/2951627.html

韩都衣舍在其价格制定方面涵盖了不同层次的消费群体，下图为笔者的淘宝截图，如3.2所示：

图3.2 韩都衣舍网店商品价格截面图

韩都衣舍在其价格定位方面具备很大的自由定价空间。我们获取韩国服饰的主要途径便是韩国代购和韩都衣舍，而比起韩国代购所钟情的热门品牌，韩都衣舍则注重其做市场占有率高达80%的普通品牌。因为其品牌名称较为陌生，所以在进行定价方面其空间较大，但只要买家觉得合理便可以。笔者在进行了200份的调查问卷发放，男生、女生分别100份，回收率都为98%。对起衣服价格进行问卷调查的结果分析中，消费者在购买服装的价格大都集中在100——300元之间，其调查结果如下图3.3所示：

（3）分销渠道合理，逐步扩大市场占有率

韩都衣舍尽管将淘宝作为其主要的销售平台，但也在其他销售平台占有高达50%的销售渠道。除了在天猫和淘宝上之外，还在京东商城、当当网、凡客诚品、1号店等众多的店铺惊醒分手，其分后市场的规模已经占到了公司的35%左右。韩都衣舍旨在凭借各种消费平台，不断扩大其销售量。

（4）促销策略丰富

众所周知的“双十一”是每年的全国消费日，诸如“尽享双十一抢先团”、“会员制度”、“冬装新品毒箭首发5折优惠”、“温暖毛衣针织衫5折热卖”等活动，还通过店庆活动进行形式各样的促销，充分吸引消费者前来抢购。

3.2.2韩都衣舍的SWOT 分析

图3.4韩都衣舍SWOT分析

为了更加充分的了解韩都衣舍目前的发展状况，笔者采用SWOT分析方法对其存在的优势和劣势进行了分析，其具体状况如上图3.4所示：

4.淘宝网的营销策略研究

4.1转变营销策略，加大创新力度

电子商家在进行营销策略的制定过程中，不论是免费营销策略、娱乐营销策略、体育营销策略等营销手段，还是网络交易过程中提供的第三方交易的保障，还是“旺旺”等沟通交流工具的发展和使用……这些淘宝网曾经的独特营销策略，目前都已经被其他的商家所复制并广泛运用。而且纵观目前的三大C2C网站，其在产品的分类、交易过程的设计、网店的促销运营模式等都大同小异，这种同质化现象的普遍存在，使其竞争的优势逐渐减弱。因此，淘宝网需要进行不断的创新和发展，寻求新的营销策略，才能不断维持自身的优势。

4.2逐渐建立信用体系，加大网购环境的支持力度

淘宝网的实名认证体系已经得到了不断地完善和发展，其在注册中的实名认证体制，为消费者的购买提供了一定的保障；而其有效的信用评价体系，如“服务态度”、“产品质量”、“发货速度”也为顾客的购买提供了一定的参考价值，规范了卖家的销售行为；此外，淘宝网页设有客服中心，针对消费者和顾客之间无法协调的问题进行解决，并依据其调查结果对卖家进行惩罚，进而有效的保障消费者的合法权益。但是，消费者在进行购物过程中还存在网购支持环境不足的问题，诸如消费者的信任建立过程较为缓慢、网购安全性还存在一定的问题，以及目前的法律在网购方面还缺乏相应的法律规范。

4.3大力发掘市场的发展潜力

2012年，中国电子商务研究中心对我国的城市网购发展环境进行了相应的调查并撰写了相应的调查报告，报告中“将中国的 2300多个城市划分成6个级别，上海、北京、广州、深圳这四个城市被淘宝划分为一线城市，二线城市的主力为江苏、浙江和广东等中东北部地区的城市共24个，三、四线城市分别有92个和156个，五线城市381个，其余为六线城市。”①但是随着互联网产业的不断发展，网民的数量正在不断增加，人民已经适应了这种便捷、、轻松、迅速的购物方式，五六线的网购城市其

①吴明阳.淘宝网营销策略研究[D].吉林大学硕士学位论文.2013年3月.