语言沟通艺术

与客人的一种思想交流，如果能正确理解自己应该怎样做？为什么要这样做？不能这样做？为什么不能做？就不会发生令客户不愉快，令自己也不愉快的事情。将接待服务作为自己的业务、作为自己的职业的人，也就是以向客人提供某种便利，满足其心理需求为己任的人，应充分理解自己言语、行动的意义，明白为什么

一、言谈艺术的基本要求

1、诚恳的谈话态度

2、谈话的声音及语气

3、谈话的目光

4、恰当的称谓

二、语言沟通的技巧

1、聆听艺术

聆听大体有三种形式：第一种，漫不经心式，效果最差。第二种是边讨论边聆听。第三种是全神贯注式，沟通效果最好

正确的倾听态度（表情）——专注有礼

倾听时要避免的干扰——呼应配合

做主动的倾听者——正确判断

（1）培养有效的聆听习惯

△不要因为你不喜欢某个人的说话方式，就认为他令人讨厌。

△对自己说：对方有一些对你有帮助、有益的东西，要给他们一个沟通的机会。

△如果对方开始谈一些你讨厌的东西，你可以提一个问题，以使他回到原来的主题。

△注意学习对方的讲话技巧。

△既要听讲话者表达出来的意思，也要听出话外之音。对方话中是否传递隐含的信息？

△通过保持眼光的接触给予明确的反馈（如点头、面部表情等），使自己成为一个有反应的听众。

△告诫自己还是有不足的地方，从而自愿接受有效聆听的挑战。

（2）聆听时注意的技巧：

△努力去听、去了解顾客。少讲多听，多保持沉默，不要打断对方讲话。

△设法使交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪。

△表示出有聆听的兴趣，忌冷淡和不耐烦，不做无关的事情。

△尽可能排除外界干扰。

△站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心。

△当对方滔滔不决时，要有绝对耐性，不要插话。

△控制情绪，保持冷静。

△不要与对方争论或妄加批评。

△提出问题以显示充分聆听和求得问题解决或和解。

2、面谈艺术

面对面交谈是有效沟通的最好方式。小组面谈，主持人要有统筹、顾大体的能力，善于及时集中成员的思想；个人面谈是心与心的交谈，双方可以敞开心扉，真实性较强，但注意掌握好时间。

面谈技巧：

△选择适当的交谈地点。重要问题，办公室、会议室较适宜，以示严肃；交换个人意见，散步，以示亲切。

△交谈要有充分时间，忌仓促草率。对方情绪烦躁时，不宜沟通。

△主题内容明确，不要把话题扯得很远。

△语调平和，诚恳，不轻易打断对方。

△交谈结束，要有礼貌告辞。

3、反馈艺术

沟通中常会出现误解、歪曲，往往是在表达或理解信息时产生偏差引起的，利用信息反馈要素，可以减少或消除。

判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质，反馈技巧：

△要求接受者重复并解释所接受的信息。

△请接受者对接受的信息进行评论，发表意见。

△提出一些相关问题进一步询问。

4、其他艺术

（1）换位思考

换位思考是指信息发送者指导自己放在接收者的位置上思考信息沟通，以使自己从他人的角度去考虑问题。一个管理者如果能够设身处地为下属着想，了解下属的困难和问题，他就能够做出恰当的决定，激励其更加努力工作。

组织沟通下，人们人际交往有很多一致性的特点，往往受正式规则的限制不如换位思考那样随意。现代社会中，组织成员之间、上下级之间的沟通，如果只有规则，就不可能达到真正的沟通。

（2）身体语言

重要的非语言沟通方式，对信息的沟通有重要影响。一方面，通过面部表情、身体姿态、空间距离等，来强化语言，使信息沟通取得良好效果；另一方面，也会出现相反的结果。动作语言的出现使沟通的正式规则受到扭曲，影响沟通的顺利进行。

对身体语言，关键在于正确的掌握和适度的运用。

三、接近与赞美对方的技巧

选择适合对方的敬语。不吝啬时间和力气，灵活应用附加语言。养成先打招呼的习惯。调整说话的顺序。根据对方的理解能力表达自己的意思。注意观察客人的表情。回避否定用语。学会使用道歉。不用漫不经心的语言处理客人的抱怨。适当幽他一默

四、说服对方的技巧

运用先贬后褒法——先真诚地赞美顾客的异议，肯定顾客异议的实际性、合理性与积极性

将计就计——处理顾客异议，利用顾客异议本身的矛盾去处理问题，进而转化顾客的态度，使他无法再提出问题。例“价格又涨了……..”

正确分析顾客动机——

五、处理顾客抱怨的技巧

先真诚道歉

解释与澄清

提出解决方案并作出承诺实施控制与落实

家校沟通中的语言艺术

家校沟通中的语言艺术我们先来看一个例子，这样的场景你见到过吗？小 A 同学早上没交作业，开学短短两周，已是第五次，问起原因，每次都不一样：“我妈妈昨天加班，不能帮我默写。”“我昨天头疼”……老师认为他在找借口，于是怒气冲冲地打电话给他家长。家长来了，老师一顿劈头盖脸“你们如果忙得连孩子都没有时间照顾，那你们忙得有意义吗？以后无论如何请盯一盯孩子的作业。”家长把头点得像小鸡啄米，说一定会好好管教，然后就匆匆离开了。请问：这是家校沟通吗？如果是，这样的沟通有效吗？大家可以来发表一些看法。我们知道，班主任与家长的沟通是实现家校合作的重要环节，没有家长的配合，学校的教育很难取得好的效果，但有时候我们发现：沟通沟通，沟而不通。看刚才的例子，表面上家长接受了老师的批评教育并承诺配合学校，但他们心里的感受是怎样的呢？我曾经不止一次听到一些后进生的家长说，最害怕接老师打来的电话，一看号码，头皮发麻心发慌，心想：一定我的孩子又犯事儿了，小子你等着，看我怎么收拾你！我们班主任可以思考，在沟通中你了解到哪些新的信息？你向家长传递了什么信息？你们的沟通氛围如何？沟通效果如何？沟通之后孩子有无转变？怎样的沟通才是有效的沟通？家校沟通中需要学习哪些语言表达艺术呢？前提：尊重和真诚，家校沟通的前提多用咱 “敬人者，人恒敬之”。为了能达到很好的效果，为了表现出教师的诚意，在会见家长时应注意：一、选择合适的时间地点

与家长沟通时时间太仓促，说不清前因后果，达不成共识、达不到预期效果，所以，应选择一段较长的时间。听听家长的时间安排，最好不要把家长立刻从上班的地点“召唤”过来，理解家长的难处和苦衷，挑一个家长方便的时间。在地点的选择上，尽量不被打扰、家长也比较放松的环境为好，放学后无人的办公室或教室为佳。此外，教师登门家访是一种很好的方式，能够用真诚打动家长。二、使用客观的语言描述即使学生犯了较为严重的错误，教师也要控制情绪，在叙述学生存在的问题时要本着客观、真实的原则，把事实讲述出来就可以了，不能夸大其词，不能添油加醋，更不能带着不满的情绪数落，或者流露出轻视的表情。深入沟通可以观察家长的反应，由反应顺势而深入。三 . 给家庭信心和希望教师一定要向学生和家长传达积极正面的信息，如“错误是成长的好机会”、“孩子是一个成长中的个体，孩子出现问题正好可以让我们反思教育中出现的问题，相信家校一起努力，一定能有解决的办法”。牢牢记住，我们找家长沟通的目的是解决问题，唤起家长和学生的信心及面对困难的勇气是改变的第一步。四、运用启发式多听少说教师常常把学生身上的问题归因于家长的不负责任，比如“孩子的家庭作业你们要帮着检查的，不能不管。”“生了老二就不管老大了，这怎么行？”“你们每天不能花点时间陪陪自己的孩子吗？”其实这些道理，家长不是不懂。开学之初，班里转来一位新同学，连续几天不做作业，班主任决定去家访。本来这位年轻的班主任已经准备好了说词，指出该学生不做作业的问题并请家长配合督促。到了学生家里，班主任努力控制住自己想直奔主题、批评教育的念头，关心地询问：“来到新的学校感觉怎么样？喜欢这里吗？

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。一、说话技巧（一）以诚待人，尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。（二）注意说话的时间、地点和对象注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流

语言沟通的技巧

语言沟通的技巧摘要在人的一生中，从牙牙学语开始，历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段，不论在一般的生活琐事或学习活动上，或是为了交朋友，甚至于在工作职场上，都必须藉由语言沟通来达成，经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二，一是「怎样把话说清楚」，二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上，必须注意让对方能感受到你的热心和诚意，在说话时，需注意所处的现实环境或具体情况；也必须注意各种不同文化背景的语言差异，以免造成误解，而形成不良的沟通。因此，要想有效的运用语言沟通的技巧，必须注意说话的方式，清楚地表达语意，随着不同的情境、场合及对象，技巧性的运用各种策略，适当的把话说出来，将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。语言的意义我们在生活中，不论在一般的生活琐事，或是学习活动，或是交朋友，或是在工作职场上，都需要与他人产生互动；在与他人互动的过程中，主要是透过语言来传递讯息，利用语言沟通来达成，而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什么？陈原（民90）指出：「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具，换句话说，语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」何大中（民80）指出，人们在不断努力用语音表达意念的过程中，发音器官逐渐发达和完善起来，开始发出比较复杂的语音，并利用对语音的节制，用不同的语音结构表达不同的概念，并按着思维的逻辑将思想表达出来，于是就创造了语言。由此可知，语言是适应交际的迫切需要而产生出来的，并成为人们最重要的交际工具，借此传递信息、互相了解、协调行动，使社会走向光明。谢国平（民87）指出，语言是有系统的，是以声音为传讯的符号，是人的自主而有意识的行为，以及是与文化有关的社会行为。

善于沟通,注重沟通的语言艺术

善于沟通，注重沟通的语言艺术利用暑假时间，我详细品读了《快乐入园宝典》一书。看到这本书让我眼前一亮，就像大海里的一盏指航灯，找到了方向。《快乐入园宝典》以一位新老师的视角，通过一个班级四位老师和家长、孩子之间发生的一个个小故事，讲述了幼儿老师迎接新生的那段特殊生活。故事中有困惑、有喜悦、有经验、有过失。因为有了爱，孩子开始接受，老师逐渐成长，家长学会理解。一幕幕真实场景的再现，数十个应对新生的智慧妙招，近百个幼儿园常见事例，让你洞悉新生在园的真实状态，见证新生家长的曾经悲喜，理解幼儿老师的辛劳不易，理性看待孩子入园的那段岁月。全书共分为九章:第一章“走进超级大家庭”；第二章“焦虑的不仅仅是孩子”；第三章“宝宝一日生活写真”；第四章“读懂宝宝的心思”；第五章“老师不是超人”，第六章“成也沟通败也沟通”；第七章“关于送礼那些事儿”；第八章“我们是这样安抚新生的”；第九章“爱驻我心”。其中“成也沟通败也沟通”让我有了更深刻地理解。新时期家园共育工作是非常的重要。要提高幼儿的素质，单靠幼儿园或是家庭任何一方都是难以实现的。唯有重视老师与家长的沟通工作，让家长主动参与到幼儿的教育中来，使家长和老师成为共同育儿的合作伙伴，才能有效地提高幼儿园保教工作的质量，促进幼儿全面健康的发展。老师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到老师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的好机会。这样不但帮助老师拓宽思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，有利于促进家长与老师之间的合作，密切家园关系。读完本书后，使我更加懂得了在与家长交流孩子情况时，老师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到老师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到老师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，我们更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，老师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。我们切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点。例如我班有一位孩子生活自理能力很差，平时家长什么事都喜欢包办代替，一天家长来接孩子，我对他说：“东东受宠爱太多，生活自理能力稍差一点，但他很聪明，我们试着让他学穿衣，穿得还很好的，你们回家也鼓励他多练习……。”家长听了很高兴地接受了，回到家按照我的要求，试着让孩子自己动手做一些力所能及的事，经过一段时间的练习，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可见，有时讲话注意一些艺术，既有利于给家长创造一个和谐轻松的环境，也有利于培养孩子乐观的性格。在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，作为老师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，老师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。老师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。另外，还要特别注意与家长沟通中的语言艺术。当家长发现孩子被同伴打了之后十分气愤，要求老师给一个说法。我们要首先承认自己工作失误并表示深深的歉意，接着全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的，发生这次事件纯属偶然。然

非语言沟通技巧

非语言沟通技巧非语言沟通技巧的特性有：（1）无处不在，不可避免（2）较少意识得到（3）注重感受和情绪的表达（4）要配合语言沟通技巧运用非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。一、面部表情面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道：因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。二、眼神接触如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人和不自然。适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、忿怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。三、身体姿势（包括坐姿，站姿）你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。四、手势及其他动作说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自

语言沟通技巧

语言沟通技巧中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。孔子说过：“言不顺，则事不成”。鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。” 客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”

也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应。客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语：——可以令和睦的关系转为生疏；——可以令生疏的关系转为紧张；——可以令紧张的关系转为破裂。鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助。鬼谷子认为，人之常情是：——说出来的话就希望被别人接受；——做出来的事就希望能够成功。因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：——我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；——我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； ——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用人与其她动物最重要得区别，就在于人类总就是结成社会而活动得。既然我们都就是社会中得人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其她人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要得信息。这种信息得传递很多时候就是通过沟通实现得。简单地说，沟通就就是两个或两个以上得人，通过某种途径达到对某特定信息得相同理解得过程。沟通在我们得日常生活中无处不在，良好有效得沟通就是我们提升工作效率与生活质量得重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通就是一门很复杂很深奥得学问，更准确地说沟通就是一种艺术。沟通能力不就是一朝一夕就能培养得，需要我们在掌握一定得沟通技巧得基础上，在大量得沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息得媒介不同，沟通可分为语言沟通与非语言沟通，相应得就有语言沟通技巧与非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通得媒介主要还就是语言，所以本文主要介绍语言沟通得几种常用得技巧。语言就是我们传递信息、交流思想得主要工具，掌握语言沟通得技巧至关重要。语言沟通就是双向得，也就就是说每个人在沟通中都有说者与听者得双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。一、说话技巧（一）以诚待人，尊重她人真诚与尊重就是沟通得基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确得态度，如果态度不端正，很容易引发对方得反感与敌对情绪，不仅自己得观点得不到别人得接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有得正确态度就是真诚与尊重。真诚，就是真心实意地与别人交流，说出自己得真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，就是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为就是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平与得心态与正确得动机。与人沟通得目得就是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致得想法，沟通得双方地位就是平等得。很多人有一种“好为人师”得习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀与卖弄，不顾别人得感受在那里夸夸其谈。这样得人首先就没有正确得谈话动机，从她们得语言中也就感受不到对沟通对象得尊重。

Business negotition skills语言沟通的艺术

Business negotiation skills语言沟通的艺术 Business negotiation activities are the battlefield without smoke of powder. On the negotiation table, things are pretty changeable, which we usually called amidst the winds of change, that always causes negotiants be hard to put to cope with the situation,even though ones who are full of experience. As known, negotiation is a process of exchanging information in double ways, and the information’s sending and receiving largely depend on negotiants’ communication skills. When negotiating, language then becomes the most vital instrument of communication. Not only can we express our standpoint, acquires, opinions by using language, but also we can know better about the opponents' views, thoughts, standpoint. That is to say, language is a barrier which influences negotiation to goes smoothly or not. Due to this linguistic divide, one side may not understand the other side’s meaning and content correctly but to make the misunderstandings and divergences to break negotiation down. Thus, we need to make a choice, which language should we use. 1.1the role of language communication In business negotiation, language expressing ability is very important, because it is powerful to convince the opponent and achieve mutual understanding , coordinate the interests and goals of both parties by make your expression filled with clear narration,clear arguments,sufficient evidence. The major role of language communication is to convince the opponent. During the negotiation, negotiants are uauslly locked in combat for their own personal interests, then, which side can convince the other side to take its point and make concession, the side win the game, otherwise, it loses. Clearing the atmosphere and strengthen relationships are the other role of language communication. Negotiation is a head-to-head meeting, it influences by the atmosphere from beginning to end. Atmosphere varys with the communication between both parties. To form a harmonious atmosphere needs both sides to work hard, however, it can be ruined easily by pieces of words. Hence, wise negotiants often take care of their expression and diction, even when they are discussing the bifurcation problem, they never lose their temper easily and criticize opponents, naturally, those hurt-feeling words never jump out. 1.2types of negotiation language

语言沟通技巧

语言沟通技巧语言沟通的重要性不可以忽略，谈话时要适时回应、沟通时的态度、谈话时要懂得倾听、不要总是以自己为中心。语言沟通技巧有哪些?下面小编整理了语言沟通技巧，供你阅读参考。语言沟通技巧：不要总是以自己为中心在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而且还会给别人留下不好的印象。语言沟通技巧：沟通态度，尊重对方沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。语言沟通技巧：谈话时要懂得倾听倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的

进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”，这样沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。语言沟通技巧：谈话时要适时回应首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。语言沟通技巧：语言文字同步能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。语言沟通技巧：合一架构法不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任

与下属沟通的语言艺术

与下属沟通的语言艺术 6、与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一具成功的领导者在与下属的沟经过程中，大多知道得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到治理的目的。这种境地会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的日子、工作制造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。那么，怎么才干达到这种境地呢？ ·与下属说话的基本特点领导和职员的谈话要紧有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来说，可概述为以下几个方面。（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住要紧咨询题。谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时刻内进行，后者在业余时刻内进行。作为领导，别应放弃非正式谈话机会。在职员无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会故意外的信息，为将来的正确治理决策提供重要的参考作用。并且，谈话必须突出重点，扼主要凑。一方面，领导本人要以身作则，在普通的关心性咨询候之后，便迅速转入正题，阐明咨询题实质；另一方面，也要让职员养成这种谈话适应。要知道，多言是对信息实质别理解的表现，是谈话效率的大敌。（2）善于激发职员说实话的愿望。谈话是领导和职员的双边活动，所要交流的也是反映真实事情的信息。职员若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。所以，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发职员说话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。并且，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，同时尽可能让职员在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实事情，并别是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。领导与职员谈话是一种双边活动，领导对职员一方的说述予以积极、适当的反馈，才干使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。所以，领导在听取职员说述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对职员说的内容的兴趣和对这次谈话的热情。并且，领导者在听取职员说述时，也别应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要慎重。（4）善于节制自己，善于利用谈话中的停顿。职员在反映事情时，常会突然批判、抱怨起某些情况，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑平复、清醒，别要一时兴奋，自己也滔滔别绝地说起来，甚至为自己辩解。而假如职员在说述中浮现停顿，作为领导者也要善于加以利用。假如停顿是有意的，它是职员为探测一下领导对他说话的反应、印象，领导者就有必要赋予普通性的插话，以鼓舞他进一步说述。假如是职员的思维忽然中断引起的，领导最好采纳“反响提咨询法”来接通原来的思路。其办法算是用提咨询的形式重复职员刚才说的话语。（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。所谓最初效应算是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，同时也具有“造成某种初次印象”的能力。所以，领导在谈话中要持客观、批评性的态度，时间警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导别应该太专权，而应该思考一下职员们的所思所想，别让自己的专权引起职员们的反感与报复。要给职员们

口头语言表达沟通技巧

口头语言表达沟通技巧最常用的信息传递方式是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论、小组讨论以及非正式的小道消息传播。下面小编整理了口头语言表达沟通技巧，供你阅读参考。口头语言表达沟通技巧一、展开话题技巧 (一)展开话题前注意的地方展开话题前注意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。正面的提示包括对方有： 1、有眼神接触 2、有微笑 3、自然的面部表情负面的提示则包括对方： 1、正在忙于某些事情 2、正与别人详谈中

3、正赶往别处当然我们自己也得同样发出正面的提示。如果用主动跟别人先打招呼，说声加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。 (二) 展开话题形式邀请式例：你今天看来容光焕发哦! 问题式例：你最近忙吗? (三) 展开话题可以从下几方面出发自己：可简单透露自己的感受或近况例：我近来学习比较忙，常常要复习到深夜。对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材例：你这件外套真好看，是在那里买的呢? 当时环境或流行话题例：呀!最近天气凉了许多，真要穿件衣服…… 有时简单适当的说话便可把大家关系接近如：简单问候对方，例：你最近怎么样呀? 赞美的说话，例：孩子长得多可爱! 若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出负面提示，如：起身行开眼向下望或四处张望不会主动提问或提出任何新话题不同的人可能会有不同的提示方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你没兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼地离开。

口头语言表达沟通技巧二、维持话题技巧话匣子开了后，可以运用漫谈资料，自我提示共同兴趣来维持话题，也要适当地转换话题。 (一)漫谈资料所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得枯燥无味。如：“我不是常在那里买东西的，只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：“呵，原来你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀?” (二)自我揭示法自我揭示法即透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关，不宜多或太长，视对方反应而定。内容可分三个层次 1、与谈论话题有关的经验 2、自己对讨论的事项的意见 3、自己对分享事件中的感受例如：明：东，你放假去了那里玩呀? 东：去了北京，玩了十四日，几好玩呀。(个人感受)

与家长沟通的语言艺术

与家长沟通的语言艺术有这样一个故事：一群基督教徒在教主的监督下做祷告。有两个教徒烟瘾发了想抽烟。一个说：“教主，作祷告的时候能抽烟吗？”教主严厉地说：“不行，这是对真主的极大不敬！”他只好忍住烟瘾而作祷告。另一个过了一会儿说：“教主，抽烟的时候能作祷告吗？”教主谦和地说：“完全可以，这是对真主的极大尊敬！”另一个开始抽烟。同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。这就是语言的艺术。我们教师与家长沟通，也要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，班主任与学生家长沟通，更要讲究语言的艺术。 1、要坦诚相待，不要盛气凌人班主任和学生家长，从工作关系上讲，地位是平等的，都是学生的教育者；目标是一致的，都想培养好学生。所以说话态度要谦和，语言要礼貌。班主任对学生要怀有一片赤诚之心。要为学生成长而忧，为学生进步而急，与家长谈话时坦诚相见，推心置腹，给人可近、可亲的感觉，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和学生的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。上门时不要盛气凌人，好象自己是来传这“圣旨”的“钦差”，家长只是洗耳恭听的“臣民”，自己说一不二，家长必要的申诉一概不睬，好象这样才保持“严师”的尊严。其实，适得其反，已给了家长主观武断，心理素质不佳的印象。 2、要实话实说，不要“添油加醋” 班主任找家长谈话，多半是学生出了问题。班主任要反思自己工作中的不足和失误，切不可当着家长的面，数落学生的过失，更不能不调查实情，而“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长，达到体罚的目的。要就事论事、实事求是地指出过失，向家长提供合理的教育意见。 3、要坦然大方。不要懦弱求人我们的家长视自己的孩子为“掌上明珠”，就是老师也不得轻易去“碰”。再加上经济生活的提高，不把老师看得很重。给班主任工作难上加难。即便如此，与表现差有不良行为的学生家长交谈，要坦然大方，开诚布公地指出学生的缺点，不要说话吞吞吐吐，含糊其辞，生怕不给家长面子，好象班主任对学生无可奈何，有求于家长，只有请家长“帮帮忙”才能管住他似的。这样家长会觉得班主任性格懦弱，缺少经验，不可信赖，内心里瞧不起你。 4、要有自知之明，不要炫耀自己。班主任要有自知之明，实事求是地评价自己，才能给人谦虚、诚实的形象，即使工作中

语言沟通艺术

引言：在大学生的日常生活中，不管是与人交往抑或是面试求职，我们不仅用语言来表现自己，体态语在无形中也对我们给他人的的形象产生了莫大的影响。大家是否还记得闻名遐尔的世界电影大师查理·卓别林，他在银幕里塑造的形象恐怕我们永远也无法忘记，然而，为什么我们无法忘记呢？让我们回味无穷的不是紧张复杂的剧情或哗众取宠的台词，而是他对体态语言独具匠心的正确处理。由此可见体态语言的独特魅力。在日常生活中，人们常常可以不用言语，而借助于表情、手势之类的动作达到交流思想的目的，有时甚至会“无声胜有声”，这就是人类的无声语言──“体态语”的妙用。那么什么是体态语呢？人际间交流的工具和符号，可以概括的分为两类：即言语交流和非言语交流。言语交流指的是利用有声的自然的语言进行交流，即语言符号系统。非言语交流是指运用言语（说和写的方式）以外的其它渠道传递信息的交流方式。而构成非言语交流的方式有三种：即动态无声交流，静态无声交流和有声交流。其中动态无声交流又称体态交流，即“体态语”。它是以人体姿态、动作来传递信息、表达情感、表示态度意义的信息传输系统。它包括表情运用的艺术身体距离的运用艺术、课堂“第二语言”──手势运用的艺术、眼神的运用艺术等方面。大学生在体态语中运用最多的恐怕就是与人交往了。当我们与同学、朋友进行交往时，体态语无形之中就传递了我们的思想信息、情绪情感信息。也许我们运用语言行为来交流思想，表达情感时，往往有词不达意或词难尽意的感觉。因此需要同时使用无声语言来进行帮助或弥补言语的局限或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更完善充分的表达。简单地说就是人们在运用语言进行交际的时候，不但动嘴，而且脸部的表情、手的动作、乃至整个躯体的姿态等非语言的东西也都参加进来。我们交往的成功与否不仅决定于我们的语言有时更决定于我们的身体语言。倘若你与人交流时目光并不直视对方，而是四处张望或者俯视对方，这样我们所传达的信息就是对对方的不尊重或者看不起对方，当对方接受了你这个信息时，这个交流恐怕就不愉快了，那么这个交际也就是失败的了。除此之外我们还应察言观色，不要在不适宜的时间打扰别人，当对方双手交叉时，所表现的是他正处于一种防御状态；当对方身体后倾，东张西望，来回变换姿势，打哈欠，抖腿等，这表现的是一种消极、否定、厌倦的态度，这是这个谈话就不适宜继续进行下去了；当对方身体前倾，频频点头，

沟通协调能力与语言表达艺术

沟通协调能力与语言表达艺术什么是沟通? 1、沟通一般是指人与人之间的信息交流过程 2、沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式沟通的意义： 1、沟通提供人身心发展必须的信息 2、人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 3、沟通是自我概念形成的途径沟通障碍： 1、表达障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍 4、认同障碍类型沟通风格： A、分析型-控制性较弱，敏感性较弱。 B、驾驭型-控制性较强，敏感性较弱。 C、平易型-控制性较强，敏感性较强。 D、表现型-控制性较强，敏感性较强。控制性与敏感性的个性特征：

类型沟通风格的特征及应对驾驭型具有这种风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势，在与人沟通中，他们的精力旺盛，节奏迅速，说话语速快，直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在控制性的人面前声音很小缺乏自信心，他就会对你产生很大的怀疑。在和控制性人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。表现型具有这种沟通风格的人显得跟外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为向导，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满橦憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感漩涡。与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作那么表现型的人的热情很快就会消失掉，所以我们要配合他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话或冷漠、无动于衷，这都会影响到与这种类型的人的有效沟通。分析型具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为向导，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容

人际沟通与艺术论文

大学生的人际沟通与艺术摘要:学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。关键字：交往沟通艺术人际关系尊重宽容 1、人际沟通中个人形象的优化人际沟通中个人形象的优化主要是指个人道德品质的优化。其内容不仅包括遵守人际沟通的基本原则，还包括宽容待己，宽容待人。良好的个人形象不仅可能增强个人信心，还可以获得他人信任，稳固人际关系。 1.1、悦纳自己克服自卑心理要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。德国古典哲学家康德指出，“只有学会了自己喜欢自己的人才能慷慨和友善地对待别人。”“一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。一旦他克服了对自己痛苦的抱怨情绪他就不会再那样对别人吹毛求疵了，也就更易于容忍别人了。”正所谓：己不爱，焉能爱人，己不尊，何谈尊人。要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被

沟通包括语言沟通和非语言沟通

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这